لماذا وكيف يتم التسويق للعملاء الحاليين

غالبًا ما تتجاهل الشركات الصغيرة التسويق لعملائها الحاليين لأنهم يعتقدون أن لديهم بالفعل أعمالهم. ولكن ، لا يجب أن تأخذ عملاءك الحاليين كأمر مسلم به.

أولاً ، هناك العديد من الأسباب المحتملة لاختيارهم القفز على السفينة. وتشمل هذه الخدمات السيئة للعملاء ، ونقص الابتكار أو مجرد عرض أفضل من أحد المنافسين. لا يعد الفوز بعميل مرة واحدة ضمانًا بأنك ستربحهم مرة أخرى.

سبب آخر يجعلك لا تأخذ عملاءك الحاليين كأمر مسلم به هو أنها ذات قيمة لا تصدق لعملك. العملاء المخلصون ينفقون أكثر في المتوسط ​​من العملاء الجدد. من المرجح أيضًا أن يجربوا منتجات وخدمات جديدة ، وينشروا الكلمة عن عملك.

أخيرًا ، يعد التسويق لعملائك الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من محاولة اكتساب عملاء جدد. لديك بالفعل علاقة معهم ، لذلك لا يتعين عليك إنفاق الكثير من الوقت والمال في محاولة لإثارة اهتمامهم بمنتجاتك وخدماتك.

إن وجود إستراتيجية فعالة للتسويق لعملائك الحاليين يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في مساعدة عملك على النمو. فيما يلي 10 نصائح للتسويق للعملاء الحاليين:

# 1. استثمر في برنامج CRM

يعد برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) طريقة رائعة لتتبع تفاعلات العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. يساعدك أيضًا على تقسيم العملاء بناءً على سلوكياتهم السابقة واستهدافهم برسائل مخصصة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام برنامج CRM للتأكد من أن كل فرد في عملك على نفس الصفحة. سيمكنك هذا من تقديم تجربة عملاء متسقة بغض النظر عمن يتفاعل معه العميل.

يعد تطبيق Marketing 360 CRM خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة. تتيح لك لوحة التحكم المخصصة إدارة عملك على طريقتك ، ويمكنك استخدام تطبيق الهاتف لإدارة العملاء وجهات الاتصال والمدفوعات أثناء التنقل.

# 2. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة

يمكن أن يكون إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى عملائك الحاليين طريقة رائعة لإبقائهم على اتصال بعملك. يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني لمشاركة العروض الخاصة ، وتسليط الضوء على المنتجات والخدمات الجديدة ، وتذكير العملاء بمشترياتهم السابقة.

من المهم أيضًا التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الجوّال. يدير معظم الأشخاص صناديق البريد الوارد الخاصة بهم أثناء التنقل ، لذا تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها تبدو رائعة على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

للحصول على نتائج أفضل ، فكر في استخدام نظام أساسي لأتمتة البريد الإلكتروني ، مثل تطبيق Marketing 360 Nurture. يجعل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني من السهل إنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة وتتبع أدائها.

# 3. مكافأة الولاء

يعد إنشاء برنامج ولاء طريقة رائعة لمكافأة عملائك على تكرار أعمالهم. يمكنك تقديم خصومات أو هدايا مجانية للعملاء الذين يجرون عمليات شراء متعددة ، أو يقدمون امتيازات حصرية لعملاء VIP.

من الجيد أيضًا التأكد من أن برنامج الولاء الخاص بك سهل الاستخدام. تأكد من جعل عملية التسجيل بسيطة قدر الإمكان وتزويد العملاء بطريقة سهلة لتتبع مكافآتهم.

يجعل تطبيق Marketing 360 Point of Sale من السهل إعداد وإدارة برنامج ولاء لعملك. إنه سهل الاستخدام ، ويمكنك حتى إعداد مكافآت لعملائك يمكن استخدامها عبر الإنترنت أو في المتجر.

# 4. بناء علاقات على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لبناء علاقات مع عملائك الحاليين. يمكنك استخدامه للتفاعل مع العملاء والإجابة على أسئلتهم ومشاركة المحتوى ذي الصلة باهتماماتهم.

يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لسؤال العملاء عن آرائهم حول منتجاتك وخدماتك. هذه طريقة رائعة لمعرفة ما يعتقده عملاؤك ، ويمكن أن تساعدك على تحسين عملك.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك تشغيل حملات على وسائل التواصل الاجتماعي لمكافأة عملائك المخلصين. قد يكون هذا في شكل خصومات أو هدايا أو وصول حصري إلى منتجات جديدة.

باستخدام تطبيق Marketing 360 Social ، يمكن للشركات الصغيرة جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية إلى ملفات تعريف متعددة لليوم أو الأسبوع أو حتى الشهر - كل ذلك من مكان واحد. هذا يجعل إدارة وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا سهلاً.

# 5. الاستفادة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو محتوى أنشأه عملاؤك ويتم نشره على وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات أو الأنظمة الأساسية الأخرى. تعد UGC طريقة رائعة لمنح عملائك الحاليين منصة لمشاركة تجاربهم مع عملك.

يمكنك الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإظهار العملاء المحتملين أن عملائك الحاليين سعداء بمنتجاتك وخدماتك. يمكنك أيضًا استخدام UGC لإظهار للعملاء المحتملين ما يمكن أن يتوقعوه عندما يصبحون عملاء.

يتضمن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مراجعات العملاء وشهادات الفيديو ووسائل الإعلام الاجتماعية وغيرها. إنه شكل قوي من أشكال الإثبات الاجتماعي الذي يمكن أن يساعدك على تنمية العلاقات مع العملاء الحاليين - وجذب عملاء جدد.

عندما تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، تأكد من منح الائتمان عند استحقاقه. سيشجع هذا العملاء على الاستمرار في إنشاء المحتوى وسيساعد في تقوية علاقتك بهم.

# 6. الأحداث المضيفة

تعد استضافة الأحداث طريقة رائعة لتظهر لعملائك أنك تقدرهم. يمكن أن يكون هذا في شكل يوم تقدير العملاء أو بيع خاص أو حدث للتواصل.

تعتبر الأحداث طريقة رائعة لإنشاء اتصال شخصي مع عملائك. يمكن استخدامها أيضًا كفرصة لتعريف العملاء بالمنتجات أو الخدمات الجديدة.

أخيرًا ، يمكن استخدام الأحداث كوسيلة لجمع ملاحظات قيمة. يمكنك استخدامها لطرح أسئلة على العملاء ومعرفة رأيهم في عملك.

# 7. ابق على اتصال مع تسويق الرسائل النصية

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع عملائك. يمكنك استخدامه لإرسال العروض الخاصة وإعلانات المنتجات الجديدة والمزيد.

مفتاح التسويق الفعال بالرسائل النصية هو التأكد من أنك ترسل الرسائل ذات الصلة. تريد التأكد من أن الرسائل التي ترسلها مفيدة لعملائك وليست مجرد مصدر إزعاج.

باستخدام تطبيق Marketing 360 Nurture ، يمكنك بسهولة إنشاء رسائل نصية وإرسالها إلى عملائك. يمكنك أيضًا مراقبة أداء حملات التسويق عبر الرسائل النصية.

# 8. استثمر في الإعلانات الموجهة

يُعد الإعلان المستهدف طريقة رائعة للوصول إلى العملاء الحاليين. يمكنك استخدامه للترويج للعروض الخاصة أو إبراز المنتجات الجديدة أو مجرد تذكير العملاء بأنك ما زلت في مجال الأعمال.

إن مفتاح الإعلان الفعال المستهدف هو التأكد من أنك تستهدف الأشخاص المناسبين. تأكد من استخدام الخصائص الديمغرافية والاهتمامات والسلوكيات السابقة لضمان وصولك إلى العملاء المناسبين.

يسهّل تطبيق Marketing 360 Ads إنشاء حملات إعلانية مستهدفة عبر القنوات الأكثر شهرة مع قاعدة عملائك ، من Facebook إلى Google.

# 9. اطلب (واستمع) إلى التغذية الراجعة

يعد طلب التعليقات من عملائك الحاليين طريقة رائعة لتظهر لهم أنك تقدر آرائهم. إنها أيضًا طريقة رائعة للحصول على أفكار لتحسين منتجاتك وخدماتك.

تأكد من طلب التعليقات بطريقة تجعل العملاء يشعرون بالراحة عند مشاركة أفكارهم. يجب أيضًا أن تأخذ الوقت الكافي للاستماع إلى ملاحظاتهم وإجراء التغييرات حيثما أمكن ذلك.

تعد المراجعات شكلًا قويًا من تعليقات العملاء ويمكن أن تساعدك أيضًا في بناء سمعة قوية عبر الإنترنت لعملك. باستخدام تطبيق Marketing 360 السمعة ، يمكنك بسهولة مراقبة مراجعات العملاء والرد عليها عبر قنوات متعددة.

# 10. أظهر تقديرك

أخيرًا ، لا تنس أن تُظهر لعملائك أنك تقدرهم. قد يكون هذا في شكل رسالة شكر أو عروض خاصة أو حتى بطاقة مكتوبة بخط اليد.

سيساعد إظهار تقديرك لعملائك على بناء الولاء وتشجيعهم على العودة مرة أخرى. إنها أيضًا طريقة رائعة لتذكير العملاء بأنك تهتم بهم وبعملهم.

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها لإظهار تقديرك ، تأكد من قيامك بذلك بطريقة مفيدة لعملائك. سيساعد هذا في التأكد من أنهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

يعد التسويق لعملائك الحاليين أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في الحفاظ على ولائهم وتنمية أعمالك. كما أن وجود الأدوات المناسبة بجانبك يمكن أن يساعدك حقًا.

Marketing 360 هي عبارة عن منصة تسويق شاملة للأعمال الصغيرة تحتوي على كل ما تحتاجه للتسويق للعملاء الحاليين بشكل فعال ، بالإضافة إلى الوصول إلى عملاء جدد ورعايتهم وتنمية أعمالك.

تعرف على المزيد واطلع على خططنا وأسعارنا.