Pregătirea pentru Black Friday Cyber ​​Monday: 3 experți Shopify intervin

Anul acesta, Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) promite să fie un alt tip de sezon de cumpărături. Cu marii retaileri care își închid magazinele fizice pentru weekendul de Ziua Recunoștinței și mai multă experiență de cumpărături care se mută online, acest sezon de sărbători va fi cu siguranță ca nimeni altul. Dar un lucru este adevărat: experiența te face mai puternic atunci când vine vorba de navigarea în noua normalitate a BFCM.

Dacă există un grup de oameni cu o mare experiență în domeniul comerțului electronic și al Shopify, acesta este Shopify Partners; profesioniștii care oferă servicii în Shopify Experts Marketplace și creează aplicații pentru Shopify App Store.

Am contactat trei dintre acești experți pentru a obține cunoștințele și sfaturi despre cum să ne pregătim cel mai bine pentru Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Iată ce au avut de spus.

1. Încântă-ți clienții

Este o perioadă ciudată în jurul lumii, iar oamenii sunt stresați. Ieșiți în evidență față de clienții dvs. în acest sezon de sărbători, acordând timp suplimentar pentru a intra în legătură cu clienții dvs., spune Bita Shahian, fondatorul agenției de comerț electronic Shopify Plus Exhibea.

„Oamenii caută conexiune și inspirație”, explică Bita.

Pentru a crea acel sentiment de conexiune cu clienții dvs., nu vă fie teamă să le arătați cumpărătorilor că cumpără de la o persoană reală și nu de la o entitate fără chip. O modalitate de a face acest lucru, sugerează Bita, este de a folosi diferitele suprafețe cu care interacționează clienții pentru a împărtăși mesaje de recunoștință.

„Incorporarea unei note de recunoștință față de clienții tăi în e-mailurile de confirmare a comenzii Shopify este o modalitate excelentă de a le mulțumi clienților tăi pentru că continuă să ia în considerare magazinul tău atunci când doresc puțină răsfăț”, explică Bita. „Sau fii creativ cu noi modalități de a ajunge și de a-ți încânta clienții prin încorporarea unor copii semnificative în diferite zone ale magazinului tău Shopify.”

Deși probabil că nu trebuie să reamintiți nimănui că suntem în mijlocul unei pandemii — este puțin probabil să fi uitat — luând puțin timp în plus pentru a lua în considerare mesajele și copiile pe care le distribuiți cumpărătorilor poate crea un sentiment de camaraderie. și conexiune. Mai jos sunt câteva resurse pentru a vă ajuta să vă ghidați redactarea:

• 9 moduri de a scrie descrieri de produse care să vă informeze și să vă convingă clienții
• Aceste 6 greșeli frecvente de copywriting vă costă vânzările?

Le mulțumim și clienților tăi pentru cumpărăturile cu tine anul acesta poate fi un drum lung. În timp ce Bita sugerează o notă de mulțumire prin e-mail, există și alte modalități de a-ți arăta mulțumirile: un cadou sau o mostră în fiecare comandă, reduceri după cumpărare și note de mulțumire scrise de mână sunt toate idei grozave.

Modul în care vă arătați mulțumirile va depinde de afacerea dvs. unică, dar beneficiile acestui lucru se vor extinde dincolo de sărbători.

Modul în care vă arătați mulțumirile va depinde de afacerea dvs. unică, dar beneficiile acestui lucru se vor extinde dincolo de sărbători și vor contribui mult la crearea unui sentiment de loialitate și încredere față de marca dvs. Consultați următoarele postări de blog pentru câteva idei despre cum să le arătați recunoștință clienților:

• De la idei la acțiune: 6 moduri creative de a le arăta clienților că îți pasă
• Rentabilitatea investiției în reciprocitate: 9 idei pentru a oferi clienților plăcere semnificative (și rentabile)

2. Asigurați-vă că magazinul dvs. este rapid

Viteza este extrem de importantă pentru rata de conversie: cu cât magazinul se încarcă mai repede, cu atât este posibil să realizați mai multe vânzări. Asigurarea faptului că totul funcționează rapid și fără probleme este esențială, potrivit dezvoltatorului web și fondatorul agenției digitale Celso White.

Cu cât magazinul dvs. se încarcă mai repede, cu atât este posibil să faceți mai multe vânzări.

„Având în vedere COVID-19 și cantitatea de cumpărături online pe care ne așteptăm să vedem acest BFCM, vă recomand să vă concentrați eforturile pe optimizarea site-ului”, spune Celso. „Evaluați ce este esențial și cum puteți îmbunătăți performanța pe paginile cheie. Dacă știți paginile care vor fi vizitate cel mai mult, atunci concentrați-vă eforturile mai întâi acolo.”

Unul dintre locurile de început este cu imaginile site-ului dvs.

„Optimizați-vă imaginile”, spune Celso. „Asigurați-vă că sunt încărcate leneș, astfel încât să se încarce numai când utilizatorul le vede. Acest lucru va îmbunătăți încărcarea inițială a paginii și va face site-ul dvs. să se simtă plin de rapiditate pentru utilizatori. De asemenea, imaginile ar trebui să fie încărcate la dimensiunea potrivită pentru fiecare dispozitiv.”

Optimizarea imaginilor înseamnă reducerea dimensiunii fișierelor fără a sacrifica calitatea, astfel încât acestea să se încarce mai repede și să arate în continuare grozav, indiferent de dispozitivul pe care îl folosește clientul pentru a vă vizualiza site-ul. Puteți afla mai multe despre optimizarea imaginii pe blogul nostru sau puteți căuta aplicații care pot face procesul puțin mai ușor.

Bita de la Exhibea este de acord cu importanța vitezei, avertizând că aplicațiile și scripturile inutile vă pot încetini site-ul dacă nu sunteți atent.

„Dacă doriți să vă îmbunătățiți viteza site-ului pe măsură ce ne apropiem de sezonul BFCM, colaborați cu un dezvoltator pentru a elimina aplicațiile neesențiale înainte de BFCM și în fiecare trimestru”, sugerează ea. „Înainte de a instala o nouă aplicație, asigură-te că este vitală pentru afacerea ta și pentru obiectivele de creștere.”

Raportul privind viteza magazinului online din administratorul dvs. este un prim pas excelent pentru a determina performanța magazinului dvs. și cum se compară cu alte magazine similare. Aflați mai multe despre raportul de viteză al magazinului online în Centrul nostru de ajutor.

Experții Shopify sunt o altă opțiune pentru a accelera performanța magazinului dvs. Puteți intra în legătură cu acești profesioniști de încredere în Shopify Experts Marketplace și puteți găsi ajutor cu strategiile de vânzare specifice BFCM.

3. Fă-le mai ușor pentru clienți să găsească produsele pe care le doresc

Sharon Goldstein, CEO al LimeSpot, o aplicație de personalizare certificată Shopify Plus, subliniază că cu cât este mai ușor pentru clienții tăi să găsească exact ceea ce caută, cu atât mai bine.

„Clienții au o mulțime de opțiuni online și nu vrei să pariezi pe ei să depună eforturi pentru a descoperi produse pe care le-ar putea iubi pe site-ul tău”, spune Sharon. „Consumatorii sunt condiționați de piețe să se aștepte la o experiență personalizată.”

A oferi clienților o experiență personalizată înseamnă a înțelege de ce au nevoie în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. Sharon recomandă să se concentreze asupra acestor domenii specifice:

• Vizibilitate de vârf pentru produsele dvs .: „Asigurați-vă că catalogul dvs. complet de produse este în Cumpărături Google și că cadența dvs. de e-mail cu clienții include e-mailuri de inspirație cu recomandări personalizate”, spune Sharon. Aflați mai multe despre configurarea cu Cumpărături Google și optimizați-vă site-ul, astfel încât clienții să vă poată găsi cu ușurință printr-o căutare pe Google. Consultați mai jos resursele pentru a începe cu marketingul prin e-mail.
• Descoperirea produsului : „Utilizați personalizarea pentru a pune produsele potrivite în fața clienților potriviți, astfel încât aceștia să treacă de la browser la cumpărător cu mai puține clicuri”, explică Sharon. Acest lucru se poate face cu aplicațiile de personalizare din Shopify App Store, astfel încât vizați clienții pe măsură ce aceștia fac clic prin magazinul dvs.

Celso este de acord că eliminarea frecării dintre clientul dvs. și produsele pe care le doresc este esențială.

Eliminarea fricțiunilor dintre client și produsele pe care le doresc este esențială.

„Este deosebit de important în timpul BFCM să vă structurați site-ul astfel încât să fie clar, rapid de navigat și să aibă foarte puține frecări în experiența de cumpărare”, spune el. „Este momentul să optimizați experiența utilizatorului și designul site-ului dvs. Lucrând asupra unui aspect, asistați la optimizarea celorlalte. Nu vă fie teamă să reduceți dezordinea.”

Consultați următoarele postări de blog pentru sfaturi și indicații despre cum să optimizați experiența și designul site-ului dvs.:

• Construirea unui magazin online frumos: 15 experți în design își împărtășesc sfaturile și sfaturile
• Cum să îmbunătățiți experiența utilizatorului magazinului dvs. de comerț electronic (și să plătiți mai puțin pentru a vinde mai mult)
• Cum să vă optimizați paginile de produse pentru mai multe vânzări: 11 sfaturi recomandate de experți

Cu cât experiența utilizatorului este mai curată și este mai ușor pentru clienți să găsească articolul potrivit, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a face o vânzare.

Pentru ajutor în ceea ce privește descoperirea și optimizarea, consultați categoria de optimizare a vânzărilor și a conversiilor din Shopify App Store. În funcție de cazul dvs. de utilizare, aceste aplicații vă pot ajuta să vă orientați eforturile către publicul dvs. și să vă creșteți volumul comenzilor.

4. Luați în considerare cronologia dvs

Odată cu apropierea rapidă a BFCM, este important să vă amintiți cronologia și să începeți devreme.

„Clienții își vor începe cumpărăturile devreme făcând cercetări”, spune Sharon de la LimeSpot. „Experiențe de cumpărare vor începe pe Amazon, în Google sau prin e-mailuri, așa că doriți să fiți foarte vizibil cel puțin pe ultimele două. Și având în vedere realitățile financiare, este posibil ca clienții să facă mai multe cercetări în avans pentru a-și optimiza ofertele BFCM.”

Având în vedere că cercetarea începe devreme, este important ca clienții să vă găsească magazinul cu ușurință. Am abordat deja optimizarea magazinului dvs. online pentru căutarea pe Google, dar sfaturile lui Sharon subliniază, de asemenea, importanța de a vă organiza marketingul prin e-mail pentru a duce la BFCM. Dacă sunteți nou în marketing prin e-mail, aceste articole sunt un loc bun pentru a începe:

• Aflați Marketing prin e-mail: totul, de la crearea listelor până la automatizarea avansată a ciclului de viață
• Cum să construiți o listă de e-mail care să vă dezvolte afacerea de comerț electronic
• 7 campanii automate de e-mail care câștigă clienți și îi fac să se întoarcă

În pregătirea pentru BFCM, Celso este de acord că gestionarea termenelor este esențială, în special din perspectivă tehnologică.

„Dacă ați lucrat la o funcție nouă și mai complexă sau ați făcut upgrade la site-ul dvs., atunci vă recomand să amânați să o lansați până după BFCM”, sugerează el. „Doriți să limitați numărul de lucruri care pot merge prost în cod, mai ales atunci când aveți de-a face cu trafic ridicat.”

Asta înseamnă că acum nu este momentul să introduci schimbări majore – în schimb, vrei să petreci acest timp testându-ți magazinul, pentru a fi sigur că clienții tăi nu vor avea probleme la cumpărături. Puteți face acest lucru plasând o comandă de testare, care vă va ajuta să vă asigurați că finalizarea comenzii, procesarea comenzii, inventarul, expedierea, notificările prin e-mail și taxele funcționează corect.

Nu este momentul să introduceți schimbări majore, în schimb, doriți să petreceți acest timp testând magazinul dvs., pentru a vă asigura că clienții dvs. nu vor avea probleme la cumpărături.

Începeți devreme să vă adresați clienților și continuați să faceți modificări majore pe site-ul dvs., astfel încât să puteți fi cel mai bine pregătit pentru a-i prinde pe acești cumpărători de sărbători timpurii.

Sfaturi ale experților pentru pregătire

Comerțul este în continuă schimbare, iar anul acesta se schimbă mai repede ca niciodată. Acest sfat de la experți cu experiență Shopify vă va ajuta să vă pregătiți pentru asta, făcându-vă timp să vă bucurați clienții, să vă accelerați magazinul, să optimizați experiența de cumpărături și să începeți din timp. Acest lucru vă va ajuta să vă pregătiți pentru un alt tip de sezon de cumpărături.