블랙 프라이데이 사이버 먼데이 준비: 3명의 Shopify 전문가 평가

올해 블랙 프라이데이 사이버 먼데이(BFCM)는 색다른 종류의 쇼핑 시즌이 될 것을 약속합니다. 주요 소매업체들이 추수감사절 주말을 맞아 실제 매장을 닫고 쇼핑 경험이 온라인으로 이동함에 따라 이번 휴가철은 확실히 다른 어떤 시즌과도 다를 것입니다. 그러나 한 가지는 사실입니다. 경험은 BFCM의 새로운 표준을 탐색할 때에만 더 강해집니다.

전자 상거래 및 Shopify 영역에서 경험이 풍부한 그룹이 있다면 바로 Shopify 파트너입니다. Shopify 전문가 마켓플레이스에서 서비스를 제공하고 Shopify 앱 스토어용 앱을 구축하는 전문가.

우리는 2020년 블랙 프라이데이 사이버 먼데이를 가장 잘 준비하는 방법에 대한 통찰력과 조언을 얻기 위해 세 명의 전문가에게 연락했습니다. 다음은 전문가의 의견입니다.

1. 고객을 기쁘게 하라

전 세계적으로 이상한 시간이고 사람들은 스트레스를 받습니다. Shopify Plus 전자상거래 대행사 Exhibea의 창립자 Bita Shahian은 이번 휴가 시즌에 고객과 연결하는 데 추가 시간을 할애하여 고객에게 눈에 띄게 하라고 말합니다.

"사람들은 연결과 영감을 찾고 있습니다."라고 Bita는 설명합니다.

고객과의 유대감을 형성하려면 쇼핑객에게 얼굴 없는 존재가 아닌 실제 사람에게서 구매하고 있음을 보여주는 것을 두려워하지 마십시오. 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객이 감사의 메시지를 공유하기 위해 상호 작용하는 다양한 표면을 활용하는 것이라고 Bita는 제안합니다.

Bita는 “Shopify의 주문 확인 이메일에 고객에게 보내는 감사의 메모를 포함하는 것은 고객이 약간의 관대함을 원할 때 매장을 계속 고려한 것에 대해 감사하는 좋은 방법입니다.”라고 설명합니다. "또는 Shopify 매장의 다양한 영역에 의미 있는 카피를 통합하여 고객에게 도달하고 기쁨을 주는 새로운 방법으로 창의력을 발휘하십시오."

우리가 팬데믹의 한가운데에 있다는 사실을 누구에게도 상기시킬 필요는 없지만(그들이 잊었을 가능성이 높음) 구매자와 공유하는 메시지와 문구를 고려하는 데 약간의 추가 시간을 할애하면 동지애를 형성할 수 있습니다. 그리고 연결. 다음은 카피라이팅을 안내하는 데 도움이 되는 몇 가지 리소스입니다.

• 고객에게 정보를 제공하고 설득하는 제품 설명을 작성하는 9가지 방법
• 이러한 6가지 일반적인 카피라이팅 실수로 인해 판매 비용이 발생합니까?

올해 귀하와 함께 쇼핑한 고객에게 감사를 표하는 것도 큰 도움이 될 수 있습니다. Bita는 이메일로 감사의 편지를 제안하지만 감사를 표시하는 다른 방법도 있습니다. 각 주문에 대한 선물이나 샘플, 구매 후 할인, 손으로 쓴 감사 편지는 모두 훌륭한 아이디어입니다.

감사를 표시하는 방법은 고유한 비즈니스에 따라 다르지만 그렇게 함으로써 얻을 수 있는 혜택은 연휴 이후에도 계속됩니다.

감사를 표시하는 방법은 귀하의 고유한 비즈니스에 따라 다르지만 그렇게 하는 것의 이점은 연휴를 넘어서까지 확장되며 브랜드에 대한 충성도와 신뢰감을 형성하는 데 먼 길을 갈 것입니다. 고객에게 감사를 표시하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어는 다음 블로그 게시물을 확인하세요.

• 아이디어에서 실행으로: 고객에게 관심을 보이는 6가지 창의적인 방법
• 상호주의의 ROI: 의미 있고 비용 효과적인 고객 만족을 제공하기 위한 9가지 아이디어

2. 상점이 빠른지 확인하십시오.

속도는 전환율에 매우 중요합니다. 스토어 로드가 빠를수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 웹 개발자이자 디지털 에이전시 설립자인 Celso White에 따르면 모든 것이 빠르고 원활하게 실행되도록 하는 것이 가장 중요하다고 합니다.

스토어 로드가 빠를수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

Celso는 "COVID-19와 BFCM이 예상되는 온라인 쇼핑의 양을 감안할 때 사이트 최적화에 노력을 집중할 것을 권장합니다."라고 말했습니다. “무엇이 필수적인지 평가하고 주요 페이지에서 어떻게 성능을 향상시킬 수 있는지 평가하십시오. 가장 많이 방문할 페이지를 알고 있다면 먼저 거기에 노력을 집중하십시오.”

시작할 위치 중 하나는 사이트의 시각적 요소입니다.

"이미지를 최적화하세요."라고 Celso는 말합니다. “게으른 로드인지 확인하여 사용자가 볼 때만 로드되도록 하십시오. 이렇게 하면 초기 페이지 로드가 개선되고 사이트가 사용자에게 활기차게 느껴질 것입니다. 또한 이미지는 각 장치에 적합한 크기로 로드되어야 합니다.”

이미지를 최적화한다는 것은 품질 저하 없이 파일 크기를 줄이는 것을 의미하므로 고객이 사이트를 보기 위해 사용하는 장치에 관계없이 이미지가 더 빠르게 로드되고 여전히 멋지게 보입니다. 블로그에서 이미지 최적화에 대해 자세히 알아보거나 프로세스를 좀 더 쉽게 만들 수 있는 앱을 검색할 수 있습니다.

Exhibea의 Bita는 속도의 중요성에 동의하며 주의하지 않으면 앱과 불필요한 스크립트로 인해 사이트 속도가 느려질 수 있다고 경고합니다.

"BFCM 시즌이 다가옴에 따라 사이트 속도를 개선하려는 경우 개발자와 협력하여 BFCM 이전과 매 분기마다 불필요한 앱을 제거하십시오."라고 그녀는 제안합니다. "새 앱을 설치하기 전에 비즈니스 및 성장 목표에 꼭 필요한 앱인지 확인하세요."

관리자의 온라인 스토어 속도 보고서는 스토어의 성능과 다른 유사한 스토어와 비교하는 방법을 결정하는 훌륭한 첫 번째 단계입니다. 도움말 센터에서 온라인 스토어 속도 보고서에 대해 자세히 알아보세요.

Shopify Expert는 스토어 성능을 높이는 또 다른 옵션입니다. Shopify 전문가 마켓플레이스에서 이러한 신뢰할 수 있는 전문가와 연결하고 BFCM별 판매 전략에 대한 도움말을 찾을 수 있습니다.

3. 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

Shopify Plus 인증 개인화 앱인 LimeSpot의 CEO인 Sharon Goldstein은 고객이 원하는 것을 정확히 찾을수록 더 좋다고 지적합니다.

Sharon은 “고객은 다양한 온라인 옵션을 가지고 있으며 고객이 사이트에서 좋아할 만한 제품을 찾기 위해 노력하는 데 베팅하고 싶지 않을 것입니다.”라고 말합니다. "소비자는 개인화된 경험을 기대하도록 시장에 적응되어 있습니다."

고객에게 개인화된 경험을 제공한다는 것은 구매자 여정의 모든 단계에서 필요한 것이 무엇인지 이해하는 것을 의미합니다. Sharon은 다음과 같은 특정 영역에 집중할 것을 권장합니다.

• 제품에 대한 유입경로 상단 가시성 : "전체 제품 카탈로그가 Google 쇼핑에 있는지 확인하고 고객에게 보내는 이메일 흐름에 개인화된 권장 사항이 포함된 영감 이메일이 포함되어 있는지 확인하세요."라고 Sharon은 말합니다. Google 쇼핑 설정에 대해 자세히 알아보고 고객이 Google 검색을 통해 쉽게 찾을 수 있도록 사이트를 최적화하세요. 이메일 마케팅을 시작하기 위한 리소스는 아래를 참조하십시오.
• 제품 검색 가능성 : "개인화를 사용하여 올바른 고객에게 올바른 제품을 제공하여 더 적은 클릭으로 브라우저에서 구매자로 이동할 수 있도록 합니다."라고 Sharon은 설명합니다. 이는 Shopify 앱 스토어의 개인화 앱을 사용하여 수행할 수 있으므로 고객이 스토어를 클릭할 때 타겟팅할 수 있습니다.

Celso는 고객과 고객이 원하는 제품 간의 마찰을 제거하는 것이 핵심이라는 데 동의합니다.

고객과 그들이 원하는 제품 사이의 마찰을 제거하는 것이 핵심입니다.

"BFCM 중에 사이트를 구성하는 것이 특히 중요합니다. 명확하고 빠르게 탐색할 수 있으며 구매 경험에 마찰이 거의 없습니다."라고 그는 말합니다. “사이트의 사용자 경험과 디자인을 최적화할 때입니다. 한 측면에서 작업함으로써 다른 측면의 최적화를 돕습니다. 혼란을 줄이는 것을 두려워하지 마십시오.”

사이트의 사용자 경험과 디자인을 최적화하는 방법에 대한 팁과 포인터는 다음 블로그 게시물을 확인하십시오.

• 아름다운 온라인 상점 구축: 15명의 디자인 전문가가 공유하는 팁과 조언
• 전자 상거래 상점의 사용자 경험을 개선하는 방법(더 많이 팔기 위해 더 적은 비용 지불)
• 더 많은 판매를 위해 제품 페이지를 최적화하는 방법: 전문가가 권장하는 11가지 팁

사용자 경험이 깨끗하고 고객이 올바른 항목을 쉽게 찾을수록 판매 가능성이 높아집니다.

검색 가능성 및 최적화에 대한 도움이 필요하면 Shopify 앱 스토어에서 판매 및 전환 최적화 카테고리를 확인하십시오. 사용 사례에 따라 이러한 앱을 사용하면 고객에게 노력을 집중하고 주문량을 늘릴 수 있습니다.

4. 일정을 고려하십시오

BFCM이 빠르게 다가오고 있으므로 일정을 기억하고 일찍 시작하는 것이 중요합니다.

LimeSpot의 Sharon은 "고객은 조사를 통해 일찍 쇼핑을 시작할 것입니다."라고 말합니다. “구매 경험은 Amazon, Google 또는 이메일을 통해 시작될 것이므로 적어도 후자의 두 곳에서 눈에 잘 띄기를 원합니다. 그리고 재정적 현실을 감안할 때 고객은 BFCM 거래를 최적화하기 위해 사전에 더 많은 조사를 할 가능성이 높습니다.”

조사가 일찍 시작되면 고객이 매장을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. Google 검색을 위해 온라인 상점을 최적화하는 방법에 대해 이미 다루었지만 Sharon의 조언은 BFCM으로 이어지는 이메일 마케팅의 중요성도 강조합니다. 이메일 마케팅을 처음 사용하는 경우 다음 문서를 참조하는 것이 좋습니다.

• 이메일 마케팅 배우기: 목록 작성에서 고급 라이프사이클 자동화에 이르는 모든 것
• 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 이메일 목록을 작성하는 방법
• 고객을 확보하고 다시 방문하게 만드는 7가지 자동화된 이메일 캠페인

BFCM을 준비하면서 Celso는 일정 관리가 특히 기술적인 관점에서 핵심이라는 데 동의합니다.

"새롭고 더 복잡한 기능을 작업하거나 사이트를 업그레이드하고 있다면 BFCM이 끝날 때까지 출시를 미루는 것이 좋습니다."라고 그는 제안합니다. "특히 높은 트래픽을 처리할 때 코드에서 잘못될 수 있는 일의 수를 제한하고 싶습니다."

즉, 지금은 큰 변화를 도입할 때가 아닙니다. 대신 매장을 테스트하는 데 이 시간을 할애하여 고객이 쇼핑할 때 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다. 체크아웃, 주문 처리, 재고, 배송, 이메일 알림 및 세금이 모두 올바르게 작동하는지 확인하는 데 도움이 되는 테스트 주문을 통해 그렇게 할 수 있습니다.

지금은 큰 변화를 도입할 때가 아닙니다. 대신 매장을 테스트하는 데 이 시간을 할애하여 고객이 쇼핑할 때 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다.

조기에 고객에게 홍보를 시작하고 사이트에 대대적인 변경을 가하면서 조기 휴가 쇼핑객을 잡을 준비를 할 수 있습니다.

준비에 대한 전문가의 조언

상거래는 끊임없이 변화하고 있으며 올해는 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 숙련된 Shopify 전문가의 이 조언은 시간을 들여 고객을 만족시키고 스토어 속도를 높이며 쇼핑 경험을 최적화하고 일찍 시작함으로써 이에 대비하는 데 도움이 될 것입니다. 그렇게 하면 색다른 쇼핑 시즌을 준비하는 데 도움이 될 것입니다.