Shopify Plus 代理商 Velstar 的 7 个电子商务网站问题

每个电子商务网站都不同。 它们具有独特的品牌故事和个性。 但是，最终，它的目的是将购物者转化为顾客。

我们向领先的 Shopify Plus 代理机构 Velstar 询问了 7 个关于创建既实用又对消费者有吸引力的电子商务网站的关键问题。

1. 介绍一下您自己以及您为电子商务商家提供的服务。

我是 Dan Sheard，Shopify Plus 合作伙伴机构 Velstar 的常务董事。 自 2016 年开始，我们取得了长足的发展，现在与全球一些最大的品牌合作，包括 Avon、Linda Farrow、Public Desire、Finlay and Co 和 BOYY。

在 Velstar，我们不仅制作网站，还创造客户喜爱的卓越数字体验。 我们的设计师、开发人员、策略师和创作者团队共同努力，加速客户的成长。 从平台迁移、用户体验和用户界面设计，到数字营销，我们将品牌推向新的高度。

2.事实证明，电子商务品牌 65% 的销售额来自其现有客户。 对于希望重新吸引当前客户的品牌，您的最佳建议是什么？

对于任何品牌而言，重新吸引现有客户应该与获得新客户一样重要。 这是因为获得新客户的成本高于保留现有客户的成本。 向现有客户销售产品会更容易，因为您已经建立了信任，并且他们在与您一起购物时可能会花费更多。

在品牌开始考虑他们的客户重新参与策略之前，他们需要专注于数据捕获。 这看起来很明显，但您会惊讶于有多少品牌没有有效地做到这一点。 没有电子邮件地址或电话号码，就很难回到过去的客户面前。 因此，品牌需要从规划如何收集客户信息开始。 品牌可以通过几种方式做到这一点。 例如，通过设置客户忠诚度计划或创建客户数据库。

但对于一些没有时间专注于数据捕获的品牌，我建议使用数字重定向技术，例如 Google 标签和 Facebook 像素。 这将允许品牌跟踪流量活动并根据访问者访问的页面以及他们与网站的互动方式对访问者进行分组。 然后，您可以使用 Google 展示广告和 PPC 广告向这些受众展示广告。 该过程允许品牌在不直接联系客户的情况下与客户互动。

3. 在建立电子商务网站时，商家必须考虑哪些原则才能为客户创造愉快的购物体验？

87% 的消费者愿意花更多钱来改善客户体验，因此电子商务企业必须满足客户的需求。

首先，商家需要确保他们的在线商店在包括移动设备和桌面设备在内的数字设备上是无缝的。 考虑到这一点，网站速度应该是重中之重！ 如果加载时间过长，许多客户会放弃您的网站，而当他们这样做时，很可能会直接转向您的竞争对手。

站点周围的导航需要保持简单。 这里的关键是将客户旅程视为结账前的一系列步骤。 顾客需要能够以最少的干扰在商店中走动，同时感觉自己的购物旅程处于控制之中。

此外，零售商需要审核其站点功能和内容呈现的特定行为。 例如，是否会出现消费者未请求的内容？ 或者，当客户点击 CTA 时，这是否符合他们的期望？ 一个常见的例子是当客户点击“愿望清单”图标时。 如果客户未登录或没有帐户，该功能的响应是将他们带到帐户页面。 但是，如果客户没有要求被带到那里怎么办？ 为了纠正这个问题，零售商需要重新设计功能。 出色的体验充满了明显的动作和相关内容，系统只有在客户告诉它才会做出响应。

此外，在创建出色的在线体验时，重点始终放在用户体验上。 目标是降低交互成本（例如点击、滚动、打字、消费者混淆）并将其融入整个客户旅程。 然而，这也与平衡有关。 让客户从产品到结账都很好，没有分心，但这很无聊！ 这就是价值创造的用武之地。价值创造通过促进客户的决策过程来增强体验。 商家要想做到这一点，就需要深入了解客户的痛点，并将其转化为各个接触点的内容。 商家可以通过操作指南和产品视频来做到这一点。

最后，商家必须认识到永远不要将在线体验设计视为一次性的。 客户行为和期望在不断变化，品牌需要与其客户数据保持联系并不断改善客户旅程。

4. 商家将潜在客户吸引到他们的网站后，他们可以在现场做些什么来确保购物者转化？

优化转化率是长期增长的关键。 自冠状病毒大流行以来，共同的苦难感增加了消费者对社会公益和透明度的胃口。 企业需要通过始终如一、清晰地与客户沟通来传达正确的信息。 从常见问题解答页面到产品说明，对客户保持透明是推动转化的关键。

此外，使用个性化和忠诚度计划来领先于您的竞争对手。 客户喜欢被赋予特殊的感觉，并希望他们的客户体验完全属于他们自己。 从产品推荐到个性化奖励，他们的客户旅程需要量身定制。

商家需要有一个客户支持系统。 例如，现场消息服务，可以及时回答客户的问题。 通过提供实时响应，Messenger 解决了客户在最后一刻的任何犹豫，让他们对自己的购买决定充满信心。

另一种提高转化率的方法是利用“退出意图技术”。 通过跟踪用户行为，您可以指示行为叠加层在购物者点击退出之前触发并向他们显示有针对性的消息。 例如，如果消费者的购物篮中有吸引他们留下的产品，则叠加层可以提供折扣代码。

在线购物者比以往任何时候都更期待多种付款方式，尤其是对于大额购买。 因此商家需要提供多种不同的支付方式，例如 Paypal、Klarna 或 Afterpay。 您还可以实施时间叠加，以在客户的整个购物体验中提醒他们特定的支付集成，以鼓励购买。

最后，电子商务企业应该整合社会证明。 从用户生成的内容 (UGC) 到在线评论，客户会受到影响而购买受欢迎或被他人“认可”的产品。 您甚至可以将评论或 UGC 直接嵌入产品页面。 越多的客户认为您的产品受欢迎，他们就会购买越多。

5. 一旦客户首次转化，电子商务品牌可以使用哪些渠道与这些购物者保持联系，他们如何使用这些渠道？

在这样的时期，电子商务品牌与客户保持联系非常重要。 一种方法是通过电子邮件营销。 从用欢迎电子邮件问候客户到发送生日快乐折扣，电子邮件是向客户展示您的关心并让他们回头客的有效方式。

SMS 使电子商务品牌能够即时与客户沟通！ 今天，有超过 30 亿部智能手机。 客户比以往任何时候都更多地在移动设备上发现品牌并与之互动。 更重要的是，文本的打开率非常高。 商家可以利用 SMS 的力量来加强当前的优惠和促销活动，并让客户了解他们的订单状态。

品牌需要记住，社交媒体是您业务的延伸，各种平台是与客户沟通的好方法。 与您的客户交流的一致的高质量内容将使他们超越核心产品而回头。

社交媒体为品牌提供了与客户进行对话并向其提供建议的绝佳机会。 制定社区管理策略将维护您的品牌声誉并吸引您的受众。

6. 商家应该关注哪些指标以确保他们不断增长？

首先，销售收入是一个关键指标。 简单定义为客户购买的商品减去与退货水平和无法交付的商品等相关的成本。 销售收入上升固然好，但商家需要不断审查数据以确定趋势以及他们的业务与竞争对手的竞争情况。

另一个非常重要的指标是客户忠诚度和保留率。 如上所述，回头客更有可能更频繁地消费。 商家可以通过客户调查、购买分析和购买时的直接反馈来衡量忠诚度和保留率。

此外，客户获取成本是增长的重要指标。 这是通过将给定期间内的总获取费用除以新客户总数来计算的。 它告诉您您的营销投资是否得到回报。 这个想法是，随着时间的推移，您的购置成本会随着增长的增加而降低。

每个电子商务企业主都需要监控他们的库存量。 它是成功的最大指标之一，因为它代表商家的创收和收入。 对于任何成长中的在线商店，这是一个需要有效管理的重要领域。 因此，企业通常要么库存过多（高存储成本、浪费成本等），要么库存不足（销售损失）。 预测库存需求并实施高效的交付系统至关重要。

7. 最近哪些品牌引起了您的注意，我们的读者可以从中学到什么？

目前有很多品牌在电子商务领域做得很好。 但对我来说，我不得不说可持续的维生素和蛋白质品牌 Personalized Co！ 这是一个席卷直接面向消费者行业的品牌。 他们以客户为先的方法意味着他们能够在全球范围内扩展，同时最大限度地保留客户并保持领先于竞争对手。 它们证明，投资于客户体验是电子商务成功的关键。

如果您想了解有关 Velstar 的更多信息以及他们可以为您做些什么，请访问他们的网站或立即联系我们。