Jak treści generowane przez użytkowników wpływają na konwersję: wydanie 2023

Punkty mocy:

Wpływ treści tworzonych przez użytkowników na konwersję: edycja 2023 opiera się na analizie 1,5-milimetrowych stron produktów online z ponad 1200 witryn marek i sprzedawców w całym 2022 roku. Dla porównania, przeprowadziliśmy tę samą analizę w latach 2021 i 2020 .

Oto przegląd naszych kluczowych ustaleń.

Obecność UGC wpływa na konwersję – ale interakcja to miejsce, w którym dzieje się magia

• W 2022 r. nastąpił wzrost konwersji o 3,8% wśród użytkowników witryny, którzy otrzymalijakąś formę UGC.
• Użytkownicy, którzy w jakiś sposób wchodzą w interakcję z UGC, dokonują konwersji w tempie o 102,4% wyższym niż średnia.To nieco więcej niż wzrost konwersji o 100,6% w 2021 r.

Oceny i recenzje nadal podwajają współczynniki konwersji

• Odnotowano wzrost konwersji o 108,6% wśród kupujących, którzy wchodzą w interakcję z ocenami i recenzjami.
• Niektóre z funkcji recenzji, które generują największy wzrost konwersji, to głosy „Pomocne tak” (356,3%), głosy „Pomocne nie” (271,9%) i Wyszukiwanie recenzji (271,9%). Przykłady tych i innych funkcji z życia wzięte można znaleźć w dalszej części tego raportu.
• Najczęstszym sposobem, w jaki kupujący stosują filtry ocen w postaci gwiazdek, są recenzje z jedną gwiazdką. Robi to 61,3% interaktorów z filtrami ocenianymi gwiazdkami.
• Liczba konwersji wzrosła o 71,9% wśród osób, które klikają, aby zobaczyć tylko jednogwiazdkowe recenzje, co jest pozytywnym dowodem na to, że negatywne recenzje niekoniecznie odstraszają kupujących.

Pytania i odpowiedzi królują jako rodzaj treści UGC, który ma największy wpływ na konwersję

• Nastąpił oszałamiający wzrost konwersji o 177,2% wśród konsumentów, którzy weszli w interakcję z pytaniami i odpowiedziami na stronie produktu.
• Niektóre funkcje pytań i odpowiedzi mają szczególnie duży wpływ na współczynniki konwersji, w tym Pokaż więcej odpowiedzi (178,1%), Kliknij, przeczytaj odpowiedzi (178,1%) i Pomocna odpowiedź 165,6%. W części pytań i odpowiedzi tego raportu udostępnimy rzeczywiste przykłady każdej z tych funkcji (i innych).

Wpływ treści wizualnych tworzonych przez użytkowników na konwersję utrzymuje się na stałym poziomie

• W 2022 roku nastąpił wzrost konwersji o 103,9% wśród użytkowników, którzy wchodzili w interakcje ze zdjęciami i filmami tworzonymi przez użytkowników.
• Niektóre interakcje mają szczególny wpływ na współczynniki konwersji, w tym kliknięcie, aby rozwinąć galerię obrazów (103,1%), kliknięcie, aby wyświetlić następny obraz/film (106,3%) oraz kliknięcie, aby zobaczyć poprzedni obraz/film (93,8%).

Bieżące pomiary i optymalizacja są kluczem do maksymalizacji konwersji

• Jeśli chcesz opracować zwycięską witrynę UGC, warto zacząć od najlepszych praktyk. Nie ma jednak uniwersalnego wyświetlacza UGC. To, co sprawdza się w przypadku jednej firmy, może okazać się nieskuteczne w przypadku innej.
• Kluczem jest regularne analizowanie wyników UGC. Następnie wykorzystaj te spostrzeżenia do optymalizacji paliw, które zwiększą wpływ na konwersję.

Konsumenci polegają na treściach tworzonych przez użytkowników

Współcześni konsumenci rozważają wiele czynników przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Jednak coraz częściej szukają treści tworzonych przez użytkowników, aby poprowadzić ich na ścieżce zakupowej.

Jeśli nie jesteś przekonany, rozważ następujące fakty:

0 %

kupujących online regularnie lub zawsze czyta recenzje.

0 %

kupujących w sklepie czyta recenzje.

0 %

konsumentów zawsze lub regularnie czyta pytania i odpowiedzi.

0 %

kupujących zawsze lub regularnie szuka zdjęć i filmów od innych konsumentów przed dokonaniem zakupu.

Ale jak UGC faktycznie wpływa na konwersję odwiedzających?

Wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom kupujących to wystarczający powód, aby nadać priorytet treściom generowanym przez użytkowników. W końcu, jeśli nie dasz kupującym (nawet tym tak zwanym lojalnym) tego, czego chcą, nie zawahają się szukać gdzie indziej. Z badań Salesforce wynika, że ​​71% konsumentów przynajmniej raz zmieniło markę w ciągu ostatniego roku.

Jednak zanim podwoją liczbę UGC, marki i sprzedawcy detaliczni chcą zrozumieć oczekiwany zwrot. To jest zrozumiałe. W najlepszych czasach ważne jest, aby alokować zasoby tam, gdzie zobaczysz największy zwrot. Jest to tym bardziej prawdziwe w czasach niepewności gospodarczej.

Zazwyczaj konwersja jest wskaźnikiem, na którym marki skupiają się najbardziej. Jaki dokładnie jest wpływ treści tworzonych przez użytkowników na konwersję?

W tegorocznej edycji naszego rocznego raportu dotyczącego konwersji przeanalizowaliśmy aktywność w ponad 1200 witrynach marek i sprzedawców detalicznych w 2022 r., aby zrozumieć, jak trzy kluczowe typy treści generowane przez użytkowników wpływają na konwersję:

• Oceny i recenzje
• Pytania i odpowiedzi
• Treść wizualna

Poza przyjrzeniem się ogólnemu wpływowi każdego typu UGC, przeanalizowaliśmy również wpływ kluczowych cech każdego typu UGC.

Mierz, optymalizuj, powtarzaj

Zrozumienie, w jaki sposób treści generowane przez użytkowników (i specyficzne cechy UGC) wpływają na konwersję, jest z pewnością ważne. Ale to nie koniec, wszystko będzie wszystkim.

Nie ma uniwersalnego wyświetlacza recenzji, który zapewni maksymalny zwrot z inwestycji dla wszystkich marek i sprzedawców detalicznych. Każdy biznes jest inny. I ważne jest, aby określić, co działa najlepiej dla Ciebie.

Skorzystaj ze spostrzeżeń zawartych w tym raporcie, aby zidentyfikować nowe funkcje, które warto poznać. Następnie regularnie mierz wydajność swoich UGC. I wykorzystaj te spostrzeżenia do dalszych optymalizacji, które mają największy wpływ na współczynniki konwersji.

Metodologia i definicje

Poniższy raport opiera się na analizie aktywności na 1,5-milimetrowych stronach produktów online z ponad 1200 witryn marek i sprzedawców detalicznych w 2022 r. Oto lista kluczowych terminów, do których należy się odwoływać podczas czytania raportu:

Te dane zostały pobrane za okres od 1 stycznia 2022 r. do 31 grudnia 2022 r.

Aktywność na ponad 1,5 miliona stron ze szczegółowymi informacjami o produktach w 1200 witrynach e-commerce. Witryny te obejmują niezliczone kategorie e-commerce.

Metryka konwersji użytkownika, używana jako punkt odniesienia dla tego raportu, jest obliczana na podstawie konwersji poszczególnych użytkowników w ciągu 24 godzin. Nowa sesja odwiedzającego rozpoczyna się co 24 godziny, a wszystkie towarzyszące jej konsekwencje wpływają na wskaźnik konwersji.

Obliczone na podstawie unikalnych użytkowników, którzy przewinęli stronę produktu na tyle, by wyświetlić co najmniej jeden rodzaj treści tworzonych przez użytkowników (recenzje, pytania i odpowiedzi lub obrazy). Fragment recenzji (element UGC używany na górze PDP do wyświetlania podsumowania średniej oceny w gwiazdkach, liczby recenzji itp.) jest wykluczony z danych wyświetleń UGC. W całym raporcie używamy tych danych do dokładniejszego zbadania różnych rodzajów treści generowanych przez użytkowników – w szczególności recenzji, pytań i odpowiedzi, filmów i zdjęć.

Wskaźnik obliczany na podstawie użytkowników wchodzących w interakcję z UGC. Niektóre przykłady interakcji UGC obejmują kliknięcie „czytaj więcej” w recenzji, otwarcie zdjęcia przesłanego przez użytkownika lub użycie pola wyszukiwania w celu przeszukania treści recenzji.

Prosta czynność polegająca na wyświetlaniu UGC na stronach produktów pozytywnie wpływa na konwersję

Patrząc na aktywność w całym roku 2022, współczynnik konwersji wyniósł 3,2% na 1200 przeanalizowanych witryn korzystających z technologii UGC firmy PowerReviews. Liczba ta może być nieco wyższa niż w przypadku innych testów porównawczych z innych źródeł. Jest tego kilka powodów.

1. Opieramy konwersję na odwiedzających, a nie na sesjach. Więcej informacji na temat naszej metodologii można znaleźć w powyższej sekcji.
2. Zakładając, że strona ze szczegółowymi informacjami o produkcie jest zbudowana w ten sposób (a tak jest w przypadku większości), wszyscy kupujący w analizowanej przez nas próbie otrzymują jakąś formę UGC w części strony widocznej na ekranie. W większości przypadków jest to podsumowanie UGC, które obejmuje średnią ocenę produktu w gwiazdkach, liczbę recenzji i rozmieszczenie recenzji. Więcej informacji na temat tego, co klasyfikujemy jako wyświetlenie UGC lub interakcję z UGC, znajdziesz w sekcji dotyczącej metodologii powyżej.

Gdy użytkownik przewinie witrynę do miejsca, w którym zobaczy jakąś formę treści UGC, prawdopodobieństwo konwersji wzrasta. W rzeczywistości następuje wzrost konwersji o 3,8%, gdy odwiedzający witrynę otrzymuje jakąś formę UGC.

Interakcje UGC napędzają konwersje

Chociaż obecność UGC wpływa na konwersję, prawdziwa magia dzieje się, gdy odwiedzającywchodzą w interakcjęz tymi treściami. W 2022 r. nastąpił wzrost konwersji wśród interaktywnych użytkowników UGC o 102,4% – co oznacza nieznaczny wzrost w porównaniu ze 100,6% w 2021 r.

Migawka: jak UGC wpływa na konwersję

W tym raporcie zagłębimy się w różne sposoby, w jakie kupujący wchodzą w interakcję z UGC – i jak te niezliczone interakcje wpływają na konwersję.

Oceny i recenzje Kontynuuj Zwiększ współczynniki konwersji 2X

Na początku pandemii konsumenci zaczęli przenosić większą część swoich wydatków do internetu. Trzy lata później trend ten jest kontynuowany – bez oznak spowolnienia. Statista przewiduje , że do 2026 roku e-commerce będzie stanowić 24% całkowitej sprzedaży detalicznej na całym świecie.

Przeglądanie i kupowanie online ma wiele zalet. Ale jedną wadą jest to, że istnieje ryzyko związane z zakupem produktu bez uprzedniego wypróbowania go osobiście.

Czytanie recenzji osób, które już kupiły dany produkt, pomaga kupującym przezwyciężyć to ryzyko. Ponadto dostęp do tych opinii zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez kupujących. W 2022 roku nastąpił wzrost konwersji o 108,6% wśród odwiedzających witrynę, którzy wchodzą w interakcję z ocenami i recenzjami – co oznacza nieznaczny wzrost w stosunku do 2021 roku.

Jak interakcje recenzji wpływają na konwersję

Zwiększ konwersję, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z ocenami i recenzjami

Jak niezliczone interakcje z recenzjami napędzają konwersję

Każda wyświetlana ocena i recenzja zawiera szereg funkcji i funkcji, które pomagają kupującym znaleźć i wykorzystać najtrafniejsze treści. Na poniższym wykresie zobaczysz ogólne spojrzenie na wpływ kluczowych ocen i recenzji na konwersję. Następnie przyjrzymy się bliżej każdej z tych funkcji.

W jaki sposób kluczowe funkcje recenzji wpływają na konwersję

Wzrost konwersji wśród użytkowników, którzy korzystali z każdej funkcji ocen i recenzji, w porównaniu ze standardowym współczynnikiem konwersji dla tych samych stron

Pomocne głosy

Spójrzmy prawdzie w oczy: niektóre recenzje są bardziej pomocne niż inne. Recenzje, które są najbardziej pomocne, to te, które mówią o indywidualnych potrzebach, przypadkach użycia i obawach. Na wielu ekranach recenzji kupujący może wskazać, czy recenzja jest pomocna, czy nie, klikając ikonę kciuka w górę lub w dół.

Również w tym roku pomocne głosowanie jest rodzajem interakcji z recenzją, która ma największy wpływ na konwersję. Odnotowano oszałamiający wzrost konwersji o 356,3% w przypadku użytkowników, którzy kliknęli kciuk w górę, aby zaznaczyć, że recenzja była pomocna.

Jednak mniej niż pomocna recenzja nie oznacza, że ​​​​sprzedaż jest skazana na niepowodzenie. Wręcz przeciwnie. Odwiedzający witrynę, którzy klikną ikonę kciuka w dół, dokonują konwersji w tempie o 271,9% wyższym niż średnia.

Przejrzyj wyszukiwanie

W dzisiejszych czasach konsumenci oczekują dużej liczby recenzji każdego produktu, który rozważają. Niedawna ankieta wykazała, że ​​prawie jedna czwarta (23%) konsumentów uważa, że ​​produkty powinny mieć co najmniej 500 recenzji!

Ale to nie znaczy, że kupujący czytają każdą recenzję produktu. Zamiast tego koncentrują się na treściach, które są dla nich najbardziej istotne. Jednym ze sposobów, w jaki to robią, jest wyszukiwanie określonego słowa kluczowego lub frazy.

Korzystanie z paska wyszukiwania recenzji ma ogromny wpływ na konwersję. Ci, którzy go używają, dokonują konwersji w tempie o 271,9% wyższym niż średnia.

Akcje stopki

Domyślnie na stronie danego produktu wyświetla się określona liczba recenzji. Gdy odwiedzający przewinie do dołu ekranu, zwykle ma możliwość nawigacji na kilka sposobów.

Oto spojrzenie na trzy takie działania – i jak każde z nich wpływa na współczynniki konwersji. Co ciekawe, kliknięcie „powrót na górę” było akcją stopki, która miała największy wpływ na konwersję w 2022 r. Zarówno w 2021, jak i 2020 r. kliknięcie w „poprzedni” link było akcją stopki o największym wpływie.

Fragment recenzji

Zdecydowana większość konsumentów aktywnie poszukuje treści recenzji. W związku z tym najlepszą praktyką jest wyświetlanie podsumowania treści recenzji u góry strony produktu. To podsumowanie – znane również jako fragment kodu – zwykle zawiera informacje, takie jak średnia liczba gwiazdek i liczba recenzji danego produktu.

Wysoka średnia ocen w gwiazdkach może zachęcić kupujących do kliknięcia fragmentu. Kiedy to zrobią, zostaną przeniesieni do pełnego ekranu recenzji, aby sortować, filtrować, wyszukiwać i czytać recenzje.

W 2022 r. wśród odwiedzających witrynę, którzy kliknęli fragment opinii, nastąpił wzrost konwersji o 153,1%. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, pamiętaj o umieszczeniu fragmentu recenzji „w części widocznej na ekranie” na stronach produktów. Ta treść z pewnością przyciągnie uwagę kupujących, zachęci ich do dowiedzenia się więcej, a ostatecznie przekona ich do konwersji!

Recenzja Faceoff

Niektóre marki i sprzedawcy detaliczni umieszczają w swojej ekspozycji wznowienie recenzji. Zasadniczo wznowienie pokazuje najbardziej lubianą pozytywną recenzję produktu obok najbardziej lubianego negatywnego. Faceoffs to naprawdę pomocne narzędzie dla kupujących. Faceoffs pozwalają konsumentom szybko i zrozumieć najlepsze i najgorsze doświadczenia, jakie inni mieli z produktem.

Być może nie jest zaskoczeniem, że nastąpił znaczny wzrost konwersji – do 131,3% – wśród kupujących, którzy klikają, aby przeczytać pełną pozytywną recenzję przedstawioną w migawce recenzji. Najwyraźniej pochlebna recenzja może być impulsem, który kupujący musi wykonać, by dokonać zakupu.

Zaskakujący jest wzrost konwersji o 118,8%, gdy odwiedzający klikają, aby przeczytać całą negatywną recenzję. To kolejny punkt danych dowodzący, że negatywne recenzje – choć nigdy nie są celem – nie są wrogiem. Te treści pomagają raczej kupującym zrozumieć najgorszy scenariusz – i czy jest to coś, z czym mogą żyć. (* Uwaga spoiler: często tak jest).

Sortowanie recenzji

Jak już wielokrotnie wspominaliśmy, konsumenci nie czytają każdej recenzji dostępnej dla produktu. Zamiast tego szukają treści, które odpowiadają ich potrzebom i przypadkom użycia.

Najlepsze wyświetlacze recenzji obejmują funkcję sortowania, która pozwala kupującym szybko znaleźć najistotniejsze treści. Na przykład kupujący mogą sortować treści na podstawie wielu czynników, w tym aktualności, liczby gwiazdek, przydatności i treści wizualnych.

W 2022 roku nastąpił wzrost konwersji o 103,1% wśród użytkowników, którzy kliknęli, aby w jakiś sposób posortować recenzje.

Różne rodzaje zachowań związanych z sortowaniem mają różny wpływ na konwersję. W 2022 roku zachowaniem sortowania, które miało największy wpływ, było sortowanie według najwyższej oceny. Ma to sens, ponieważ pozytywne recenzje z przodu i na środku mogą zwiększyć zaufanie i konwersję.

Na poniższym wykresie zagłębiamy się w wpływ najpowszechniejszych typów sortowania na konwersje.

Filtruj Tagi

Niektóre marki i sprzedawcy proszą recenzentów o wybranie „tagów” ​​związanych z produktem. Mogą to być zalety, wady i najlepsze zastosowania produktu – między innymi tagi specyficzne dla sprzedawcy. Na przykład recenzent może wskazać, że wadą pary butów jest to, że są niemodne – ale najlepiej nadają się do noszenia do pracy.

Następnie przyszli kupujący mogą filtrować recenzje za pomocą tych konkretnych tagów. Na przykład konsument może kliknąć „zużyć w wodzie”, aby zobaczyć wszystkie 16 recenzji, które wymieniają to jako najlepsze zastosowanie produktu.

W 2022 r. użytkownicy witryny, którzy korzystali z filtrowania tagów, dokonywali konwersji w tempie o 84,4% wyższym niż średnia. To więcej niż wzrost konwersji o 78,6% w 2021 r.

Filtry gwiezdne

Wiele ekranów recenzji zawiera funkcję, która pozwala odwiedzającym przeglądać recenzje według liczby gwiazdek. Odwiedzający mogą zobaczyć, ile recenzji jest dostępnych dla każdej liczby gwiazdek. Następnie mogą kliknąć ocenę w gwiazdkach, aby zobaczyć tylko treść z tą konkretną oceną.

Odnotowano wzrost konwersji o 81,8% wśród użytkowników, którzy filtrują recenzje według dowolnej liczby gwiazdek.

Jeśli chodzi o konwersję, czy liczba gwiazdek wybrana przez odwiedzającego ma znaczenie? Spójrz na poniższą grafikę, a zobaczysz, że odpowiedź brzmi „tak”.

Wzrost zaangażowania i konwersji w przypadku filtrowania gwiazdek

Odsetek użytkowników, którzy wchodzą w interakcję z każdym filtrem gwiazdkowym – i jaki to ma wpływ na konwersję

Uwaga: interakcje gwiezdne zazwyczaj filtrują według więcej niż jednej oceny.

Filtrowanie według recenzji z jedną gwiazdką jest najczęstszym sposobem interakcji kupujących z filtrami ocen. To nie jest zaskakujące. Niedawna ankieta wykazała, że ​​prawie wszyscy (96%) kupujący szukają negatywnych recenzji. 52% szuka w szczególności recenzji jednogwiazdkowych.

Marki i detaliści mogą pomyśleć, że to zła rzecz. Jeśli kupujący zobaczy wszystkie negatywne recenzje produktu, z pewnością go to odstraszy, prawda? Zło.

W rzeczywistości użytkownicy, którzy przeglądają recenzje z jedną gwiazdką, dokonują konwersji w tempie znacznie wyższym niż średnia. Odnotowano wzrost konwersji o 71,9% wśród użytkowników, którzy klikają, aby zobaczyć tylko jednogwiazdkowe recenzje.

Oczywiście negatywne recenzje nie odstraszają. Są raczej ważnym narzędziem, które pomaga kupującym znaleźć odpowiednie produkty i podejmować świadome decyzje zakupowe.

Czytaj więcej

W niektórych przypadkach kupujący mogą rozszerzyć recenzję, aby uzyskać dodatkowe szczegóły.

W 2022 roku nastąpił wzrost konwersji o 65,6% wśród użytkowników, którzy kliknęli, aby rozwinąć recenzję, aby uzyskać więcej szczegółów. To znacznie więcej niż w 2021 r., kiedy nastąpił wzrost konwersji o 50% dla tej interakcji.

Kupujący w sklepie mają możliwość zadawania pytań i uzyskiwania rekomendacji produktów. Kupujący online nie mają takiej możliwości.

Coraz częściej marki i sprzedawcy detaliczni wypełniają lukę, umieszczając sekcję pytań i odpowiedzi (Q&A) na stronach produktów. Ta funkcja umożliwia kupującym przeglądanie pytań, które zostały już zadane i udzielono na nie odpowiedzi. Oczywiście kupujący mogą również przesyłać własne zapytania.

Q&A króluje jako najpotężniejszy wzmacniacz konwersji

W dwóch poprzednich edycjach tego raportu stwierdziliśmy, że pytania i odpowiedzi były typem UGC, który miał największy wpływ na konwersję. To wciąż prawda.

W 2022 r. nastąpił wzrost konwersji o 177,2% wśród użytkowników, którzy w jakiś sposób wchodzili w interakcje z pytaniami i odpowiedziami. Chociaż jest to nieco mniej niż w 2021 r., nadal jest niezwykle znaczące.

Marki i sprzedawcy detaliczni, którzy nie umieszczają pytań i odpowiedzi na swoich stronach produktów, tracą prostą – ale niezwykle skuteczną – okazję do zwiększenia konwersji.

Jak interakcje pytań i odpowiedzi wpływają na konwersję

Zwiększ konwersję, gdy odwiedzający wchodzą w interakcję z pytaniami i odpowiedziami

Jak różne interakcje pytań i odpowiedzi napędzają konwersję

Każdy ekran z pytaniami i odpowiedziami zawiera funkcje ułatwiające kupującym korzystanie z istniejących treści i przesyłanie własnych. Sposób interakcji konsumentów z tymi funkcjami wpływa na konwersję.

Poniżej znajduje się ogólne omówienie wpływu różnych funkcji na konwersję. Następnie przyjrzymy się bliżej każdemu z nich.

Jak różne funkcje pytań i odpowiedzi wpływają na konwersję

Wzrost konwersji wśród odwiedzających witrynę, którzy korzystali z każdej funkcji

Pokaż więcej odpowiedzi

Na danym ekranie pytań i odpowiedzi pojawia się określona liczba pytań i odpowiedzi. Kupujący może następnie kliknąć tekst „Pokaż więcej pytań i odpowiedzi”, aby uzyskać dostęp do dodatkowych treści – jeśli takie istnieją.

Kupujący, którzy szukają dodatkowych pytań i odpowiedzi poza początkowo wyświetlaną treścią, chcą dowiedzieć się jak najwięcej o produkcie. Ci ludzie są również bardziej skłonni do zakupu. Kupujący, którzy kliknęli „Pokaż więcej pytań i odpowiedzi”, odnotowują wzrost konwersji o 178,1% – co czyni tę funkcję jedną z dwóch funkcji pytań i odpowiedzi o największym wpływie na konwersję.

Kliknij Przeczytaj odpowiedzi

Zazwyczaj wyświetlana jest pojedyncza odpowiedź na pytanie przesłane za pośrednictwem funkcji pytań i odpowiedzi. Istnieją jednak okoliczności, w których na jedno pytanie może być dostępnych wiele odpowiedzi. Na przykład na pojedyncze pytanie może zostać udzielona odpowiedź marki, oprócz pytania poprzedniego klienta, który podzielił się swoją perspektywą. Odwiedzający mogą zobaczyć dodatkowe odpowiedzi (jeśli są dostępne), klikając „pokaż jeszcze 1 odpowiedź”.

Ci, którzy to robią, dokonują konwersji w tempie o 178,1% wyższym niż średnia.

Odpowiedź Pomocna

W niektórych przypadkach odwiedzający witrynę może znaleźć konkretną odpowiedź na pytanie, która będzie szczególnie pomocna w ścieżce zakupowej. Może to być nawet czynnik, który doprowadził ich do tego, że pewnie kliknęli „dodaj do koszyka”.

Jeśli tak, kupujący może stuknąć lub kliknąć ikonę kciuka w górę, aby zaznaczyć, że była pomocna. Pomaga to przyszłym kupującym szybko zidentyfikować najbardziej przydatne treści.

Odnotowano wzrost konwersji o 165,6% wśród użytkowników witryny, którzy kliknęli ikonę wskazującą, że odpowiedź była pomocna.

Odpowiedz na pytanie

Oczywiście odpowiedzi na pytania udzielane przez markę są niezwykle pomocne. Jednak rosnąca liczba marek i sprzedawców detalicznych pozwala również obecnym klientom odpowiadać na pytania dotyczące produktów, które kupili w przeszłości. Ma to sens, ponieważ konsumenci ufają swoim rówieśnikom. Z badań wynika, że ​​94% konsumentów ceni sobie odpowiedzi na pytania i odpowiedzi zamieszczane przez innych konsumentów, którzy już kupili dany produkt.

Niektóre ekrany pytań i odpowiedzi umożliwiają klientom przesłanie odpowiedzi na istniejące pytanie, klikając tekst „dodaj swoją odpowiedź”. Wśród tych, którzy to robią, następuje wzrost konwersji o 131,3%.

Zadaj pytanie Fragment

Najlepszą praktyką jest dołączenie przeglądu UGC – zwanego również fragmentem – na górze stron produktów. Ten fragment zawiera ogólne podsumowanie UGC dostępnych dla produktu, w tym średnią ocenę produktu w gwiazdkach i liczbę recenzji, a także liczbę pytań, na które udzielono odpowiedzi. Niektóre marki i sprzedawcy detaliczni zawierają również link, który kupujący mogą kliknąć, aby zadać własne pytanie.

Odnotowano wzrost konwersji o 103,1% wśród odwiedzających witrynę, którzy kliknęli „Zadaj pytanie” we fragmencie UGC.

Zadaj nagłówek pytania

Innym sposobem, w jaki kupujący mogą przesłać pytanie, jest kliknięcie przycisku „Zadaj pytanie” w nagłówku pytań i odpowiedzi. Ci, którzy to robią, dokonują konwersji w tempie o 93,8% wyższym niż średnia.

Interakcje z tworzonymi przez użytkowników treściami wizualnymi napędzają duży wzrost konwersji

Zwiększ konwersję, gdy odwiedzający wchodzą w interakcję z obrazami tworzonymi przez użytkowników

Bliższe spojrzenie na to, jak interakcje z treściami wizualnymi generowanymi przez użytkowników zwiększają konwersję

Oczywiście treści wizualne generowane przez użytkowników mogą znacznie zwiększyć współczynniki konwersji. Przyjrzyjmy się teraz, jak różne formy interakcji z treścią wizualną wpływają na konwersję.

Wpływ interakcji treści wizualnych na współczynniki konwersji

Zwiększ konwersję dzięki różnym typom interakcji z treścią wizualną

Galeria obrazów

Coraz częściej konsumenci wyszukują zdjęcia i filmy od innych konsumentów, którzy kupili dany produkt. Dobrą praktyką jest prezentowanie tych zdjęć w galerii treści wizualnych na stronach produktów. Jest to ważny sposób na zwiększenie zaufania – i prawdopodobieństwa zakupu.

W 2022 roku konwersja wśród odwiedzających witrynę, którzy kliknęli dowolny obraz w galerii treści wizualnych, wyniosła 103,1%.

Nawigacja po galerii obrazów

Obraz lub film w galerii obrazów przyciąga uwagę kupujących, więc klikają go, aby powiększyć. Gdy będą zadowoleni, mogą wyświetlić inne zdjęcia, klikając strzałki do przodu i do tyłu.

Odnotowano wzrost konwersji o 106,3% wśród użytkowników, którzy kliknęli strzałkę, aby zobaczyć następny obraz – co oznacza niewielki wzrost w porównaniu z 2021 r. Z drugiej strony wzrost konwersji o 93,8% nastąpił wśród tych, którzy kliknęli strzałkę wstecz, aby zobaczyć poprzedni obraz.

Obecność UGC jest potężna

Prosta czynność wyświetlania UGC wpływa na konwersję. Istnieje wzrost konwersji o 3,8% wśród kupujących, którzy przewijają stronę produktu na tyle długo, aby wyświetlić jakiś rodzaj treści UGC. Wzrost konwersji jest znacznie wyższy – 102,4% – wśród kupujących, którzy w jakiś sposób wchodzą w interakcje z tymi treściami.

Podczas gdy UGC było kiedyś mile widziane, teraz jest koniecznością. Marki i sprzedawcy detaliczni, którzy nie gromadzą i nie wyświetlają tych treści, tracą prosty, ale skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży.

Oceny i recenzje (nadal) Podwójna konwersja

Zakupy online mają wiele zalet. Ale wadą jest to, że istnieje pewne ryzyko związane z zakupem niewidocznego produktu. Czytanie ocen i recenzji pomaga kupującym online ograniczyć to ryzyko – i zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu. Przykładem? Kupujący, którzy wchodzą w interakcje z ocenami i recenzjami na stronach produktów, odnotowują wzrost konwersji o 108,6%.

Jeśli jeszcze nie zbierasz recenzji, zacznij to robić jak najszybciej. Jeślizbieraszrecenzje, poszukaj sposobów na zebranie ich więcej. W obu przypadkach opracuj zwycięski, zwiększający konwersję wyświetlacz recenzji. Pamiętaj o uwzględnieniu funkcji i funkcji, które ułatwią kupującym skupienie się na treściach, które są dla nich najbardziej odpowiednie. Dobrym punktem wyjścia jest wypróbowanie niezliczonych funkcji, które mają największy wpływ na konwersję.

Pytania i odpowiedzi pozostają najbardziej wpływową formą UGC

Kupujący w sklepie mogą osobiście zadawać pytania. Kupujący online nie mają tego luksusu. Zamiast tego wielu zwraca się do części pytań i odpowiedzi na stronach produktów, aby przeglądać istniejące pytania i zadawać własne. Z poprzednich badań wiemy , że 72% kupujących online zawsze lub regularnie czyta pytania i odpowiedzi. A 68% przesyła własne.

Ci, którzy wchodzą w interakcje z pytaniami i odpowiedziami, również dokonują konwersji w tempie o 177,2% wyższym niż średnia. To sprawia, że ​​po raz kolejny jest to forma UGC, która ma największy wpływ na konwersję.

Rozważ dodanie części pytań i odpowiedzi do stron produktów. To pewny sposób na rozwiązanie problemów blokujących zakupy i zwiększenie konwersji. Jeśli masz już pytania i odpowiedzi na stronach produktów, rozważ optymalizację wyświetlania za pomocą funkcji i funkcji zwiększających konwersję.

Nie można zaprzeczyć wpływowi obrazów tworzonych przez użytkowników

Obrazy dostarczane przez markę wciąż mają do odegrania pewną rolę. Jednak coraz częściej konsumenci poszukują treści wizualnych od innych, podobnych do nich, którzy już kupili i używali danego produktu.

Ta treść wizualna ma ogromny wpływ na konwersję. Odnotowano wzrost konwersji o 103,9% wśród użytkowników, którzy wchodzą w interakcje ze zdjęciami i filmami tworzonymi przez użytkowników.

W tym roku priorytetem będzie zebranie większej liczby zdjęć i filmów od kupujących. Możesz to zrobić, umieszczając prośbę o zdjęcia w formularzu recenzji. Możesz także zarządzać tymi treściami bezpośrednio z Instagrama. Następnie pamiętaj o umieszczeniu treści wizualnych tworzonych przez użytkowników w galerii na stronach produktów, aby kupujący mogli je łatwo znaleźć i z nich skorzystać.

Najlepsze marki i sprzedawcy detaliczni są zaangażowani w ciągłe pomiary i optymalizację

W tym raporcie zagłębiliśmy się w ogólny wpływ różnych funkcji UGC na konwersję. Pamiętaj jednak: nie ma uniwersalnej witryny UGC, którą powinny stosować wszystkie marki i sprzedawcy. To, co sprawdza się w jednej firmie, może nie działać w innej.

Bieżący pomiar jest kluczem. Twój dostawca UGC powinien oferować solidne możliwości raportowania, które pozwolą Ci łatwo określić, w jaki sposób każdy typ UGC (i odpowiadające mu funkcje) wpływa na współczynniki konwersji. Możesz także zobaczyć, które funkcje nie mają większego wpływu. Uzbrojony w te informacje możesz dokonywać skutecznych optymalizacji, które jeszcze bardziej zwiększą współczynniki konwersji – i Twoje zyski.