Preparazione per il Black Friday Cyber ​​Monday: 3 esperti di Shopify intervengono

Quest'anno, il Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) promette di essere un diverso tipo di stagione dello shopping. Con i principali rivenditori che chiudono i loro negozi fisici per il fine settimana del Ringraziamento e la maggior parte dell'esperienza di acquisto che si sposta online, questa stagione delle vacanze sarà sicuramente come nessun'altra. Ma una cosa è vera: l'esperienza ti rende più forte solo quando si tratta di navigare nella nuova normalità di BFCM.

Se c'è un gruppo di persone che ha molta esperienza nel campo dell'e-commerce e di Shopify, è Shopify Partners; i professionisti che forniscono servizi nel Shopify Experts Marketplace e creano app per l'App Store di Shopify.

Abbiamo contattato tre di questi esperti per ottenere le loro opinioni e consigli su come prepararsi al meglio per il Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Ecco cosa hanno detto.

1. Delizia i tuoi clienti

È un periodo strano in tutto il mondo e le persone sono stressate. Distinguiti dai tuoi clienti durante le festività natalizie dedicando del tempo extra per entrare in contatto con i tuoi clienti, afferma Bita Shahian, fondatrice dell'agenzia di e-commerce Shopify Plus Exhibea.

"Le persone cercano connessione e ispirazione", spiega Bita.

Per creare quel senso di connessione con i tuoi clienti, non aver paura di mostrare agli acquirenti che stanno acquistando da una persona reale e non da un'entità senza volto. Un modo per farlo, suggerisce Bita, è sfruttare le diverse superfici con cui i clienti interagiscono per condividere messaggi di gratitudine.

"Incorporare una nota di gratitudine ai tuoi clienti nelle e-mail di conferma dell'ordine di Shopify è un ottimo modo per ringraziare i tuoi clienti per aver continuato a prendere in considerazione il tuo negozio quando vogliono un po' di indulgenza", spiega Bita. "Oppure diventa creativo con nuovi modi per raggiungere e deliziare i tuoi clienti incorporando testi significativi in ​​diverse aree del tuo negozio Shopify."

Anche se probabilmente non è necessario ricordare a nessuno che siamo nel bel mezzo di una pandemia (è improbabile che se ne sia dimenticato), prendersi un po' di tempo in più per considerare i messaggi e il testo che si condivide con gli acquirenti può creare un senso di cameratismo e connessione. Di seguito sono riportate alcune risorse per aiutarti a guidare il tuo copywriting:

• 9 modi per scrivere descrizioni dei prodotti che informano e convincono i tuoi clienti
• Questi 6 errori comuni di copywriting ti costano le vendite?

Ringraziare anche i tuoi clienti per aver fatto acquisti con te quest'anno può fare molto. Mentre Bita suggerisce una nota di gratitudine via e-mail, ci sono anche altri modi per mostrare i tuoi ringraziamenti: un regalo o un campione in ogni ordine, sconti post-acquisto e note di ringraziamento scritte a mano sono tutte ottime idee.

Il modo in cui mostri i tuoi ringraziamenti dipenderà dalla tua attività unica, ma i vantaggi di farlo si estenderanno oltre le vacanze.

Il modo in cui mostri i tuoi ringraziamenti dipenderà dalla tua attività unica, ma i vantaggi di farlo si estenderanno oltre le festività e contribuiranno notevolmente a creare un senso di lealtà e fiducia con il tuo marchio. Dai un'occhiata ai seguenti post del blog per alcune idee su come mostrare gratitudine ai tuoi clienti:

• Dalle idee all'azione: 6 modi creativi per mostrare ai clienti che ci tieni
• Il ROI della reciprocità: 9 idee per soddisfare i clienti in modo significativo (ed economico)

2. Assicurati che il tuo negozio sia veloce

La velocità è di vitale importanza per il tuo tasso di conversione: più velocemente si carica il tuo negozio, maggiori sono le probabilità di vendite. Garantire che tutto funzioni rapidamente e senza intoppi è fondamentale, secondo lo sviluppatore web e fondatore dell'agenzia digitale Celso White.

Più veloce è il caricamento del tuo negozio, maggiori saranno le vendite che probabilmente realizzerai.

"Dato il COVID-19 e la quantità di acquisti online che ci aspettiamo di vedere in questo BFCM, consiglio di concentrare i tuoi sforzi sull'ottimizzazione del sito", afferma Celso. “Valuta ciò che è essenziale e come puoi migliorare le prestazioni sulle pagine chiave. Se conosci le pagine che verranno visitate di più, concentra i tuoi sforzi prima su quelle”.

Uno dei punti da cui iniziare è con le immagini del tuo sito.

"Ottimizza le tue immagini", afferma Celso. “Assicurati che siano caricati in modo pigro, in modo che si carichino solo quando l'utente li vede. Ciò migliorerà il caricamento iniziale della pagina e renderà il tuo sito più scattante per gli utenti. Le immagini dovrebbero anche essere caricate nella giusta dimensione per ogni dispositivo.

Ottimizzare le tue immagini significa ridurre le dimensioni del file senza sacrificare la qualità, in modo che si carichino più velocemente e abbiano comunque un bell'aspetto, indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal cliente per visualizzare il tuo sito. Puoi saperne di più sull'ottimizzazione delle immagini sul nostro blog o cercare app che possono rendere il processo un po' più semplice.

Bita di Exhibea concorda con l'importanza della velocità, avvertendo che app e script non necessari possono rallentare il tuo sito se non stai attento.

"Se stai cercando di migliorare la velocità del tuo sito mentre ci avviciniamo alla stagione BFCM, collabora con uno sviluppatore per rimuovere le app non essenziali prima di BFCM e ogni trimestre", suggerisce. "Prima di installare una nuova app, assicurati che sia vitale per i tuoi obiettivi aziendali e di crescita."

Il rapporto sulla velocità del negozio online nel tuo pannello di controllo è un ottimo primo passo per determinare le prestazioni del tuo negozio e come si confronta con altri negozi simili. Scopri di più sul rapporto sulla velocità del negozio online nel nostro Centro assistenza.

Gli esperti di Shopify sono un'altra opzione per accelerare le prestazioni del tuo negozio. Puoi metterti in contatto con questi professionisti di fiducia nel Shopify Experts Marketplace e trovare aiuto con le strategie di vendita specifiche di BFCM.

3. Consenti ai clienti di trovare facilmente i prodotti che desiderano

Sharon Goldstein, CEO di LimeSpot, un'app di personalizzazione certificata Shopify Plus, sottolinea che più è facile per i tuoi clienti trovare esattamente quello che stanno cercando, meglio è.

"I clienti hanno molte opzioni online e non vuoi scommettere su di loro che si impegnano a scoprire prodotti che potrebbero amare sul tuo sito", afferma Sharon. "I consumatori sono condizionati dai mercati ad aspettarsi un'esperienza personalizzata".

Offrire ai clienti un'esperienza personalizzata significa capire di cosa hanno bisogno in ogni fase del percorso dell'acquirente. Sharon consiglia di concentrarsi su queste aree specifiche:

• Visibilità all'inizio della canalizzazione per i tuoi prodotti : "Assicurati che il tuo catalogo prodotti completo sia su Google Shopping e che la cadenza delle email con i clienti includa email di ispirazione con consigli personalizzati", afferma Sharon. Ulteriori informazioni su come configurare Google Shopping e ottimizzare il tuo sito in modo che i clienti possano trovarti facilmente tramite una ricerca su Google. Vedi sotto per le risorse per iniziare con l'email marketing.
• Rilevabilità del prodotto : "Utilizza la personalizzazione per mettere i prodotti giusti davanti ai clienti giusti in modo che passino dal browser all'acquirente con meno clic", spiega Sharon. Questo può essere fatto con le app di personalizzazione dell'App Store di Shopify, quindi ti rivolgi ai clienti mentre fanno clic sul tuo negozio.

Celso concorda sul fatto che eliminare l'attrito tra il cliente e i prodotti che desidera è fondamentale.

Rimuovere l'attrito tra il cliente e i prodotti che desidera è fondamentale.

"Durante il BFCM è particolarmente importante strutturare il sito in modo che sia chiaro, rapido da navigare e con pochissimi attriti nell'esperienza di acquisto", afferma. “È il momento di ottimizzare l'esperienza utente e il design del tuo sito. Lavorando su un aspetto, contribuisci all'ottimizzazione degli altri. Non aver paura di ridurre il disordine.”

Dai un'occhiata ai seguenti post del blog per suggerimenti e suggerimenti su come ottimizzare l'esperienza utente e il design del tuo sito:

• Costruire un bellissimo negozio online: 15 esperti di design condividono i loro suggerimenti e consigli
• Come migliorare l'esperienza utente del tuo negozio di e-commerce (e pagare di meno per vendere di più)
• Come ottimizzare le pagine dei tuoi prodotti per aumentare le vendite: 11 suggerimenti consigliati dagli esperti

Più pulita è l'esperienza dell'utente e più facile è per i clienti trovare l'articolo giusto, maggiori sono le possibilità di concludere una vendita.

Per assistenza con la rilevabilità e l'ottimizzazione, dai un'occhiata alla categoria di ottimizzazione delle vendite e delle conversioni nell'App Store di Shopify. A seconda del tuo caso d'uso, queste app possono aiutarti a indirizzare i tuoi sforzi al tuo pubblico e ad aumentare il volume degli ordini.

4. Considera le tue tempistiche

Con BFCM che si avvicina rapidamente, è importante ricordare le tempistiche e iniziare presto.

"I clienti inizieranno presto i loro acquisti facendo ricerche", afferma Sharon di LimeSpot. “Le esperienze di acquisto inizieranno su Amazon, su Google o tramite e-mail, quindi vuoi essere altamente visibile almeno su questi ultimi due. E data la realtà finanziaria, è probabile che i clienti facciano più ricerche in anticipo per ottimizzare le loro offerte BFCM.

Con la ricerca che inizia presto, è importante che i clienti possano trovare facilmente il tuo negozio. Abbiamo già accennato all'ottimizzazione del tuo negozio online per la ricerca su Google, ma il consiglio di Sharon sottolinea anche l'importanza di mettere in ordine il tuo marketing via e-mail prima di BFCM. Se sei nuovo nell'email marketing, questi articoli sono un buon punto di partenza:

• Impara l'email marketing: tutto, dalla creazione di elenchi all'automazione avanzata del ciclo di vita
• Come creare un elenco di e-mail che crei la tua attività di e-commerce
• 7 campagne e-mail automatizzate che conquistano i clienti e li fanno tornare

Nella preparazione per BFCM, Celso concorda sul fatto che la gestione delle tempistiche è fondamentale, in particolare dal punto di vista tecnologico.

"Se stai lavorando su una nuova e più complessa funzionalità o stai aggiornando il tuo sito, allora ti consiglio di rimandare il rilascio fino a dopo BFCM", suggerisce. "Vuoi limitare il numero di cose che possono andare storte nel codice, specialmente quando si ha a che fare con un traffico elevato."

Ciò significa che ora non è il momento di introdurre grandi cambiamenti, invece, vuoi dedicare questo tempo a testare il tuo negozio, per essere sicuro che i tuoi clienti non incontrino problemi durante gli acquisti. Puoi farlo effettuando un ordine di prova, che ti aiuterà ad assicurarti che il checkout, l'elaborazione degli ordini, l'inventario, la spedizione, le notifiche e-mail e le tasse funzionino correttamente.

Ora non è il momento di introdurre grandi cambiamenti, invece, vuoi dedicare questo tempo a testare il tuo negozio, per essere sicuro che i tuoi clienti non incontrino problemi durante lo shopping.

Inizia presto a raggiungere i clienti e continua ad apportare importanti modifiche al tuo sito, in modo da essere preparato al meglio per catturare quei primi acquirenti delle vacanze.

Consigli di esperti su come prepararsi

Il commercio è in continua evoluzione e quest'anno sta cambiando più velocemente che mai. Questo consiglio di esperti esperti di Shopify ti aiuterà a prepararti, prendendoti il ​​tempo per deliziare i tuoi clienti, velocizzare il tuo negozio, ottimizzare l'esperienza di acquisto e iniziare presto. In questo modo ti aiuterai a prepararti per un diverso tipo di stagione dello shopping.