Bagaimana Konten Buatan Pengguna Memengaruhi Konversi: Edisi 2023

Poin Daya:

Bagaimana Konten Buatan Pengguna Memengaruhi Konversi: Edisi 2023 didasarkan pada analisis 1,5 juta halaman produk online dari lebih dari 1.200 situs merek dan pengecer sepanjang tahun 2022. Sebagai referensi, kami melakukan analisis yang sama pada tahun 2021 dan 2020 .

Berikut ikhtisar temuan utama kami.

Kehadiran Konversi Dampak UGC – Tetapi Interaksi adalah Tempat Keajaiban Terjadi

• Pada tahun 2022, terjadi peningkatan konversi sebesar 3,8% di antara pengunjung situs yangmenerima beberapa bentuk UGC.
• Pengunjung yang berinteraksi dengan UGC dalam beberapa cara berkonversi pada tingkat 102,4% lebih tinggi dari rata-rata.Ini sedikit naik dari peningkatan konversi sebesar 100,6% pada tahun 2021.

Peringkat dan Ulasan Terus Menggandakan Tingkat Konversi

• Terjadi peningkatan konversi sebesar 108,6% di antara pembeli yang berinteraksi dengan peringkat dan ulasan.
• Beberapa fitur ulasan yang mendorong peningkatan konversi terbesar termasuk suara Ya Bermanfaat (356,3%), suara Tidak Bermanfaat (271,9%), dan Penelusuran Ulasan (271,9%). Anda dapat menemukan contoh nyata dari fitur ini dan lainnya nanti di laporan ini.
• Cara paling umum bagi pembeli untuk menerapkan filter peringkat bintang adalah dengan konten ulasan bintang satu. 61,3% dari interaksi filter peringkat bintang melakukannya.
• Ada peningkatan konversi sebesar 71,9% di antara mereka yang mengeklik untuk hanya melihat ulasan bintang satu, yang merupakan bukti positif bahwa ulasan negatif tidak serta merta menakuti pembeli.

T&J Memerintah sebagai Jenis UGC dengan Dampak Paling Kuat pada Konversi

• Ada peningkatan konversi yang mengejutkan sebesar 177,2% di antara konsumen yang berinteraksi dengan Tanya Jawab di halaman produk.
• Fitur T&J tertentu memiliki dampak yang sangat besar pada tingkat konversi, termasuk Tampilkan Lebih Banyak Jawaban (178,1%), Klik Baca Jawaban (178,1%), dan Jawab Bermanfaat 165,6%. Kami akan membagikan contoh nyata dari masing-masing fitur ini (dan lainnya) di bagian T&J laporan ini.

Dampak Konten Visual Buatan Pengguna pada Konversi Tetap Stabil

• Pada tahun 2022, terjadi peningkatan konversi sebesar 103,9% di antara pengunjung yang berinteraksi dengan foto dan video buatan pengguna.
• Interaksi tertentu sangat berdampak pada tingkat konversi, termasuk mengeklik untuk meluaskan galeri gambar (103,1%), mengeklik untuk melihat gambar/video berikutnya (106,3%), dan mengeklik untuk melihat gambar/video sebelumnya (93,8%).

Pengukuran dan Pengoptimalan yang Berkelanjutan adalah Kunci untuk Memaksimalkan Konversi

• Saat ingin mengembangkan tampilan UGC yang unggul, praktik terbaik adalah tempat yang baik untuk memulai. Namun, tidak ada tampilan UGC "satu ukuran cocok untuk semua". Apa yang berhasil untuk satu bisnis mungkin gagal untuk yang lain.
• Kuncinya adalah menganalisis kinerja UGC Anda secara teratur. Kemudian, manfaatkan wawasan tersebut untuk mendorong pengoptimalan yang meningkatkan dampak konversi.

Konsumen Bergantung pada Konten Buatan Pengguna

Konsumen modern menimbang sejumlah pertimbangan saat membuat keputusan pembelian. Namun semakin banyak, mereka mencari konten buatan pengguna untuk memandu mereka selama perjalanan pembelian.

Jika Anda tidak yakin, pertimbangkan fakta berikut:

0 %

pembeli online membaca ulasan secara teratur atau selalu.

0 %

pembeli di dalam toko membaca ulasan.

0 %

konsumen selalu atau secara teratur membaca Q&A.

0 %

pembeli selalu atau secara teratur mencari foto dan video dari konsumen lain sebelum melakukan pembelian.

Tapi Bagaimana UGC Sebenarnya Mempengaruhi Konversi Pengunjung?

Memenuhi harapan pembeli adalah alasan yang cukup untuk menjadikan konten buatan pengguna sebagai prioritas. Lagi pula, jika Anda tidak memberikan pembeli (bahkan yang disebut setia) apa yang mereka inginkan, mereka tidak akan ragu untuk mencari di tempat lain. Riset tenaga penjualan memberi tahu kami bahwa 71% konsumen telah beralih merek setidaknya sekali dalam setahun terakhir.

Namun sebelum menggandakan UGC, merek dan pengecer ingin memahami pengembalian yang diharapkan. Ini bisa dimengerti. Di saat-saat terbaik, penting untuk mengalokasikan sumber daya di mana Anda akan melihat keuntungan terbesar. Ini bahkan lebih benar pada saat ketidakpastian ekonomi.

Biasanya, konversi adalah metrik yang paling menjadi fokus merek dan retailer. Jadi, apa sebenarnya dampak konversi dari konten buatan pengguna?

Untuk laporan konversi tahunan edisi tahun ini, kami menganalisis aktivitas di lebih dari 1.200 situs merek dan retailer selama tahun 2022 untuk memahami bagaimana tiga jenis utama UGC memengaruhi konversi:

• Peringkat dan ulasan
• Tanya Jawab
• Konten visual

Selain melihat dampak keseluruhan dari setiap jenis UGC, kami juga menelusuri lebih jauh untuk memahami dampak fitur utama dari setiap jenis UGC.

Ukur, Optimalkan, Ulangi

Memahami bagaimana konten buatan pengguna (dan fitur spesifik UGC) memengaruhi konversi sangatlah penting. Tapi itu bukan akhir semua menjadi semua.

Tidak ada tampilan ulasan satu ukuran yang cocok untuk semua yang akan memberikan ROI maksimum untuk semua merek dan pengecer. Setiap bisnis berbeda. Dan penting untuk menentukan apa yang terbaik untuk Anda.

Gunakan wawasan dalam laporan ini untuk mengidentifikasi fitur dan fungsi baru yang perlu ditelusuri. Kemudian, ukur kinerja UGC Anda secara berkala. Dan gunakan wawasan tersebut untuk mendorong pengoptimalan lebih lanjut yang menghasilkan dampak tertinggi pada rasio konversi.

Metodologi dan Definisi

Laporan berikut didasarkan pada analisis aktivitas pada 1,5 juta halaman produk online dari lebih dari 1.200 situs merek dan retailer selama tahun 2022. Berikut adalah daftar terminologi utama yang harus dirujuk saat membaca laporan:

Data ini ditarik untuk periode 1 Januari 2022 hingga 31 Desember 2022.

Aktivitas di lebih dari 1,5 juta halaman detail produk di 1.200 situs web e-niaga. Situs web ini mencakup berbagai kategori e-niaga.

Metrik konversi pengunjung, yang digunakan sebagai dasar untuk laporan ini, dihitung berdasarkan konversi dari masing-masing pengunjung dalam jangka waktu 24 jam. Sesi pengunjung baru dimulai setiap 24 jam, dengan semua implikasi hilir yang menyertai metrik konversi.

Dihitung berdasarkan pengunjung unik yang telah cukup menggulir halaman produk untuk mendapatkan tayangan dari setidaknya satu jenis konten buatan pengguna (ulasan, Tanya Jawab, atau gambar). Cuplikan ulasan (elemen UGC yang digunakan di bagian atas PDP untuk menampilkan ringkasan rating bintang rata-rata, jumlah ulasan, dll.) dikecualikan dari metrik tayangan UGC. Sepanjang laporan ini, kami menggunakan metrik ini untuk memeriksa lebih dekat berbagai jenis UGC – khususnya ulasan, Tanya Jawab, video, dan foto.

Metrik yang dihitung berdasarkan pengunjung yang berinteraksi dengan UGC. Beberapa contoh interaksi UGC termasuk mengeklik "baca selengkapnya" pada ulasan, membuka foto yang dikirimkan pengguna, atau menggunakan kotak telusur untuk menjalankan penelusuran dalam konten ulasan.

Tindakan Sederhana Menampilkan UGC di Halaman Produk Berdampak Positif Konversi

Saat melihat aktivitas sepanjang tahun 2022, ada tingkat konversi 3,2% di 1.200 situs yang kami analisis dengan menjalankan teknologi UGC PowerReviews. Angka ini mungkin sedikit lebih tinggi daripada tolok ukur lain dari sumber lain. Ada beberapa alasan untuk ini.

1. Kami mendasarkan konversi pada pengunjung, bukan sesi. Referensi bagian di atas untuk informasi tambahan tentang metodologi kami.
2. Dengan asumsi halaman detail produk dibuat dengan cara ini (sebagian besar), semua pembeli dalam sampel yang kami analisis disajikan beberapa bentuk UGC paro atas. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah ringkasan UGC yang mencakup peringkat bintang rata-rata produk, jumlah ulasan, dan distribusi ulasan. Sekali lagi, lihat bagian metodologi di atas untuk informasi selengkapnya tentang apa yang kami klasifikasikan sebagai impresi UGC atau interaksi UGC.

Setelah pengunjung situs menggulir ke titik di mana mereka melihat beberapa bentuk UGC, kemungkinan konversi mereka meningkat. Faktanya, ada peningkatan konversi sebesar 3,8% saat pengunjung situs mendapatkan beberapa bentuk UGC.

Interaksi UGC Mendorong Konversi

Meskipun kehadiran UGC memengaruhi konversi, keajaiban sebenarnya terjadi saat pengunjungberinteraksidengan konten ini. Pada tahun 2022, terjadi peningkatan konversi sebesar 102,4% di antara interaksi UGC – naik sedikit dari 100,6% pada tahun 2021.

Snapshot: Bagaimana UGC Memengaruhi Konversi

Di sepanjang laporan ini, kami akan menggali lebih dalam tentang berbagai cara pembeli berinteraksi dengan UGC – dan bagaimana berbagai interaksi ini memengaruhi konversi.

Peringkat dan Ulasan Terus Tingkatkan Tingkat Konversi 2X

Di awal pandemi, konsumen mulai mengalihkan sebagian besar pengeluaran mereka secara online. Tiga tahun kemudian, tren ini berlanjut – tanpa ada tanda-tanda melambat. Pada tahun 2026, Statista memperkirakan bahwa e-niaga akan mencapai 24% dari total penjualan ritel di seluruh dunia.

Ada banyak manfaat untuk menjelajah dan membeli secara online. Tapi satu sisi negatifnya adalah ada risiko yang terkait dengan pembelian produk tanpa mengalaminya secara langsung terlebih dahulu.

Membaca ulasan dari mereka yang telah membeli produk tersebut membantu pembeli mengatasi risiko ini. Selain itu, mengakses umpan balik ini meningkatkan kemungkinan pembeli untuk melakukan pembelian. Pada tahun 2022, terjadi peningkatan konversi sebesar 108,6% di antara pengunjung situs yang berinteraksi dengan peringkat dan ulasan – yang naik sedikit dari tahun 2021.

Bagaimana Tinjauan Interaksi Mempengaruhi Konversi

Tingkatkan konversi saat pengunjung berinteraksi dengan peringkat dan ulasan

Bagaimana Interaksi Myriad Review Mendorong Konversi

Setiap tampilan peringkat dan ulasan menyertakan sejumlah fitur dan fungsi yang membantu pembeli menemukan dan menggunakan konten yang paling relevan. Pada bagan di bawah ini, Anda akan melihat gambaran tingkat tinggi tentang pengaruh fitur peringkat dan ulasan utama terhadap konversi. Kemudian, kita akan melihat lebih dekat pada masing-masing fitur ini.

Bagaimana Fitur Tinjauan Utama Mempengaruhi Konversi

Peningkatan konversi di antara pengunjung yang berinteraksi dengan setiap fitur peringkat dan ulasan, dibandingkan dengan rasio konversi standar untuk halaman yang sama

Suara yang Bermanfaat

Mari kita hadapi: beberapa ulasan lebih bermanfaat daripada yang lain. Ulasan yang paling membantu adalah yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan, kasus penggunaan, dan kekhawatiran individu. Pada banyak tampilan ulasan, pembelanja dapat menunjukkan apakah ulasan membantu atau tidak dengan mengklik ikon jempol ke atas atau jempol ke bawah.

Sekali lagi tahun ini, pemungutan suara yang bermanfaat adalah jenis interaksi ulasan dengan dampak terbesar pada konversi. Ada peningkatan konversi yang mengejutkan sebesar 356,3% bagi pengunjung yang mengeklik jempol ke atas untuk menunjukkan bahwa ulasan bermanfaat.

Namun, ulasan yang kurang membantu tidak berarti penjualan akan gagal. Justru sebaliknya. Pengunjung situs yang mengeklik ikon jempol ke bawah berkonversi pada tingkat 271,9% lebih tinggi dari rata-rata.

Tinjau Pencarian

Saat ini, konsumen berharap menemukan banyak ulasan untuk produk apa pun yang mereka pertimbangkan. Survei terbaru menemukan bahwa hampir seperempat (23%) konsumen mengatakan bahwa idealnya, produk harus memiliki 500 ulasan atau lebih!

Tapi itu tidak berarti pembeli membaca setiap review untuk suatu produk. Sebaliknya, mereka mengasah konten yang paling relevan bagi mereka. Salah satu cara mereka melakukannya adalah dengan melakukan pencarian untuk kata kunci atau frase tertentu.

Menggunakan bilah pencarian ulasan berdampak besar pada konversi. Mereka yang menggunakannya mengonversi pada tingkat 271,9% lebih tinggi dari rata-rata.

Tindakan Footer

Secara default, sejumlah ulasan ditampilkan pada halaman produk tertentu. Setelah pengunjung menggulir ke bagian bawah tampilan, mereka biasanya memiliki opsi untuk menavigasi dalam beberapa cara.

Berikut adalah tiga tindakan tersebut – dan bagaimana masing-masing memengaruhi tingkat konversi. Menariknya, mengeklik "kembali ke atas" adalah tindakan footer dengan dampak terbesar pada konversi pada tahun 2022. Pada tahun 2021 dan 2020, menekan tautan "sebelumnya" adalah tindakan footer dengan dampak terbesar.

Cuplikan Ulasan

Sebagian besar konsumen secara aktif mencari konten ulasan. Oleh karena itu, merupakan praktik terbaik untuk menampilkan ringkasan konten ulasan di bagian atas halaman produk. Ringkasan ini – juga dikenal sebagai cuplikan – biasanya menyertakan informasi seperti peringkat bintang rata-rata dan jumlah ulasan untuk produk yang dipermasalahkan.

Peringkat bintang rata-rata yang bagus dapat memikat pembeli untuk mengeklik cuplikan. Saat melakukannya, mereka dibawa ke tampilan ulasan lengkap untuk menyortir, memfilter, mencari, dan membaca ulasan.

Pada tahun 2022, terdapat peningkatan konversi sebesar 153,1% di antara pengunjung situs yang mengklik cuplikan ulasan. Jika Anda belum melakukannya, pastikan untuk menyertakan cuplikan ulasan “di paro atas” di halaman produk Anda. Konten ini pasti akan menarik perhatian pembeli, memikat mereka untuk mempelajari lebih lanjut, dan pada akhirnya, meyakinkan mereka untuk berkonversi!

Tinjau Faceoff

Beberapa merek dan pengecer memasukkan ulasan langsung ke tampilan mereka. Pada dasarnya, faceoff menunjukkan ulasan positif produk yang paling disukai di samping ulasan negatif yang paling disukai. Faceoffs adalah alat yang sangat membantu bagi pembeli. Faceoffs memungkinkan konsumen dengan cepat dan memahami pengalaman terbaik dan terburuk yang dialami orang lain dengan produk tersebut.

Mungkin tidak mengherankan, ada peningkatan konversi yang signifikan – hingga 131,3% – di antara pembeli yang mengklik untuk membaca ulasan positif lengkap yang ditampilkan dalam ringkasan ulasan. Jelas, ulasan yang cemerlang bisa menjadi dorongan yang harus ditindaklanjuti oleh pembelanja dengan pembelian.

Yang mengejutkan adalah ada peningkatan konversi sebesar 118,8% saat pengunjung mengeklik untuk membaca ulasan negatif lengkap. Ini adalah poin data lain yang membuktikan bahwa ulasan negatif – meskipun tidak pernah menjadi tujuan – bukanlah musuh. Sebaliknya, konten ini membantu pembeli memahami skenario terburuk – dan apakah itu sesuatu yang dapat mereka jalani. (*Peringatan spoiler: sering demikian).

Penyortiran Tinjauan

Seperti yang telah kami sebutkan berkali-kali, konsumen tidak membaca setiap ulasan yang tersedia untuk suatu produk. Sebaliknya, mereka mencari konten yang sesuai dengan kebutuhan dan kasus penggunaan mereka.

Tampilan ulasan terbaik mencakup fungsi penyortiran yang memungkinkan pembeli menampilkan konten yang paling relevan dengan cepat. Misalnya, pembeli mungkin dapat menyortir konten berdasarkan sejumlah faktor, termasuk kebaruan, peringkat bintang, bantuan, dan penyertaan konten visual.

Pada tahun 2022, terjadi peningkatan konversi sebesar 103,1% di antara pengunjung yang mengklik untuk menyortir ulasan dengan cara tertentu.

Berbagai jenis perilaku pengurutan memiliki berbagai tingkat dampak pada konversi. Pada tahun 2022, perilaku penyortiran dengan dampak terbesar adalah penyortiran berdasarkan peringkat tertinggi. Ini masuk akal, karena melihat ulasan positif secara langsung dapat meningkatkan kepercayaan diri dan konversi.

Pada bagan di bawah ini, kami menggali lebih dalam dampak konversi dari jenis perilaku pengurutan yang paling umum.

Tag Filter

Beberapa merek dan pengecer meminta pengulas untuk memilih "tag" yang terkait dengan produk. Ini mungkin termasuk pro, kontra, dan penggunaan terbaik suatu produk – antara lain, tag khusus pedagang. Misalnya, seorang pengulas mungkin menunjukkan bahwa kelemahan dari sepasang sepatu adalah bahwa sepatu tersebut ketinggalan zaman – tetapi penggunaan terbaiknya adalah untuk dipakai saat bekerja.

Kemudian, calon pembeli dapat memfilter ulasan menggunakan tag khusus ini. Misalnya, konsumen dapat mengeklik "pakai dalam air" untuk melihat ke-16 ulasan yang mencantumkan ini sebagai penggunaan terbaik untuk produk tersebut.

Pada tahun 2022, pengunjung situs yang menggunakan pemfilteran tag berkonversi pada tingkat 84,4% lebih tinggi daripada rata-rata. Ini naik dari peningkatan konversi sebesar 78,6% pada tahun 2021.

Filter Bintang

Banyak tampilan ulasan menyertakan fungsi yang memungkinkan pengunjung menelusuri ulasan berdasarkan peringkat bintang. Pengunjung dapat melihat berapa banyak ulasan yang tersedia untuk setiap peringkat bintang. Kemudian, mereka dapat mengeklik peringkat bintang untuk hanya melihat konten dengan peringkat tersebut.

Ada peningkatan konversi sebesar 81,8% di antara pengunjung yang melakukan tindakan pemfilteran ulasan berdasarkan peringkat bintang mana pun.

Dalam hal konversi, apakah peringkat bintang yang dipilih oleh pengunjung itu penting? Lihatlah grafik di bawah ini dan Anda akan melihat jawabannya adalah ya.

Keterlibatan dan Peningkatan Konversi untuk Pemfilteran Bintang

Porsi pengunjung yang berinteraksi dengan setiap filter bintang – dan pengaruhnya terhadap konversi

Catatan: Interaksi bintang biasanya memfilter menurut lebih dari satu peringkat.

Memfilter menurut ulasan bintang satu adalah cara paling umum bagi pembeli untuk berinteraksi dengan filter peringkat. Itu tidak mengejutkan. Survei terbaru menemukan bahwa hampir semua (96%) pembeli mencari ulasan negatif. 52% secara khusus mencari ulasan bintang satu.

Merek dan pengecer mungkin berpikir ini adalah hal yang buruk. Jika pembelanja melihat semua ulasan negatif untuk suatu produk, pasti itu akan membuat mereka takut, bukan? Salah.

Pada kenyataannya, pengunjung yang memfilter untuk melihat ulasan berbintang satu berkonversi dengan rasio yang jauh lebih tinggi daripada rata-rata. Ada peningkatan konversi sebesar 71,9% di antara pengunjung yang mengeklik untuk melihat ulasan bintang satu saja.

Jelas, ulasan negatif bukanlah penghalang. Sebaliknya, mereka adalah alat penting yang membantu pembeli menemukan produk yang tepat – dan membuat keputusan pembelian yang tepat.

Baca selengkapnya

Dalam beberapa kasus, pembeli dapat memperluas ulasan untuk mendapatkan detail tambahan.

Pada tahun 2022, terjadi peningkatan konversi sebesar 65,6% di antara pengunjung yang mengklik untuk meluaskan ulasan guna mendapatkan detail lebih lanjut. Ini meningkat secara signifikan dari tahun 2021, saat terjadi peningkatan konversi sebesar 50% untuk interaksi ini.

Pembeli di dalam toko memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan rekomendasi produk. Pembeli online tidak memiliki kesempatan itu.

Semakin banyak merek dan pengecer menjembatani kesenjangan dengan memasukkan bagian tanya jawab (Q&A) ke halaman produk. Fungsionalitas ini memungkinkan pembeli menelusuri pertanyaan yang telah ditanyakan dan dijawab. Tentu saja, pembeli juga dapat mengirimkan pertanyaan mereka sendiri.

T&J Memerintah sebagai Pendorong Konversi Terkuat

Dalam dua edisi sebelumnya dari laporan ini, kami menemukan bahwa T&J adalah jenis UGC dengan dampak paling signifikan terhadap konversi. Ini masih benar.

Pada tahun 2022, terjadi peningkatan konversi sebesar 177,2% di antara pengunjung yang berinteraksi dengan Tanya Jawab. Meskipun ini sedikit turun dari tahun 2021, ini masih sangat signifikan.

Merek dan retailer yang tidak menyertakan Q&A ke dalam halaman produk mereka kehilangan peluang sederhana – namun berdampak besar – untuk meningkatkan konversi.

Bagaimana Interaksi T&J Mempengaruhi Konversi

Tingkatkan konversi saat pengunjung berinteraksi dengan Q&A

Seberapa Berbeda Interaksi Tanya Jawab Mendorong Konversi

Setiap tampilan Q&A menggabungkan fitur dan fungsionalitas untuk memudahkan pembeli menggunakan konten yang ada dan mengirimkannya sendiri. Cara konsumen berinteraksi dengan fitur ini memengaruhi konversi.

Di bawah ini adalah ikhtisar tingkat tinggi tentang bagaimana berbagai fitur dan fungsi memengaruhi konversi. Kemudian, kita akan melihat lebih dekat pada masing-masing.

Bagaimana Berbagai Fitur T&J Berdampak pada Konversi

Peningkatan konversi di antara pengunjung situs yang berinteraksi dengan setiap fitur

Tampilkan Lebih Banyak Jawaban

Sejumlah pertanyaan dan jawaban muncul di tampilan Q&A tertentu. Pembeli kemudian dapat mengeklik teks yang bertuliskan "Tampilkan lebih banyak Tanya Jawab" untuk mengakses konten tambahan – jika ada.

Pembeli yang mencari Q&A tambahan di luar konten yang ditampilkan awalnya tertarik untuk belajar sebanyak mungkin tentang suatu produk. Orang-orang ini juga lebih cenderung melakukan pembelian. Ada peningkatan konversi sebesar 178,1% di antara pembeli yang mengklik "Tampilkan lebih banyak Tanya Jawab" – menjadikannya salah satu dari dua fitur Tanya Jawab yang paling berdampak pada konversi.

Klik Baca Jawaban

Biasanya, satu jawaban ditampilkan untuk pertanyaan yang diajukan melalui Q&A. Namun, ada keadaan di mana mungkin ada beberapa jawaban yang tersedia untuk satu pertanyaan. Misalnya, satu pertanyaan mungkin mendapat tanggapan dari merek, selain satu pertanyaan dari pelanggan sebelumnya yang berbagi perspektif mereka. Pengunjung dapat melihat tanggapan tambahan (jika tersedia) dengan mengeklik "tampilkan 1 jawaban lagi".

Mereka yang melakukan konversi dengan rasio 178,1% lebih tinggi dari rata-rata.

Jawaban Bermanfaat

Dalam beberapa kasus, pengunjung situs mungkin menemukan jawaban spesifik atas pertanyaan yang sangat membantu dalam perjalanan pembelian mereka. Bahkan mungkin menjadi faktor yang menyebabkan mereka dengan percaya diri mengklik "tambahkan ke troli".

Jika demikian, pembelanja dapat mengetuk atau mengeklik ikon suka untuk menunjukkan bahwa itu membantu. Ini membantu calon pembeli dengan cepat mengidentifikasi konten yang paling bermanfaat.

Ada peningkatan konversi sebesar 165,6% di antara pengunjung situs yang mengeklik ikon yang menunjukkan jawaban sangat membantu.

Jawab pertanyaan

Tentu saja, tanggapan yang diberikan merek atas pertanyaan sangat membantu. Tetapi semakin banyak merek dan pengecer juga memungkinkan pelanggan yang sudah ada untuk menjawab pertanyaan tentang produk yang telah mereka beli di masa lalu. Ini masuk akal karena konsumen mempercayai rekan-rekan mereka. Riset memberi tahu kita bahwa 94% konsumen menilai jawaban atas Q&A yang diposkan oleh konsumen lain yang telah membeli produk tersebut.

Beberapa tampilan T&J memungkinkan pelanggan mengirimkan jawaban mereka atas pertanyaan yang ada dengan mengeklik teks yang bertuliskan "tambahkan jawaban Anda". Ada peningkatan konversi sebesar 131,3% di antara mereka yang melakukannya.

Ajukan Cuplikan Pertanyaan

Praktik terbaiknya adalah menyertakan ikhtisar UGC – juga disebut sebagai cuplikan – di bagian atas halaman produk. Cuplikan ini memberikan ringkasan tingkat tinggi dari UGC yang tersedia untuk produk, termasuk peringkat bintang rata-rata dan jumlah ulasan item – serta jumlah pertanyaan yang dijawab. Beberapa merek dan pengecer juga memasukkan tautan untuk diklik pembeli untuk mengajukan pertanyaan mereka sendiri.

Ada peningkatan konversi sebesar 103,1% di antara pengunjung situs yang mengklik "Ajukan Pertanyaan" di cuplikan UGC.

Ajukan Tajuk Pertanyaan

Cara lain yang dapat dilakukan pembeli untuk mengirimkan pertanyaan adalah dengan mengeklik atau mengetuk tombol "Ajukan Pertanyaan" di tajuk Tanya Jawab. Mereka yang melakukan konversi dengan rasio 93,8% lebih tinggi dari rata-rata.

Interaksi dengan Konten Visual Buatan Pengguna Mendorong Peningkatan Konversi yang Besar

Tingkatkan konversi saat pengunjung berinteraksi dengan citra buatan pengguna

Melihat Lebih Dekat Bagaimana Interaksi dengan Konten Visual Buatan Pengguna Meningkatkan Konversi

Jelas, konten visual buatan pengguna memiliki kekuatan untuk meningkatkan tingkat konversi secara signifikan. Sekarang, mari kita lihat lebih dekat bagaimana berbagai bentuk interaksi konten visual memengaruhi konversi.

Dampak Interaksi Konten Visual pada Tingkat Konversi

Tingkatkan konversi dengan berbagai jenis interaksi konten visual

Galeri Gambar

Semakin banyak konsumen mencari foto dan video dari konsumen lain yang telah membeli produk tertentu. Menampilkan citra ini dalam galeri konten visual di halaman produk Anda merupakan praktik terbaik. Melakukan hal itu adalah cara penting untuk meningkatkan kepercayaan diri – dan kemungkinan membeli.

Pada tahun 2022, terjadi konversi sebesar 103,1% di antara pengunjung situs yang mengklik gambar apa pun dalam galeri konten visual.

Navigasi Galeri Gambar

Gambar atau video di galeri gambar menarik perhatian pembeli, sehingga mereka mengekliknya untuk membuatnya lebih besar. Setelah puas, mereka dapat memilih untuk melihat citra lain dengan mengeklik panah maju dan mundur.

Ada peningkatan konversi sebesar 106,3% di antara pengunjung yang mengklik panah untuk melihat gambar berikutnya – yang naik sedikit dari tahun 2021. Sebaliknya, ada peningkatan konversi sebesar 93,8% di antara mereka yang mengklik panah mundur untuk melihat gambar sebelumnya.

Kehadiran UGC Dahsyat

Tindakan sederhana menampilkan UGC berdampak pada konversi. Ada peningkatan konversi sebesar 3,8% di antara pembeli yang menggulir halaman produk cukup lama untuk menayangkan beberapa jenis UGC. Peningkatan konversi jauh lebih tinggi – 102,4% – di antara pembeli yang berinteraksi dengan konten tersebut dengan cara tertentu.

Meskipun UGC dulunya bagus untuk dimiliki, sekarang UGC harus dimiliki. Merek dan retailer yang tidak mengumpulkan dan menampilkan konten ini akan kehilangan cara sederhana namun ampuh untuk mendorong penjualan.

Rating dan Ulasan (Masih) Konversi Ganda

Ada banyak keuntungan belanja online. Tetapi kerugiannya adalah ada beberapa risiko yang terkait dengan pembelian produk yang tidak terlihat. Membaca peringkat dan ulasan membantu pembeli online mengurangi risiko ini – dan meningkatkan kemungkinan pembelian mereka. Inti masalah? Ada peningkatan konversi sebesar 108,6% di antara pembeli yang berinteraksi dengan penilaian dan ulasan di halaman produk.

Jika Anda belum mengumpulkan ulasan, mulailah melakukannya secepatnya. Jika Andamengumpulkanulasan, cari cara untuk mengumpulkan lebih banyak. Dalam kedua kasus tersebut, kembangkan tampilan ulasan yang unggul dan meningkatkan konversi. Pastikan untuk menyertakan fitur dan fungsi yang memudahkan pembeli untuk mempelajari konten yang paling relevan bagi mereka. Tempat yang bagus untuk memulai adalah mencoba berbagai fitur yang terbukti mendorong dampak terbesar pada konversi.

T&J Tetap Menjadi Bentuk UGC yang Paling Berdampak

Pembeli di dalam toko dapat mengajukan pertanyaan secara langsung. Pembeli online tidak memiliki kemewahan itu. Sebaliknya, banyak yang beralih ke bagian Q&A dari halaman produk untuk melihat-lihat pertanyaan yang ada dan menanyakan pertanyaan mereka sendiri. Kami mengetahui dari penelitian sebelumnya bahwa 72% pembeli online selalu atau rutin membaca Q&A. Dan 68% mengajukan sendiri.

Mereka yang berinteraksi dengan Tanya Jawab juga berkonversi pada tingkat 177,2% lebih tinggi dari rata-rata. Ini menjadikannya bentuk UGC yang paling berdampak pada konversi lagi.

Pertimbangkan untuk menambahkan bagian Tanya Jawab ke halaman produk Anda. Ini adalah cara yang pasti untuk menjawab pertanyaan pemblokiran pembelian dan meningkatkan konversi. Jika Anda sudah memiliki Tanya Jawab di halaman produk Anda, pertimbangkan untuk mengoptimalkan tampilan Anda dengan fitur dan fungsi peningkatan konversi.

Dampak Citra Buatan Pengguna Tidak Dapat Ditolak

Citra yang disediakan merek masih memiliki peran untuk dimainkan. Namun semakin banyak konsumen mencari konten visual dari orang lain seperti mereka yang telah membeli dan menggunakan produk tersebut.

Konten visual ini berdampak besar pada konversi. Ada peningkatan konversi sebesar 103,9% di antara pengunjung yang berinteraksi dengan foto dan video buatan pengguna.

Tahun ini, jadikan prioritas untuk mengumpulkan lebih banyak foto dan video dari pembeli Anda. Anda dapat melakukannya dengan menyertakan permintaan citra dalam formulir tulis ulasan. Anda juga dapat mengkurasi konten ini langsung dari Instagram. Kemudian, pastikan untuk menampilkan konten visual buatan pengguna Anda di galeri pada halaman produk Anda sehingga mudah ditemukan dan dikonsumsi oleh pembeli Anda.

Merek dan Pengecer Terbaik Berkomitmen untuk Pengukuran dan Pengoptimalan yang Berkelanjutan

Sepanjang laporan ini, kami mendalami bagaimana berbagai fitur UGC memengaruhi konversi secara keseluruhan. Tapi ingat: tidak ada tampilan UGC "satu situs cocok untuk semua" yang harus diadopsi oleh semua merek dan pengecer. Apa yang berhasil untuk satu bisnis mungkin tidak untuk yang lain.

Pengukuran berkelanjutan adalah kuncinya. Penyedia UGC Anda harus menawarkan kemampuan pelaporan yang kuat yang memungkinkan Anda menentukan dengan mudah bagaimana setiap jenis UGC (dan fitur terkaitnya) memengaruhi tingkat konversi Anda. Anda juga dapat melihat fitur mana yang tidak terlalu berpengaruh. Berbekal wawasan ini, Anda dapat membuat pengoptimalan berdampak yang akan mendorong peningkatan yang lebih besar pada tingkat konversi Anda – dan keuntungan Anda.