Shopify Plus 에이전시인 Velstar에 대한 7가지 전자상거래 웹사이트 질문

각 전자 상거래 웹 사이트는 다릅니다. 그들은 브랜드 스토리와 개성에 독특합니다. 그러나 궁극적으로 쇼핑객을 고객으로 전환하는 목적이 있습니다.

주요 Shopify Plus 대행사인 Velstar에게 기능적이고 소비자에게 매력적인 전자상거래 웹사이트를 만드는 방법에 대한 7가지 주요 질문을 했습니다.

1. 자신과 전자 상거래 판매자에게 제공하는 서비스에 대해 알려주십시오.

저는 Shopify Plus 파트너 에이전시인 Velstar의 전무이사 Dan Sheard입니다. 2016년부터 우리는 크게 성장했으며 현재 Avon, Linda Farrow, Public Desire, Finlay and Co, BOYY를 포함하여 전 세계에서 가장 큰 브랜드와 협력하고 있습니다.

벨스타는 단순히 웹사이트를 만드는 것이 아니라 고객이 사랑하는 탁월한 디지털 경험을 만듭니다. 디자이너, 개발자, 전략가 및 크리에이터로 구성된 우리 팀은 고객의 성장을 가속화하기 위해 협력합니다. 플랫폼 마이그레이션, 사용자 경험 및 사용자 인터페이스 디자인에서 디지털 마케팅에 이르기까지 우리는 브랜드를 다음 단계로 끌어 올립니다.

2. 전자 상거래 브랜드 매출의 65%가 기존 고객으로부터 나온다는 것이 입증되었습니다. 현재 고객을 다시 참여시키려는 브랜드를 위한 최고의 팁은 무엇입니까?

모든 브랜드의 경우 기존 고객의 재참여를 유도하는 것이 신규 고객 확보만큼 우선 순위가 되어야 합니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 비용이 더 많이 들기 때문입니다. 이미 신뢰를 쌓았고 그들이 당신과 함께 쇼핑할 때 더 많은 돈을 쓸 가능성이 높기 때문에 기존 고객에게 판매하는 것이 더 쉽습니다.

브랜드가 고객 재참여 전략에 대해 생각하기 전에 데이터 캡처에 집중해야 합니다. 당연해 보이지만 얼마나 많은 브랜드가 이를 효과적으로 수행하지 않는지 알면 놀랄 것입니다. 이메일 주소나 전화번호가 없으면 이전 고객에게 다시 연락하기가 어렵습니다. 따라서 브랜드는 고객 정보를 수집하는 방법을 계획하는 것부터 시작해야 합니다. 브랜드가 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 예를 들어 고객 로열티 프로그램을 설정하거나 고객 데이터베이스를 생성합니다.

그러나 데이터 캡처에 집중할 시간이 없는 일부 브랜드의 경우 Google 태그 및 Facebook 픽셀과 같은 디지털 리타겟팅 기술을 활용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 브랜드는 트래픽 활동을 추적하고 방문자가 방문하는 페이지와 사이트 참여 방식을 기반으로 방문자를 그룹화할 수 있습니다. 그런 다음 Google 디스플레이 및 PPC 광고를 사용하여 해당 고객에게 광고를 표시할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 브랜드는 고객에게 직접 연락하지 않고도 고객과 소통할 수 있습니다.

3. 전자 상거래 웹 사이트를 구축할 때 판매자가 고객에게 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 고려해야 하는 원칙은 무엇입니까?

87%의 소비자가 향상된 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지출할 의향이 있으므로 전자 상거래 비즈니스가 고객의 요구를 충족시키는 것이 중요합니다.

첫째, 판매자는 온라인 상점이 모바일 및 데스크탑을 포함한 디지털 장치에서 원활하게 작동하는지 확인해야 합니다. 이를 염두에 두고 사이트 속도가 최우선 순위가 되어야 합니다! 많은 고객이 로드하는 데 시간이 너무 오래 걸리면 귀하의 사이트를 떠날 것이며, 그럴 경우 바로 경쟁업체로 이동할 가능성이 있습니다.

사이트 탐색은 간단하게 유지해야 합니다. 여기서 핵심은 결제에 도달하기 전에 고객 여정을 일련의 단계로 보는 것입니다. 고객은 쇼핑 여정을 통제하고 있다고 느끼면서 최소한의 방해로 매장을 돌아다닐 수 있어야 합니다.

또한 소매업체는 사이트 기능 및 콘텐츠 프레젠테이션의 특정 동작을 감사해야 합니다. 예를 들어, 소비자가 요청하지 않은 콘텐츠 자체가 표시됩니까? 또는 고객이 CTA를 클릭할 때 기대치를 충족합니까? 이에 대한 일반적인 예는 고객이 "위시리스트" 아이콘을 클릭하는 경우입니다. 고객이 로그인하지 않았거나 계정이 없는 경우 기능의 응답은 계정 페이지로 이동하는 것입니다. 하지만 고객이 그곳으로 데려가 달라고 요청하지 않았다면 어떻게 될까요? 이를 바로잡기 위해 소매업체는 기능을 다시 설계해야 합니다. 훌륭한 경험은 고객이 지시할 때까지 시스템이 응답하지 않는 명백한 작업과 관련 콘텐츠로 가득 차 있습니다.

또한 뛰어난 온라인 경험을 만들 때 가장 큰 초점은 항상 UX에 맞춰져 있습니다. 목표는 상호 작용 비용(예: 클릭, 스크롤, 입력, 소비자 혼란)을 줄이고 이를 전체 고객 여정에 짜 넣는 것입니다. 그러나 그것은 또한 균형에 관한 것입니다. 산만함 없이 고객을 제품에서 계산대까지 안내하는 것은 좋은 일이지만 지루합니다! 여기서 가치 창출이 시작됩니다. 가치 창출은 고객의 의사 결정 프로세스에 기여함으로써 경험을 향상시킵니다. 판매자가 이를 제대로 이해하려면 고객의 고충을 깊이 이해하고 이를 다양한 접점에서 콘텐츠로 변환해야 합니다. 판매자가 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법은 방법 안내 및 제품 비디오를 사용하는 것입니다.

마지막으로 판매자는 온라인 경험 디자인을 일회성으로 접근해서는 안 된다는 점을 인식해야 합니다. 고객 행동과 기대는 끊임없이 변화하고 있으며 브랜드는 고객 데이터와 접촉하고 고객 여정을 지속적으로 개선해야 합니다.

4. 판매자가 잠재 고객을 사이트로 유인한 후 구매자가 전환하도록 하기 위해 현장에서 무엇을 할 수 있습니까?

전환 최적화는 장기적인 성장의 핵심입니다. 코로나바이러스 대유행 이후 공유된 어려움의식은 사회적 선과 투명성에 대한 소비자의 욕구를 증가시켰습니다. 기업은 고객과 일관되고 명확하게 소통하여 올바른 메시지를 전달해야 합니다. FAQ 페이지에서 제품 설명에 이르기까지 고객에게 투명하게 전달하는 것이 전환을 유도하는 데 중요합니다.

또한 개인화 및 충성도 프로그램을 사용하여 경쟁사보다 앞서 나가십시오. 고객은 특별함을 느끼는 것을 좋아하고 고객 경험이 완전히 자신의 것이 되기를 원합니다. 제품 추천에서 개인화된 인센티브에 이르기까지 고객 여정은 맞춤화되어야 합니다.

판매자는 고객 지원 시스템을 갖추어야 합니다. 예를 들어 고객의 질문에 신속하게 답변하는 현장 메시징 서비스입니다. 메신저는 실시간으로 답변을 제공함으로써 고객의 막판 망설임을 해소하여 구매 결정에 확신을 줍니다.

전환율을 높이는 또 다른 방법은 "종료 의도 기술"을 활용하는 것입니다. 사용자 행동을 추적하면 쇼핑객이 종료를 클릭하기 전에 대상 메시지를 트리거하고 표시하도록 행동 오버레이에 지시할 수 있습니다. 예를 들어 소비자가 장바구니에 머물고 싶은 제품이 있는 경우 오버레이에서 할인 코드를 제공할 수 있습니다.

그 어느 때보다 온라인 쇼핑객은 특히 대량 구매 시 다양한 결제 방법을 기대합니다. 따라서 판매자는 Paypal, Klarna 또는 Afterpay와 같은 여러 가지 결제 방법을 제공해야 합니다. 또한 시간 오버레이를 구현하여 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 특정 결제 통합을 고객에게 상기시켜 구매를 장려할 수 있습니다.

마지막으로 전자 상거래 비즈니스는 사회적 검증을 통합해야 합니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)에서 온라인 리뷰에 이르기까지 고객은 인기가 있거나 다른 사람이 "승인"한 제품을 구매하는 데 영향을 받습니다. 리뷰 또는 UGC를 제품 페이지에 바로 삽입할 수도 있습니다. 고객이 귀하의 제품을 인기 있는 것으로 간주할수록 더 많이 구매할 것입니다.

5. 고객이 처음으로 전환하면 전자상거래 브랜드는 이러한 쇼핑객과 연락을 유지하기 위해 어떤 채널을 사용할 수 있으며 어떻게 사용할 수 있습니까?

이러한 시기에 전자상거래 브랜드가 고객과 연락을 유지하는 것은 정말 중요합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 이메일 마케팅입니다. 환영 이메일로 고객을 맞이하는 것부터 생일 축하 할인을 보내는 것까지 이메일은 고객에게 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 고객이 다시 방문하게 만드는 효과적인 방법입니다.

SMS를 사용하면 전자상거래 브랜드가 고객과 즉시 통신할 수 있습니다! 오늘날 30억 대 이상의 스마트폰이 있습니다. 고객은 그 어느 때보다 모바일에서 브랜드를 발견하고 참여하고 있습니다. 게다가 텍스트는 믿을 수 없을 정도로 높은 오픈율을 가지고 있습니다. 가맹점은 SMS의 힘을 활용하여 현재 제안 및 프로모션을 강화하고 고객에게 주문 상태를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

브랜드는 소셜 미디어가 비즈니스의 확장이며 다양한 플랫폼이 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법이라는 점을 기억해야 합니다. 고객에게 전달되는 일관된 고품질 콘텐츠는 고객이 핵심 제품 이상으로 계속해서 돌아올 수 있도록 합니다.

소셜 미디어는 브랜드가 고객과 대화하고 고객에게 조언을 제공할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다. 커뮤니티 관리 전략을 수립하면 브랜드 명성을 유지하고 청중을 참여시킬 수 있습니다.

6. 판매자가 지속적으로 성장하려면 어떤 지표를 주시해야 합니까?

무엇보다도 판매 수익이 핵심 지표입니다. 반품 수준 및 배송 불가 상품과 관련된 비용을 뺀 고객 상품 구매로 간단히 정의됩니다. 판매 수익이 올라가면 좋지만 판매자는 데이터를 지속적으로 검토하여 추세를 파악하고 비즈니스가 경쟁사에 비해 얼마나 좋은지 파악해야 합니다.

또 다른 정말 중요한 지표는 고객 충성도와 유지입니다. 위에서 설명한 것처럼 재구매 고객은 더 자주 지출할 가능성이 높습니다. 판매자는 고객 설문 조사, 구매 분석 및 구매 시점의 직접적인 피드백을 통해 충성도와 유지율을 측정할 수 있습니다.

또한 고객 확보 비용은 성장의 훌륭한 지표입니다. 이것은 주어진 기간 동안 총 획득 비용을 총 신규 고객으로 나누어 계산합니다. 마케팅 투자가 성과를 거두고 있는지 여부를 알려줍니다. 아이디어는 시간이 지남에 따라 성장이 증가함에 따라 획득 비용이 감소한다는 것입니다.

모든 전자상거래 비즈니스 소유자는 인벤토리 크기를 모니터링해야 합니다. 판매자의 수익 창출과 수입을 나타내기 때문에 가장 큰 성공 지표 중 하나입니다. 성장하는 온라인 상점의 경우 효과적으로 관리하는 것이 중요한 영역입니다. 따라서 종종 기업은 재고가 너무 많거나(높은 보관 비용, 폐기물 비용 등) 재고가 충분하지 않거나(매출 손실) 있습니다. 재고 요구 사항을 예측하고 효율적인 배송 시스템을 구현하는 것이 중요합니다.

7. 최근 당신의 관심을 끈 브랜드는 무엇이며 독자들은 그들로부터 무엇을 배울 수 있습니까?

현재 전자 상거래에서 훌륭한 일을 하는 브랜드가 너무 많습니다. 하지만 저에게는 지속 가능한 비타민 및 단백질 브랜드인 Personalized Co! 다이렉트 투 컨슈머(direct-to-consumer) 산업을 강타한 브랜드 중 하나입니다. 고객 우선 접근 방식은 고객 유지를 극대화하고 경쟁사보다 앞서 나가면서 전 세계적으로 확장할 수 있음을 의미합니다. 이는 고객 경험에 대한 투자가 전자상거래 성공의 핵심이라는 증거입니다.

Velstar에 대해 자세히 알아보고 그들이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보려면 Velstar 사이트를 확인하거나 오늘 연락하십시오.