7 Fragen zu E-Commerce-Websites mit der Shopify Plus-Agentur Velstar

Jede E-Commerce-Website ist anders. Sie sind einzigartig für die Markengeschichte und Persönlichkeit. Aber letztendlich dient es dem Zweck, Käufer in Kunden umzuwandeln.

Wir haben der führenden Shopify Plus-Agentur Velstar 7 Schlüsselfragen zur Erstellung von E-Commerce-Websites gestellt, die sowohl funktional als auch attraktiv für Verbraucher sind.

1. Erzählen Sie uns von sich und den Dienstleistungen, die Sie E-Commerce-Händlern anbieten.

Ich bin Dan Sheard, Geschäftsführer der Shopify Plus-Partneragentur Velstar. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir stark gewachsen und arbeiten nun mit einigen der größten Marken auf der ganzen Welt zusammen, darunter Avon, Linda Farrow, Public Desire, Finlay and Co und BOYY.

Bei Velstar erstellen wir nicht nur Websites, wir schaffen außergewöhnliche digitale Erlebnisse, die Kunden lieben. Unser Team aus Designern, Entwicklern, Strategen und Kreativen arbeitet zusammen, um das Wachstum unserer Kunden zu beschleunigen. Von der Plattformmigration über die Benutzererfahrung und das Design der Benutzeroberfläche bis hin zum digitalen Marketing bringen wir Marken auf die nächste Stufe.

2. Es ist bewiesen, dass 65 % der Verkäufe einer E-Commerce-Marke von ihren bestehenden Kunden stammen. Was ist Ihr Top-Tipp für eine Marke, die ihre bestehenden Kunden wieder ansprechen möchte?

Für jede Marke sollte die Wiedergewinnung bestehender Kunden eine ebenso hohe Priorität haben wie die Neukundenakquise. Denn es kostet mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Es ist einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen, da Sie bereits Vertrauen aufgebaut haben und sie wahrscheinlich mehr ausgeben, wenn sie bei Ihnen einkaufen.

Bevor eine Marke über ihre Strategie zur erneuten Kundenbindung nachdenkt, muss sie sich auf die Datenerfassung konzentrieren. Es scheint offensichtlich, aber Sie wären überrascht, wie viele Marken dies nicht effektiv tun. Ohne eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist es schwierig, sich wieder an Ihre früheren Kunden zu wenden. Eine Marke muss also damit beginnen, zu planen, wie sie Kundeninformationen sammelt. Es gibt einige Möglichkeiten, wie Marken dies tun können. Zum Beispiel durch die Einrichtung eines Kundenbindungsprogramms oder die Erstellung einer Kundendatenbank.

Aber für einige Marken, die keine Zeit haben, sich auf die Datenerfassung zu konzentrieren, würde ich vorschlagen, digitale Retargeting-Techniken wie Google-Tags und Facebook-Pixel zu verwenden. Auf diese Weise kann eine Marke die Verkehrsaktivitäten verfolgen und Besucher basierend darauf gruppieren, welche Seiten sie besuchen und wie sie mit der Website interagieren. Anschließend können Sie diesen Zielgruppen mithilfe von Google-Display- und PPC-Anzeigen Anzeigen anzeigen. Der Prozess ermöglicht es einer Marke, mit Kunden in Kontakt zu treten, ohne sie direkt zu kontaktieren.

3. Welche Grundsätze müssen Händler beim Erstellen einer E-Commerce-Website berücksichtigen, um ihren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten?

Da 87 % der Verbraucher bereit sind, mehr für ein verbessertes Kundenerlebnis auszugeben, ist es unerlässlich, dass E-Commerce-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen.

Erstens müssen Händler sicherstellen, dass ihr Online-Shop auf allen digitalen Geräten, einschließlich Mobilgeräten und Desktops, nahtlos funktioniert. Vor diesem Hintergrund sollte die Seitengeschwindigkeit oberste Priorität haben! Viele Kunden werden Ihre Website verlassen, wenn das Laden zu lange dauert, und wenn sie dies tun, werden sie wahrscheinlich direkt zu Ihren Konkurrenten wechseln.

Die Navigation auf der Website muss einfach gehalten werden. Der Schlüssel hier ist, die Customer Journey als eine Reihe von Schritten zu betrachten, bevor sie zur Kasse gelangen. Der Kunde muss in der Lage sein, sich mit minimalen Unterbrechungen in einem Geschäft zu bewegen und gleichzeitig das Gefühl haben, die Kontrolle über seine Einkaufsreise zu haben.

Darüber hinaus müssen Einzelhändler das spezifische Verhalten ihrer Website-Funktionalität und Inhaltspräsentation prüfen. Werden beispielsweise Inhalte angezeigt, die vom Verbraucher nicht angefordert wurden? Oder wenn ein Kunde auf einen CTA klickt, entspricht dies seiner Erwartung? Ein gängiges Beispiel hierfür ist, wenn ein Kunde auf ein „Wunschlisten“-Symbol klickt. Wenn der Kunde nicht eingeloggt ist oder kein Konto hat, führt die Antwort der Funktionalität ihn zur Kontoseite. Aber was ist, wenn der Kunde nicht darum gebeten hat, dorthin gebracht zu werden? Um dies zu beheben, muss der Einzelhändler die Funktionalität überarbeiten. Großartige Erlebnisse sind gefüllt mit offensichtlichen Aktionen und relevanten Inhalten, bei denen das System nicht reagiert, bis der Kunde es dazu auffordert.

Darüber hinaus liegt der große Fokus, wenn es darum geht, brillante Online-Erlebnisse zu schaffen, immer auf UX. Ziel ist es, die Interaktionskosten (z. B. Klicken, Scrollen, Tippen, Verbraucherverwirrung) zu reduzieren und diese in die gesamte Customer Journey einzubinden. Es geht aber auch um Balance. Es ist schön und gut, einen Kunden ohne Ablenkung vom Produkt zur Kasse zu führen, aber es ist langweilig! Hier kommt die Wertschöpfung ins Spiel. Die Wertschöpfung verbessert die Erfahrungen, indem sie zum Entscheidungsprozess eines Kunden beiträgt. Damit Händler dies richtig machen, müssen sie die Schmerzpunkte ihrer Kunden genau verstehen und sie an verschiedenen Berührungspunkten in Inhalte übersetzen. Händler können dies unter anderem mit Anleitungen und Produktvideos tun.

Schließlich ist es zwingend erforderlich, dass Händler erkennen, dass sie das Design von Online-Erlebnissen niemals als einmalige Sache betrachten dürfen. Kundenverhalten und -erwartungen ändern sich ständig und Marken müssen mit ihren Kundendaten in Kontakt bleiben und die Customer Journey weiter verbessern.

4. Nachdem ein Händler einen potenziellen Kunden auf seine Website gelockt hat, was kann er vor Ort tun, um sicherzustellen, dass der Käufer konvertiert?

Die Optimierung von Conversions ist der Schlüssel zu langfristigem Wachstum. Seit der Coronavirus-Pandemie hat das Gefühl der geteilten Not den Appetit der Verbraucher auf soziales Wohl und Transparenz gesteigert. Unternehmen müssen die richtige Botschaft senden, indem sie konsequent und klar mit ihren Kunden kommunizieren. Von einer FAQ-Seite bis hin zu Produktbeschreibungen ist Transparenz gegenüber Ihren Kunden der Schlüssel zur Steigerung der Conversions.

Nutzen Sie außerdem Personalisierungs- und Treueprogramme, um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Kunden genießen es, wenn man ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, und möchten, dass ihr Kundenerlebnis ganz ihnen gehört. Von Produktempfehlungen bis hin zu personalisierten Incentives muss die Customer Journey maßgeschneidert sein.

Händler müssen über ein Kundensupportsystem verfügen. Zum Beispiel ein Vor-Ort-Messaging-Service, bei dem die Fragen Ihrer Kunden zeitnah beantwortet werden. Durch das Bereitstellen von Antworten in Echtzeit löst der Messenger jedes Zögern eines Kunden in letzter Minute und gibt ihm Vertrauen in seine Kaufentscheidung.

Eine weitere Möglichkeit, Conversions zu steigern, ist die Nutzung der „Exit-Intent-Technologie“. Indem Sie das Benutzerverhalten verfolgen, können Sie ein Verhaltens-Overlay anweisen, eine gezielte Nachricht auszulösen und dem Käufer anzuzeigen, bevor er zum Verlassen klickt. Beispielsweise könnte das Overlay einen Rabattcode anbieten, wenn ein Verbraucher Produkte in seinem Warenkorb hat, die ihn zum Bleiben verleiten.

Online-Käufer erwarten mehr denn je mehrere Zahlungsmethoden, insbesondere bei größeren Einkäufen. Daher müssen Händler mehrere verschiedene Zahlungsmethoden anbieten, z. B. Paypal, Klarna oder Afterpay. Sie können auch Zeitüberlagerungen implementieren, um Kunden während ihres gesamten Einkaufserlebnisses an bestimmte Zahlungsintegrationen zu erinnern und zum Kauf anzuregen.

Schließlich sollten E-Commerce-Unternehmen Social Proofing integrieren. Von nutzergenerierten Inhalten (UGC) bis hin zu Online-Bewertungen werden Kunden dazu gebracht, Produkte zu kaufen, die beliebt oder von anderen „genehmigt“ sind. Sie können sogar Bewertungen oder UGC direkt auf den Produktseiten einbetten. Je mehr Kunden Ihre Produkte für beliebt halten, desto mehr kaufen sie.

5. Welche Kanäle können E-Commerce-Marken nutzen, um mit diesen Käufern in Kontakt zu bleiben, nachdem ein Kunde zum ersten Mal konvertiert ist, und wie können sie sie nutzen?

In Zeiten wie diesen ist es für E-Commerce-Marken wirklich wichtig, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist das E-Mail-Marketing. Von der Begrüßung eines Kunden mit einer Willkommens-E-Mail bis hin zum Versenden eines Geburtstagsrabatts sind E-Mails eine effektive Möglichkeit, einem Kunden zu zeigen, dass Sie sich interessieren, und ihn dazu zu bringen, wiederzukommen.

SMS ermöglicht es E-Commerce-Marken, sofort mit ihren Kunden zu kommunizieren! Heute gibt es über 3 Milliarden Smartphones. Kunden entdecken und interagieren mehr denn je mit Marken auf Mobilgeräten. Außerdem haben Texte unglaublich hohe Öffnungsraten. Händler können die Leistungsfähigkeit von SMS nutzen, um aktuelle Angebote und Werbeaktionen zu verstärken und Kunden über ihren Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten.

Marken müssen sich daran erinnern, dass Social Media eine Erweiterung Ihres Unternehmens ist und die verschiedenen Plattformen eine großartige Möglichkeit sind, mit Kunden zu kommunizieren. Konsistente Inhalte von hoher Qualität, die Ihre Kunden ansprechen, sorgen dafür, dass sie über das Kernprodukt hinaus zurückkommen.

Social Media bietet Marken die perfekte Gelegenheit, mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen und sie zu beraten. Eine Community-Management-Strategie wird den Ruf Ihrer Marke wahren und Ihr Publikum ansprechen.

6. Welche Kennzahlen sollten Händler im Auge behalten, um sicherzustellen, dass sie kontinuierlich wachsen?

In erster Linie ist der Umsatz eine wichtige Kennzahl. Einfach definiert als Kundenkäufe von Waren abzüglich der Kosten, die mit Dingen wie Rücksendungen und unzustellbaren Waren verbunden sind. Es ist großartig, wenn die Verkaufserlöse steigen, aber Händler müssen die Daten ständig überprüfen, um Trends zu erkennen und zu sehen, wie gut ihr Geschäft im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.

Eine weitere wirklich wichtige Kennzahl ist die Kundenloyalität und -bindung. Wie oben besprochen, geben wiederkehrende Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit häufiger Geld aus. Händler können Loyalität und Bindung durch Kundenbefragungen, Kaufanalysen und direktes Feedback am Point of Purchase messen.

Darüber hinaus sind die Kundenakquisitionskosten ein guter Indikator für Wachstum. Dieser wird berechnet, indem die Gesamtakquisitionskosten durch die Gesamtzahl der Neukunden über einen bestimmten Zeitraum geteilt werden. Es sagt Ihnen, ob sich Ihre Marketinginvestitionen auszahlen. Die Idee ist, dass Ihre Anschaffungskosten im Laufe der Zeit mit zunehmendem Wachstum sinken.

Jeder E-Commerce-Geschäftsinhaber muss seine Bestandsgröße überwachen. Es ist einer der größten Erfolgsindikatoren, da es die Generierung von Einnahmen und Einnahmen für den Händler darstellt. Für jeden wachsenden Online-Shop ist dies ein wichtiger Bereich, der effektiv verwaltet werden muss. So haben Unternehmen oft entweder zu viel Bestand (hohe Lagerkosten, Abfallkosten usw.) oder nicht genug (Verkäufe). Es ist wichtig, dass Bestandsanforderungen prognostiziert und effiziente Liefersysteme implementiert werden.

7. Welche Marken haben Ihre Aufmerksamkeit in letzter Zeit erregt und was können unsere Leser von ihnen lernen?

Es gibt im Moment so viele Marken, die großartige Dinge im E-Commerce leisten. Aber für mich würde ich sagen: nachhaltige Vitamin- und Proteinmarke, Personalized Co! Es ist eine Marke, die die Direct-to-Consumer-Branche im Sturm erobert. Ihr kundenorientierter Ansatz bedeutet, dass sie global skalieren konnten, während sie gleichzeitig die Kundenbindung maximierten und ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus waren. Sie sind der Beweis dafür, dass Investitionen in das Kundenerlebnis der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce sind.

Wenn Sie mehr über Velstar erfahren möchten und was sie für Sie tun können, besuchen Sie ihre Website oder nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.