Grubhub の成功したマーケティング戦略を公開: 大成功を収めるためのリンク ビルディングと秘密のテクニック

公開: 2023-04-01

2004 年、空腹の起業家 2 人がシカゴで、最も革新的なオンライン食品注文体験の 1 つを作成することに着手しました。これは、顧客がお気に入りの料理を注文するだけでなく、玄関先まで配達してもらうことができる体験です。

それが Grubhub の誕生であり、この食品配達サービスの成功の背後には、これまでで最も刺激的なリンク構築戦略の 1 つがあります。

タイムラインを見てみましょう。

2004 年、Grubhub がシカゴでローンチされました。

2007 年、会社は十分に確立され、シリーズ A の資金調達で 110 万ドルを調達しました。 彼らはすぐに、ニューヨーク市とサンフランシスコへの拡大に注力し始めました。

彼らの拡張計画の最大の部分は SEO でした。

これは、何千人ものアメリカ人が Google で食品配達サービスを検索していることを発見した後のことです。

彼らは、これらのキーワードのほとんどで上位にランクされれば、より多くの顧客を獲得し、オンライン販売を増やすことができると考えました.

そこで、最初のデジタル マーケターである Casey Winters を採用しました。

Casey の最初の課題は、サイトの構造を整理することでした。

まず、ニューヨークの親ページを作成し、センター内で配達される特定の食品の子ページを作成しました。

ピザの配達、ビーガンの配達、インドの配達など、ニューヨーカーがフード デリバリーを検索する場合、Grubhub にはその検索用に集約されたレストランのインデックス ページがあることは間違いありません。

2 つ目の課題は、これらのページへの高品質の被リンクを構築して、Google で上位にランクされるようにすることでした。 Grubhub のページがより上位にランクされるためには、Google がそれらを信頼できる情報源として認識する必要がありました。

Casey には、これに対する簡単な解決策がありました。

彼らは最初に地元の報道機関にアプローチし、ニューヨークでレストラン サービスを開始しようとしていること、および読者に初回注文の 10% 割引を提供していることを伝えました。

読者はニューヨークのページにリンクするだけで、割引について詳しく説明されていました。

このページは地元のマスコミに大きな話題を呼び、Grubhub のニューヨークのページを Google のトップに表示させるのに十分なリンクを構築しました。

生成されたリンク ジュースは下流に流れ、他のすべてのローカル ページのランク付けに役立ちました。 Casey は、参入するすべての新しい市場でこのリンク構築戦略を繰り返しました。

まず13年後へ

Unveiling Grubhub’s Winning Marketing Strategy: Link Building and Secret Techniques for Massive Success | MediaOne Marketing Singapore

Grubhub は現在、4,000 以上の都市に設立され、300,000 以上の提携レストランを擁し、オンライン食品配達サービスのマーケット リーダーです。

毎月のアクティブ ユーザー数は約 3,380 万人で、年間売上高は約 21.5 億ドル (2022 年) です。

これはすべて、彼らの巧妙なリンク構築戦略によって可能になりました。

出典:アプリ事業

今日、米国の食品配達市場には、Uber Eats、Doordash、Postmates などの新しいプレーヤーがいます。

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しかし、Grubhub が先導していることは明らかです。

これらのサイトの構造は似ていますが、Grubhub のオーガニック トラフィックは 50% 高くなっています。

リンク構築戦略は彼らの秘密のソースであり、今日でも利益を上げています.

それがリンク構築の力です。

リンクを作成し、ページを最適化すれば、あなたの労働の成果を楽しむことができます。

Grubhub は 2007 年にそれを行い、現在もそれを行っています。

Grubhub のマーケティング成功の秘訣

Grubhub はリンク構築だけに頼っていたわけではありません。 同社の包括的なマーケティング戦略には、魅力的なコンテンツ、クリエイティブなプロモーション、優れたカスタマー サービスが含まれます。

さまざまなオーディエンス セグメントにリーチするためのプラットフォーム固有のコンテンツ

ブランドが、さまざまなオーディエンス セグメント向けにプラットフォーム固有のコンテンツを作成することは一般的になっています。

しかし、これがすべてになるずっと前、Instagram Reels と TikTok の間のデジタル抗争の前に、Grubhub はさまざまなオーディエンス セグメントに合わせてコンテンツを調整することの重要性を理解していました。

彼らは、ソーシャル メディアの規則と規制、コンテンツの形式、視聴者の行動を理解していました。

彼らは、Instagram は視覚的に魅力的な写真を撮るためのものであり、Twitter は短命のトレンドや発表を行うためのものであり、Snapchat はよりパーソナライズされた体験のためのものであると理解していました。

そのため、さまざまなプラットフォームを使用してさまざまな視聴者にアピールし、それに応じてコンテンツを調整しました。

彼らには、より若い視聴者にアピールする Snapchat のコンテンツ、ブランドの個性を紹介する Instagram のコンテンツ、ユーザーが Grubhub のプロモーションや割引に関する情報を入手できる Twitter のコンテンツがあります。

大学生をターゲットにしたSnapchatの採用

Grubhub は、ほとんどのブランドが Snapchat を使用していなかった 2014 年に、Snapchat の実験を開始しました。 彼らの戦略の 1 つは #SnapHunt チャレンジでした。これは、フォロワーが毎日のチャレンジに参加して $50 を獲得できるスカベンジャー ハントです。

彼らはまた、大学生を明確にターゲットにした Snapchat 広告戦略を作成しました。

彼らはこのプラットフォームを使用して、若くてトレンディな人々と関わり、Grubhub から食べ物を注文することに興奮してもらいたいと考えていました。

2017 年、彼らは Snapchat でリリースした簡単なゲーム「Food's Here」の広告を掲載しました。

3 つのゲーム レベルすべてに勝った人には、10 ドル相当の注文が与えられ、Grubhub アプリをダウンロードしてインストールした場合はさらに 15 ドルが与えられました。

当時の戦略は独創的だったかもしれませんが、それは魔法のように機能しました。

ゲームベースのプロモーションはすべて、エンゲージメントを促進し、若い世代のブランド認知度を高めるための戦略の一部でした.

彼らは、大学生に広告を操作してもらいたいだけではありませんでした。 彼らは、自分たちのメッセージを共有し、多くの仲間に参加してもらいたいと考えていました。

そして、それがまさに起こったことです。

TikTok と Instagram での地元のお気に入りについての会話

Grubhub には、食品関連のトピックに関する多くのビジュアルがあり、それらの使い方を知っています。

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Instagram では、高度に編集されたカルーセルとビデオを使用して、地元のスポットが提供しているものに興味がある人のために、最も人気のある料理とレストランのおすすめを紹介しています。

TikTok には、一般の人々からの洗練されていないコンテンツがあります。 彼らは、テイクアウト、お気に入りの地元のレストラン、食品配達サービスを宣伝する、協力しているインフルエンサーからのコンテンツを持っています.

https://www.tiktok.com/@grubhub/video/7065360309686652207

すべてのプラットフォームでのユーザー生成コンテンツ

また、Grubhub のすべてのソーシャル メディア プラットフォームには、ユーザーが作成したコンテンツがあります。

Grubhub のソーシャル メディアおよびインフルエンサー マーケティングのシニア マネージャーである Mallorie Rosenbluth 氏によると、同社のソーシャル メディア コンテンツの 30% しか社内で作成されていません。

彼らのコンテンツの 70% は、Grubhub コミュニティと有料のインフルエンサーによって作成されています。

また、コンテンツ カレンダーを 1 か月前に作成して、計画を立ててまとまりを持たせるようにします。 また、インフルエンサーに指示を出し、コンテンツのテーマを管理し続けるための十分な時間を確保するためにもこれを行います。

GrubHub のパートナーシップによる実験

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ソーシャル メディアに加えて、Grubhub はパートナーシップの実験も行っています。

彼らは、ブランドの認知度を高め、視聴者と関わり、より多くの顧客をプラットフォームに誘導するためにそれを行います.

Grubhub のブランディングおよびクリエイティブ マーケティング担当バイス プレジデントである Jess Burns は、顧客により多くの価値を付加する方法を見つけたいと考えていたとき (Grubhub では常にそうであったように)、パートナーシップが、未開拓の新しいオーディエンスにリーチするための優れた方法であることに気付きました。 .

Burns が言うように、彼らは Addison Rae のようなインフルエンサーと協力することから、YouTube 初のライブ ミュージック シリーズやサウンド バイトを毎月主催することへと進化しました。 彼らはまた、Twitch のリーグ・オブ・レジェンドのゲーム パートナーと提携して、現在の場所でダイナーに会いました。

Grubhub は引き続きリスクを冒し、ブランドの認知度を高め、エンゲージメントを促進し、顧客とより有意義につながるための新しい方法を模索しています。

そして、彼らはそれが報われていることを証明する実績を持っています.

スライディングスケール料金

Grubhub のビジネス モデルは非常にユニークです。

考えてみれば、彼らのモデルは、それを使用できるレストランの数と同じくらい成功しています.

Grubhub はこれを理解しており、それに応えて、地元のレストラン向けのパートナーシップ プログラムを作成しました。

2020 年の時点で、320,000 を超えるレストランがこのプログラムを利用しています。

同社は定額料金を請求する代わりに、スライド制で運営しています。 顧客は、配達オプション、メニュー サポート、POS、収益性計算機などのツールにアクセスするために料金を支払います。

スライディング スケールの目的は、レストランが Grubhub のツールとリソースをより多く利用できるようにすると同時に、サービスを使用するための全体的なコストを削減することです。

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そして、はい、プログラムに参加した独立系レストランの10 軒中 8 軒が、グラブ ハブのパートナーになった後、高い ROI を報告しています

他のブランドとの割引と相互プロモーション

Grubhub は、Amazon、KFC、Taco Bell、Apple などのメガブランドと提携しています。  

これらのパートナーシップには通常、相互プロモーションや割引が伴い、売上が増加します。

たとえば、最近 Amazon Prime と提携し、ストリーミング サービスのメンバーの配送料を免除しました

彼らは、ストリーミング サービスを使用した一連の 1 回限りのプロモーションを行ってきました。

たとえば、ナショナル ワッフル デー中に Apple TV と提携し、セブランス ショーのクロス プロモーション キャンペーンの一環として加入者に特別な取引を提供しました。

また、毎年開催されるサウンド バイツ ミュージック フェスティバルでは、新進気鋭の音楽アーティストと提携しています。

彼らが提携しているアーティストの中には、アンダーソン・パーク、キング・プリンセス、ミーガン・スタリオンなどがあります。

これらのイベントは通常、エンゲージメントが高く、ブランド ロイヤルティを構築する優れた方法となっています。

割引、クロス プロモーション、および他のブランドとのパートナーシップを通じて、Grubhub はリーチを拡大し、強力な顧客関係を構築してきました。

口コミマーケティング

Grubhub の成功は、口コミ マーケティングにも起因する可能性があります。

彼らは、2020年の年次報告書で明示的に言及しました.

同社は、この手法を中心にロイヤルティ プログラムを構築しており、新しいユーザーをプラットフォームに紹介する顧客に割引と無料の食事を提供しています。

結局のところ、 Grubhub に参加したダイナーの 88% は、友人からの紹介で参加しました。  

したがって、彼らのマーケティング計画の最大の部分はロイヤルティ プログラムであると言っても過言ではありません。

ダイナーは、注文ごとに、また友人や家族を紹介するたびに Grubhub ポイントを獲得します。

これらのポイントは、割引、無料配送、さらには 10% のキャッシュバックと交換できます。

口コミは、多面的な顧客主導のマーケティング戦略の一部にすぎないことを忘れないでください。

アプローチを多様化し、各ターゲット オーディエンスに最適なものを理解することで、高いレベルのエンゲージメントとブランド ロイヤルティを維持しています。

実際、Grubhub のリンク構築戦略は、多様化の力と時代の先を行く力の証です。

これは、強力な顧客関係の構築を目指すすべての企業にとって検討に値する戦略です。

いくつかのまとめ

Unveiling Grubhub’s Winning Marketing Strategy: Link Building and Secret Techniques for Massive Success | MediaOne Marketing Singapore

Grubhub のリンク構築戦略は非常に効果的です。

彼らのスライディング スケール料金、割引、クロス プロモーション パートナーシップ、および口コミ マーケティングはすべて、ブランド ロイヤルティの構築と売上の促進に役立っています。

Grubhub は引き続きオンライン フード デリバリー市場のリーダーであり、その戦略は業界が成熟するにつれて進化し続ける可能性があります。

いずれにせよ、彼らのアプローチは注目して学ぶべきものです。