Подготовка к Черной пятнице Киберпонедельник: 3 эксперта Shopify взвешиваются

В этом году Черная пятница, Киберпонедельник (BFCM) обещает стать другим сезоном покупок. Поскольку крупные ритейлеры закрывают свои физические магазины на выходные в День Благодарения, а большая часть покупок переходит в онлайн, этот праздничный сезон, безусловно, будет не похож ни на один другой. Но одно остается верным: опыт только делает вас сильнее, когда дело доходит до навигации по новым нормам BFCM.

Если есть одна группа людей, имеющих большой опыт в области электронной коммерции и Shopify, это Shopify Partners; профессионалы, предоставляющие услуги на Shopify Experts Marketplace и создающие приложения для Shopify App Store.

Мы связались с тремя из этих экспертов, чтобы получить их идеи и советы о том, как лучше всего подготовиться к Черной пятнице и Киберпонедельнику 2020 года. Вот что они сказали.

1. Порадуйте своих клиентов

Это странное время во всем мире, и люди в стрессе. Выделитесь среди своих клиентов в этот праздничный сезон, потратив дополнительное время на общение с ними, — говорит Бита Шахиан, основатель агентства электронной коммерции Shopify Plus Exhibea.

«Люди ищут общения и вдохновения, — объясняет Бита.

Чтобы создать это чувство связи со своими клиентами, не бойтесь показывать покупателям, что они покупают у реального человека, а не у безликой сущности. Один из способов сделать это, предлагает Бита, — использовать различные поверхности, с которыми взаимодействуют клиенты, чтобы делиться сообщениями благодарности.

«Включение благодарности вашим клиентам в электронные письма с подтверждением заказа Shopify — отличный способ поблагодарить ваших клиентов за то, что они продолжают рассматривать ваш магазин, когда им хочется немного побаловать себя», — объясняет Бита. «Или проявите творческий подход, используя новые способы привлечь и порадовать своих клиентов, включив значимый текст в различные области вашей витрины Shopify».

Хотя вам, вероятно, не нужно никому напоминать, что мы находимся в разгаре пандемии — маловероятно, что они забыли — уделив немного дополнительного времени тому, чтобы обдумать сообщения и тексты, которыми вы делитесь с покупателями, вы можете создать ощущение товарищества. и связь. Ниже приведены некоторые ресурсы, которые помогут вам в копирайтинге:

• 9 способов написать описания продуктов, которые информируют и убеждают ваших клиентов
• Эти 6 распространенных ошибок копирайтера стоят вам продаж?

Вы также можете поблагодарить своих клиентов за покупки у вас в этом году. Хотя Bita предлагает написать благодарность по электронной почте, есть и другие способы выразить свою благодарность: подарок или образец в каждом заказе, скидки после покупки и рукописные благодарственные письма — все это отличные идеи.

То, как вы продемонстрируете свою благодарность, будет зависеть от вашего уникального бизнеса, но преимущества этого будут распространяться не только на праздники.

То, как вы выразите свою благодарность, будет зависеть от вашего уникального бизнеса, но преимущества этого будут выходить за рамки праздников и будут иметь большое значение для создания чувства лояльности и доверия к вашему бренду. Ознакомьтесь со следующими сообщениями в блоге, чтобы узнать, как выразить благодарность своим клиентам:

• От идей к действию: 6 креативных способов показать клиентам, что вы заботитесь о них
• ROI взаимности: 9 идей для предоставления значимых (и рентабельных) удовлетворенности клиентов

2. Убедитесь, что ваш магазин работает быстро

Скорость жизненно важна для вашего коэффициента конверсии: чем быстрее загружается ваш магазин, тем больше продаж вы, вероятно, совершите. По словам веб-разработчика и основателя цифрового агентства Селсо Уайта, обеспечение того, чтобы все работало быстро и гладко, имеет первостепенное значение.

Чем быстрее загружается ваш магазин, тем больше продаж вы, вероятно, сделаете.

«Учитывая COVID-19 и количество онлайн-покупок, которые мы ожидаем увидеть в этом BFCM, я рекомендую сосредоточить ваши усилия на оптимизации сайта», — говорит Селсо. «Оцените, что важно и как вы можете повысить производительность на ключевых страницах. Если вы знаете страницы, которые будут посещаться чаще всего, то сначала сосредоточьте свои усилия на них».

Одно из мест, с которых нужно начать, — это визуальные эффекты вашего сайта.

«Оптимизируйте свои изображения, — говорит Селсо. «Убедитесь, что они лениво загружаются, чтобы они загружались только тогда, когда пользователь их видит. Это улучшит начальную загрузку страницы и сделает ваш сайт более быстрым для пользователей. Изображения также должны быть загружены в правильном размере для каждого устройства».

Оптимизация ваших изображений означает уменьшение размера их файлов без ущерба для качества, чтобы они загружались быстрее и по-прежнему выглядели великолепно, независимо от того, какое устройство ваш клиент использует для просмотра вашего сайта. Вы можете узнать больше об оптимизации изображений в нашем блоге или найти приложения, которые могут немного упростить этот процесс.

Бита из Exhibea соглашается с важностью скорости, предупреждая, что приложения и ненужные скрипты могут замедлить работу вашего сайта, если вы не будете осторожны.

«Если вы хотите повысить скорость своего сайта по мере приближения сезона BFCM, сотрудничайте с разработчиком, чтобы удалить ненужные приложения перед BFCM и каждый квартал», — предлагает она. «Прежде чем устанавливать новое приложение, убедитесь, что оно жизненно важно для вашего бизнеса и целей роста».

Отчет о скорости интернет-магазина в вашем администраторе — отличный первый шаг, чтобы определить, как работает ваш магазин и как он сравнивается с другими подобными магазинами. Узнайте больше об отчете о скорости интернет-магазина в нашем Справочном центре.

Эксперты Shopify — еще один способ ускорить работу вашего магазина. Вы можете связаться с этими доверенными профессионалами на Shopify Experts Marketplace и получить помощь по стратегиям продаж, специфичным для BFCM.

3. Упростите клиентам поиск нужных товаров

Шэрон Гольдштейн, генеральный директор LimeSpot, приложения для персонализации, сертифицированного Shopify Plus, отмечает, что чем проще вашим клиентам найти именно то, что они ищут, тем лучше.

«У клиентов есть множество онлайн-возможностей, и вы не хотите делать ставку на то, что они проделают тяжелую работу по поиску продуктов, которые им могут понравиться, на вашем сайте», — говорит Шарон. «Потребители обусловлены рынком, чтобы ожидать персонализированного опыта».

Предоставление клиентам персонализированного опыта означает понимание того, что им нужно на каждом этапе пути покупателя. Шэрон рекомендует сосредоточиться на следующих конкретных областях:

• Видимость ваших продуктов в верхней части воронки : «Убедитесь, что ваш полный каталог продуктов находится в Google Покупках, а ваша электронная почта с клиентами включает вдохновляющие электронные письма с персональными рекомендациями», — говорит Шэрон. Узнайте больше о настройке Google Покупок и оптимизируйте свой сайт, чтобы клиенты могли легко найти вас с помощью поиска Google. Ниже приведены ресурсы для начала работы с маркетингом по электронной почте.
• Возможность обнаружения продукта : «Используйте персонализацию, чтобы предлагать нужные продукты нужным покупателям, чтобы они переходили от браузера к покупателю за меньшее количество кликов», — объясняет Шэрон. Это можно сделать с помощью приложений для персонализации из Shopify App Store, поэтому вы ориентируетесь на клиентов, когда они просматривают ваш магазин.

Celso соглашается с тем, что устранение разногласий между вашими клиентами и продуктами, которые они хотят, является ключевым моментом.

Ключевым моментом является устранение разногласий между вашим клиентом и продуктами, которые он хочет.

«Особенно важно во время BFCM структурировать свой сайт, чтобы он был четким, быстрым в навигации и не вызывал особых затруднений при покупке», — говорит он. «Пришло время оптимизировать пользовательский опыт и дизайн вашего сайта. Работая над одним аспектом, вы помогаете оптимизировать остальные. Не бойтесь уменьшить беспорядок».

Ознакомьтесь со следующими сообщениями в блоге, чтобы получить советы и указания о том, как оптимизировать взаимодействие с пользователем и дизайн вашего сайта:

• Создание красивого интернет-магазина: 15 экспертов по дизайну делятся своими советами и советами
• Как улучшить пользовательский опыт вашего интернет-магазина (и платить меньше, чтобы продавать больше)
• Как оптимизировать страницы товаров для увеличения продаж: 11 советов экспертов

Чем чище пользовательский опыт и проще покупателям найти нужный товар, тем выше ваши шансы совершить продажу.

Чтобы получить помощь по обнаружению и оптимизации, ознакомьтесь с категорией оптимизации продаж и конверсий в Shopify App Store. В зависимости от вашего варианта использования эти приложения могут помочь вам нацелить свои усилия на вашу аудиторию и увеличить объем ваших заказов.

4. Рассмотрите свои сроки

В связи с быстрым приближением BFCM важно помнить о сроках и начинать работу как можно раньше.

«Клиенты начнут делать покупки заранее, проведя исследование», — говорит Шэрон из LimeSpot. «Покупки начнутся на Amazon, в Google или по электронной почте, поэтому вам нужно быть хорошо заметным, по крайней мере, на двух последних. А учитывая финансовые реалии, клиенты, скорее всего, заранее проведут дополнительные исследования, чтобы оптимизировать свои сделки с BFCM».

Поскольку исследования начинаются заблаговременно, важно, чтобы покупатели могли легко найти ваш магазин. Мы уже коснулись оптимизации вашего интернет-магазина для поиска Google, но совет Шэрон также подчеркивает важность наведения порядка в вашем электронном маркетинге перед BFCM. Если вы новичок в маркетинге по электронной почте, вам стоит начать с этих статей:

• Изучите электронный маркетинг: все, от построения списков до расширенной автоматизации жизненного цикла
• Как создать список адресов электронной почты, который строит ваш бизнес электронной коммерции
• 7 автоматизированных кампаний по электронной почте, которые привлекают клиентов и заставляют их возвращаться

При подготовке к BFCM компания Celso соглашается с тем, что управление сроками является ключевым, особенно с технологической точки зрения.

«Если вы работали над новой и более сложной функцией или обновлением своего сайта, я рекомендую отложить его выпуск до окончания BFCM», — предлагает он. «Вы хотите ограничить количество вещей, которые могут пойти не так в коде, особенно при работе с большим трафиком».

Это означает, что сейчас не время вносить большие изменения — вместо этого вы хотите потратить это время на тестирование своего магазина, чтобы убедиться, что у ваших клиентов не возникнет никаких проблем при совершении покупок. Вы можете сделать это, разместив тестовый заказ, который поможет вам убедиться, что ваша проверка, обработка заказа, инвентаризация, доставка, уведомления по электронной почте и налоги работают правильно.

Сейчас не время вносить большие изменения — вместо этого вы хотите провести это время, тестируя свой магазин, чтобы убедиться, что у ваших клиентов не возникнет никаких проблем при совершении покупок.

Начните работу с клиентами как можно раньше и продолжайте вносить серьезные изменения в свой сайт, чтобы вы могли лучше подготовиться к тому, чтобы поймать этих покупателей в преддверии праздников.

Консультации специалистов по подготовке

Коммерция постоянно меняется, и в этом году она меняется быстрее, чем когда-либо. Этот совет от опытных экспертов Shopify поможет вам подготовиться к этому, потратив время на то, чтобы порадовать своих клиентов, ускорить работу вашего магазина, оптимизировать процесс покупок и начать работу раньше. Это поможет вам подготовиться к новому сезону покупок.