既存顧客へのマーケティングの理由と方法

中小企業は、すでにビジネスを持っていると考えているため、既存の顧客へのマーケティングを見落とすことがよくあります。 ただし、既存の顧客を当然のことと考えてはいけません。

1つには、彼らが船を飛ばすことを選択する可能性のある多くの理由が考えられます. これらには、貧弱な顧客サービス、イノベーションの欠如、または単に競合他社からのより良いオファーが含まれます. 一度顧客を獲得しても、再び顧客を獲得できる保証はありません。

既存の顧客を当然のことと考えてはならないもう 1 つの理由は、彼らがビジネスにとって非常に価値があるということです。 忠実な顧客は、新規顧客よりも平均して多くを費やします。 また、新しい製品やサービスを試して、あなたのビジネスを広める可能性も高くなります。

最後に、既存の顧客へのマーケティングは、新規顧客の獲得を試みるよりも費用対効果が高くなります。 あなたはすでに彼らと関係を築いているので、彼らがあなたの製品やサービスに興味を持ってもらうために多くの時間とお金を費やす必要はありません.

既存の顧客への効果的なマーケティング戦略を立てることは、ビジネスの成長に大いに役立ちます。 ここでは、既存の顧客へのマーケティングに関する 10 のヒントを紹介します。

＃1。 CRM ソフトウェアに投資する

CRM (顧客関係管理) ソフトウェアは、顧客とのやり取りを追跡し、顧客のニーズをよりよく理解するための優れた方法です。 また、過去の行動に基づいて顧客をセグメント化し、カスタマイズされたメッセージでターゲットを絞るのにも役立ちます。

さらに、CRM ソフトウェアを使用して、ビジネスの全員が同じページにいることを確認できます。 これにより、顧客が誰とやり取りしていても、一貫した顧客体験を提供できます。

マーケティング 360 CRM アプリは、中小企業に最適なオプションです。 カスタマイズされたダッシュボードを使用すると、ビジネスを自分の方法で管理でき、モバイル アプリを使用して外出先で顧客、連絡先、支払いを管理できます。

＃2。 パーソナライズされたメールを送信する

パーソナライズされたメールを既存の顧客に送信することは、ビジネスへの関与を維持するための優れた方法です。 メールを使用して、特別オファーを共有したり、新しい製品やサービスを強調したり、過去の購入について顧客に思い出させたりできます。

また、メールがモバイル フレンドリーであることも重要です。 ほとんどの人は外出先で受信トレイを管理しているため、送信するメールがデスクトップとモバイル デバイスの両方で適切に表示されるようにしてください。

さらに良い結果を得るには、Marketing 360 Nurture アプリなどのメール自動化プラットフォームの使用を検討してください。 メール マーケティング ソフトウェアを使用すると、美しいメールを簡単に作成し、そのパフォーマンスを追跡できます。

＃3。 忠誠心に報いる

ロイヤルティ プログラムを作成することは、顧客のリピート ビジネスに報酬を与える優れた方法です。 複数購入した顧客に割引や景品を提供したり、VIP 顧客に限定特典を提供したりできます。

また、ロイヤルティ プログラムが使いやすいものであることを確認することもお勧めします。 サインアップ プロセスをできるだけシンプルにし、顧客が特典を簡単に追跡できるようにします。

Marketing 360 POS アプリを使用すると、ビジネスのロイヤルティ プログラムを簡単に設定および管理できます。 使い方は簡単で、オンラインや店舗で使用できる顧客向けの特典を設定することもできます.

＃4。 ソーシャルメディアで関係を築く

ソーシャル メディアは、既存の顧客との関係を構築する優れた方法です。 これを使用して、顧客と関わり、質問に答え、顧客の関心に関連するコンテンツを共有できます。

ソーシャル メディアを使用して、製品やサービスに関するフィードバックを顧客に求めることもできます。 これは、顧客の考えを知る優れた方法であり、ビジネスの改善に役立ちます。

最後に、忠実な顧客に報いるためにソーシャル メディア キャンペーンを実施することを検討してください。 これは、割引、景品、または新製品への独占アクセスの形である可能性があります.

マーケティング 360 ソーシャル アプリを使用すると、中小企業はソーシャル メディアの投稿を 1 日、1 週間、または 1 か月単位で複数のプロファイルにスケジュールできます。すべて 1 か所から実行できます。 これにより、アクティブなソーシャル メディア プレゼンスの管理が容易になります。

＃5。 ユーザー生成コンテンツの活用

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、顧客が作成し、ソーシャル メディア、ブログ、またはその他のプラットフォームに投稿されるコンテンツです。 UGC は、既存の顧客が自分の経験をあなたのビジネスと共有するためのプラットフォームを提供する優れた方法です。

UGC を活用して、既存の顧客が製品やサービスに満足していることを見込み顧客に示すことができます。 また、UGC を使用して、見込み顧客が顧客になったときに何を期待できるかを示すこともできます。

UGC には、カスタマー レビュー、動画の証言、ソーシャル メディアでの言及などが含まれます。 これは、既存の顧客との関係を発展させ、新しい顧客を引き付けるのに役立つ強力な社会的証明です。

UGC を活用するときは、当然のことながらクレジットを表示してください。 これにより、顧客は引き続きコンテンツを作成するようになり、顧客との関係を強化するのに役立ちます。

＃6。 主催イベント

イベントの開催は、感謝の気持ちを顧客に示す素晴らしい方法です。 これは、顧客感謝デー、特別セール、ネットワーキング イベントなどの形で行うことができます。

イベントは、顧客との個人的なつながりを築くための優れた方法です。 また、顧客に新しい製品やサービスを紹介する機会としても使用できます。

最後に、イベントは貴重なフィードバックを収集する方法として使用できます。 それらを使用して顧客に質問し、彼らがあなたのビジネスについてどう思うかを知ることができます.

＃7。 テキスト メッセージ マーケティングとのつながりを維持する

テキスト メッセージ マーケティングは、顧客とのつながりを維持するための優れた方法です。 特別オファー、新製品の発表などを送信するために使用できます。

効果的なテキスト メッセージ マーケティングの鍵は、適切なメッセージを送信していることを確認することです。 送信するメッセージが迷惑なだけでなく、顧客にとって役立つものであることを確認する必要があります。

Marketing 360 Nurture アプリを使用すると、テキスト メッセージを簡単に作成して顧客に送信できます。 テキスト メッセージ マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを監視することもできます。

#8。 ターゲットを絞った広告に投資する

ターゲットを絞った広告は、既存の顧客にリーチするための優れた方法です。 これを使用して、特別オファーを宣伝したり、新製品を強調したり、まだビジネスを行っていることを顧客に思い出させたりすることができます.

効果的なターゲット広告の鍵は、適切なユーザーをターゲットにしていることを確認することです。 人口統計、興味、過去の行動を使用して、適切な顧客にリーチできるようにしてください。

Marketing 360 Ads アプリを使用すると、Facebook から Google まで、顧客ベースで最も人気のあるチャネル全体で、ターゲットを絞った広告キャンペーンを簡単に作成できます。

#9。 フィードバックを求める (そして聞く)

既存の顧客からのフィードバックを求めることは、顧客の意見を尊重していることを示す優れた方法です。 また、製品やサービスを改善するためのアイデアを得るための優れた方法でもあります。

お客様が安心して自分の考えを共有できるような方法で、必ずフィードバックを求めてください。 また、時間をかけて彼らのフィードバックに耳を傾け、可能な場合は変更を加える必要があります。

レビューは顧客からのフィードバックの強力な形であり、ビジネスのオンラインでの確固たる評判を築くのにも役立ちます。 Marketing 360 Reputation アプリを使用すると、複数のチャネルで顧客レビューを簡単に監視して対応できます。

#10。 感謝の意を表します

最後に、お客様に感謝していることを示すことを忘れないでください。 これは、お礼状、特別オファー、または手書きのカードの形である可能性があります.

顧客に感謝の気持ちを示すことで、ロイヤルティを構築し、顧客が戻ってくるように促すことができます。 また、顧客とそのビジネスを気にかけていることを顧客に思い出させる優れた方法でもあります。

感謝の気持ちをどのように示すにしても、顧客にとって意味のある方法で行うようにしてください。 これは、彼らが大切にされ、感謝されていると感じさせるのに役立ちます.

既存の顧客を忠実に保ち、ビジネスを成長させたい場合は、既存の顧客へのマーケティングが不可欠です。 そして、あなたの側に適切なツールを持っていることは本当に役に立ちます。

Marketing 360 は、既存の顧客に効果的に売り込むだけでなく、新しい見込み客にリーチして育成し、ビジネスを成長させるために必要なすべてを備えたオールインワンのスモール ビジネス マーケティング プラットフォームです。

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