التحضير لـ Black Friday Cyber ​​Monday: 3 Shopify الخبراء يزنون

هذا العام ، يعد Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) بأن يكون نوعًا مختلفًا من موسم التسوق. مع إغلاق كبار تجار التجزئة لمتاجرهم الفعلية لعطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر ، والمزيد من تجربة التسوق التي تنتقل عبر الإنترنت ، فإن موسم الأعياد هذا سيكون بالتأكيد لا مثيل له. ولكن هناك شيء واحد صحيح: التجربة تجعلك أقوى فقط عندما يتعلق الأمر بالتنقل في الوضع الطبيعي الجديد لـ BFCM.

إذا كانت هناك مجموعة واحدة من الأشخاص ذوي الخبرة العالية في مجال التجارة الإلكترونية و Shopify ، فهي Shopify Partners ؛ المحترفون الذين يقدمون الخدمات في Shopify سوق الخبراء وإنشاء تطبيقات لـ Shopify App Store.

لقد تواصلنا مع ثلاثة من هؤلاء الخبراء للحصول على رؤاهم ونصائحهم حول أفضل طريقة للاستعداد ليوم الجمعة السوداء Cyber ​​Monday 2020. وإليك ما يتعين عليهم قوله.

1. إسعاد عملائك

إنه وقت غريب حول العالم ، والناس متوترون. تبرز أمام عملائك في موسم الأعياد هذا من خلال قضاء وقت إضافي للتواصل مع عملائك ، كما تقول بيتا شاهيان ، مؤسسة Shopify Plus وكالة التجارة الإلكترونية Exhibea.

يوضح بيتا: "يبحث الناس عن التواصل والإلهام".

لبناء هذا الإحساس بالتواصل مع عملائك ، لا تخف من إظهار المتسوقين أنهم يشترون من شخص حقيقي ، وليس من كيان مجهول الهوية. يقترح بيتا أن إحدى طرق القيام بذلك هي الاستفادة من الأسطح المختلفة التي يتفاعل معها العملاء لمشاركة رسائل الامتنان.

يوضح Bita: "إن دمج ملاحظة الامتنان لعملائك في Shopify رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هي طريقة رائعة لشكر عملائك على الاستمرار في التفكير في متجرك عندما يريدون القليل من التساهل". "أو كن مبدعًا بطرق جديدة للوصول إلى عملائك وإسعادهم من خلال دمج نسخة مفيدة في مناطق مختلفة من Shopify واجهة المتجر."

على الرغم من أنك ربما لا تحتاج إلى تذكير أي شخص بأننا في منتصف جائحة - من غير المحتمل أن يكونوا قد نسوا - فإن قضاء بعض الوقت الإضافي في التفكير في الرسائل والنسخ التي تشاركها مع المشترين يمكن أن يخلق إحساسًا بالصداقة الحميمة والاتصال. فيما يلي بعض الموارد للمساعدة في توجيه كتابة الإعلانات الخاصة بك:

• 9 طرق لكتابة أوصاف المنتج التي تعلم وتقنع عملائك
• هل هذه الأخطاء الستة الشائعة في كتابة الإعلانات تكلفك المبيعات؟

إن شكر عملائك أيضًا على التسوق معك هذا العام يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. بينما يقترح Bita ملاحظة الامتنان عبر البريد الإلكتروني ، هناك طرق أخرى لإظهار شكرك أيضًا: هدية أو عينة في كل طلب ، وخصومات ما بعد الشراء ، وملاحظات الشكر المكتوبة بخط اليد كلها أفكار رائعة.

ستعتمد الطريقة التي تُظهر بها شكرك على عملك الفريد ، لكن فوائد القيام بذلك ستمتد إلى ما بعد العطلات.

ستعتمد الطريقة التي تُظهر بها شكرك على عملك الفريد ، لكن فوائد القيام بذلك ستمتد إلى ما بعد الإجازات ، وستقطع شوطًا طويلاً لخلق شعور بالولاء والثقة مع علامتك التجارية. تحقق من منشورات المدونة التالية للحصول على بعض الأفكار حول كيفية إظهار الامتنان لعملائك:

• من الأفكار إلى العمل: 6 طرق إبداعية لإظهار اهتمامك للعملاء
• عائد الاستثمار من المعاملة بالمثل: 9 أفكار لتقديم إسعاد العملاء بشكل هادف (وفعال من حيث التكلفة)

2. تأكد من أن متجرك سريع

تعد السرعة أمرًا حيويًا لمعدل التحويل الخاص بك - فكلما زادت سرعة تحميل متجرك ، زادت المبيعات التي من المحتمل أن تحققها. يعتبر ضمان عمل كل شيء بسرعة وسلاسة أمرًا بالغ الأهمية ، وفقًا لمطور الويب ومؤسس الوكالة الرقمية سيلسو وايت.

كلما كان تحميل متجرك أسرع ، زادت المبيعات التي من المحتمل أن تحققها.

يقول سيلسو: "بالنظر إلى COVID-19 وكمية التسوق عبر الإنترنت ، نتوقع رؤية BFCM ، أوصي بتركيز جهودك على تحسين الموقع". "قم بتقييم ما هو ضروري وكيف يمكنك تحسين الأداء على الصفحات الرئيسية. إذا كنت تعرف الصفحات الأكثر زيارة ، فركز جهودك هناك أولاً ".

أحد الأماكن التي يجب أن تبدأ منها هو استخدام العناصر المرئية لموقعك.

يقول سيلسو: "حسِّن صورك". "تأكد من تحميلها كسول ، بحيث يتم تحميلها فقط عندما يراها المستخدم. سيؤدي ذلك إلى تحسين تحميل الصفحة الأولي وجعل موقعك يبدو سريعًا للمستخدمين. يجب أيضًا تحميل الصور بالحجم المناسب لكل جهاز ".

يعني تحسين صورك تقليل حجم ملفها دون التضحية بالجودة ، بحيث يتم تحميلها بشكل أسرع ولا تزال تبدو رائعة ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه عميلك لعرض موقعك. يمكنك معرفة المزيد حول تحسين الصور على مدونتنا ، أو البحث عن التطبيقات التي يمكن أن تجعل العملية أسهل قليلاً.

يوافق Bita من Exhibea على أهمية السرعة ، محذرًا من أن التطبيقات والنصوص غير الضرورية يمكن أن تبطئ موقعك إذا لم تكن حريصًا.

تقترح: "إذا كنت تتطلع إلى تحسين سرعة موقعك مع اقترابنا من موسم BFCM ، فتعاون مع مطور لإزالة التطبيقات غير الضرورية قبل BFCM وكل ثلاثة أشهر". "قبل تثبيت تطبيق جديد ، تأكد من أنه حيوي لأهداف عملك ونموك."

يعد تقرير سرعة المتجر عبر الإنترنت في المسؤول خطوة أولى رائعة لتحديد كيفية أداء متجرك ، وكيف يقارن ذلك بالمتاجر الأخرى المماثلة. تعرف على المزيد حول تقرير سرعة المتجر عبر الإنترنت في مركز المساعدة الخاص بنا.

يعد خبراء Shopify خيارًا آخر لتسريع أداء متجرك. يمكنك التواصل مع هؤلاء المحترفين الموثوق بهم في Shopify Experts Marketplace ، والعثور على مساعدة بشأن استراتيجيات البيع الخاصة بـ BFCM.

3. اجعل من السهل على العملاء العثور على المنتجات التي يريدونها

يشير شارون غولدشتاين ، الرئيس التنفيذي لشركة LimeSpot ، وهو تطبيق التخصيص المعتمد من Shopify Plus ، إلى أنه كلما كان من الأسهل على عملائك العثور على ما يبحثون عنه بالضبط ، كان ذلك أفضل.

يقول شارون: "لدى العملاء الكثير من الخيارات عبر الإنترنت ولا تريد أن تراهن عليهم في العمل الشاق لاكتشاف المنتجات التي قد يحبونها على موقعك". "المستهلكون مشروطون من قبل الأسواق لتوقع تجربة شخصية."

إن منح العملاء تجربة شخصية يعني فهم ما يحتاجون إليه في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. يوصي شارون بالتركيز على هذه المجالات المحددة:

• رؤية أعلى مسار لمنتجاتك : "تأكد من أن كتالوج المنتج الكامل موجود في Google Shopping ، وأن إيقاع بريدك الإلكتروني مع العملاء يتضمن رسائل بريد إلكتروني ملهمة مع توصيات مخصصة" ، كما يقول شارون. تعرف على المزيد حول الإعداد مع Google Shopping ، وتحسين موقعك حتى يتمكن العملاء من العثور عليك بسهولة من خلال بحث Google. انظر أدناه للحصول على الموارد للبدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• قابلية اكتشاف المنتج : "استخدم التخصيص لوضع المنتجات المناسبة أمام العملاء المناسبين حتى ينتقلوا من المتصفح إلى المشتري بنقرات أقل" ، يوضح شارون. يمكن القيام بذلك باستخدام تطبيقات التخصيص من Shopify App Store ، لذلك فأنت تستهدف العملاء أثناء نقرهم على متجرك.

يوافق سيلسو على أن إزالة الاحتكاك بين عميلك والمنتجات التي يريدها أمر أساسي.

تعد إزالة الاحتكاك بين عميلك والمنتجات التي يريدها أمرًا أساسيًا.

يقول: "من المهم بشكل خاص أثناء BFCM هيكلة موقعك بحيث يكون واضحًا وسريع التنقل ولديه القليل من الاحتكاك في تجربة الشراء". "حان الوقت لتحسين تجربة مستخدم موقعك وتصميمه. من خلال العمل على جانب واحد ، فإنك تساعد في تحسين الجوانب الأخرى. لا تخف من تقليل الفوضى ".

تحقق من منشورات المدونة التالية للحصول على نصائح وإرشادات حول كيفية تحسين تجربة مستخدم موقعك وتصميمه:

• بناء متجر جميل على الإنترنت: يشارك 15 من خبراء التصميم نصائحهم ونصائحهم
• كيفية تحسين تجربة مستخدم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك (وادفع أقل لبيع المزيد)
• كيفية تحسين صفحات منتجك لمزيد من المبيعات: 11 نصيحة ينصح بها الخبراء

كلما كانت تجربة المستخدم أنظف وأسهل على العملاء العثور على العنصر المناسب ، زادت فرصك في إجراء عملية بيع.

للمساعدة في قابلية الاكتشاف والتحسين ، تحقق من فئة تحسين المبيعات والتحويل في Shopify App Store. اعتمادًا على حالة الاستخدام الخاصة بك ، يمكن أن تساعدك هذه التطبيقات في توجيه جهودك إلى جمهورك وزيادة حجم طلبك.

4. النظر في الجداول الزمنية الخاصة بك

مع اقتراب BFCM بسرعة ، من المهم أن تتذكر الجداول الزمنية الخاصة بك والبدء في وقت مبكر.

يقول شارون من LimeSpot: "سيبدأ العملاء التسوق مبكرًا عن طريق إجراء الأبحاث". "ستبدأ تجارب الشراء على Amazon أو Google أو عبر رسائل البريد الإلكتروني ، لذا فأنت تريد أن تكون مرئيًا بشكل كبير في الأخيرين على الأقل. وبالنظر إلى الحقائق المالية ، من المرجح أن يقوم العملاء بإجراء المزيد من الأبحاث مقدمًا لتحسين صفقات BFCM الخاصة بهم ".

مع بدء البحث مبكرًا ، من المهم أن يتمكن العملاء من العثور على متجرك بسهولة. لقد تطرقنا بالفعل إلى تحسين متجرك عبر الإنترنت لبحث Google ، لكن نصيحة شارون تسلط الضوء أيضًا على أهمية الحصول على التسويق عبر البريد الإلكتروني من أجل الوصول إلى BFCM. إذا كنت جديدًا في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهذه المقالات هي مكان جيد للبدء:

• تعلم التسويق عبر البريد الإلكتروني: كل شيء بدءًا من إنشاء القوائم وحتى أتمتة دورة الحياة المتقدمة
• كيفية إنشاء قائمة البريد الإلكتروني التي تبني أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
• 7 حملات بريد إلكتروني آلية تجذب العملاء وتجعلهم يعودون

في إطار التحضير لـ BFCM ، يوافق Celso على أن إدارة الجداول الزمنية أمر أساسي ، وتحديداً من منظور تكنولوجي.

"إذا كنت تعمل على ميزة جديدة وأكثر تعقيدًا أو تقوم بالترقية إلى موقعك ، فأنا أوصي بتأجيل إطلاقه إلى ما بعد BFCM" ، كما يقترح. "تريد الحد من عدد الأشياء التي يمكن أن تحدث خطأ في الشفرة ، خاصة عند التعامل مع حركة مرور عالية."

هذا يعني أنه ليس الوقت المناسب الآن لإدخال تغييرات كبيرة - بدلاً من ذلك ، تريد قضاء هذا الوقت في اختبار متجرك ، للتأكد من أن عملائك لن يواجهوا أي مشكلة عند التسوق. يمكنك القيام بذلك عن طريق تقديم طلب اختبار ، مما سيساعدك على التأكد من أن عملية الدفع ومعالجة الطلب والمخزون والشحن وإشعارات البريد الإلكتروني والضرائب تعمل جميعها بشكل صحيح.

الآن ليس الوقت المناسب لإدخال تغييرات كبيرة - بدلاً من ذلك ، تريد قضاء هذا الوقت في اختبار متجرك ، للتأكد من أن عملائك لن يواجهوا أي مشكلة عند التسوق.

ابدأ في التواصل مع العملاء مبكرًا واستمر في إجراء تغييرات كبيرة على موقعك ، حتى تكون مستعدًا بشكل أفضل للقبض على هؤلاء المتسوقين في وقت مبكر من العطلة.

مشورة الخبراء حول الاستعداد

التجارة تتغير باستمرار ، وهذا العام ، تتغير بشكل أسرع من أي وقت مضى. ستساعدك هذه النصيحة من خبراء Shopify ذوي الخبرة على الاستعداد لها ، من خلال قضاء الوقت في إسعاد عملائك ، وتسريع متجرك ، وتحسين تجربة التسوق ، والبدء مبكرًا. سيساعدك القيام بذلك على الاستعداد لنوع مختلف من موسم التسوق.