為黑色星期五網絡星期一做準備：3 位 Shopify 專家權衡

今年，黑色星期五、網絡星期一 (BFCM) 有望成為一個與眾不同的購物季。 隨著大型零售商在感恩節週末關閉實體店，更多的購物體驗轉移到網上，這個假期肯定會與眾不同。 但有一件事是正確的：在駕馭 BFCM 的新常態時，經驗只會讓你變得更強大。

如果有一群人在電子商務和 Shopify 領域經驗豐富，那就是 Shopify 合作夥伴； 在 Shopify Experts Marketplace 中提供服務並為 Shopify App Store 構建應用程序的專業人員。

我們聯繫了其中三位專家，了解他們關於如何為 2020 年黑色星期五網絡星期一做最好準備的見解和建議。以下是他們的意見。

1. 取悅你的客戶

這是世界上一個奇怪的時期，人們壓力很大。 Shopify Plus 電子商務代理機構 Exhibea 的創始人 Bita Shahian 表示，在這個假期，花額外的時間與客戶聯繫，讓您的客戶脫穎而出。

“人們正在尋找聯繫和靈感，”Bita 解釋道。

要與您的客戶建立這種聯繫感，請不要害怕向購物者表明他們是從真人那裡購買的，而不是匿名實體。 Bita 建議，這樣做的一種方法是利用客戶互動的不同表面來分享感恩信息。

“在 Shopify 的訂單確認電子郵件中加入對客戶的感謝是感謝客戶在需要一點點放縱時繼續考慮您的商店的好方法，”Bita 解釋道。 “或者通過在 Shopify 店面的不同區域加入有意義的文案，以新的方式發揮創意來吸引和取悅您的客戶。”

雖然您可能不需要提醒任何人我們正處於大流行之中——他們不太可能忘記了——但多花點時間考慮你與買家分享的信息和文案可以營造一種友情和連接。 以下是一些有助於指導文案寫作的資源：

• 9 種編寫產品說明的方法，可告知並說服您的客戶
• 這 6 個常見的文案錯誤是否會影響您的銷售？

也感謝您的顧客今年與您一起購物可以大有幫助。 雖然 Bita 建議通過電子郵件表達謝意，但也有其他方式表達您的謝意：每筆訂單贈送禮物或樣品、購買後折扣和手寫感謝信都是不錯的主意。

您如何表示感謝將取決於您的獨特業務，但這樣做的好處將超越假期。

您如何表示感謝將取決於您的獨特業務，但這樣做的好處將超越假期，並大大有助於建立對您品牌的忠誠度和信任感。 查看以下博客文章，了解有關如何向客戶表示感謝的一些想法：

• 從想法到行動：向客戶展示您關心的 6 種創意方式
• 互惠的投資回報率：提供有意義（且具有成本效益）的客戶滿意度的 9 個想法

2.確保您的商店速度快

速度對您的轉化率至關重要——您的商店加載速度越快，您的銷售額就可能越高。 網絡開發人員和數字代理機構創始人 Celso White 表示，確保一切都快速順利地運行是最重要的。

您的商店加載速度越快，您的銷售額就可能越高。

“鑑於 COVID-19 和我們預計會看到此 BFCM 的在線購物量，我建議您將精力集中在網站優化上，”Celso 說。 “評估什麼是必要的，以及如何提高關鍵頁面的性能。 如果您知道訪問次數最多的頁面，那麼首先將精力集中在那裡。”

開始的地方之一是您網站的視覺效果。

“優化你的圖像，”Celso 說。 “確保它們是延遲加載的，這樣它們只會在用戶看到它們時加載。 這將改善初始頁面加載並使您的網站給用戶帶來活潑的感覺。 圖片也應該以適合每台設備的尺寸加載。”

優化您的圖像意味著在不犧牲質量的情況下減小文件大小，因此無論您的客戶使用什麼設備查看您的網站，它們加載速度更快並且看起來仍然很棒。 您可以在我們的博客上了解有關圖像優化的更多信息，或搜索可以簡化該過程的應用程序。

來自 Exhibea 的 Bita 同意速度的重要性，並警告說，如果您不小心，應用程序和不必要的腳本可能會降低您的網站速度。

“如果您希望在臨近 BFCM 季節時提高網站速度，請與開發人員合作，在 BFCM 之前和每個季度刪除不必要的應用程序，”她建議道。 “在安裝新應用程序之前，確保它對您的業務和增長目標至關重要。”

管理員中的在線商店速度報告是確定您的商店表現如何以及與其他類似商店相比如何的重要第一步。 在我們的幫助中心了解有關在線商店速度報告的更多信息。

Shopify 專家是提高商店業績的另一種選擇。 您可以在 Shopify 專家市場中與這些值得信賴的專業人士聯繫，並尋求有關 BFCM 特定銷售策略的幫助。

3. 讓客戶輕鬆找到他們想要的產品

經 Shopify Plus 認證的個性化應用程序 LimeSpot 的首席執行官 Sharon Goldstein 指出，客戶越容易準確地找到他們正在尋找的東西，效果就越好。

“客戶有很多在線選擇，您不想賭他們會在您的網站上辛勤工作以發現他們可能喜歡的產品，”Sharon 說。 “消費者受到市場的製約，期望獲得個性化的體驗。”

為客戶提供個性化體驗意味著了解他們在買家旅程的每個階段需要什麼。 Sharon 建議關注這些特定領域：

• 產品的頂部渠道可見性：“確保您的完整產品目錄在 Google 購物中，並且您與客戶的電子郵件節奏包括帶有個性化推薦的靈感電子郵件，”Sharon 說。 詳細了解如何設置 Google 購物並優化您的網站，以便客戶可以通過 Google 搜索輕鬆找到您。 請參閱下文，了解開始電子郵件營銷的資源。
• 產品可發現性：“使用個性化將合適的產品呈現在合適的客戶面前，這樣他們就可以通過更少的點擊從瀏覽器轉移到買家，”Sharon 解釋說。 這可以通過 Shopify 應用商店中的個性化應用來完成，因此您可以在客戶點擊您的商店時將其作為目標。

Celso 同意消除客戶與他們想要的產品之間的摩擦是關鍵。

消除客戶與他們想要的產品之間的摩擦是關鍵。

“在 BFCM 期間構建您的網站尤為重要，這樣網站才能清晰、快速導航，並且在購買體驗中幾乎沒有摩擦，”他說。 “是時候優化網站的用戶體驗和設計了。 通過在一個方面的工作，您可以幫助優化其他方面。 不要害怕減少混亂。”

查看以下博客文章，了解有關如何優化網站用戶體驗和設計的提示和指示：

• 打造漂亮的在線商店：15 位設計專家分享他們的技巧和建議
• 如何改善電子商務商店的用戶體驗（並花更少的錢賣更多的東西）
• 如何優化您的產品頁面以獲得更多銷售：11 條專家推薦的技巧

用戶體驗越清晰，客戶越容易找到合適的商品，您完成銷售的機會就越高。

如需有關可發現性和優化的幫助，請查看 Shopify 應用商店中的銷售和轉化優化類別。 根據您的用例，這些應用程序可以幫助您將您的工作定位於您的受眾並增加您的訂單量。

4. 考慮你的時間表

隨著 BFCM 的臨近，記住您的時間表並儘早開始很重要。

LimeSpot 的 Sharon 說：“顧客會通過做調查提前開始購物。” “購買體驗將從亞馬遜、谷歌或通過電子郵件開始，因此您希望至少在後兩者上引人注目。 考慮到財務現實，客戶可能會預先進行更多研究以優化他們的 BFCM 交易。”

由於儘早開始研究，因此客戶可以輕鬆找到您的商店非常重要。 我們已經談到針對 Google 搜索優化您的在線商店，但 Sharon 的建議還強調了讓您的電子郵件營銷井井有條以引導 BFCM 的重要性。 如果您不熟悉電子郵件營銷，這些文章是一個不錯的起點：

• 學習電子郵件營銷：從列表構建到高級生命週期自動化的一切
• 如何建立建立電子商務業務的電子郵件列表
• 贏得客戶並讓他們回頭的 7 個自動電子郵件活動

在為 BFCM 做準備時，Celso 同意管理時間表是關鍵，特別是從技術角度來看。

“如果您一直在研究一個新的和更複雜的功能或升級您的網站，那麼我建議推遲發布它，直到 BFCM 之後，”他建議道。 “您想限制代碼中可能出錯的數量，尤其是在處理高流量時。”

這意味著現在不是引入重大變化的時候——相反，您希望將這段時間花在測試您的商店上，以確保您的客戶在購物時不會遇到任何麻煩。 您可以通過下一個測試訂單來做到這一點，這將幫助您確保您的結賬、訂單處理、庫存、運輸、電子郵件通知和稅收都正常工作。

現在不是引入重大變化的時候——相反，您希望將這段時間花在測試您的商店上，以確保您的客戶在購物時不會遇到任何麻煩。

儘早開始接觸客戶並堅持對您的網站進行重大更改，這樣您就可以做好充分準備來吸引那些提早的假期購物者。

關於做好準備的專家建議

商業瞬息萬變，而今年，它的變化比以往任何時候都快。 這些來自經驗豐富的 Shopify 專家的建議將幫助您做好準備，花時間取悅您的客戶，加快您的商店速度，優化購物體驗，並儘早開始。 這樣做將幫助您為不同類型的購物季做好準備。