Как пользовательский контент влияет на конверсию: издание 2023 г.

Очки силы:

Как пользовательский контент влияет на конверсию: издание 2023 года основано на анализе 1,5 миллионов страниц товаров в Интернете на более чем 1 200 сайтах брендов и розничных продавцов в течение 2022 года. Для справки: мы провели такой же анализ в 2021 и 2020 годах .

Вот обзор наших основных выводов.

Наличие пользовательского контента влияет на конверсию, но взаимодействие — это то, где происходит волшебство

• В 2022 году конверсия среди посетителей сайта, которым былапоказана какая-либо форма пользовательского контента, выросла на 3,8% .
• Посетители, которые каким-либо образом взаимодействуют с пользовательским контентом, конвертируются на 102,4% выше, чем в среднем.Это немного выше, чем рост конверсии на 100,6% в 2021 году.

Рейтинги и обзоры продолжают удваивать коэффициент конверсии

• Конверсия среди покупателей, взаимодействующих с рейтингами и отзывами, увеличилась на 108,6% .
• Некоторые из функций отзывов, которые обеспечивают наибольший рост конверсии, включают голоса «Полезно за» (356,3%), «Полезно против» (271,9%) и «Поиск отзывов» (271,9%). Вы можете найти реальные примеры этих и других функций далее в этом отчете.
• Наиболее распространенный способ, которым покупатели применяют фильтры звездного рейтинга, — это обзор контента с одной звездой. Так поступают 61,3% пользователей, взаимодействующих с фильтрами звездного рейтинга.
• Конверсия среди тех, кто нажимает, чтобы увидеть только обзоры с одной звездой, увеличилась на 71,9%, что является положительным доказательством того, что негативные отзывы не обязательно отпугивают покупателей.

Вопросы и ответы считаются типом пользовательского контента с самым сильным влиянием на конверсию

• Среди потребителей, которые взаимодействовали с вопросами и ответами на странице продукта, наблюдался ошеломляющий рост конверсии на 177,2%.
• Некоторые функции вопросов и ответов оказывают особенно большое влияние на коэффициент конверсии, в том числе «Показать больше ответов» (178,1%), «Нажмите, чтобы прочитать ответы» (178,1%) и «Полезный ответ» (165,6%). Мы поделимся реальными примерами каждой из этих (и других) функций в разделе «Вопросы и ответы» этого отчета.

Влияние пользовательского визуального контента на конверсию остается стабильным

• В 2022 году конверсия среди посетителей, которые взаимодействовали с фотографиями и видео, созданными пользователями, выросла на 103,9%.
• Определенные взаимодействия особенно сильно влияют на коэффициент конверсии, в том числе клики, чтобы развернуть галерею изображений (103,1%), клики, чтобы просмотреть следующее изображение/видео (106,3%), и клики, чтобы просмотреть предыдущее изображение/видео (93,8%).

Непрерывное измерение и оптимизация — ключ к максимизации конверсии

• Если вы хотите разработать выигрышный дисплей пользовательского контента, хорошим началом будет использование лучших практик. Тем не менее, не существует универсального отображения пользовательского контента. То, что работает для одного бизнеса, может оказаться бесполезным для другого.
• Суть в том, чтобы регулярно анализировать эффективность пользовательского контента. Затем используйте эти идеи для оптимизации, повышающей конверсию.

Потребители зависят от пользовательского контента

Современные потребители взвешивают множество соображений при принятии решения о покупке. Но все чаще они ищут пользовательский контент, который поможет им на пути к покупке.

Если вы не уверены, рассмотрите следующие факты:

0 %

онлайн-покупателей читают отзывы регулярно или всегда.

0 %

покупателей в магазине читают отзывы.

0 %

потребителей всегда или регулярно читают вопросы и ответы.

0 %

покупателей всегда или регулярно ищут фотографии и видео от других потребителей перед совершением покупки.

Но как на самом деле UGC влияет на конверсию посетителей?

Удовлетворение ожиданий покупателей является достаточной причиной для того, чтобы сделать пользовательский контент приоритетным. В конце концов, если вы не дадите покупателям (даже так называемым лояльным) то, что они хотят, они, не колеблясь, поищут в другом месте. Исследования Salesforce показывают, что 71% потребителей меняли бренды хотя бы один раз за последний год.

Но прежде чем удвоить ставку на пользовательский контент, бренды и ритейлеры хотят понять ожидаемую отдачу. Это понятно. В лучшие времена важно распределять ресурсы там, где вы увидите наибольшую отдачу. Это еще более верно во времена экономической неопределенности.

Как правило, бренды и ритейлеры больше всего ориентируются на конверсию. Итак, каково именно влияние пользовательского контента на конверсию?

Для выпуска нашего ежегодного отчета о конверсиях в этом году мы проанализировали активность на более чем 1200 сайтах брендов и розничных продавцов в течение 2022 года, чтобы понять, как три ключевых типа пользовательского контента влияют на конверсию:

• Рейтинги и обзоры
• вопросы и ответы
• Визуальный контент

Помимо рассмотрения общего влияния каждого типа пользовательского контента, мы также углубились, чтобы понять влияние ключевых особенностей каждого типа пользовательского контента.

Измеряйте, оптимизируйте, повторяйте

Понимание того, как пользовательский контент (и особенности пользовательского контента) влияет на конверсию, безусловно, важно. Но это еще не все.

Не существует универсального экрана обзора, который обеспечит максимальную рентабельность инвестиций для всех брендов и розничных продавцов. Каждый бизнес отличается. И важно определить, что лучше всего работает для вас.

Используйте информацию в этом отчете, чтобы определить новые функции и функции, которые стоит изучить. Затем регулярно измеряйте эффективность своего пользовательского контента. И используйте эти идеи для дальнейшей оптимизации, которая оказывает наибольшее влияние на коэффициент конверсии.

Методология и определения

Следующий отчет основан на анализе активности на 1,5 млн страниц онлайн-продуктов на более чем 1200 сайтах брендов и розничных продавцов в течение 2022 года. Вот список основных терминов, на которые следует ссылаться при чтении отчета:

Эти данные были взяты за период с 1 января 2022 года по 31 декабря 2022 года.

Активность на более чем 1,5 миллионах страниц с подробной информацией о продуктах на 1200 веб-сайтах электронной коммерции. Эти веб-сайты охватывают множество категорий электронной коммерции.

Показатель конверсии посетителей, используемый в качестве основы для этого отчета, рассчитывается на основе конверсий отдельных посетителей за 24-часовой период. Новый сеанс посетителя начинается каждые 24 часа со всеми вытекающими отсюда последствиями для показателя конверсии.

Рассчитывается на основе количества уникальных посетителей, которые прокрутили страницу продукта достаточно, чтобы получить показ по крайней мере одного типа пользовательского контента (обзор, вопросы и ответы или изображения). Фрагмент отзыва (элемент пользовательского контента, используемый в верхней части PDP для отображения сводной информации о средней звездной оценке, количестве отзывов и т. д.) исключается из показателя показов пользовательского контента. В этом отчете мы используем этот показатель для более тщательного изучения различных типов пользовательского контента, в частности обзоров, вопросов и ответов, видео и фотографий.

Метрика, рассчитанная на основе посетителей, взаимодействующих с пользовательским контентом. Некоторые примеры взаимодействия с пользовательским контентом включают в себя нажатие кнопки «Подробнее» в обзоре, открытие фотографии, отправленной пользователем, или использование окна поиска для запуска поиска в содержании отзыва.

Простой акт отображения пользовательского контента на страницах продукта положительно влияет на конверсию

Если посмотреть на активность в течение всего 2022 года, коэффициент конверсии на 1200 сайтах, которые мы проанализировали, на которых использовалась технология пользовательского контента PowerReviews, составил 3,2%. Эта цифра может быть немного выше, чем у других тестов из других источников. На это есть несколько причин.

1. Мы основываем конверсию на посетителях, а не на сеансах. Обратитесь к разделу выше для получения дополнительной информации о нашей методологии.
2. Если предположить, что страница сведений о продукте построена таким образом (а большинство из них так и есть), все покупатели в проанализированной нами выборке обслуживаются в той или иной форме пользовательским контентом в верхней части страницы. В большинстве случаев это сводка пользовательского контента, включающая среднюю звездную оценку продукта, количество отзывов и их распространение. Опять же, см. раздел методологии выше для получения дополнительной информации о том, что мы классифицируем как показ пользовательского контента или взаимодействие с пользовательским контентом.

Как только посетитель прокручивает сайт до точки, где он видит какую-либо форму пользовательского контента, его вероятность конверсии увеличивается. Фактически, конверсия увеличивается на 3,8%, когда посетитель сайта получает какую-либо форму пользовательского контента.

Взаимодействия с пользовательским контентом увеличивают количество конверсий

Хотя наличие пользовательского контента влияет на конверсию, настоящее волшебство происходит, когда посетителивзаимодействуютс этим контентом. В 2022 году конверсия среди пользователей, взаимодействующих с пользовательским контентом, выросла на 102,4%, что немного больше, чем в 2021 году, когда этот показатель составлял 100,6%.

Снимок: как UGC влияет на конверсию

В этом отчете мы углубимся в различные способы взаимодействия покупателей с пользовательским контентом и то, как эти бесчисленные взаимодействия влияют на конверсию.

Рейтинги и обзоры продолжают повышать конверсию в 2 раза

В начале пандемии потребители начали переводить большую часть своих расходов в онлайн. Три года спустя эта тенденция сохраняется – и никаких признаков замедления. К 2026 году Statista прогнозирует, что на долю электронной торговли будет приходиться 24% от общего объема розничных продаж по всему миру.

Есть много преимуществ для просмотра и покупки в Интернете. Но один недостаток заключается в том, что существует риск, связанный с покупкой продукта без предварительного личного знакомства с ним.

Чтение отзывов от тех, кто уже приобрел рассматриваемый продукт, помогает покупателям преодолеть этот риск. Кроме того, доступ к этой обратной связи повышает вероятность совершения покупки покупателями. В 2022 году конверсия среди посетителей сайта, взаимодействующих с рейтингами и обзорами, выросла на 108,6%, что немного больше, чем в 2021 году.

Как отзывы влияют на конверсию

Повышение конверсии, когда посетители взаимодействуют с оценками и отзывами.

Как многочисленные взаимодействия с отзывами стимулируют конверсию

Каждое отображение рейтингов и обзоров включает в себя ряд функций и функций, которые помогают покупателям находить и потреблять наиболее релевантный контент. На приведенной ниже диаграмме вы увидите общее представление о том, как ключевые функции оценок и отзывов влияют на конверсию. Затем мы более подробно рассмотрим каждую из этих функций.

Как ключевые функции обзора влияют на конверсию

Рост конверсии среди посетителей, которые взаимодействовали с каждой функцией оценок и отзывов, по сравнению со стандартным коэффициентом конверсии для тех же страниц.

Полезные голоса

Посмотрим правде в глаза: некоторые обзоры более полезны, чем другие. Наиболее полезными являются те обзоры, которые говорят о желаниях, потребностях, вариантах использования и проблемах человека. На многих экранах отзывов покупатель может указать, полезен отзыв или нет, щелкнув значок «палец вверх» или «палец вниз».

И снова в этом году полезное голосование — это тип взаимодействия с отзывами, который оказывает наибольшее влияние на конверсию. Наблюдается ошеломляющий рост конверсии на 356,3% для посетителей, которые нажимают «палец вверх», чтобы показать, что отзыв был полезен.

Тем не менее, менее чем полезный обзор не означает, что продажа обречена. Наоборот. Посетители сайта, которые нажимают значок «палец вниз», конвертируются на 271,9% выше, чем в среднем.

Обзор поиска

В наши дни потребители ожидают найти большое количество отзывов о любом продукте, который они рассматривают. Недавний опрос показал, что почти четверть (23%) потребителей считают, что в идеале продукты должны иметь 500 и более отзывов!

Но это не означает, что покупатели читают каждый отзыв о продукте. Вместо этого они оттачивают контент, который наиболее актуален для них. Один из способов сделать это — выполнить поиск по определенному ключевому слову или фразе.

Использование панели поиска отзывов оказывает огромное влияние на конверсию. Те, кто его использует, конвертируются на 271,9% выше, чем в среднем.

Действия нижнего колонтитула

По умолчанию на странице данного товара отображается определенное количество отзывов. После того, как посетитель прокрутил до конца экрана, у него обычно есть возможность перемещаться несколькими способами.

Вот три таких действия и то, как каждое из них влияет на коэффициент конверсии. Интересно, что нажатие «наверх» было действием в футере с наибольшим влиянием на конверсию в 2022 году. Как в 2021, так и в 2020 году нажатие на «предыдущую» ссылку было действием в футере с наибольшим влиянием.

Фрагмент обзора

Подавляющее большинство потребителей активно ищут обзоры. Таким образом, рекомендуется отображать сводку отзывов в верхней части страницы продукта. Это резюме, также известное как фрагмент, обычно включает такую ​​информацию, как средний рейтинг и количество отзывов о рассматриваемом продукте.

Большой средний звездный рейтинг может побудить покупателей щелкнуть фрагмент. Когда они это делают, они переходят к полному экрану обзора для сортировки, фильтрации, поиска и чтения обзоров.

В 2022 году конверсия среди посетителей сайта, которые нажали на фрагмент обзора, увеличилась на 153,1%. Если вы еще этого не сделали, обязательно разместите фрагмент обзора «вверху» на страницах вашего продукта. Этот контент обязательно привлечет внимание покупателей, побудит их узнать больше и, в конечном итоге, убедит их совершить покупку!

Обзор вбрасывания

Некоторые бренды и розничные продавцы включают в свою витрину вбрасывание отзывов. По сути, вбрасывание показывает наиболее понравившийся положительный отзыв о продукте рядом с наиболее понравившимся отрицательным. Faceoffs — действительно полезный инструмент для покупателей. Вбрасывание позволяет потребителям быстро понять лучшие и худшие впечатления других от продукта.

Возможно, неудивительно, что наблюдается значительный рост конверсии — на 131,3% — среди покупателей, которые нажимают, чтобы прочитать полный положительный отзыв, показанный на снимке обзора. Ясно, что восторженный отзыв может стать толчком, который необходим покупателю для совершения покупки.

Что удивительно, так это то, что конверсия увеличилась на 118,8%, когда посетители нажимают, чтобы прочитать полный отрицательный отзыв. Это еще один показатель, доказывающий, что негативные отзывы — хотя они и не являются целью — не являются врагом. Скорее, этот контент помогает покупателям понять наихудший сценарий — и смогут ли они с ним жить. (*Осторожно, спойлер: это часто бывает).

Обзор сортировки

Как мы неоднократно упоминали, потребители не читают все доступные отзывы о продукте. Вместо этого они ищут контент, отвечающий их потребностям и вариантам использования.

Лучшие дисплеи обзоров включают в себя функцию сортировки, которая позволяет покупателям быстро находить наиболее релевантный контент. Например, покупатели могут сортировать контент на основе ряда факторов, включая давность, звездный рейтинг, полезность и включение визуального контента.

В 2022 году конверсия среди посетителей, которые каким-либо образом сортировали отзывы, увеличилась на 103,1%.

Различные типы сортировки по-разному влияют на конверсию. В 2022 году наибольшее влияние на сортировку оказывала сортировка по наивысшему рейтингу. Это имеет смысл, так как положительные отзывы на переднем плане могут повысить доверие и конверсию.

На приведенной ниже диаграмме мы углубимся в влияние на конверсию наиболее распространенных типов поведения при сортировке.

Теги фильтра

Некоторые бренды и розничные продавцы просят рецензентов выбрать «теги», связанные с продуктом. Они могут включать плюсы, минусы и лучшие способы использования продукта, среди прочего, теги, специфичные для продавца. Например, рецензент может указать, что недостатком пары обуви является то, что она немодная, но лучше всего использовать ее для работы.

Затем будущие покупатели могут фильтровать отзывы, используя эти конкретные теги. Например, потребитель может нажать на «ношение в воде», чтобы увидеть все 16 обзоров, в которых это указано как лучшее использование продукта.

В 2022 году посетители сайта, которые использовали фильтрацию по тегам, конвертировались на 84,4% выше, чем в среднем. Это больше, чем рост конверсии на 78,6% в 2021 году.

Звездные фильтры

Многие дисплеи обзоров включают в себя функцию, которая позволяет посетителям детализировать обзоры по звездному рейтингу. Посетители могут видеть, сколько отзывов доступно для каждой звездочки. Затем они могут щелкнуть звездочку, чтобы увидеть контент только с этим рейтингом.

Конверсия увеличилась на 81,8 % среди посетителей, отфильтровавших отзывы по любому рейтингу.

Когда дело доходит до конверсии, имеет ли значение звездный рейтинг, выбранный посетителем? Взгляните на рисунок ниже, и вы увидите, что ответ положительный.

Повышение вовлеченности и конверсий благодаря Star Filtering

Доля посетителей, взаимодействующих с каждым звездным фильтром, и как это влияет на конверсию

Примечание. Звездные интеракторы обычно фильтруются по более чем одному рейтингу.

Фильтрация по отзывам с одной звездой — это наиболее распространенный способ взаимодействия покупателей с рейтинговыми фильтрами. Это не удивительно. Недавний опрос показал, что почти все (96%) покупатели ищут негативные отзывы. 52% специально ищут отзывы с одной звездой.

Бренды и ритейлеры могут подумать, что это плохо. Если покупатель увидит все негативные отзывы о продукте, это наверняка его отпугнет, верно? Неправильный.

На самом деле посетители, которые фильтруют отзывы с одной звездой, конвертируются со скоростью, значительно превышающей среднюю. Конверсия среди посетителей, которые нажимают, чтобы увидеть отзывы только с одной звездой, увеличилась на 71,9%.

Очевидно, что негативные отзывы не являются сдерживающим фактором. Скорее, они являются важным инструментом, помогающим покупателям находить нужные товары и принимать обоснованные решения о покупке.

Читать далее

В некоторых случаях покупатели могут расширить обзор, чтобы получить дополнительные сведения.

В 2022 году конверсия среди посетителей, которые нажали, чтобы развернуть обзор, чтобы получить более подробную информацию, увеличилась на 65,6%. Это значительно больше, чем в 2021 году, когда конверсия для этого взаимодействия увеличилась на 50%.

Покупатели в магазине имеют возможность задавать вопросы и получать рекомендации по продуктам. У онлайн-покупателей такой возможности нет.

Все чаще бренды и розничные продавцы сокращают разрыв, добавляя раздел вопросов и ответов (Q&A) на страницы продуктов. Эта функция позволяет покупателям просматривать вопросы, которые уже были заданы и на которые уже были даны ответы. Конечно, покупатели также могут отправлять свои собственные запросы.

Вопросы и ответы признаны самым мощным усилителем конверсии

В двух предыдущих выпусках этого отчета мы обнаружили, что вопросы и ответы были типом пользовательского контента с наиболее значительным влиянием на конверсию. Это по-прежнему верно.

В 2022 году конверсия среди посетителей, которые каким-либо образом взаимодействовали с вопросами и ответами, выросла на 177,2%. Хотя это немного меньше, чем в 2021 году, это все еще очень важно.

Бренды и розничные продавцы, которые не размещают вопросы и ответы на страницах своих продуктов, упускают простую, но чрезвычайно эффективную возможность увеличить конверсию.

Как вопросы и ответы влияют на конверсию

Рост конверсии, когда посетители взаимодействуют с вопросами и ответами

Как различные взаимодействия с вопросами и ответами стимулируют конверсию

Каждый дисплей вопросов и ответов включает в себя функции и функции, чтобы покупателям было проще использовать существующий контент и отправлять свой собственный. То, как потребители взаимодействуют с этими функциями, влияет на конверсию.

Ниже представлен общий обзор того, как различные функции и функции влияют на конверсию. Затем мы подробно рассмотрим каждый.

Как различные функции вопросов и ответов влияют на конверсию

Рост конверсии среди посетителей сайта, которые воспользовались каждой функцией

Показать больше ответов

Определенное количество вопросов и ответов отображается на данном экране вопросов и ответов. Затем покупатель может щелкнуть текст с надписью «Показать больше вопросов и ответов», чтобы получить доступ к дополнительному контенту, если он существует.

Покупатели, которые ищут дополнительные вопросы и ответы помимо первоначально отображаемого контента, заинтересованы в том, чтобы узнать как можно больше о продукте. Эти люди также с большей вероятностью совершат покупку. Конверсия среди покупателей, которые нажимают «Показать больше вопросов и ответов», увеличилась на 178,1%, что делает эту функцию одной из двух наиболее эффективных функций вопросов и ответов для конверсии.

Нажмите Прочитать ответы

Как правило, на вопрос, отправленный с помощью функции «Вопросы и ответы», отображается один ответ. Но бывают ситуации, когда на один вопрос может быть несколько ответов. Например, на один вопрос может быть ответ от бренда в дополнение к ответу от предыдущего клиента, который поделился своей точкой зрения. Посетители могут увидеть дополнительные ответы (если они доступны), нажав «показать еще 1 ответ».

Те, кто это делает, конвертируются на 178,1% выше, чем в среднем.

Ответить Полезно

В некоторых случаях посетитель сайта может найти конкретный ответ на вопрос, который будет особенно полезен на пути к покупке. Это может даже быть фактором, который привел к тому, что они уверенно нажали «добавить в корзину».

Если это так, покупатель может коснуться или щелкнуть значок «большой палец вверх», чтобы указать, что это было полезно. Это помогает будущим покупателям быстро определить наиболее полезный контент.

Конверсия увеличилась на 165,6% среди посетителей сайта, которые щелкнули значок, указывающий на то, что ответ был полезным.

Отвечать на вопрос

Конечно, предоставленные брендом ответы на вопросы чрезвычайно полезны. Но все большее число брендов и розничных продавцов также позволяют существующим клиентам отвечать на вопросы о продуктах, которые они приобрели в прошлом. Это имеет смысл, потому что потребители доверяют своим сверстникам. Исследования показывают, что 94% потребителей ценят ответы на вопросы и ответы, которые публикуют другие потребители, уже купившие продукт.

Некоторые дисплеи вопросов и ответов позволяют клиентам отправить свой ответ на существующий вопрос, щелкнув текст с надписью «добавить свой ответ». Среди тех, кто это делает, конверсия выросла на 131,3%.

Задать вопрос Фрагмент

Лучшей практикой является включение обзора пользовательского контента, также называемого фрагментом, вверху страницы продукта. Этот фрагмент содержит общую информацию о пользовательском контенте, доступном для продукта, включая среднюю звездную оценку элемента и количество отзывов, а также количество ответов на вопросы. Некоторые бренды и розничные продавцы также включают ссылку, по которой покупатели могут щелкнуть, чтобы задать свой вопрос.

Конверсия среди посетителей сайта, которые нажимают «Задать вопрос» во фрагменте пользовательского контента, увеличивается на 103,1%.

Задать вопрос Заголовок

Еще один способ, которым покупатели могут задать вопрос, — нажать или коснуться кнопки «Задать вопрос» в заголовке «Вопросы и ответы». Те, кто это делает, конвертируются на 93,8% выше, чем в среднем.

Взаимодействие с пользовательским визуальным контентом значительно повышает конверсию

Повышение конверсии, когда посетители взаимодействуют с изображениями, созданными пользователями.

Более пристальный взгляд на то, как взаимодействие с пользовательским визуальным контентом повышает конверсию

Очевидно, что пользовательский визуальный контент может значительно повысить коэффициент конверсии. Теперь давайте подробнее рассмотрим, как различные формы взаимодействия с визуальным контентом влияют на конверсию.

Влияние взаимодействий с визуальным контентом на коэффициент конверсии

Повышение конверсии благодаря различным типам взаимодействия с визуальным контентом.

Галерея

Все чаще потребители ищут фотографии и видео от других потребителей, которые приобрели данный продукт. Лучше всего демонстрировать эти изображения в галерее визуального контента на страницах вашего продукта. Это важный способ повысить уверенность и вероятность покупки.

В 2022 году конверсия среди посетителей сайта, которые нажали на любое изображение в галерее визуального контента, составила 103,1%.

Навигация по галерее изображений

Изображение или видео в галерее изображений привлекают внимание покупателей, поэтому они нажимают на него, чтобы увеличить его. Когда они будут удовлетворены, они могут выбрать просмотр других изображений, нажимая стрелки вперед и назад.

Среди посетителей, которые нажимают стрелку, чтобы увидеть следующее изображение, наблюдается рост конверсии на 106,3%, что немного выше, чем в 2021 году. С другой стороны, рост конверсии среди тех, кто нажимает стрелку назад, чтобы увидеть предыдущее изображение, составляет 93,8%.

Присутствие пользовательского контента является мощным

Простое действие по отображению пользовательского контента влияет на конверсию. Среди покупателей, которые прокручивают страницу продукта достаточно долго, чтобы увидеть какой-либо тип пользовательского контента, наблюдается рост конверсии на 3,8%. Прирост конверсии значительно выше — 102,4% — среди покупателей, которые каким-либо образом взаимодействуют с этим контентом.

Когда-то пользовательский контент был чем-то приятным, но теперь он обязателен. Бренды и розничные продавцы, которые не собирают и не отображают этот контент, упускают простой, но эффективный способ стимулировать продажи.

Рейтинги и обзоры (пока) Двойная конверсия

Есть много преимуществ для покупок в Интернете. Но недостатком является то, что есть некоторый риск, связанный с покупкой продукта, которого вы не видели. Чтение рейтингов и обзоров помогает онлайн-покупателям снизить этот риск и повысить вероятность покупки. Дело в точке? Среди покупателей, которые взаимодействуют с оценками и отзывами на страницах товаров, наблюдается рост конверсии на 108,6%.

Если вы еще не собираете отзывы, начните делать это как можно скорее. Если высобираетеотзывы, ищите способы собрать больше. В обоих случаях разработайте выигрышный обзорный дисплей, повышающий конверсию. Обязательно включите функции и функции, которые облегчат покупателям поиск наиболее актуального для них контента. Отличное место для начала — опробовать множество функций, которые, как доказано, оказывают наибольшее влияние на конверсию.

Вопросы и ответы остаются самой эффективной формой пользовательского контента

Покупатели в магазине могут задавать вопросы лично. У онлайн-покупателей нет такой роскоши. Вместо этого многие обращаются к разделу вопросов и ответов на страницах продуктов, чтобы просмотреть существующие вопросы и задать свои. Из предыдущих исследований мы знаем , что 72% онлайн-покупателей всегда или регулярно читают вопросы и ответы. И 68% представляют свои собственные.

Те, кто взаимодействует с вопросами и ответами, также конвертируются со скоростью, которая на 177,2% выше, чем в среднем. Это снова делает его наиболее эффективной формой пользовательского контента для конверсии.

Рассмотрите возможность добавления части вопросов и ответов на страницы вашего продукта. Это верный способ решить вопросы, блокирующие покупки, и повысить конверсию. Если у вас уже есть вопросы и ответы на страницах ваших продуктов, рассмотрите возможность оптимизации отображения с помощью функций и функций, повышающих конверсию.

Влияние изображений, созданных пользователями, нельзя отрицать

Образы, предоставляемые брендом, по-прежнему играют свою роль. Но все чаще потребители ищут визуальный контент у таких же, как они, которые уже купили и использовали рассматриваемый продукт.

Этот визуальный контент оказывает огромное влияние на конверсию. Среди посетителей, которые взаимодействуют с фотографиями и видео, созданными пользователями, конверсия увеличилась на 103,9%.

В этом году поставьте перед собой задачу собрать больше фото и видео от ваших покупателей. Вы можете сделать это, включив запрос на изображения в форму для написания отзыва. Вы также можете курировать этот контент прямо из Instagram. Затем обязательно разместите пользовательский визуальный контент в галерее на страницах вашего продукта, чтобы вашим покупателям было легко его найти и использовать.

Лучшие бренды и ритейлеры привержены постоянному измерению и оптимизации

В этом отчете мы подробно рассмотрели, как различные функции пользовательского контента влияют на конверсию в целом. Но помните: не существует универсального отображения пользовательского контента, подходящего для всех, которое должно быть принято всеми брендами и розничными продавцами. То, что работает для одного бизнеса, может не работать для другого.

Непрерывное измерение является ключевым. Ваш поставщик пользовательского контента должен предлагать надежные возможности отчетности, которые позволят вам легко определить, как каждый тип пользовательского контента (и соответствующие функции) влияет на ваши коэффициенты конверсии. Вы также можете увидеть, какие функции не оказывают большого влияния. Вооружившись этими знаниями, вы можете провести эффективную оптимизацию, которая еще больше повысит ваши коэффициенты конверсии и вашу прибыль.