Como o conteúdo gerado pelo usuário afeta a conversão: edição de 2023

Pontos de poder:

Como o conteúdo gerado pelo usuário afeta a conversão: a edição de 2023 é baseada em uma análise de 1,5 milhão de páginas de produtos on-line de mais de 1.200 sites de marcas e varejistas ao longo de 2022. Para referência, realizamos a mesma análise em 2021 e 2020 .

Aqui está uma visão geral de nossas principais descobertas.

A presença do UGC afeta a conversão – mas a interação é onde a mágica acontece

• Em 2022, houve um aumento de 3,8% na conversão entre os visitantes do site que receberamalguma forma de UGC.
• Os visitantes que interagem com o UGC de alguma forma convertem a uma taxa 102,4% maior que a média.Isso é um pouco acima de um aumento de conversão de 100,6% em 2021.

Avaliações e avaliações continuam a dobrar as taxas de conversão

• Houve um aumento de 108,6% na conversão entre os compradores que interagem com avaliações e avaliações.
• Alguns dos recursos de revisão que geram os maiores aumentos de conversão incluem votos Úteis Sim (356,3%), votos Úteis Não (271,9%) e Pesquisa de Revisão (271,9%). Você pode encontrar exemplos reais desses recursos e outros mais adiante neste relatório.
• A maneira mais comum de os compradores aplicarem filtros de classificação por estrelas é em conteúdo de avaliação de uma estrela. 61,3% dos interatores do filtro de classificação por estrelas fazem isso.
• Há um aumento de 71,9% na conversão entre aqueles que clicam para ver apenas avaliações de uma estrela, o que é uma prova positiva de que avaliações negativas não necessariamente afugentam os compradores.

Q&A reina como o tipo de UGC com o impacto mais poderoso na conversão

• Houve um aumento impressionante de 177,2% na conversão entre os consumidores que interagiram com perguntas e respostas na página do produto.
• Certos recursos de perguntas e respostas têm um impacto particularmente grande nas taxas de conversão, incluindo Mostrar mais respostas (178,1%), Clique em ler respostas (178,1%) e Resposta útil 165,6%. Compartilharemos exemplos do mundo real de cada um desses recursos (e outros) na seção de perguntas e respostas deste relatório.

O impacto do conteúdo visual gerado pelo usuário na conversão se mantém estável

• Em 2022, houve um aumento de 103,9% na conversão entre os visitantes que interagiram com fotos e vídeos gerados pelo usuário.
• Certas interações são especialmente impactantes nas taxas de conversão, incluindo clicar para expandir a galeria de imagens (103,1%), clicar para ver a próxima imagem/vídeo (106,3%) e clicar para ver a imagem/vídeo anterior (93,8%).

Medição e otimização contínuas são a chave para maximizar a conversão

• Ao procurar desenvolver uma exibição UGC vencedora, as melhores práticas são um bom ponto de partida. No entanto, não há exibição de UGC “tamanho único”. O que funciona para um negócio pode não funcionar para outro.
• A chave é analisar seu desempenho UGC regularmente. Em seguida, aproveite esses insights para otimizar otimizações que aumentam o impacto da conversão.

Os consumidores dependem do conteúdo gerado pelo usuário

Os consumidores modernos pesam uma série de considerações ao tomar uma decisão de compra. Mas, cada vez mais, eles estão buscando conteúdo gerado pelo usuário para orientá-los durante a jornada de compra.

Se você não está convencido, considere os seguintes fatos:

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dos compradores online leem avaliações regularmente ou sempre.

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dos compradores na loja leem avaliações.

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dos consumidores sempre ou regularmente leem perguntas e respostas.

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dos compradores sempre ou regularmente procuram fotos e vídeos de outros consumidores antes de fazer uma compra.

Mas como o UGC realmente afeta a conversão do visitante?

Atender às expectativas dos compradores é motivo suficiente para tornar o conteúdo gerado pelo usuário uma prioridade. Afinal, se você não der aos compradores (mesmo os chamados leais) o que eles querem, eles não hesitarão em procurar em outro lugar. A pesquisa da Salesforce nos diz que 71% dos consumidores mudaram de marca pelo menos uma vez no ano passado.

Mas antes de dobrar o UGC, marcas e varejistas querem entender o retorno esperado. Isto é incompreensível. Nos melhores momentos, é importante alocar recursos onde você verá o maior retorno. Isso é ainda mais verdadeiro em tempos de incerteza econômica.

Normalmente, a conversão é a métrica em que as marcas e os varejistas mais se concentram. Então, qual é exatamente o impacto da conversão do conteúdo gerado pelo usuário?

Para a edição deste ano de nosso relatório anual de conversão, analisamos a atividade em mais de 1.200 sites de marcas e varejistas durante 2022 para entender como três tipos principais de UGC impactam a conversão:

• Classificações e comentários
• perguntas e respostas
• conteúdo visual

Além de observar o impacto geral de cada tipo de UGC, também analisamos mais a fundo para entender o impacto dos principais recursos de cada tipo de UGC.

Meça, otimize, repita

Entender como o conteúdo gerado pelo usuário (e os recursos específicos do UGC) impacta a conversão é certamente importante. Mas não é o fim tudo seja tudo.

Não há uma exibição de avaliação de tamanho único que proporcione o ROI máximo para todas as marcas e varejistas. Cada negócio é diferente. E é importante determinar o que funciona melhor para o seu.

Use os insights deste relatório para identificar novos recursos e funcionalidades que valem a pena explorar. Em seguida, meça o desempenho do seu UGC regularmente. E use esses insights para conduzir otimizações adicionais que geram o maior impacto nas taxas de conversão.

Metodologia e Definições

O relatório a seguir é baseado em uma análise da atividade em 1,5 milhão de páginas de produtos on-line de mais de 1.200 sites de marcas e varejistas durante 2022. Aqui está uma lista de terminologia-chave a ser consultada ao ler o relatório:

Esses dados foram extraídos para o período de 1º de janeiro de 2022 a 31 de dezembro de 2022.

Atividade em mais de 1,5 milhão de páginas de detalhes de produtos em 1.200 sites de comércio eletrônico. Esses sites abrangem inúmeras categorias de comércio eletrônico.

A métrica de conversão do visitante, usada como linha de base para este relatório, é calculada com base nas conversões de visitantes individuais em um período de 24 horas. Uma nova sessão de visitante começa a cada 24 horas, com todas as implicações de acompanhamento na métrica de conversão.

Calculado com base em visitantes únicos que rolaram a página de um produto o suficiente para receber uma impressão de pelo menos um tipo de conteúdo gerado pelo usuário (avaliação, perguntas e respostas ou imagens). O snippet de avaliação (o elemento UGC usado na parte superior dos PDPs para exibir um resumo da classificação média por estrelas, número de avaliações etc.) é excluído da métrica de impressão UGC. Ao longo deste relatório, usamos essa métrica para examinar mais de perto os diferentes tipos de UGC – especificamente avaliações, perguntas e respostas, vídeos e fotos.

Uma métrica calculada com base nos visitantes que interagem com UGC. Alguns exemplos de interações UGC incluem clicar em “ler mais” em uma avaliação, abrir uma foto enviada pelo usuário ou usar a caixa de pesquisa para fazer uma pesquisa no conteúdo da avaliação.

O simples ato de exibir UGC nas páginas do produto impacta positivamente a conversão

Ao analisar a atividade durante todo o ano de 2022, houve uma taxa de conversão de 3,2% nos 1.200 sites que analisamos executando a tecnologia UGC da PowerReviews. Este valor pode ser um pouco maior do que outros benchmarks de outras fontes. Existe um par de razões para isso.

1. Baseamos a conversão em visitantes e não em sessões. Consulte a seção acima para obter informações adicionais sobre nossa metodologia.
2. Supondo que a página de detalhes do produto seja construída dessa maneira (o que é a maioria), todos os compradores na amostra que analisamos recebem alguma forma de UGC acima da dobra. Na maioria dos casos, este é um resumo de UGC que inclui a classificação média de estrelas do produto, a contagem de resenhas e a distribuição de resenhas. Mais uma vez, consulte a seção de metodologia acima para obter mais informações sobre o que classificamos como impressão de UGC ou interação de UGC.

Quando um visitante do site rola até um ponto em que vê alguma forma de UGC, sua probabilidade de conversão aumenta. Na verdade, há um aumento de 3,8% na conversão quando um visitante do site recebe alguma forma de UGC.

As interações de UGC geram conversões

Embora a presença do UGC afete a conversão, a verdadeira mágica acontece quando os visitantesinteragemcom esse conteúdo. Em 2022, houve um aumento de 102,4% na conversão entre os usuários do UGC – um pouco acima dos 100,6% em 2021.

Instantâneo: como o UGC afeta a conversão

Ao longo deste relatório, vamos nos aprofundar nas diferentes maneiras pelas quais os compradores estão interagindo com o UGC – e como essas inúmeras interações afetam a conversão.

Classificações e avaliações Continuar Aumente as taxas de conversão em 2 vezes

No início da pandemia, os consumidores começaram a transferir uma parte maior de seus gastos online. Três anos depois, essa tendência continua – sem sinais de desaceleração. Até 2026, a Statista prevê que o comércio eletrônico será responsável por 24% do total de vendas no varejo em todo o mundo.

Há muitos benefícios em navegar e comprar online. Mas uma desvantagem é que há risco envolvido na compra de um produto sem primeiro experimentá-lo pessoalmente.

A leitura de avaliações de quem já comprou o produto em questão ajuda os compradores a superar esse risco. Além disso, acessar esse feedback aumenta a probabilidade de os compradores fazerem uma compra. Em 2022, houve um aumento de 108,6% na conversão entre os visitantes do site que interagem com avaliações e avaliações – um pouco acima de 2021.

Como as interações de avaliação impactam a conversão

Aumento na conversão quando os visitantes interagem com avaliações e avaliações

Como as interações da Myriad Review geram conversão

Cada exibição de avaliações e avaliações inclui vários recursos e funcionalidades que ajudam os compradores a encontrar e consumir o conteúdo mais relevante. No gráfico abaixo, você verá uma visão geral de como os principais recursos de avaliações e avaliações afetam a conversão. Em seguida, examinaremos mais de perto cada um desses recursos.

Como os principais recursos de avaliação afetam a conversão

Aumento de conversão entre os visitantes que se envolveram com cada recurso de avaliações e avaliações, em comparação com a taxa de conversão padrão para as mesmas páginas

Votos Úteis

Vamos enfrentá-lo: algumas avaliações são mais úteis do que outras. As avaliações mais úteis são aquelas que abordam os desejos, necessidades, casos de uso e preocupações do indivíduo. Em muitas exibições de avaliações, um comprador pode indicar se uma avaliação é ou não útil clicando em um ícone de polegar para cima ou polegar para baixo.

Novamente este ano, a votação útil é o tipo de interação de revisão com o maior impacto na conversão. Há um aumento impressionante de 356,3% na conversão para visitantes que clicam no polegar para indicar que uma avaliação foi útil.

No entanto, uma revisão pouco útil não significa que a venda está condenada. Muito pelo contrário. Os visitantes do site que clicam no ícone de polegar para baixo convertem a uma taxa 271,9% maior que a média.

Pesquisa de avaliação

Hoje em dia, os consumidores esperam encontrar um grande volume de avaliações para qualquer produto que estejam considerando. Uma pesquisa recente descobriu que quase um quarto (23%) dos consumidores dizem que, idealmente, os produtos deveriam ter 500 avaliações ou mais!

Mas isso não significa que os compradores estão lendo todas as avaliações de um produto. Em vez disso, eles estão aprimorando o conteúdo que é mais relevante para eles. Uma maneira de fazer isso é fazendo uma pesquisa por uma palavra-chave ou frase específica.

O uso da barra de pesquisa de resenhas tem um grande impacto na conversão. Aqueles que o usam convertem a uma taxa 271,9% maior que a média.

Ações de Rodapé

Por padrão, um certo número de avaliações é exibido em uma determinada página de produto. Depois que um visitante rola para a parte inferior da tela, ele normalmente tem a opção de navegar de várias maneiras.

Veja três dessas ações – e como cada uma afeta as taxas de conversão. Curiosamente, clicar em “voltar ao topo” foi a ação de rodapé com maior impacto na conversão em 2022. Em 2021 e 2020, clicar no link “anterior” foi a ação de rodapé com maior impacto.

Fragmento de revisão

A grande maioria dos consumidores procura ativamente por conteúdo de avaliação. Como tal, é uma prática recomendada exibir um resumo do conteúdo da avaliação na parte superior da página do produto. Esse resumo – também conhecido como snippet – geralmente inclui informações como a classificação média por estrelas e a contagem de avaliações do produto em questão.

Uma ótima classificação média por estrelas pode motivar os compradores a clicar no snippet. Quando o fazem, são levados para a tela de avaliação completa para classificar, filtrar, pesquisar e ler as avaliações.

Em 2022, houve um aumento de conversão de 153,1% entre os visitantes do site que clicaram no snippet de avaliação. Se você ainda não o fez, certifique-se de incorporar um snippet de avaliação “acima da dobra” em suas páginas de produto. Este conteúdo certamente irá capturar a atenção dos compradores, induzi-los a aprender mais e, finalmente, convencê-los a converter!

Revise o confronto

Algumas marcas e varejistas incorporam um confronto de avaliação em sua exibição. Essencialmente, um confronto direto mostra a crítica positiva mais apreciada de um produto ao lado da crítica negativa mais apreciada. Os confrontos são uma ferramenta realmente útil para os compradores. Os confrontos permitem que os consumidores entendam rapidamente as melhores e piores experiências que outras pessoas tiveram com o produto.

Talvez não surpreendentemente, há um aumento significativo na conversão – da ordem de 131,3% – entre os compradores que clicam para ler a avaliação positiva completa apresentada no resumo da avaliação. Claramente, uma avaliação brilhante pode ser o impulso que um comprador precisa para realizar uma compra.

O que é surpreendente é que há um aumento de 118,8% na conversão quando os visitantes clicam para ler o comentário negativo completo. Este é mais um dado que prova que as críticas negativas – embora nunca sejam o objetivo – não são o inimigo. Em vez disso, esse conteúdo ajuda os compradores a entender o pior cenário possível – e se é algo com o qual eles podem conviver. (* Alerta de spoiler: geralmente é).

Classificação de revisão

Como mencionamos várias vezes, os consumidores não leem todas as avaliações disponíveis sobre um produto. Em vez disso, eles procuram conteúdo que atenda às suas necessidades e casos de uso.

As melhores telas de revisão incluem a funcionalidade de classificação que permite aos compradores exibir rapidamente o conteúdo mais relevante. Por exemplo, os compradores podem classificar o conteúdo com base em vários fatores, incluindo atualidade, classificação por estrelas, utilidade e inclusão de conteúdo visual.

Em 2022, houve um aumento de 103,1% na conversão entre os visitantes que clicaram para classificar as avaliações de alguma maneira.

Diferentes tipos de comportamento de classificação têm níveis variados de impacto na conversão. Em 2022, o comportamento de classificação com maior impacto foi a classificação por classificação mais alta. Isso faz sentido, pois ver avaliações positivas na frente e no centro pode aumentar a confiança e a conversão.

No gráfico abaixo, nos aprofundamos no impacto de conversão dos tipos mais comuns de comportamento de classificação.

Filtrar tags

Algumas marcas e varejistas pedem aos revisores que selecionem “etiquetas” relacionadas ao produto. Isso pode incluir prós, contras e melhores usos de um produto – entre outras tags específicas do comerciante. Por exemplo, um revisor pode indicar que o defeito de um par de sapatos é que ele está fora de moda – mas o melhor uso é usá-lo para trabalhar.

Em seguida, os futuros compradores podem filtrar as avaliações usando essas tags específicas. Por exemplo, um consumidor pode clicar em “usar na água” para ver todas as 16 avaliações que listam esse como o melhor uso para o produto.

Em 2022, os visitantes do site que usaram a filtragem de tags converteram a uma taxa 84,4% maior que a média. Isso representa um aumento de 78,6% na conversão em 2021.

Filtros Estelares

Muitas exibições de resenhas incluem uma funcionalidade que permite aos visitantes detalhar as resenhas por classificação por estrelas. Os visitantes podem ver quantas avaliações estão disponíveis para cada classificação por estrelas. Em seguida, eles podem clicar em uma classificação por estrelas para ver apenas o conteúdo com essa classificação específica.

Há um aumento de 81,8% na conversão entre os visitantes que realizam a ação de filtrar avaliações por qualquer classificação por estrelas.

Quando se trata de conversão, a classificação por estrelas selecionada pelo visitante importa? Dê uma olhada no gráfico abaixo e você verá que a resposta é sim.

Aumento de engajamento e conversão para filtragem de estrelas

Parcela de visitantes que interagem com cada filtro de estrela – e como isso afeta a conversão

Nota: Interatores estrela normalmente filtram por mais de uma classificação.

A filtragem por avaliações de uma estrela é a maneira mais comum de os compradores se envolverem com os filtros de classificação. Isso não é surpreendente. Uma pesquisa recente descobriu que quase todos (96%) dos compradores procuram avaliações negativas. 52% procuram especificamente avaliações de uma estrela.

Marcas e varejistas podem pensar que isso é uma coisa ruim. Se um comprador vir todas as avaliações negativas de um produto, certamente isso o assustará, certo? Errado.

Na realidade, os visitantes que filtram para ver avaliações de uma estrela convertem a uma taxa significativamente maior do que a média. Há um aumento de 71,9% na conversão entre os visitantes que clicam para ver apenas avaliações de uma estrela.

Claramente, as críticas negativas não são um impedimento. Em vez disso, são uma ferramenta importante que ajuda os compradores a encontrar os produtos certos – e a tomar decisões de compra informadas.

consulte Mais informação

Em alguns casos, os compradores podem expandir uma avaliação para obter detalhes adicionais.

Em 2022, houve um aumento de 65,6% na conversão entre os visitantes que clicaram para expandir uma avaliação e obter mais detalhes. Isso aumentou significativamente em relação a 2021, quando houve um aumento de conversão de 50% para essa interação.

Os compradores na loja têm a oportunidade de fazer perguntas e obter recomendações de produtos. Os compradores online não têm essa oportunidade.

Cada vez mais, marcas e varejistas estão preenchendo a lacuna incorporando uma seção de perguntas e respostas (perguntas e respostas) nas páginas dos produtos. Essa funcionalidade permite que os compradores naveguem pelas perguntas que já foram feitas e respondidas. Claro, os compradores também podem enviar suas próprias perguntas.

Perguntas e respostas reina como o impulsionador de conversão mais poderoso

Nas duas edições anteriores deste relatório, descobrimos que o Q&A foi o tipo de UGC com impacto mais significativo na conversão. Isso ainda é verdade.

Em 2022, houve um aumento de 177,2% na conversão entre visitantes que interagiram com perguntas e respostas de alguma forma. Embora tenha diminuído ligeiramente em relação a 2021, ainda é extremamente significativo.

Marcas e varejistas que não incorporam perguntas e respostas em suas páginas de produtos estão perdendo uma oportunidade simples, mas extremamente impactante, de aumentar a conversão.

Como as interações de perguntas e respostas afetam a conversão

Aumento na conversão quando os visitantes interagem com perguntas e respostas

Como diferentes interações de perguntas e respostas geram conversão

Cada exibição de perguntas e respostas incorpora recursos e funcionalidades para tornar mais fácil para os compradores consumir o conteúdo existente e enviar o seu próprio. As maneiras como os consumidores interagem com esses recursos afetam a conversão.

Abaixo está uma visão geral de alto nível de como vários recursos e funcionalidades afetam a conversão. Em seguida, veremos cada um deles mais de perto.

Como vários recursos de perguntas e respostas afetam a conversão

Aumento de conversão entre os visitantes do site que se envolveram com cada recurso

Mostrar mais respostas

Um determinado número de perguntas e respostas aparece em uma determinada tela de perguntas e respostas. Um comprador pode clicar no texto que diz “Mostrar mais perguntas e respostas” para acessar conteúdo adicional – se houver.

Os compradores que buscam perguntas e respostas adicionais além do conteúdo exibido inicialmente estão interessados ​​em aprender o máximo que puderem sobre um produto. Essas pessoas também são mais propensas a fazer uma compra. Há um aumento de 178,1% na conversão entre os compradores que clicam em “Mostrar mais perguntas e respostas” – tornando-o um dos dois recursos de perguntas e respostas mais impactantes na conversão.

Clique em Ler respostas

Normalmente, uma única resposta é exibida para uma pergunta enviada por meio de perguntas e respostas. Mas, há circunstâncias em que pode haver várias respostas disponíveis para uma única pergunta. Por exemplo, uma única pergunta pode ter uma resposta da marca, além de uma de um cliente anterior compartilhando sua perspectiva. Os visitantes podem ver respostas adicionais (se estiverem disponíveis) clicando em "mostrar mais 1 resposta".

Aqueles que o fazem convertem a uma taxa 178,1% maior que a média.

Resposta Útil

Em alguns casos, um visitante do site pode achar uma resposta específica a uma pergunta especialmente útil em sua jornada de compra. Pode até ser o fator que os levou a clicar com confiança em “adicionar ao carrinho”.

Nesse caso, o comprador pode tocar ou clicar no ícone de polegar para cima para indicar que foi útil. Isso ajuda os futuros compradores a identificar rapidamente o conteúdo mais útil.

Há um aumento de 165,6% na conversão entre os visitantes do site que clicam no ícone indicando que uma resposta foi útil.

Responder à pergunta

Obviamente, as respostas às perguntas fornecidas pela marca são extremamente úteis. Mas um número crescente de marcas e varejistas também está permitindo que os clientes existentes respondam a perguntas sobre produtos que compraram no passado. Isso faz sentido porque os consumidores confiam em seus pares. A pesquisa nos diz que 94% dos consumidores valorizam as respostas às perguntas e respostas postadas por outros consumidores que já compraram o produto.

Algumas exibições de perguntas e respostas permitem que os clientes enviem suas respostas a uma pergunta existente clicando no texto que diz “adicione sua resposta”. Há um aumento de 131,3% na conversão entre aqueles que o fazem.

Faça o trecho da pergunta

Uma prática recomendada é incluir uma visão geral do UGC – também conhecida como snippet – na parte superior das páginas do produto. Este snippet fornece um resumo de alto nível do UGC disponível para o produto, incluindo a classificação média por estrelas do item e a contagem de avaliações, bem como o número de perguntas respondidas. Algumas marcas e varejistas também incorporam um link para os compradores clicarem e fazerem suas próprias perguntas.

Há um aumento de 103,1% na conversão entre os visitantes do site que clicam em “Fazer uma pergunta” no snippet UGC.

Pergunta Cabeçalho

Outra maneira pela qual os compradores podem enviar uma pergunta é clicar ou tocar no botão “Fazer uma pergunta” no cabeçalho de perguntas e respostas. Aqueles que o fazem convertem a uma taxa 93,8% maior que a média.

Interações com conteúdo visual gerado pelo usuário geram grandes aumentos de conversão

Aumento na conversão quando os visitantes interagem com imagens geradas pelo usuário

Uma análise mais detalhada de como as interações com o conteúdo visual gerado pelo usuário aumentam a conversão

Claramente, o conteúdo visual gerado pelo usuário tem o poder de aumentar significativamente as taxas de conversão. Agora, vamos dar uma olhada em como diferentes formas de interação de conteúdo visual impactam a conversão.

O impacto das interações de conteúdo visual nas taxas de conversão

Aumente a conversão com diferentes tipos de interações de conteúdo visual

Galeria de imagens

Cada vez mais, os consumidores buscam fotos e vídeos de outros consumidores que compraram um determinado produto. É uma prática recomendada exibir essas imagens em uma galeria de conteúdo visual nas páginas de seus produtos. Fazer isso é uma maneira importante de aumentar a confiança – e a probabilidade de compra.

Em 2022, houve 103,1% de conversão entre os visitantes do site que clicaram em qualquer imagem dentro de uma galeria de conteúdo visual.

Navegação na Galeria de Imagens

Uma imagem ou vídeo em uma galeria de imagens captura a atenção dos compradores, então eles clicam nela para aumentá-la. Assim que estiverem satisfeitos, eles podem optar por visualizar outras imagens clicando nas setas para frente e para trás.

Há um aumento de conversão de 106,3% entre os visitantes que clicam na seta para ver a próxima imagem – um pouco acima de 2021. Por outro lado, há um aumento de conversão de 93,8% entre aqueles que clicam na seta para trás para ver a imagem anterior.

A presença do UGC é poderosa

O simples ato de exibir UGC impacta a conversão. Há um aumento de conversão de 3,8% entre os compradores que rolam uma página de produto por tempo suficiente para receber algum tipo de UGC. O aumento da conversão é significativamente maior – 102,4% – entre os compradores que interagem com esse conteúdo de alguma maneira.

Enquanto UGC já foi um bom ter, agora é um must-have. Marcas e varejistas que não coletam e exibem esse conteúdo estão perdendo uma maneira simples, mas poderosa, de impulsionar as vendas.

Classificações e comentários (ainda) conversão dupla

Há muitos benefícios para as compras online. Mas uma desvantagem é que há algum risco envolvido na compra de um produto sem ser visto. A leitura de avaliações e avaliações ajuda os compradores online a mitigar esse risco – e aumentar a probabilidade de compra. Caso em questão? Há um aumento de conversão de 108,6% entre os compradores que interagem com avaliações e avaliações nas páginas de produtos.

Se você ainda não está coletando avaliações, comece a fazê-lo o mais rápido possível. Se vocêestivercoletando avaliações, procure maneiras de coletar mais. Em ambos os casos, desenvolva uma exibição de revisão vencedora e que aumente a conversão. Certifique-se de incorporar recursos e funcionalidades que tornem mais fácil para os compradores aprimorar o conteúdo que é mais relevante para eles. Um ótimo lugar para começar é experimentar os inúmeros recursos que comprovadamente geram o maior impacto na conversão.

As perguntas e respostas continuam sendo a forma mais impactante de UGC

Os compradores na loja podem fazer perguntas pessoalmente. Os compradores online não têm esse luxo. Em vez disso, muitos estão recorrendo à seção de perguntas e respostas das páginas de produtos para navegar pelas perguntas existentes e fazer as suas próprias. Sabemos por pesquisas anteriores que 72% dos compradores on-line leem sempre ou regularmente as perguntas e respostas. E 68% apresentam seus próprios.

Aqueles que interagem com perguntas e respostas também convertem a uma taxa 177,2% maior que a média. Isso torna a forma mais impactante de UGC na conversão novamente.

Considere adicionar uma seção de perguntas e respostas às suas páginas de produtos. É uma maneira segura de abordar questões de bloqueio de compras e aumentar a conversão. Se você já tiver perguntas e respostas em suas páginas de produtos, considere otimizar sua exibição com recursos e funcionalidades que aumentam a conversão.

O impacto das imagens geradas pelo usuário não pode ser negado

As imagens fornecidas pela marca ainda têm um papel a desempenhar. Mas, cada vez mais, os consumidores buscam conteúdo visual de outros como eles, que já compraram e usaram o produto em questão.

Esse conteúdo visual tem um grande impacto na conversão. Há um aumento de 103,9% na conversão entre os visitantes que interagem com fotos e vídeos gerados pelo usuário.

Este ano, priorize coletar mais fotos e vídeos de seus compradores. Você pode fazer isso incluindo uma solicitação de imagens em seu formulário de revisão. Você também pode selecionar esse conteúdo diretamente do Instagram. Em seguida, certifique-se de apresentar seu conteúdo visual gerado pelo usuário em uma galeria nas páginas de seus produtos, para que seja fácil para seus compradores encontrarem e consumirem.

As melhores marcas e varejistas estão comprometidos com a medição e otimização contínuas

Ao longo deste relatório, nos aprofundamos em como vários recursos de UGC afetam a conversão geral. Mas lembre-se: não existe um display de UGC “um site serve para todos” que deva ser adotado por todas as marcas e varejistas. O que funciona para um negócio pode não funcionar para outro.

A medição contínua é fundamental. Seu provedor de UGC deve oferecer recursos robustos de relatórios que permitem determinar facilmente como cada tipo de UGC (e seus recursos correspondentes) afeta suas taxas de conversão. Você também pode ver quais recursos não estão causando muito impacto. Armado com essas informações, você pode fazer otimizações impactantes que impulsionarão ainda mais suas taxas de conversão – e seus resultados.