Kara Cuma Siber Pazartesi'ye Hazırlanıyor: 3 Shopify Uzmanı Tartışıyor

Bu yıl Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM), farklı bir alışveriş sezonu olacağa benziyor. Büyük perakendecilerin Şükran Günü hafta sonu için fiziksel mağazalarını kapatması ve daha fazla alışveriş deneyiminin internete taşınmasıyla, bu tatil sezonu kesinlikle başka hiçbir şeye benzemeyecek. Ancak bir şey doğrudur: deneyim sizi yalnızca BFCM'nin yeni normalinde gezinmeye geldiğinde daha güçlü kılar.

E-ticaret ve Shopify alanında son derece deneyimli bir grup insan varsa, o da Shopify İş Ortaklarıdır; Shopify Experts Marketplace'te hizmet sağlayan ve Shopify App Store için uygulamalar oluşturan profesyoneller.

Kara Cuma Siber Pazartesi 2020'ye en iyi şekilde nasıl hazırlanılacağına dair içgörülerini ve tavsiyelerini almak için bu uzmanlardan üçüne ulaştık. İşte söyleyecekleri.

1. Müşterilerinizi memnun edin

Tüm dünyada garip bir zaman ve insanlar stresli. Shopify Plus e-ticaret ajansı Exhibea'nın kurucusu Bita Shahian, müşterilerinizle bağlantı kurmak için fazladan zaman ayırarak bu tatil sezonunda müşterilerinizin gözünde öne çıkın diyor.

Bita, "İnsanlar bağlantı ve ilham arıyor" diye açıklıyor.

Müşterilerinizle bu bağ duygusunu oluşturmak için, alışveriş yapan kişilere meçhul bir varlıktan değil, gerçek bir kişiden alışveriş yaptıklarını göstermekten korkmayın. Bita, bunu yapmanın bir yolunun, şükran mesajlarını paylaşmak için müşterilerin etkileşime girdiği farklı yüzeylerden yararlanmak olduğunu öne sürüyor.

Bita, "Shopify'ın sipariş onayı e-postalarına müşterilerinize bir teşekkür notu eklemek, müşterilerinize biraz hoşgörü istediklerinde mağazanızı düşünmeye devam ettikleri için teşekkür etmenin harika bir yoludur" diye açıklıyor. "Veya Shopify vitrininizin farklı alanlarına anlamlı metinler ekleyerek müşterilerinize ulaşmanın ve onları memnun etmenin yeni yollarıyla yaratıcı olun."

Muhtemelen kimseye bir pandeminin ortasında olduğumuzu hatırlatmanıza gerek olmasa da (unutmaları pek olası değildir) alıcılarla paylaştığınız mesajları ve kopyaları düşünmek için biraz fazladan zaman ayırmak bir dostluk duygusu yaratabilir. ve bağlantı. Aşağıda, metin yazarlığınıza rehberlik edecek bazı kaynaklar bulunmaktadır:

• Müşterilerinizi Bilgilendiren ve İkna Eden Ürün Açıklamaları Yazmanın 9 Yolu
• Bu 6 Yaygın Metin Yazarlığı Hatası Size Satış Maliyeti Getiriyor mu?

Müşterilerinize de bu yıl sizinle alışveriş yaptıkları için teşekkür etmek uzun bir yol kat edebilir. Bita e-postayla bir teşekkür notu önerirken, teşekkürünüzü göstermenin başka yolları da var: her siparişte bir hediye veya numune, satın alma sonrası indirimler ve el yazısıyla yazılmış teşekkür notlarının hepsi harika fikirler.

Teşekkürünüzü nasıl göstereceğiniz benzersiz işinize bağlı olacaktır, ancak bunu yapmanın faydaları tatillerin ötesine geçecektir.

Teşekkürünüzü nasıl göstereceğiniz benzersiz işinize bağlı olacaktır, ancak bunu yapmanın faydaları tatillerin ötesine geçecek ve markanıza sadakat ve güven duygusu yaratmada uzun bir yol kat edecektir. Müşterilerinize minnettarlığınızı nasıl göstereceğinize dair bazı fikirler için aşağıdaki blog gönderilerine göz atın:

• Fikirlerden Eyleme: Müşterilere Değer Verdiğinizi Göstermenin 6 Yaratıcı Yolu
• Karşılıklılığın Yatırım Getirisi: Anlamlı (ve Uygun Maliyetli) Müşteri Memnuniyeti Sağlamak için 9 Fikir

2. Mağazanızın hızlı olduğundan emin olun

Hız, dönüşüm oranınız için hayati önem taşır—mağazanız ne kadar hızlı yüklenirse, muhtemelen o kadar fazla satış yaparsınız. Web geliştiricisi ve dijital ajans kurucusu Celso White'a göre her şeyin hızlı ve sorunsuz çalışmasını sağlamak çok önemli.

Mağazanız ne kadar hızlı yüklenirse, o kadar fazla satış yapmanız olasıdır.

Celso, "COVID-19 ve bu BFCM'yi görmeyi beklediğimiz çevrimiçi alışveriş miktarı göz önüne alındığında, çabalarınızı site optimizasyonuna odaklamanızı öneririm" diyor. “Neyin gerekli olduğunu ve önemli sayfalarda performansı nasıl iyileştirebileceğinizi değerlendirin. En çok ziyaret edilecek sayfaları biliyorsanız, önce çabalarınızı oraya odaklayın.”

Başlamak için yerlerden biri sitenizin görselleridir.

Celso, "Görüntülerinizi optimize edin" diyor. "Yalnızca kullanıcı onları gördüğünde yüklenmeleri için geç yüklendiklerinden emin olun. Bu, ilk sayfa yüklemesini iyileştirecek ve sitenizin kullanıcılar için hızlı olmasını sağlayacaktır. Görüntüler ayrıca her cihaz için doğru boyutta yüklenmelidir.”

Resimlerinizi optimize etmek, kaliteden ödün vermeden dosya boyutlarını küçültmek anlamına gelir, böylece müşteriniz sitenizi görüntülemek için hangi cihazı kullanırsa kullansın, resimler daha hızlı yüklenir ve harika görünmeye devam eder. Blogumuzda görüntü optimizasyonu hakkında daha fazla bilgi edinebilir veya süreci biraz daha kolaylaştırabilecek uygulamaları arayabilirsiniz.

Exhibea'dan Bita, hızın önemine katılıyor ve dikkatli olmazsanız uygulamaların ve gereksiz komut dosyalarının sitenizi yavaşlatabileceği konusunda uyarıyor.

"BFCM sezonuna yaklaşırken sitenizin hızını artırmak istiyorsanız, BFCM'den önce ve her üç ayda bir gereksiz uygulamaları kaldırmak için bir geliştiriciyle işbirliği yapın" diyor. "Yeni bir uygulama yüklemeden önce, işletmeniz ve büyüme hedefleriniz için hayati olduğundan emin olun."

Yöneticinizdeki çevrimiçi mağaza hızı raporu, mağazanızın nasıl performans gösterdiğini ve bunun diğer benzer mağazalara kıyasla nasıl olduğunu belirlemek için harika bir ilk adımdır. Yardım Merkezimizde çevrimiçi mağaza hızı raporu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify uzmanları, mağazanızın performansını hızlandırmak için başka bir seçenektir. Shopify Experts Marketplace'te bu güvenilir profesyonellerle bağlantı kurabilir ve BFCM'ye özel satış stratejileriyle ilgili yardım alabilirsiniz.

3. Müşterilerin istedikleri ürünleri bulmasını kolaylaştırın

Shopify Plus sertifikalı bir kişiselleştirme uygulaması olan LimeSpot'un CEO'su Sharon Goldstein, müşterilerinizin tam olarak aradıklarını bulmalarının ne kadar kolay olursa o kadar iyi olduğuna dikkat çekiyor.

Sharon, "Müşterilerin pek çok çevrimiçi seçeneği var ve siz de onların sitenizde sevebilecekleri ürünleri keşfetmek için çok uğraşmalarına bahse girmek istemezsiniz," diyor. "Tüketiciler, kişiselleştirilmiş bir deneyim beklemek için pazarlar tarafından şartlandırılıyor."

Müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, alıcı yolculuğunun her aşamasında neye ihtiyaç duyduklarını anlamak anlamına gelir. Sharon şu özel alanlara odaklanmayı öneriyor:

• Ürünleriniz için dönüşüm hunisinin en üstünde görünürlük : Sharon, "Ürün kataloğunuzun tamamının Google Alışveriş'te olduğundan ve müşterilerle olan e-posta düzeninizin, kişiselleştirilmiş öneriler içeren ilham e-postaları içerdiğinden emin olun" diyor. Google Alışveriş kurulumu hakkında daha fazla bilgi edinin ve sitenizi, müşterilerin sizi bir Google aramasıyla kolayca bulabilmesi için optimize edin. E-posta ile pazarlamaya başlamak için kaynaklar için aşağıya bakın.
• Ürün keşfedilebilirliği : "Daha az tıklamayla tarayıcıdan alıcıya geçmeleri için doğru ürünleri doğru müşterilerin önüne koymak için kişiselleştirmeyi kullanın" diye açıklıyor Sharon. Bu, Shopify App Store'daki kişiselleştirme uygulamalarıyla yapılabilir, böylece müşterileri mağazanızda tıkladıkları sırada hedefliyorsunuz.

Celso, müşteriniz ile istediği ürünler arasındaki sürtüşmeyi ortadan kaldırmanın çok önemli olduğunu kabul eder.

Müşteriniz ile istedikleri ürünler arasındaki sürtüşmeyi ortadan kaldırmak çok önemlidir.

"BFCM sırasında sitenizi net, gezinmesi hızlı ve satın alma deneyiminde çok az sürtüşme olacak şekilde yapılandırmanız özellikle önemlidir" diyor. “Sitenizin kullanıcı deneyimini ve tasarımını optimize etmenin zamanı geldi. Bir yön üzerinde çalışarak, diğerlerinin optimizasyonuna yardımcı olursunuz. Dağınıklığı azaltmaktan korkmayın.”

Sitenizin kullanıcı deneyimini ve tasarımını nasıl optimize edeceğinize dair ipuçları ve işaretçiler için aşağıdaki blog gönderilerine göz atın:

• Güzel Bir Çevrimiçi Mağaza Oluşturmak: 15 Tasarım Uzmanı İpuçlarını ve Tavsiyelerini Paylaşıyor
• E-Ticaret Mağazanızın Kullanıcı Deneyimini Nasıl İyileştirirsiniz (ve Daha Fazla Satış İçin Daha Az Ödeyin)
• Daha Fazla Satış İçin Ürün Sayfalarınızı Nasıl Optimize Edebilirsiniz: Uzmanların Önerdiği 11 İpucu

Kullanıcı deneyimi ne kadar temiz ve müşterilerin doğru ürünü bulması ne kadar kolaysa, satış yapma şansınız o kadar yüksek olur.

Keşfedilebilirlik ve optimizasyonla ilgili yardım için Shopify App Store'daki satış ve dönüşüm optimizasyonu kategorisine göz atın. Kullanım durumunuza bağlı olarak bu uygulamalar, çabalarınızı hedef kitlenize odaklamanıza ve sipariş hacminizi artırmanıza yardımcı olabilir.

4. Zaman çizelgelerinizi düşünün

BFCM hızla yaklaşırken, zaman çizelgelerinizi hatırlamanız ve erken başlamanız önemlidir.

LimeSpot'tan Sharon, "Müşteriler araştırma yaparak alışverişlerine erken başlayacaklar" diyor. "Satın alma deneyimleri Amazon'da, Google'da veya e-postalar aracılığıyla başlayacak, bu nedenle en azından son ikisinde oldukça görünür olmak istiyorsunuz. Ve finansal gerçekler göz önüne alındığında, müşterilerin BFCM anlaşmalarını optimize etmek için önceden daha fazla araştırma yapması muhtemeldir."

Erken başlayan araştırmalarla, müşterilerin mağazanızı kolayca bulabilmeleri önemlidir. Çevrimiçi mağazanızı Google arama için optimize etmeye zaten değindik, ancak Sharon'ın tavsiyesi, e-posta pazarlamacılığınızı BFCM'ye yönlendirmek için almanın önemini de vurguluyor. E-posta pazarlamasında yeniyseniz, bu makaleler başlamak için iyi bir yer:

• E-posta Pazarlamasını Öğrenin: Liste Oluşturmaktan Gelişmiş Yaşam Döngüsü Otomasyonuna Kadar Her Şey
• E-Ticaret İşletmenizi Oluşturan Bir E-posta Listesi Nasıl Oluşturulur?
• Müşteri Kazanan ve Geri Gelmelerini Sağlayan 7 Otomatik E-posta Kampanyası

BFCM'ye hazırlanırken Celso, zaman çizelgelerini yönetmenin, özellikle teknolojik açıdan çok önemli olduğunu kabul ediyor.

"Yeni ve daha karmaşık bir özellik üzerinde çalışıyorsanız veya sitenizi yükseltiyorsanız, BFCM sonrasına kadar yayınlamayı ertelemenizi öneririm" diyor. "Özellikle yüksek trafikle uğraşırken, kodda ters gidebilecek şeylerin sayısını sınırlamak istiyorsunuz."

Bu, şimdi büyük değişiklikler yapmanın zamanı olmadığı anlamına gelir; bunun yerine, müşterilerinizin alışveriş yaparken herhangi bir sorunla karşılaşmayacağından emin olmak için bu zamanı mağazanızı test ederek geçirmek istersiniz. Bunu, ödeme, sipariş işleme, envanter, nakliye, e-posta bildirimleri ve vergilerinizin doğru çalıştığından emin olmanıza yardımcı olacak bir test siparişi vererek yapabilirsiniz.

Şimdi büyük değişiklikler yapmanın zamanı değil; bunun yerine, müşterilerinizin alışveriş yaparken herhangi bir sorunla karşılaşmayacağından emin olmak için bu zamanı mağazanızı test ederek geçirmek istiyorsunuz.

Müşterilere ulaşmaya erken başlayın ve sitenizde büyük değişiklikler yapmaya devam edin, böylece yılbaşından erken alışveriş yapanları yakalamaya en iyi şekilde hazırlanabilirsiniz.

Hazırlanma konusunda uzman tavsiyesi

Ticaret sürekli değişiyor ve bu yıl her zamankinden daha hızlı değişiyor. Deneyimli Shopify uzmanlarının bu tavsiyesi, müşterilerinizi memnun etmek, mağazanızı hızlandırmak, alışveriş deneyimini optimize etmek ve erken başlamak için zaman ayırarak buna hazırlanmanıza yardımcı olacaktır. Bunu yapmak, farklı bir alışveriş sezonuna hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.