Wie sich nutzergenerierte Inhalte auf die Conversion auswirken: Ausgabe 2023

Kraft Punkte:

Wie nutzergenerierte Inhalte die Konversion beeinflussen: Die Ausgabe 2023 basiert auf einer Analyse von 1,5 Millionen Online-Produktseiten von über 1.200 Marken- und Einzelhändler-Websites im Jahr 2022. Als Referenz haben wir dieselbe Analyse in den Jahren 2021 und 2020 durchgeführt .

Hier ist ein Überblick über unsere wichtigsten Erkenntnisse.

Das Vorhandensein von UGC wirkt sich auf die Konversion aus – aber Interaktion ist der Ort, an dem die Magie passiert

• Im Jahr 2022 gab es einen Anstieg der Konversion um 3,8 % bei Website-Besuchern, denen UGC in irgendeiner Formangeboten wurde.
• Besucher, die auf irgendeine Weise mit UGC interagieren , konvertieren mit einer um 102,4 % höheren Rate als der Durchschnitt.Dies ist ein leichter Anstieg gegenüber einer Conversion-Steigerung von 100,6 % im Jahr 2021.

Bewertungen und Rezensionen verdoppeln weiterhin die Konversionsraten

• Das Ergebnis war eine 108,6-prozentige Steigerung der Konversion bei Käufern, die mit Bewertungen und Rezensionen interagieren.
• Einige der Bewertungsfunktionen, die die größten Konversionssteigerungen bewirken, sind hilfreiche Ja-Stimmen (356,3 %), hilfreiche Nein-Stimmen (271,9 %) und Bewertungssuche (271,9 %). Beispiele aus der Praxis für diese und andere Funktionen finden Sie später in diesem Bericht.
• Die üblichste Methode für Käufer, Bewertungsfilter mit Sternen anzuwenden, ist die Bewertung von Ein-Stern-Inhalten. 61,3 % der Filter-Interaktoren mit Sternbewertung tun dies.
• Es gibt eine Steigerung der Konversion um 71,9 % bei denjenigen, die darauf klicken, um nur Ein-Stern-Bewertungen anzuzeigen, was ein positiver Beweis dafür ist, dass negative Bewertungen Käufer nicht unbedingt abschrecken.

Q&A gilt als die Art von UGC mit dem stärksten Einfluss auf die Konversion

• Es gab einen erstaunlichen Anstieg der Konversion um 177,2 % bei Verbrauchern, die mit Fragen und Antworten auf der Produktseite interagierten.
• Bestimmte Q&A-Funktionen haben einen besonders großen Einfluss auf die Konversionsraten, darunter „Mehr Antworten anzeigen“ (178,1 %), „Antworten lesen“ klicken (178,1 %) und „Hilfreich antworten“ 165,6 %. Wir werden Beispiele aus der Praxis für jede dieser Funktionen (und andere) im Q&A-Teil dieses Berichts vorstellen.

Der Einfluss von nutzergenerierten visuellen Inhalten auf die Konversion bleibt konstant

• Im Jahr 2022 gab es eine 103,9-prozentige Steigerung der Konversion bei Besuchern, die mit nutzergenerierten Fotos und Videos interagierten.
• Bestimmte Interaktionen wirken sich besonders auf die Konversionsraten aus, darunter das Klicken zum Erweitern der Bildergalerie (103,1 %), das Klicken zum Anzeigen des nächsten Bilds/Videos (106,3 %) und das Klicken zum Anzeigen des vorherigen Bilds/Videos (93,8 %).

Kontinuierliche Messung und Optimierung ist der Schlüssel zur Maximierung der Konversion

• Bei der Entwicklung einer überzeugenden UGC-Anzeige sind Best Practices ein guter Ausgangspunkt. Es gibt jedoch keine universelle UGC-Anzeige. Was für ein Unternehmen funktioniert, kann für ein anderes versagen.
• Der Schlüssel liegt darin, Ihre UGC-Leistung regelmäßig zu analysieren. Nutzen Sie diese Erkenntnisse dann, um Optimierungen voranzutreiben, die die Conversion-Wirkung erhöhen.

Verbraucher sind auf nutzergenerierte Inhalte angewiesen

Moderne Verbraucher wägen eine Vielzahl von Überlegungen ab, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen. Aber zunehmend suchen sie nach nutzergenerierten Inhalten, die sie während des Kaufprozesses anleiten.

Wenn Sie nicht überzeugt sind, berücksichtigen Sie die folgenden Fakten:

0 %

der Online-Käufer lesen Bewertungen regelmäßig oder immer.

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der Käufer im Geschäft lesen Bewertungen.

0 %

der Verbraucher lesen immer oder regelmäßig Q&A.

0 %

der Käufer suchen immer oder regelmäßig Fotos und Videos von anderen Verbrauchern, bevor sie einen Kauf tätigen.

Aber wie wirkt sich UGC tatsächlich auf die Conversion der Besucher aus?

Die Erwartungen der Käufer zu erfüllen, ist Grund genug, nutzergenerierten Inhalten Priorität einzuräumen. Denn wenn Sie Käufern (selbst den sogenannten loyalen) nicht das geben, was sie wollen, werden sie nicht zögern, sich woanders umzusehen. Laut einer Salesforce-Studie haben 71 % der Verbraucher im letzten Jahr mindestens einmal die Marke gewechselt.

Aber bevor sie sich auf UGC verdoppeln, wollen Marken und Einzelhändler die erwartete Rendite verstehen. Das ist verständlich. In den besten Zeiten ist es wichtig, Ressourcen dort einzusetzen, wo Sie die größte Rendite erzielen. Dies gilt umso mehr in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit.

Typischerweise ist die Konversion die Metrik, auf die sich Marken und Einzelhändler am meisten konzentrieren. Was genau ist also die Konversionswirkung von nutzergenerierten Inhalten?

Für die diesjährige Ausgabe unseres jährlichen Conversion-Berichts haben wir die Aktivitäten auf mehr als 1.200 Marken- und Einzelhändler-Websites im Jahr 2022 analysiert, um zu verstehen, wie sich drei Haupttypen von UGC auf die Conversion auswirken:

• Bewertungen und Rezensionen
• Fragen und Antworten
• Visueller Inhalt

Wir haben uns nicht nur die Gesamtauswirkung jeder Art von UGC angesehen, sondern auch tiefer in die Tiefe gebohrt, um die Auswirkungen der wichtigsten Merkmale jeder Art von UGC zu verstehen.

Messen, optimieren, wiederholen

Es ist sicherlich wichtig zu verstehen, wie sich nutzergenerierte Inhalte (und die spezifischen Funktionen von UGC) auf die Conversion auswirken. Aber es ist noch nicht das Ende.

Es gibt kein einheitliches Bewertungsdisplay, das allen Marken und Einzelhändlern einen maximalen ROI bietet. Jedes Geschäft ist anders. Und es ist wichtig zu bestimmen, was für Sie am besten funktioniert.

Verwenden Sie die Einblicke in diesem Bericht, um neue Features und Funktionen zu identifizieren, die es wert sind, erkundet zu werden. Messen Sie dann regelmäßig die Leistung Ihres UGC. Und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um weitere Optimierungen voranzutreiben, die den größten Einfluss auf die Konversionsraten haben.

Methodik und Definitionen

Der folgende Bericht basiert auf einer Analyse der Aktivitäten auf 1,5 Millionen Online-Produktseiten von über 1.200 Marken- und Einzelhändlerseiten im Jahr 2022. Hier ist eine Liste der wichtigsten Begriffe, auf die Sie sich beim Lesen des Berichts beziehen sollten:

Diese Daten wurden für den Zeitraum vom 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2022 erhoben.

Aktivität auf mehr als 1,5 Millionen Produktdetailseiten auf 1.200 E-Commerce-Websites. Diese Websites umfassen unzählige E-Commerce-Kategorien.

Die Besucherkonversionsmetrik, die als Grundlage für diesen Bericht verwendet wird, wird basierend auf Konversionen von einzelnen Besuchern innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden berechnet. Alle 24 Stunden beginnt eine neue Besuchersitzung, mit allen damit verbundenen nachgelagerten Auswirkungen auf die Konversionsmetrik.

Berechnet basierend auf einzelnen Besuchern, die eine Produktseite weit genug gescrollt haben, um eine Impression von mindestens einer Art von nutzergeneriertem Inhalt (Rezension, Fragen und Antworten oder Bilder) zu erhalten. Das Rezensions-Snippet (das UGC-Element, das oben in PDPs verwendet wird, um eine Zusammenfassung der durchschnittlichen Sternebewertung, der Anzahl der Rezensionen usw. anzuzeigen) ist von der UGC-Impressionsmetrik ausgeschlossen. In diesem Bericht verwenden wir diese Metrik, um die verschiedenen Arten von UGC genauer zu untersuchen – insbesondere Rezensionen, Fragen und Antworten, Videos und Fotos.

Eine Metrik, die basierend auf Besuchern berechnet wird, die mit UGC interagieren. Einige Beispiele für UGC-Interaktionen sind das Klicken auf „Weiterlesen“ in einer Bewertung, das Öffnen eines von einem Benutzer eingereichten Fotos oder die Verwendung des Suchfelds, um eine Suche innerhalb des Bewertungsinhalts durchzuführen.

Die einfache Anzeige von UGC auf Produktseiten wirkt sich positiv auf die Konversion aus

Betrachtet man die Aktivitäten während des gesamten Jahres 2022, so gab es eine Konversionsrate von 3,2 % auf den 1.200 Websites, die wir analysiert haben und die die UGC-Technologie von PowerReviews verwenden. Diese Zahl kann etwas höher sein als bei anderen Benchmarks aus anderen Quellen. Dafür gibt es mehrere Gründe.

1. Wir basieren die Conversion auf Besuchern und nicht auf Sitzungen. Weitere Informationen zu unserer Methodik finden Sie im obigen Abschnitt.
2. Unter der Annahme, dass die Produktdetailseite auf diese Weise aufgebaut ist (was die meisten sind), wird allen Käufern in der von uns analysierten Stichprobe eine Form von UGC „above the fold“ angezeigt. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um eine UGC-Zusammenfassung, die die durchschnittliche Sternebewertung des Produkts, die Anzahl der Rezensionen und die Verteilung der Rezensionen enthält. Weitere Informationen dazu, was wir als UGC-Impression oder UGC-Interaktion klassifizieren, finden Sie im Abschnitt „Methodik“ oben.

Sobald ein Website-Besucher zu einem Punkt scrollt, an dem er eine Form von UGC sieht, steigt die Wahrscheinlichkeit einer Conversion. Tatsächlich steigt die Konversion um 3,8 %, wenn einem Website-Besucher eine Form von UGC bereitgestellt wird.

UGC-Interaktionen fördern Conversions

Obwohl das Vorhandensein von UGC die Konversion beeinflusst, passiert die wahre Magie, wenn Besucher mit diesen Inhalteninteragieren. Im Jahr 2022 gab es einen 102,4-prozentigen Anstieg der Konversion unter UGC-Interaktoren – was gegenüber 100,6 % im Jahr 2021 leicht gestiegen ist.

Momentaufnahme: Wie sich UGC auf die Conversion auswirkt

In diesem Bericht gehen wir tiefer auf die verschiedenen Arten ein, wie Käufer mit UGC interagieren – und wie sich diese unzähligen Interaktionen auf die Konversion auswirken.

Bewertungen und Rezensionen werden fortgesetzt Steigern Sie die Konversionsraten um das Doppelte

Zu Beginn der Pandemie begannen die Verbraucher, einen größeren Teil ihrer Ausgaben online zu verlagern. Drei Jahre später setzt sich dieser Trend fort – ohne Anzeichen einer Verlangsamung. Bis 2026 prognostiziert Statista , dass E-Commerce 24 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes weltweit ausmachen wird.

Es gibt viele Vorteile, online zu stöbern und einzukaufen. Ein Nachteil ist jedoch, dass der Kauf eines Produkts ohne vorherige persönliche Erfahrung mit Risiken verbunden ist.

Das Lesen von Bewertungen von Personen, die das betreffende Produkt bereits gekauft haben, hilft Käufern, dieses Risiko zu überwinden. Darüber hinaus erhöht der Zugriff auf dieses Feedback die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer einen Kauf tätigen. Im Jahr 2022 gab es einen Anstieg der Konversion um 108,6 % bei Website-Besuchern, die mit Bewertungen und Rezensionen interagieren – was gegenüber 2021 leicht gestiegen ist.

Wie Bewertungsinteraktionen die Conversion beeinflussen

Steigern Sie die Konversion, wenn Besucher mit Bewertungen und Rezensionen interagieren

Wie Myriad Review-Interaktionen die Conversion fördern

Jede Bewertungs- und Rezensionsanzeige enthält eine Reihe von Merkmalen und Funktionen, die Käufern helfen, die relevantesten Inhalte zu finden und zu konsumieren. In der folgenden Tabelle sehen Sie einen allgemeinen Überblick darüber, wie sich wichtige Bewertungen und Rezensionen auf die Conversion auswirken. Dann werden wir uns jede dieser Funktionen genauer ansehen.

Wie sich wichtige Bewertungsfunktionen auf die Conversion auswirken

Conversion-Steigerung bei Besuchern, die mit den einzelnen Bewertungs- und Rezensionsfunktionen interagiert haben, im Vergleich zur Standard-Conversion-Rate für dieselben Seiten

Hilfreiche Stimmen

Seien wir ehrlich: Einige Bewertungen sind hilfreicher als andere. Am hilfreichsten sind die Bewertungen, die die Wünsche, Bedürfnisse, Anwendungsfälle und Bedenken des Einzelnen ansprechen. Auf vielen Bewertungsdisplays kann ein Käufer angeben, ob eine Bewertung hilfreich ist oder nicht, indem er auf ein „Daumen hoch“- oder „Daumen runter“-Symbol klickt.

Auch in diesem Jahr ist die hilfreiche Abstimmung die Art der Bewertungsinteraktion mit dem größten Einfluss auf die Konversion. Besucher, die auf den Daumen nach oben klicken, um anzugeben, dass eine Bewertung hilfreich war, verzeichnen einen erstaunlichen Anstieg der Konversion um 356,3 %.

Eine weniger als hilfreiche Bewertung bedeutet jedoch nicht, dass der Verkauf zum Scheitern verurteilt ist. Ganz im Gegenteil. Website-Besucher, die auf das Daumen-nach-unten-Symbol klicken, konvertieren mit einer um 271,9 % höheren Rate als der Durchschnitt.

Rezensionssuche

Heutzutage erwarten Verbraucher für jedes Produkt, das sie in Betracht ziehen, eine große Anzahl von Bewertungen. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass fast ein Viertel (23 %) der Verbraucher sagen, dass Produkte idealerweise 500 Bewertungen oder mehr haben sollten!

Aber das bedeutet nicht, dass Käufer jede Bewertung für ein Produkt lesen. Stattdessen konzentrieren sie sich auf die Inhalte, die für sie am relevantesten sind. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, nach einem bestimmten Schlüsselwort oder einer bestimmten Phrase zu suchen.

Die Verwendung der Bewertungssuchleiste hat einen großen Einfluss auf die Konversion. Diejenigen, die es verwenden, konvertieren mit einer um 271,9 % höheren Rate als der Durchschnitt.

Fußzeilenaktionen

Standardmäßig wird eine bestimmte Anzahl von Bewertungen auf einer bestimmten Produktseite angezeigt. Sobald ein Besucher zum unteren Rand der Anzeige gescrollt hat, hat er normalerweise die Möglichkeit, auf verschiedene Arten zu navigieren.

Hier ist ein Blick auf drei solcher Aktionen – und wie sich jede auf die Konversionsraten auswirkt. Interessanterweise war das Klicken auf „Zurück zum Anfang“ die Fußzeilenaktion mit der größten Auswirkung auf die Konversion im Jahr 2022. Sowohl 2021 als auch 2020 war das Klicken auf den „Zurück“-Link die Fußzeilenaktion mit der größten Auswirkung.

Bewertungsausschnitt

Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher sucht aktiv nach Bewertungsinhalten. Daher hat es sich bewährt, eine Zusammenfassung des Bewertungsinhalts oben auf der Produktseite anzuzeigen. Diese Zusammenfassung – auch Snippet genannt – enthält normalerweise Informationen wie die durchschnittliche Sternebewertung und die Anzahl der Rezensionen für das betreffende Produkt.

Eine gute durchschnittliche Sternebewertung kann Käufer dazu verleiten, auf das Snippet zu klicken. Wenn sie dies tun, werden sie zur vollständigen Bewertungsanzeige weitergeleitet, um Bewertungen zu sortieren, zu filtern, zu suchen und zu lesen.

Im Jahr 2022 gab es eine Conversion-Steigerung von 153,1 % bei Website-Besuchern, die auf das Bewertungs-Snippet geklickt haben. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie ein Bewertungs-Snippet „above the fold“ auf Ihren Produktseiten einbauen. Dieser Inhalt wird mit Sicherheit die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich ziehen, sie dazu verleiten, mehr zu erfahren, und sie letztendlich davon überzeugen, zu konvertieren!

Überprüfen Sie Faceoff

Einige Marken und Einzelhändler integrieren ein Bewertungs-Faceoff in ihr Display. Im Wesentlichen zeigt ein Faceoff die beliebteste positive Bewertung eines Produkts neben der beliebtesten negativen. Faceoffs sind ein wirklich hilfreiches Tool für Käufer. Faceoffs ermöglichen es den Verbrauchern, schnell die besten und schlechtesten Erfahrungen zu verstehen, die andere mit dem Produkt gemacht haben.

Vielleicht nicht überraschend, gibt es einen deutlichen Anstieg der Konversion – in Höhe von 131,3 % – unter Käufern, die klicken, um die vollständige positive Bewertung zu lesen, die im Bewertungs-Schnappschuss enthalten ist. Natürlich kann eine begeisterte Bewertung der Anstoß sein, den ein Käufer braucht, um einen Kauf zu tätigen.

Überraschend ist, dass die Konversionsrate um 118,8 % steigt, wenn Besucher darauf klicken, um die vollständige negative Bewertung zu lesen. Dies ist ein weiterer Datenpunkt, der beweist, dass negative Bewertungen – obwohl sie nie das Ziel sind – nicht der Feind sind. Vielmehr helfen diese Inhalte den Käufern, das Worst-Case-Szenario zu verstehen – und ob sie damit leben können. (*Spoiler-Alarm: Das ist es oft).

Bewertungssortierung

Wie wir bereits mehrfach erwähnt haben, lesen Verbraucher nicht jede Bewertung, die für ein Produkt verfügbar ist. Stattdessen suchen sie nach Inhalten, die ihren Bedürfnissen und Anwendungsfällen entsprechen.

Die besten Bewertungsdisplays beinhalten eine Sortierfunktion, die es Käufern ermöglicht, schnell die relevantesten Inhalte zu finden. Beispielsweise können Käufer Inhalte basierend auf einer Reihe von Faktoren sortieren, darunter Aktualität, Bewertung mit Sternen, Nützlichkeit und Einbeziehung visueller Inhalte.

Im Jahr 2022 gab es eine 103,1-prozentige Steigerung der Konversion bei Besuchern, die auf irgendeine Weise auf Bewertungen geklickt haben, um sie zu sortieren.

Unterschiedliche Arten des Sortierverhaltens haben unterschiedliche Auswirkungen auf die Conversion. Im Jahr 2022 war das Sortierverhalten mit der größten Auswirkung das Sortieren nach der höchsten Bewertung. Dies ist sinnvoll, da positive Bewertungen im Vordergrund und in der Mitte das Vertrauen und die Konversion stärken können.

In der folgenden Grafik gehen wir näher auf die Conversion-Auswirkungen der häufigsten Arten von Sortierverhalten ein.

Tags filtern

Einige Marken und Einzelhändler bitten die Rezensenten, „Tags“ für das Produkt auszuwählen. Dazu können Vor- und Nachteile sowie die beste Verwendung eines Produkts gehören – neben anderen händlerspezifischen Tags. Beispielsweise könnte ein Rezensent angeben, dass ein Nachteil eines Paares Schuhe darin besteht, dass sie unmodern sind – aber am besten zur Arbeit getragen werden können.

Anschließend können zukünftige Käufer Bewertungen anhand dieser spezifischen Tags filtern. Ein Verbraucher kann beispielsweise auf „Im Wasser tragen“ klicken, um alle 16 Bewertungen anzuzeigen, die dies als beste Verwendung für das Produkt auflisten.

Im Jahr 2022 konvertierten Website-Besucher, die die Tag-Filterung verwendeten, mit einer um 84,4 % höheren Rate als der Durchschnitt. Dies ist ein Anstieg von 78,6 % bei der Konversion im Jahr 2021.

Sternfilter

Viele Bewertungsanzeigen enthalten Funktionen, die es Besuchern ermöglichen, Bewertungen nach Sternebewertung aufzuschlüsseln. Besucher können sehen, wie viele Bewertungen für jede Sternebewertung verfügbar sind. Anschließend können sie auf eine Sternbewertung klicken, um nur den Inhalt mit dieser bestimmten Bewertung anzuzeigen.

Es gibt eine 81,8-prozentige Steigerung der Konversion bei Besuchern, die Bewertungen nach einer Sternebewertung filtern.

Spielt bei der Conversion die vom Besucher gewählte Sternebewertung eine Rolle? Werfen Sie einen Blick auf die folgende Grafik und Sie werden sehen, dass die Antwort ja lautet.

Interaktions- und Conversion-Steigerung für Star-Filterung

Anteil der Besucher, die sich mit den einzelnen Sternfiltern beschäftigen – und wie sich dies auf die Konversion auswirkt

Hinweis: Star-Interaktoren filtern normalerweise nach mehr als einer Bewertung.

Das Filtern nach Ein-Stern-Bewertungen ist die häufigste Methode für Käufer, sich mit Bewertungsfiltern zu beschäftigen. Das ist nicht überraschend. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass fast alle (96 %) Käufer nach negativen Bewertungen suchen. 52 % suchen gezielt nach Ein-Stern-Bewertungen.

Marken und Einzelhändler denken vielleicht, dass dies eine schlechte Sache ist. Wenn ein Käufer all die negativen Bewertungen für ein Produkt sieht, wird ihn das sicherlich abschrecken, oder? Falsch.

In Wirklichkeit konvertieren Besucher, die filtern, um Ein-Stern-Bewertungen zu sehen, mit einer Rate, die deutlich über dem Durchschnitt liegt. Es gibt eine Steigerung der Konversion um 71,9 % bei Besuchern, die darauf klicken, um nur Ein-Stern-Bewertungen anzuzeigen.

Natürlich sind negative Bewertungen keine Abschreckung. Vielmehr sind sie ein wichtiges Hilfsmittel, das Käufern hilft, die richtigen Produkte zu finden – und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

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In einigen Fällen können Käufer eine Rezension erweitern, um zusätzliche Details zu erhalten.

Im Jahr 2022 gab es eine Steigerung der Konversion um 65,6 % bei Besuchern, die auf eine Bewertung geklickt haben, um weitere Details zu erhalten. Dies ist ein deutlicher Anstieg gegenüber 2021, als es für diese Interaktion eine Conversion-Steigerung von 50 % gab.

Kunden im Geschäft haben die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Produktempfehlungen zu erhalten. Online-Shopper haben diese Möglichkeit nicht.

Marken und Einzelhändler schließen zunehmend die Lücke, indem sie einen Fragen-und-Antworten-Bereich (Q&A) auf Produktseiten integrieren. Diese Funktion ermöglicht es Käufern, Fragen zu durchsuchen, die bereits gestellt und beantwortet wurden. Natürlich können Käufer auch eigene Anfragen stellen.

Q&A regiert als der stärkste Conversion-Booster

In den beiden vorherigen Ausgaben dieses Berichts haben wir festgestellt, dass Q&A die Art von UGC mit dem größten Einfluss auf die Konversion war. Dies ist immer noch wahr.

Im Jahr 2022 stieg die Konversionsrate bei Besuchern, die auf irgendeine Weise mit Fragen und Antworten interagierten, um 177,2 %. Dies ist zwar gegenüber 2021 leicht rückläufig, aber immer noch äußerst signifikant.

Marken und Einzelhändler, die Q&A nicht in ihre Produktseiten integrieren, verpassen eine einfache – aber äußerst wirkungsvolle – Gelegenheit, die Konversion zu steigern.

Wie sich Q&A-Interaktionen auf die Conversion auswirken

Steigern Sie die Konversion, wenn Besucher mit Q&A interagieren

Wie unterschiedliche Frage-und-Antwort-Interaktionen die Konversion vorantreiben

Jedes Q&A-Display enthält Merkmale und Funktionen, die es den Käufern erleichtern, vorhandene Inhalte zu konsumieren und ihre eigenen einzureichen. Die Art und Weise, wie Verbraucher mit diesen Funktionen interagieren, wirkt sich auf die Conversion aus.

Unten finden Sie eine grobe Übersicht darüber, wie sich verschiedene Features und Funktionen auf die Conversion auswirken. Dann werden wir uns jeden genauer ansehen.

Wie sich verschiedene Q&A-Funktionen auf die Conversion auswirken

Conversion-Steigerung bei Website-Besuchern, die mit jeder Funktion interagiert haben

Weitere Antworten anzeigen

Eine festgelegte Anzahl von Fragen und Antworten erscheint in einer gegebenen Q&A-Anzeige. Ein Käufer kann dann auf den Text „Mehr Fragen und Antworten anzeigen“ klicken, um auf zusätzliche Inhalte zuzugreifen – falls vorhanden.

Käufer, die über den ursprünglich angezeigten Inhalt hinaus nach zusätzlichen Fragen und Antworten suchen, sind daran interessiert, so viel wie möglich über ein Produkt zu erfahren. Diese Leute werden auch eher einen Kauf tätigen. Bei Käufern, die auf „Mehr Fragen und Antworten anzeigen“ klicken , steigt die Konversionsrate um 178,1 % – was es zu einer der zwei wirkungsvollsten Q&A-Funktionen zur Konversionsrate macht.

Klicken Sie auf Antworten lesen

In der Regel wird für eine Frage, die über Q&A eingereicht wurde, eine einzige Antwort angezeigt. Es gibt jedoch Situationen, in denen mehrere Antworten auf eine einzelne Frage verfügbar sind. Beispielsweise kann eine einzelne Frage eine Antwort von der Marke haben, zusätzlich zu einer von einem früheren Kunden, der seine Perspektive teilt. Besucher können zusätzliche Antworten sehen (sofern verfügbar), indem sie auf „1 weitere Antwort anzeigen“ klicken.

Diejenigen, die dies tun, konvertieren mit einer um 178,1 % höheren Rate als der Durchschnitt.

Antwort Hilfreich

In einigen Fällen könnte ein Website-Besucher eine bestimmte Antwort auf eine Frage als besonders hilfreich für seinen Kaufprozess empfinden. Es kann sogar der Faktor sein, der dazu geführt hat, dass sie selbstbewusst auf „In den Warenkorb“ geklickt haben.

Wenn ja, kann der Käufer auf das „Daumen hoch“-Symbol tippen oder klicken, um anzuzeigen, dass es hilfreich war. Dies hilft zukünftigen Käufern, die hilfreichsten Inhalte schnell zu identifizieren.

Bei Website-Besuchern, die auf das Symbol klicken, das anzeigt, dass eine Antwort hilfreich war, ist die Konversionsrate um 165,6 % gestiegen.

Frage beantworten

Natürlich sind die von der Marke bereitgestellten Antworten auf Fragen äußerst hilfreich. Aber eine wachsende Zahl von Marken und Einzelhändlern ermöglicht es auch bestehenden Kunden, Fragen zu Produkten zu beantworten, die sie in der Vergangenheit gekauft haben. Das ist sinnvoll, weil Verbraucher ihren Mitbewerbern vertrauen. Untersuchungen haben uns gezeigt, dass 94 % der Verbraucher Antworten auf Fragen und Antworten schätzen, die von anderen Verbrauchern gepostet werden, die das Produkt bereits gekauft haben.

Bei einigen Q&A-Anzeigen können Kunden ihre Antwort auf eine vorhandene Frage einreichen, indem sie auf den Text mit der Aufschrift „Fügen Sie Ihre Antwort hinzu“ klicken. Es gibt eine 131,3 % Steigerung der Konversion unter denjenigen, die dies tun.

Frage-Snippet stellen

Eine Best Practice besteht darin, eine UGC-Übersicht – auch als Snippet bezeichnet – oben auf den Produktseiten einzufügen. Dieses Snippet bietet eine allgemeine Zusammenfassung der für das Produkt verfügbaren UGC, einschließlich der durchschnittlichen Sternebewertung des Artikels und der Anzahl der Rezensionen sowie der Anzahl der beantworteten Fragen. Einige Marken und Einzelhändler integrieren auch einen Link, auf den Käufer klicken können, um ihre eigene Frage zu stellen.

Es gibt eine Steigerung der Konversion um 103,1 % bei Website-Besuchern, die im UGC-Snippet auf „Frage stellen“ klicken.

Überschrift „Frage stellen“.

Eine andere Möglichkeit, wie Käufer eine Frage stellen können, besteht darin, auf die Schaltfläche „Frage stellen“ in der Kopfzeile „Fragen und Antworten“ zu klicken oder zu tippen. Diejenigen, die dies tun, konvertieren mit einer Rate, die 93,8 % höher als der Durchschnitt ist.

Interaktionen mit nutzergenerierten visuellen Inhalten führen zu großen Conversion-Lifts

Steigern Sie die Konversion, wenn Besucher mit nutzergenerierten Bildern interagieren

Ein genauerer Blick darauf, wie Interaktionen mit nutzergenerierten visuellen Inhalten die Konversion steigern

Benutzergenerierte visuelle Inhalte haben eindeutig die Kraft, die Konversionsraten erheblich zu steigern. Sehen wir uns nun genauer an, wie sich verschiedene Formen der Interaktion mit visuellen Inhalten auf die Conversion auswirken.

Der Einfluss von Interaktionen mit visuellen Inhalten auf die Konversionsraten

Steigern Sie die Conversion mit verschiedenen Arten von Interaktionen mit visuellen Inhalten

Bildergalerie

Verbraucher suchen zunehmend nach Fotos und Videos von anderen Verbrauchern, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Es hat sich bewährt, diese Bilder in einer visuellen Inhaltsgalerie auf Ihren Produktseiten zu präsentieren. Dies ist ein wichtiger Weg, um das Vertrauen zu stärken – und die Kaufwahrscheinlichkeit.

Im Jahr 2022 gab es eine Conversion von 103,1 % bei Website-Besuchern, die auf ein beliebiges Bild in einer Galerie mit visuellen Inhalten geklickt haben.

Bildergalerie-Navigation

Ein Bild oder Video in einer Bildergalerie weckt die Aufmerksamkeit eines Käufers, sodass er darauf klickt, um es zu vergrößern. Sobald sie zufrieden sind, können sie andere Bilder ansehen, indem sie auf die Vorwärts- und Rückwärtspfeile klicken.

Besucher, die auf den Pfeil klicken, um das nächste Bild zu sehen, haben eine Conversion-Steigerung von 106,3 % verzeichnet – ein leichter Anstieg gegenüber 2021. Andererseits gibt es eine Conversion-Steigerung von 93,8 % bei den Besuchern, die auf den Rückwärtspfeil klicken, um das vorherige Bild anzuzeigen.

Die Präsenz von UGC ist mächtig

Die einfache Anzeige von UGC wirkt sich auf die Conversion aus. Bei Käufern, die lange genug auf einer Produktseite scrollen, um irgendeine Art von UGC zu sehen, gibt es eine Conversion-Steigerung von 3,8 %. Die Conversion-Steigerung ist deutlich höher – 102,4 % – bei Käufern, die auf irgendeine Weise mit diesen Inhalten interagieren.

Während UGC einst ein Nice-to-have war, ist es heute ein Must-Have. Marken und Einzelhändler, die diese Inhalte nicht sammeln und anzeigen, verpassen eine einfache, aber leistungsstarke Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.

Bewertungen und Rezensionen (Noch) Double Conversion

Es gibt viele Vorteile beim Online-Shopping. Ein Nachteil ist jedoch, dass ein gewisses Risiko damit verbunden ist, ein Produkt ungesehen zu kaufen. Das Lesen von Bewertungen und Rezensionen hilft Online-Käufern, dieses Risiko zu mindern – und ihre Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen. Fallbeispiel? Es gibt eine 108,6 % Conversion-Steigerung bei Käufern, die mit Bewertungen und Rezensionen auf Produktseiten interagieren.

Wenn Sie noch keine Bewertungen sammeln, beginnen Sie so schnell wie möglich damit. Wenn Sie Bewertungensammeln, suchen Sie nach Möglichkeiten, mehr zu sammeln. Entwickeln Sie in beiden Fällen eine überzeugende, die Konversion steigernde Rezensionsanzeige. Stellen Sie sicher, dass Sie Features und Funktionen integrieren, die es Käufern leicht machen, sich auf die für sie relevantesten Inhalte zu konzentrieren. Ein guter Ausgangspunkt ist das Ausprobieren der unzähligen Funktionen, die nachweislich den größten Einfluss auf die Conversion haben.

Q&A bleibt die wirkungsvollste Form von UGC

Kunden im Geschäft können persönlich Fragen stellen. Online-Shopper haben diesen Luxus nicht. Stattdessen wenden sich viele dem Q&A-Teil der Produktseiten zu, um vorhandene Fragen zu durchsuchen und ihre eigenen zu stellen. Wir wissen aus früheren Untersuchungen , dass 72 % der Online-Käufer immer oder regelmäßig Fragen und Antworten lesen. Und 68 % reichen ihre eigenen ein.

Diejenigen, die mit Q&A interagieren, konvertieren ebenfalls mit einer um 177,2 % höheren Rate als der Durchschnitt. Dies macht es erneut zur wirkungsvollsten Form von UGC bei der Konversion.

Erwägen Sie, Ihren Produktseiten einen Q&A-Teil hinzuzufügen. Es ist ein sicherer Weg, Fragen zur Kaufblockierung zu beantworten und die Conversion zu steigern. Wenn Sie bereits Fragen und Antworten auf Ihren Produktseiten haben, sollten Sie erwägen, Ihre Anzeige mit konversionssteigernden Merkmalen und Funktionen zu optimieren.

Die Wirkung von nutzergenerierten Bildern ist nicht zu leugnen

Von Marken bereitgestellte Bilder spielen immer noch eine Rolle. Aber zunehmend suchen Verbraucher nach visuellen Inhalten von Gleichgesinnten, die das betreffende Produkt bereits gekauft und verwendet haben.

Dieser visuelle Inhalt hat einen großen Einfluss auf die Konversion. Bei Besuchern, die mit nutzergenerierten Fotos und Videos interagieren, steigt die Conversion um 103,9 %.

Machen Sie es sich dieses Jahr zur Priorität, mehr Fotos und Videos von Ihren Käufern zu sammeln. Sie können dies tun, indem Sie eine Bildanfrage in Ihr Bewertungsformular einfügen. Sie können diese Inhalte auch direkt von Instagram aus kuratieren. Stellen Sie dann sicher, dass Sie Ihre benutzergenerierten visuellen Inhalte in einer Galerie auf Ihren Produktseiten präsentieren, damit Ihre Käufer sie leicht finden und konsumieren können.

Die besten Marken und Einzelhändler verpflichten sich zu laufender Messung und Optimierung

In diesem Bericht haben wir uns eingehend damit befasst, wie sich verschiedene UGC-Funktionen auf die Conversion insgesamt auswirken. Aber denken Sie daran: Es gibt keine „one site fits all“ UGC-Anzeige, die von allen Marken und Einzelhändlern übernommen werden sollte. Was für ein Unternehmen funktioniert, muss für ein anderes nicht funktionieren.

Entscheidend ist die laufende Messung. Ihr UGC-Anbieter sollte robuste Berichtsfunktionen anbieten, mit denen Sie leicht feststellen können, wie sich jede Art von UGC (und die entsprechenden Funktionen) auf Ihre Konversionsraten auswirkt. Sie können auch sehen, welche Funktionen keine große Wirkung haben. Ausgestattet mit diesen Erkenntnissen können Sie wirkungsvolle Optimierungen vornehmen, die Ihre Konversionsraten noch stärker steigern – und Ihr Endergebnis.