자동화되고 타겟팅된 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 7가지 모범 사례

아, 이메일 마케팅.

다른 어떤 채널도 비교할 수 없습니까?

저렴한 비용, 사용 편의성 및 전 세계 청중에게 도달할 수 있는 기능을 갖춘 이메일 자동화가 마케팅에서 선호되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

문제?

마케터의 57%가 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 성공적으로 구현했다고 말했지만 무려 38%는 그 반대라고 보고했습니다.

콘텐츠 계획의 걸림돌부터 잠재고객을 제대로 분류하지 않는 것까지, 일부 캠페인이 다른 캠페인보다 우수한 성과를 거두는 데에는 특정한 이유가 있습니다.

그리고 바로 이 글이 등장합니다.

이메일 마케팅 전략을 한 단계 업그레이드할 준비가 되었다면 잘 찾아오셨습니다.

오늘 기사에서는 자동화되고 타겟팅된 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 7가지 모범 사례를 살펴봅니다.

자세히 알아볼 준비가 되셨습니까?

그것에 들어가자.

자동화되고 타겟팅된 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 이유는 무엇입니까?

누구나 이메일을 함께 던져 리드 목록에 대량으로 보낼 수 있습니다. 하지만 이것이 진정한 마케팅일까요?

간단히 말해서, 아니오.

마케팅은 이메일 덤프, 임의의 소셜 미디어 게시물 또는 Canva에서 작성한 브로셔가 아닙니다. 진정한 마케팅에는 의도, 목적 및 전략이 필요합니다.

이것이 바로 자동화되고 타겟팅된 이메일 마케팅 캠페인이 매우 아름답게 작동하는 이유입니다.

의도? 그것 없이는 타겟 캠페인을 만들 수 없습니다.

목적? 무엇을 자동화해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

그리고 전략? 이것이 마케팅 노력의 생명선입니다.

즉, 자동화되고 타겟팅된 캠페인은 모든 상자를 체크합니다. 그들은 단조롭고 무의미한 이메일 마케팅 시도를 전환, 관계 구축 시스템으로 바꿉니다.

그리고 시간이 지남에 따라 이 시스템은 의미 있는 방식으로 마케팅과 비즈니스를 확장할 수 있도록 자체적으로 활용됩니다.

이것이 바로 자동화되고 대상이 지정된 이메일 마케팅 캠페인을 우선시할 가치가 있는 이유입니다.

우리가 약속한 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 데이터 보안을 잊지 마세요

대상 이메일을 작성하려면 고객을 위해 콘텐츠를 개인화할 수 있도록 고객으로부터 자사 데이터를 수집해야 합니다.

하지만 데이터 수집은 까다롭다.

여러 지역에서 개인 정보 보호법을 준수하고 있는지 확인해야 합니다. 확고한 파악으로 고객 데이터를 보호해야 합니다. 그리고 가장 중요한 것은 수집하는 데이터가 인터웹으로 유출되지 않도록 해야 한다는 것입니다.

해결책? 고객 데이터 보호는 올바른 ID 및 액세스 관리 시스템을 갖추도록 하는 것입니다.

다음은 고객 정보를 안전하게 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 빠른 팁입니다.

• 비즈니스 및 데이터 솔루션에 대한 데이터 보안 점검을 수행할 사이버 보안 전문가를 고용하십시오.
• 사이버 보안 전문가를 고용하여 고객 데이터를 안전하게 유지하는 방법에 대해 마케팅 직원을 교육하십시오.
• GDPR(일반 데이터 보호 규정) 지침 및 EDPB(유럽 데이터 보호 위원회) 규칙을 명확하게 이해하십시오.
• 항상 개인 정보 보호 정책을 포함하고 데이터를 수집하기 전에 쿠키 사용 권한을 요청하십시오.

쿠키에 대해 알아야 할 몇 가지 중요한 정보는 다음과 같습니다.

2. 이메일 마케팅 자동화의 기본 사항 배우기

이메일 마케팅 자동화를 최대한 활용하려면 먼저 사용 방법을 명확하게 알아야 합니다.

나중에 기술적인 문제가 발생하기 위해 한 분기 분량의 캠페인을 계획하는 데 한 달을 보내는 것은 소중한 회사 시간을 낭비하는 것입니다.

캠페인을 계획하기 전에 자동화를 이해하면 전환 대상 이메일을 만드는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

따라서 이메일 자동화에 대해 가능한 모든 것을 배우십시오.

다음을 확인하십시오.

• 이메일 자동화 작동 방식
• 자동 캠페인 설정 방법
• 타겟 캠페인을 만드는 방법
• 사용 가능한 자동화 기능과 이점을 활용하는 방법
• 자동화 모범 사례
• 자동화 트리거
• 자동화 레시피 및 사용 시기
• 자동화 장애물, 함정 및 일반적인 걸림돌
• 최고의 자동화 도구와 각 도구 사용의 장단점
• 자동화가 멈춘 경우 수행할 작업
• 캠페인에 피해를 주지 않고 잘못된 자동화를 보고하는 방법

추가 자료: 이메일 마케팅 자동화란 무엇이며 실제로 얼마나 자동화할 수 있습니까?

3. 사전에 캠페인 및 자동화를 계획하십시오.

그리고 캠페인 계획에 대해 말하자면 콘텐츠를 미리 계획하는 것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

미리 캠페인을 계획하면 마케팅 팀의 불필요한 부담을 없애고 자동화 노력을 강화하는 데 도움이 됩니다. 또한 캠페인 준비 없이는 자동화를 설정할 수 없습니다.

시간 프레임을 결정할 때 비즈니스의 썰물과 흐름을 고려하십시오.

예를 들어, 월말에 항상 꽝인 경우 더 느린 시간 동안 콘텐츠 계획을 저장하십시오. 캠페인을 계획하기 위해 프리랜서 마케터에게 의존하는 경우 기한을 확정하기 전에 그들의 역량 수준을 명확히 파악하십시오.

최소한 30일 전에 콘텐츠를 계획하는 것을 목표로 하세요. 가능하면 향후 자동화할 수 있는 충분한 자료를 확보할 수 있도록 90일 동안 콘텐츠를 계획하십시오.

다음은 캠페인 및 자동화를 미리 계획할 때 얻을 수 있는 몇 가지 추가 이점입니다.

• 콘텐츠 계획은 모든 비즈니스가 고객 연결과 신뢰를 구축하는 데 필요한 마법인 일관성을 촉진 합니다.
• 콘텐츠 계획은 정리된 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다. 맞춤형 그래픽 요청부터 사진 촬영 예약, 인터뷰 주최에 이르기까지 계획을 세우면 모든 것을 정리할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.
• 콘텐츠 기획은 부담감을 덜어줍니다. 계획을 세우면 무엇을 게시해야 할지 모른다는 두려움에서 벗어날 수 있습니다.
• 콘텐츠 계획은 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다. 앞으로 더 많은 콘텐츠를 만들 수 있도록 어떤 종류의 콘텐츠가 잠재고객의 공감을 불러일으키는지 확인하세요.

추가 자료: 이메일 마케팅 전략을 구축하는 방법에 대한 종합 가이드

4. 잠재고객 분류

고도로 타겟팅된 캠페인을 만들려면 대상을 분류하는 데 익숙해져야 합니다.

잠재 고객을 세분화하는 것은 멋진 마케팅 유행이 아닙니다. 콘텐츠를 특정 대상 그룹에 맞게 조정하는 데 사용되는 킬러 기술입니다.

다음과 같이 유입경로 유형별로 잠재고객을 분류할 수 있습니다.

• 열렬한 팬/브랜드 기획자: 당신에 대해 아는 모든 사람에게 말하는 VIP 고객
• 기존 고객: 한동안 보유했던 반복 구매자
• 콜드 리드(Cold Leads): 당신에 대해 방금 들었고 당신이 테이블에 어떤 가치를 가져오는지 이해해야 하는 깔때기 상단의 잠재 고객
• 따뜻한 리드: 당신을 좋아하지만 더 많은 양육이 필요한 깔때기 중간에 있는 잠재 고객
• 핫 리드: 퍼널 하단에서 전환할 준비가 거의 된 잠재 고객

또는 페르소나 및 특정 요구 사항에 따라 잠재 고객을 분류할 수 있습니다.

예를 들어 천연 청소 제품을 판매하는 경우 다음과 같은 세그먼트가 있을 수 있습니다.

• 천연 세정제 월간 구독을 원하는 주부들
• 천연 사무실 청소 키트를 대량으로 구매하려는 엔터프라이즈 소매 브랜드
• 도매 청소 제품으로 선반을 비축하려는 친환경 브랜드

이 정보를 6번 팁에 저장하세요. 잠시 후에 설명하겠습니다.

추가 자료: 마케팅 전환을 촉진하기 위해 이메일 세분화를 사용하는 방법

5. 가치에 초점을 맞춘 모든 캠페인 계획

이메일 마케팅 캠페인이 실패하는 이유 중 하나는 브랜드가 청중에게 충분한 가치를 제공하지 않기 때문입니다.

여기에 거래가 있기 때문에 …

고객은 그 어느 때보다 더 많은 가치를 갈망하고 있습니다.

어떤 종류의 가치도 아닙니다. 일반적인 방법이나 표면 수준의 영감이 아닙니다. 그들은 엄청난 가치를 갈망하고 있습니다.

그들은 삶을 변화시키는 조언, 고통스러운 문제에 대한 해결책, 즐거운 놀라움을 갈망하고 있습니다. 그러나 무엇보다도 고객은 연결, 진정성 및 인간성을 갈망하고 있습니다.

그렇다면 가치 창출과 관련하여 어떻게 모든 상자를 체크할 수 있습니까?

글쎄요, 가치 중심 체크리스트를 만들어 문자 그대로 체크할 수 있습니다.

가치 기반 체크리스트는 마케팅 팀이 이메일 마케팅 콘텐츠에 항상 가치를 포함하고 있는지 확인하기 위해 실행할 수 있는 목록입니다.

다음은 사용할 수 있는 가치 기반 체크리스트의 예입니다.

• 콘텐츠에 인용문, 전문가 의견 또는 사례 연구와 같은 사고 리더십 측면이 포함되어 있습니까?
• 콘텐츠가 청중에게 무언가를 가르쳐 주는가?
• 이 콘텐츠가 청중에게 영감을 줄까요?
• 이 콘텐츠가 청중의 고충 및/또는 문제를 해결합니까?
• 콘텐츠가 매력적입니까?
• 감정을 끌어당기거나 사회적 증거를 사용하거나 신뢰와 연결을 구축하는 것을 목표로 하는 스토리텔링 요소가 있습니까?
• 독자의 눈을 아래로 당기는 데 도움이 되는 매력적인 시각적 요소가 있습니까?
• 청중이 이 이메일을 친구나 소셜 미디어에 공유할까요?
• 이 콘텐츠는 80/20 규칙을 따르나요, 아니면 노골적으로 홍보하나요?

추가 자료: 새로운 아이디어를 촉발하는 12가지 영감을 주는 이메일 마케팅 캠페인 사례

6. 오디언스 세그먼트별로 캠페인 개인화

타겟팅된 캠페인은 각 고객 세그먼트를 육성하는 데 필수적이지만 대학생을 위한 은행 계좌와 같은 틈새 제품을 제공하는 경우 훨씬 더 기본적입니다.

왜요?

대학 고객은 비즈니스 고객이나 대출 고객과는 다른 은행 업무를 필요로 하므로 각 부문에 다르게 이야기하는 것이 중요합니다.

다음은 고객 세그먼트별로 캠페인을 개인화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 각 세그먼트에 대한 언어 및 메시지를 사용자 정의하십시오.
• 각 세그먼트에 특정한 문제 및 문제점 해결
• 세그먼트별로 제안 및 프로모션을 개인화하십시오.
• 각 세그먼트에 특정한 대중 문화 및 이정표 참조 사용
• 개별 세그먼트별로 핵심 요구 사항 강조
• 각 세그먼트에 대한 톤, 브랜드 요소 및 스타일을 사용자 정의하십시오.
• 잠재고객 세그먼트별로 부가 가치 맞춤설정
• 잠재고객 세그먼트별로 이미지, 동영상 및 그래픽을 변경하세요.

다음은 모든 고객 세그먼트에 적용할 수 있는 몇 가지 개인화 팁입니다.

1. 새 옵트인에 자동 환영 이메일 보내기

새 리드가 목록에 등록되면 항상 환영 이메일을 보내십시오. 2020년 전자 상거래 플레이어가 보낸 자동 환영 이메일의 전환율은 51.9% 였습니다 !

2. 구매 후 자동 이메일 발송

고객이 구매한 후 감사 이메일을 보내 고객이 소중함을 느끼도록 도와주세요.

3. 장바구니 포기 후 자동 이메일 발송

고객이 장바구니를 버린 후 넛지를 보내 구매를 완료하도록 유도하세요. 위 차트에 따르면 2020년 자동화된 장바구니 포기 이메일의 전환율은 33.89%였습니다.

4. 받는 사람 이름으로 주소 지정

이메일 내용을 맞춤화하는 매우 간단한 방법은 수신자를 이름으로 참조하는 것입니다.

교환만큼 쉽습니다.

“이메일 목록 구독자님께,”

에게:

"안녕 제니"

5. 인간을 위한 글쓰기

카피를 인간화하는 것은 청중이 콘텐츠가 자신을 위해 제작된 것처럼 느끼도록 돕는 데 중추적입니다.

7. 좋은 이메일 위생을 실천하세요

향후 캠페인에서 비활성 옵트인을 정리하고, 기존 목록을 따뜻하게 유지하고, 건전한 이메일 전송 습관을 실천하는 것이 좋은 이메일 위생의 가장 중요한 구성 요소입니다.

건전한 전송 습관을 실천하고 목록을 깔끔하게 유지하는 방법은 다음과 같습니다.

• 목록에 공식적으로 추가하기 전에 옵트인에게 이메일 주소를 확인하고 구독을 확인하도록 요청하세요.
• 이메일 확인 도구를 사용하여 확인된 주소로만 콘텐츠를 보내고 있는지 확인하십시오.
• 데이터를 깨끗하고 최신 상태로 유지
• 반송 및/또는 유효하지 않은 이메일 주소를 목록에서 제거
• 이메일 전달 가능성 도구를 사용하여 콘텐츠를 보내기 전에 잠재적인 문제와 사이버 위협을 확인하십시오.
• 이메일 마케팅 성과를 추적하고, 실수로부터 배우고, 필요에 따라 과정 수정
• 각 캠페인을 주의 깊게 테스트
• 이메일 마케팅과 관련된 모든 데이터 및 개인 정보 보호법을 따르십시오.
• 바이러스 백신 플러그인을 사용하고 소프트웨어를 최신 상태로 유지하십시오.
• 보내기를 누르기 전에 콘텐츠에 오류 및 끊어진 링크가 있는지 확인하세요.

추가 자료: 옵트인 이메일 마케팅: 정의 및 올바른 방법(7가지 예 포함)

마무리

올바른 이메일 마케팅 방향으로 안내할 무언가를 찾고 있다면 이 기사가 도움이 되었기를 바랍니다.

오늘 공유한 모범 사례와 같은 모범 사례를 유지함으로써 전환할 뿐만 아니라 장기적인 고객 관계를 육성하는 자동화되고 대상이 지정된 이메일 캠페인을 만들 수 있다는 것을 알고 있습니다.

간단한 복습을 위해 오늘 공유한 7가지 팁을 요약해 보겠습니다.

• 1. 데이터 보안을 잊지 마세요
• 2. 이메일 마케팅 자동화의 기본 사항 배우기
• 3. 사전에 캠페인 및 자동화를 계획하십시오.
• 4. 잠재고객 분류
• 5. 가치에 초점을 맞춘 모든 캠페인 계획
• 6. 오디언스 세그먼트별로 캠페인 개인화
• 7. 좋은 이메일 위생을 실천하세요

오늘은 여기까지입니다!

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Unsplash의 윤인성 님의 사진

저자 약력

Shane Barker는 인플루언서 마케팅, 콘텐츠 마케팅 및 SEO를 전문으로 하는 디지털 마케팅 컨설턴트입니다. 디지털 마케팅 대행사인 Content Solutions의 공동 창립자이자 CEO이기도 합니다. 그는 Fortune지 선정 500대 기업, 디지털 제품을 보유한 인플루언서, 수많은 A급 유명 인사들과 상담했습니다.