Cum influențează conținutul generat de utilizatori conversia: ediția 2023

Puncte de putere:

Cum influențează conținutul generat de utilizatori conversia: ediția 2023 se bazează pe o analiză a paginilor de produse online de 1,5 milioane de la peste 1.200 de site-uri de mărci și de retail pe parcursul anului 2022. Pentru referință, am efectuat aceeași analiză în 2021 și 2020 .

Iată o prezentare generală a constatărilor noastre cheie.

Prezența UGC influențează conversia, dar interacțiunea este locul unde se întâmplă magia

• În 2022, a existat o creștere cu 3,8% a conversiilor în rândul vizitatorilor site-ului cărora li saoferit o anumită formă de UGC.
• Vizitatorii care interacționează cu UGC într-un fel convertesc la o rată cu 102,4% mai mare decât media.Aceasta este ușor în creștere față de o creștere a conversiilor de 100,6% în 2021.

Evaluările și recenziile continuă să dubleze ratele de conversie

• A fost o creștere cu 108,6% a conversiilor în rândul cumpărătorilor care interacționează cu evaluări și recenzii.
• Unele dintre funcțiile de recenzie care generează cele mai mari creșteri de conversie includ voturi utile Da (356,3%), voturi utile Nu (271,9%) și Căutarea de recenzii (271,9%). Puteți găsi exemple din viața reală ale acestor caracteristici și altele mai târziu în acest raport.
• Cea mai obișnuită modalitate prin care cumpărătorii aplică filtre de evaluare cu stele este pe conținutul recenziilor de o stea. 61,3% dintre participanții cu filtre cu rating cu stele fac acest lucru.
• Există o creștere de 71,9% a conversiilor în rândul celor care dau clic pentru a vedea doar recenzii de o stea, ceea ce este o dovadă pozitivă că recenziile negative nu îi sperie neapărat pe cumpărători.

Întrebări și răspunsuri domnește ca tip de UGC cu cel mai puternic impact asupra conversiei

• A existat o creștere uimitoare de 177,2% a conversiilor în rândul consumatorilor care au interacționat cu întrebări și răspunsuri pe pagina produsului.
• Anumite funcții de întrebări și răspunsuri au un impact deosebit de mare asupra ratelor de conversie, inclusiv Afișați mai multe răspunsuri (178,1%), Faceți clic pe Citiți răspunsuri (178,1%) și Răspuns util 165,6%. Vom împărtăși exemple reale ale fiecăreia dintre aceste funcții (și altele) în secțiunea de întrebări și răspunsuri a acestui raport.

Impactul conținutului vizual generat de utilizatori asupra conversiei rămâne constant

• În 2022, a existat o creștere cu 103,9% a conversiilor în rândul vizitatorilor care au interacționat cu fotografii și videoclipuri generate de utilizatori.
• Anumite interacțiuni au un impact deosebit asupra ratelor de conversie, inclusiv clic pentru a extinde galeria de imagini (103,1%), clic pentru a vizualiza imaginea/videoclipul următor (106,3%) și clic pentru a vedea imaginea/videoclipul precedent (93,8%).

Măsurarea și optimizarea continuă este cheia pentru maximizarea conversiei

• Când căutați să dezvoltați un afișaj UGC câștigător, cele mai bune practici sunt un loc bun de început. Cu toate acestea, nu există un afișaj UGC „o mărime potrivită pentru toate”. Ceea ce funcționează pentru o afacere poate cădea fără probleme pentru alta.
• Cheia este să analizați performanța UGC în mod regulat. Apoi, valorificați aceste informații pentru a alimenta optimizările care măresc impactul conversiilor.

Consumatorii depind de conținutul generat de utilizatori

Consumatorii moderni cântăresc orice număr de considerente atunci când iau o decizie de cumpărare. Dar, din ce în ce mai mult, ei caută conținut generat de utilizatori pentru a-i ghida în timpul călătoriei de cumpărare.

Dacă nu sunteți convins, luați în considerare următoarele fapte:

0 %

dintre cumpărătorii online citesc recenzii în mod regulat sau întotdeauna.

0 %

dintre cumpărătorii din magazine citesc recenzii.

0 %

dintre consumatori citesc întotdeauna sau în mod regulat întrebări și răspunsuri.

0 %

dintre cumpărători caută întotdeauna sau în mod regulat fotografii și videoclipuri de la alți consumatori înainte de a face o achiziție.

Dar cum influențează de fapt UGC conversia vizitatorilor?

Îndeplinirea așteptărilor cumpărătorilor este un motiv suficient pentru a face din conținutul generat de utilizatori o prioritate. Până la urmă, dacă nu le oferi cumpărătorilor (chiar și așa-zișilor fideli) ceea ce își doresc, aceștia nu vor ezita să caute în altă parte. Cercetările Salesforce ne arată că 71% dintre consumatori au schimbat mărcile cel puțin o dată în ultimul an.

Dar înainte de dublarea UGC, mărcile și retailerii vor să înțeleagă rentabilitatea așteptată. Acest lucru este de înțeles. În cele mai bune vremuri, este important să alocați resurse acolo unde veți vedea cel mai mare profit. Acest lucru este și mai adevărat în vremuri de incertitudine economică.

De obicei, conversia este valoarea pe care mărcile și comercianții se concentrează cel mai mult. Deci, care este exact impactul de conversie al conținutului generat de utilizatori?

Pentru ediția din acest an a raportului nostru anual de conversie, am analizat activitatea a peste 1.200 de site-uri de mărci și retaileri pe parcursul anului 2022 pentru a înțelege modul în care trei tipuri cheie de UGC influențează conversia:

• Evaluări și recenzii
• Întrebări și răspunsuri
• Conținut vizual

Pe lângă impactul general al fiecărui tip de UGC, am analizat mai mult pentru a înțelege impactul caracteristicilor cheie ale fiecărui tip de UGC.

Măsurați, optimizați, repetați

Înțelegerea modului în care conținutul generat de utilizatori (și caracteristicile specifice ale UGC) influențează conversia este cu siguranță importantă. Dar nu este sfârșitul, totul să fie tot.

Nu există un afișaj unic pentru recenzii care să ofere rentabilitate maximă a investiției pentru toate mărcile și comercianții cu amănuntul. Fiecare afacere este diferită. Și este important să determinați ce funcționează cel mai bine pentru dvs.

Utilizați informațiile din acest raport pentru a identifica caracteristici și funcționalități noi care merită explorate. Apoi, măsurați periodic performanța UGC. Și folosiți aceste informații pentru a genera optimizări suplimentare care generează cel mai mare impact asupra ratelor de conversie.

Metodologie și definiții

Următorul raport se bazează pe o analiză a activității pe paginile de produse online de 1,5 milioane de la peste 1.200 de site-uri de mărci și retaileri pe parcursul anului 2022. Iată o listă cu terminologia cheie la care trebuie să faceți referire atunci când citiți raportul:

Aceste date au fost extrase pentru perioada de la 1 ianuarie 2022 la 31 decembrie 2022.

Activitate pe peste 1,5 milioane de pagini cu detalii despre produse pe 1.200 de site-uri de comerț electronic. Aceste site-uri web cuprind nenumărate categorii de comerț electronic.

Valoarea de conversie a vizitatorilor, utilizată ca bază pentru acest raport, este calculată pe baza conversiilor de la vizitatori individuali într-o perioadă de 24 de ore. O nouă sesiune pentru vizitatori începe la fiecare 24 de ore, cu toate implicațiile în aval asupra valorii de conversie.

Calculat pe baza vizitatorilor unici care au derulat o pagină de produs suficient pentru a primi o impresie de cel puțin un tip de conținut generat de utilizatori (recenzie, întrebări și răspunsuri sau imagini). Fragmentul de recenzie (elementul UGC utilizat în partea de sus a PDP-urilor pentru a afișa un rezumat al evaluării medii cu stele, al numărului de recenzii etc.) este exclus din valoarea Afișărilor UGC. Pe parcursul acestui raport, folosim această valoare pentru a examina mai îndeaproape diferitele tipuri de UGC – în special recenzii, întrebări și răspunsuri, videoclipuri și fotografii.

O valoare calculată pe baza vizitatorilor care interacționează cu UGC. Câteva exemple de interacțiuni UGC includ clic pe „citește mai mult” pe o recenzie, deschiderea unei fotografii trimise de utilizator sau folosirea casetei de căutare pentru a efectua o căutare în conținutul recenziei.

Simplul act de a afișa UGC pe paginile de produse influențează pozitiv conversia

Când ne uităm la activitatea pe parcursul întregului an 2022, a existat o rată de conversie de 3,2% pe cele 1.200 de site-uri pe care le-am analizat rulând tehnologia UGC a PowerReviews. Această cifră poate fi puțin mai mare decât alte valori de referință din alte surse. Există câteva motive pentru aceasta.

1. Conversia se bazează mai degrabă pe vizitatori decât pe sesiuni. Consultați secțiunea de mai sus pentru informații suplimentare despre metodologia noastră.
2. Presupunând că pagina cu detaliile produsului este construită în acest fel (care sunt majoritatea), tuturor cumpărătorilor din eșantionul pe care l-am analizat li se oferă o formă de UGC deasupra pliului. În cele mai multe cazuri, acesta este un rezumat UGC care include evaluarea medie cu stele a produsului, numărul de recenzii și distribuția recenziilor. Din nou, consultați secțiunea de metodologie de mai sus pentru mai multe informații despre ceea ce clasificăm ca impresie UGC sau interacțiune UGC.

Odată ce un vizitator al site-ului derulează până la un punct în care vede o formă de UGC, probabilitatea lor de conversie crește. De fapt, există o creștere de 3,8% a conversiilor atunci când unui vizitator al site-ului i se oferă o anumită formă de UGC.

Interacțiunile UGC generează conversii

Deși prezența UGC influențează conversia, adevărata magie se întâmplă atunci când vizitatoriiinteracționeazăcu acest conținut. În 2022, a existat o creștere a conversiei cu 102,4% în rândul interactorilor UGC - care este ușor în creștere față de 100,6% în 2021.

Instantaneu: Cum influențează UGC conversia

Pe parcursul acestui raport, vom aprofunda diferitele moduri în care cumpărătorii interacționează cu UGC și modul în care aceste nenumărate interacțiuni influențează conversia.

Evaluări și recenzii Continuați creșterea ratelor de conversie de 2X

La începutul pandemiei, consumatorii au început să schimbe o parte mai mare din cheltuielile lor online. Trei ani mai târziu, această tendință continuă – fără semne de încetinire. Până în 2026, Statista estimează că comerțul electronic va reprezenta 24% din totalul vânzărilor cu amănuntul la nivel mondial.

Există multe beneficii în navigarea și cumpărarea online. Dar un dezavantaj este că există riscuri implicate în achiziționarea unui produs fără a-l experimenta mai întâi în persoană.

Citirea recenziilor celor care au achiziționat deja produsul în cauză îi ajută pe cumpărători să depășească acest risc. În plus, accesarea acestui feedback crește probabilitatea cumpărătorilor de a face o achiziție. În 2022, a existat o creștere cu 108,6% a conversiilor în rândul vizitatorilor site-ului care interacționează cu evaluări și recenzii – ceea ce este ușor în creștere față de 2021.

Cum influențează interacțiunile cu recenzii conversia

Creșterea conversiilor atunci când vizitatorii interacționează cu evaluări și recenzii

Cum nenumărate interacțiuni ale recenziilor conduc la conversie

Fiecare afișare de evaluări și recenzii include o serie de caracteristici și funcționalități care îi ajută pe cumpărători să găsească și să consume cel mai relevant conținut. În graficul de mai jos, veți vedea o privire la nivel înalt asupra modului în care funcțiile cheie de evaluări și recenzii influențează conversia. Apoi, vom arunca o privire mai atentă la fiecare dintre aceste caracteristici.

Modul în care funcțiile cheie de evaluare influențează conversia

Creșterea conversiilor în rândul vizitatorilor care s-au implicat cu fiecare funcție de evaluări și recenzii, în comparație cu rata de conversie standard pentru aceleași pagini

Voturi utile

Să recunoaștem: unele recenzii sunt mai utile decât altele. Recenziile care sunt cele mai utile sunt cele care vorbesc despre dorințele, nevoile, cazurile de utilizare și preocupările individului. Pe multe afișaje de recenzii, un cumpărător poate indica dacă o recenzie este sau nu utilă făcând clic pe pictograma „Degetul mare în sus” sau „Degetul mare în jos”.

Din nou în acest an, votul util este tipul de interacțiune a recenziilor cu cel mai mare impact asupra conversiilor. Există o creștere uimitoare de 356,3% a conversiilor pentru vizitatorii care dau clic pe degetul mare pentru a indica că o recenzie a fost utilă.

Cu toate acestea, o recenzie mai puțin utilă nu înseamnă că vânzarea este condamnată. Dimpotrivă. Vizitatorii site-ului care dau clic pe pictograma „Degetul mare în jos” convertesc la o rată cu 271,9% mai mare decât media.

Căutare de revizuire

În zilele noastre, consumatorii se așteaptă să găsească un volum mare de recenzii pentru orice produs pe care îl au în vedere. Un sondaj recent a constatat că aproape un sfert (23%) dintre consumatori spun că, în mod ideal, produsele ar trebui să aibă 500 de recenzii sau mai mult!

Dar asta nu înseamnă că cumpărătorii citesc fiecare recenzie pentru un produs. În schimb, se concentrează pe conținutul care este cel mai relevant pentru ei. O modalitate prin care fac acest lucru este să caute un anumit cuvânt cheie sau o expresie.

Utilizarea barei de căutare a recenziilor are un impact enorm asupra conversiilor. Cei care îl folosesc convertesc la o rată cu 271,9% mai mare decât media.

Acțiuni de subsol

În mod implicit, un anumit număr de recenzii sunt afișate pe o anumită pagină a produsului. Odată ce un vizitator a derulat în partea de jos a afișajului, acesta are de obicei opțiunea de a naviga în mai multe moduri.

Iată o privire la trei astfel de acțiuni – și la modul în care fiecare afectează ratele de conversie. Interesant este că făcând clic pe „înapoi sus” a fost acțiunea de subsol cu ​​cel mai mare impact asupra conversiei în 2022. Atât în ​​2021, cât și în 2020, atingerea linkului „anterior” a fost acțiunea de subsol cu ​​cel mai mare impact.

Fragment de recenzie

Marea majoritate a consumatorilor caută în mod activ conținut de recenzii. Ca atare, este cea mai bună practică să afișați un rezumat al conținutului recenziilor în partea de sus a paginii produsului. Acest rezumat – cunoscut și sub numele de fragment – ​​include de obicei informații precum evaluarea medie cu stele și numărul de recenzii pentru produsul în cauză.

O evaluare medie excelentă cu stele poate atrage cumpărătorii să facă clic pe fragment. Când o fac, sunt direcționați către afișarea completă a recenziilor pentru a sorta, filtra, căuta și citi recenzii.

În 2022, a existat o creștere a conversiilor cu 153,1% în rândul vizitatorilor site-ului care au făcut clic pe fragmentul de recenzie. Dacă nu ați făcut-o deja, asigurați-vă că includeți un fragment de recenzie „deasupra paginii” în paginile produselor. Acest conținut va capta cu siguranță atenția cumpărătorilor, îi va atrage să învețe mai multe și, în cele din urmă, îi va convinge să convertească!

Revizuiește Faceoff

Unele mărci și comercianți cu amănuntul încorporează o confruntare a recenziilor în afișajul lor. În esență, o confruntare arată recenzia pozitivă cea mai apreciată a unui produs alături de cea negativă cea mai apreciată. Confruntarea este un instrument cu adevărat util pentru cumpărători. Confruntarea le permite consumatorilor să înțeleagă rapid și cele mai bune și mai rele experiențe pe care le-au avut alții cu produsul.

Poate că nu este surprinzător, există o creștere semnificativă a conversiilor – cu 131,3% – în rândul cumpărătorilor care fac clic pentru a citi recenzia pozitivă completă prezentată în instantaneul recenziei. În mod clar, o recenzie strălucitoare poate fi impulsul de care un cumpărător trebuie să urmeze o achiziție.

Ceea ce este surprinzător este că există o creștere cu 118,8% a conversiilor atunci când vizitatorii fac clic pentru a citi recenzia negativă completă. Acesta este încă un alt punct de date care demonstrează că recenziile negative – deși niciodată obiectivul – nu sunt inamicul. Mai degrabă, acest conținut îi ajută pe cumpărători să înțeleagă cel mai rău scenariu – și dacă este ceva cu care pot trăi. (*Alerta spoiler: este adesea).

Sortarea recenziilor

După cum am menționat de mai multe ori, consumatorii nu citesc toate recenziile disponibile pentru un produs. În schimb, ei caută conținut care vorbește cu nevoile și cazurile lor de utilizare.

Cele mai bune afișaje de recenzii includ funcționalitatea de sortare care permite cumpărătorilor să scoată rapid la suprafață conținutul cel mai relevant. De exemplu, cumpărătorii pot sorta conținutul pe baza unui număr de factori, inclusiv recent, evaluarea cu stele, utilitatea și includerea conținutului vizual.

În 2022, a existat o creștere cu 103,1% a conversiilor în rândul vizitatorilor care au făcut clic pentru a sorta recenziile într-un fel.

Diferite tipuri de comportament de sortare au niveluri diferite de impact asupra conversiei. În 2022, comportamentul de sortare cu cel mai mare impact a fost sortarea după cel mai înalt rating. Acest lucru are sens, deoarece vederea recenziilor pozitive în față și în centru poate crește încrederea și conversia.

În graficul de mai jos, cercetăm mai profund impactul conversiei al celor mai comune tipuri de comportament de sortare.

Etichete de filtrare

Unele mărci și comercianți cu amănuntul le cer recenzenților să selecteze „etichete” legate de produs. Acestea pot include avantaje, dezavantaje și cele mai bune utilizări ale unui produs – printre altele, etichete specifice comerciantului. De exemplu, un recenzent ar putea indica că o pereche de pantofi este că nu sunt la modă – dar cea mai bună utilizare este purtarea la serviciu.

Apoi, viitorii cumpărători pot filtra recenziile folosind aceste etichete specifice. De exemplu, un consumator poate face clic pe „purtați în apă” pentru a vedea toate cele 16 recenzii care indică acest lucru ca fiind cea mai bună utilizare a produsului.

În 2022, vizitatorii site-ului care au folosit filtrarea etichetelor au efectuat conversii la o rată cu 84,4% mai mare decât media. Aceasta este în creștere față de o creștere cu 78,6% a conversiilor în 2021.

Filtre de stele

Multe afișări de recenzii includ funcționalități care le permit vizitatorilor să analizeze recenziile în funcție de evaluarea cu stele. Vizitatorii pot vedea câte recenzii sunt disponibile pentru fiecare evaluare cu stele. Apoi, ei pot face clic pe o evaluare cu stele pentru a vedea numai conținutul cu respectiva evaluare.

Există o creștere cu 81,8% a conversiilor în rândul vizitatorilor care iau acțiunea de a filtra recenziile după orice evaluare cu stele.

Când vine vorba de conversie, contează evaluarea cu stele selectată de vizitator? Aruncă o privire la graficul de mai jos și vei vedea că răspunsul este da.

Implicare și creștere a conversiilor pentru filtrarea cu stele

Porțiunea de vizitatori care interacționează cu fiecare filtru de stea și modul în care acesta afectează conversia

Notă: Interactorii stele filtrează de obicei după mai mult de o evaluare.

Filtrarea după recenzii de o stea este cea mai comună modalitate pentru cumpărători de a interacționa cu filtrele de evaluare. Nu este surprinzător. Un sondaj recent a constatat că aproape toți (96%) cumpărători caută recenzii negative. 52% caută în mod special recenzii de o stea.

Mărcile și comercianții cu amănuntul pot crede că acesta este un lucru rău. Dacă un cumpărător vede toate recenziile negative pentru un produs, cu siguranță îl va speria, nu? Gresit.

În realitate, vizitatorii care filtrează pentru a vedea recenziile de o stea convertesc la o rată semnificativ mai mare decât media. Există o creștere cu 71,9% a conversiilor în rândul vizitatorilor care dau clic pentru a vedea doar recenzii de o stea.

În mod clar, recenziile negative nu sunt un factor de descurajare. Mai degrabă, acestea sunt un instrument important care îi ajută pe cumpărători să găsească produsele potrivite și să ia decizii informate de cumpărare.

Citeşte mai mult

În unele cazuri, cumpărătorii pot extinde o recenzie pentru a obține detalii suplimentare.

În 2022, a existat o creștere cu 65,6% a conversiilor în rândul vizitatorilor care au făcut clic pentru a extinde o recenzie pentru a obține mai multe detalii. Aceasta este în creștere semnificativă față de 2021, când a existat o creștere a conversiilor de 50% pentru această interacțiune.

Cumpărătorii din magazine au posibilitatea de a pune întrebări și de a obține recomandări de produse. Cumpărătorii online nu au această oportunitate.

Din ce în ce mai mult, mărcile și comercianții cu amănuntul reduc decalajul prin încorporarea unei secțiuni de întrebări și răspunsuri (Întrebări și răspunsuri) în paginile produselor. Această funcționalitate permite cumpărătorilor să răsfoiască întrebările care au fost deja adresate și au răspuns. Desigur, cumpărătorii își pot trimite propriile întrebări.

Întrebări și răspunsuri domnește ca cel mai puternic amplificator de conversie

În cele două ediții anterioare ale acestui raport, am constatat că Q&A a fost tipul de UGC cu cel mai semnificativ impact asupra conversiei. Acest lucru este încă adevărat.

În 2022, a existat o creștere cu 177,2% a conversiilor în rândul vizitatorilor care au interacționat într-un fel cu întrebări și răspunsuri. Deși aceasta este ușor în scădere față de 2021, este încă extrem de semnificativă.

Mărcile și comercianții cu amănuntul care nu încorporează întrebări și răspunsuri în paginile lor de produse pierd o oportunitate simplă – dar de mare impact – de a crește conversia.

Cum influențează interacțiunile cu întrebări și răspunsuri conversia

Creșterea conversiilor atunci când vizitatorii interacționează cu întrebări și răspunsuri

Cum diferitele interacțiuni de întrebări și răspunsuri generează conversii

Fiecare afișaj de întrebări și răspunsuri încorporează caracteristici și funcționalități pentru a facilita cumpărătorilor să consume conținutul existent și să-l trimită pe al lor. Modul în care consumatorii interacționează cu aceste funcții influențează conversia.

Mai jos este o prezentare generală la nivel înalt a modului în care diferitele caracteristici și funcționalități influențează conversia. Apoi, vom arunca o privire mai atentă la fiecare.

Modul în care diferitele întrebări și răspunsuri au impact asupra conversiei

Creșterea conversiilor în rândul vizitatorilor site-ului care au interacționat cu fiecare funcție

Afișează mai multe răspunsuri

Un anumit număr de întrebări și răspunsuri apar într-un anumit afișaj de întrebări și răspunsuri. Un cumpărător poate apoi să facă clic pe textul care spune „Afișați mai multe întrebări și răspunsuri” pentru a accesa conținut suplimentar – dacă acesta există.

Cumpărătorii care caută întrebări și răspunsuri suplimentare dincolo de conținutul afișat inițial sunt interesați să învețe cât de mult pot despre un produs. Acești oameni sunt, de asemenea, mai probabil să facă o achiziție. Există o creștere cu 178,1% a conversiilor în rândul cumpărătorilor care dau clic pe „Afișați mai multe întrebări și răspunsuri”, ceea ce face ca aceasta să fie una dintre cele două funcții de întrebări și răspunsuri cele mai de impact asupra conversiilor.

Faceți clic pe Citiți răspunsuri

De obicei, un singur răspuns este afișat pentru o întrebare trimisă prin întrebări și răspunsuri. Dar, există circumstanțe în care pot exista mai multe răspunsuri disponibile la o singură întrebare. De exemplu, o singură întrebare poate avea un răspuns din partea mărcii, în plus față de unul de la un client anterior care își împărtășește perspectiva. Vizitatorii pot vedea răspunsuri suplimentare (dacă sunt disponibile) făcând clic pe „afișează încă un răspuns”.

Cei care fac acest lucru convertesc la o rată care este cu 178,1% mai mare decât media.

Răspuns util

În unele cazuri, un vizitator al site-ului poate găsi un răspuns specific la o întrebare care să fie deosebit de util în călătoria lor de cumpărare. Poate fi chiar factorul care i-a determinat să facă clic cu încredere pe „adaugă în coș”.

Dacă da, cumpărătorul poate atinge sau face clic pe pictograma „Degetul mare în sus” pentru a indica că a fost util. Acest lucru îi ajută pe viitorii cumpărători să identifice rapid conținutul cel mai util.

Există o creștere cu 165,6% a conversiilor în rândul vizitatorilor site-ului care dau clic pe pictograma care indică un răspuns util.

Răspuns întrebare

Desigur, răspunsurile oferite de brand la întrebări sunt extrem de utile. Dar un număr tot mai mare de mărci și retaileri le permit clienților existenți să răspundă la întrebări despre produsele pe care le-au achiziționat în trecut. Acest lucru are sens, deoarece consumatorii au încredere în semenii lor. Cercetările ne spun că 94% dintre consumatori apreciază răspunsurile la întrebări și răspunsuri care sunt postate de alți consumatori care au achiziționat deja produsul.

Unele afișaje de întrebări și răspunsuri permit clienților să trimită răspunsul la o întrebare existentă făcând clic pe textul care spune „adăugați răspunsul dvs.”. Există o creștere cu 131,3% a conversiilor printre cei care o fac.

Întrebați fragmentul de întrebare

O bună practică este să includeți o prezentare generală a UGC – denumită și fragment – ​​în partea de sus a paginilor de produse. Acest fragment oferă un rezumat la nivel înalt al UGC disponibil pentru produs, inclusiv evaluarea medie cu stele și numărul de recenzii ale articolului – precum și numărul de întrebări la care s-a răspuns. Unele mărci și comercianți cu amănuntul încorporează, de asemenea, un link pe care cumpărătorii să facă clic pentru a-și pune propria întrebare.

Există o creștere de 103,1% a conversiilor în rândul vizitatorilor site-ului care dau clic pe „Pune o întrebare” în fragmentul UGC.

Întrebare antet

Un alt mod în care cumpărătorii pot trimite o întrebare este să facă clic sau să atingă butonul „Pune o întrebare” din antetul Întrebări și răspunsuri. Cei care fac acest lucru convertesc la o rată care este cu 93,8% mai mare decât media.

Interacțiunile cu conținutul vizual generat de utilizatori generează creșteri mari de conversie

Creșterea conversiilor atunci când vizitatorii interacționează cu imaginile generate de utilizatori

O privire mai atentă asupra modului în care interacțiunile cu conținutul vizual generat de utilizatori stimulează conversia

În mod clar, conținutul vizual generat de utilizatori are puterea de a crește semnificativ ratele de conversie. Acum, să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care diferitele forme de interacțiune cu conținutul vizual influențează conversia.

Impactul interacțiunilor cu conținutul vizual asupra ratelor de conversie

Creșterea conversiei cu diferite tipuri de interacțiuni cu conținut vizual

Galerie de imagini

Din ce în ce mai mult, consumatorii caută fotografii și videoclipuri de la alți consumatori care au achiziționat un anumit produs. Este cea mai bună practică să prezentați aceste imagini într-o galerie de conținut vizual pe paginile dvs. de produse. Procedând astfel, este o modalitate importantă de a spori încrederea – și probabilitatea de cumpărare.

În 2022, a existat o conversie de 103,1% în rândul vizitatorilor site-ului care au dat clic pe orice imagine dintr-o galerie de conținut vizual.

Navigare Galerie de imagini

O imagine sau un videoclip dintr-o galerie de imagini captează atenția cumpărătorilor, așa că aceștia dau clic pe el pentru a-l mări. Odată ce sunt mulțumiți, pot alege să vizualizeze alte imagini făcând clic pe săgețile înainte și înapoi.

Există o creștere a conversiilor de 106,3% în rândul vizitatorilor care dau clic pe săgeata pentru a vedea următoarea imagine – care este ușor în creștere față de 2021. Pe de altă parte, există o creștere a conversiilor de 93,8% printre cei care dau clic pe săgeata înapoi pentru a vedea imaginea anterioară.

Prezența UGC este puternică

Simplul act de a afișa UGC are un impact asupra conversiei. Există o creștere a conversiilor de 3,8% în rândul cumpărătorilor care derulează o pagină de produs suficient de mult pentru a primi un anumit tip de UGC. Creșterea conversiilor este semnificativ mai mare – 102,4% – în rândul cumpărătorilor care interacționează cu acel conținut într-un fel.

În timp ce UGC a fost cândva un lucru plăcut, acum este un must-have. Mărcile și comercianții cu amănuntul care nu colectează și nu afișează acest conținut pierd o modalitate simplă, dar puternică de a crește vânzările.

Evaluări și recenzii (încă) Conversie dublă

Există multe beneficii ale cumpărăturilor online. Dar un dezavantaj este că există un anumit risc implicat în achiziționarea unui produs nevăzut. Citirea evaluărilor și recenziilor îi ajută pe cumpărătorii online să atenueze acest risc și să le mărească probabilitatea de cumpărare. Caz elocvent? Există o creștere a conversiilor de 108,6% în rândul cumpărătorilor care interacționează cu evaluările și recenziile de pe paginile produselor.

Dacă nu colectați deja recenzii, începeți să faceți acest lucru cât mai curând posibil. Dacăcolectațirecenzii, căutați modalități de a colecta mai multe. În ambele cazuri, dezvoltați o afișare de recenzii câștigătoare, care să stimuleze conversiile. Asigurați-vă că includeți caracteristici și funcționalități care facilitează cumpărătorilor să se concentreze pe conținutul care este cel mai relevant pentru ei. Un loc minunat pentru a începe este să încercați nenumăratele funcții care s-au dovedit a genera cel mai mare impact asupra conversiilor.

Întrebări și răspunsuri rămâne cea mai impactantă formă de UGC

Cumpărătorii din magazine pot pune întrebări în persoană. Cumpărătorii online nu au acest lux. În schimb, mulți apelează la secțiunea Întrebări și răspunsuri a paginilor de produse pentru a răsfoi întrebările existente și a le pune pe ale lor. Din cercetările anterioare știm că 72% dintre cumpărătorii online citesc întotdeauna sau în mod regulat întrebări și răspunsuri. Și 68% își trimit propriile lor.

Cei care interacționează cu întrebări și răspunsuri, de asemenea, convertesc la o rată care este cu 177,2% mai mare decât media. Acest lucru îl face din nou cea mai influentă formă de CGU în conversie.

Luați în considerare adăugarea unei secțiuni de întrebări și răspunsuri pe paginile produselor dvs. Este o modalitate sigură de a aborda întrebările de blocare a achizițiilor și de a stimula conversia. Dacă aveți deja întrebări și răspunsuri pe paginile dvs. de produse, luați în considerare optimizarea afișajului cu funcții și funcționalități de stimulare a conversiilor.

Impactul imaginilor generate de utilizatori nu poate fi refuzat

Imaginile oferite de marcă mai au un rol de jucat. Dar, din ce în ce mai mult, consumatorii caută conținut vizual de la alții ca ei, care au achiziționat și au folosit deja produsul în cauză.

Acest conținut vizual are un impact uriaș asupra conversiei. Există o creștere de 103,9% a conversiilor în rândul vizitatorilor care interacționează cu fotografii și videoclipuri generate de utilizatori.

Anul acesta, faceți o prioritate să colectați mai multe fotografii și videoclipuri de la cumpărătorii dvs. Puteți face acest lucru incluzând o solicitare de imagini în formularul de scriere-o recenzie. De asemenea, puteți organiza acest conținut direct de pe Instagram. Apoi, asigurați-vă că includeți conținutul dvs. vizual generat de utilizatori într-o galerie pe paginile dvs. de produse, astfel încât cumpărătorii dvs. să fie ușor de găsit și consumat.

Cele mai bune mărci și comercianți cu amănuntul se angajează în măsurarea și optimizarea continuă

De-a lungul acestui raport, am analizat modul în care diferitele funcții UGC influențează conversia în general. Dar rețineți: nu există un afișaj UGC „un site potrivit pentru toți” care ar trebui să fie adoptat de toate mărcile și comercianții cu amănuntul. Ceea ce funcționează pentru o afacere poate să nu fie pentru alta.

Măsurarea continuă este cheia. Furnizorul dvs. de UGC ar trebui să ofere capabilități solide de raportare care vă permit să determinați cu ușurință modul în care fiecare tip de UGC (și caracteristicile sale corespunzătoare) afectează ratele dvs. de conversie. De asemenea, puteți vedea care funcții nu au un impact prea mare. Înarmat cu aceste informații, puteți face optimizări de impact care vor duce la o creștere și mai mare a ratelor de conversie și a rezultatului.