Como usar a embalagem de comércio eletrônico para criar uma experiência de unboxing memorável

O mercado de produtos de comércio eletrônico mudou drasticamente na última década. As vendas globais de varejo on-line cresceram para mais de US$ 3,5 trilhões em 2019, de acordo com Statista. A demanda por soluções de embalagem de comércio eletrônico para lidar com remessa e logística, bem como para criar um ponto de contato exclusivo com o cliente, cresceu junto com ela, com um valor total de mercado de US$ 61,55 bilhões esperado até 2025.

Para empresas de comércio eletrônico, a remessa e o atendimento representam o ponto de contato mais direto e a conexão com o cliente. Também é uma das oportunidades de marketing mais subutilizadas.

A embalagem surgiu da necessidade de proteger os produtos durante o processo de envio, mas focar apenas na função significa que você pode estar negligenciando o potencial impacto de marketing de sua embalagem. Bem feita, uma experiência de embalagem e unboxing de marca é uma chance de entregar um produto funcional e criar um momento memorável para seus clientes.

O que é embalagem de comércio eletrônico?

A embalagem de comércio eletrônico refere-se a todas as atividades relacionadas ao design, avaliação e produção de um recipiente para seus produtos. Muitos varejistas on-line criam uma experiência de embalagem de marca para encantar os clientes e melhorar a lucratividade.

No total, uma experiência de embalagem de marca é uma seleção cuidadosa de materiais de remessa e embalagem, além da maneira como você escolhe apresentar seus produtos enviados. Sua finalidade é fornecer valor adicional para seu cliente e sua empresa por meio da criação de uma primeira impressão positiva de sua marca - idealmente, uma que seja memorável e compartilhável.

A importância da embalagem para e-commerce

Os varejistas on-line têm menos pontos de contato para oferecer prazer em comparação com o varejo físico. A vantagem da eficiência das compras on-line pode custar a experiência tátil e prática com um produto antes de fazer uma compra. É por isso que é importante prestar atenção especial aos pontos de contato que você tem disponíveis para criar uma experiência de marca memorável para os clientes e se diferenciar dos concorrentes.

Uma pesquisa recente da Dotcom Distribution descobriu que 40% dos consumidores provavelmente farão compras repetidas de um comerciante on-line com embalagem premium. O mesmo estudo também descobriu que a embalagem premium faz uma marca parecer sofisticada, além de criar antecipação para a entrega.

A embalagem tornou-se uma extensão da sua marca para varejistas online. Veja a Apple, por exemplo. A marca é conhecida por produtos sofisticados, brilhantes e refinados, assim como a embalagem que está enviando. Embora nem todas as empresas tenham o orçamento da Apple, você pode incorporar maneiras diferentes e menos dispendiosas de encantar os clientes em todas as etapas da jornada.

A Seed, uma varejista direta ao consumidor que vende suplementos probióticos, usa embalagens simples, mas deliciosas, feitas de cogumelos que se dissolvem debaixo d'água - um toque excelente para seu público-alvo de compradores com consciência ecológica.

Fundamentalmente, as pessoas gostam de compartilhar grandes experiências que tiveram. Pesquise por “unboxing” no Google e você encontrará inúmeras postagens de blog, imagens e vídeos. Muitos desses conteúdos foram criados por clientes, ajudando ainda mais no lançamento de uma marca e na divulgação de seu nome para mais pessoas.

Construir uma marca em crescimento e de longo prazo significa trazer os clientes de volta uma e outra vez. Os clientes recorrentes gastarão mais com o seu negócio, e investir na retenção e na fidelidade do cliente pode tirá-lo da rotina de aquisição, onde você está sempre tentando encontrar novos clientes.

Tipos de embalagem para e-commerce

Antes de enviar seus produtos, você precisará embalá-los para um transporte seguro. Existem algumas opções comuns para embalagens com foco em utilidade:

1. caixas de papelão ondulado
2. malas diretas acolchoadas
3. Sacos e envelopes
4. Embalagem personalizada para e-commerce

A menos que você esteja enviando um item muito pequeno ou ultradurável, a maioria dos produtos exigirá algum tipo e tamanho de caixa para proteger o pedido para um transporte seguro, bem como alguma forma de enchimento ou acolchoamento do produto.

Alguns tipos de pacotes de comércio eletrônico são:

1. Caixas de papelão ondulado

Esses ainda são o tipo mais comum de embalagem de comércio eletrônico usado pelos varejistas. Eles são resistentes, não adicionam peso às suas embalagens e podem ser reciclados. Você também pode usar caixas de papelão ondulado de parede dupla para fornecer resistência e durabilidade extras para itens mais pesados.

Aqui estão alguns exemplos de caixas de correio que os varejistas podem usar para enviar produtos:

2. Cartas acolchoadas

Esses pacotes são melhores para enviar itens menores, planos ou delicados, como joias, produtos artesanais, livros ou eletrônicos. Você pode adicionar proteção extra com papel reciclável ou plástico bolha, embora o último seja uma opção menos ecológica para embalagem.

3. Bolsas e envelopes

Se você vende mais produtos leves, mas não frágeis, pode usar malas diretas de polietileno, envelopes Tyvek ou sacolas plásticas para enviar suas mercadorias. Eles são leves, fortes, fáceis de armazenar e autovedantes, o que facilita o envio de pequenos pedidos ou caixas, seja de casa ou de um depósito. Você também pode personalizá-los facilmente para se adequar à sua marca e usar alternativas de desperdício zero por meio de empresas como a Hero Packaging.

4. Embalagem de comércio eletrônico personalizada

As caixas personalizadas são uma ótima maneira de criar uma experiência única de unboxing e mostrar aos clientes o que você valoriza. Existem inúmeras opções para impressão e personalização em tudo, desde o lenço de papel até o embrulho de presente, guias de embalagem e muito mais. Além disso, você pode imprimir em toda a sua caixa para apresentar sua marca de novas maneiras e criar uma experiência satisfatória para seus clientes.

A East Coast Packaging é uma escolha popular para materiais de embalagem, oferecendo mais de 1.300 tamanhos de caixas, envelopes de bolhas e acolchoamento de embalagens. Também existem aplicativos como o Arka na App Store da Shopify que você pode usar para atender às suas necessidades de embalagens personalizadas. Também fornecemos muito mais recursos para caixas e almofadas posteriormente na seção de recursos deste capítulo.

Como criar uma experiência de embalagem personalizada

Muitos elementos devem funcionar em conjunto ao criar uma embalagem de marca bem projetada e uma experiência de unboxing, mas você não precisa incluir todas as opções disponíveis.

Em vez disso, decida quais soluções de embalagem para pequenas empresas oferecem a melhor experiência e mais valor para seus clientes. Investir estrategicamente em um punhado desses suprimentos de embalagem de comércio eletrônico pode ajudar bastante na criação de uma experiência de unboxing que seus clientes não esquecerão tão cedo.

Observação: a Shopify Fulfillment Network coloca sua marca em primeiro lugar. As empresas podem enviar instruções de embalagem, incluindo embalagens personalizadas e inserções de produtos, e os armazéns garantirão uma experiência de unboxing consistente. Saiba mais sobre a Shopify Fulfillment Network.

1. Embalagem

O elemento mais significativo a ser considerado é o contêiner de transporte principal. Dependendo do seu produto, pode ser uma caixa, bolsa ou mala direta. As opções de embalagem de papelão ondulado branco e marrom já foram consideradas a única opção porque são baratas, resistentes e fazem o trabalho, mas podem não criar a primeira impressão que você está procurando.

Sua marca é ecologicamente correta? Você pode optar por alternativas de embalagens biodegradáveis ​​usando fibras comprimidas de filamento de cogumelo e coco. Por exemplo, você pode usar envelopes compostáveis ​​feitos de milho em vez de envelopes de plástico.

Embora o pacote real represente a oportunidade mais significativa para criar uma experiência “uau”, ele pode ter um preço comparativamente alto.

2. Lenço de papel

Embalar seus produtos em papel de seda adiciona um nível extra de emoção ao criar outra camada de antecipação na experiência de unboxing. Lenços de papel personalizados ou lenços de papel coloridos são opções sólidas a serem consideradas.

3. Preenchimento

Os tipos de enchimento tradicionais incluíam amendoins de embalagem de isopor, inserções de espuma, almofadas de ar ou plástico-bolha. Embora estourar plástico-bolha seja um passatempo muito apreciado por alguns de nós, não é visualmente atraente e não oferece uma sensação premium. Outras formas de enchimento de embalagem que vale a pena considerar incluem papel enrugado (colorido ou marrom) e excelsior (fibras de madeira).

4. Adesivos

Os adesivos são uma opção útil, pois são versáteis e relativamente baratos. Se você usar lenço de papel, um adesivo de marca também pode selar o papel. Ou, em vez de impressão personalizada em sua caixa, tente usar adesivos como uma forma de marcar seus pacotes dentro do orçamento.

Você também pode incluir alguns adesivos extras, juntamente com uma nota curta, como forma de agradecer a seus clientes pela compra.

5. Material promocional ou cartão de visita

Os cartões de visita oferecem uma maneira econômica de adicionar pequenas peças promocionais ao seu pacote. Lembre-se, eles não precisam imitar a estética dos cartões de visita corporativos.

Por exemplo, a Haus envia encartes de embalagem, como boletins impressos, em suas remessas. Pela natureza de seu produto, esse conteúdo impresso serve como material de leitura que aprofunda o relacionamento da marca com os clientes.

Você também pode incluir uma nota pessoal ou instruções especiais para ajudar os clientes a obter mais valor de seu produto - as possibilidades são infinitas e relativamente baratas.

6. Guia de embalagem

É normal incluir um recibo ou guia de remessa em seu pacote, mas muitas empresas não usam isso como uma marca ou oportunidade de marketing.

Em um restaurante de alto padrão, por exemplo, o recibo é entregue na hora certa, geralmente apresentado ao comensal de forma elegante ou dentro de uma pasta fechada. Coloque o recibo e a guia de remessa no pacote em um ponto que faça sentido, pois não é a primeira coisa que um cliente necessariamente deseja ver ao abrir o pacote.

Ao imprimir uma guia de remessa na Shopify, você pode personalizar seu conteúdo e design adicionando ou removendo elementos, como seu logotipo ou imagens de produtos, usando Liquid, uma linguagem de modelo criada pela Shopify. Você também pode incluir um código de cupom em sua guia de remessa para incentivar compras repetidas.

7. Nota personalizada

Embora notas manuscritas possam ser difíceis de dimensionar, novos negócios estão lutando para conquistar todos os clientes. Conectar-se com os compradores por meio de uma nota ou cartão pessoal e genuíno pode fazer toda a diferença - mensagens manuscritas, como a seguinte do Journ, mostram aos clientes que você se importa e que existem pessoas reais fortalecendo sua marca.

8. Materiais educativos

Se você vende produtos que precisam de um pouco de “como fazer”, adicione instruções dentro da embalagem. Você deseja garantir que seus clientes entendam exatamente como usar o produto para suas necessidades específicas, para que seja fácil começar. Olhando para o Journ novamente, ele realmente acerta isso com as folhas de instruções úteis que inclui para cada produto.

Quando não sabemos por onde começar algo, tendemos a adiá-lo. Nos apegamos ao que é confortável e rotineiro. Para se tornar essa rotina, seu produto precisa ser a opção mais fácil de usar para o seu cliente.

Compartilhar materiais educativos com os clientes mostra que você se preocupa com a experiência deles, gera confiança e comunica que você apoia seu produto mesmo após a compra.

9. Fita

Escolha a fita de embalagem transparente e continue mexendo, certo? Não necessariamente! Hoje em dia, você tem uma variedade de opções de fitas coloridas para complementar sua embalagem personalizada. Você também pode criar fita de marca, à la Amazon, para reconhecimento instantâneo da marca.

10. Amostra ou presente

Com base na compra atual ou no histórico de compras do cliente, você também pode considerar a inclusão de uma amostra grátis de outro produto. Idealmente, você escolherá algo em que seu comprador provavelmente esteja interessado. Por exemplo, se ele comprou xampu, coloque uma pequena amostra de condicionador complementar. Essa tática pode ajudá-lo a fazer vendas cruzadas, apresentando novos produtos a um cliente.

Recursos para embalagens de marca personalizadas

Se você está procurando material de embalagem personalizado para criar uma ótima experiência de unboxing de marca para seus clientes, dê uma olhada abaixo em nossa lista de alguns grandes fornecedores de vários tipos de embalagem:

caixas

• Fantastapack
• Arka
• Caixas personalizadas agora
• Qualquer caixa hoje
• Refinar embalagem
• Geek da caixa
• Caixas e embalagens personalizadas
• Inke (Austrália)
• InstaBox (Canadá)

Tecido

• sem problema
• Digiwrap

Fita

• selva de fita
• Arka

Envelopes e Mailers

• envelopes
• Embalagens Heroicas

Adesivos

• adesivo você
• Adesivo Gigante
• Adesivo Mula

Material promocional

• Impressões noturnas
• Impressões do Vista

Custos de embalagem de comércio eletrônico

Uma desvantagem para uma experiência de embalagem de marca personalizada pode ser o custo associado. Essas despesas incluem tempo e preço.

Você precisará decidir, com base no tamanho médio do pedido e nas margens de lucro, quais opções são financeiramente viáveis ​​e quais apresentam o maior valor para seus negócios e clientes.

Caixas e malas diretas personalizadas tendem a ser os custos mais caros envolvidos na criação de uma experiência de unboxing de marca personalizada.

Para ter suas próprias caixas impressas personalizadas, você pode estar olhando para um pedido mínimo de 500+ e um custo de US$ 5 a US$ 25 por caixa. As malas diretas da Poly variam de $ 0,25 a $ 3 por mala direta impressa, dependendo do tamanho do seu pedido - mas você pode solicitar apenas 10 por vez com alguns fornecedores. Além disso, considere que as caixas de comércio eletrônico adicionarão mais peso total à sua remessa do que uma mala direta.

Se seus produtos não precisam da proteção de uma caixa, pode valer a pena optar por embalagens mais leves para economizar no custo total. Você também pode optar por soluções sustentáveis ​​de embalagem e remessa, desde o uso de malas diretas compostáveis ​​e redução do tamanho da embalagem para reduzir custos e alinhar-se com consumidores mais conscientes do meio ambiente.

Ser criativo pode ajudá-lo a economizar custos e alcançar resultados semelhantes. Considere caixas de comércio eletrônico coloridas pré-projetadas de lugares como Arka para ajudar com suas necessidades de embalagem. Essas caixas de remessa vêm com pedidos e preços mínimos muito mais baixos - até 25 caixas, e os preços variam dependendo do tamanho.

Saiba mais: Sente-se com Phil Akhzar, CEO e fundador da Arka, para saber mais sobre ideias de embalagens para comércio eletrônico, como aumentar a sustentabilidade e se preparar para a Black Friday Cyber ​​Monday neste workshop de 50 minutos do Shopify Compass.

Outra opção é buscar no AliExpress, onde caixas de cores bem parecidas podem ser compradas com pedido mínimo de 50 unidades por às vezes menos de US$ 0,39 cada (dependendo do tamanho) e frete grátis para a maioria dos países.

Se você quiser personalizar ainda mais a experiência, considere adicionar adesivos impressos com seu logotipo de um serviço como o Sticker Giant ou um serviço semelhante.

Em quase todos os casos, quanto maior for o tamanho do seu pedido para os vários materiais de embalagem, mais barato será o custo. Planeje estrategicamente quais itens usar e faça pedidos maiores para reduzir os custos. Além disso, considere o impacto de quaisquer discrepâncias de peso ao analisar o custo geral de sua embalagem. Pesos mais altos significam custos de envio mais altos, o que pode afetar sua estratégia de envio como um todo.

Melhores exemplos de embalagens de comércio eletrônico

Para melhorar o design da sua embalagem de comércio eletrônico, destacamos algumas ideias criativas para envio que você pode roubar das principais marcas de comércio eletrônico.

Alcaravia

A Caraway Home é um varejista direto ao consumidor que vende on-line panelas de cerâmica não tóxicas e bem projetadas. Portanto, é natural que se concentre em práticas de embalagens sustentáveis. A marca usa materiais reciclados com sacos de plástico zero, corantes de impressão de baixo impacto e tripés de cortiça 100% biodegradáveis ​​para embalar e enviar mercadorias.

O Caraway também inclui um livreto de boas-vindas com pedidos, feito de papel reciclado, junto com mensagens impressas diretamente na embalagem que ajudam os clientes a experimentar cada tampa, pote e unidade de armazenamento que vêm na caixa.

No geral, o que se destaca na embalagem de comércio eletrônico da Caraway é a organização e a experiência da marca. Considerando que o conjunto principal de utensílios de cozinha custa US $ 395, assim que você receber seu pacote, saberá que fez o investimento certo para sua cozinha.

Trunk Club

A TrunkClub é uma empresa de caixas de assinatura que leva a sério a experiência de unboxing do cliente. Para começar, em vez de escolher uma caixa padrão lacrada com fita adesiva transparente, optou por uma caixa impressa personalizada com alça que lembra um baú, combinando e acentuando sua marca.

A partir do momento em que um baú do TrunkClub chega à sua porta, você sabe que terá uma ótima experiência - e mal pode esperar para abrir.

Dentro do porta-malas, os conteúdos são cuidadosamente dispostos para criar uma apresentação e uma experiência. Para construir ainda mais uma experiência de marca personalizada para seus clientes, todos os pedidos incluem um cartão manuscrito de um estilista pessoal explicando a seleção de produtos. Realmente faz você se sentir parte de algo especial e exclusivo.

casa

Em uma época em que as tendências de embalagens de comércio eletrônico são coloridas, vibrantes e maiores que a vida, a Haus faz exatamente o oposto. Ele reduz sua embalagem a uma simples caixa de papelão branco com um encarte de papel de jornal que dá aos clientes uma visão de como o produto é feito, receitas de coquetéis e perguntas frequentes.

Isso permitiu que a Haus se concentrasse no desenvolvimento de embalagens e produtos com uma visão estética em primeiro lugar. Helena Hambrecht, co-fundadora da Haus, disse à Forbes em uma entrevista recente: “Fomos capazes de repensar todo o propósito da garrafa. Decidimos que queríamos seguir o ângulo da decoração da casa e quebrar a tradição para criar algo que realmente se misturasse com as casas das pessoas.

Se você olhar o feed do Twitter da Haus, notará uma variedade de clientes postando fotos da embalagem do produto e da experiência de unboxing.

Otherland

A Otherland é uma startup promissora conhecida por sua seleção de velas perfumadas e lindamente embaladas. A fundadora da Otherland, Abigail Cook Stone, ex-compradora de arte das lojas Ralph Lauren, entende a importância dos recursos visuais em nossas vidas e construiu uma das caixas de embalagem de comércio eletrônico mais notáveis ​​do mercado.

Algumas caixas Otherland, como o exemplo do Dia das Mães acima, estão disponíveis apenas por períodos promocionais limitados, o que mantém os clientes envolvidos e entusiasmados com a marca. Mas, quer você adquira uma caixa de coleção sazonal ou básica, sempre experimentará toques de cor brilhantes e familiares e deliciosos aromas de velas ao abrir.

A Otherland sempre usa materiais de qualidade e uma apresentação marcante para criar uma experiência de unboxing memorável para seus clientes.

Allbirds

A Allbirds é uma marca de comércio eletrônico que vende sapatos confortáveis ​​feitos de produtos ecologicamente corretos, como fibra de árvore e cana-de-açúcar. Ele vai além em suas caixas de embalagem para agregar valor ao produto e personalidade que reflete seu calçado ecológico.

Há muito o que amar ao abrir um par de Allbirds:

• Ilustração impressa legal
• Inserção de embalagem com mensagem da marca
• Feito de materiais recicláveis ​​e tintas de soja
• Palmilhas moldadas com um rosto sorridente
• Furos para alças de transporte
• Design de embalagem extravagante da marca

Todos os detalhes na experiência de unboxing da Allbirds são focados na criação de uma experiência perfeita, desde a etiqueta de envio até as tintas e palmilhas de celulose. É divertido e funcional, assim como a marca Allbirds, e cria uma experiência inesquecível para os clientes.

vida desembrulhada

A Unwrapped Life vende produtos sustentáveis ​​para o seu cabelo, corpo e casa com a missão de chegar o mais próximo possível do desperdício zero. Eles vão contra a corrente para oferecer embalagens mínimas e compostáveis ​​para alinhar com seus valores.

O condicionador e as barras de xampu exclusivos da Unwrapped também vêm embalados em papel compostável, portanto, praticamente não há desperdício. Além disso, as cores marrons naturais trazem uma sensação de calor, força e conforto para a experiência de unboxing, com um toque extra de sofisticação.

Todo o processo de embalagem da empresa é totalmente sem papel, recebendo pedidos por telefone ou tablets sem guias de embalagem. Eles continuam trabalhando para encontrar centros de atendimento que se comprometam com suas políticas de desperdício zero e sem plástico para reduzir a pegada de carbono das marcas.

Queríamos garantir que todos os produtos de nossa empresa tivessem um impacto muito limitado ou nenhum impacto no final de sua vida útil.

Torne sua experiência de unboxing digna de ser lembrada

Criar uma experiência memorável de unboxing pode ser a vantagem competitiva de que sua empresa precisa não apenas para gerar compras repetidas, mas também para atrair novos clientes. Andy Dunn, o fundador dos Bonobos diz melhor:

“No final das contas, você não está construindo uma empresa de comércio eletrônico, mas uma marca que tem o comércio eletrônico como seu principal canal de distribuição.”

Aproveite os próximos dias para reavaliar sua embalagem. Considere quanto você está gastando atualmente, o tamanho médio do pedido e as margens de lucro e avalie o que você pode fazer para oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Ao se preparar para a próxima temporada de compras do BFCM, certifique-se de ter suprimentos suficientes à mão, caixas de tamanho adequado e etiquetas, adesivos, notas etc. ou adesivos em suas embalagens para encantar seus clientes. Para obter mais dicas, confira nosso guia de remessas de fim de ano para sobreviver e lucrar durante a alta temporada.