Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Dönüşümü Nasıl Etkiler: 2023 Sürümü

Güç Noktaları:

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Dönüşümü Nasıl Etkiler: 2023 Sürümü, 2022 boyunca 1.200'den fazla marka ve satıcı sitesindeki 1,5 milyon çevrimiçi ürün sayfasının analizine dayanmaktadır. Referans olarak, aynı analizi 2021 ve 2020'de gerçekleştirdik .

İşte temel bulgularımıza genel bir bakış.

UGC'nin Varlığı Dönüşümü Etkiler - Ancak Büyünün Olduğu Yer Etkileşimdir

• 2022'de, bir tür UGCsunulan site ziyaretçileri arasında dönüşümde %3,8'lik bir artış oldu .
• UGC ile bir şekilde etkileşime giren ziyaretçiler , ortalamadan %102,4 daha yüksek bir oranda dönüşüm sağlıyor.Bu, 2021'deki %100,6'lık dönüşüm artışından biraz daha yüksek.

Derecelendirmeler ve Yorumlar Dönüşüm Oranlarını İkiye Katlamaya Devam Ediyor

• Puanlar ve incelemelerle etkileşim kuran alışveriş yapanlar arasında dönüşümde %108,6'lık bir artış oldu .
• En büyük dönüşüm artışlarını sağlayan inceleme özelliklerinden bazıları, Faydalı Evet oyları (%356,3), Faydalı Hayır oyları (%271,9) ve İnceleme Aramayı (%271,9) içerir. Bu özelliklerin ve diğerlerinin gerçek hayattan örneklerini bu raporun ilerleyen bölümlerinde bulabilirsiniz.
• Alışveriş yapanların yıldız derecelendirmesi filtreleri uygulamasının en yaygın yolu, tek yıldızlı inceleme içeriğidir. Yıldız derecelendirmesi filtresi etkileşimcilerinin %61,3'ü bunu yapıyor.
• Yalnızca bir yıldızlı incelemeleri görmek için tıklayanlar arasında dönüşümde %71,9'luk bir artış var; bu, olumsuz incelemelerin alışveriş yapanları korkutup kaçırmadığının olumlu bir kanıtı.

Soru-Cevap, Dönüşüm Üzerinde En Güçlü Etkiye Sahip UGC Türü Olarak Hüküm Sürüyor

• Ürün sayfasında Soru-Cevap bölümüyle etkileşim kuran tüketiciler arasında dönüşümde %177,2'lik şaşırtıcı bir artış oldu.
• Daha Fazla Yanıt Göster (%178,1), Yanıtları Tıkla Oku (%178,1) ve Yanıt Yarar %165,6 gibi bazı Soru-Cevap özelliklerinin dönüşüm oranları üzerinde özellikle büyük etkisi vardır. Bu özelliklerin (ve diğerlerinin) her birinin gerçek dünyadan örneklerini bu raporun Soru-Cevap bölümünde paylaşacağız.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Görsel İçeriğin Dönüşüm Üzerindeki Etkisi Sabit Kalıyor

• 2022'de, kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraf ve videolarla etkileşime giren ziyaretçilerin dönüşüm oranında %103,9'luk bir artış oldu.
• Resim galerisini genişletmek için tıklama (%103,1), sonraki görseli/videoyu görüntülemek için tıklama (%106,3) ve önceki görseli/videoyu görmek için tıklama (%93,8) gibi belirli etkileşimler dönüşüm oranları üzerinde özellikle etkilidir.

Devam Eden Ölçüm ve Optimizasyon, Dönüşümü En Üst Düzeye Çıkarmanın Anahtarıdır

• Kazanan bir UGC ekranı geliştirmeye çalışırken, en iyi uygulamalar başlamak için iyi bir yerdir. Ancak, "herkese uyan tek beden" UGC ekranı yoktur. Bir iş için işe yarayan şey, başka bir iş için başarısız olabilir.
• Anahtar, UGC performansınızı düzenli olarak analiz etmektir. Ardından, dönüşüm etkisini artıran optimizasyonları hızlandırmak için bu içgörülerden yararlanın.

Tüketiciler, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe Bağlıdır

Modern tüketiciler, bir satın alma kararı verirken herhangi bir sayıda düşünceyi tartar. Ancak giderek artan bir şekilde, satın alma yolculuğu sırasında onlara rehberlik edecek, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği arıyorlar.

İkna olmadıysanız, aşağıdaki gerçekleri göz önünde bulundurun:

% 0

İnternetten alışveriş yapanların oranı, yorumları düzenli olarak veya her zaman okuyor.

% 0

mağazadan alışveriş yapanların oranı yorumları okuyor.

% 0

Tüketicilerin oranı her zaman veya düzenli olarak Soru-Cevap bölümünü okuyor.

% 0

alışveriş yapanların oranı, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce her zaman veya düzenli olarak diğer tüketicilerin fotoğraf ve videolarını arar.

Ancak UGC, Ziyaretçi Dönüşümünü Gerçekte Nasıl Etkiler?

Alışveriş yapanların beklentilerini karşılamak, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bir öncelik haline getirmek için yeterli bir nedendir. Ne de olsa, alışveriş yapanlara (sözde sadık olanlara bile) istediklerini vermezseniz, başka yere bakmaktan çekinmezler. Salesforce araştırması bize tüketicilerin %71'inin geçen yıl en az bir kez marka değiştirdiğini söylüyor.

Ancak markalar ve perakendeciler, UGC'yi ikiye katlamadan önce beklenen getiriyi anlamak istiyor. Bu anlaşılabilir. En iyi zamanlarda, kaynakları en büyük getiriyi göreceğiniz yere tahsis etmek önemlidir. Bu, ekonomik belirsizlik dönemlerinde daha da doğrudur.

Tipik olarak dönüşüm, markaların ve perakendecilerin en çok odaklandığı metriktir. Peki, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin dönüşüm etkisi tam olarak nedir?

Yıllık dönüşüm raporumuzun bu yılki baskısında, üç temel UGC türünün dönüşümü nasıl etkilediğini anlamak için 2022 boyunca 1.200'den fazla marka ve perakendeci sitesindeki etkinliği analiz ettik:

• Oylar ve görüşler
• Soru-Cevap
• Görsel içerik

Her bir UGC türünün genel etkisine bakmanın ötesinde, her bir UGC türünün temel özelliklerinin etkisini anlamak için daha ayrıntılı incelemeler yaptık.

Ölç, Optimize Et, Tekrarla

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (ve UGC'nin belirli özelliklerinin) dönüşümü nasıl etkilediğini anlamak kesinlikle önemlidir. Ama her şeyin sonu değil.

Tüm markalar ve perakendeciler için maksimum yatırım getirisi sağlayacak, herkese uyan tek bir inceleme ekranı yoktur. Her işletme farklıdır. Ve sizin için neyin en iyi olduğunu belirlemek önemlidir.

Keşfetmeye değer yeni özellikleri ve işlevleri belirlemek için bu rapordaki bilgileri kullanın. Ardından, UGC'nizin performansını düzenli olarak ölçün. Ve dönüşüm oranları üzerinde en yüksek etkiyi yaratan daha fazla optimizasyon sağlamak için bu içgörüleri kullanın.

Metodoloji ve Tanımlar

Aşağıdaki rapor, 2022 yılında 1.200'den fazla marka ve perakendeci sitesindeki 1,5 milyon çevrimiçi ürün sayfasındaki etkinliğin analizine dayanmaktadır. Raporu okurken başvurulacak temel terminolojinin listesi aşağıdadır:

Bu veriler 1 Ocak 2022 ile 31 Aralık 2022 arasındaki dönem için alınmıştır.

1.200 e-ticaret web sitesinde 1,5 milyondan fazla ürün detay sayfasında etkinlik. Bu web siteleri sayısız e-ticaret kategorisini kapsar.

Bu rapor için temel olarak kullanılan ziyaretçi dönüşümü metriği, 24 saatlik bir süre içinde bireysel ziyaretçilerden gelen dönüşümlere göre hesaplanır. Her 24 saatte bir yeni bir ziyaretçi oturumu başlar ve dönüşüm metriği üzerindeki tüm aşağı yönlü etkiler buna eşlik eder.

Bir ürün sayfasını, en az bir tür kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (inceleme, Soru-Cevap veya görüntü) izlenimi almaya yetecek kadar kaydıran benzersiz ziyaretçilere göre hesaplanır. İnceleme snippet'i (ortalama yıldız derecelendirmesi, inceleme sayısı vb.nin bir özetini görüntülemek için PDP'lerin üst kısmında kullanılan UGC öğesi), UGC gösterim metriğinden hariç tutulur. Bu rapor boyunca, özellikle incelemeler, Soru-Cevap, videolar ve fotoğraflar olmak üzere farklı UGC türlerini daha yakından incelemek için bu metriği kullanıyoruz.

UGC ile etkileşime giren ziyaretçilere göre hesaplanan bir ölçüm. UGC etkileşimlerinin bazı örnekleri, bir incelemede "daha fazlasını oku"nun tıklanması, kullanıcı tarafından gönderilen bir fotoğrafın açılması veya inceleme içeriğinde arama yapmak için arama kutusunun kullanılmasıdır.

Ürün Sayfalarında UGC Görüntülemenin Basit İşlemi Dönüşümü Olumlu Etkiler

2022 yılının tamamındaki etkinliğe bakıldığında, PowerReviews'ın UGC teknolojisini çalıştıran analiz ettiğimiz 1.200 sitede %3,2'lik bir dönüşüm oranı vardı. Bu rakam, diğer kaynaklardan alınan diğer kıyaslamalardan biraz daha yüksek olabilir. Bunun birkaç nedeni var.

1. Dönüşümü oturumlardan ziyade ziyaretçilere dayandırıyoruz. Metodolojimiz hakkında ek bilgi için yukarıdaki bölüme bakın.
2. Ürün detay sayfasının bu şekilde oluşturulduğunu varsayarsak (çoğu öyledir), analiz ettiğimiz örnekteki tüm müşterilere ekranın üst kısmında bir tür UGC sunulur. Çoğu durumda bu, ürünün ortalama yıldız derecelendirmesini, inceleme sayısını ve inceleme dağılımını içeren bir UGC özetidir. Neleri UGC gösterimi veya UGC etkileşimi olarak sınıflandırdığımız hakkında daha fazla bilgi için yine yukarıdaki metodoloji bölümüne bakın.

Bir site ziyaretçisi, bir tür UGC gördüğü bir noktaya geldiğinde, dönüşüm olasılığı artar. Aslında, bir site ziyaretçisine bir tür UGC sunulduğunda dönüşümde %3,8'lik bir artış olur.

UGC Etkileşimleri Dönüşümleri Artırır

UGC'nin varlığı dönüşümü etkilese de gerçek sihir, ziyaretçiler bu içerikleetkileşimegeçtiğinde gerçekleşir. 2022'de, UGC etkileşimcileri arasında dönüşümde %102,4'lük bir artış oldu ve bu oran, 2021'deki %100,6'dan biraz arttı.

Anlık Görüntü: UGC Dönüşümü Nasıl Etkiler?

Bu rapor boyunca, alışveriş yapanların UGC ile etkileşime girdiği farklı yolları ve bu sayısız etkileşimin dönüşümü nasıl etkilediğini daha derinlemesine inceleyeceğiz.

Derecelendirmeler ve İncelemeler Devam Ediyor Dönüşüm Oranlarını 2 Kat Artırıyor

Pandeminin başlangıcında, tüketiciler harcamalarının daha büyük bir bölümünü internete kaydırmaya başladı. Üç yıl sonra, bu eğilim hiçbir yavaşlama belirtisi olmadan devam ediyor. Statista , 2026 yılına kadar e-ticaretin dünya çapındaki toplam perakende satışların %24'ünü oluşturacağını tahmin ediyor.

İnternette gezinmenin ve satın almanın birçok faydası vardır. Ancak bir dezavantajı, bir ürünü bizzat deneyimlemeden satın almanın risk içermesidir.

Söz konusu ürünü daha önce satın almış kişilerin yorumlarını okumak, alışveriş yapanların bu riski aşmasına yardımcı olur. Ayrıca, bu geri bildirime erişmek, alışveriş yapanların satın alma olasılığını artırır. 2022'de, derecelendirmeler ve incelemelerle etkileşime giren site ziyaretçileri arasında dönüşümde %108,6'lık bir artış oldu ve bu, 2021'e göre biraz arttı.

İnceleme Etkileşimleri Dönüşümü Nasıl Etkiler?

Ziyaretçiler puanlar ve incelemelerle etkileşime geçtiğinde dönüşümde artış

Sayısız İnceleme Etkileşimi Dönüşümü Nasıl Sağlar?

Her derecelendirme ve inceleme ekranı, alışveriş yapanların en alakalı içeriği bulmasına ve tüketmesine yardımcı olan bir dizi özellik ve işlevsellik içerir. Aşağıdaki tabloda, önemli derecelendirmelerin ve inceleme özelliklerinin dönüşümü nasıl etkilediğine ilişkin üst düzey bir bakış göreceksiniz. Ardından, bu özelliklerin her birine daha yakından bakacağız.

Temel İnceleme Özellikleri Dönüşümü Nasıl Etkiler?

Aynı sayfalar için standart dönüşüm oranına kıyasla, her bir derecelendirme ve inceleme özelliğiyle etkileşim kuran ziyaretçiler arasında dönüşüm artışı

Faydalı Oylar

Kabul edelim: bazı incelemeler diğerlerinden daha faydalıdır. En yararlı olan incelemeler, bireyin istekleri, ihtiyaçları, kullanım durumları ve endişeleri ile ilgili olanlardır. Pek çok inceleme ekranında, bir müşteri, bir incelemenin faydalı olup olmadığını, beğenilen veya beğenilmeyen simgesine tıklayarak belirtebilir.

Yine bu yıl, faydalı oylama, dönüşüm üzerinde en büyük etkiye sahip inceleme etkileşimi türüdür. Bir incelemenin yararlı olduğunu belirtmek için beğen işaretini tıklayan ziyaretçilerin dönüşümlerinde %356,3'lük şaşırtıcı bir artış var.

Bununla birlikte, yararlı olmayan bir inceleme, satışın mahkum olduğu anlamına gelmez. Tam tersi. Beğenmeme simgesini tıklayan site ziyaretçileri, ortalamadan %271,9 daha yüksek bir oranda dönüşüm gerçekleştiriyor.

Aramayı İncele

Bu günlerde tüketiciler, düşündükleri herhangi bir ürün için çok sayıda yorum bulmayı bekliyor. Yakın zamanda yapılan bir anket, tüketicilerin yaklaşık dörtte birinin (%23) ideal olarak ürünlerde 500 veya daha fazla yorum olması gerektiğini söylediğini ortaya çıkardı!

Ancak bu, alışveriş yapanların bir ürünle ilgili her yorumu okuduğu anlamına gelmez. Bunun yerine, kendileriyle en alakalı içeriğe odaklanırlar. Bunu yapmanın bir yolu, belirli bir anahtar kelime veya kelime öbeği için arama yapmaktır.

İnceleme arama çubuğunu kullanmanın dönüşüm üzerinde büyük etkisi vardır. Bunu kullananlar, ortalamadan %271,9 daha yüksek bir oranda dönüşüm sağlıyor.

Alt Bilgi İşlemleri

Varsayılan olarak, belirli bir ürün sayfasında belirli sayıda inceleme görüntülenir. Bir ziyaretçi ekranı ekranın en altına kaydırdığında, genellikle çeşitli şekillerde gezinme seçeneğine sahip olur.

İşte bu tür üç işleme ve her birinin dönüşüm oranlarını nasıl etkilediğine bir göz atın. İlginç bir şekilde, 2022'de dönüşüm üzerinde en büyük etkiye sahip altbilgi eylemi "başa dön"ü tıklamaktı. Hem 2021'de hem de 2020'de "önceki" bağlantısını tıklamak, en büyük etkiye sahip altbilgi eylemiydi.

İnceleme Snippet'i

Tüketicilerin büyük çoğunluğu aktif olarak inceleme içeriği arar. Bu nedenle, inceleme içeriğinin bir özetini ürün sayfasının üst kısmında görüntülemek en iyi uygulamadır. Snippet olarak da bilinen bu özet, genellikle söz konusu ürün için ortalama yıldız puanı ve inceleme sayısı gibi bilgileri içerir.

Harika bir ortalama yıldız derecelendirmesi, alışveriş yapanları snippet'i tıklamaya ikna edebilir. Bunu yaptıklarında, incelemeleri sıralamak, filtrelemek, aramak ve okumak için tam inceleme ekranına götürülürler.

2022'de, inceleme snippet'ini tıklayan site ziyaretçileri arasında %153,1'lik bir dönüşüm artışı oldu. Henüz yapmadıysanız, ürün sayfalarınıza "ekranın üst kısmında" bir inceleme snippet'i eklediğinizden emin olun. Bu içeriğin, alışveriş yapanların dikkatini çekeceği, onları daha fazlasını öğrenmeye ikna edeceği ve nihayetinde onları dönüştürmeye ikna edeceği kesin!

Karşılaşmayı İnceleyin

Bazı markalar ve perakendeciler, teşhirlerine bir inceleme başlangıcı ekler. Esasen, bir başlama vuruşu, bir ürünün en çok beğenilen olumlu eleştirisinin yanında, en çok beğenilen olumsuz eleştirisini gösterir. Faceoff'lar, alışveriş yapanlar için gerçekten yararlı bir araçtır. Faceoff'lar, tüketicilerin, başkalarının ürünle yaşadığı en iyi ve en kötü deneyimleri hızlı bir şekilde anlamalarına olanak tanır.

Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, inceleme anlık görüntüsünde yer alan olumlu yorumun tamamını okumak için tıklayan alışveriş yapanlar arasında dönüşümde önemli bir artış – %131,3'e kadar – var . Açıkçası, parlayan bir inceleme, bir müşterinin satın alma işleminde takip etmesi gereken itici güç olabilir.

Şaşırtıcı olan, ziyaretçiler olumsuz incelemenin tamamını okumak için tıkladığında dönüşümde %118,8'lik bir artış olmasıdır. Bu, olumsuz incelemelerin - hiçbir zaman amaç olmasa da - düşman olmadığını kanıtlayan başka bir veri noktasıdır. Bunun yerine, bu içerik alışveriş yapanların en kötü durum senaryosunu ve bununla yaşayabilecekleri bir şey olup olmadığını anlamalarına yardımcı olur. (*Spoiler uyarısı: genellikle öyledir).

Sıralamayı İncele

Defalarca belirttiğimiz gibi, tüketiciler bir ürün için mevcut olan her yorumu okumazlar. Bunun yerine, ihtiyaçlarına ve kullanım durumlarına hitap eden içerik ararlar.

En iyi inceleme ekranları, alışveriş yapanların en alakalı içeriği hızla ortaya çıkarmasını sağlayan sıralama işlevini içerir. Örneğin, alışveriş yapanlar, içeriği yenilik, yıldız derecelendirmesi, yararlılık ve görsel içeriğin dahil edilmesi gibi bir dizi faktöre göre sıralayabilir.

2022'de, yorumları bir şekilde sıralamak için tıklayan ziyaretçiler arasında dönüşümde %103,1'lik bir artış oldu .

Farklı sıralama davranışı türleri, dönüşüm üzerinde değişen düzeylerde etkiye sahiptir. 2022'de en büyük etkiye sahip sıralama davranışı, en yüksek derecelendirmeye göre sıralamaydı. Olumlu incelemeleri önde ve merkezde görmek güveni ve dönüşümü artırabileceğinden, bu mantıklıdır.

Aşağıdaki tabloda, en yaygın sıralama davranışı türlerinin dönüşüm etkisini daha derinlemesine inceliyoruz.

Etiketleri Filtrele

Bazı markalar ve perakendeciler, yorum yapanlardan ürünle ilgili "etiketler" seçmelerini ister. Bunlar, diğer satıcıya özel etiketlerin yanı sıra bir ürünün artılarını, eksilerini ve en iyi kullanımlarını içerebilir. Örneğin, bir yorumcu, bir çift ayakkabının dezavantajının modası geçmiş olduğunu belirtebilir, ancak en iyi kullanım işe giderken giymektir.

Ardından, gelecekteki müşteriler bu özel etiketleri kullanarak yorumları filtreleyebilir. Örneğin, bir tüketici, bunu ürünün en iyi kullanımı olarak listeleyen 16 incelemenin tümünü görmek için "suda aşınma"ya tıklayabilir.

2022'de, etiket filtrelemeyi kullanan site ziyaretçileri, ortalamanın %84,4 üzerinde bir oranda dönüşüm gerçekleştirdi. Bu, 2021'deki dönüşümdeki %78,6'lık artıştan daha yüksek.

Yıldız Filtreleri

Birçok inceleme ekranı, ziyaretçilerin incelemeleri yıldız derecelendirmesine göre detaylandırmasına olanak tanıyan işlevsellik içerir. Ziyaretçiler, her bir yıldız derecelendirmesi için kaç yorumun mevcut olduğunu görebilir. Ardından, yalnızca belirli bir derecelendirmeye sahip içeriği görmek için bir yıldız derecelendirmesine tıklayabilirler.

Yorumları herhangi bir yıldız derecelendirmesine göre filtreleme eylemi gerçekleştiren ziyaretçiler arasında dönüşümde %81,8'lik bir artış var.

Dönüşüm söz konusu olduğunda, ziyaretçinin seçtiği yıldız derecelendirmesi önemli mi? Aşağıdaki grafiğe bir göz atın ve cevabın evet olduğunu göreceksiniz.

Yıldız Filtreleme için Etkileşim ve Dönüşüm Artışı

Her bir yıldız filtresiyle etkileşim kuran ziyaretçilerin oranı ve bunun dönüşümü nasıl etkilediği

Not: Yıldız etkileşimciler genellikle birden fazla derecelendirmeye göre filtre uygular.

Tek yıldızlı incelemelere göre filtreleme, alışveriş yapanların derecelendirme filtreleriyle etkileşime geçmesinin en yaygın yoludur. Bu şaşırtıcı değil. Yakın zamanda yapılan bir anket, alışveriş yapanların neredeyse tamamının (%96) olumsuz yorumlar aradığını ortaya çıkardı. %52'si özellikle bir yıldızlı incelemeler arıyor.

Markalar ve perakendeciler bunun kötü bir şey olduğunu düşünebilir. Bir müşteri bir ürünle ilgili tüm olumsuz yorumları görürse, bu onu kesinlikle korkutur, değil mi? Yanlış.

Gerçekte, tek yıldızlı incelemeleri görmek için filtre uygulayan ziyaretçiler, ortalamanın önemli ölçüde üzerinde dönüşüm gerçekleştiriyor. Yalnızca bir yıldızlı incelemeleri görmek için tıklayan ziyaretçiler arasında dönüşümde %71,9'luk bir artış var.

Açıkçası, olumsuz yorumlar caydırıcı değil. Bunun yerine, alışveriş yapanların doğru ürünleri bulmasına ve bilinçli satın alma kararları vermesine yardımcı olan önemli bir araçtır.

Devamını oku

Bazı durumlarda, alışveriş yapanlar ek ayrıntılar almak için incelemeyi genişletebilir.

2022'de, daha fazla ayrıntı almak için incelemeyi genişletmek üzere tıklayan ziyaretçiler arasında dönüşümde %65,6'lık bir artış oldu. Bu, bu etkileşim için %50'lik bir dönüşüm artışının olduğu 2021 yılına göre önemli ölçüde arttı.

Mağaza içi alışveriş yapanlar, soru sorma ve ürün önerileri alma fırsatına sahiptir. Çevrimiçi alışveriş yapanların bu fırsatı yoktur.

Giderek artan bir şekilde, markalar ve perakendeciler, ürün sayfalarına bir soru-cevap (S&C) bölümü ekleyerek boşluğu dolduruyor. Bu işlevsellik, alışveriş yapanların daha önce sorulmuş ve yanıtlanmış sorulara göz atmasına olanak tanır. Tabii ki, alışveriş yapanlar kendi sorgularını da gönderebilirler.

Soru-Cevap, En Güçlü Dönüşüm Arttırıcı Olarak Hüküm Sürüyor

Bu raporun önceki iki baskısında, Soru-Cevap türünün dönüşüm üzerinde en önemli etkiye sahip UGC türü olduğunu gördük. Bu hala doğru.

2022'de Soru-Cevap ile bir şekilde etkileşimde bulunan ziyaretçilerin dönüşümlerinde %177,2'lik bir artış oldu. Bu, 2021'den biraz daha düşük olsa da, yine de son derece önemlidir.

Ürün sayfalarına Soru-Cevap bölümünü dahil etmeyen markalar ve perakendeciler, dönüşümü artırmak için basit ama son derece etkili bir fırsatı kaçırıyorlar.

Soru-Cevap Etkileşimleri Dönüşümü Nasıl Etkiler?

Ziyaretçiler Soru-Cevap ile etkileşimde bulunduğunda dönüşümde artış

Farklı Soru-Cevap Etkileşimleri Dönüşümü Nasıl Sağlar?

Her Soru-Cevap ekranı, alışveriş yapanların mevcut içeriği tüketmesini ve kendi içeriklerini göndermesini kolaylaştıran özellikler ve işlevler içerir. Tüketicilerin bu özelliklerle etkileşim biçimleri dönüşümü etkiler.

Aşağıda, çeşitli özelliklerin ve işlevlerin dönüştürmeyi nasıl etkilediğine ilişkin üst düzey bir genel bakış yer almaktadır. Ardından, her birine daha yakından bakacağız.

Çeşitli Soru-Cevap Özellikleri Dönüşümü Nasıl Etkiler?

Her özellikle etkileşim kuran site ziyaretçileri arasında dönüşüm artışı

Daha Fazla Yanıt Göster

Belirli bir Soru-Cevap ekranında belirli sayıda soru ve yanıt görünür. Bir müşteri, varsa ek içeriğe erişmek için "Daha fazla Soru-Cevap göster" yazan metni tıklayabilir.

Başlangıçta görüntülenen içeriğin ötesinde ek Soru-Cevap arayan alışveriş yapanlar, bir ürün hakkında öğrenebildikleri kadar çok şey öğrenmekle ilgilenirler. Bu kişilerin ayrıca bir satın alma yapma olasılığı daha yüksektir. "Daha fazla Soru-Cevap göster"i tıklayan alışveriş yapanlar arasında dönüşümde %178,1'lik bir artış var ve bu, onu dönüşüm üzerindeki en etkili iki Soru-Cevap özelliğinden biri yapıyor.

Yanıtları Oku'yu tıklayın

Tipik olarak, Soru-Cevap yoluyla gönderilen bir soru için tek bir yanıt görüntülenir. Ancak, tek bir sorunun birden çok yanıtının olabileceği durumlar vardır. Örneğin, tek bir soru markadan bir yanıt alabilirken, aynı bakış açısını paylaşan önceki bir müşteriden de gelebilir. Ziyaretçiler, "1 yanıt daha göster"i tıklayarak ek yanıtları (varsa) görebilir.

Bunu yapanlar, ortalamadan %178,1 daha yüksek bir oranda dönüşüm sağlıyor.

Cevap Yararlı

Bazı durumlarda, bir site ziyaretçisi, satın alma yolculuklarında özellikle yardımcı olacak bir soruya özel bir yanıt bulabilir. Hatta "sepete ekle"yi güvenle tıklamalarına neden olan faktör bile olabilir.

Böyle bir durumda, alışveriş yapan kişi, yararlı olduğunu belirtmek için beğenme simgesine dokunabilir veya tıklayabilir. Bu, gelecekteki müşterilerin en yararlı içeriği hızlı bir şekilde belirlemesine yardımcı olur.

Bir yanıtın yararlı olduğunu belirten simgeyi tıklayan site ziyaretçileri arasında dönüşümde %165,6'lık bir artış var.

Soruyu cevapla

Tabii ki, sorulara marka tarafından sağlanan yanıtlar son derece faydalıdır. Ancak artan sayıda marka ve perakendeci, mevcut müşterilerin geçmişte satın aldıkları ürünlerle ilgili soruları yanıtlamasına da izin veriyor. Bu mantıklı çünkü tüketiciler akranlarına güveniyor. Araştırmalar, tüketicilerin %94'ünün ürünü halihazırda satın almış olan diğer tüketiciler tarafından gönderilen Soru-Cevap sorularına verdiği yanıtlara değer verdiğini gösteriyor.

Bazı Soru-Cevap ekranları, müşterilerin "yanıtınızı ekleyin" yazan metne tıklayarak mevcut bir soruya yanıtlarını göndermelerine olanak tanır. Bunu yapanlar arasında dönüşümde %131,3'lük bir artış var.

Soru Parçacığı Sor

En iyi uygulama, ürün sayfalarının üst kısmına bir UGC genel bakışı (snippet olarak da anılır) eklemektir. Bu snippet, öğenin ortalama yıldız derecelendirmesi ve inceleme sayısı ile birlikte yanıtlanan soru sayısı da dahil olmak üzere, ürün için mevcut olan UGC'nin üst düzey bir özetini sunar. Bazı markalar ve perakendeciler, alışveriş yapanların kendi sorularını sormak için tıklayabilecekleri bir bağlantı da içerir.

UGC snippet'inde "Soru Sor"u tıklayan site ziyaretçileri arasında dönüşümde %103,1'lik bir artış var.

Soru Başlığı Sor

Alışveriş yapanların soru gönderebilmesinin başka bir yolu da, Soru-Cevap başlığındaki "Soru Sor" düğmesine tıklamak veya bu düğmeye dokunmaktır. Bunu yapanlar, ortalamadan %93,8 daha yüksek bir oranda dönüşüm sağlıyor.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Görsel İçerikle Etkileşimler, Büyük Dönüşüm Artışlarını Sağlıyor

Ziyaretçiler, kullanıcı tarafından oluşturulan görüntülerle etkileşime geçtiğinde dönüşümde artış

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Görsel İçerikle Etkileşimlerin Dönüşümü Nasıl Artırdığına Daha Yakından Bakış

Açıkçası, kullanıcı tarafından oluşturulan görsel içerik, dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırma gücüne sahiptir. Şimdi, farklı görsel içerik etkileşim biçimlerinin dönüşümü nasıl etkilediğine daha yakından bakalım.

Görsel İçerik Etkileşimlerinin Dönüşüm Oranlarına Etkisi

Farklı türde görsel içerik etkileşimleriyle dönüşümde artış

Resim Galerisi

Tüketiciler, belirli bir ürünü satın almış olan diğer tüketicilerden giderek daha fazla fotoğraf ve video arıyor. Bu görüntüleri ürün sayfalarınızdaki bir görsel içerik galerisinde sergilemek en iyi uygulamadır. Bunu yapmak, güveni ve satın alma olasılığını artırmanın önemli bir yoludur.

2022 yılında bir görsel içerik galerisindeki herhangi bir görsele tıklayan site ziyaretçileri arasında %103,1 oranında dönüşüm gerçekleşti.

Resim Galerisi Gezinme

Bir resim galerisindeki bir resim veya video, alışveriş yapanların dikkatini çeker ve onlar da onu büyütmek için üzerine tıklar. Tatmin olduklarında, ileri ve geri oklarına tıklayarak diğer görüntüleri görüntülemeyi tercih edebilirler.

Bir sonraki görseli görmek için oku tıklayan ziyaretçiler arasında %106,3'lük bir dönüşüm artışı var – bu oran 2021'e göre biraz daha yüksek. Öte yandan, önceki görseli görmek için geri okunu tıklayanlar arasında %93,8'lik bir dönüşüm artışı var.

UGC'nin Varlığı Güçlüdür

UGC'yi görüntülemenin basit eylemi dönüşümü etkiler. Bir ürün sayfasını bir tür UGC'nin sunulacağı kadar uzun kaydıran alışveriş yapanlar arasında %3,8'lik bir dönüşüm artışı var. Bu içerikle bir şekilde etkileşime giren alışveriş yapanlar arasında dönüşüm artışı önemli ölçüde daha yüksek (%102,4).

UGC bir zamanlar sahip olunması güzel bir şeyken, artık sahip olunması gereken bir şey. Bu içeriği toplamayan ve sergilemeyen markalar ve perakendeciler, satışları artırmanın basit ama güçlü bir yolunu kaçırıyor.

Derecelendirmeler ve İncelemeler (Hareketsiz) Çift Dönüşüm

Online alışverişin birçok faydası bulunmaktadır. Ancak bir dezavantajı, görünmeden bir ürün satın almanın bazı risklerinin olmasıdır. Derecelendirmeleri ve incelemeleri okumak, çevrimiçi alışveriş yapanların bu riski azaltmasına ve satın alma olasılıklarını artırmasına yardımcı olur. Konuşma konusu olan mesele? Ürün sayfalarındaki puanlar ve incelemelerle etkileşim kuran alışveriş yapanlar arasında %108,6'lık bir dönüşüm artışı var .

Henüz yorum toplamıyorsanız, bunu en kısa sürede yapmaya başlayın.İnceleme topluyorsanız, daha fazlasını toplamanın yollarını arayın. Her iki durumda da kazanan, dönüşümleri artıran bir inceleme ekranı geliştirin. Alışveriş yapanların kendileriyle en alakalı içeriğe odaklanmasını kolaylaştıran özellikleri ve işlevleri dahil ettiğinizden emin olun. Başlamak için harika bir yer, dönüşüme en büyük etkiyi sağladığı kanıtlanmış sayısız özelliği denemektir.

Soru-Cevap UGC'nin En Etkileyici Biçimi Olmaya Devam Ediyor

Mağaza içi alışveriş yapan kişiler yüz yüze soru sorabilir. İnternetten alışveriş yapanların böyle bir lüksü yok. Bunun yerine, birçoğu mevcut sorulara göz atmak ve kendi sorularını sormak için ürün sayfalarının Soru-Cevap bölümüne yöneliyor. Önceki araştırmalardan , çevrimiçi alışveriş yapanların %72'sinin her zaman veya düzenli olarak Soru-Cevap bölümünü okuduğunu biliyoruz . Ve %68'i kendilerininkini sunuyor.

Soru-Cevap ile etkileşime girenler de ortalamadan %177,2 daha yüksek bir oranda dönüşüm sağlıyor. Bu, onu bir kez daha dönüştürme konusunda en etkili UGC biçimi haline getiriyor.

Ürün sayfalarınıza bir Soru-Cevap bölümü eklemeyi düşünün. Satın almayı engelleyen soruları ele almanın ve dönüşümü artırmanın kesin bir yolu. Ürün sayfalarınızda zaten Soru-Cevap bölümü varsa, dönüşüm artırıcı özellikler ve işlevlerle görüntünüzü optimize etmeyi düşünün.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Görüntülerin Etkisi İnkar Edilemez

Marka tarafından sağlanan görüntülerin hâlâ oynayacak bir rolü var. Ancak tüketiciler, kendileri gibi söz konusu ürünü daha önce satın almış ve kullanmış olan kişilerden giderek daha fazla görsel içerik istemektedir.

Bu görsel içeriğin dönüşüm üzerinde büyük etkisi vardır. Kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraf ve videolarla etkileşime giren ziyaretçilerin dönüşümlerinde %103,9'luk bir artış var.

Bu yıl, müşterilerinizden daha fazla fotoğraf ve video toplamayı bir öncelik haline getirin. Bunu, inceleme yazma formunuza bir görüntü isteği ekleyerek yapabilirsiniz. Bu içeriği doğrudan Instagram'dan da düzenleyebilirsiniz. Ardından, kullanıcı tarafından oluşturulan görsel içeriğinizi ürün sayfalarınızdaki bir galeride öne çıkardığınızdan emin olun, böylece müşterilerinizin bulması ve tüketmesi kolay olur.

En İyi Markalar ve Perakendeciler Sürekli Ölçüm ve Optimizasyona Bağlıdır

Bu rapor boyunca, çeşitli UGC özelliklerinin genel olarak dönüşümü nasıl etkilediğini derinlemesine inceledik. Ancak unutmayın: Tüm markalar ve perakendeciler tarafından benimsenmesi gereken "herkese uyan tek bir site" UGC ekranı yoktur. Bir iş için işe yarayan şey, başka bir işletme için yaramayabilir.

Devam eden ölçüm önemlidir. UGC sağlayıcınız, her bir UGC türünün (ve buna karşılık gelen özelliklerin) dönüşüm oranlarınızı nasıl etkilediğini kolayca belirlemenize olanak tanıyan güçlü raporlama yetenekleri sunmalıdır. Ayrıca hangi özelliklerin fazla bir etki yaratmadığını da görebilirsiniz. Bu içgörülerle donanmış olarak, dönüşüm oranlarınızda ve kârlılığınızda daha da büyük bir artış sağlayacak etkili optimizasyonlar yapabilirsiniz.