Ujawnianie zwycięskiej strategii marketingowej Grubhuba: budowanie linków i tajne techniki prowadzące do ogromnego sukcesu

W 2004 roku w Chicago dwóch głodnych przedsiębiorców postanowiło stworzyć jedno z najbardziej innowacyjnych rozwiązań do zamawiania jedzenia online — takie, w którym klienci mogliby nie tylko zamawiać swoje ulubione dania, ale także dostawać je prosto do domu.

Tak narodził się Grubhub, a za sukcesem tej usługi dostarczania jedzenia kryje się jedna z najbardziej inspirujących strategii budowania linków wszechczasów.

Przejdźmy przez ramy czasowe:

W 2004 roku Grubhub wystartował w Chicago.

W 2007 roku firma miała ugruntowaną pozycję, zdobywając 1,1 miliona dolarów w ramach finansowania serii A. Natychmiast zaczęli koncentrować się na ekspansji na Nowy Jork i San Francisco.

Największą częścią ich planu ekspansji było SEO.

Stało się to po tym, jak odkryli, że tysiące Amerykanów szuka usług dostawy jedzenia w Google.

Doszli do wniosku, że jeśli zajmą wyższą pozycję w przypadku większości z tych słów kluczowych, mogą zdobyć więcej klientów i zwiększyć sprzedaż online.

Zatrudnili więc swojego pierwszego marketera cyfrowego, Casey Winters.

Pierwszym wyzwaniem Casey było uporządkowanie struktury witryny

Rozpoczął od wygenerowania strony nadrzędnej dla Nowego Jorku ze stronami podrzędnymi dla określonej żywności dostarczanej w centrum.

Gdy nowojorczyk szuka dostawy jedzenia, czy to dostawy pizzy, dostawy wegańskiej, dostawy indyjskiej itp., możesz założyć się, że Grubhub ma zindeksowaną stronę z zagregowanymi restauracjami.

Drugim wyzwaniem było zbudowanie wysokiej jakości linków zwrotnych do tych stron, aby mogły one zajmować wyższą pozycję w Google. Aby strony Grubhuba miały wyższą pozycję w rankingu, Google musiał uznać je za zaufane źródło autorytetu.

Casey miał na to proste rozwiązanie:

Najpierw skontaktowali się z lokalną prasą, informując ich, że zamierzają uruchomić usługi restauracyjne w Nowym Jorku i dać czytelnikom 10% zniżki na pierwsze zamówienie.

Wszystko, co czytelnicy musieli zrobić, to link do ich strony w Nowym Jorku, gdzie szczegółowo wyjaśnili rabat.

Strona wywołała ogromny szum w lokalnej prasie, tworząc wystarczającą liczbę linków, aby strona Grubhub w Nowym Jorku znalazła się na szczycie Google.

Wygenerowany sok z linków płynął w dół, pomagając w uszeregowaniu wszystkich innych stron lokalnych. Casey powielałby tę strategię tworzenia linków na każdym nowym rynku, na który wchodzili.

Najpierw do 13 lat później

Grubhub jest obecnie obecny w ponad 4000 miastach, z ponad 300 000 partnerskich restauracji i jest liderem na rynku internetowych usług dostarczania żywności.

Mają około 33,8 miliona aktywnych użytkowników miesięcznie, generując roczny przychód w wysokości około 2,15 miliarda dolarów (w 2022 r.).

Wszystko to było możliwe dzięki ich pomysłowej strategii budowania linków.

Źródło: Business of App

Obecnie rynek dostaw żywności w USA ma nowych graczy, takich jak Uber Eats, Doordash, Postmates i tak dalej.

Ale jasne jest, że Grubhub przewodzi.

Witryny te mają podobne struktury, ale ruch organiczny Grubhuba jest o 50% wyższy.

Strategia budowania linków była ich sekretnym sosem i nadal przynosi korzyści nawet dzisiaj.

Na tym polega siła budowania linków.

Zbuduj swoje linki, zoptymalizuj swoje strony, a będziesz mógł cieszyć się owocami swojej pracy.

Grubhub zrobił to w 2007 roku i nadal to robi.

Sekret sukcesu marketingowego Grubhuba

Grubhub nie polegał tylko na budowaniu linków. Ich kompleksowa strategia marketingowa obejmuje angażujące treści, kreatywne promocje i wyjątkową obsługę klienta.

Treść specyficzna dla platformy, aby dotrzeć do różnych segmentów odbiorców

Marki często tworzą treści specyficzne dla platformy dla różnych segmentów odbiorców.

Ale na długo przed tym, zanim to wszystko stało się faktem, przed cyfrowym sporem między Instagram Reels a TikTok, Grubhub zrozumiał, jak ważne jest dostosowanie treści do różnych segmentów odbiorców.

Rozumieli zasady i przepisy dotyczące mediów społecznościowych, formatowanie treści i zachowania odbiorców.

Rozumieli, że Instagram służy do tworzenia atrakcyjnych wizualnie zdjęć, Twitter do krótkotrwałych trendów i ogłaszania, a Snapchat do nieco bardziej spersonalizowanych doświadczeń.

Dlatego odpowiednio dostosowali swoje treści, korzystając z różnych platform, aby przemawiać do różnych odbiorców.

Mają treści na Snapchacie, które przemawiają do młodszych odbiorców, treści na Instagram, które pokazują osobowość ich marki, oraz treści na Twitterze, które pozwalają użytkownikom być informowanym o promocjach i zniżkach Grubhub.

Przyjęcie Snapchata wśród docelowych studentów

Grubhub zaczął eksperymentować ze Snapchatem w 2014 roku, kiedy większość marek go nie używała. Jedną z ich strategii było wyzwanie #SnapHunt, polowanie na padlinożerców, które pozwoliło ich obserwującym wziąć udział w codziennych wyzwaniach i wygrać 50 $.

Stworzyli również strategię reklamową Snapchata skierowaną bezpośrednio do studentów.

Chcieli wykorzystać platformę, aby nawiązać kontakt z młodszym, bardziej modnym tłumem i zachęcić ich do zamawiania jedzenia z Grubhub.

W 2017 roku zamieścili na Snapchacie reklamę wydanej przez siebie szybkiej gry „Food's Here”.

Każdy, kto wygrał wszystkie trzy poziomy gry, otrzymał zamówienia o wartości 10 USD i dodatkowe 15 USD, jeśli pobrał i zainstalował aplikację Grubhub.

Strategia mogła być wtedy nieszablonowa, ale działała jak urok.

Promocja oparta na grach była częścią ich strategii mającej na celu zwiększenie zaangażowania i świadomości marki wśród młodszej grupy demograficznej.

Chcieli nie tylko, aby studenci wchodzili w interakcję z ich reklamami. Chcieli, aby podzielili się swoim przesłaniem i przyciągnęli wielu swoich rówieśników.

I tak właśnie się stało.

Rozmowy o lokalnych ulubionych na TikTok i Instagramie

Grubhub ma wiele materiałów wizualnych na tematy związane z jedzeniem i wie, jak z nich korzystać.

Na Instagramie używają mocno zredagowanych karuzel i filmów, aby pokazać swoje najpopularniejsze dania i rekomendacje restauracji dla tych, którzy są ciekawi, co serwują lokalne lokale.

Na TikTok mają nieoszlifowane treści od zwykłych ludzi. Mają treści od influencerów, z którymi współpracują, promując dania na wynos, ulubione lokalne restauracje i usługi dostawy jedzenia.

https://www.tiktok.com/@grubhub/video/7065360309686652207

Treści generowane przez użytkowników na wszystkich platformach

Grubhub ma również treści generowane przez użytkowników na wszystkich swoich platformach społecznościowych.

Według Mallorie Rosenbluth, starszego menedżera ds. mediów społecznościowych i marketingu influencerów w Grubhub, tylko 30% ich treści w mediach społecznościowych jest tworzonych wewnętrznie.

70% ich treści jest tworzonych przez społeczność Grubhub i płatnych influencerów.

Tworzą również swój kalendarz treści z miesięcznym wyprzedzeniem, aby móc zaplanować i upewnić się, że jest spójny. Robią to również, aby mieć wystarczająco dużo czasu na udzielanie wskazówek swoim influencerom i zachowanie kontroli nad tematyką treści.

Eksperymenty GrubHub z partnerstwami

Oprócz mediów społecznościowych Grubhub eksperymentował również z partnerstwami.

Robią to, aby budować świadomość marki, angażować odbiorców i przyciągać więcej klientów do platformy.

Jess Burns, wiceprezes ds. brandingu i marketingu kreatywnego w Grubhub, kiedy chciał znaleźć sposób na zwiększenie wartości dodanej dla klientów (jak zawsze w przypadku Grubhub), uznał partnerstwo za doskonały sposób na dotarcie do nowych, niewykorzystanych odbiorców .

Jak ujął to Burns, ewoluowali od współpracy z wpływowymi osobami, takimi jak Addison Rae, do organizowania comiesięcznych seriali muzycznych na żywo i nagrań dźwiękowych na YouTube. Nawiązali również współpracę z partnerami gamingowymi dla League of Legends na Twitchu, aby spotykać się ze swoimi gośćmi tam, gdzie obecnie się znajdują.

Grubhub nadal podejmuje ryzyko i odkrywa nowe sposoby budowania świadomości marki, zwiększania zaangażowania i bardziej znaczącego łączenia się z klientami.

I mają udokumentowane osiągnięcia, aby udowodnić, że to się opłaca.

Opłaty za ruchomą skalę

Model biznesowy Grubhub jest dość wyjątkowy.

Pomyśl o tym, ich model jest tak skuteczny, jak liczba restauracji, które mogą z niego korzystać.

Grubhub to rozumie iw odpowiedzi stworzył program partnerski dla lokalnych restauracji.

Od 2020 roku przez program przeszło ponad 320 000 restauracji.

Zamiast pobierać stałą opłatę, firma działa na ruchomej skali. Klienci płacą za dostęp do swoich narzędzi, takich jak opcje dostawy, obsługa menu, punkt sprzedaży, kalkulator rentowności i nie tylko.

Ruchoma skala ma na celu zapewnienie restauracjom większego dostępu do narzędzi i zasobów Grubhub przy jednoczesnym obniżeniu ogólnych kosztów korzystania z ich usług.

I tak, z niezależnych restauracji, które przystąpiły do ​​programu, 8 na 10 odnotowuje wysoki zwrot z inwestycji po zostaniu partnerami grub hubu .

Rabaty i promocje krzyżowe z innymi markami

Grubhub współpracuje z megamarkami, takimi jak Amazon, KFC, Taco Bell i Apple.  

Te partnerstwa zwykle wiążą się z promocjami krzyżowymi i rabatami, zwiększając w ten sposób sprzedaż.

Na przykład niedawno nawiązali współpracę z Amazon Prime, zrzekając się opłat za dostawę dla członków usługi przesyłania strumieniowego.

Mieli serię jednorazowych promocji z usługami przesyłania strumieniowego.

Na przykład nawiązali współpracę z Apple TV podczas National Waffle Day i zaoferowali abonentom specjalną ofertę w ramach kampanii wzajemnej promocji programu Severance.

Organizują również coroczne festiwale muzyczne Sound Bites, na których współpracują z obiecującymi artystami muzycznymi.

Wśród artystów, z którymi współpracowali, są Anderson Paak, King Princess i Megan Stallion.

Wydarzenia te zwykle cieszą się dużym zaangażowaniem i stały się świetnym sposobem na budowanie lojalności wobec marki.

Dzięki rabatom, promocjom krzyżowym i partnerstwu z innymi markami Grubhub zwiększył swój zasięg i zbudował silne relacje z klientami.

Marketing ustny

Sukces Grubhub można również przypisać marketingowi szeptanemu.

Wspomnieli o tym nawet wyraźnie w swoim raporcie rocznym za 2020 r.

Firma zorganizowała swój program lojalnościowy wokół tej techniki, nagradzając klientów rabatami i darmowymi posiłkami za polecenie platformy nowym użytkownikom.

Jak się okazuje, 88% gości, którzy dołączyli do Grubhub, zrobiło to z polecenia znajomego.  

Dlatego można śmiało powiedzieć, że największą częścią ich planu marketingowego jest program lojalnościowy.

Diners zdobywają punkty Grubhub za każde złożone zamówienie oraz za polecanie znajomym i rodzinie.

Punkty te można wymienić na rabaty, bezpłatną dostawę, a nawet 10% zwrotu gotówki.

Pamiętaj, że poczta pantoflowa to tylko część wieloaspektowej strategii marketingowej kierowanej przez klienta.

Dzięki dywersyfikacji swojego podejścia i zrozumieniu, co działa najlepiej dla każdej grupy docelowej, utrzymali wysoki poziom zaangażowania i lojalności wobec marki.

Rzeczywiście, strategia budowania linków Grubhub jest świadectwem siły dywersyfikacji i wyprzedzania konkurencji.

Jest to strategia warta rozważenia dla każdej firmy, która chce budować silne relacje z klientami.

Kilka myśli podsumowujących

Strategia budowania linków Grubhuba jest dość skuteczna.

Ich ruchome opłaty, rabaty, wzajemne partnerstwa promocyjne i marketing szeptany odegrały kluczową rolę w budowaniu lojalności wobec marki i zwiększeniu sprzedaży.

Grubhub pozostaje liderem na rynku dostaw jedzenia online, a jego strategia prawdopodobnie będzie nadal ewoluować wraz z dojrzewaniem branży.

Niezależnie od tego, ich podejście należy obserwować i uczyć się od nich.