O guia de 2020 para aumentar as inscrições com um criador de questionários de comércio eletrônico

Esteja você navegando em sites on-line, navegando nas mídias sociais ou folheando uma revista, há algo em descobrir um novo teste que nos entusiasma e acabamos parando tudo o que estamos fazendo para respondê-lo.

O motivo é claro e simples: os questionários são divertidos e as pessoas gostam de responder às perguntas do questionário para receber uma resposta ou recomendação personalizada. Há uma oportunidade incrível para as empresas de comércio eletrônico aprenderem mais sobre seus clientes e aumentarem as opções de marketing por meio de questionários on-line. Na verdade, uma marca de suplementos vitamínicos, Bariatric Fusion, aumentou as inscrições por e-mail em 16 vezes após o lançamento de um questionário de recomendação de produtos. É por isso que é hora das marcas DTC criarem seu próprio questionário para potencializar as experiências que os clientes adoram.

Falaremos sobre o poder dos questionários interativos neste guia, como você pode criar um para aumentar as inscrições, exemplos de questionários divertidos que você pode fazer, como usar as informações coletadas de um questionário para transformar seu marketing e o melhor práticas.

O conteúdo interativo tem uma maneira de envolver o público e coletar leads muito melhor do que o conteúdo estático. Na verdade, 75% dos profissionais de marketing dizem que o conteúdo interativo não fechado pode resultar em um maior grau de nutrição de leads.

Com um questionário, os comerciantes de comércio eletrônico podem criar consultas on-line nas quais as empresas fazem uma série de perguntas sobre o que os clientes gostam, não gostam, preferências, necessidades e muito mais. Um comerciante pode incluir uma seção de aceitação em qualquer ponto durante a jornada do questionário.

Quer você ofereça um incentivo, peça um e-mail para que o usuário obtenha a resposta do questionário ou convide-o para receber conteúdo educacional de sua empresa, os clientes já estão engajados com seu conteúdo por causa do questionário, e é por isso que é um ótima oportunidade para solicitar um opt-in por e-mail, SMS ou Facebook Messenger ao mesmo tempo.

Enquanto estiver no criador do questionário, aqui estão algumas práticas recomendadas para manter os clientes envolvidos do início ao fim:

• Torne seu questionário divertido e envolvente, incluindo imagens, GIFS, telas explicativas e linguagem exclusiva.
• Na maioria dos casos, não faça um questionário muito complexo ou longo para evitar que as pessoas desistam.
• Personalize seu questionário o máximo que puder e garanta que cada parte esteja de acordo com a marca.

Um dos tipos de questionário DTC mais comuns é um questionário de recomendação de produto, mas existem muitos tipos diferentes de questionários prontos para uso que as empresas podem criar para interagir com os visitantes do site e coletar opt-ins. Na próxima seção, falaremos sobre os diferentes tipos de questionários que as empresas de comércio eletrônico podem criar e as páginas de aceitação que você pode incluir neles.

O PS Doe Lashes aumentou em 3 vezes as inscrições por e-mail depois de lançar o questionário “Find your Lash”. Se você deseja ver resultados semelhantes, pode solicitar acesso ao software de teste da Octane AI aqui:

testes de personalidade

Os questionários de personalidade são ótimos para coletar informações sobre as preferências de seus clientes. Com um questionário de personalidade, você fará perguntas divertidas aos clientes sobre seus gostos, desgostos e escolhas para combiná-los com um personagem ou traço de caráter. Com base na correspondência de um cliente, você pode recomendar produtos que se adequem à sua personalidade. Por exemplo, se você tiver um questionário chamado “Que tipo de vinho é melhor para sua personalidade”, poderá combinar os usuários do questionário com um tipo de vinho específico e usá-lo como uma oportunidade de vender esse vinho como a combinação perfeita.

Teste de recomendação de produto

Um questionário de recomendação de produto é como a maioria das empresas DTC usa uma ferramenta de questionário. Para isso, você pode simplesmente fazer uma série de perguntas aos clientes sobre seus pontos problemáticos, desafios, preferências e soluções desejadas para recomendar produtos precisos. Um questionário de recomendação de produto traz a experiência de varejo na loja online, lembrando um personal shopper que faz perguntas aos seus clientes para ajudar a selecionar os produtos certos.

Testes de perguntas e respostas

Os questionários triviais são uma ótima maneira de testar o conhecimento do seu cliente sobre um tópico relacionado ao que sua empresa faz ou vende. Os questionários de curiosidades são normalmente baseados em um sistema de pontos ou porcentagem, o que significa que você calcula as respostas certas e erradas para dar ao usuário do questionário uma pontuação final no final do questionário. Usando um questionário de trivia, você pode coletar opt-ins por SMS, e-mail ou Facebook Messenger, incluindo uma página de opt-in para o cliente receber seus resultados de trivia.

Testes educativos e divertidos

Os questionários educacionais são outro ótimo método para ensinar os clientes sobre o que sua marca faz, vende ou oferece suporte e torna o aprendizado sobre sua empresa divertido e envolvente. Os questionários educacionais são úteis para marcas de nicho. Ao contrário dos questionários triviais, eles não precisam ser baseados em um sistema de pontuação.

Por exemplo, se você vende suprimentos para panificação, pode usar um questionário para educar os visitantes do site sobre as melhores práticas de panificação. Você pode até perguntar aos clientes o que eles fariam em uma determinada situação de cozimento ou como consertariam falhas de cozimento. Com base nas respostas das pessoas, você terá uma boa compreensão de quais clientes são novos na panificação e quais têm mais experiência. Use essas informações para enviar acompanhamentos personalizados com conteúdo valioso com base no nível de experiência dessa pessoa.

Integração interativa do cliente

Quão único seria integrar novos clientes à sua loja com um questionário interativo? Essa é a maneira perfeita de saber tudo sobre quem são seus compradores em potencial para criar perfis detalhados de compradores. Configure uma série de perguntas para fazer perguntas aos seus clientes para conhecê-los. Com base nas respostas, você pode garantir que está personalizando a experiência desse cliente, mostrando produtos relevantes e escrevendo mensagens personalizadas.

Dica profissional: compartilhe um pouco sobre sua marca também durante o questionário de integração, para que pareça que o cliente está conhecendo você tanto quanto você os conhece.

Localizador de presentes e teste de compras

Às vezes, as pessoas procuram ajuda sobre o que comprar para o dia dos pais ou o que levar para a festa de aniversário de sete anos da sobrinha. Encontrar presentes pode ser uma tarefa difícil, então ajude a facilitar para os clientes. Use um questionário para fazer perguntas sobre o tipo de festa ou evento a que vão e ajude-os a encontrar o presente perfeito para a ocasião.

Estes são apenas alguns exemplos dos tipos de questionários que sua marca pode criar para interagir com os clientes. Mas como você pode garantir que seus questionários sejam otimizados para as melhores taxas de engajamento e taxas de adesão? Vamos falar sobre as melhores práticas do criador de quiz online a seguir!

O objetivo de um questionário de comércio eletrônico é obter informações sobre seus clientes e fazer com que eles aceitem a automação de marketing de sua marca. Embora seu questionário colete informações do perfil do comprador de cada pergunta do questionário, garantir que seus clientes concluam o questionário fornecerá a você todos os dados do perfil do comprador e aumentará a probabilidade de um cliente optar por participar. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem consideradas ao criar seu questionário:

Ofereça um incentivo

Na página de inscrição, incluir um incentivo aumentará as chances de um cliente fornecer seu e-mail ou número de telefone. Muitas empresas oferecem um desconto de 10 a 20% ou um produto gratuito. Ambos os tipos de incentivos são ótimos para aumentar as chances de coletar opt-ins.

Informe aos clientes o que eles obtêm ao aceitar

Certifique-se de que seus clientes entendam por que estão optando. Além de obter um desconto ou produto gratuito, certifique-se de explicar qualquer outro valor que eles estão recebendo. Por exemplo, colocá-los em uma lista para saber sobre promoções ou descontos com antecedência é outro grande motivo para um cliente querer receber atualizações de sua marca.

Diga aos clientes exatamente sobre o que você os contatará

Seja honesto sobre como você planeja entrar em contato com os clientes. Você está colocando-os em uma lista de newsletter? Você vai enviar a eles por e-mail os resultados do teste? Ou você planeja compartilhar seus números de telefone com revendedores preditivos ? Seja qual for o seu plano, seja franco para que os clientes saibam exatamente o que esperar de você, fornecendo o endereço de e-mail ou número de telefone.

Torne o opt-in opcional para os clientes

Se você deseja diminuir a taxa de desistência do seu questionário, torne a opção opcional para todos os clientes. Incluir uma página de inscrição que força os clientes a se inscreverem em seu boletim informativo antes de terminar o teste ou obter os resultados aumentará a probabilidade de eles saírem do site. Para evitar isso, deixe-os pular a seção de aceitação para que você possa continuar coletando dados do perfil do comprador.

Seguindo essas práticas recomendadas, você verá taxas de engajamento incríveis e taxas de aceitação com seu questionário. Isso lhe dará o poder de criar campanhas extremamente personalizadas voltadas para indivíduos únicos e cultivar relacionamentos que durarão a vida toda.

Agora que você aprendeu sobre o poder de um software criador de questionários, é hora de começar a criar questionários de comércio eletrônico para transformar o restante do seu marketing. A verdade é que 91% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes para eles. Portanto, em vez de remarketing para clientes com base em exibições de página e suposições, os comerciantes podem começar a implementar as informações conhecidas que possuem sobre os clientes que responderam a um questionário para segmentar adequadamente cada campanha usando a mensagem certa.

Tudo o que você precisa fazer é colocar as mãos na ferramenta de questionário certa para começar.

Interessado em criar questionários para potencializar as experiências que seus clientes adoram? Venha conversar conosco!