Przygotowania do Czarnego Piątku w Cyberponiedziałek: waży 3 ekspertów Shopify

W tym roku Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) zapowiada się na inny rodzaj sezonu zakupowego. Ponieważ główni detaliści zamykają swoje sklepy stacjonarne na weekend Święta Dziękczynienia, a większość zakupów przenosi się do Internetu, ten sezon świąteczny z pewnością będzie jak żaden inny. Ale jedno jest prawdziwe: doświadczenie czyni cię silniejszym, jeśli chodzi o poruszanie się po nowej normie BFCM.

Jeśli istnieje jedna grupa osób, które mają duże doświadczenie w dziedzinie e-commerce i Shopify, są to partnerzy Shopify; profesjonaliści świadczący usługi w Shopify Experts Marketplace i tworzący aplikacje dla Shopify App Store.

Skontaktowaliśmy się z trzema z tych ekspertów, aby uzyskać ich spostrzeżenia i porady, jak najlepiej przygotować się na Czarny piątek w Cyberponiedziałek 2020. Oto, co mieli do powiedzenia.

1. Zachwyć swoich klientów

To dziwny czas na całym świecie, a ludzie są zestresowani. Wyróżnij się wśród swoich klientów w tym okresie świątecznym, poświęcając dodatkowy czas na kontakt z klientami, mówi Bita Shahian, założyciel agencji e-commerce Shopify Plus Exhibea.

„Ludzie szukają kontaktu i inspiracji” — wyjaśnia Bita.

Aby zbudować to poczucie więzi z klientami, nie bój się pokazać kupującym, że kupują od prawdziwej osoby, a nie podmiotu bez twarzy. Bita sugeruje, że jednym ze sposobów na to jest wykorzystanie różnych powierzchni, z którymi klienci wchodzą w interakcje, do dzielenia się wiadomościami z wdzięcznością.

„Dołączenie podziękowania dla klientów do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia Shopify to świetny sposób, aby podziękować klientom za dalsze rozważanie Twojego sklepu, gdy chcą trochę pobłażać” — wyjaśnia Bita. „Lub bądź kreatywny dzięki nowym sposobom docierania do klientów i zachwycania ich, umieszczając znaczące teksty w różnych obszarach sklepu Shopify”.

Chociaż prawdopodobnie nie musisz nikomu przypominać, że jesteśmy w trakcie pandemii — jest mało prawdopodobne, że zapomnieli — poświęcenie trochę dodatkowego czasu na rozważenie wiadomości i kopii, które udostępniasz kupującym, może stworzyć poczucie koleżeństwa i połączenie. Poniżej znajduje się kilka zasobów, które pomogą Ci w prowadzeniu copywritingu:

• 9 sposobów pisania opisów produktów, które informują i przekonują klientów
• Czy to 6 typowych błędów copywriterskich, które kosztują sprzedaż?

Dziękując swoim klientom za zakupy u Ciebie w tym roku, możesz przejść długą drogę. Podczas gdy Bita sugeruje wiadomość e-mail z podziękowaniami, istnieją również inne sposoby na okazanie wdzięczności: prezent lub próbka w każdym zamówieniu, rabaty po zakupie i odręczne notatki z podziękowaniami to świetne pomysły.

Sposób okazywania wdzięczności będzie zależał od Twojej wyjątkowej działalności, ale korzyści z tego płynące będą wykraczać poza święta.

Sposób, w jaki okażesz podziękowania, będzie zależał od Twojej wyjątkowej działalności, ale korzyści z tego płynące wykraczają poza święta i znacznie przyczyniają się do budowania poczucia lojalności i zaufania do Twojej marki. Sprawdź następujące posty na blogu, aby znaleźć kilka pomysłów, jak okazać wdzięczność swoim klientom:

• Od pomysłu do działania: 6 kreatywnych sposobów na pokazanie klientom, że Ci zależy
• ROI wzajemności: 9 pomysłów na dostarczanie znaczącej (i opłacalnej) satysfakcji klienta

2. Upewnij się, że Twój sklep działa szybko

Szybkość ma kluczowe znaczenie dla współczynnika konwersji — im szybciej ładuje się sklep, tym większe prawdopodobieństwo sprzedaży. Zdaniem twórcy stron internetowych i założyciela agencji cyfrowej, Celso White, najważniejsze jest zapewnienie szybkiego i płynnego działania.

Im szybciej ładuje się Twój sklep, tym większe prawdopodobieństwo sprzedaży.

„Biorąc pod uwagę COVID-19 i liczbę zakupów online, których spodziewamy się w tym BFCM, zalecam skoncentrowanie wysiłków na optymalizacji witryny” – mówi Celso. „Oceń, co jest istotne i jak możesz poprawić wydajność kluczowych stron. Jeśli znasz strony, które będą najczęściej odwiedzane, skup się najpierw na nich.”

Jednym z miejsc, od których należy zacząć, są elementy wizualne witryny.

„Zoptymalizuj swoje obrazy” — mówi Celso. „Upewnij się, że ładują się z opóźnieniem, więc ładują się tylko wtedy, gdy użytkownik je zobaczy. Poprawi to początkowe ładowanie strony i sprawi, że Twoja witryna będzie wyglądać na skomplikowaną dla użytkowników. Obrazy powinny być również ładowane w odpowiednim rozmiarze dla każdego urządzenia”.

Optymalizacja obrazów oznacza zmniejszenie rozmiaru ich plików bez utraty jakości, dzięki czemu wczytują się szybciej i nadal świetnie wyglądają, bez względu na to, jakiego urządzenia używa klient do przeglądania Twojej witryny. Możesz dowiedzieć się więcej o optymalizacji obrazu na naszym blogu lub wyszukać aplikacje, które mogą nieco ułatwić ten proces.

Bita z Exhibea zgadza się ze znaczeniem szybkości, ostrzegając, że aplikacje i niepotrzebne skrypty mogą spowolnić Twoją witrynę, jeśli nie będziesz ostrożny.

„Jeśli chcesz poprawić szybkość swojej witryny w miarę zbliżania się sezonu BFCM, współpracuj z programistą, aby usuwał nieistotne aplikacje przed BFCM i co kwartał” — sugeruje. „Zanim zainstalujesz nową aplikację, upewnij się, że jest ona niezbędna do osiągnięcia celów biznesowych i rozwojowych”.

Raport szybkości sklepu internetowego w Twoim panelu administracyjnym to świetny pierwszy krok do określenia, jak działa Twój sklep i jak wypada w porównaniu z innymi podobnymi sklepami. Dowiedz się więcej o raporcie szybkości sklepu internetowego w naszym Centrum pomocy.

Eksperci Shopify to kolejna opcja przyspieszenia działania Twojego sklepu. Możesz połączyć się z tymi zaufanymi specjalistami w Shopify Experts Marketplace i znaleźć pomoc w zakresie strategii sprzedaży specyficznych dla BFCM.

3. Ułatw klientom znalezienie potrzebnych im produktów

Sharon Goldstein, CEO LimeSpot, certyfikowanej aplikacji do personalizacji Shopify Plus, zwraca uwagę, że im łatwiej Twoim klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają, tym lepiej.

„Klienci mają wiele opcji online i nie chcesz zakładać, że włożą ciężką pracę w odkrywanie produktów, które mogą im się spodobać w Twojej witrynie” — mówi Sharon. „Konsumenci są uwarunkowani przez rynki, aby oczekiwać spersonalizowanych doświadczeń”.

Zapewnienie klientom spersonalizowanej obsługi oznacza zrozumienie, czego potrzebują na każdym etapie podróży kupującego. Sharon zaleca skupienie się na tych konkretnych obszarach:

• Widoczność Twoich produktów na początku ścieżki : „Upewnij się, że pełny katalog produktów znajduje się w Zakupach Google, a częstotliwość Twoich e-maili z klientami obejmuje e-maile z inspiracją i spersonalizowanymi rekomendacjami” — mówi Sharon. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu Zakupów Google i zoptymalizuj witrynę, aby klienci mogli łatwo Cię znaleźć za pomocą wyszukiwarki Google. Poniżej znajdziesz zasoby, które pomogą Ci rozpocząć e-mail marketing.
• Wykrywalność produktów : „Korzystaj z personalizacji, aby przedstawiać właściwe produkty właściwym klientom, tak aby przechodzili od przeglądarki do kupującego mniejszą liczbą kliknięć” — wyjaśnia Sharon. Można to zrobić za pomocą aplikacji do personalizacji z Shopify App Store, więc kierujesz reklamy do klientów, którzy klikają w Twoim sklepie.

Celso zgadza się, że wyeliminowanie tarć między klientem a produktami, których chce, jest kluczowe.

Eliminowanie tarć między klientem a produktami, których chce, jest kluczowe.

„Szczególnie ważne jest, aby podczas BFCM zorganizować witrynę tak, aby była przejrzysta, szybka w nawigacji i nie powodowała żadnych problemów podczas zakupów” — mówi. „Nadszedł czas, aby zoptymalizować wrażenia użytkownika i wygląd witryny. Pracując nad jednym aspektem, pomagasz w optymalizacji pozostałych. Nie bój się ograniczyć bałaganu”.

Zapoznaj się z poniższymi postami na blogu, aby uzyskać porady i wskazówki, jak zoptymalizować wrażenia użytkownika i wygląd witryny:

• Budowa pięknego sklepu internetowego: 15 ekspertów od projektowania dzieli się wskazówkami i radami
• Jak poprawić komfort użytkowania sklepu internetowego (i płacić mniej, aby sprzedawać więcej)
• Jak zoptymalizować strony produktów, aby zwiększyć sprzedaż: 11 wskazówek zalecanych przez ekspertów

Im przejrzystsze doświadczenie użytkownika i łatwiejsze klientom znalezienie odpowiedniego produktu, tym większe szanse na dokonanie sprzedaży.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą wykrywalności i optymalizacji, sprawdź kategorię optymalizacji sprzedaży i konwersji w Shopify App Store. W zależności od przypadku użycia te aplikacje mogą pomóc w ukierunkowaniu działań na odbiorców i zwiększeniu liczby zamówień.

4. Rozważ swoje ramy czasowe

Ponieważ BFCM zbliża się wielkimi krokami, ważne jest, aby pamiętać o terminach i wcześnie rozpocząć pracę.

„Klienci rozpoczną zakupy wcześnie, przeprowadzając badania” — mówi Sharon z LimeSpot. „Kupowanie wrażeń rozpocznie się na Amazon, w Google lub za pośrednictwem e-maili, więc chcesz być dobrze widoczny przynajmniej w tych dwóch ostatnich. A biorąc pod uwagę realia finansowe, klienci prawdopodobnie przeprowadzą więcej badań z wyprzedzeniem, aby zoptymalizować swoje transakcje BFCM”.

Ponieważ badania rozpoczynają się wcześnie, ważne jest, aby klienci mogli łatwo znaleźć Twój sklep. Wspomnieliśmy już o optymalizacji Twojego sklepu internetowego pod kątem wyszukiwania w Google, ale rada Sharon podkreśla również znaczenie uporządkowania marketingu e-mailowego prowadzącego do BFCM. Jeśli jesteś nowy w e-mail marketingu, te artykuły są dobrym miejscem do rozpoczęcia:

• Dowiedz się, jak e-mail marketing: wszystko, od tworzenia list po zaawansowaną automatyzację cyklu życia
• Jak zbudować listę e-mail, która zbuduje Twój biznes e-commerce
• 7 automatycznych kampanii e-mailowych, które zdobywają klientów i sprawiają, że wracają

Przygotowując się do BFCM, Celso zgadza się, że zarządzanie terminami jest kluczowe, szczególnie z perspektywy technologicznej.

„Jeśli pracujesz nad nową i bardziej złożoną funkcją lub aktualizacją swojej witryny, zalecam wstrzymanie się z wydaniem jej do zakończenia BFCM” — sugeruje. „Chcesz ograniczyć liczbę rzeczy, które mogą pójść nie tak w kodzie, zwłaszcza w przypadku dużego ruchu”.

Oznacza to, że teraz nie czas na wprowadzanie dużych zmian – zamiast tego chcesz poświęcić ten czas na przetestowanie swojego sklepu, aby mieć pewność, że Twoi klienci nie będą mieli problemów podczas zakupów. Możesz to zrobić, składając zamówienie testowe, które pomoże Ci upewnić się, że realizacja transakcji, przetwarzanie zamówienia, zapasy, wysyłka, powiadomienia e-mail i podatki działają poprawnie.

Teraz nie czas na wprowadzanie dużych zmian – zamiast tego chcesz poświęcić ten czas na przetestowanie swojego sklepu, aby upewnić się, że Twoi klienci nie będą mieli problemów podczas zakupów.

Rozpocznij docieranie do klientów wcześnie i wstrzymaj się z wprowadzeniem większych zmian w witrynie, aby jak najlepiej przygotować się na dotarcie do tych, którzy robią zakupy w okresie przedświątecznym.

Porady ekspertów, jak się przygotować

Handel ciągle się zmienia, aw tym roku zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. Te porady doświadczonych ekspertów Shopify pomogą Ci się na to przygotować, poświęcając czas na zachwyt klientów, przyspieszenie działania sklepu, optymalizację zakupów i wcześniejsze rozpoczęcie pracy. Pomoże Ci to przygotować się na inny rodzaj sezonu zakupowego.