Shopify Plus ajansı, Velstar ile ilgili 7 e-ticaret web sitesi sorusu

Her e-ticaret sitesi farklıdır. Marka hikayesi ve kişiliği için benzersizdirler. Ancak nihayetinde, alışveriş yapanları müşteriye dönüştürme amacına hizmet eder.

Önde gelen Shopify Plus ajansı Velstar'a hem işlevsel hem de tüketiciler için çekici e-ticaret web siteleri oluşturma hakkında 7 temel soru sorduk.

1. Bize kendinizden ve e-ticaret satıcılarına sağladığınız hizmetlerden bahsedin.

Ben, Shopify Plus İş Ortağı ajansı Velstar'ın Genel Müdürü Dan Sheard. 2016'da başladığımızdan beri önemli ölçüde büyüdük ve şu anda Avon, Linda Farrow, Public Desire, Finlay and Co ve BOYY gibi dünyanın en büyük markalarından bazılarıyla çalışıyoruz.

Velstar'da sadece web siteleri yapmıyoruz, müşterilerin seveceği olağanüstü dijital deneyimler yaratıyoruz. Tasarımcılar, geliştiriciler, stratejistler ve yaratıcılardan oluşan ekibimiz, müşterilerimizin büyümesini hızlandırmak için birlikte çalışır. Platform geçişi, kullanıcı deneyimi ve kullanıcı arayüzü tasarımından dijital pazarlamaya kadar, markaları bir sonraki seviyeye taşıyoruz.

2. Bir e-ticaret markasının satışlarının %65'inin mevcut müşterilerinden geldiği kanıtlanmıştır. Mevcut müşterileriyle yeniden etkileşim kurmak isteyen bir marka için en iyi ipucunuz nedir?

Herhangi bir marka için, mevcut müşterilerle yeniden etkileşim kurmak, yeni müşteri kazanmak kadar öncelikli olmalıdır. Bunun nedeni, yeni müşteriler elde etmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan daha maliyetli olmasıdır. Halihazırda bir güven oluşturduğunuz ve sizinle alışveriş yaptıklarında muhtemelen daha fazla harcama yapacakları için mevcut müşterilere satış yapmak daha kolaydır.

Bir marka, müşteriyle yeniden etkileşim kurma stratejisini düşünmeye başlamadan önce, veri yakalamaya odaklanması gerekir. Açık görünüyor, ancak kaç markanın bunu etkili bir şekilde yapmadığına şaşıracaksınız. Bir e-posta adresi veya telefon numarası olmadan, eski müşterilerinizin karşısına çıkmanız zordur. Bu nedenle, bir markanın işe müşteri bilgilerini nasıl toplayacağını planlayarak başlaması gerekir. Markaların bunu yapmasının birkaç yolu var. Örneğin, bir müşteri sadakat programı oluşturarak veya bir müşteri veritabanı oluşturarak.

Ancak veri yakalamaya odaklanacak vakti olmayan bazı markalar için Google etiketleri ve Facebook pikseli gibi dijital yeniden hedefleme tekniklerinden yararlanmalarını öneririm. Bu, bir markanın trafik etkinliğini izlemesine ve ziyaretçileri hangi sayfaları ziyaret ettiklerine ve siteyle nasıl etkileşim kurduklarına göre gruplandırmasına olanak tanır. Ardından, Google görüntülü ve PPC reklamlarını kullanarak bu kitlelere reklam gösterebilirsiniz. Süreç, bir markanın müşterilerle doğrudan iletişim kurmadan onlarla etkileşime geçmesini sağlar.

3. Bir e-ticaret web sitesi oluştururken, tüccarlar müşterileri için keyifli bir alışveriş deneyimi yaratmak için hangi ilkeleri göz önünde bulundurmalıdır?

Tüketicilerin %87'si daha iyi müşteri deneyimi için daha fazla harcamaya istekli olduğundan, e-ticaret işletmelerinin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılaması zorunludur.

İlk olarak, satıcıların çevrimiçi mağazalarının mobil ve masaüstü de dahil olmak üzere dijital cihazlarda sorunsuz olmasını sağlamaları gerekir. Bunu göz önünde bulundurarak, site hızı en önemli öncelik olmalıdır! Pek çok müşteri, yüklenmesi çok uzun sürerse sitenizi terk edecek ve bunu yaptıklarında da muhtemelen doğrudan rakiplerinize gideceklerdir.

Sitede gezinmenin basit tutulması gerekir. Buradaki kilit nokta, müşteri yolculuğunu ödeme aşamasına gelmeden önceki bir dizi adım olarak görmektir. Müşteri, alışveriş yolculuğunun kontrolünü elinde tutarken mağazada minimum kesintiyle dolaşabilmelidir.

Ek olarak, perakendecilerin site işlevleri ve içerik sunumlarının belirli davranışlarını denetlemesi gerekir. Örneğin içerik, tüketici tarafından talep edilmeyen bir şekilde mi kendini gösteriyor? Veya bir müşteri bir CTA'ya tıkladığında bu onların beklentilerini karşılıyor mu? Bunun yaygın bir örneği, bir müşterinin bir "istek listesi" simgesini tıklamasıdır. Müşteri oturum açmadıysa veya bir hesabı yoksa, işlevselliğin yanıtı onları hesap sayfasına götürmektir. Peki ya müşteri oraya götürülmek istemezse? Bunu düzeltmek için perakendecinin işlevselliği yeniden tasarlaması gerekir. Harika deneyimler, sistemin müşteri söyleyene kadar yanıt vermediği bariz eylemler ve ilgili içerikle doludur.

Ayrıca, mükemmel çevrimiçi deneyimler yaratma söz konusu olduğunda, büyük odak noktası her zaman UX üzerindedir. Amaç, etkileşim maliyetlerini (ör. tıklama, kaydırma, yazma, tüketici kafa karışıklığı) azaltmak ve bunu genel müşteri yolculuğuna dahil etmektir. Ancak, aynı zamanda denge ile de ilgilidir. Dikkat dağıtmadan bir müşteriyi üründen kasaya çekmek her şey yolunda ve güzel, ama sıkıcı! Değer yaratmanın devreye girdiği yer burasıdır. Değer yaratma, müşterinin karar verme sürecine katkıda bulunarak deneyimleri geliştirir. Tüccarların bunu doğru yapabilmesi için müşterilerinin sıkıntılı noktaları hakkında derin bir anlayışa sahip olmaları ve bunları çeşitli temas noktalarında içeriğe dönüştürmeleri gerekir. Satıcıların bunu yapabilmesinin birkaç yolu, nasıl yapılır kılavuzları ve ürün videolarıdır.

Son olarak, satıcıların çevrimiçi deneyim tasarımına asla bir defaya mahsus olarak yaklaşmamaları gerektiğini anlamaları zorunludur. Müşteri davranışları ve beklentileri sürekli değişiyor ve markaların müşteri verileriyle iletişim halinde olması ve müşteri yolculuğunu iyileştirmeye devam etmesi gerekiyor.

4. Bir satıcı, potansiyel bir müşteriyi sitesine çektikten sonra, alışveriş yapan kişinin dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamak için sitede ne yapabilir?

Dönüşümleri optimize etmek, uzun vadeli büyümenin anahtarıdır. Coronavirüs pandemisinden bu yana, paylaşılan zorluk duygusu, tüketicilerin sosyal iyilik ve şeffaflık iştahını artırdı. İşletmelerin müşterileriyle tutarlı ve net bir şekilde iletişim kurarak doğru mesajı vermesi gerekiyor. Bir SSS sayfasından ürün açıklamalarına kadar müşterilerinize karşı şeffaf olmak, dönüşümleri artırmanın anahtarıdır.

Ayrıca, rakiplerinizin önüne geçmek için kişiselleştirme ve sadakat programlarını kullanın. Müşteriler kendilerini özel hissettirilmekten hoşlanırlar ve müşteri deneyimlerinin tamamen kendilerine ait olmasını isterler. Ürün tavsiyelerinden kişiselleştirilmiş teşviklere kadar, müşteri yolculuklarının özelleştirilmesi gerekiyor.

Tüccarların yerinde bir müşteri destek sistemine sahip olmaları gerekir. Örneğin, müşterilerinizin sorularının anında yanıtlandığı bir yerinde mesajlaşma hizmeti. Haberci, gerçek zamanlı olarak yanıtlar sunarak, bir müşterinin sahip olduğu son dakika tereddütlerini çözerek, satın alma kararlarında onlara güven verir.

Dönüşümleri artırmanın bir başka yolu da "çıkış amacı teknolojisinden" yararlanmaktır. Kullanıcı davranışını izleyerek davranışsal bir yer paylaşımına, alışveriş yapan kişi çıkmak için tıklamadan önce hedeflenen bir mesajı tetiklemesi ve göstermesi talimatını verebilirsiniz. Örneğin, bir tüketicinin sepetinde kalmaya ikna eden ürünler varsa, yer paylaşımı bir indirim kodu sunabilir.

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, özellikle daha büyük satın alma işlemleri için her zamankinden daha fazla birden fazla ödeme yöntemi bekliyor. Bu nedenle tüccarların Paypal, Klarna veya Afterpay gibi birkaç farklı ödeme yöntemi sunması gerekir. Ayrıca, müşterilere alışveriş deneyimleri boyunca belirli ödeme entegrasyonlarını hatırlatmak ve satın almayı teşvik etmek için zaman katmanları da uygulayabilirsiniz.

Son olarak, e-ticaret işletmeleri sosyal kanıtlamayı entegre etmelidir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) çevrimiçi incelemelere kadar, müşteriler popüler olan veya başkaları tarafından "onaylanan" ürünleri satın alma konusunda etkilenir. İncelemeleri veya UGC'yi doğrudan ürün sayfalarına bile ekleyebilirsiniz. Ne kadar çok müşteri ürünlerinizi popüler olarak görürse, o kadar çok satın alır.

5. Bir müşteri ilk kez dönüşüm gerçekleştirdikten sonra, e-ticaret markaları bu müşterilerle iletişim kurmak için hangi kanalları kullanabilir ve bunları nasıl kullanabilir?

Bu gibi zamanlarda, e-ticaret markalarının müşterileriyle iletişim halinde olması gerçekten önemlidir. Bunu yapmanın bir yolu e-posta pazarlamasıdır. Bir müşteriyi karşılama e-postasıyla selamlamaktan doğum günü indirimi göndermeye kadar, e-postalar müşteriye değer verdiğinizi göstermenin ve geri gelmelerini sağlamanın etkili bir yoludur.

SMS, e-ticaret markalarının müşterileriyle anında iletişim kurmasını sağlar! Bugün 3 milyardan fazla akıllı telefon var. Müşteriler, mobil cihazlarda markaları her zamankinden daha fazla keşfediyor ve markalarla etkileşim kuruyor. Dahası, metinler inanılmaz derecede yüksek açılma oranlarına sahiptir. Satıcılar, mevcut teklifleri ve promosyonları güçlendirmenin yanı sıra müşterileri sipariş durumlarıyla ilgili güncel bilgilerden haberdar etmek için SMS'in gücünden yararlanabilir.

Markaların, sosyal medyanın işletmenizin bir uzantısı olduğunu ve çeşitli platformların müşterilerle iletişim kurmanın harika bir yolu olduğunu hatırlaması gerekir. Müşterilerinize hitap eden tutarlı yüksek kaliteli içerik, onların temel ürünün ötesine geçmelerini sağlayacaktır.

Sosyal medya, markalara müşterilerinizle sohbet etmek ve onlara tavsiyelerde bulunmak için mükemmel bir fırsat sunuyor. Bir topluluk yönetimi stratejisine sahip olmak, markanızın itibarını koruyacak ve hedef kitlenizin ilgisini çekecektir.

6. Satıcılar, sürekli büyüdüklerinden emin olmak için hangi ölçümleri göz önünde bulundurmalıdır?

Her şeyden önce, satış geliri önemli bir ölçüttür. Basitçe, müşterilerin mal satın almaları eksi iade seviyeleri ve teslim edilemeyen mallar gibi şeylerle ilişkili maliyet olarak tanımlanır. Satış gelirinin artması harikadır, ancak satıcıların eğilimleri ve işletmelerinin rakiplerine karşı ne kadar iyi durumda olduğunu belirlemek için verileri sürekli olarak gözden geçirmesi gerekir.

Gerçekten önemli olan bir başka ölçüm de müşteri sadakati ve elde tutmadır. Yukarıda tartışıldığı gibi, geri dönen müşterilerin daha sık harcama yapma olasılığı daha yüksektir. Tüccarlar, müşteri anketleri, satın alma analizi ve satın alma noktasında doğrudan geri bildirim yoluyla sadakati ve elde tutmayı ölçebilir.

Ayrıca, müşteri edinme maliyetleri büyümenin önemli bir göstergesidir. Bu, toplam satın alma giderlerinin belirli bir süre boyunca toplam yeni müşterilere bölünmesiyle hesaplanır. Pazarlama yatırımlarınızın işe yarayıp yaramadığını size söyler. Buradaki fikir, zamanla, büyüme arttıkça satın alma maliyetinizin düşmesidir.

Her e-ticaret işletme sahibinin envanter boyutunu izlemesi gerekir. Bu başarının en büyük göstergelerinden biridir çünkü tüccar için gelir yaratmayı ve kazancı temsil eder. Büyüyen herhangi bir çevrimiçi mağaza için etkili bir şekilde yönetilmesi gereken önemli bir alandır. Çoğu zaman işletmeler ya çok fazla envantere sahiptir (yüksek depolama maliyetleri, atık maliyetleri vb.) ya da yetersizdir (satış kaybı). Envanter gereksinimlerinin tahmin edilmesi ve verimli dağıtım sistemlerinin uygulanması çok önemlidir.

7. Son zamanlarda hangi markalar dikkatinizi çekti ve okuyucularımız onlardan neler öğrenebilir?

Şu anda e-ticarette harika şeyler yapan pek çok marka var. Ama benim için sürdürülebilir vitamin ve protein markası Personalized Co demeliyim! Doğrudan tüketiciye yönelik sektörü kasıp kavuran bir marka. Önce müşteri yaklaşımları, müşteriyi elde tutmayı en üst düzeye çıkarırken ve rakiplerinin önünde kalırken küresel olarak ölçeklenebildikleri anlamına gelir. Müşteri deneyimine yatırım yapmanın e-ticaret başarısının anahtarı olduğunun kanıtıdır.

Velstar ve sizin için neler yapabilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız sitelerine göz atın veya bugün iletişime geçin.