Presentazione della strategia di marketing vincente di Grubhub: creazione di collegamenti e tecniche segrete per un enorme successo

Nel 2004, a Chicago, due imprenditori affamati hanno deciso di creare una delle esperienze di ordinazione di cibo online più innovative, una in cui i clienti non solo potevano ordinare i loro piatti preferiti, ma anche riceverli direttamente a casa loro.

Quella fu la nascita di Grubhub e dietro il successo di questo servizio di consegna di cibo c'è una delle strategie di link building più stimolanti di tutti i tempi.

Esaminiamo le tempistiche:

Nel 2004, Grubhub è stato lanciato a Chicago.

Nel 2007, la società era ben consolidata, raccogliendo 1,1 milioni di dollari in finanziamenti di serie A. Hanno subito iniziato a concentrarsi sull'espansione a New York City e San Francisco.

La parte più importante del loro piano di espansione era la SEO.

Questo è stato dopo aver scoperto che migliaia di americani stavano cercando servizi di consegna di cibo su Google.

Hanno pensato che se si fossero posizionati più in alto per la maggior parte di queste parole chiave, avrebbero potuto conquistare più clienti e aumentare le loro vendite online.

Quindi, hanno assunto il loro primo marketer digitale, Casey Winters.

La prima sfida di Casey è stata quella di organizzare la struttura del sito

Ha iniziato generando una pagina principale per New York, con pagine secondarie per il cibo specifico consegnato all'interno del centro.

Quando un newyorkese cerca la consegna di cibo, che si tratti di consegna pizza, consegna vegana, consegna indiana, ecc., puoi scommettere che Grubhub ha una pagina indicizzata di ristoranti aggregati per questo.

La seconda sfida è stata creare backlink di alta qualità a quelle pagine in modo che potessero posizionarsi più in alto su Google. Affinché le pagine di Grubhub si posizionassero più in alto, Google doveva riconoscerle come una fonte attendibile di autorità.

Casey aveva una soluzione semplice per questo:

Per prima cosa si sono rivolti alla stampa locale, informandoli che stavano per lanciare i loro servizi di ristorazione a New York e offrivano ai lettori uno sconto del 10% sul loro primo ordine.

Tutto ciò che i lettori dovevano fare era collegarsi alla loro pagina di New York, dove spiegavano in dettaglio lo sconto.

La pagina ha suscitato un enorme scalpore nella stampa locale, creando collegamenti sufficienti per portare la pagina di New York di Grubhub in cima a Google.

Il link juice generato scorreva a valle, aiutando a classificare tutte le altre pagine locali. Casey avrebbe replicato questa strategia di creazione di link in ogni nuovo mercato in cui entrava.

Prima avanti a 13 anni dopo

Grubhub è ora presente in oltre 4000 città, con oltre 300.000 ristoranti partner, ed è leader di mercato nei servizi di consegna di cibo online.

Hanno circa 33,8 milioni di utenti attivi mensili, generando un fatturato annuo di circa 2,15 miliardi di dollari (nel 2022).

Tutto questo è stato reso possibile dalla loro ingegnosa strategia di link building.

Fonte: Business of App

Oggi, il mercato della consegna di cibo negli Stati Uniti ha nuovi attori come Uber Eats, Doordash, Postmates e così via.

Ma è chiaro che Grubhub ha aperto la strada.

Questi siti hanno strutture simili, ma il traffico organico di Grubhub è superiore del 50%.

La strategia di link building era la loro salsa segreta e ancora oggi paga dividendi.

Questo è il potere della creazione di link.

Costruisci i tuoi link, ottimizza le tue pagine e vivrai per goderti i frutti del tuo lavoro.

Grubhub lo ha fatto nel 2007 e lo fa ancora oggi.

Il segreto del successo di marketing di Grubhub

Grubhub non si è affidato solo al link building. La loro strategia di marketing completa include contenuti accattivanti, promozioni creative e un servizio clienti eccezionale.

Contenuti specifici della piattaforma per raggiungere diversi segmenti di pubblico

È diventato comune per i marchi creare contenuti specifici della piattaforma per i loro diversi segmenti di pubblico.

Ma molto prima che tutto questo diventasse una cosa, prima della faida digitale tra Instagram Reels e TikTok, Grubhub comprendeva l'importanza di personalizzare i tuoi contenuti per diversi segmenti di pubblico.

Hanno compreso le regole e i regolamenti dei social media, la formattazione dei contenuti e il comportamento del pubblico.

Hanno capito che Instagram era per immagini visivamente accattivanti, Twitter era per tendenze di breve durata e annunci e Snapchat era per esperienze un po' più personalizzate.

Quindi, hanno adattato i loro contenuti di conseguenza, utilizzando piattaforme diverse per attrarre un pubblico eterogeneo.

Hanno contenuti per Snapchat che attirano un pubblico più giovane, contenuti per Instagram che mettono in mostra la personalità del loro marchio e contenuti per Twitter che consentono agli utenti di rimanere informati sulle promozioni e sugli sconti di Grubhub.

L'adozione di Snapchat per colpire gli studenti universitari

Grubhub ha iniziato a sperimentare con Snapchat nel 2014, quando la maggior parte dei marchi non lo utilizzava. Una delle loro strategie era la sfida #SnapHunt, una caccia al tesoro che permetteva ai follower di partecipare alle loro sfide quotidiane per vincere $ 50.

Hanno anche creato una strategia pubblicitaria su Snapchat rivolta esplicitamente agli studenti universitari.

Volevano utilizzare la piattaforma per interagire con un pubblico più giovane e alla moda e renderli entusiasti di ordinare cibo da Grubhub.

Nel 2017, hanno pubblicato un annuncio su Snapchat per un gioco veloce che avevano pubblicato, "Food's Here".

Chiunque abbia vinto tutti e tre i livelli di gioco ha ricevuto $ 10 di ordini e $ 15 extra se ha scaricato e installato l'app Grubhub.

La strategia potrebbe essere stata fuori dagli schemi allora, ma ha funzionato a meraviglia.

La promozione basata sul gioco faceva parte della loro strategia per favorire il coinvolgimento e aumentare la consapevolezza del marchio con il gruppo demografico più giovane.

Non volevano solo che gli studenti universitari interagissero con i loro annunci. Volevano che condividessero il loro messaggio e coinvolgessero molti dei loro coetanei.

Ed è proprio quello che è successo.

Conversazioni sui preferiti locali su TikTok e Instagram

Grubhub ha molti elementi visivi su argomenti legati al cibo e sanno come usarli.

Su Instagram, usano caroselli e video altamente editoriali per mostrare i loro piatti più popolari e consigli sui ristoranti per chi è curioso di sapere cosa servono i locali.

Su TikTok, hanno contenuti non lucidati dalla gente comune. Hanno contenuti degli influencer con cui lavorano, che promuovono cibo da asporto, ristoranti locali preferiti e servizi di consegna di cibo.

https://www.tiktok.com/@grubhub/video/7065360309686652207

Contenuti generati dagli utenti su tutte le sue piattaforme

Grubhub ha anche contenuti generati dagli utenti su tutte le sue piattaforme di social media.

Secondo Mallorie Rosenbluth, senior manager dei social media e influencer marketing di Grubhub, solo il 30% dei loro contenuti sui social media viene creato internamente.

Il 70% dei loro contenuti è creato dalla community di Grubhub e da influencer a pagamento.

Creano anche il loro calendario dei contenuti con un mese di anticipo in modo da poter pianificare e assicurarsi che sia coerente. Lo fanno anche per avere abbastanza tempo per dare indicazioni ai propri influencer e mantenere il controllo sulla tematica dei contenuti.

Gli esperimenti di GrubHub con le partnership

Oltre ai social media, Grubhub ha anche sperimentato le partnership.

Lo fanno per creare consapevolezza del marchio, interagire con il proprio pubblico e attirare più clienti sulla piattaforma.

Jess Burns, vicepresidente del branding e del marketing creativo di Grubhub, quando voleva trovare un modo per aggiungere più valore ai clienti (come è sempre stato con Grubhub), ha scoperto che le partnership erano un modo eccellente per raggiungere un pubblico nuovo e non sfruttato .

Come dice Burns, si sono evoluti dal lavorare con influencer come Addison Rae all'hosting mensile di prime serie di musica dal vivo su YouTube e morsi audio. Hanno anche collaborato con partner di gioco per League of Legends su Twitch per incontrare i loro commensali dove si trovano attualmente.

Grubhub continua ad assumersi dei rischi ed esplorare nuovi modi per creare consapevolezza del marchio, promuovere il coinvolgimento e connettersi con i propri clienti in modo più significativo.

E hanno i precedenti per dimostrare che sta dando i suoi frutti.

Commissioni decrescenti

Il modello di business di Grubhub è piuttosto unico.

A pensarci bene, il loro modello ha tanto successo quanto il numero di ristoranti che possono usarlo.

Grubhub lo capisce e, in risposta, ha creato un programma di partnership per i ristoranti locali.

Nel 2020, più di 320.000 ristoranti avevano seguito il programma.

Invece di addebitare una tariffa fissa, l'azienda opera su scala mobile. I clienti pagano per accedere ai loro strumenti, come le opzioni di consegna, il supporto del menu, il punto vendita, il calcolatore della redditività e altro ancora.

La scala mobile mira a fornire ai ristoranti un maggiore accesso agli strumenti e alle risorse di Grubhub, riducendo al contempo il costo complessivo dell'utilizzo dei loro servizi.

E sì, dei ristoranti indipendenti che hanno aderito al programma, 8 su 10 riportano un ROI elevato dopo essere diventati partner di grub hub .

Sconti e promozioni incrociate con altri marchi

Grubhub ha collaborato con megabrand come Amazon, KFC, Taco Bell e Apple.  

Queste partnership di solito prevedono promozioni incrociate e sconti, aumentando così le vendite.

Ad esempio, hanno recentemente collaborato con Amazon Prime, rinunciando alle spese di spedizione per i membri del servizio di streaming.

Hanno avuto una serie di promozioni una tantum con i servizi di streaming.

Ad esempio, hanno collaborato con Apple TV durante il National Waffle Day e hanno offerto agli abbonati un'offerta speciale come parte della loro campagna di promozione incrociata per lo spettacolo Severance.

Ospitano anche festival musicali annuali Sound Bites, dove collaborano con artisti musicali emergenti.

Tra gli artisti con cui hanno collaborato ci sono Anderson Paak, King Princess e Megan Stallion.

Questi eventi di solito hanno un alto coinvolgimento e sono diventati un ottimo modo per fidelizzare il marchio.

Attraverso sconti, promozioni incrociate e partnership con altri marchi, Grubhub ha aumentato la sua portata e costruito solide relazioni con i clienti.

Marketing del passaparola

Il successo di Grubhub può anche essere attribuito al marketing del passaparola.

Lo hanno persino menzionato esplicitamente nella loro relazione annuale 2020.

L'azienda ha strutturato il proprio programma di fidelizzazione attorno a questa tecnica premiando i clienti con sconti e pasti gratuiti per indirizzare nuovi utenti alla piattaforma.

A quanto pare, l'88% dei commensali che si sono uniti a Grubhub lo ha fatto a causa di un rinvio di un amico.  

È quindi sicuro affermare che la maggior parte del loro piano di marketing è il loro programma di fidelizzazione.

I commensali guadagnano punti Grubhub per ogni ordine effettuato e per aver invitato amici e familiari.

Questi punti possono essere scambiati con sconti, consegna gratuita e persino un cashback del 10%.

Ricorda, il passaparola è solo una parte di una strategia di marketing sfaccettata e guidata dal cliente.

Diversificando il loro approccio e comprendendo ciò che funziona meglio per ciascuno dei loro destinatari, hanno mantenuto un alto livello di coinvolgimento e fedeltà al marchio.

In effetti, la Link Building Strategy di Grubhub è una testimonianza del potere della diversificazione e dell'essere all'avanguardia.

È una strategia che vale la pena prendere in considerazione per qualsiasi azienda che desideri costruire solide relazioni con i clienti.

Alcuni pensieri conclusivi

La strategia di costruzione di collegamenti di Grubhub è piuttosto efficace.

Le loro commissioni decrescenti, gli sconti, le partnership promozionali incrociate e il marketing del passaparola sono stati tutti fondamentali per costruire la fedeltà al marchio e aumentare le vendite.

Grubhub rimane un leader nel mercato della consegna di cibo online e la sua strategia continuerà probabilmente ad evolversi man mano che il settore matura.

Indipendentemente da ciò, il loro approccio è uno da tenere d'occhio e da cui imparare.