การเตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday Cyber ​​​​Monday: 3 ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify ชั่งน้ำหนัก

ปีนี้ Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) สัญญาว่าจะเป็นฤดูกาลช้อปปิ้งที่แตกต่างออกไป เมื่อผู้ค้าปลีกรายใหญ่ปิดร้านค้าจริงในช่วงสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้า และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เปลี่ยนไปทางออนไลน์มากขึ้น เทศกาลวันหยุดนี้จะไม่เหมือนใครอย่างแน่นอน แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นจริง: ประสบการณ์จะทำให้คุณแข็งแกร่งขึ้นเมื่อพูดถึงการนำทางแบบปกติใหม่ของ BFCM

หากมีคนกลุ่มหนึ่งที่มีประสบการณ์สูงในแวดวงอีคอมเมิร์ซและ Shopify นั่นคือพาร์ทเนอร์ของ Shopify; ผู้เชี่ยวชาญที่ให้บริการใน Shopify Experts Marketplace และสร้างแอปสำหรับ Shopify App Store

เราติดต่อผู้เชี่ยวชาญสามคนเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเตรียมตัวที่ดีที่สุดสำหรับ Black Friday Cyber ​​Monday 2020 นี่คือสิ่งที่พวกเขาพูด

1. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

เป็นช่วงเวลาที่แปลกทั่วโลกและผู้คนก็เครียด สร้างความโดดเด่นให้กับลูกค้าของคุณในเทศกาลวันหยุดนี้ด้วยการใช้เวลาเพิ่มเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ Bita Shahian ผู้ก่อตั้ง Shopify Plus เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ Exhibea กล่าว

“ผู้คนกำลังมองหาการเชื่อมต่อและแรงบันดาลใจ” Bita อธิบาย

เพื่อสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับลูกค้าของคุณ อย่ากลัวที่จะแสดงให้ผู้เลือกซื้อเห็นว่าพวกเขากำลังซื้อจากบุคคลจริง ไม่ใช่นิติบุคคล วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ Bita แนะนำคือการใช้ประโยชน์จากพื้นผิวต่างๆ ที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยเพื่อแบ่งปันข้อความแสดงความขอบคุณ

“การใส่ข้อความแสดงความขอบคุณให้กับลูกค้าของคุณในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของ Shopify เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขอบคุณลูกค้าของคุณที่ยังพิจารณาร้านค้าของคุณต่อไปเมื่อพวกเขาต้องการความผ่อนคลายเล็กน้อย” Bita อธิบาย “หรือใช้ความคิดสร้างสรรค์ด้วยวิธีใหม่ในการเข้าถึงและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณโดยการรวมสำเนาที่มีความหมายในพื้นที่ต่างๆ ของหน้าร้าน Shopify ของคุณ”

แม้ว่าคุณอาจไม่จำเป็นต้องเตือนใครก็ตามว่าเรากำลังอยู่ท่ามกลางโรคระบาด แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะลืม การใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพื่อพิจารณาข้อความและคัดลอกข้อความที่คุณแชร์กับผู้ซื้อสามารถสร้างความรู้สึกเป็นมิตรกันได้ และการเชื่อมต่อ ด้านล่างนี้เป็นแหล่งข้อมูลบางส่วนที่จะช่วยเป็นแนวทางในการเขียนคำโฆษณาของคุณ:

• 9 วิธีในการเขียนรายละเอียดสินค้าที่แจ้งและโน้มน้าวใจลูกค้าของคุณ
• ข้อผิดพลาดในการเขียนคำโฆษณาทั่วไป 6 ประการเหล่านี้ทำให้คุณเสียยอดขายหรือไม่?

ขอบคุณลูกค้าของคุณเช่นกันสำหรับการช็อปปิ้งกับคุณในปีนี้สามารถไปได้ไกล แม้ว่า Bita จะแนะนำข้อความแสดงความขอบคุณทางอีเมล แต่ก็มีวิธีอื่นๆ ในการแสดงความขอบคุณเช่นกัน: ของขวัญหรือตัวอย่างในแต่ละคำสั่งซื้อ ส่วนลดหลังการซื้อ และบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือล้วนเป็นแนวคิดที่ดี

วิธีที่คุณแสดงความขอบคุณจะขึ้นอยู่กับธุรกิจเฉพาะของคุณ แต่ประโยชน์ของการทำเช่นนั้นจะขยายออกไปนอกเหนือจากวันหยุด

วิธีแสดงความขอบคุณจะขึ้นอยู่กับธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ แต่ประโยชน์ของการทำเช่นนั้นจะขยายออกไปนอกเหนือจากช่วงวันหยุดและช่วยสร้างความรู้สึกภักดีและความไว้วางใจต่อแบรนด์ของคุณ ดูโพสต์บล็อกต่อไปนี้สำหรับแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับวิธีแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณ:

• จากแนวคิดสู่การปฏิบัติ: 6 วิธีที่สร้างสรรค์เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใย
• ROI ของการแลกเปลี่ยน: 9 แนวคิดสำหรับการส่งมอบความสุขที่มีความหมาย (และคุ้มค่า) ของลูกค้า

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณรวดเร็ว

ความเร็วมีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออัตราการแปลงของคุณ—ยิ่งร้านค้าของคุณโหลดเร็วเท่าไหร่ คุณก็มีโอกาสทำยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น เซลโซ ไวท์ ผู้พัฒนาเว็บไซต์และผู้ก่อตั้งเอเจนซีดิจิทัลกล่าวว่า การทำให้มั่นใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็วและราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ยิ่งร้านค้าของคุณโหลดเร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสทำยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น

“ด้วย COVID-19 และปริมาณการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เราคาดว่าจะเห็น BFCM นี้ ฉันขอแนะนำให้คุณเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์” Celso กล่าว “ประเมินสิ่งที่จำเป็นและวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพในหน้าสำคัญๆ หากคุณรู้จักหน้าเว็บที่จะเข้าชมมากที่สุด ให้มุ่งความสนใจไปที่ตรงนั้นก่อน”

หนึ่งในสถานที่ที่จะเริ่มต้นคือภาพของไซต์ของคุณ

“ปรับแต่งรูปภาพของคุณให้เหมาะสม” Celso กล่าว “ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหลดแบบ Lazy Loading ดังนั้นจะโหลดเมื่อผู้ใช้เห็นเท่านั้น วิธีนี้จะปรับปรุงการโหลดหน้าเว็บเริ่มต้นและทำให้ไซต์ของคุณรู้สึกกระปรี้กระเปร่าสำหรับผู้ใช้ ควรโหลดรูปภาพในขนาดที่เหมาะสมสำหรับแต่ละอุปกรณ์ด้วย”

การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพของคุณหมายถึงการลดขนาดไฟล์โดยไม่ทำให้คุณภาพลดลง ดังนั้นรูปภาพจึงโหลดเร็วขึ้นและยังคงดูดี ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะใช้อุปกรณ์ใดในการดูไซต์ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพในบล็อกของเรา หรือค้นหาแอปที่สามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นเล็กน้อย

Bita จาก Exhibea เห็นด้วยกับความสำคัญของความเร็ว โดยเตือนว่าแอปและสคริปต์ที่ไม่จำเป็นอาจทำให้ไซต์ของคุณช้าลงได้หากคุณไม่ระวัง

“หากคุณต้องการปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณเมื่อเราเข้าใกล้ฤดูกาล BFCM ให้ร่วมมือกับนักพัฒนาเพื่อลบแอปที่ไม่จำเป็นก่อน BFCM และทุกๆ ไตรมาส” เธอแนะนำ “ก่อนติดตั้งแอพใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพนั้นมีความสำคัญต่อธุรกิจและเป้าหมายการเติบโตของคุณ”

รายงานความเร็วของร้านค้าออนไลน์ในผู้ดูแลระบบของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่ดีในการพิจารณาว่าร้านค้าของคุณทำงานเป็นอย่างไร และเปรียบเทียบกับร้านค้าอื่นที่คล้ายคลึงกันอย่างไร เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานความเร็วของร้านค้าออนไลน์ในศูนย์ช่วยเหลือของเรา

ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify เป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการเร่งประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้เหล่านี้ใน Shopify Experts Marketplace และค้นหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายเฉพาะของ BFCM

3. ทำให้ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่าย

ชารอน โกลด์สตีน ซีอีโอของ LimeSpot ซึ่งเป็นแอปการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ผ่านการรับรองจาก Shopify Plus ชี้ให้เห็นว่ายิ่งลูกค้าของคุณค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายเพียงใด ก็ยิ่งดีเท่านั้น

“ลูกค้ามีตัวเลือกทางออนไลน์มากมาย และคุณไม่ต้องการเดิมพันว่าพวกเขาทำงานหนักในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจชื่นชอบบนไซต์ของคุณ” Sharon กล่าว “ผู้บริโภคถูกกำหนดโดยตลาดเพื่อคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว”

การให้ประสบการณ์ส่วนบุคคลแก่ลูกค้าหมายถึงการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ ชารอนแนะนำให้มุ่งเน้นไปที่พื้นที่เฉพาะเหล่านี้:

• การมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณในช่องทางบนสุด : "ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณอยู่ใน Google Shopping และจังหวะการส่งอีเมลของคุณกับลูกค้ารวมถึงอีเมลสร้างแรงบันดาลใจพร้อมคำแนะนำในแบบของคุณ" Sharon กล่าว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่ากับ Google Shopping และเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคุณได้อย่างง่ายดายผ่านการค้นหาของ Google ดูทรัพยากรด้านล่างเพื่อเริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมล
• ความสามารถในการค้นพบผลิตภัณฑ์ : “ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมต่อหน้าลูกค้าที่เหมาะสม เพื่อให้พวกเขาย้ายจากเบราว์เซอร์ไปยังผู้ซื้อด้วยการคลิกน้อยลง” Sharon อธิบาย ซึ่งสามารถทำได้ด้วยแอปส่วนบุคคลจาก Shopify App Store ดังนั้นคุณจึงกำหนดเป้าหมายลูกค้าเมื่อพวกเขาคลิกผ่านร้านค้าของคุณ

Celso ตกลงว่าการขจัดความขัดแย้งระหว่างลูกค้าของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการเป็นกุญแจสำคัญ

การกำจัดความขัดแย้งระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการคือกุญแจสำคัญ

“สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในระหว่าง BFCM คือการจัดโครงสร้างไซต์ของคุณให้ชัดเจน นำทางอย่างรวดเร็ว และมีประสบการณ์การซื้อน้อยมาก” เขากล่าว “ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบไซต์ของคุณ การทำงานด้านใดด้านหนึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับด้านอื่นๆ อย่ากลัวที่จะลดความยุ่งเหยิง”

ตรวจสอบโพสต์บล็อกต่อไปนี้สำหรับเคล็ดลับและตัวชี้เกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบไซต์ของคุณ:

• สร้างร้านค้าออนไลน์ที่สวยงาม: ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ 15 คนแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำของพวกเขา
• วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ (และจ่ายน้อยลงเพื่อขายได้มากขึ้น)
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าสินค้าของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย: 11 เคล็ดลับที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำ

ยิ่งประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ชัดเจนขึ้นและช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้น โอกาสในการขายก็จะยิ่งสูงขึ้น

สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการค้นพบและการเพิ่มประสิทธิภาพ โปรดดูหมวดหมู่การเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการแปลงใน Shopify App Store ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณ แอพเหล่านี้สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายความพยายามของคุณไปยังผู้ชมและเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อของคุณ

4. พิจารณาไทม์ไลน์ของคุณ

เมื่อ BFCM ใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องจดจำลำดับเวลาของคุณและเริ่มต้นตั้งแต่เนิ่นๆ

“ลูกค้าจะเริ่มจับจ่ายตั้งแต่เนิ่นๆ ด้วยการหาข้อมูล” Sharon จาก LimeSpot กล่าว “ประสบการณ์การซื้อจะเริ่มที่ Amazon ใน Google หรือทางอีเมล ดังนั้นคุณจึงต้องได้รับการมองเห็นอย่างชัดเจนในสองอย่างหลังเป็นอย่างน้อย และด้วยความเป็นจริงทางการเงิน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการวิจัยล่วงหน้ามากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อตกลง BFCM ของพวกเขา”

เมื่อเริ่มต้นการวิจัยตั้งแต่เนิ่นๆ สิ่งสำคัญคือลูกค้าสามารถค้นหาร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย เราได้สัมผัสกับการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับการค้นหาโดย Google แล้ว แต่คำแนะนำของชารอนยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำการตลาดผ่านอีเมลเพื่อนำไปสู่ ​​BFCM หากคุณยังใหม่กับการตลาดผ่านอีเมล บทความเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:

• เรียนรู้การตลาดผ่านอีเมล: ทุกอย่างตั้งแต่การสร้างรายการไปจนถึงระบบวงจรชีวิตอัตโนมัติขั้นสูง
• วิธีสร้างรายชื่ออีเมลที่สร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
• 7 แคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ชนะใจลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีก

ในการเตรียมการสำหรับ BFCM Celso ตกลงว่าการจัดการไทม์ไลน์เป็นกุญแจสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองทางเทคโนโลยี

“หากคุณกำลังทำงานกับคุณลักษณะใหม่และซับซ้อนกว่าหรืออัปเกรดไซต์ของคุณ ฉันขอแนะนำให้ระงับการเปิดตัวจนกว่าจะหลังจาก BFCM” เขาแนะนำ “คุณต้องการจำกัดจำนวนสิ่งที่อาจผิดพลาดในโค้ด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับปริมาณการใช้งานสูง”

ซึ่งหมายความว่าตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะแนะนำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แต่คุณต้องการใช้เวลานี้ในการทดสอบร้านค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่พบปัญหาใดๆ เมื่อซื้อของ คุณสามารถทำได้โดยวางคำสั่งซื้อทดสอบ ซึ่งจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าขั้นตอนการชำระเงิน การประมวลผลคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง การจัดส่ง การแจ้งเตือนทางอีเมล และภาษีทั้งหมดทำงานได้อย่างถูกต้อง

ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะแนะนำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ คุณต้องการใช้เวลานี้ในการทดสอบร้านค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่พบปัญหาเมื่อซื้อของ

เริ่มการเข้าถึงลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ และรอการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในไซต์ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้เตรียมพร้อมรับมือกับนักช้อปช่วงต้นวันหยุดได้ดีที่สุด

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการเตรียมตัว

การค้ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และในปีนี้ มีการเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย คำแนะนำนี้จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ของ Shopify จะช่วยให้คุณพร้อมโดยสละเวลาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ เร่งร้านค้าของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้ง และเริ่มต้นตั้งแต่เนิ่นๆ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณพร้อมสำหรับฤดูกาลช้อปปิ้งประเภทต่างๆ