Cómo el contenido generado por el usuario afecta la conversión: edición 2023

Tomas de corriente:

Cómo afecta el contenido generado por el usuario a la conversión: la edición 2023 se basa en un análisis de 1,5 millones de páginas de productos en línea de más de 1200 sitios de marcas y minoristas a lo largo de 2022. Como referencia, realizamos el mismo análisis en 2021 y 2020 .

Aquí hay una descripción general de nuestros hallazgos clave.

La presencia de UGC impacta en la conversión, pero la interacción es donde sucede la magia

• En 2022, hubo un aumento del 3,8 % en la conversión entre los visitantes del sitio que recibieronalgún tipo de UGC.
• Los visitantes que interactúan con UGC de alguna manera convierten a una tasa que es un 102,4 % más alta que el promedio.Esto es ligeramente superior a un aumento de conversión del 100,6% en 2021.

Las calificaciones y reseñas continúan duplicando las tasas de conversión

• Hubo un aumento del 108,6 % en la conversión entre los compradores que interactúan con calificaciones y reseñas.
• Algunas de las funciones de reseñas que impulsan los mayores aumentos de conversión incluyen los votos Sí útiles (356,3 %), los votos No útiles (271,9 %) y la Búsqueda de reseñas (271,9 %). Puede encontrar ejemplos de la vida real de estas características y otras más adelante en este informe.
• La forma más común para que los compradores apliquen filtros de calificación de estrellas es en el contenido de revisión de una estrella. El 61,3 % de las personas que interactúan con el filtro de calificación de estrellas lo hacen.
• Hay un aumento del 71,9% en la conversión entre aquellos que hacen clic para ver solo reseñas de una estrella, lo que es una prueba positiva de que las reseñas negativas no necesariamente asustan a los compradores.

Q&A reina como el tipo de UGC con el impacto más poderoso en la conversión

• Hubo un asombroso aumento del 177,2 % en la conversión entre los consumidores que interactuaron con las preguntas y respuestas en la página del producto.
• Ciertas funciones de preguntas y respuestas tienen un impacto particularmente grande en las tasas de conversión, incluidas Mostrar más respuestas (178,1 %), Hacer clic en Leer respuestas (178,1 %) y Respuesta útil 165,6 %. Compartiremos ejemplos del mundo real de cada una de estas funciones (y otras) en la sección de preguntas y respuestas de este informe.

El impacto del contenido visual generado por el usuario en la conversión se mantiene estable

• En 2022, hubo un aumento del 103,9 % en la conversión entre los visitantes que interactuaron con fotos y videos generados por los usuarios.
• Ciertas interacciones tienen un impacto especial en las tasas de conversión, incluido hacer clic para expandir la galería de imágenes (103,1 %), hacer clic para ver la siguiente imagen/video (106,3 %) y hacer clic para ver la imagen/video anterior (93,8 %).

La medición y la optimización continuas son clave para maximizar la conversión

• Cuando busca desarrollar una pantalla UGC ganadora, las mejores prácticas son un buen lugar para comenzar. Sin embargo, no existe una visualización de UGC de "talla única". Lo que funciona para un negocio puede fracasar para otro.
• La clave es analizar el rendimiento de su UGC de forma regular. Luego, aproveche esos conocimientos para impulsar las optimizaciones que aumentan el impacto de conversión.

Los consumidores dependen del contenido generado por el usuario

Los consumidores modernos sopesan una serie de consideraciones al tomar una decisión de compra. Pero cada vez más, buscan contenido generado por el usuario para guiarlos durante el proceso de compra.

Si no está convencido, considere los siguientes hechos:

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de los compradores en línea leen reseñas regularmente o siempre.

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de los compradores en la tienda leen reseñas.

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de los consumidores siempre o regularmente lee Preguntas y respuestas.

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de los compradores busca siempre o regularmente fotos y videos de otros consumidores antes de realizar una compra.

Pero, ¿cómo impacta realmente el UGC en la conversión de visitantes?

Satisfacer las expectativas de los compradores es razón suficiente para hacer del contenido generado por el usuario una prioridad. Después de todo, si no le das a los compradores (incluso a los llamados leales) lo que quieren, no dudarán en buscar en otra parte. La investigación de Salesforce nos dice que el 71 % de los consumidores han cambiado de marca al menos una vez en el último año.

Pero antes de duplicar el CGU, las marcas y los minoristas quieren comprender el rendimiento esperado. Esto es comprensible. En el mejor de los casos, es importante asignar recursos donde verá el mayor rendimiento. Esto es aún más cierto en tiempos de incertidumbre económica.

Por lo general, la conversión es la métrica en la que más se enfocan las marcas y los minoristas. Entonces, ¿cuál es exactamente el impacto de conversión del contenido generado por el usuario?

Para la edición de este año de nuestro informe de conversión anual, analizamos la actividad en más de 1200 sitios de marcas y minoristas durante 2022 para comprender cómo tres tipos clave de UGC impactan en la conversión:

• Puntajes y reseñas
• Preguntas y respuestas
• Contenido visual

Más allá de observar el impacto general de cada tipo de UGC, también profundizamos más para comprender el impacto de las características clave de cada tipo de UGC.

Medir, optimizar, repetir

Comprender cómo el contenido generado por el usuario (y las características específicas de UGC) impactan en la conversión es ciertamente importante. Pero no es el final todo sea todo.

No existe una pantalla de reseñas que se ajuste a todos y que ofrezca el máximo retorno de la inversión para todas las marcas y minoristas. Cada negocio es diferente. Y es importante determinar qué funciona mejor para usted.

Utilice la información de este informe para identificar nuevas características y funcionalidades que vale la pena explorar. Luego, mida el rendimiento de su UGC con regularidad. Y use esos conocimientos para impulsar más optimizaciones que generen el mayor impacto en las tasas de conversión.

Metodología y Definiciones

El siguiente informe se basa en un análisis de la actividad en 1,5 millones de páginas de productos en línea de más de 1200 sitios de marcas y minoristas durante 2022. Aquí hay una lista de terminología clave para consultar al leer el informe:

Estos datos se extrajeron para el período del 1 de enero de 2022 al 31 de diciembre de 2022.

Actividad en más de 1,5 millones de páginas de detalles de productos en 1200 sitios web de comercio electrónico. Estos sitios web abarcan innumerables categorías de comercio electrónico.

La métrica de conversión de visitantes, utilizada como referencia para este informe, se calcula en función de las conversiones de visitantes individuales en un período de 24 horas. Una nueva sesión de visitante comienza cada 24 horas, con todas las implicaciones posteriores que lo acompañan en la métrica de conversión.

Se calcula en función de los visitantes únicos que han recorrido la página de un producto lo suficiente como para recibir una impresión de al menos un tipo de contenido generado por el usuario (reseña, preguntas y respuestas o imágenes). El fragmento de reseña (el elemento UGC que se usa en la parte superior de los PDP para mostrar un resumen de la calificación promedio de estrellas, el número de reseñas, etc.) se excluye de la métrica de impresiones de UGC. A lo largo de este informe, usamos esta métrica para examinar más de cerca los diferentes tipos de UGC, específicamente reseñas, preguntas y respuestas, videos y fotos.

Una métrica calculada en base a los visitantes que interactúan con UGC. Algunos ejemplos de interacciones de UGC incluyen hacer clic en "leer más" en una reseña, abrir una foto enviada por un usuario o usar el cuadro de búsqueda para realizar una búsqueda dentro del contenido de la reseña.

El simple acto de mostrar UGC en las páginas de productos tiene un impacto positivo en la conversión

Al observar la actividad durante todo el año 2022, hubo una tasa de conversión del 3,2 % en los 1200 sitios que analizamos con la tecnología UGC de PowerReviews. Esta cifra puede ser un poco más alta que otros puntos de referencia de otras fuentes. Hay un par de razones para esto.

1. Basamos la conversión en los visitantes más que en las sesiones. Consulte la sección anterior para obtener información adicional sobre nuestra metodología.
2. Suponiendo que la página de detalles del producto esté construida de esta manera (que es la mayoría), a todos los compradores de la muestra que analizamos se les ofrece algún tipo de CGU en la parte superior de la página. En la mayoría de los casos, se trata de un resumen de UGC que incluye la calificación de estrellas promedio del producto, el recuento de reseñas y la distribución de reseñas. Nuevamente, consulte la sección de metodología anterior para obtener más información sobre lo que clasificamos como una impresión de UGC o una interacción de UGC.

Una vez que un visitante del sitio se desplaza hasta un punto en el que ve algún tipo de UGC, aumenta su probabilidad de conversión. De hecho, hay un aumento del 3,8 % en la conversión cuando un visitante del sitio recibe algún tipo de UGC.

Las interacciones UGC generan conversiones

Aunque la presencia de UGC afecta la conversión, la verdadera magia ocurre cuando los visitantesinteractúancon este contenido. En 2022, hubo un aumento del 102,4 % en la conversión entre los usuarios que interactúan con UGC, que es un poco más que el 100,6 % de 2021.

Instantánea: cómo el UGC impacta en la conversión

A lo largo de este informe, profundizaremos en las diferentes formas en que los compradores interactúan con UGC y cómo estas innumerables interacciones impactan en la conversión.

Calificaciones y reseñas Continuar Impulsar las tasas de conversión 2X

Al comienzo de la pandemia, los consumidores comenzaron a cambiar una mayor parte de sus gastos en línea. Tres años después, esta tendencia continúa, sin signos de desaceleración. Para 2026, Statista predice que el comercio electrónico representará el 24% de las ventas minoristas totales en todo el mundo.

Son muchos los beneficios de navegar y comprar en línea. Pero una desventaja es que existe el riesgo de comprar un producto sin experimentarlo personalmente.

Leer reseñas de quienes ya compraron el producto en cuestión ayuda a los compradores a superar este riesgo. Además, acceder a estos comentarios aumenta la probabilidad de que los compradores realicen una compra. En 2022, hubo un aumento del 108,6 % en la conversión entre los visitantes del sitio que interactúan con calificaciones y reseñas, lo que representa un ligero aumento con respecto a 2021.

Cómo afectan las interacciones de revisión a la conversión

Incremento en la conversión cuando los visitantes interactúan con calificaciones y reseñas

Cómo Myriad Review Interactions impulsa la conversión

Cada visualización de calificaciones y reseñas incluye una serie de características y funcionalidades que ayudan a los compradores a encontrar y consumir el contenido más relevante. En el gráfico a continuación, verá una vista de alto nivel de cómo las calificaciones clave y las funciones de revisión impactan en la conversión. Luego, veremos más de cerca cada una de estas características.

Cómo las funciones clave de revisión impactan en la conversión

Incremento de conversión entre los visitantes que interactuaron con cada función de calificaciones y reseñas, en comparación con la tasa de conversión estándar para las mismas páginas

Votos útiles

Seamos realistas: algunas reseñas son más útiles que otras. Las revisiones que son más útiles son aquellas que hablan de los deseos, necesidades, casos de uso e inquietudes de la persona. En muchas pantallas de reseñas, un comprador puede indicar si una reseña es útil o no haciendo clic en un icono de pulgar hacia arriba o hacia abajo.

Nuevamente este año, la votación útil es el tipo de interacción de revisión con el mayor impacto en la conversión. Hay un aumento asombroso del 356,3 % en la conversión para los visitantes que hacen clic en el pulgar hacia arriba para indicar que una reseña fue útil.

Sin embargo, una revisión poco útil no significa que la venta esté condenada. Todo lo contrario. Los visitantes del sitio que hacen clic en el ícono de pulgar hacia abajo convierten a una tasa que es 271.9% más alta que el promedio.

Revisar búsqueda

En estos días, los consumidores esperan encontrar un gran volumen de reseñas de cualquier producto que estén considerando. Una encuesta reciente encontró que casi una cuarta parte (23%) de los consumidores dicen que, idealmente, ¡los productos deberían tener 500 reseñas o más!

Pero eso no significa que los compradores estén leyendo todas las reseñas de un producto. En su lugar, se concentran en el contenido que es más relevante para ellos. Una forma de hacerlo es mediante una búsqueda de una palabra clave o frase específica.

El uso de la barra de búsqueda de reseñas tiene un gran impacto en la conversión. Aquellos que lo usan convierten a una tasa que es 271.9% más alta que el promedio.

Acciones de pie de página

De forma predeterminada, se muestra un cierto número de reseñas en una página de producto determinada. Una vez que un visitante se ha desplazado hasta la parte inferior de la pantalla, normalmente tiene la opción de navegar de varias maneras.

Aquí hay un vistazo a tres de esas acciones, y cómo cada una afecta las tasas de conversión. Curiosamente, hacer clic en "volver arriba" fue la acción de pie de página con el mayor impacto en la conversión en 2022. Tanto en 2021 como en 2020, hacer clic en el enlace "anterior" fue la acción de pie de página con el mayor impacto.

Fragmento de reseña

La gran mayoría de los consumidores buscan activamente contenido de revisión. Como tal, es una buena práctica mostrar un resumen del contenido de la revisión en la parte superior de la página del producto. Este resumen, también conocido como fragmento, generalmente incluye información como la calificación promedio de estrellas y el recuento de reseñas del producto en cuestión.

Una excelente calificación promedio de estrellas puede atraer a los compradores a hacer clic en el fragmento. Cuando lo hacen, se les lleva a la pantalla de reseñas completas para ordenar, filtrar, buscar y leer reseñas.

En 2022, hubo un aumento de conversión del 153,1 % entre los visitantes del sitio que hicieron clic en el fragmento de reseña. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de incorporar un fragmento de reseña "en la mitad superior de la página" en las páginas de sus productos. ¡Este contenido seguramente captará la atención de los compradores, los incitará a aprender más y, en última instancia, los convencerá de convertirse!

Revisión cara a cara

Algunas marcas y minoristas incorporan una revisión cara a cara en su exhibición. Esencialmente, un enfrentamiento muestra la revisión positiva que más gustó de un producto junto a la negativa que más gustó. Los enfrentamientos son una herramienta realmente útil para los compradores. Los enfrentamientos permiten a los consumidores comprender rápidamente las mejores y peores experiencias que otros han tenido con el producto.

Tal vez no sea sorprendente que haya un aumento significativo en la conversión, del orden del 131,3 %, entre los compradores que hacen clic para leer la reseña positiva completa que aparece en la instantánea de la reseña. Claramente, una reseña entusiasta puede ser el impulso que un comprador necesita para seguir adelante con una compra.

Lo sorprendente es que hay un aumento del 118,8 % en la conversión cuando los visitantes hacen clic para leer la reseña negativa completa. Este es otro punto de datos que demuestra que las críticas negativas, aunque nunca el objetivo, no son el enemigo. Más bien, este contenido ayuda a los compradores a comprender el peor de los casos y si es algo con lo que pueden vivir. (*Alerta de spoiler: a menudo lo es).

Clasificación de reseñas

Como hemos mencionado varias veces, los consumidores no leen todas las reseñas disponibles para un producto. En su lugar, buscan contenido que responda a sus necesidades y casos de uso.

Las mejores pantallas de revisión incluyen la función de clasificación que permite a los compradores mostrar rápidamente el contenido más relevante. Por ejemplo, los compradores pueden ordenar el contenido en función de una serie de factores, que incluyen la actualidad, la calificación de estrellas, la utilidad y la inclusión de contenido visual.

En 2022, hubo un aumento del 103,1 % en la conversión entre los visitantes que hicieron clic para ordenar las reseñas de alguna manera.

Los diferentes tipos de comportamiento de clasificación tienen diferentes niveles de impacto en la conversión. En 2022, el comportamiento de clasificación con mayor impacto fue la clasificación por calificación más alta. Esto tiene sentido, ya que ver reseñas positivas al frente y al centro puede aumentar la confianza y la conversión.

En el cuadro a continuación, profundizamos en el impacto de conversión de los tipos más comunes de comportamiento de clasificación.

Etiquetas de filtro

Algunas marcas y minoristas piden a los revisores que seleccionen "etiquetas" relacionadas con el producto. Estos pueden incluir ventajas, desventajas y mejores usos de un producto, entre otras etiquetas específicas del comerciante. Por ejemplo, un revisor podría indicar que un par de zapatos es una desventaja porque no están de moda, pero el mejor uso es usarlos para ir al trabajo.

Luego, los futuros compradores pueden filtrar las reseñas usando estas etiquetas específicas. Por ejemplo, un consumidor puede hacer clic en "usar en el agua" para ver las 16 revisiones que enumeran este como el mejor uso para el producto.

En 2022, los visitantes del sitio que usaron el filtrado de etiquetas convirtieron a una tasa un 84,4 % más alta que el promedio. Esto representa un aumento del 78,6 % en la conversión en 2021.

Filtros de estrellas

Muchas pantallas de reseñas incluyen una función que permite a los visitantes desglosar las reseñas por calificación de estrellas. Los visitantes pueden ver cuántas reseñas hay disponibles para cada calificación de estrellas. Luego, pueden hacer clic en una calificación de estrellas para ver solo el contenido con esa calificación en particular.

Hay un aumento del 81,8 % en la conversión entre los visitantes que realizan la acción de filtrar las reseñas por calificación de estrellas.

Cuando se trata de conversión, ¿importa la calificación de estrellas seleccionada por el visitante? Eche un vistazo al gráfico a continuación y verá que la respuesta es sí.

Incremento de participación y conversión para el filtrado de estrellas

Porción de visitantes que interactúan con cada filtro de estrellas y cómo impacta en la conversión

Nota: Las personas que interactúan con estrellas suelen filtrar por más de una calificación.

Filtrar por reseñas de una estrella es la forma más común para que los compradores interactúen con los filtros de calificación. Eso no es sorprendente. Una encuesta reciente encontró que casi todos (96%) de los compradores buscan críticas negativas. El 52% busca específicamente reseñas de una estrella.

Las marcas y los minoristas pueden pensar que esto es algo malo. Si un comprador ve todas las críticas negativas de un producto, seguramente lo asustará, ¿verdad? Equivocado.

En realidad, los visitantes que filtran para ver reseñas de una estrella convierten a una tasa significativamente más alta que el promedio. Hay un aumento del 71,9% en la conversión entre los visitantes que hacen clic para ver solo reseñas de una estrella.

Claramente, las críticas negativas no son un impedimento. Más bien, son una herramienta importante que ayuda a los compradores a encontrar los productos correctos y a tomar decisiones de compra informadas.

Leer más

En algunos casos, los compradores pueden ampliar una reseña para obtener detalles adicionales.

En 2022, hubo un aumento del 65,6 % en la conversión entre los visitantes que hicieron clic para expandir una reseña y obtener más detalles. Esto ha aumentado significativamente desde 2021, cuando hubo un aumento de conversión del 50% para esta interacción.

Los compradores en la tienda tienen la oportunidad de hacer preguntas y obtener recomendaciones de productos. Los compradores en línea no tienen esa oportunidad.

Cada vez más, las marcas y los minoristas están cerrando la brecha al incorporar una sección de preguntas y respuestas (Q&A) en las páginas de productos. Esta funcionalidad permite a los compradores buscar preguntas que ya se han hecho y respondido. Por supuesto, los compradores también pueden enviar sus propias consultas.

Q&A reina como el impulsor de conversión más poderoso

En las dos ediciones anteriores de este informe, encontramos que Preguntas y respuestas era el tipo de UGC con el impacto más significativo en la conversión. Esto sigue siendo cierto.

En 2022, hubo un aumento del 177,2 % en la conversión entre los visitantes que interactuaron con las preguntas y respuestas de alguna manera. Si bien esto ha disminuido ligeramente desde 2021, sigue siendo extremadamente significativo.

Las marcas y los minoristas que no incorporan preguntas y respuestas en sus páginas de productos se están perdiendo una oportunidad simple, pero enormemente impactante, de aumentar la conversión.

Cómo las interacciones de preguntas y respuestas impactan en la conversión

Aumento de la conversión cuando los visitantes interactúan con las preguntas y respuestas

Cómo las diferentes interacciones de preguntas y respuestas impulsan la conversión

Cada pantalla de preguntas y respuestas incorpora características y funciones para que a los compradores les resulte más fácil consumir el contenido existente y enviar el suyo propio. Las formas en que los consumidores interactúan con estas funciones impactan en la conversión.

A continuación se muestra una descripción general de alto nivel de cómo varias características y funcionalidades impactan en la conversión. Luego, vamos a echar un vistazo más de cerca a cada uno.

Cómo varias funciones de preguntas y respuestas afectan la conversión

Aumento de conversión entre los visitantes del sitio que interactuaron con cada función

Mostrar más respuestas

Aparece un número determinado de preguntas y respuestas en una pantalla de preguntas y respuestas determinada. Luego, un comprador puede hacer clic en el texto que dice "Mostrar más preguntas y respuestas" para acceder a contenido adicional, si existe.

Los compradores que buscan preguntas y respuestas adicionales más allá del contenido mostrado inicialmente están interesados ​​en aprender todo lo que puedan sobre un producto. Estas personas también tienen más probabilidades de hacer una compra. Hay un aumento del 178,1 % en la conversión entre los compradores que hacen clic en "Mostrar más preguntas y respuestas", lo que la convierte en una de las dos funciones de preguntas y respuestas más impactantes en la conversión.

Haga clic en Leer respuestas

Por lo general, se muestra una sola respuesta para una pregunta enviada a través de Preguntas y respuestas. Sin embargo, hay circunstancias en las que puede haber múltiples respuestas disponibles para una sola pregunta. Por ejemplo, una sola pregunta puede tener una respuesta de la marca, además de una de un cliente anterior que comparte su perspectiva. Los visitantes pueden ver respuestas adicionales (si están disponibles) haciendo clic en "mostrar 1 respuesta más".

Quienes lo hacen convierten a una tasa un 178,1% superior a la media.

Respuesta Útil

En algunos casos, un visitante del sitio puede encontrar una respuesta específica a una pregunta especialmente útil en su proceso de compra. Incluso puede ser el factor que los llevó a hacer clic con confianza en "agregar al carrito".

Si es así, el comprador puede tocar o hacer clic en el ícono de aprobación para indicar que fue útil. Esto ayuda a los futuros compradores a identificar rápidamente el contenido más útil.

Hay un aumento del 165,6 % en la conversión entre los visitantes del sitio que hacen clic en el icono que indica que la respuesta fue útil.

Responder pregunta

Por supuesto, las respuestas proporcionadas por la marca a las preguntas son extremadamente útiles. Pero un número creciente de marcas y minoristas también permiten que los clientes existentes respondan preguntas sobre productos que compraron en el pasado. Esto tiene sentido porque los consumidores confían en sus pares. La investigación nos dice que el 94% de los consumidores valoran las respuestas a las preguntas y respuestas que publican otros consumidores que ya compraron el producto.

Algunas pantallas de preguntas y respuestas permiten a los clientes enviar su respuesta a una pregunta existente haciendo clic en el texto que dice "agregue su respuesta". Hay un aumento del 131,3 % en la conversión entre quienes lo hacen.

Pedir fragmento de pregunta

Una mejor práctica es incluir una descripción general de UGC, también conocida como fragmento, en la parte superior de las páginas de productos. Este fragmento proporciona un resumen de alto nivel del UGC disponible para el producto, incluida la calificación promedio de estrellas y el recuento de reseñas del artículo, así como la cantidad de preguntas respondidas. Algunas marcas y minoristas también incorporan un enlace para que los compradores hagan clic y hagan su propia pregunta.

Hay un aumento del 103,1 % en la conversión entre los visitantes del sitio que hacen clic en "Hacer una pregunta" en el fragmento de UGC.

Encabezado de pregunta

Otra forma en que los compradores pueden enviar una pregunta es hacer clic o tocar el botón "Hacer una pregunta" en el encabezado de Preguntas y respuestas. Quienes lo hacen convierten a una tasa un 93,8% superior a la media.

Las interacciones con el contenido visual generado por el usuario generan grandes aumentos de conversión

Aumento de la conversión cuando los visitantes interactúan con imágenes generadas por el usuario

Una mirada más cercana a cómo las interacciones con el contenido visual generado por el usuario impulsan la conversión

Claramente, el contenido visual generado por el usuario tiene el poder de aumentar significativamente las tasas de conversión. Ahora, echemos un vistazo más de cerca a cómo las diferentes formas de interacción de contenido visual impactan en la conversión.

El impacto de las interacciones de contenido visual en las tasas de conversión

Aumento de la conversión con diferentes tipos de interacciones de contenido visual

galería de imágenes

Cada vez más, los consumidores buscan fotos y videos de otros consumidores que han comprado un producto determinado. Es una buena práctica exhibir estas imágenes en una galería de contenido visual en las páginas de sus productos. Hacerlo es una forma importante de aumentar la confianza y la probabilidad de compra.

En 2022, hubo un 103,1 % de conversión entre los visitantes del sitio que hicieron clic en cualquier imagen dentro de una galería de contenido visual.

Galería de imágenes Navegación

Una imagen o video en una galería de imágenes capta la atención de los compradores, por lo que hacen clic en él para agrandarlo. Una vez que estén satisfechos, pueden optar por ver otras imágenes haciendo clic en las flechas hacia adelante y hacia atrás.

Hay un aumento de conversión del 106,3 % entre los visitantes que hacen clic en la flecha para ver la siguiente imagen, que es un poco más que en 2021. Por otro lado, hay un aumento de conversión del 93,8 % entre aquellos que hacen clic en la flecha hacia atrás para ver la imagen anterior.

La presencia de UGC es poderosa

El simple acto de mostrar UGC impacta en la conversión. Hay un aumento de conversión del 3,8 % entre los compradores que se desplazan por la página de un producto el tiempo suficiente para recibir algún tipo de UGC. El aumento de conversión es significativamente mayor (102,4 %) entre los compradores que interactúan con ese contenido de alguna manera.

Si bien UGC alguna vez fue agradable de tener, ahora es imprescindible. Las marcas y los minoristas que no recopilan ni muestran este contenido se están perdiendo una forma simple pero poderosa de impulsar las ventas.

Calificaciones y Reseñas (Fijación) Doble Conversión

Hay muchos beneficios para las compras en línea. Pero una desventaja es que existe cierto riesgo involucrado con la compra de un producto a la vista. Leer calificaciones y reseñas ayuda a los compradores en línea a mitigar este riesgo y aumentar su probabilidad de compra. ¿Caso en punto? Hay un aumento de conversión del 108,6 % entre los compradores que interactúan con calificaciones y reseñas en las páginas de productos.

Si aún no está recopilando reseñas, comience a hacerlo lo antes posible. Siestárecopilando reseñas, busque formas de recopilar más. En ambos casos, desarrolle una pantalla de revisión ganadora que impulse la conversión. Asegúrese de incorporar características y funcionalidades que faciliten a los compradores concentrarse en el contenido que es más relevante para ellos. Un excelente lugar para comenzar es probar las innumerables funciones que han demostrado generar el mayor impacto en la conversión.

Las preguntas y respuestas siguen siendo la forma más impactante de UGC

Los compradores en la tienda pueden hacer preguntas en persona. Los compradores en línea no tienen ese lujo. En cambio, muchos recurren a la sección de preguntas y respuestas de las páginas de productos para buscar preguntas existentes y hacer las suyas propias. Sabemos por investigaciones anteriores que el 72% de los compradores en línea siempre o regularmente leen Preguntas y respuestas. Y el 68% presenta los suyos propios.

Aquellos que interactúan con Preguntas y respuestas también convierten a una tasa que es un 177,2 % más alta que el promedio. Esto lo convierte en la forma más impactante de UGC en la conversión una vez más.

Considere agregar una sección de preguntas y respuestas a las páginas de sus productos. Es una forma segura de abordar las preguntas que bloquean la compra y aumentar la conversión. Si ya tiene preguntas y respuestas en las páginas de sus productos, considere optimizar su visualización con características y funcionalidades que aumenten la conversión.

No se puede negar el impacto de las imágenes generadas por el usuario

Las imágenes proporcionadas por la marca todavía tienen un papel que desempeñar. Pero cada vez más, los consumidores buscan contenido visual de otros como ellos que ya compraron y usaron el producto en cuestión.

Este contenido visual tiene un gran impacto en la conversión. Hay un aumento del 103,9 % en la conversión entre los visitantes que interactúan con fotos y videos generados por los usuarios.

Este año, haz que sea una prioridad recopilar más fotos y videos de tus compradores. Puede hacerlo incluyendo una solicitud de imágenes en su formulario de escribir una reseña. También puede seleccionar este contenido directamente desde Instagram. Luego, asegúrese de presentar su contenido visual generado por el usuario en una galería en las páginas de sus productos para que sus compradores puedan encontrarlo y consumirlo fácilmente.

Las mejores marcas y minoristas están comprometidos con la medición y optimización continuas

A lo largo de este informe, profundizamos en cómo varias características de UGC impactan la conversión en general. Pero recuerde: no existe una visualización UGC de "un sitio que se adapte a todos" que deban adoptar todas las marcas y minoristas. Lo que funciona para un negocio puede no funcionar para otro.

La medición continua es clave. Su proveedor de UGC debe ofrecer sólidas capacidades de generación de informes que le permitan determinar fácilmente cómo cada tipo de UGC (y sus funciones correspondientes) afecta sus tasas de conversión. También puede ver qué características no tienen mucho impacto. Armado con esta información, puede realizar optimizaciones impactantes que generarán un aumento aún mayor en sus tasas de conversión y en sus resultados.