Mempersiapkan Black Friday Cyber ​​Monday: 3 Pakar Shopify Menimbang

Tahun ini, Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) menjanjikan musim belanja yang berbeda. Dengan pengecer besar menutup toko fisik mereka untuk akhir pekan Thanksgiving, dan lebih banyak pengalaman berbelanja online, musim liburan ini pasti tidak seperti yang lain. Tapi satu hal yang benar: pengalaman hanya membuat Anda lebih kuat saat menavigasi normal baru BFCM.

Jika ada satu kelompok orang yang sangat berpengalaman dalam bidang e-niaga dan Shopify, itu adalah Mitra Shopify; para profesional yang menyediakan layanan di Shopify Experts Marketplace dan membuat aplikasi untuk Shopify App Store.

Kami menghubungi tiga pakar ini untuk mendapatkan wawasan dan saran tentang cara terbaik untuk mempersiapkan Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Inilah yang mereka katakan.

1. Menyenangkan pelanggan Anda

Ini adalah waktu yang aneh di seluruh dunia, dan orang-orang stres. Tampil menonjol bagi pelanggan Anda di musim liburan ini dengan meluangkan waktu ekstra untuk terhubung dengan pelanggan Anda, kata Bita Shahian, pendiri agensi e-niaga Shopify Plus Exhibea.

“Orang-orang mencari koneksi dan inspirasi,” jelas Bita.

Untuk membangun rasa koneksi dengan pelanggan Anda, jangan takut untuk menunjukkan kepada pembeli bahwa mereka membeli dari orang sungguhan, dan bukan entitas tanpa wajah. Salah satu cara untuk melakukan ini, saran Bita, adalah memanfaatkan berbagai permukaan yang berinteraksi dengan pelanggan untuk berbagi pesan terima kasih.

“Memasukkan catatan terima kasih kepada pelanggan Anda di email konfirmasi pesanan Shopify adalah cara yang bagus untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda karena terus mempertimbangkan toko Anda saat mereka ingin sedikit kesenangan,” jelas Bita. “Atau berkreasilah dengan cara-cara baru untuk menjangkau dan menyenangkan pelanggan Anda dengan menggabungkan salinan bermakna di berbagai area etalase Shopify Anda.”

Meskipun Anda mungkin tidak perlu mengingatkan siapa pun bahwa kita sedang berada di tengah pandemi—kemungkinan besar mereka lupa—menyediakan sedikit waktu ekstra untuk mempertimbangkan pesan dan salinan yang Anda bagikan dengan pembeli dapat menciptakan rasa persahabatan dan koneksi. Di bawah ini adalah beberapa sumber untuk membantu memandu copywriting Anda:

• 9 Cara Menulis Deskripsi Produk yang Menginformasikan dan Membujuk Pelanggan Anda
• Apakah Ini 6 Kesalahan Umum Copywriting Menghabiskan Penjualan Anda?

Berterima kasih kepada pelanggan Anda juga, karena telah berbelanja dengan Anda tahun ini bisa sangat bermanfaat. Sementara Bita menyarankan catatan terima kasih melalui email, ada cara lain untuk menunjukkan terima kasih Anda juga: hadiah atau sampel di setiap pesanan, diskon pasca pembelian, dan catatan terima kasih tulisan tangan adalah ide bagus.

Bagaimana Anda menunjukkan rasa terima kasih Anda akan bergantung pada bisnis unik Anda, tetapi manfaat melakukannya akan melampaui liburan.

Bagaimana Anda menunjukkan rasa terima kasih Anda akan bergantung pada bisnis unik Anda, tetapi manfaat melakukannya akan melampaui liburan, dan sangat membantu untuk menciptakan rasa loyalitas dan kepercayaan dengan merek Anda. Lihat posting blog berikut untuk beberapa ide tentang cara menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan Anda:

• Dari Ide ke Tindakan: 6 Cara Kreatif untuk Menunjukkan Pelanggan Anda Peduli
• ROI Timbal Balik: 9 Gagasan untuk Menyampaikan Kepuasan Pelanggan yang Bermakna (dan Hemat Biaya)

2. Pastikan toko Anda cepat

Kecepatan sangat penting untuk tingkat konversi Anda—semakin cepat toko Anda dimuat, semakin banyak penjualan yang mungkin Anda hasilkan. Memastikan semuanya berjalan dengan cepat dan lancar adalah yang terpenting, menurut pengembang web dan pendiri agensi digital Celso White.

Semakin cepat beban toko Anda, semakin banyak penjualan yang mungkin Anda hasilkan.

“Mengingat COVID-19 dan jumlah belanja online yang kami perkirakan akan melihat BFCM ini, saya sarankan untuk memfokuskan upaya Anda pada pengoptimalan situs,” kata Celso. “Evaluasi apa yang penting dan bagaimana Anda dapat meningkatkan kinerja di halaman utama. Jika Anda mengetahui halaman yang paling sering dikunjungi, maka fokuskan upaya Anda di sana terlebih dahulu.”

Salah satu tempat untuk memulai adalah dengan visual situs Anda.

“Optimalkan gambar Anda,” kata Celso. “Pastikan mereka malas dimuat, sehingga hanya dimuat saat pengguna melihatnya. Ini akan meningkatkan pemuatan halaman awal dan membuat situs Anda terasa bersemangat bagi pengguna. Gambar juga harus dimuat dengan ukuran yang tepat untuk setiap perangkat.”

Mengoptimalkan gambar Anda berarti mengurangi ukuran file tanpa mengorbankan kualitas, sehingga memuat lebih cepat dan tetap terlihat bagus, apa pun perangkat yang digunakan pelanggan untuk melihat situs Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pengoptimalan gambar di blog kami, atau mencari aplikasi yang dapat mempermudah prosesnya.

Bita dari Exhibea setuju dengan pentingnya kecepatan, memperingatkan bahwa aplikasi dan skrip yang tidak perlu dapat memperlambat situs Anda jika Anda tidak berhati-hati.

“Jika Anda ingin meningkatkan kecepatan situs saat mendekati musim BFCM, berkolaborasilah dengan pengembang untuk menghapus aplikasi yang tidak penting sebelum BFCM dan setiap kuartal,” sarannya. “Sebelum memasang aplikasi baru, pastikan itu penting untuk tujuan bisnis dan pertumbuhan Anda.”

Laporan kecepatan toko online di admin Anda adalah langkah pertama yang bagus untuk menentukan kinerja toko Anda, dan perbandingannya dengan toko serupa lainnya. Pelajari lebih lanjut tentang laporan kecepatan toko online di Pusat Bantuan kami.

Pakar Shopify adalah opsi lain untuk mempercepat kinerja toko Anda. Anda dapat terhubung dengan para profesional tepercaya ini di Shopify Experts Marketplace, dan mencari bantuan dengan strategi penjualan khusus BFCM.

3. Memudahkan pelanggan untuk menemukan produk yang diinginkan

Sharon Goldstein, CEO LimeSpot, aplikasi personalisasi bersertifikasi Shopify Plus, menunjukkan bahwa semakin mudah pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari, semakin baik.

“Pelanggan memiliki banyak pilihan online dan Anda tidak ingin bertaruh bahwa mereka harus bekerja keras untuk menemukan produk yang mungkin mereka sukai di situs Anda,” ujar Sharon. “Konsumen dikondisikan oleh pasar untuk mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi.”

Memberi pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi berarti memahami apa yang mereka butuhkan di setiap tahap perjalanan pembeli. Sharon merekomendasikan untuk fokus pada area spesifik ini:

• Visibilitas top-of-funnel untuk produk Anda : “Pastikan katalog lengkap produk Anda ada di Google Shopping, dan irama email Anda dengan pelanggan menyertakan email inspirasi dengan rekomendasi yang dipersonalisasi,” ujar Sharon. Pelajari lebih lanjut tentang menyiapkan Google Shopping, dan optimalkan situs Anda sehingga pelanggan dapat menemukan Anda dengan mudah melalui penelusuran Google. Lihat di bawah untuk sumber daya untuk memulai pemasaran email.
• Kemudahan penemuan produk : “Gunakan personalisasi untuk menampilkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat sehingga mereka beralih dari browser ke pembeli dengan lebih sedikit klik,” jelas Sharon. Ini dapat dilakukan dengan aplikasi personalisasi dari Shopify App Store, jadi Anda menargetkan pelanggan saat mereka mengklik toko Anda.

Celso setuju bahwa menghilangkan friksi antara pelanggan Anda dan produk yang mereka inginkan adalah kuncinya.

Menghapus gesekan antara pelanggan Anda dan produk yang mereka inginkan adalah kuncinya.

“Sangat penting selama BFCM untuk menyusun situs Anda sehingga jelas, cepat dinavigasi, dan memiliki sedikit gesekan dalam pengalaman pembelian,” katanya. “Ini adalah waktu untuk mengoptimalkan pengalaman dan desain situs Anda. Dengan mengerjakan satu aspek, Anda membantu mengoptimalkan aspek lainnya. Jangan takut untuk mengurangi kekacauan.

Lihat postingan blog berikut untuk tips dan petunjuk tentang cara mengoptimalkan pengalaman dan desain pengguna situs Anda:

• Membangun Toko Online yang Cantik: 15 Pakar Desain Berbagi Tip dan Saran Mereka
• Cara Meningkatkan Pengalaman Pengguna Toko E-niaga Anda (dan Membayar Lebih Sedikit untuk Menjual Lebih Banyak)
• Cara Mengoptimalkan Halaman Produk Anda Untuk Lebih Banyak Penjualan: 11 Tips yang Direkomendasikan Pakar

Semakin bersih pengalaman pengguna dan semakin mudah bagi pelanggan untuk menemukan barang yang tepat, semakin tinggi peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Untuk bantuan dalam menemukan dan pengoptimalan, lihat kategori pengoptimalan penjualan dan konversi di Shopify App Store. Bergantung pada kasus penggunaan Anda, aplikasi ini dapat membantu Anda menargetkan upaya Anda ke audiens dan meningkatkan volume pesanan Anda.

4. Pertimbangkan garis waktu Anda

Dengan semakin dekatnya BFCM, penting untuk mengingat garis waktu Anda dan memulai lebih awal.

“Pelanggan akan mulai berbelanja lebih awal dengan melakukan riset,” kata Sharon dari LimeSpot. “Pengalaman membeli akan dimulai di Amazon, di Google, atau melalui email, jadi Anda ingin terlihat paling tidak di dua yang terakhir. Dan mengingat realitas keuangan, pelanggan cenderung melakukan lebih banyak penelitian di muka untuk mengoptimalkan penawaran BFCM mereka.”

Dengan riset yang dimulai lebih awal, penting agar pelanggan dapat menemukan toko Anda dengan mudah. Kami telah menyentuh tentang mengoptimalkan toko online Anda untuk pencarian Google, tetapi saran Sharon juga menyoroti pentingnya mendapatkan pemasaran email Anda agar mengarah ke BFCM. Jika Anda baru dalam pemasaran email, artikel ini adalah tempat yang baik untuk memulai:

• Pelajari Pemasaran Email: Semuanya, mulai dari Pembuatan Daftar hingga Otomasi Siklus Hidup Tingkat Lanjut
• Cara Membangun Daftar Email yang Membangun Bisnis E-niaga Anda
• 7 Kampanye Email Otomatis yang Memenangkan Pelanggan dan Membuat Mereka Kembali

Dalam mempersiapkan BFCM, Celso setuju bahwa mengatur garis waktu adalah kuncinya, khususnya dari perspektif teknologi.

“Jika Anda sedang mengerjakan fitur baru dan lebih kompleks atau memutakhirkan ke situs Anda, maka saya sarankan untuk menunda merilisnya sampai setelah BFCM,” sarannya. “Anda ingin membatasi jumlah hal yang bisa salah dalam kode, terutama saat berhadapan dengan lalu lintas tinggi.”

Artinya, sekarang bukan waktunya untuk melakukan perubahan besar—sebaliknya, Anda ingin menghabiskan waktu ini untuk menguji toko Anda, untuk memastikan pelanggan Anda tidak mengalami masalah saat berbelanja. Anda dapat melakukannya dengan melakukan pesanan percobaan, yang akan membantu Anda memastikan pembayaran, pemrosesan pesanan, inventaris, pengiriman, pemberitahuan email, dan pajak Anda semuanya berfungsi dengan benar.

Sekarang bukan waktunya untuk melakukan perubahan besar—sebaliknya, Anda ingin menghabiskan waktu ini untuk menguji toko Anda, untuk memastikan pelanggan Anda tidak mengalami masalah saat berbelanja.

Mulailah menjangkau pelanggan lebih awal dan terus membuat perubahan besar pada situs Anda, sehingga Anda dapat bersiap dengan baik untuk menangkap pembeli awal liburan tersebut.

Nasihat ahli untuk bersiap-siap

Perdagangan selalu berubah, dan tahun ini, berubah lebih cepat dari sebelumnya. Saran dari para ahli Shopify yang berpengalaman ini akan membantu Anda mempersiapkannya, dengan meluangkan waktu untuk menyenangkan pelanggan Anda, mempercepat toko Anda, mengoptimalkan pengalaman berbelanja, dan memulai lebih awal. Melakukan hal itu akan membantu Anda bersiap-siap untuk musim belanja yang berbeda.