Shopify Plus 代理商 Velstar 的 7 個電子商務網站問題

每個電子商務網站都不同。 它們具有獨特的品牌故事和個性。 但是，最終，它的目的是將購物者轉化為顧客。

我們向領先的 Shopify Plus 代理機構 Velstar 詢問了 7 個關於創建既實用又對消費者有吸引力的電子商務網站的關鍵問題。

1. 介紹一下您自己以及您為電子商務商家提供的服務。

我是 Dan Sheard，Shopify Plus 合作夥伴機構 Velstar 的常務董事。 自 2016 年開始，我們取得了長足的發展，現在與全球一些最大的品牌合作，包括 Avon、Linda Farrow、Public Desire、Finlay and Co 和 BOYY。

在 Velstar，我們不僅製作網站，還創造客戶喜愛的卓越數字體驗。 我們的設計師、開發人員、策略師和創作者團隊共同努力，加速客戶的成長。 從平台遷移、用戶體驗和用戶界面設計，到數字營銷，我們將品牌推向新的高度。

2.事實證明，電子商務品牌 65% 的銷售額來自其現有客戶。 對於希望重新吸引當前客戶的品牌，您的最佳建議是什麼？

對於任何品牌而言，重新吸引現有客戶應該與獲得新客戶一樣重要。 這是因為獲得新客戶的成本高於保留現有客戶的成本。 向現有客戶銷售產品會更容易，因為您已經建立了信任，並且他們在與您一起購物時可能會花費更多。

在品牌開始考慮他們的客戶重新參與策略之前，他們需要專注於數據捕獲。 這看起來很明顯，但您會驚訝於有多少品牌沒有有效地做到這一點。 沒有電子郵件地址或電話號碼，就很難回到過去的客戶面前。 因此，品牌需要從規劃如何收集客戶信息開始。 品牌可以通過幾種方式做到這一點。 例如，通過設置客戶忠誠度計劃或創建客戶數據庫。

但對於一些沒有時間專注於數據捕獲的品牌，我建議使用數字重定向技術，例如 Google 標籤和 Facebook 像素。 這將允許品牌跟踪流量活動並根據訪問者訪問的頁面以及他們與網站的互動方式對訪問者進行分組。 然後，您可以使用 Google 展示廣告和 PPC 廣告向這些受眾展示廣告。 該過程允許品牌在不直接聯繫客戶的情況下與客戶互動。

3. 在建立電子商務網站時，商家必須考慮哪些原則才能為客戶創造愉快的購物體驗？

87% 的消費者願意花更多錢來改善客戶體驗，因此電子商務企業必須滿足客戶的需求。

首先，商家需要確保他們的在線商店在包括移動設備和桌面設備在內的數字設備上是無縫的。 考慮到這一點，網站速度應該是重中之重！ 如果加載時間過長，許多客戶會放棄您的網站，而當他們這樣做時，很可能會直接轉向您的競爭對手。

站點周圍的導航需要保持簡單。 這裡的關鍵是將客戶旅程視為結賬前的一系列步驟。 顧客需要能夠以最少的干擾在商店中走動，同時感覺自己的購物旅程處於控制之中。

此外，零售商需要審核其站點功能和內容呈現的特定行為。 例如，是否會出現消費者未請求的內容？ 或者，當客戶點擊 CTA 時，這是否符合他們的期望？ 一個常見的例子是當客戶點擊“願望清單”圖標時。 如果客戶未登錄或沒有帳戶，該功能的響應是將他們帶到帳戶頁面。 但是，如果客戶沒有要求被帶到那裡怎麼辦？ 為了糾正這個問題，零售商需要重新設計功能。 出色的體驗充滿了明顯的動作和相關內容，系統只有在客戶告訴它才會做出響應。

此外，在創建出色的在線體驗時，重點始終放在用戶體驗上。 目標是降低交互成本（例如點擊、滾動、打字、消費者混淆）並將其融入整個客戶旅程。 然而，這也與平衡有關。 讓客戶從產品到結賬都很好，沒有分心，但這很無聊！ 這就是價值創造的用武之地。價值創造通過促進客戶的決策過程來增強體驗。 商家要想做到這一點，就需要深入了解客戶的痛點，並將其轉化為各個接觸點的內容。 商家可以通過操作指南和產品視頻來做到這一點。

最後，商家必須認識到永遠不要將在線體驗設計視為一次性的。 客戶行為和期望在不斷變化，品牌需要與其客戶數據保持聯繫並不斷改善客戶旅程。

4. 商家將潛在客戶吸引到他們的網站後，他們可以在現場做些什麼來確保購物者轉化？

優化轉化率是長期增長的關鍵。 自冠狀病毒大流行以來，共同的苦難感增加了消費者對社會公益和透明度的胃口。 企業需要通過始終如一、清晰地與客戶溝通來傳達正確的信息。 從常見問題解答頁面到產品說明，對客戶保持透明是推動轉化的關鍵。

此外，使用個性化和忠誠度計劃來領先於您的競爭對手。 客戶喜歡被賦予特殊的感覺，並希望他們的客戶體驗完全屬於他們自己。 從產品推薦到個性化獎勵，他們的客戶旅程需要量身定制。

商家需要有一個客戶支持系統。 例如，現場消息服務，可以及時回答客戶的問題。 通過提供實時響應，Messenger 解決了客戶在最後一刻的任何猶豫，讓他們對自己的購買決定充滿信心。

另一種提高轉化率的方法是利用“退出意圖技術”。 通過跟踪用戶行為，您可以指示行為疊加層在購物者點擊退出之前觸發並向他們顯示有針對性的消息。 例如，如果消費者的購物籃中有吸引他們留下的產品，則疊加層可以提供折扣代碼。

在線購物者比以往任何時候都更期待多種付款方式，尤其是對於大額購買。 因此商家需要提供多種不同的支付方式，例如 Paypal、Klarna 或 Afterpay。 您還可以實施時間疊加，以在客戶的整個購物體驗中提醒他們特定的支付集成，以鼓勵購買。

最後，電子商務企業應該整合社會證明。 從用戶生成的內容 (UGC) 到在線評論，客戶會受到影響而購買受歡迎或被他人“認可”的產品。 您甚至可以將評論或 UGC 直接嵌入產品頁面。 越多的客戶認為您的產品受歡迎，他們就會購買越多。

5. 一旦客戶首次轉化，電子商務品牌可以使用哪些渠道與這些購物者保持聯繫，他們如何使用這些渠道？

在這樣的時期，電子商務品牌與客戶保持聯繫非常重要。 一種方法是通過電子郵件營銷。 從用歡迎電子郵件問候客戶到發送生日快樂折扣，電子郵件是向客戶展示您的關心並讓他們回頭客的有效方式。

SMS 使電子商務品牌能夠即時與客戶溝通！ 今天，有超過 30 億部智能手機。 客戶比以往任何時候都更多地在移動設備上發現品牌並與之互動。 更重要的是，文本的打開率非常高。 商家可以利用 SMS 的力量來加強當前的優惠和促銷活動，並讓客戶了解他們的訂單狀態。

品牌需要記住，社交媒體是您業務的延伸，各種平台是與客戶溝通的好方法。 與您的客戶交流的一致的高質量內容將使他們超越核心產品而回頭。

社交媒體為品牌提供了與客戶進行對話並向其提供建議的絕佳機會。 制定社區管理策略將維護您的品牌聲譽並吸引您的受眾。

6. 商家應該關注哪些指標以確保他們不斷增長？

首先，銷售收入是一個關鍵指標。 簡單定義為客戶購買的商品減去與退貨水平和無法交付的商品等相關的成本。 銷售收入上升固然好，但商家需要不斷審查數據以確定趨勢以及他們的業務與競爭對手的競爭情況。

另一個非常重要的指標是客戶忠誠度和保留率。 如上所述，回頭客更有可能更頻繁地消費。 商家可以通過客戶調查、購買分析和購買時的直接反饋來衡量忠誠度和保留率。

此外，客戶獲取成本是增長的重要指標。 這是通過將給定期間內的總獲取費用除以新客戶總數來計算的。 它告訴您您的營銷投資是否得到回報。 這個想法是，隨著時間的推移，您的購置成本會隨著增長的增加而降低。

每個電子商務企業主都需要監控他們的庫存量。 它是成功的最大指標之一，因為它代表商家的創收和收益。 對於任何成長中的在線商店，這是一個需要有效管理的重要領域。 因此，企業通常要么庫存過多（高存儲成本、浪費成本等），要么庫存不足（銷售損失）。 預測庫存需求並實施高效的交付系統至關重要。

7. 最近哪些品牌引起了您的注意，我們的讀者可以從中學到什麼？

目前有很多品牌在電子商務領域做得很好。 但對我來說，我不得不說可持續的維生素和蛋白質品牌 Personalized Co！ 這是一個席捲直接面向消費者行業的品牌。 他們以客戶為先的方法意味著他們能夠在全球範圍內擴展，同時最大限度地保留客戶並保持領先於競爭對手。 它們證明，投資於客戶體驗是電子商務成功的關鍵。

如果您想了解有關 Velstar 的更多信息以及他們可以為您做些什麼，請訪問他們的網站或立即聯繫我們。