为黑色星期五网络星期一做准备：3 位 Shopify 专家权衡

今年，黑色星期五、网络星期一 (BFCM) 有望成为一个与众不同的购物季。 随着大型零售商在感恩节周末关闭实体店，更多的购物体验转移到网上，这个假期肯定会与众不同。 但有一件事是正确的：在驾驭 BFCM 的新常态时，经验只会让你变得更强大。

如果有一群人在电子商务和 Shopify 领域经验丰富，那就是 Shopify 合作伙伴； 在 Shopify Experts Marketplace 中提供服务并为 Shopify App Store 构建应用程序的专业人员。

我们联系了其中三位专家，了解他们关于如何为 2020 年黑色星期五网络星期一做最好准备的见解和建议。以下是他们的意见。

1. 取悦你的客户

这是世界上一个奇怪的时期，人们压力很大。 Shopify Plus 电子商务代理机构 Exhibea 的创始人 Bita Shahian 表示，在这个假期，花额外的时间与客户联系，让您的客户脱颖而出。

“人们正在寻找联系和灵感，”Bita 解释道。

要与您的客户建立这种联系感，请不要害怕向购物者表明他们是从真人那里购买的，而不是匿名实体。 Bita 建议，这样做的一种方法是利用客户互动的不同表面来分享感恩信息。

“在 Shopify 的订单确认电子邮件中加入对客户的感谢是感谢客户在需要一点点放纵时继续考虑您的商店的好方法，”Bita 解释道。 “或者通过在 Shopify 店面的不同区域加入有意义的文案，以新的方式发挥创意来吸引和取悦您的客户。”

虽然您可能不需要提醒任何人我们正处于大流行之中——他们不太可能忘记了——但多花点时间考虑你与买家分享的信息和文案可以营造一种友情和连接。 以下是一些有助于指导文案写作的资源：

• 9 种编写产品说明的方法，可告知并说服您的客户
• 这 6 个常见的文案错误是否会影响您的销售？

也感谢您的顾客今年与您一起购物可以大有帮助。 虽然 Bita 建议通过电子邮件表达谢意，但也有其他方式表达您的谢意：每笔订单赠送礼物或样品、购买后折扣和手写感谢信都是不错的主意。

您如何表示感谢将取决于您的独特业务，但这样做的好处将超越假期。

您如何表示感谢将取决于您的独特业务，但这样做的好处将超越假期，并大大有助于建立对您品牌的忠诚度和信任感。 查看以下博客文章，了解有关如何向客户表示感谢的一些想法：

• 从想法到行动：向客户展示您关心的 6 种创意方式
• 互惠的投资回报率：提供有意义（且具有成本效益）的客户满意度的 9 个想法

2.确保您的商店速度快

速度对您的转化率至关重要——您的商店加载速度越快，您的销售额就可能越高。 网络开发人员和数字代理机构创始人 Celso White 表示，确保一切都快速顺利地运行是最重要的。

您的商店加载速度越快，您的销售额就可能越高。

“鉴于 COVID-19 和我们预计会看到此 BFCM 的在线购物量，我建议您将精力集中在网站优化上，”Celso 说。 “评估什么是必要的，以及如何提高关键页面的性能。 如果您知道访问次数最多的页面，那么首先将精力集中在那里。”

开始的地方之一是您网站的视觉效果。

“优化你的图像，”Celso 说。 “确保它们是延迟加载的，这样它们只会在用户看到它们时加载。 这将改善初始页面加载并使您的网站给用户带来活泼的感觉。 图片也应该以适合每台设备的尺寸加载。”

优化您的图像意味着在不牺牲质量的情况下减小文件大小，因此无论您的客户使用什么设备查看您的网站，它们加载速度更快并且看起来仍然很棒。 您可以在我们的博客上了解有关图像优化的更多信息，或搜索可以简化该过程的应用程序。

来自 Exhibea 的 Bita 同意速度的重要性，并警告说，如果您不小心，应用程序和不必要的脚本可能会降低您的网站速度。

“如果您希望在临近 BFCM 季节时提高网站速度，请与开发人员合作，在 BFCM 之前和每个季度删除不必要的应用程序，”她建议道。 “在安装新应用程序之前，确保它对您的业务和增长目标至关重要。”

管理员中的在线商店速度报告是确定您的商店表现如何以及与其他类似商店相比如何的重要第一步。 在我们的帮助中心了解有关在线商店速度报告的更多信息。

Shopify 专家是提高商店业绩的另一种选择。 您可以在 Shopify 专家市场中与这些值得信赖的专业人士联系，并寻求有关 BFCM 特定销售策略的帮助。

3. 让客户轻松找到他们想要的产品

经 Shopify Plus 认证的个性化应用程序 LimeSpot 的首席执行官 Sharon Goldstein 指出，客户越容易准确地找到他们正在寻找的东西，效果就越好。

“客户有很多在线选择，您不想赌他们会在您的网站上辛勤工作以发现他们可能喜欢的产品，”Sharon 说。 “消费者受到市场的制约，期望获得个性化的体验。”

为客户提供个性化体验意味着了解他们在买家旅程的每个阶段需要什么。 Sharon 建议关注这些特定领域：

• 产品的顶部渠道可见性：“确保您的完整产品目录在 Google 购物中，并且您与客户的电子邮件节奏包括带有个性化推荐的灵感电子邮件，”Sharon 说。 详细了解如何设置 Google 购物并优化您的网站，以便客户可以通过 Google 搜索轻松找到您。 请参阅下文，了解开始电子邮件营销的资源。
• 产品可发现性：“使用个性化将合适的产品呈现在合适的客户面前，这样他们就可以通过更少的点击从浏览器转移到买家，”Sharon 解释说。 这可以通过 Shopify 应用商店中的个性化应用来完成，因此您可以在客户点击您的商店时将其作为目标。

Celso 同意消除客户与他们想要的产品之间的摩擦是关键。

消除客户与他们想要的产品之间的摩擦是关键。

“在 BFCM 期间构建您的网站尤为重要，这样网站才能清晰、快速导航，并且在购买体验中几乎没有摩擦，”他说。 “是时候优化网站的用户体验和设计了。 通过在一个方面的工作，您可以帮助优化其他方面。 不要害怕减少混乱。”

查看以下博客文章，了解有关如何优化网站用户体验和设计的提示和指示：

• 打造漂亮的在线商店：15 位设计专家分享他们的技巧和建议
• 如何改善电子商务商店的用户体验（并花更少的钱卖更多的东西）
• 如何优化您的产品页面以获得更多销售：11 条专家推荐的技巧

用户体验越清晰，客户越容易找到合适的商品，您完成销售的机会就越高。

如需有关可发现性和优化的帮助，请查看 Shopify 应用商店中的销售和转化优化类别。 根据您的用例，这些应用程序可以帮助您将您的工作定位于您的受众并增加您的订单量。

4. 考虑你的时间表

随着 BFCM 的临近，记住您的时间表并尽早开始很重要。

LimeSpot 的 Sharon 说：“顾客会通过做调查提前开始购物。” “购买体验将从亚马逊、谷歌或通过电子邮件开始，因此您希望至少在后两者上引人注目。 考虑到财务现实，客户可能会预先进行更多研究以优化他们的 BFCM 交易。”

由于尽早开始研究，因此客户可以轻松找到您的商店非常重要。 我们已经谈到针对 Google 搜索优化您的在线商店，但 Sharon 的建议还强调了让您的电子邮件营销井井有条以引导 BFCM 的重要性。 如果您不熟悉电子邮件营销，这些文章是一个不错的起点：

• 学习电子邮件营销：从列表构建到高级生命周期自动化的一切
• 如何建立建立电子商务业务的电子邮件列表
• 赢得客户并让他们回头的 7 个自动电子邮件活动

在为 BFCM 做准备时，Celso 同意管理时间表是关键，特别是从技术角度来看。

“如果您一直在研究一个新的和更复杂的功能或升级您的网站，那么我建议推迟发布它，直到 BFCM 之后，”他建议道。 “您想限制代码中可能出错的数量，尤其是在处理高流量时。”

这意味着现在不是引入重大变化的时候——相反，您希望将这段时间花在测试您的商店上，以确保您的客户在购物时不会遇到任何麻烦。 您可以通过下一个测试订单来做到这一点，这将帮助您确保您的结账、订单处理、库存、运输、电子邮件通知和税收都正常工作。

现在不是引入重大变化的时候——相反，您希望将这段时间花在测试您的商店上，以确保您的客户在购物时不会遇到任何麻烦。

尽早开始接触客户并坚持对您的网站进行重大更改，这样您就可以做好充分准备来吸引那些提早的假期购物者。

关于做好准备的专家建议

商业瞬息万变，而今年，它的变化比以往任何时候都快。 这些来自经验丰富的 Shopify 专家的建议将帮助您做好准备，花时间取悦您的客户，加快您的商店速度，优化购物体验，并尽早开始。 这样做将帮助您为不同类型的购物季做好准备。