7 أسئلة حول موقع التجارة الإلكترونية مع وكالة Shopify Plus ، Velstar

كل موقع للتجارة الإلكترونية مختلف. إنها فريدة من نوعها لقصة العلامة التجارية وشخصيتها. ولكن في النهاية ، يخدم غرض تحويل المتسوقين إلى عملاء.

سألنا وكالة Shopify Plus الرائدة ، Velstar ، عن 7 أسئلة رئيسية حول إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية التي تكون وظيفية وجذابة للمستهلكين.

1. أخبرنا عن نفسك وعن الخدمات التي تقدمها لتجار التجارة الإلكترونية.

أنا دان شيرد ، العضو المنتدب لوكالة Shopify Plus Partner ، Velstar. منذ أن بدأنا في عام 2016 ، حققنا نموًا كبيرًا ونعمل الآن مع بعض أكبر العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك Avon و Linda Farrow و Public Desire و Finlay and Co و BOYY.

في Velstar ، لا نصنع مواقع الويب فحسب ، بل ننشئ تجارب رقمية استثنائية يحبها العملاء. يعمل فريقنا من المصممين والمطورين والاستراتيجيين والمبدعين معًا لتسريع نمو عملائنا. من ترحيل النظام الأساسي وتجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم إلى التسويق الرقمي ، ندفع العلامات التجارية إلى المستوى التالي.

2. ثبت أن 65٪ من مبيعات العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية تأتي من عملائها الحاليين. ما هي أهم نصيحتك بخصوص علامة تجارية تتطلع إلى إعادة إشراك عملائها الحاليين؟

بالنسبة لأي علامة تجارية ، يجب أن تكون إعادة إشراك العملاء الحاليين أولوية لا تقل عن اكتساب عملاء جدد. هذا لأنه يكلف أكثر للحصول على عملاء جدد ثم الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. من الأسهل البيع للعملاء الحاليين لأنك قد أنشأت ثقة بالفعل ومن المحتمل أن ينفقوا المزيد عندما يتسوقون معك.

قبل أن تبدأ العلامة التجارية في التفكير في إستراتيجية إعادة إشراك العملاء ، فإنها تحتاج إلى التركيز على التقاط البيانات. يبدو الأمر واضحًا ، لكنك ستندهش من عدد العلامات التجارية التي لا تفعل ذلك بشكل فعال. بدون عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف ، من الصعب العودة أمام عملائك السابقين. لذلك يجب أن تبدأ العلامة التجارية بالتخطيط لكيفية جمع معلومات العملاء. هناك عدة طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها القيام بذلك. على سبيل المثال ، من خلال إعداد برنامج ولاء العملاء أو إنشاء قاعدة بيانات العملاء.

ولكن بالنسبة لبعض العلامات التجارية التي ليس لديها الوقت للتركيز على التقاط البيانات ، أقترح استخدام تقنيات إعادة الاستهداف الرقمي ، مثل علامات Google و Facebook pixel. سيسمح هذا للعلامة التجارية بتتبع نشاط حركة المرور وزوار المجموعة بناءً على الصفحات التي يزورونها وكيفية تفاعلهم مع الموقع. بعد ذلك ، يمكنك عرض الإعلانات على هؤلاء الجماهير باستخدام Google Display و PPC Ads. تسمح العملية للعلامة التجارية بالتفاعل مع العملاء دون الاتصال بهم مباشرة.

3. عند إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، ما هي المبادئ التي يجب على التجار مراعاتها لخلق تجربة تسوق ممتعة لعملائهم؟

مع رغبة 87 ٪ من المستهلكين في إنفاق المزيد لتحسين تجربة العملاء ، من الضروري أن تلبي شركات التجارة الإلكترونية احتياجات عملائها.

أولاً ، يحتاج التجار إلى التأكد من أن متجرهم عبر الإنترنت سلس عبر الأجهزة الرقمية ، بما في ذلك الأجهزة المحمولة وسطح المكتب. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يجب أن تكون سرعة الموقع أولوية قصوى! سيتخلى العديد من العملاء عن موقعك إذا استغرق تحميله وقتًا طويلاً ، وعندما يفعلون ذلك ، فمن المحتمل أن يذهبوا مباشرة إلى منافسيك.

يجب أن يكون التنقل حول الموقع بسيطًا. المفتاح هنا هو عرض رحلة العميل كسلسلة من الخطوات قبل أن يصلوا إلى الخروج. يحتاج العميل إلى أن يكون قادرًا على التنقل في المتجر بأقل قدر من الانقطاع ، بينما يشعر بالتحكم في رحلة التسوق الخاصة به.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج تجار التجزئة إلى مراجعة السلوكيات المحددة لوظائف مواقعهم وعرض المحتوى. على سبيل المثال ، هل يقدم المحتوى نفسه ولم يطلبه المستهلك؟ أو ، عندما ينقر العميل على CTA ، هل يلبي هذا توقعاته؟ ومن الأمثلة الشائعة على ذلك عندما ينقر العميل على رمز "قائمة الرغبات". إذا لم يقم العميل بتسجيل الدخول أو ليس لديه حساب ، فإن استجابة الوظيفة هي نقلهم إلى صفحة الحساب. ولكن ماذا لو لم يطلب العميل أن يتم اصطحابه إلى هناك؟ لتصحيح ذلك ، يحتاج بائع التجزئة إلى إعادة هندسة الوظائف. تمتلئ التجارب الرائعة بالإجراءات الواضحة والمحتوى ذي الصلة ، حيث لا يستجيب النظام حتى يخبره العميل بذلك.

علاوة على ذلك ، عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب رائعة عبر الإنترنت ، يكون التركيز الأكبر دائمًا على UX. الهدف هو تقليل تكاليف التفاعل (مثل النقر والتمرير والكتابة وارتباك المستهلك) ودمج ذلك في رحلة العميل الإجمالية. ومع ذلك ، فإن الأمر يتعلق أيضًا بالتوازن. كل شيء جيد وجيد نقل العميل من المنتج إلى الخروج ، دون أي انحرافات ، لكنه ممل! وهنا يأتي دور خلق القيمة. خلق القيمة يعزز الخبرات من خلال المساهمة في عملية صنع القرار لدى العميل. لكي يحصل التجار على هذا الأمر بشكل صحيح ، يحتاجون إلى فهم عميق لنقاط الألم لدى عملائهم وترجمتها إلى محتوى في نقاط اتصال مختلفة. توجد بعض الطرق التي يمكن للتجار القيام بذلك من خلالها باستخدام أدلة إرشادية ومقاطع فيديو عن المنتج.

أخيرًا ، من الضروري أن يتعرف التجار على عدم التعامل مع تصميم التجربة عبر الإنترنت على أنه لمرة واحدة. يتغير سلوك العملاء وتوقعاتهم باستمرار وتحتاج العلامات التجارية إلى أن تكون على اتصال ببيانات عملائها وتستمر في تحسين رحلة العميل.

4. بعد أن يجذب التاجر عميلاً محتملاً إلى موقعه ، ما الذي يمكنه فعله في الموقع للتأكد من أن المتسوق قد تحول؟

تحسين التحويلات هو مفتاح النمو على المدى الطويل. منذ جائحة فيروس كورونا ، أدى الشعور بالمشقة المشترك إلى زيادة شهية المستهلكين للصالح الاجتماعي والشفافية. تحتاج الشركات إلى إرسال الرسالة الصحيحة من خلال التواصل المستمر والواضح مع عملائها. من صفحة الأسئلة الشائعة إلى وصف المنتج ، فإن الشفافية مع عملائك هي مفتاح زيادة التحويلات.

أيضًا ، استخدم برامج التخصيص والولاء للتقدم على منافسيك. يستمتع العملاء بكونهم يشعرون بأنهم مميزون ويريدون أن تكون تجربة عملائهم خاصة بهم تمامًا. من توصيات المنتج إلى الحوافز الشخصية ، يجب أن تكون رحلة العميل مصممة.

يحتاج التجار إلى وجود نظام لدعم العملاء. على سبيل المثال ، خدمة مراسلة في الموقع حيث يتم الرد على أسئلة عملائك على الفور. من خلال تقديم الردود في الوقت الفعلي ، يقوم برنامج المراسلة بحل أي تردد في اللحظة الأخيرة لدى العميل ، مما يمنحه الثقة في قرار الشراء.

هناك طريقة أخرى لزيادة التحويلات وهي الاستفادة من "تقنية نية الخروج". من خلال تتبع سلوك المستخدم ، يمكنك توجيه تراكب سلوكي لتشغيل وعرض رسالة مستهدفة للمتسوق قبل النقر للخروج. على سبيل المثال ، يمكن أن يقدم التراكب رمز خصم إذا كان لدى المستهلك منتجات في سلة منتجاته تحفزه على البقاء.

يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى طرق دفع متعددة ، خاصةً لعمليات الشراء الكبيرة. لذلك يحتاج التجار إلى تقديم عدة طرق دفع مختلفة ، مثل Paypal أو Klarna أو Afterpay. يمكنك أيضًا تنفيذ تراكبات زمنية ، لتذكير العملاء بعمليات تكامل دفع معينة خلال تجربة التسوق لتشجيعهم على الشراء.

أخيرًا ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية دمج التدقيق الاجتماعي. من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى المراجعات عبر الإنترنت ، يتأثر العملاء بشراء المنتجات الشائعة أو "المعتمدة" من قبل الآخرين. يمكنك حتى تضمين المراجعات أو UGC مباشرة في صفحات المنتج. كلما زاد عدد العملاء الذين يعتبرون منتجاتك مشهورة ، زاد شرائهم.

5. بمجرد تحويل العميل لأول مرة ، ما هي القنوات التي يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية استخدامها للبقاء على اتصال مع هؤلاء المتسوقين وكيف يمكنهم استخدامها؟

خلال مثل هذه الأوقات ، من المهم حقًا أن تظل علامات التجارة الإلكترونية على اتصال بعملائها. طريقة واحدة للقيام بذلك هي من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. من تحية العميل برسالة بريد إلكتروني ترحيبية إلى إرسال خصم عيد ميلاد سعيد ، تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة فعالة لإظهار اهتمامك للعميل وإبقائه يعود.

تمكّن الرسائل القصيرة علامات التجارة الإلكترونية من التواصل مع عملائها على الفور! يوجد اليوم أكثر من 3 مليارات هاتف ذكي. يكتشف العملاء العلامات التجارية ويتفاعلون معها على الأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى. علاوة على ذلك ، تتمتع النصوص بمعدلات فتح عالية بشكل لا يصدق. يمكن للتجار الاستفادة من قوة الرسائل القصيرة لتعزيز العروض والعروض الترويجية الحالية ، بالإضافة إلى إبقاء العملاء على اطلاع دائم بأوضاع طلباتهم.

يجب أن تتذكر العلامات التجارية أن وسائل التواصل الاجتماعي هي امتداد لعملك وأن المنصات المختلفة هي طريقة رائعة للتواصل مع العملاء. المحتوى المتسق عالي الجودة الذي يتحدث إلى عملائك سيجعلهم يعودون إلى ما بعد المنتج الأساسي.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية فرصة مثالية للمشاركة في محادثات مع عملائك وتقديم المشورة لهم. سيؤدي وضع إستراتيجية إدارة المجتمع إلى الحفاظ على سمعة علامتك التجارية وإشراك جمهورك.

6. ما هي المقاييس التي يجب على التجار مراقبتها للتأكد من نموهم باستمرار؟

أولاً وقبل كل شيء ، تعتبر إيرادات المبيعات مقياسًا رئيسيًا. يتم تعريفها ببساطة على أنها مشتريات العملاء للبضائع مطروحًا منها التكلفة المرتبطة بأشياء مثل مستويات المرتجعات والبضائع غير القابلة للتسليم. إنه لأمر رائع عندما ترتفع إيرادات المبيعات ، لكن التجار يحتاجون إلى مراجعة البيانات باستمرار لتحديد الاتجاهات ومدى نجاح أعمالهم في مواجهة المنافسين.

مقياس آخر مهم حقًا هو ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. كما نوقش أعلاه ، من المرجح أن ينفق العملاء العائدون أكثر في كثير من الأحيان. يمكن للتجار قياس الولاء والاحتفاظ بهم من خلال استبيانات العملاء وتحليل الشراء والتعليقات المباشرة عند نقطة الشراء.

علاوة على ذلك ، تعد تكاليف اكتساب العملاء مؤشرًا كبيرًا على النمو. يتم حساب ذلك بقسمة إجمالي مصاريف الاستحواذ على إجمالي العملاء الجدد خلال فترة معينة. يخبرك ما إذا كانت استثماراتك التسويقية تؤتي ثمارها. الفكرة هي أنه بمرور الوقت ، تقل تكلفة الاستحواذ مع زيادة النمو.

يحتاج كل صاحب عمل للتجارة الإلكترونية إلى مراقبة حجم مخزونه. إنه أحد أكبر مؤشرات النجاح لأنه يمثل توليد الإيرادات والأرباح للتاجر. بالنسبة لأي متجر متنامي عبر الإنترنت ، يعد مجالًا مهمًا للإدارة بفعالية. غالبًا ما يكون لدى الشركات مخزون كبير جدًا (تكاليف تخزين عالية ، وتكاليف نفايات ، إلخ) ، أو غير كافٍ (مبيعات مفقودة). من الضروري أن يتم التنبؤ بمتطلبات المخزون وأن يتم تنفيذ أنظمة التسليم الفعالة.

7. ما هي العلامات التجارية التي لفتت انتباهك مؤخرًا وماذا يمكن لقرائنا أن يتعلموا منها؟

هناك الكثير من العلامات التجارية في الوقت الحالي تقوم بأشياء رائعة في التجارة الإلكترونية. لكن بالنسبة لي ، أود أن أقول علامة تجارية مستدامة للفيتامينات والبروتين ، شركة مخصصة! إنها علامة تجارية واحدة تأخذ الصناعة المباشرة إلى المستهلك عن طريق العاصفة. يعني نهج العميل أولاً أنهم تمكنوا من التوسع عالميًا ، مع زيادة الاحتفاظ بالعملاء والبقاء في صدارة منافسيهم. إنها دليل على أن الاستثمار في تجربة العملاء هو مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن Velstar وما الذي يمكنهم فعله من أجلك ، تحقق من موقعهم أو تواصل معنا اليوم.