In che modo il contenuto generato dall'utente influisce sulla conversione: edizione 2023

Punti di forza:

In che modo i contenuti generati dagli utenti influiscono sulla conversione: l'edizione 2023 si basa su un'analisi di 1,5 milioni di pagine di prodotti online da oltre 1.200 siti di marchi e rivenditori nel corso del 2022. Per riferimento, abbiamo condotto la stessa analisi nel 2021 e nel 2020 .

Ecco una panoramica dei nostri principali risultati.

La presenza di UGC influisce sulla conversione, ma l'interazione è dove accade la magia

• Nel 2022, c'è stato un aumento del 3,8% nella conversione tra i visitatori del sito a cui è stataofferta una qualche forma di UGC.
• I visitatori che interagiscono con UGC in qualche modo convertono a un tasso superiore del 102,4% rispetto alla media.Questo è leggermente in aumento rispetto a un aumento delle conversioni del 100,6% nel 2021.

Valutazioni e recensioni continuano a raddoppiare i tassi di conversione

• C'è stato un aumento del 108,6% nella conversione tra gli acquirenti che interagiscono con valutazioni e recensioni.
• Alcune delle funzionalità di revisione che generano i maggiori incrementi di conversione includono i voti utili Sì (356,3%), i voti utili No (271,9%) e la ricerca di recensioni (271,9%). Puoi trovare esempi reali di queste e altre funzionalità più avanti in questo rapporto.
• Il modo più comune per gli acquirenti di applicare i filtri di valutazione a stelle è sui contenuti delle recensioni a una stella. Il 61,3% degli interattori del filtro con valutazione a stelle lo fa.
• C'è un aumento del 71,9% nella conversione tra coloro che fanno clic per vedere solo recensioni a una stella, il che è una prova positiva che le recensioni negative non spaventano necessariamente gli acquirenti.

Domande e risposte regna come il tipo di UGC con l'impatto più potente sulla conversione

• C'è stato uno sbalorditivo aumento del 177,2% nella conversione tra i consumatori che hanno interagito con domande e risposte sulla pagina del prodotto.
• Alcune funzionalità di domande e risposte hanno un impatto particolarmente elevato sui tassi di conversione, tra cui Mostra più risposte (178,1%), Fai clic su Leggi risposte (178,1%) e Rispondi utile 165,6%. Condivideremo esempi reali di ciascuna di queste funzionalità (e altre) nella sezione Domande e risposte di questo rapporto.

L'impatto dei contenuti visivi generati dagli utenti sulla conversione è costante

• Nel 2022, c'è stato un aumento del 103,9% delle conversioni tra i visitatori che hanno interagito con foto e video generati dagli utenti.
• Alcune interazioni hanno un impatto particolare sui tassi di conversione, incluso il clic per espandere la galleria di immagini (103,1%), il clic per visualizzare l'immagine/il video successivo (106,3%) e il clic per visualizzare l'immagine/il video precedente (93,8%).

La misurazione e l'ottimizzazione continue sono fondamentali per massimizzare la conversione

• Quando si cerca di sviluppare una visualizzazione UGC vincente, le best practice sono un buon punto di partenza. Tuttavia, non esiste una visualizzazione UGC "taglia unica". Ciò che funziona per un'azienda potrebbe fallire per un'altra.
• La chiave è analizzare regolarmente le prestazioni degli UGC. Quindi, sfrutta queste informazioni per alimentare le ottimizzazioni che aumentano l'impatto delle conversioni.

I consumatori dipendono dai contenuti generati dagli utenti

I consumatori moderni valutano un numero qualsiasi di considerazioni quando prendono una decisione di acquisto. Ma sempre più cercano contenuti generati dagli utenti che li guidino durante il percorso di acquisto.

Se non sei convinto, considera i seguenti fatti:

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degli acquirenti online legge le recensioni regolarmente o sempre.

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degli acquirenti in negozio legge le recensioni.

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dei consumatori legge sempre o regolarmente domande e risposte.

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degli acquirenti cerca sempre o regolarmente foto e video di altri consumatori prima di effettuare un acquisto.

Ma in che modo UGC influisce effettivamente sulla conversione dei visitatori?

Soddisfare le aspettative degli acquirenti è una ragione sufficiente per rendere prioritari i contenuti generati dagli utenti. Dopotutto, se non dai agli acquirenti (anche quelli cosiddetti fedeli) quello che vogliono, non esiteranno a cercare altrove. La ricerca di Salesforce ci dice che il 71% dei consumatori ha cambiato marchio almeno una volta nell'ultimo anno.

Ma prima di raddoppiare gli UGC, i marchi e i rivenditori vogliono capire il ritorno previsto. Questo è comprensibile. Nel migliore dei casi, è importante allocare le risorse dove vedrai il massimo ritorno. Questo è ancora più vero in tempi di incertezza economica.

In genere, la conversione è la metrica su cui i marchi e i rivenditori si concentrano maggiormente. Quindi, qual è esattamente l'impatto sulla conversione dei contenuti generati dagli utenti?

Per l'edizione di quest'anno del nostro report annuale sulle conversioni, abbiamo analizzato l'attività su più di 1.200 siti di brand e rivenditori durante il 2022 per capire in che modo tre tipi chiave di UGC incidono sulla conversione:

• Valutazioni e recensioni
• Domande e risposte
• Contenuto visivo

Oltre a esaminare l'impatto complessivo di ogni tipo di UGC, abbiamo anche approfondito ulteriormente per comprendere l'impatto delle caratteristiche chiave di ogni tipo di UGC.

Misura, ottimizza, ripeti

Capire in che modo i contenuti generati dagli utenti (e le caratteristiche specifiche degli UGC) incidono sulla conversione è sicuramente importante. Ma non è la fine che tutto sia tutto.

Non esiste un display di recensione valido per tutti che offra il massimo ROI per tutti i marchi e rivenditori. Ogni attività è diversa. Ed è importante determinare cosa funziona meglio per il tuo.

Utilizza gli approfondimenti in questo rapporto per identificare nuove caratteristiche e funzionalità che vale la pena esplorare. Quindi, misura regolarmente le prestazioni del tuo UGC. E utilizza queste informazioni per promuovere ulteriori ottimizzazioni che generano il massimo impatto sui tassi di conversione.

Metodologia e definizioni

Il seguente rapporto si basa su un'analisi dell'attività su 1,5 milioni di pagine di prodotti online da oltre 1.200 siti di marchi e rivenditori durante il 2022. Di seguito è riportato un elenco della terminologia chiave a cui fare riferimento durante la lettura del rapporto:

Questi dati sono stati estratti per il periodo dal 1° gennaio 2022 al 31 dicembre 2022.

Attività su oltre 1,5 milioni di pagine prodotto su 1.200 siti di e-commerce. Questi siti Web comprendono una miriade di categorie di e-commerce.

La metrica di conversione dei visitatori, utilizzata come riferimento per questo rapporto, viene calcolata in base alle conversioni dei singoli visitatori in un periodo di 24 ore. Una nuova sessione visitatore inizia ogni 24 ore, con tutte le relative implicazioni a valle sulla metrica di conversione.

Calcolato in base ai visitatori unici che hanno fatto scorrere una pagina del prodotto abbastanza da ricevere un'impressione di almeno un tipo di contenuto generato dall'utente (recensione, domande e risposte o immagini). Lo snippet di recensione (l'elemento UGC utilizzato nella parte superiore dei PDP per visualizzare un riepilogo della valutazione a stelle media, il numero di recensioni, ecc.) è escluso dalla metrica delle impressioni UGC. In questo rapporto, utilizziamo questa metrica per esaminare più da vicino i diversi tipi di UGC, in particolare recensioni, domande e risposte, video e foto.

Una metrica calcolata in base ai visitatori che interagiscono con UGC. Alcuni esempi di interazioni UGC includono il clic su "leggi di più" su una recensione, l'apertura di una foto inviata dall'utente o l'utilizzo della casella di ricerca per eseguire una ricerca all'interno del contenuto della recensione.

Il semplice atto di visualizzare UGC sulle pagine dei prodotti ha un impatto positivo sulla conversione

Osservando l'attività durante l'intero anno 2022, è stato registrato un tasso di conversione del 3,2% sui 1.200 siti che abbiamo analizzato utilizzando la tecnologia UGC di PowerReviews. Questa cifra potrebbe essere un po' più alta rispetto ad altri benchmark di altre fonti. Ci sono un paio di ragioni per questo.

1. Basiamo la conversione sui visitatori piuttosto che sulle sessioni. Fare riferimento alla sezione precedente per ulteriori informazioni sulla nostra metodologia.
2. Supponendo che la pagina dei dettagli del prodotto sia costruita in questo modo (e la maggior parte lo è), a tutti gli acquirenti nel campione che abbiamo analizzato viene offerta una qualche forma di UGC above the fold. Nella maggior parte dei casi, si tratta di un riepilogo UGC che include la valutazione a stelle media del prodotto, il conteggio delle recensioni e la distribuzione delle recensioni. Ancora una volta, consulta la sezione sulla metodologia sopra per ulteriori informazioni su ciò che classifichiamo come impressione UGC o interazione UGC.

Una volta che un visitatore del sito scorre fino a un punto in cui vede una qualche forma di UGC, la sua probabilità di conversione aumenta. In effetti, c'è un aumento della conversione del 3,8% quando a un visitatore del sito viene offerta una qualche forma di UGC.

Le interazioni UGC generano conversioni

Sebbene la presenza di UGC abbia un impatto sulla conversione, la vera magia accade quando i visitatoriinteragisconocon questo contenuto. Nel 2022, c'è stato un aumento del 102,4% delle conversioni tra gli utenti generati dagli utenti, che è in leggero aumento rispetto al 100,6% del 2021.

Istantanea: come gli UGC influiscono sulla conversione

In questo rapporto, approfondiremo i diversi modi in cui gli acquirenti interagiscono con gli UGC e come queste innumerevoli interazioni influiscono sulla conversione.

Valutazioni e recensioni continuano Raddoppia i tassi di conversione

All'inizio della pandemia, i consumatori hanno iniziato a spostare online una parte maggiore della loro spesa. Tre anni dopo, questa tendenza continua, senza segni di rallentamento. Entro il 2026, Statista prevede che l'e-commerce rappresenterà il 24% delle vendite totali al dettaglio in tutto il mondo.

Ci sono molti vantaggi nella navigazione e nell'acquisto online. Ma uno svantaggio è che c'è un rischio nell'acquistare un prodotto senza prima provarlo di persona.

Leggere le recensioni di coloro che hanno già acquistato il prodotto in questione aiuta gli acquirenti a superare questo rischio. Inoltre, l'accesso a questo feedback aumenta la probabilità degli acquirenti di effettuare un acquisto. Nel 2022, c'è stato un aumento del 108,6% delle conversioni tra i visitatori del sito che interagiscono con valutazioni e recensioni, che è in leggero aumento rispetto al 2021.

In che modo le interazioni di revisione incidono sulla conversione

Aumenta la conversione quando i visitatori interagiscono con valutazioni e recensioni

In che modo una miriade di interazioni con recensioni stimola la conversione

Ogni visualizzazione di valutazioni e recensioni include una serie di caratteristiche e funzionalità che aiutano gli acquirenti a trovare e consumare i contenuti più pertinenti. Nella tabella qui sotto, vedrai uno sguardo di alto livello su come le valutazioni chiave e le caratteristiche delle recensioni incidono sulla conversione. Quindi, daremo un'occhiata più da vicino a ciascuna di queste funzionalità.

In che modo le caratteristiche chiave della revisione incidono sulla conversione

Aumento delle conversioni tra i visitatori che hanno interagito con ciascuna funzione di valutazione e recensione, rispetto al tasso di conversione standard per le stesse pagine

Voti utili

Ammettiamolo: alcune recensioni sono più utili di altre. Le recensioni più utili sono quelle che parlano dei desideri, delle esigenze, dei casi d'uso e delle preoccupazioni dell'individuo. Su molte visualizzazioni di recensioni, un acquirente può indicare se una recensione è o meno utile facendo clic sull'icona del pollice in su o del pollice in giù.

Anche quest'anno, il voto utile è il tipo di interazione di recensione con il maggiore impatto sulla conversione. C'è un incredibile aumento del 356,3% nella conversione per i visitatori che fanno clic sul pollice in su per indicare che una recensione è stata utile.

Tuttavia, una recensione poco utile non significa che la vendita sia condannata. Piuttosto il contrario. I visitatori del sito che fanno clic sull'icona del pollice verso si convertono a un tasso superiore del 271,9% rispetto alla media.

Rivedi la ricerca

Al giorno d'oggi, i consumatori si aspettano di trovare un volume elevato di recensioni per qualsiasi prodotto stiano prendendo in considerazione. Un recente sondaggio ha rilevato che quasi un quarto (23%) dei consumatori afferma che idealmente i prodotti dovrebbero avere almeno 500 recensioni!

Ma ciò non significa che gli acquirenti leggano ogni recensione di un prodotto. Invece, stanno affinando il contenuto che è più rilevante per loro. Un modo per farlo è cercare una parola chiave o una frase specifica.

L'utilizzo della barra di ricerca delle recensioni ha un enorme impatto sulla conversione. Coloro che lo utilizzano convertono a un tasso superiore del 271,9% rispetto alla media.

Azioni piè di pagina

Per impostazione predefinita, su una determinata pagina di prodotto viene visualizzato un certo numero di recensioni. Una volta che un visitatore ha fatto scorrere fino alla fine del display, in genere ha la possibilità di navigare in diversi modi.

Diamo uno sguardo a tre di queste azioni e al modo in cui ognuna influisce sui tassi di conversione. È interessante notare che il clic su "torna all'inizio" è stata l'azione a piè di pagina con il maggiore impatto sulla conversione nel 2022. Sia nel 2021 che nel 2020, colpire il collegamento "precedente" è stata l'azione a piè di pagina con il maggiore impatto.

Frammento di recensione

La stragrande maggioranza dei consumatori cerca attivamente i contenuti delle recensioni. Pertanto, è consigliabile visualizzare un riepilogo del contenuto della recensione nella parte superiore della pagina del prodotto. Questo riepilogo, noto anche come snippet, di solito include informazioni come la valutazione media a stelle e il numero di recensioni per il prodotto in questione.

Un'ottima valutazione media in stelle può invogliare gli acquirenti a fare clic sullo snippet. Quando lo fanno, vengono indirizzati alla visualizzazione completa delle recensioni per ordinare, filtrare, cercare e leggere le recensioni.

Nel 2022, c'è stato un aumento delle conversioni del 153,1% tra i visitatori del sito che hanno fatto clic sullo snippet della recensione. Se non lo fai già, assicurati di incorporare uno snippet di recensione "above the fold" nelle pagine dei tuoi prodotti. Questo contenuto attirerà sicuramente l'attenzione degli acquirenti, li invoglierà a saperne di più e, infine, li convincerà a convertirsi!

Recensione Confronto

Alcuni marchi e rivenditori incorporano un confronto di recensioni nel loro display. In sostanza, un confronto mostra la recensione positiva più apprezzata di un prodotto accanto a quella negativa più apprezzata. I faceoff sono uno strumento davvero utile per gli acquirenti. I confronti consentono ai consumatori di comprendere rapidamente e comprendere le esperienze migliori e peggiori che altri hanno avuto con il prodotto.

Forse non sorprende che si registri un aumento significativo della conversione, pari al 131,3%, tra gli acquirenti che fanno clic per leggere la recensione positiva completa presente nell'istantanea della recensione. Chiaramente, una recensione brillante può essere la spinta di cui un acquirente ha bisogno per portare a termine un acquisto.

Ciò che sorprende è che c'è un aumento della conversione del 118,8% quando i visitatori fanno clic per leggere la recensione negativa completa. Questo è un altro dato che dimostra che le recensioni negative, pur non essendo mai l'obiettivo, non sono il nemico. Piuttosto, questo contenuto aiuta gli acquirenti a capire lo scenario peggiore e se è qualcosa con cui possono convivere. (*Avviso spoiler: spesso lo è).

Rivedi l'ordinamento

Come abbiamo detto più volte, i consumatori non leggono tutte le recensioni disponibili per un prodotto. Invece, cercano contenuti che parlino alle loro esigenze e casi d'uso.

Le migliori visualizzazioni di recensioni includono funzionalità di ordinamento che consentono agli acquirenti di far emergere rapidamente i contenuti più pertinenti. Ad esempio, gli acquirenti potrebbero essere in grado di ordinare i contenuti in base a una serie di fattori, tra cui recency, valutazione a stelle, utilità e inclusione di contenuti visivi.

Nel 2022, c'è stato un aumento del 103,1% delle conversioni tra i visitatori che hanno fatto clic per ordinare le recensioni in qualche modo.

Diversi tipi di comportamento di ordinamento hanno diversi livelli di impatto sulla conversione. Nel 2022, il comportamento di ordinamento con il maggiore impatto è stato l'ordinamento per valutazione più alta. Questo ha senso, poiché vedere recensioni positive in primo piano e al centro può aumentare la fiducia e la conversione.

Nel grafico sottostante, esaminiamo più a fondo l'impatto sulla conversione dei tipi più comuni di comportamento di ordinamento.

Filtra tag

Alcuni marchi e rivenditori chiedono ai revisori di selezionare "tag" relativi al prodotto. Questi potrebbero includere pro, contro e migliori usi di un prodotto, tra gli altri tag specifici del commerciante. Ad esempio, un recensore potrebbe indicare che un imbroglio di un paio di scarpe è che sono fuori moda, ma un uso migliore è indossarle per lavorare.

Quindi, i futuri acquirenti possono filtrare le recensioni utilizzando questi tag specifici. Ad esempio, un consumatore può fare clic su "indossare in acqua" per vedere tutte le 16 recensioni che lo elencano come miglior utilizzo del prodotto.

Nel 2022, i visitatori del sito che hanno utilizzato il filtro dei tag hanno effettuato la conversione a un tasso superiore dell'84,4% rispetto alla media. Questo è in aumento rispetto a un aumento del 78,6% nella conversione nel 2021.

Filtri a stella

Molte visualizzazioni di recensioni includono funzionalità che consentono ai visitatori di visualizzare in dettaglio le recensioni in base alla valutazione a stelle. I visitatori possono vedere quante recensioni sono disponibili per ogni valutazione a stelle. Quindi, possono fare clic su una valutazione a stelle per vedere solo il contenuto con quella particolare valutazione.

C'è un aumento dell'81,8% delle conversioni tra i visitatori che filtrano le recensioni in base a qualsiasi valutazione a stelle.

Quando si tratta di conversione, la valutazione a stelle selezionata dal visitatore è importante? Dai un'occhiata al grafico qui sotto e vedrai che la risposta è sì.

Coinvolgimento e aumento delle conversioni per il filtraggio delle stelle

Porzione di visitatori che interagiscono con ciascun filtro a stelle e come influisce sulla conversione

Nota: gli interattori stella in genere filtrano in base a più di una valutazione.

Filtrare in base alle recensioni a una stella è il modo più comune con cui gli acquirenti interagiscono con i filtri di valutazione. Non è sorprendente. Un recente sondaggio ha rilevato che quasi tutti (96%) gli acquirenti cercano recensioni negative. Il 52% cerca specificamente recensioni a una stella.

Marchi e rivenditori potrebbero pensare che questa sia una cosa negativa. Se un acquirente vede tutte le recensioni negative per un prodotto, sicuramente lo spaventerà, giusto? Sbagliato.

In realtà, i visitatori che filtrano per vedere le recensioni a una stella convertono a un tasso significativamente superiore alla media. C'è un aumento del 71,9% nella conversione tra i visitatori che fanno clic per vedere solo recensioni a una stella.

Chiaramente, le recensioni negative non sono un deterrente. Piuttosto, sono uno strumento importante che aiuta gli acquirenti a trovare i prodotti giusti ea prendere decisioni di acquisto informate.

Per saperne di più

In alcuni casi, gli acquirenti possono espandere una recensione per ottenere ulteriori dettagli.

Nel 2022, c'è stato un aumento del 65,6% delle conversioni tra i visitatori che hanno fatto clic per espandere una recensione per ottenere maggiori dettagli. Questo è notevolmente aumentato rispetto al 2021, quando c'è stato un aumento delle conversioni del 50% per questa interazione.

Gli acquirenti in negozio hanno l'opportunità di porre domande e ottenere consigli sui prodotti. Gli acquirenti online non hanno questa opportunità.

Sempre più marchi e rivenditori stanno colmando il divario incorporando una sezione di domande e risposte (Q&A) nelle pagine dei prodotti. Questa funzionalità consente agli acquirenti di sfogliare le domande che sono già state poste e hanno ricevuto risposta. Naturalmente, gli acquirenti possono anche inviare le proprie domande.

Domande e risposte regna come il più potente potenziatore di conversione

Nelle due edizioni precedenti di questo rapporto, abbiamo scoperto che Domande e risposte era il tipo di UGC con l'impatto più significativo sulla conversione. Questo è ancora vero.

Nel 2022, c'è stato un aumento del 177,2% delle conversioni tra i visitatori che hanno interagito in qualche modo con Q&A. Sebbene questo sia leggermente in calo rispetto al 2021, è ancora estremamente significativo.

I marchi e i rivenditori che non incorporano domande e risposte nelle pagine dei loro prodotti stanno perdendo un'opportunità semplice, ma di grande impatto, per aumentare la conversione.

In che modo le interazioni di domande e risposte incidono sulla conversione

Aumenta la conversione quando i visitatori interagiscono con Domande e risposte

In che modo le diverse interazioni di domande e risposte guidano la conversione

Ogni display di domande e risposte incorpora caratteristiche e funzionalità per facilitare agli acquirenti il ​​consumo di contenuti esistenti e l'invio di propri. Il modo in cui i consumatori interagiscono con queste funzionalità influisce sulla conversione.

Di seguito è riportata una panoramica di alto livello dell'impatto delle varie caratteristiche e funzionalità sulla conversione. Quindi, daremo un'occhiata più da vicino a ciascuno.

In che modo le varie funzionalità di domande e risposte incidono sulla conversione

Aumento delle conversioni tra i visitatori del sito che hanno interagito con ciascuna funzionalità

Mostra più risposte

Un determinato numero di domande e risposte viene visualizzato in un determinato display di domande e risposte. Un acquirente può quindi fare clic sul testo che dice "Mostra altre domande e risposte" per accedere a contenuti aggiuntivi, se esistenti.

Gli acquirenti che cercano ulteriori domande e risposte oltre al contenuto visualizzato inizialmente sono interessati a imparare il più possibile su un prodotto. Queste persone hanno anche maggiori probabilità di effettuare un acquisto. C'è un aumento del 178,1% nella conversione tra gli acquirenti che fanno clic su "Mostra altre domande e risposte", rendendola una delle due funzionalità di domande e risposte più efficaci sulla conversione.

Fare clic su Leggi risposte

In genere, viene visualizzata una singola risposta per una domanda inviata tramite Q&A. Tuttavia, ci sono circostanze in cui potrebbero essere disponibili più risposte a una singola domanda. Ad esempio, una singola domanda può avere una risposta dal marchio, oltre a quella di un cliente precedente che condivide il suo punto di vista. I visitatori possono visualizzare ulteriori risposte (se disponibili) facendo clic su "mostra un'altra risposta".

Coloro che lo fanno convertono a un tasso superiore del 178,1% rispetto alla media.

Risposta Utile

In alcuni casi, un visitatore del sito potrebbe trovare una risposta specifica a una domanda particolarmente utile nel suo percorso di acquisto. Potrebbe anche essere il fattore che li ha portati a fare clic con sicurezza su "aggiungi al carrello".

In tal caso, l'acquirente può toccare o fare clic sull'icona del pollice in su per indicare che è stato utile. Questo aiuta i futuri acquirenti a identificare rapidamente i contenuti più utili.

C'è un aumento del 165,6% nella conversione tra i visitatori del sito che fanno clic sull'icona che indica che una risposta è stata utile.

Rispondi alla domanda

Naturalmente, le risposte alle domande fornite dal marchio sono estremamente utili. Ma un numero crescente di marchi e rivenditori consente anche ai clienti esistenti di rispondere a domande sui prodotti che hanno acquistato in passato. Questo ha senso perché i consumatori si fidano dei loro pari. La ricerca ci dice che il 94% dei consumatori apprezza le risposte alle domande e risposte pubblicate da altri consumatori che hanno già acquistato il prodotto.

Alcuni display di domande e risposte consentono ai clienti di inviare la risposta a una domanda esistente facendo clic sul testo che dice "aggiungi la tua risposta". C'è un aumento del 131,3% nella conversione tra coloro che lo fanno.

Poni lo snippet della domanda

Una best practice consiste nell'includere una panoramica degli UGC, chiamata anche snippet, nella parte superiore delle pagine dei prodotti. Questo frammento fornisce un riepilogo di alto livello dei contenuti generati dagli utenti disponibili per il prodotto, inclusa la valutazione a stelle media dell'articolo e il conteggio delle recensioni, nonché il numero di domande con risposta. Alcuni marchi e rivenditori incorporano anche un collegamento su cui gli acquirenti possono fare clic per porre la propria domanda.

C'è un aumento del 103,1% nella conversione tra i visitatori del sito che fanno clic su "Fai una domanda" nello snippet UGC.

Fai una domanda all'intestazione

Un altro modo in cui gli acquirenti possono inviare una domanda è fare clic o toccare il pulsante "Fai una domanda" nell'intestazione di Domande e risposte. Coloro che lo fanno convertono a un tasso superiore del 93,8% rispetto alla media.

Le interazioni con i contenuti visivi generati dagli utenti generano un notevole aumento delle conversioni

Aumenta la conversione quando i visitatori interagiscono con le immagini generate dagli utenti

Uno sguardo più da vicino a come le interazioni con i contenuti visivi generati dagli utenti aumentano la conversione

Chiaramente, i contenuti visivi generati dagli utenti hanno il potere di aumentare significativamente i tassi di conversione. Ora, diamo un'occhiata più da vicino a come le diverse forme di interazione con i contenuti visivi influiscono sulla conversione.

L'impatto delle interazioni con i contenuti visivi sui tassi di conversione

Aumento della conversione con diversi tipi di interazioni con contenuti visivi

galleria di immagini

Sempre più spesso i consumatori cercano foto e video di altri consumatori che hanno acquistato un determinato prodotto. È una best practice mostrare queste immagini in una galleria di contenuti visivi sulle pagine dei prodotti. Farlo è un modo importante per aumentare la fiducia e la probabilità di acquisto.

Nel 2022, c'è stato un 103,1% di conversioni tra i visitatori del sito che hanno cliccato su qualsiasi immagine all'interno di una galleria di contenuti visivi.

Navigazione nella galleria di immagini

Un'immagine o un video in una galleria di immagini cattura l'attenzione degli acquirenti, quindi fanno clic su di esso per ingrandirlo. Una volta soddisfatti, possono scegliere di visualizzare altre immagini facendo clic sulle frecce avanti e indietro.

C'è un aumento delle conversioni del 106,3% tra i visitatori che fanno clic sulla freccia per vedere l'immagine successiva, che è leggermente in aumento rispetto al 2021. D'altra parte, c'è un aumento delle conversioni del 93,8% tra coloro che fanno clic sulla freccia indietro per vedere l'immagine precedente.

La presenza di UGC è potente

Il semplice atto di visualizzare UGC influisce sulla conversione. C'è un aumento delle conversioni del 3,8% tra gli acquirenti che scorrono una pagina di prodotto abbastanza a lungo da ricevere un qualche tipo di UGC. L'aumento delle conversioni è significativamente più alto (102,4%) tra gli acquirenti che interagiscono in qualche modo con quel contenuto.

Mentre una volta UGC era un oggetto piacevole, ora è un must. I marchi e i rivenditori che non raccolgono e visualizzano questi contenuti si stanno perdendo un modo semplice ma potente per incrementare le vendite.

Valutazioni e Recensioni (Ancora) Doppia Conversione

Ci sono molti vantaggi per lo shopping online. Ma uno svantaggio è che c'è qualche rischio legato all'acquisto di un prodotto a scatola chiusa. Leggere valutazioni e recensioni aiuta gli acquirenti online a mitigare questo rischio e ad aumentare la loro probabilità di acquisto. Caso in questione? C'è un aumento delle conversioni del 108,6% tra gli acquirenti che interagiscono con valutazioni e recensioni sulle pagine dei prodotti.

Se non stai già raccogliendo recensioni, inizia a farlo al più presto. Sestairaccogliendo recensioni, cerca modi per raccoglierne di più. In entrambi i casi, sviluppa una visualizzazione della recensione vincente e che aumenti la conversione. Assicurati di incorporare caratteristiche e funzionalità che consentano agli acquirenti di concentrarsi facilmente sui contenuti più pertinenti per loro. Un ottimo punto di partenza è provare la miriade di funzionalità che hanno dimostrato di avere il maggiore impatto sulla conversione.

Domande e risposte rimane la forma di maggior impatto di UGC

Gli acquirenti in negozio possono porre domande di persona. Gli acquirenti online non hanno questo lusso. Invece, molti si rivolgono alla parte di domande e risposte delle pagine dei prodotti per sfogliare le domande esistenti e porre le proprie. Sappiamo da ricerche precedenti che il 72% degli acquirenti online legge sempre o regolarmente domande e risposte. E il 68% invia il proprio.

Coloro che interagiscono con Q&A convertono anche a un tasso superiore del 177,2% rispetto alla media. Questo lo rende ancora una volta la forma più incisiva di UGC sulla conversione.

Prendi in considerazione l'aggiunta di una parte di domande e risposte alle pagine dei tuoi prodotti. È un modo sicuro per rispondere alle domande sul blocco degli acquisti e aumentare la conversione. Se disponi già di domande e risposte sulle pagine dei tuoi prodotti, valuta la possibilità di ottimizzare la visualizzazione con caratteristiche e funzionalità di potenziamento delle conversioni.

L'impatto delle immagini generate dagli utenti non può essere negato

Le immagini fornite dal brand hanno ancora un ruolo da svolgere. Ma sempre più consumatori cercano contenuti visivi da altri come loro che hanno già acquistato e utilizzato il prodotto in questione.

Questo contenuto visivo ha un enorme impatto sulla conversione. C'è un aumento del 103,9% nella conversione tra i visitatori che interagiscono con foto e video generati dagli utenti.

Quest'anno, considera prioritario raccogliere più foto e video dai tuoi acquirenti. Puoi farlo includendo una richiesta di immagini nel modulo Scrivi una recensione. Puoi anche curare questo contenuto direttamente da Instagram. Quindi, assicurati di presentare i tuoi contenuti visivi generati dagli utenti in una galleria sulle pagine dei tuoi prodotti in modo che sia facile per i tuoi acquirenti trovarli e consumarli.

I migliori marchi e rivenditori si impegnano a misurazioni e ottimizzazioni continue

In questo rapporto, abbiamo approfondito il modo in cui le varie funzionalità dei contenuti generati dagli utenti influiscono sulla conversione in generale. Ma ricorda: non esiste un display UGC "un sito adatto a tutti" che dovrebbe essere adottato da tutti i marchi e rivenditori. Ciò che funziona per un'azienda potrebbe non funzionare per un'altra.

La misurazione continua è fondamentale. Il tuo fornitore di UGC dovrebbe offrire solide funzionalità di reportistica che ti consentano di determinare facilmente in che modo ogni tipo di UGC (e le relative funzionalità) influisce sui tuoi tassi di conversione. Puoi anche vedere quali funzionalità non hanno un grande impatto. Grazie a queste informazioni, puoi effettuare ottimizzazioni di grande impatto che daranno un incremento ancora maggiore ai tuoi tassi di conversione e ai tuoi profitti.