Preparándose para el Black Friday Cyber ​​Monday: 3 expertos de Shopify opinan

Este año, Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) promete ser una temporada de compras diferente. Con los principales minoristas cerrando sus tiendas físicas para el fin de semana del Día de Acción de Gracias, y una mayor parte de la experiencia de compra en línea, esta temporada navideña será sin duda como ninguna otra. Pero una cosa es cierta: la experiencia solo te hace más fuerte cuando se trata de navegar por la nueva normalidad de BFCM.

Si hay un grupo de personas con mucha experiencia en el ámbito del comercio electrónico y Shopify, son Shopify Partners; los profesionales que brindan servicios en Shopify Experts Marketplace y crean aplicaciones para Shopify App Store.

Nos pusimos en contacto con tres de estos expertos para obtener sus ideas y consejos sobre cómo prepararse mejor para el Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Esto es lo que tenían que decir.

1. Deleite a sus clientes

Es un momento extraño en todo el mundo, y la gente está estresada. Destaca ante tus clientes en esta temporada navideña al tomarte un tiempo adicional para conectarte con ellos, dice Bita Shahian, fundadora de la agencia de comercio electrónico Shopify Plus, Exhibea.

“La gente busca conexión e inspiración”, explica Bita.

Para generar esa sensación de conexión con sus clientes, no tenga miedo de mostrarles a los compradores que le están comprando a una persona real y no a una entidad sin rostro. Una forma de hacer esto, sugiere Bita, es aprovechar las diferentes superficies con las que interactúan los clientes para compartir mensajes de gratitud.

"Incorporar una nota de agradecimiento a tus clientes en los correos electrónicos de confirmación de pedidos de Shopify es una excelente manera de agradecer a tus clientes por seguir considerando tu tienda cuando quieren un poco de indulgencia", explica Bita. "O sea creativo con nuevas formas de llegar y deleitar a sus clientes incorporando una copia significativa en diferentes áreas de su escaparate de Shopify".

Si bien probablemente no necesite recordarle a nadie que estamos en medio de una pandemia, es poco probable que lo olviden, tomarse un poco de tiempo adicional para considerar los mensajes y la copia que está compartiendo con los compradores puede crear una sensación de camaradería. y conexión. A continuación se presentan algunos recursos para ayudar a guiar su redacción:

• 9 formas de escribir descripciones de productos que informen y convenzan a sus clientes
• ¿Estos 6 errores comunes de redacción publicitaria le están costando ventas?

Agradecer a sus clientes también por comprar con usted este año puede ser muy útil. Si bien Bita sugiere una nota de agradecimiento por correo electrónico, también hay otras formas de mostrar su agradecimiento: un regalo o una muestra en cada pedido, descuentos posteriores a la compra y notas de agradecimiento escritas a mano son excelentes ideas.

La forma en que muestres tu agradecimiento dependerá de tu negocio en particular, pero los beneficios de hacerlo se extenderán más allá de las festividades.

La forma en que muestre su agradecimiento dependerá de su negocio único, pero los beneficios de hacerlo se extenderán más allá de las vacaciones y contribuirán en gran medida a crear un sentido de lealtad y confianza con su marca. Consulte las siguientes publicaciones de blog para obtener algunas ideas sobre cómo mostrar gratitud a sus clientes:

• De las ideas a la acción: 6 formas creativas de mostrarles a los clientes que te importan
• El ROI de la reciprocidad: 9 ideas para brindar satisfacción significativa (y rentable) al cliente

2. Asegúrate de que tu tienda sea rápida

La velocidad es de vital importancia para su tasa de conversión: cuanto más rápido cargue su tienda, más ventas tendrá. Asegurarse de que todo funcione rápido y sin problemas es primordial, según el desarrollador web y fundador de la agencia digital Celso White.

Cuanto más rápido cargue tu tienda, más ventas tendrás.

“Dado el COVID-19 y la cantidad de compras en línea que esperamos ver en este BFCM, recomiendo enfocar sus esfuerzos en la optimización del sitio”, dice Celso. “Evalúa lo que es esencial y cómo puedes mejorar el rendimiento en las páginas clave. Si conoce las páginas que serán más visitadas, entonces concentre sus esfuerzos allí primero”.

Uno de los lugares para comenzar es con las imágenes de su sitio.

“Optimiza tus imágenes”, dice Celso. “Asegúrese de que estén cargados de forma diferida, de modo que solo se carguen cuando el usuario los vea. Esto mejorará la carga inicial de la página y hará que tu sitio se sienta ágil para los usuarios. Las imágenes también deben cargarse con el tamaño adecuado para cada dispositivo”.

Optimizar sus imágenes significa reducir el tamaño de su archivo sin sacrificar la calidad, por lo que se cargan más rápido y aún se ven geniales, sin importar qué dispositivo esté usando su cliente para ver su sitio. Puede obtener más información sobre la optimización de imágenes en nuestro blog o buscar aplicaciones que puedan facilitar un poco el proceso.

Bita de Exhibea está de acuerdo con la importancia de la velocidad y advierte que las aplicaciones y los scripts innecesarios pueden ralentizar su sitio si no tiene cuidado.

“Si está buscando mejorar la velocidad de su sitio a medida que nos acercamos a la temporada de BFCM, colabore con un desarrollador para eliminar las aplicaciones no esenciales antes de BFCM y cada trimestre”, sugiere. “Antes de instalar una nueva aplicación, asegúrese de que sea vital para sus objetivos comerciales y de crecimiento”.

El informe de velocidad de la tienda en línea en su panel de control es un excelente primer paso para determinar el rendimiento de su tienda y cómo se compara con otras tiendas similares. Obtenga más información sobre el informe de velocidad de la tienda en línea en nuestro Centro de ayuda.

Los expertos de Shopify son otra opción para acelerar el rendimiento de tu tienda. Puedes conectarte con estos profesionales de confianza en Shopify Experts Marketplace y encontrar ayuda con estrategias de venta específicas de BFCM.

3. Facilite que los clientes encuentren los productos que desean

Sharon Goldstein, CEO de LimeSpot, una aplicación de personalización certificada Shopify Plus, señala que cuanto más fácil sea para sus clientes encontrar exactamente lo que buscan, mejor.

“Los clientes tienen muchas opciones en línea y usted no quiere apostar a que hagan el arduo trabajo de descubrir productos que les puedan encantar en su sitio”, dice Sharon. “Los consumidores están condicionados por los mercados a esperar una experiencia personalizada”.

Brindar a los clientes una experiencia personalizada significa comprender lo que necesitan en cada etapa del recorrido del comprador. Sharon recomienda concentrarse en estas áreas específicas:

• Visibilidad en la parte superior del embudo para sus productos : "Asegúrese de que su catálogo completo de productos esté en Google Shopping y que su cadencia de correo electrónico con los clientes incluya correos electrónicos de inspiración con recomendaciones personalizadas", dice Sharon. Obtenga más información sobre cómo configurar Google Shopping y optimice su sitio para que los clientes puedan encontrarlo fácilmente a través de una búsqueda en Google. Consulte a continuación los recursos para comenzar con el marketing por correo electrónico.
• Capacidad de descubrimiento del producto : "Use la personalización para poner los productos correctos frente a los clientes correctos para que pasen del navegador al comprador con menos clics", explica Sharon. Esto se puede hacer con las aplicaciones de personalización de la tienda de aplicaciones Shopify, por lo que se dirige a los clientes a medida que hacen clic en su tienda.

Celso está de acuerdo en que eliminar la fricción entre su cliente y los productos que quiere es clave.

Eliminar la fricción entre su cliente y los productos que quiere es clave.

“Es especialmente importante durante BFCM estructurar su sitio para que sea claro, rápido de navegar y tenga muy poca fricción en la experiencia de compra”, dice. “Es el momento de optimizar la experiencia de usuario y el diseño de su sitio. Al trabajar en un aspecto, ayuda en la optimización de los demás. No tengas miedo de reducir el desorden”.

Consulte las siguientes publicaciones de blog para obtener consejos e indicaciones sobre cómo optimizar la experiencia del usuario y el diseño de su sitio:

• Creación de una hermosa tienda en línea: 15 expertos en diseño comparten sus sugerencias y consejos
• Cómo mejorar la experiencia de usuario de su tienda de comercio electrónico (y pagar menos para vender más)
• Cómo optimizar las páginas de sus productos para obtener más ventas: 11 consejos recomendados por expertos

Cuanto más limpia sea la experiencia del usuario y más fácil sea para los clientes encontrar el artículo correcto, mayores serán sus posibilidades de realizar una venta.

Para obtener ayuda con la visibilidad y la optimización, consulta la categoría de optimización de ventas y conversiones en la tienda de aplicaciones de Shopify. Dependiendo de su caso de uso, estas aplicaciones pueden ayudarlo a orientar sus esfuerzos a su audiencia y aumentar el volumen de sus pedidos.

4. Considere sus plazos

Con BFCM acercándose rápidamente, es importante recordar sus cronogramas y comenzar temprano.

“Los clientes comenzarán sus compras temprano investigando”, dice Sharon de LimeSpot. “La compra de experiencias comenzará en Amazon, en Google o por correo electrónico, por lo que desea ser muy visible al menos en los dos últimos. Y dadas las realidades financieras, es probable que los clientes investiguen más por adelantado para optimizar sus acuerdos de BFCM”.

Dado que la investigación comienza temprano, es importante que los clientes puedan encontrar su tienda fácilmente. Ya hemos mencionado la optimización de su tienda en línea para la búsqueda de Google, pero el consejo de Sharon también destaca la importancia de tener su marketing por correo electrónico en orden para llegar a BFCM. Si es nuevo en el marketing por correo electrónico, estos artículos son un buen lugar para comenzar:

• Aprenda marketing por correo electrónico: todo, desde la creación de listas hasta la automatización avanzada del ciclo de vida
• Cómo crear una lista de correo electrónico que construya su negocio de comercio electrónico
• 7 campañas de correo electrónico automatizadas que ganan clientes y hacen que regresen

Al prepararse para BFCM, Celso está de acuerdo en que la gestión de los plazos es clave, específicamente desde una perspectiva tecnológica.

“Si ha estado trabajando en una función nueva y más compleja o en una actualización de su sitio, le recomiendo esperar hasta después de la BFCM para lanzarla”, sugiere. “Desea limitar la cantidad de cosas que pueden salir mal en el código, especialmente cuando se trata de mucho tráfico”.

Eso significa que ahora no es el momento de introducir grandes cambios; en cambio, desea pasar este tiempo probando su tienda, para asegurarse de que sus clientes no tengan ningún problema al comprar. Puede hacerlo haciendo un pedido de prueba, que le ayudará a asegurarse de que su pago, procesamiento de pedidos, inventario, envío, notificaciones por correo electrónico e impuestos funcionen correctamente.

Ahora no es el momento de introducir grandes cambios; en cambio, desea pasar este tiempo probando su tienda, para asegurarse de que sus clientes no tengan ningún problema al comprar.

Comience su acercamiento a los clientes temprano y continúe haciendo cambios importantes en su sitio, para que pueda estar mejor preparado para captar a esos primeros compradores navideños.

Consejos de expertos para prepararse

El comercio está en constante cambio, y este año, está cambiando más rápido que nunca. Este consejo de los expertos de Shopify te ayudará a prepararte para ello, tomándote el tiempo para deleitar a tus clientes, acelerar tu tienda, optimizar la experiencia de compra y comenzar temprano. Si lo hace, le ayudará a prepararse para un tipo diferente de temporada de compras.