7 întrebări pentru site-ul de comerț electronic cu agenția Shopify Plus, Velstar

Fiecare site de comerț electronic este diferit. Ele sunt unice pentru povestea și personalitatea mărcii. Dar, în cele din urmă, are scopul de a converti cumpărătorii în clienți.

Am adresat agenției de top Shopify Plus, Velstar, 7 întrebări cheie despre crearea de site-uri web de comerț electronic care sunt atât funcționale, cât și atractive pentru consumatori.

1. Povestește-ne despre tine și despre serviciile pe care le oferi comercianților de comerț electronic.

Sunt Dan Sheard, director general al agenției Shopify Plus Partner, Velstar. De la începutul anului 2016, am crescut semnificativ și acum lucrăm cu unele dintre cele mai mari mărci de pe glob, inclusiv Avon, Linda Farrow, Public Desire, Finlay and Co și BOYY.

La Velstar, nu facem doar site-uri web, creăm experiențe digitale excepționale pe care clienții le iubesc. Echipa noastră de designeri, dezvoltatori, strategi și creatori lucrează împreună pentru a accelera creșterea clienților noștri. De la migrarea platformei, experiența utilizatorului și designul interfeței cu utilizatorul, până la marketing digital, împingem mărcile la nivelul următor.

2. Este dovedit că 65% din vânzările unei mărci de comerț electronic provin de la clienții existenți. Care este cel mai bun sfat pentru o marcă care dorește să-și atragă din nou clienții actuali?

Pentru orice marcă, reangajarea clienților existenți ar trebui să fie o prioritate la fel de mult ca și achiziția de noi clienți. Acest lucru se datorează faptului că costă mai mult să dobândești clienți noi decât să-i păstrezi pe cei existenți. Este mai ușor să vinzi clienților existenți, deoarece ai stabilit deja încredere și este probabil ca aceștia să cheltuiască mai mult atunci când fac cumpărături cu tine.

Înainte ca un brand să înceapă să se gândească la strategia de re-implicare a clienților, trebuie să se concentreze pe captarea datelor. Pare evident, dar ai fi surprins câte mărci nu fac acest lucru în mod eficient. Fără o adresă de e-mail sau un număr de telefon, este dificil să revii în fața clienților tăi anteriori. Deci, o marcă trebuie să înceapă prin a planifica modul în care va colecta informațiile despre clienți. Există câteva moduri în care mărcile pot face acest lucru. De exemplu, prin crearea unui program de fidelizare a clienților sau prin crearea unei baze de date de clienți.

Dar pentru unele mărci care nu au timp să se concentreze pe captarea datelor, aș sugera utilizarea tehnicilor de redirecționare digitală, cum ar fi etichetele Google și pixelul Facebook. Acest lucru va permite unei mărci să urmărească activitatea de trafic și să grupeze vizitatorii în funcție de paginile pe care le vizitează și de modul în care interacționează cu site-ul. Apoi, puteți afișa reclame pentru acele segmente de public folosind reclame Google display și PPC. Procesul permite unei mărci să interacționeze cu clienții fără a-i contacta direct.

3. Când construiesc un site web de comerț electronic, ce principii trebuie să ia în considerare comercianții pentru a crea o experiență de cumpărături plăcută pentru clienții lor?

Cu 87% dintre consumatori dispuși să cheltuiască mai mult pentru o experiență îmbunătățită a clienților, este imperativ ca întreprinderile de comerț electronic să răspundă nevoilor clienților lor.

În primul rând, comercianții trebuie să se asigure că magazinul lor online este perfect pe dispozitivele digitale, inclusiv pe dispozitivele mobile și desktop. Având în vedere acest lucru, viteza site-ului ar trebui să fie o prioritate! Mulți clienți îți vor abandona site-ul dacă durează prea mult să se încarce, iar atunci când o vor face, sunt șanse să ajungă direct la concurenții tăi.

Navigarea prin site trebuie să fie simplă. Cheia aici este să vedeți călătoria clientului ca o serie de pași înainte de a ajunge la casă. Clientul trebuie să se poată deplasa într-un magazin cu întreruperi minime, simțind în același timp controlul asupra călătoriei lor de cumpărături.

În plus, comercianții trebuie să auditeze comportamentele specifice ale funcționalității site-ului lor și ale prezentării conținutului. De exemplu, se prezintă conținut care nu a fost solicitat de consumator? Sau, atunci când un client dă clic pe un CTA, acesta corespunde așteptărilor sale? Un exemplu comun în acest sens este atunci când un client dă clic pe o pictogramă „listă de dorințe”. Dacă clientul nu este autentificat sau nu are un cont, răspunsul funcționalității este să-l ducă la pagina contului. Dar dacă clientul nu a cerut să fie dus acolo? Pentru a remedia acest lucru, comerciantul trebuie să reproiecteze funcționalitatea. Experiențele grozave sunt pline de acțiuni evidente și conținut relevant, în care sistemul nu răspunde până când clientul nu îi spune.

În plus, atunci când vine vorba de crearea de experiențe online strălucitoare, accentul se pune întotdeauna pe UX. Scopul este de a reduce costurile de interacțiune (de exemplu, clic, derulare, tastare, confuzia consumatorilor) și de a integra acest lucru în călătoria generală a clientului. Totuși, este vorba și de echilibru. Este bine să aduci un client de la produs până la casă, fără distragere, dar este plictisitor! Aici intervine crearea de valoare. Crearea de valoare îmbunătățește experiențele contribuind la procesul decizional al clientului. Pentru ca comercianții să înțeleagă corect, trebuie să înțeleagă profund punctele dure ale clienților lor și să le traducă în conținut la diferite puncte de contact. Câteva moduri în care comercianții pot face acest lucru sunt prin ghiduri și videoclipuri despre produse.

În cele din urmă, este imperativ ca comercianții să recunoască să nu abordeze niciodată designul experienței online ca pe o singură dată. Comportamentul și așteptările clienților se schimbă în mod constant, iar mărcile trebuie să fie în contact cu datele clienților lor și să continue să îmbunătățească călătoria clienților.

4. După ce un comerciant a atras un potențial client pe site-ul său, ce poate face la fața locului pentru a se asigura că cumpărătorul face o conversie?

Optimizarea conversiilor este cheia creșterii pe termen lung. De la pandemia de Coronavirus, sentimentul de dificultăți împărtășit a crescut apetitul consumatorilor pentru binele social și transparență. Companiile trebuie să transmită mesajul potrivit comunicând în mod constant și clar cu clienții lor. De la o pagină de întrebări frecvente până la descrierile produselor, a fi transparent cu clienții este cheia pentru a genera conversii.

De asemenea, utilizați programe de personalizare și loialitate pentru a vă devansa concurenții. Clienților le place să fie făcuți să se simtă speciali și doresc ca experiența clienților lor să fie în întregime a lor. De la recomandări de produse la stimulente personalizate, călătoria clienților lor trebuie adaptată.

Comercianții trebuie să aibă un sistem de asistență pentru clienți. De exemplu, un serviciu de mesagerie la fața locului unde întrebările clienților dvs. primesc răspuns prompt. Oferind răspunsuri în timp real, mesagerul rezolvă orice ezitare de ultimă oră pe care o are un client, oferindu-i încredere în decizia de cumpărare.

O altă modalitate de a spori conversiile este să folosești „tehnologia intenției de ieșire”. Urmărind comportamentul utilizatorului, puteți instrui o suprapunere comportamentală să declanșeze și să afișeze un mesaj direcționat către cumpărător înainte ca acesta să dea clic pentru a ieși. De exemplu, suprapunerea ar putea oferi un cod de reducere în cazul în care un consumator are produse în coș care îl atrage să rămână.

Mai mult ca niciodată, cumpărătorii online se așteaptă la mai multe metode de plată, în special pentru achiziții mai mari. Prin urmare, comercianții trebuie să ofere mai multe metode de plată diferite, cum ar fi Paypal, Klarna sau Afterpay. De asemenea, puteți implementa suprapuneri de timp, pentru a reaminti clienților anumite integrări de plată pe parcursul experienței lor de cumpărături, pentru a încuraja achizițiile.

În cele din urmă, întreprinderile de comerț electronic ar trebui să integreze verificarea socială. De la conținut generat de utilizatori (UGC) la recenzii online, clienții sunt influențați să cumpere produse care sunt populare sau „aprobate” de alții. Puteți chiar să încorporați recenzii sau UGC direct în paginile produselor. Cu cât mai mulți clienți consideră produsele dvs. ca fiind populare, cu atât vor cumpăra mai mult.

5. Odată ce un client s-a convertit pentru prima dată, ce canale pot folosi mărcile de comerț electronic pentru a păstra legătura cu acești cumpărători și cum îi pot folosi?

În momente ca acestea, este foarte important ca mărcile de comerț electronic să păstreze legătura cu clienții lor. O modalitate de a face acest lucru este prin e-mail marketing. De la salutarea unui client cu un e-mail de bun venit până la trimiterea unei reduceri de la mulți ani, e-mailurile sunt o modalitate eficientă de a arăta unui client că îți pasă și de a-l face să revină.

SMS-ul permite mărcilor de comerț electronic să comunice cu clienții lor instantaneu! Astăzi, există peste 3 miliarde de smartphone-uri. Clienții descoperă și interacționează cu mărcile pe mobil mai mult decât oricând. În plus, textele au rate de deschidere incredibil de mari. Comercianții pot profita de puterea SMS-urilor pentru a consolida ofertele și promoțiile actuale, precum și pentru a menține clienții la curent cu starea comenzilor lor.

Brandurile trebuie să rețină că rețelele sociale sunt o extensie a afacerii tale, iar diferitele platforme sunt o modalitate excelentă de a comunica cu clienții. Conținutul constant de înaltă calitate care vorbește clienților tăi îi va face să revină dincolo de produsul de bază.

Rețelele sociale oferă mărcilor oportunitatea perfectă de a se angaja în conversații și de a oferi sfaturi clienților tăi. Aplicarea unei strategii de management al comunității va menține reputația mărcii dvs. și va implica publicul.

6. La ce valori ar trebui să urmărească comercianții pentru a se asigura că cresc constant?

În primul rând, veniturile din vânzări sunt o măsură cheie. Pur și simplu definit ca achizițiile de bunuri ale clienților minus costurile asociate cu lucruri precum nivelurile de returnări și mărfurile nelivrabile. Este grozav când veniturile din vânzări cresc, dar comercianții trebuie să revizuiască în mod constant datele pentru a identifica tendințele și cât de bine se compară afacerea lor față de concurenți.

O altă măsură cu adevărat importantă este loialitatea și păstrarea clienților. După cum sa discutat mai sus, clienții care revin sunt mai susceptibili să cheltuiască mai des. Comercianții pot măsura loialitatea și menținerea prin sondaje cu clienții, analiza achizițiilor și feedback direct la punctul de cumpărare.

În plus, costurile de achiziție a clienților sunt un mare indicator al creșterii. Aceasta se calculează prin împărțirea cheltuielilor totale de achiziție la numărul total de clienți noi într-o anumită perioadă. Vă spune dacă investițiile dvs. de marketing dau roade. Ideea este că, în timp, costul dvs. de achiziție scade pe măsură ce crește creșterea.

Fiecare proprietar de afaceri de comerț electronic trebuie să își monitorizeze dimensiunea inventarului. Este unul dintre cei mai mari indicatori ai succesului deoarece reprezintă generarea de venituri și câștiguri pentru comerciant. Pentru orice magazin online în creștere, este un domeniu important de gestionat eficient. Așadar, deseori, întreprinderile fie au prea mult stoc (costuri mari de depozitare, costuri cu deșeurile etc.), fie nu sunt suficiente (vânzări pierdute). Este esențial ca cerințele de inventar să fie prognozate și să fie implementate sisteme de livrare eficiente.

7. Ce mărci ți-au atras atenția în ultima vreme și ce pot învăța cititorii noștri de la ele?

Există atât de multe mărci în acest moment care fac lucruri grozave în comerțul electronic. Dar pentru mine, ar trebui să spun o marcă durabilă de vitamine și proteine, Personalized Co! Este un brand care ia cu asalt industria direct către consumator. Abordarea lor axată pe client în primul rând înseamnă că au reușit să se extindă la nivel global, maximizând în același timp retenția clienților și rămânând înaintea concurenților lor. Ele sunt dovada că investiția în experiența clienților este cheia succesului comerțului electronic.

Dacă doriți să aflați mai multe despre Velstar și ce pot face pentru dvs., consultați site-ul lor sau contactați-vă astăzi.