7 คำถามเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซกับตัวแทน Shopify Plus, Velstar

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแต่ละแห่งมีความแตกต่างกัน พวกเขามีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับเรื่องราวของแบรนด์และบุคลิกภาพ แต่ท้ายที่สุดแล้ว มีจุดประสงค์เพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นลูกค้า

เราถามตัวแทน Shopify Plus ชั้นนำอย่าง Velstar ถึง 7 คำถามสำคัญเกี่ยวกับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทั้งใช้งานได้จริงและดึงดูดใจผู้บริโภค

1. บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณและบริการที่คุณมอบให้กับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ

ฉัน Dan Sheard กรรมการผู้จัดการของ Shopify Plus Partner เอเจนซี่ Velstar นับตั้งแต่เริ่มต้นในปี 2559 เราเติบโตขึ้นอย่างมากและตอนนี้ได้ร่วมงานกับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดหลายแห่งทั่วโลก เช่น Avon, Linda Farrow, Public Desire, Finlay and Co และ BOYY

ที่ Velstar เราไม่เพียงแค่สร้างเว็บไซต์ แต่เราสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าชื่นชอบ ทีมนักออกแบบ นักพัฒนา นักวางกลยุทธ์ และนักสร้างสรรค์ของเราทำงานร่วมกันเพื่อเร่งการเติบโตของลูกค้าของเรา ตั้งแต่การย้ายแพลตฟอร์ม ประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ไปจนถึงการตลาดดิจิทัล เราผลักดันแบรนด์ไปสู่อีกระดับ

2. พิสูจน์แล้วว่า 65% ของยอดขายของแบรนด์อีคอมเมิร์ซมาจากลูกค้าที่มีอยู่ เคล็ดลับยอดนิยมของคุณสำหรับแบรนด์ที่ต้องการดึงดูดลูกค้าปัจจุบันให้กลับมามีส่วนร่วมคืออะไร

สำหรับแบรนด์ใดก็ตาม การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเดิมอีกครั้งควรมีความสำคัญพอๆ กับการหาลูกค้าใหม่ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าในการหาลูกค้าใหม่แล้วรักษาลูกค้าเดิมไว้ การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าเพราะคุณได้สร้างความไว้วางใจแล้ว และพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้ากับคุณ

ก่อนที่แบรนด์จะเริ่มคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง พวกเขาจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเก็บข้อมูล ดูเหมือนจะชัดเจน แต่คุณต้องแปลกใจว่ามีกี่แบรนด์ที่ทำสิ่งนี้ไม่ได้ผล หากไม่มีที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ ก็ยากที่จะติดต่อกลับไปหาลูกค้าเก่าของคุณ แบรนด์จึงต้องเริ่มต้นด้วยการวางแผนว่าจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างไร มีสองสามวิธีที่แบรนด์สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น โดยการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือสร้างฐานข้อมูลลูกค้า

แต่สำหรับบางแบรนด์ที่ไม่มีเวลาให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูล ฉันขอแนะนำให้ใช้เทคนิคการกำหนดเป้าหมายใหม่ทางดิจิทัล เช่น แท็กของ Google และพิกเซลของ Facebook สิ่งนี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามกิจกรรมการเข้าชมและจัดกลุ่มผู้เยี่ยมชมตามหน้าที่พวกเขาเยี่ยมชมและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับไซต์ จากนั้น คุณสามารถแสดงโฆษณาต่อผู้ชมเหล่านั้นโดยใช้โฆษณาแบบดิสเพลย์ของ Google และ PPC กระบวนการนี้ทำให้แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยไม่ต้องติดต่อพวกเขาโดยตรง

3. เมื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าต้องพิจารณาหลักการใดบ้างเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานให้กับลูกค้า

ด้วย 87% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ประการแรก ผู้ค้าต้องแน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของตนทำงานได้อย่างราบรื่นในอุปกรณ์ดิจิทัล รวมถึงมือถือและเดสก์ท็อป ด้วยเหตุนี้ ความเร็วของไซต์ควรมีความสำคัญสูงสุด! ลูกค้าจำนวนมากจะละทิ้งไซต์ของคุณหากใช้เวลาโหลดนานเกินไป และเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น โอกาสที่พวกเขาจะตรงไปยังคู่แข่งของคุณ

การนำทางไปรอบๆ ไซต์ต้องทำให้เรียบง่าย กุญแจสำคัญในที่นี้คือการดูการเดินทางของลูกค้าเป็นชุดของขั้นตอนก่อนที่จะถึงขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าต้องสามารถเดินไปรอบ ๆ ร้านค้าได้โดยมีสิ่งรบกวนน้อยที่สุด ในขณะที่รู้สึกเป็นผู้ควบคุมเส้นทางการซื้อของพวกเขา

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องตรวจสอบพฤติกรรมเฉพาะของฟังก์ชันการทำงานของไซต์และการนำเสนอเนื้อหาของตน ตัวอย่างเช่น เนื้อหานำเสนอตัวเองที่ผู้บริโภคไม่ได้ร้องขอหรือไม่? หรือเมื่อลูกค้าคลิกที่ CTA สิ่งนี้จะเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขาหรือไม่ ตัวอย่างทั่วไปคือเมื่อลูกค้าคลิกไอคอน "รายการโปรด" หากลูกค้าไม่ได้เข้าสู่ระบบหรือไม่มีบัญชี การตอบสนองของฟังก์ชันจะนำพวกเขาไปยังหน้าบัญชี แต่ถ้าลูกค้าไม่ได้ขอให้พาไปที่นั่นล่ะ? ในการแก้ไขปัญหานี้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปรับโครงสร้างการทำงานใหม่ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเต็มไปด้วยการกระทำที่ชัดเจนและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง โดยที่ระบบจะไม่ตอบสนองจนกว่าลูกค้าจะบอกให้

นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม จุดเน้นสำคัญอยู่ที่ UX เสมอ เป้าหมายคือการลดต้นทุนการโต้ตอบ (เช่น การคลิก การเลื่อน การพิมพ์ ความสับสนของผู้บริโภค) และรวมเข้ากับการเดินทางของลูกค้าโดยรวม อย่างไรก็ตาม มันเกี่ยวกับความสมดุลด้วย เป็นเรื่องที่ดีและดีในการหาลูกค้าจากสินค้าหนึ่งไปยังอีกที่ชำระเงินโดยไม่มีสิ่งรบกวน แต่มันน่าเบื่อ! นั่นคือที่มาของการสร้างคุณค่า การสร้างคุณค่าช่วยยกระดับประสบการณ์โดยมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า เพื่อให้ได้รับสิทธิ์นี้ ผู้ค้าต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า และแปลงเป็นเนื้อหาที่ช่องทางติดต่อลูกค้าต่างๆ วิธีที่ผู้ค้าสามารถทำได้คือการใช้คำแนะนำวิธีใช้และวิดีโอผลิตภัณฑ์

ประการสุดท้าย จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ค้าต้องตระหนักว่าจะไม่เข้าใกล้การออกแบบประสบการณ์ออนไลน์เพียงครั้งเดียว พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และแบรนด์จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าต่อไป

4. หลังจากที่ผู้ค้าดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังไซต์ของตนแล้ว พวกเขาจะทำอะไรบนไซต์ได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่านักช็อปจะเปลี่ยนใจซื้อ

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตในระยะยาว นับตั้งแต่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ความรู้สึกของความยากลำบากที่มีร่วมกันได้ทำให้ผู้บริโภคมีความต้องการความดีและความโปร่งใสมากขึ้น ธุรกิจจำเป็นต้องส่งข้อความที่ถูกต้องโดยสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและชัดเจน ตั้งแต่หน้าคำถามที่พบบ่อยไปจนถึงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ความโปร่งใสกับลูกค้าของคุณคือกุญแจสำคัญในการกระตุ้นคอนเวอร์ชั่น

นอกจากนี้ ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลและโปรแกรมความภักดีเพื่อนำหน้าคู่แข่งของคุณ ลูกค้าชอบที่จะรู้สึกพิเศษและต้องการให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นของตัวเอง ตั้งแต่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ไปจนถึงสิ่งจูงใจส่วนบุคคล การเดินทางของลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการปรับแต่ง

ร้านค้าจำเป็นต้องมีระบบสนับสนุนลูกค้าในสถานที่ ตัวอย่างเช่น บริการส่งข้อความนอกสถานที่ที่มีการตอบคำถามของลูกค้าของคุณทันที ด้วยการเสนอการตอบสนองแบบเรียลไทม์ แมสเซนเจอร์จะแก้ปัญหาความลังเลใจในนาทีสุดท้ายของลูกค้า ทำให้พวกเขามั่นใจในการตัดสินใจซื้อ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการแปลงคือการใช้ประโยชน์จาก "เทคโนโลยีความตั้งใจออก" ด้วยการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณสามารถสั่งให้การซ้อนทับเชิงพฤติกรรมทริกเกอร์และแสดงข้อความเป้าหมายต่อผู้ซื้อก่อนที่พวกเขาจะคลิกเพื่อออก ตัวอย่างเช่น โฆษณาซ้อนทับอาจเสนอรหัสส่วนลดหากผู้บริโภคมีสินค้าในตะกร้าที่ล่อลวงให้พวกเขาซื้อต่อ

ผู้ซื้อออนไลน์คาดหวังวิธีการชำระเงินที่หลากหลายมากกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อสินค้าจำนวนมาก ผู้ค้าจึงจำเป็นต้องเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น Paypal, Klarna หรือ Afterpay คุณยังสามารถใช้การวางซ้อนเวลาเพื่อเตือนลูกค้าถึงการผสานรวมการชำระเงินที่เฉพาะเจาะจงตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้งเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ

ประการสุดท้าย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรผสานรวมการพิสูจน์ทางสังคม ตั้งแต่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ไปจนถึงบทวิจารณ์ออนไลน์ ลูกค้าได้รับอิทธิพลให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมหรือ "อนุมัติ" โดยผู้อื่น คุณสามารถฝังบทวิจารณ์หรือ UGC ลงในหน้าผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง ยิ่งลูกค้ามองว่าสินค้าของคุณเป็นที่นิยมมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งซื้อมากขึ้นเท่านั้น

5. เมื่อลูกค้าทำ Conversion เป็นครั้งแรก แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ช่องทางใดในการติดต่อกับนักช็อปเหล่านี้ และพวกเขาจะใช้ช่องทางเหล่านี้ได้อย่างไร

ในช่วงเวลาเช่นนี้ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการติดต่อกับลูกค้าของตน วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการตลาดผ่านอีเมล ตั้งแต่การทักทายลูกค้าด้วยอีเมลต้อนรับไปจนถึงการส่งส่วนลดสุขสันต์วันเกิด อีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใยและทำให้พวกเขากลับมาอีก

SMS ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทันที! ปัจจุบันมีสมาร์ทโฟนมากกว่า 3 พันล้านเครื่อง ลูกค้าค้นพบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนมือถือมากกว่าที่เคยเป็นมา ยิ่งไปกว่านั้น ข้อความยังมีอัตราการเปิดที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อ ผู้ค้าสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ SMS เพื่อเสริมข้อเสนอและโปรโมชันปัจจุบัน รวมถึงทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา

แบรนด์ต่างๆ ต้องจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นส่วนขยายของธุรกิจของคุณ และแพลตฟอร์มต่างๆ ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้า เนื้อหาคุณภาพสูงที่สอดคล้องกับลูกค้าของคุณจะทำให้พวกเขากลับมาอีกนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หลัก

สื่อสังคมออนไลน์มอบโอกาสที่สมบูรณ์แบบให้กับแบรนด์ในการมีส่วนร่วมในการสนทนาและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าของคุณ การมีกลยุทธ์การจัดการชุมชนจะรักษาชื่อเสียงของแบรนด์และดึงดูดผู้ชมของคุณ

6. ผู้ค้าควรติดตามเมตริกใดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ประการแรก รายได้จากการขายเป็นเมตริกหลัก นิยามง่ายๆ คือการซื้อสินค้าของลูกค้าหักด้วยต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับสิ่งต่างๆ เช่น ระดับการคืนสินค้าและสินค้าที่ไม่สามารถส่งมอบได้ เป็นเรื่องที่ดีเมื่อรายได้จากการขายเพิ่มขึ้น แต่ผู้ค้าจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุแนวโน้มและดูว่าธุรกิจของพวกเขาสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้ดีเพียงใด

อีกตัวชี้วัดที่สำคัญมากคือความภักดีและการรักษาลูกค้า ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายบ่อยขึ้น ผู้ค้าสามารถวัดความภักดีและการรักษาลูกค้าผ่านแบบสำรวจลูกค้า การวิเคราะห์การซื้อ และข้อเสนอแนะโดยตรง ณ จุดซื้อ

นอกจากนี้ ต้นทุนการหาลูกค้ายังเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของการเติบโต ซึ่งคำนวณโดยการหารค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่กำหนด มันบอกคุณว่าการลงทุนด้านการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่ แนวคิดคือเมื่อเวลาผ่านไป ต้นทุนในการได้มาของคุณจะลดลงเมื่อการเติบโตเพิ่มขึ้น

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกคนจำเป็นต้องตรวจสอบขนาดสินค้าคงคลังของตน เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดความสำเร็จที่ใหญ่ที่สุดเพราะแสดงถึงการสร้างรายได้และรายได้สำหรับผู้ค้า สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่กำลังเติบโตเป็นพื้นที่สำคัญในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ บ่อยครั้งที่ธุรกิจมีสินค้าคงคลังมากเกินไป (ต้นทุนการจัดเก็บสูง ต้นทุนของเสีย ฯลฯ) หรือไม่เพียงพอ (สูญเสียยอดขาย) จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลังและนำระบบการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพไปใช้

7. แบรนด์ใดที่ดึงดูดความสนใจของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ และผู้อ่านของเราสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้างจากแบรนด์เหล่านี้

ขณะนี้มีแบรนด์มากมายที่ทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมในอีคอมเมิร์ซ แต่สำหรับฉัน ฉันต้องบอกว่าแบรนด์วิตามินและโปรตีนที่ยั่งยืน Personalized Co! เป็นแบรนด์หนึ่งที่เข้าสู่อุตสาหกรรมผู้บริโภคโดยตรงโดยพายุ แนวทางที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกหมายความว่าพวกเขาสามารถขยายขนาดไปทั่วโลกได้ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการรักษาลูกค้าให้สูงสุดและเป็นผู้นำหน้าคู่แข่ง นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าการลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Velstar และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำให้คุณได้ ลองเข้าไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาหรือติดต่อเลยวันนี้