Dlaczego i jak kierować marketing do istniejących klientów

Małe firmy często zapominają o marketingu dla swoich obecnych klientów, ponieważ myślą, że mają już swoją firmę. Ale nigdy nie powinieneś brać swoich obecnych klientów za pewnik.

Po pierwsze, istnieje wiele możliwych powodów, dla których mogą zdecydować się na skok ze statku. Należą do nich słaba obsługa klienta, brak innowacyjności lub po prostu lepsza oferta konkurencji. Pozyskanie klienta raz nie gwarantuje, że zdobędziesz go ponownie.

Innym powodem, dla którego nigdy nie powinieneś uważać swoich obecnych klientów za coś oczywistego, jest to, że są oni niezwykle cenni dla Twojej firmy. Lojalni klienci wydają średnio więcej niż nowi klienci. Jest też bardziej prawdopodobne, że wypróbują nowe produkty i usługi oraz rozpowszechnią informacje o Twojej firmie.

Wreszcie marketing skierowany do obecnych klientów jest bardziej opłacalny niż próba pozyskania nowych. Masz już z nimi relacje, więc nie musisz poświęcać tyle czasu i pieniędzy, próbując zainteresować ich swoimi produktami i usługami.

Posiadanie skutecznej strategii marketingowej skierowanej do obecnych klientów może znacznie pomóc w rozwoju Twojej firmy. Oto 10 wskazówek dotyczących marketingu skierowanego do obecnych klientów:

# 1. Zainwestuj w oprogramowanie CRM

Oprogramowanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) to świetny sposób na śledzenie interakcji z klientami i lepsze zrozumienie ich potrzeb. Pomaga również segmentować klientów na podstawie ich przeszłych zachowań i kierować do nich dostosowane komunikaty.

Ponadto możesz korzystać z oprogramowania CRM, aby mieć pewność, że wszyscy w Twojej firmie są na tej samej stronie. Umożliwi to zapewnienie spójnej obsługi klienta bez względu na to, z kim klient wchodzi w interakcję.

Aplikacja Marketing 360 CRM to świetna opcja dla małych firm. Dostosowany pulpit nawigacyjny pozwala zarządzać firmą na swój sposób, a za pomocą aplikacji mobilnej możesz zarządzać klientami, kontaktami i płatnościami w dowolnym miejscu.

#2. Wysyłaj spersonalizowane e-maile

Wysyłanie spersonalizowanych e-maili do obecnych klientów może być świetnym sposobem na utrzymanie ich zaangażowania w Twoją firmę. Możesz używać e-maili do udostępniania ofert specjalnych, wyróżniania nowych produktów i usług oraz przypominania klientom o ich wcześniejszych zakupach.

Ważne jest również, aby Twoje e-maile były dostosowane do urządzeń mobilnych. Większość osób zarządza swoimi skrzynkami odbiorczymi w drodze, więc upewnij się, że wysyłane przez Ciebie e-maile dobrze wyglądają zarówno na komputerze, jak i na urządzeniach mobilnych.

Aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki, rozważ skorzystanie z platformy do automatyzacji poczty e-mail, takiej jak aplikacja Marketing 360 Nurture. Oprogramowanie do e-mail marketingu ułatwia tworzenie atrakcyjnych e-maili i śledzenie ich skuteczności.

#3. Nagradzaj lojalność

Stworzenie programu lojalnościowego to świetny sposób nagradzania klientów za ich powtarzalne transakcje. Możesz oferować zniżki lub gratisy klientom, którzy dokonują wielu zakupów, lub oferować ekskluzywne korzyści klientom VIP.

Dobrym pomysłem jest również upewnienie się, że program lojalnościowy jest łatwy w użyciu. Postaraj się maksymalnie uprościć proces rejestracji i zapewnić klientom łatwy sposób śledzenia ich nagród.

Aplikacja Marketing 360 Point of Sale ułatwia konfigurowanie programu lojalnościowego dla Twojej firmy i zarządzanie nim. Jest łatwy w użyciu i możesz nawet ustawić nagrody dla swoich klientów, z których można korzystać online lub w sklepie.

#4. Buduj relacje w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to świetny sposób na budowanie relacji z obecnymi klientami. Możesz go używać do interakcji z klientami, odpowiadania na ich pytania i udostępniania treści, które są odpowiednie dla ich zainteresowań.

Możesz także skorzystać z mediów społecznościowych, aby poprosić klientów o opinie na temat Twoich produktów i usług. To świetny sposób, aby dowiedzieć się, co myślą Twoi klienci, i może pomóc w ulepszeniu Twojej firmy.

Na koniec rozważ prowadzenie kampanii w mediach społecznościowych, aby nagradzać swoich lojalnych klientów. Może to mieć formę rabatów, upominków lub wyłącznego dostępu do nowych produktów.

Dzięki aplikacji Marketing 360 Social małe firmy mogą planować posty w mediach społecznościowych w wielu profilach na dzień, tydzień, a nawet miesiąc — wszystko z jednego miejsca. Ułatwia to zarządzanie aktywną obecnością w mediach społecznościowych.

#5. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to treści tworzone przez Twoich klientów, które są publikowane w mediach społecznościowych, blogach lub innych platformach. UGC to świetny sposób, aby zapewnić obecnym klientom platformę do dzielenia się doświadczeniami z Twoją firmą.

Możesz wykorzystać UGC, aby pokazać potencjalnym klientom, że Twoi obecni klienci są zadowoleni z Twoich produktów i usług. Możesz także użyć UGC, aby pokazać potencjalnym klientom, czego mogą się spodziewać, gdy zostaną klientami.

UGC obejmuje recenzje klientów, referencje wideo, wzmianki w mediach społecznościowych i nie tylko. To potężna forma społecznego dowodu słuszności, która może pomóc w rozwijaniu relacji z istniejącymi klientami — i przyciąganiu nowych.

Kiedy wykorzystujesz UGC, upewnij się, że doceniasz to, co jest należne. Zachęci to klientów do dalszego tworzenia treści i pomoże wzmocnić Twoje relacje z nimi.

#6. Organizuj wydarzenia

Organizowanie wydarzeń to świetny sposób, aby pokazać klientom, że ich doceniasz. Może to mieć formę dnia uznania klienta, specjalnej wyprzedaży lub wydarzenia networkingowego.

Wydarzenia to świetny sposób na nawiązanie osobistej więzi z klientami. Mogą być również wykorzystane jako okazja do zapoznania klientów z nowymi produktami lub usługami.

Wreszcie, wydarzenia mogą być wykorzystywane jako sposób na zebranie cennych informacji zwrotnych. Możesz ich używać, aby zadawać klientom pytania i dowiedzieć się, co sądzą o Twojej firmie.

#7. Pozostań w kontakcie dzięki marketingowi wiadomości tekstowych

Marketing SMS to świetny sposób na pozostanie w kontakcie z klientami. Możesz go używać do wysyłania im ofert specjalnych, ogłoszeń o nowych produktach i nie tylko.

Kluczem do skutecznego marketingu SMS-owego jest upewnienie się, że wysyłasz odpowiednie wiadomości. Chcesz mieć pewność, że wysyłane przez Ciebie wiadomości są przydatne dla Twoich klientów, a nie tylko uciążliwe.

Dzięki aplikacji Marketing 360 Nurture możesz łatwo tworzyć i wysyłać wiadomości tekstowe do swoich klientów. Możesz także monitorować skuteczność swoich kampanii marketingowych za pomocą wiadomości tekstowych.

#8. Zainwestuj w ukierunkowaną reklamę

Reklama targetowana to świetny sposób na dotarcie do obecnych klientów. Możesz go używać do promowania ofert specjalnych, podkreślania nowych produktów lub po prostu przypominania klientom, że nadal działasz.

Kluczem do skutecznej reklamy ukierunkowanej jest upewnienie się, że kierujesz reklamy do właściwych osób. Wykorzystaj dane demograficzne, zainteresowania i wcześniejsze zachowania, aby mieć pewność, że docierasz do właściwych klientów.

Aplikacja Marketing 360 Ads ułatwia tworzenie ukierunkowanych kampanii reklamowych w najpopularniejszych kanałach z Twoją bazą klientów, od Facebooka po Google.

#9. Proś (i słuchaj) opinii

Prośba o opinie od obecnych klientów to świetny sposób, aby pokazać im, że cenisz ich opinię. To także świetny sposób na uzyskanie pomysłów na ulepszenie produktów i usług.

Upewnij się, że prosisz o opinie w taki sposób, aby klienci czuli się swobodnie dzieląc się swoimi przemyśleniami. Powinieneś także poświęcić czas na wysłuchanie ich opinii i wprowadzenie zmian tam, gdzie to możliwe.

Recenzje to potężna forma opinii klientów, która może również pomóc w budowaniu silnej reputacji firmy w Internecie. Dzięki aplikacji Marketing 360 Reputation możesz łatwo monitorować recenzje klientów i odpowiadać na nie w wielu kanałach.

#10. Pokaż swoje uznanie

Na koniec nie zapomnij pokazać swoim klientom, że ich doceniasz. Może to być w formie podziękowania, ofert specjalnych, a nawet odręcznej karty.

Okazywanie uznania klientom pomoże zbudować lojalność i zachęci ich do powrotu. To także świetny sposób, aby przypomnieć klientom, że troszczysz się o nich i o ich interesy.

Bez względu na to, jak zdecydujesz się okazać uznanie, upewnij się, że robisz to w sposób zrozumiały dla klientów. Pomoże to upewnić się, że poczują się docenieni i docenieni.

Marketing skierowany do obecnych klientów jest niezbędny, jeśli chcesz zachować ich lojalność i rozwijać swoją firmę. A posiadanie odpowiednich narzędzi po twojej stronie może naprawdę pomóc.

Marketing 360 to wszechstronna platforma marketingowa dla małych firm, która ma wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie sprzedawać istniejącym klientom, a także docierać do nowych potencjalnych klientów i pielęgnować je oraz rozwijać swoją firmę.

Dowiedz się więcej i zobacz nasze plany i ceny.