Preparando-se para a Black Friday Cyber ​​Monday: 3 especialistas da Shopify avaliam

Este ano, a Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) promete ser uma temporada de compras diferente. Com os principais varejistas fechando suas lojas físicas para o fim de semana de Ação de Graças e mais experiências de compras online, esta temporada de férias certamente será como nenhuma outra. Mas uma coisa é verdade: a experiência só o fortalece quando se trata de navegar no novo normal do BFCM.

Se há um grupo de pessoas altamente experientes no mundo do comércio eletrônico e da Shopify, são os Parceiros da Shopify; os profissionais que prestam serviços no Shopify Experts Marketplace e criam aplicativos para a App Store da Shopify.

Entramos em contato com três desses especialistas para obter suas ideias e conselhos sobre como se preparar melhor para a Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Veja o que eles têm a dizer.

1. Encante seus clientes

É um momento estranho em todo o mundo e as pessoas estão estressadas. Destaque-se para seus clientes nesta temporada de festas reservando um tempo extra para se conectar com seus clientes, diz Bita Shahian, fundador da agência de comércio eletrônico Shopify Plus Exhibea.

“As pessoas buscam conexão e inspiração”, explica Bita.

Para criar esse senso de conexão com seus clientes, não tenha medo de mostrar aos compradores que eles estão comprando de uma pessoa real, e não de uma entidade sem rosto. Uma maneira de fazer isso, sugere Bita, é aproveitar as diferentes superfícies com as quais os clientes interagem para compartilhar mensagens de gratidão.

“Incorporar uma nota de agradecimento aos seus clientes nos e-mails de confirmação de pedidos da Shopify é uma ótima maneira de agradecer a seus clientes por continuarem considerando sua loja quando desejam um pouco de indulgência”, explica Bita. “Ou seja criativo com novas maneiras de alcançar e encantar seus clientes, incorporando uma cópia significativa em diferentes áreas de sua vitrine da Shopify.”

Embora você provavelmente não precise lembrar a ninguém que estamos no meio de uma pandemia - é improvável que eles tenham esquecido - dedicar um pouco mais de tempo para considerar as mensagens e a cópia que você está compartilhando com os compradores pode criar uma sensação de camaradagem e conexão. Abaixo estão alguns recursos para ajudar a orientar sua redação:

• 9 maneiras de escrever descrições de produtos que informam e convencem seus clientes
• Esses 6 erros comuns de copywriting estão custando suas vendas?

Agradecer a seus clientes também por fazerem compras com você este ano pode ajudar bastante. Embora Bita sugira uma nota de agradecimento por e-mail, também existem outras maneiras de agradecer: um presente ou amostra em cada pedido, descontos pós-compra e notas de agradecimento manuscritas são ótimas ideias.

A maneira como você agradece dependerá do seu negócio exclusivo, mas os benefícios de fazê-lo se estenderão além dos feriados.

A maneira como você agradece dependerá do seu negócio exclusivo, mas os benefícios de fazê-lo se estenderão além dos feriados e contribuirão muito para criar um senso de lealdade e confiança com sua marca. Confira as seguintes postagens do blog para obter algumas ideias sobre como mostrar gratidão aos seus clientes:

• Das ideias à ação: 6 maneiras criativas de mostrar aos clientes que você se importa
• O ROI da reciprocidade: 9 ideias para proporcionar satisfação ao cliente significativa (e econômica)

2. Certifique-se de que sua loja seja rápida

A velocidade é de vital importância para sua taxa de conversão - quanto mais rápido sua loja carregar, mais vendas você provavelmente fará. Garantir que tudo funcione com rapidez e tranquilidade é fundamental, segundo o desenvolvedor web e fundador da agência digital Celso White.

Quanto mais rápido sua loja carregar, mais vendas você provavelmente fará.

“Dado o COVID-19 e a quantidade de compras online que esperamos ver neste BFCM, recomendo focar seus esforços na otimização do site”, diz Celso. “Avalie o que é essencial e como você pode melhorar o desempenho nas principais páginas. Se você conhece as páginas que serão mais visitadas, concentre seus esforços nelas primeiro.”

Um dos lugares para começar é com o visual do seu site.

“Otimize suas imagens”, diz Celso. “Certifique-se de que eles sejam carregados lentamente, para que carreguem apenas quando o usuário os vir. Isso melhorará o carregamento inicial da página e fará com que seu site pareça compacto para os usuários. As imagens também devem ser carregadas no tamanho certo para cada dispositivo.”

Otimizar suas imagens significa reduzir o tamanho do arquivo sem sacrificar a qualidade, para que carreguem mais rápido e tenham uma ótima aparência, não importa qual dispositivo seu cliente esteja usando para visualizar seu site. Você pode aprender mais sobre otimização de imagem em nosso blog, ou procurar apps que possam facilitar um pouco o processo.

Bita, da Exhibea, concorda com a importância da velocidade, alertando que aplicativos e scripts desnecessários podem tornar seu site lento se você não tomar cuidado.

“Se você deseja melhorar a velocidade do seu site à medida que nos aproximamos da temporada do BFCM, colabore com um desenvolvedor para remover aplicativos não essenciais antes do BFCM e a cada trimestre”, ela sugere. “Antes de instalar um novo aplicativo, verifique se ele é vital para seus negócios e metas de crescimento.”

O relatório de velocidade da loja online em seu admin é um ótimo primeiro passo para determinar o desempenho de sua loja e como isso se compara a outras lojas semelhantes. Saiba mais sobre o relatório de velocidade da loja online em nossa Central de Ajuda.

Os especialistas da Shopify são outra opção para acelerar o desempenho da sua loja. Você pode se conectar com esses profissionais confiáveis ​​no Shopify Experts Marketplace e encontrar ajuda com estratégias de vendas específicas do BFCM.

3. Faça com que os clientes encontrem facilmente os produtos que desejam

Sharon Goldstein, CEO da LimeSpot, um aplicativo de personalização certificado pelo Shopify Plus, ressalta que quanto mais fácil for para seus clientes encontrarem exatamente o que procuram, melhor.

“Os clientes têm muitas opções on-line e você não quer apostar que eles farão o trabalho duro de descobrir produtos que podem adorar em seu site”, diz Sharon. “Os consumidores são condicionados pelos mercados a esperar uma experiência personalizada.”

Oferecer aos clientes uma experiência personalizada significa entender o que eles precisam em cada estágio da jornada do comprador. Sharon recomenda focar nessas áreas específicas:

• Visibilidade do topo do funil para seus produtos : “Certifique-se de que seu catálogo de produtos completo esteja no Google Shopping e que sua cadência de e-mail com os clientes inclua e-mails de inspiração com recomendações personalizadas”, diz Sharon. Saiba mais sobre como configurar o Google Shopping e otimize seu site para que os clientes possam encontrá-lo facilmente por meio de uma pesquisa no Google. Veja abaixo os recursos para começar a usar o marketing por e-mail.
• Descoberta do produto : “Use a personalização para colocar os produtos certos na frente dos clientes certos, para que eles passem do navegador ao comprador com menos cliques”, explica Sharon. Isso pode ser feito com aplicativos de personalização da App Store da Shopify, para que você direcione os clientes à medida que eles clicam em sua loja.

Celso concorda que eliminar o atrito entre seu cliente e os produtos que ele deseja é fundamental.

Remover o atrito entre seu cliente e os produtos que ele deseja é fundamental.

“É especialmente importante durante o BFCM estruturar seu site para que seja claro, rápido de navegar e tenha muito pouco atrito na experiência de compra”, diz ele. “É a hora de otimizar a experiência do usuário e o design do seu site. Ao trabalhar em um aspecto, você auxilia na otimização dos outros. Não tenha medo de reduzir a desordem.”

Confira as seguintes postagens de blog para obter dicas e sugestões sobre como otimizar a experiência do usuário e o design do seu site:

• Construindo uma bela loja online: 15 especialistas em design compartilham suas dicas e conselhos
• Como melhorar a experiência do usuário da sua loja de comércio eletrônico (e pagar menos para vender mais)
• Como otimizar suas páginas de produtos para mais vendas: 11 dicas recomendadas por especialistas

Quanto mais limpa for a experiência do usuário e mais fácil para os clientes encontrarem o item certo, maiores serão suas chances de fechar uma venda.

Para obter ajuda com descoberta e otimização, confira a categoria de otimização de vendas e conversão na App Store da Shopify. Dependendo do seu caso de uso, esses aplicativos podem ajudá-lo a direcionar seus esforços para seu público e aumentar o volume de pedidos.

4. Considere seus cronogramas

Com o BFCM se aproximando rapidamente, é importante lembrar seus cronogramas e começar cedo.

“Os clientes começarão suas compras com antecedência, fazendo pesquisas”, diz Sharon, da LimeSpot. “As experiências de compra começarão na Amazon, no Google ou por e-mail, então você quer estar altamente visível pelo menos nos dois últimos. E, dadas as realidades financeiras, é provável que os clientes façam mais pesquisas antecipadamente para otimizar seus negócios de BFCM”.

Com a pesquisa começando cedo, é importante que os clientes possam encontrar sua loja facilmente. Já abordamos a otimização de sua loja online para a pesquisa do Google, mas o conselho de Sharon também destaca a importância de colocar seu marketing por e-mail em ordem, levando ao BFCM. Se você é novo no marketing por e-mail, estes artigos são um bom lugar para começar:

• Aprenda marketing por e-mail: tudo, desde criação de listas até automação avançada do ciclo de vida
• Como construir uma lista de e-mail que construa seu negócio de comércio eletrônico
• 7 campanhas de e-mail automatizadas que conquistam clientes e os fazem voltar

Na preparação para o BFCM, Celso concorda que o gerenciamento de cronogramas é fundamental, principalmente do ponto de vista tecnológico.

“Se você está trabalhando em um recurso novo e mais complexo ou atualizando seu site, recomendo adiar o lançamento até depois do BFCM”, ele sugere. “Você deseja limitar o número de coisas que podem dar errado no código, especialmente ao lidar com tráfego intenso.”

Isso significa que agora não é o momento de introduzir grandes mudanças - em vez disso, você deseja gastar esse tempo testando sua loja, para ter certeza de que seus clientes não terão problemas ao fazer compras. Você pode fazer isso fazendo um pedido de teste, o que o ajudará a garantir que o checkout, o processamento do pedido, o estoque, o envio, as notificações por e-mail e os impostos estejam funcionando corretamente.

Agora não é hora de introduzir grandes mudanças - em vez disso, você quer passar esse tempo testando sua loja, para ter certeza de que seus clientes não terão problemas ao fazer compras.

Comece a alcançar os clientes com antecedência e continue fazendo grandes alterações em seu site, para que você esteja mais bem preparado para atrair os primeiros compradores de fim de ano.

Conselhos de especialistas para se preparar

O comércio está em constante mudança e, neste ano, está mudando mais rápido do que nunca. Este conselho de especialistas experientes da Shopify ajudará você a se preparar para isso, reservando um tempo para encantar seus clientes, acelerar sua loja, otimizar a experiência de compra e começar cedo. Isso ajudará você a se preparar para um tipo diferente de temporada de compras.