Impact du contenu généré par l'utilisateur sur la conversion : édition 2023

Points forts :

L'impact du contenu généré par l'utilisateur sur la conversion : l'édition 2023 est basée sur une analyse de 1,5 million de pages de produits en ligne provenant de plus de 1 200 sites de marques et de détaillants tout au long de l'année 2022. À titre de référence, nous avons effectué la même analyse en 2021 et 2020 .

Voici un aperçu de nos principales conclusions.

La présence d'UGC a un impact sur la conversion - mais l'interaction est là où la magie opère

• En 2022, il y a eu une augmentation de 3,8 % de la conversion parmi les visiteurs du site qui ontreçu une forme quelconque d'UGC.
• Les visiteurs qui interagissent avec UGC d'une manière ou d'une autre convertissent à un taux supérieur de 102,4 % à la moyenne.Il s'agit d'une légère augmentation par rapport à une augmentation de conversion de 100,6 % en 2021.

Les évaluations et les avis continuent de doubler les taux de conversion

• Il y a eu une augmentation de 108,6 % de la conversion parmi les acheteurs qui interagissent avec les notes et les avis.
• Certaines des fonctionnalités d'avis qui génèrent les plus grandes augmentations de conversion incluent les votes Oui utile (356,3%), les votes Non utile (271,9%) et la recherche d'avis (271,9%). Vous trouverez des exemples concrets de ces fonctionnalités et d'autres plus loin dans ce rapport.
• Le moyen le plus courant pour les acheteurs d'appliquer des filtres de classement par étoiles est le contenu des avis à une étoile. 61,3 % des interacteurs de filtres classés par étoiles le font.
• Il y a une augmentation de 71,9 % de la conversion parmi ceux qui cliquent pour ne voir que les avis à une étoile, ce qui est la preuve que les avis négatifs n'effraient pas nécessairement les acheteurs.

Les questions-réponses sont le type d'UGC ayant l'impact le plus puissant sur la conversion

• Il y a eu une augmentation stupéfiante de 177,2 % de la conversion parmi les consommateurs qui ont interagi avec les questions-réponses sur la page du produit.
• Certaines fonctionnalités de questions-réponses ont un impact particulièrement important sur les taux de conversion, notamment Afficher plus de réponses (178,1 %), Cliquer sur lire les réponses (178,1 %) et Répondre utilement 165,6 %. Nous partagerons des exemples concrets de chacune de ces fonctionnalités (et d'autres) dans la partie questions-réponses de ce rapport.

L'impact du contenu visuel généré par l'utilisateur sur la conversion se maintient

• En 2022, il y a eu une augmentation de 103,9 % de la conversion parmi les visiteurs qui ont interagi avec des photos et des vidéos générées par les utilisateurs.
• Certaines interactions ont un impact particulier sur les taux de conversion, notamment cliquer pour agrandir la galerie d'images (103,1 %), cliquer pour afficher l'image/vidéo suivante (106,3 %) et cliquer pour voir l'image/vidéo précédente (93,8 %).

La mesure et l'optimisation continues sont essentielles pour maximiser la conversion

• Lorsque vous cherchez à développer un affichage UGC gagnant, les meilleures pratiques sont un bon point de départ. Cependant, il n'y a pas d'affichage UGC "taille unique". Ce qui fonctionne pour une entreprise peut tomber à plat pour une autre.
• La clé est d'analyser régulièrement vos performances UGC. Ensuite, exploitez ces informations pour alimenter les optimisations qui augmentent l'impact de la conversion.

Les consommateurs dépendent du contenu généré par les utilisateurs

Les consommateurs modernes pèsent un certain nombre de considérations lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Mais de plus en plus, ils recherchent du contenu généré par les utilisateurs pour les guider tout au long du parcours d'achat.

Si vous n'êtes pas convaincu, considérez les faits suivants :

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des acheteurs en ligne lisent les avis régulièrement ou toujours.

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des acheteurs en magasin lisent les avis.

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des consommateurs lisent toujours ou régulièrement les questions-réponses.

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des acheteurs recherchent toujours ou régulièrement des photos et des vidéos d'autres consommateurs avant d'effectuer un achat.

Mais quel est l'impact réel de l'UGC sur la conversion des visiteurs ?

Répondre aux attentes des acheteurs est une raison suffisante pour faire du contenu généré par les utilisateurs une priorité. Après tout, si vous ne donnez pas aux acheteurs (même les soi-disant fidèles) ce qu'ils veulent, ils n'hésiteront pas à chercher ailleurs. Les recherches de Salesforce nous indiquent que 71 % des consommateurs ont changé de marque au moins une fois au cours de la dernière année.

Mais avant de doubler sur UGC, les marques et les détaillants veulent comprendre le retour attendu. C'est compréhensible. Dans le meilleur des cas, il est important d'allouer les ressources là où vous obtiendrez le meilleur rendement. Cela est encore plus vrai en période d'incertitude économique.

En règle générale, la conversion est la mesure sur laquelle les marques et les détaillants se concentrent le plus. Alors, quel est exactement l'impact sur la conversion du contenu généré par l'utilisateur ?

Pour l'édition de cette année de notre rapport annuel sur les conversions, nous avons analysé l'activité de plus de 1 200 sites de marques et de détaillants en 2022 afin de comprendre l'impact de trois types clés de contenu généré par les utilisateurs sur la conversion :

• Notes et avis
• Questions et réponses
• Contenu visuel

Au-delà de l'examen de l'impact global de chaque type d'UGC, nous avons également approfondi notre compréhension de l'impact des principales caractéristiques de chaque type d'UGC.

Mesurer, optimiser, répéter

Comprendre comment le contenu généré par l'utilisateur (et les caractéristiques spécifiques de l'UGC) impacte la conversion est certainement important. Mais ce n'est pas la fin tout être tout.

Il n'y a pas d'affichage d'avis unique qui offrira un retour sur investissement maximal pour toutes les marques et tous les détaillants. Chaque entreprise est différente. Et il est important de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour le vôtre.

Utilisez les informations de ce rapport pour identifier les nouvelles fonctionnalités qui méritent d'être explorées. Ensuite, mesurez régulièrement les performances de votre UGC. Et utilisez ces informations pour conduire d'autres optimisations qui génèrent le plus d'impact sur les taux de conversion.

Méthodologie et définitions

Le rapport suivant est basé sur une analyse de l'activité sur 1,5 million de pages de produits en ligne de plus de 1 200 sites de marques et de détaillants en 2022. Voici la liste des termes clés à consulter lors de la lecture du rapport :

Ces données ont été extraites pour la période du 1er janvier 2022 au 31 décembre 2022.

Activité sur plus de 1,5 million de pages produit sur 1 200 sites Web de commerce électronique. Ces sites Web englobent une myriade de catégories de commerce électronique.

La métrique de conversion des visiteurs, utilisée comme référence pour ce rapport, est calculée sur la base des conversions des visiteurs individuels sur une période de 24 heures. Une nouvelle session de visiteur démarre toutes les 24 heures, avec toutes les implications en aval qui l'accompagnent sur la métrique de conversion.

Calculé sur la base des visiteurs uniques qui ont suffisamment fait défiler une page de produit pour avoir une impression d'au moins un type de contenu généré par l'utilisateur (avis, questions-réponses ou images). L'extrait d'avis (l'élément UGC utilisé en haut des PDP pour afficher un résumé de la note moyenne en étoiles, du nombre d'avis, etc.) est exclu de la métrique d'impression UGC. Tout au long de ce rapport, nous utilisons cette métrique pour examiner de plus près les différents types de CGU, en particulier les avis, les questions-réponses, les vidéos et les photos.

Une métrique calculée en fonction des visiteurs qui interagissent avec UGC. Parmi les exemples d'interactions UGC, citons le fait de cliquer sur "en savoir plus" sur un avis, d'ouvrir une photo soumise par un utilisateur ou d'utiliser le champ de recherche pour lancer une recherche dans le contenu de l'avis.

Le simple fait d'afficher l'UGC sur les pages de produits a un impact positif sur la conversion

En examinant l'activité pendant toute l'année 2022, il y avait un taux de conversion de 3,2 % sur les 1 200 sites que nous avons analysés utilisant la technologie UGC de PowerReviews. Ce chiffre peut être un peu plus élevé que d'autres références provenant d'autres sources. Il y a quelques raisons à cela.

1. Nous basons la conversion sur les visiteurs plutôt que sur les sessions. Reportez-vous à la section ci-dessus pour plus d'informations sur notre méthodologie.
2. En supposant que la page de détail du produit est construite de cette façon (ce qui est le cas pour la plupart), tous les acheteurs de l'échantillon que nous avons analysé reçoivent une forme d'UGC au-dessus du pli. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un résumé UGC qui inclut la note moyenne en étoiles du produit, le nombre d'avis et la distribution des avis. Encore une fois, consultez la section méthodologie ci-dessus pour plus d'informations sur ce que nous classons comme une impression UGC ou une interaction UGC.

Une fois qu'un visiteur du site fait défiler jusqu'à un point où il voit une forme d'UGC, sa probabilité de conversion augmente. En fait, il y a une augmentation de 3,8 % de la conversion lorsqu'un visiteur du site reçoit une forme quelconque d'UGC.

Les interactions UGC génèrent des conversions

Bien que la présence d'UGC ait un impact sur la conversion, la vraie magie se produit lorsque les visiteursinteragissentavec ce contenu. En 2022, il y a eu une augmentation de 102,4 % de la conversion parmi les interacteurs UGC, soit une légère augmentation par rapport aux 100,6 % de 2021.

Instantané : impact du contenu généré par les utilisateurs sur la conversion

Tout au long de ce rapport, nous approfondirons les différentes manières dont les acheteurs interagissent avec le contenu généré par les utilisateurs et l'impact de ces innombrables interactions sur la conversion.

Les notes et les avis continuent d'augmenter les taux de conversion 2X

Au début de la pandémie, les consommateurs ont commencé à transférer une plus grande partie de leurs dépenses en ligne. Trois ans plus tard, cette tendance se poursuit – sans aucun signe de ralentissement. D'ici 2026, Statista prévoit que le commerce électronique représentera 24 % du total des ventes au détail dans le monde.

Il y a de nombreux avantages à naviguer et à acheter en ligne. Mais l'un des inconvénients est qu'il existe un risque lié à l'achat d'un produit sans l'avoir d'abord expérimenté en personne.

La lecture des avis de ceux qui ont déjà acheté le produit en question aide les acheteurs à surmonter ce risque. De plus, l'accès à ces commentaires augmente la probabilité des acheteurs de faire un achat. En 2022, il y a eu une augmentation de 108,6 % de la conversion parmi les visiteurs du site qui interagissent avec les notes et les avis, ce qui est légèrement en hausse par rapport à 2021.

Impact des interactions d'examen sur la conversion

Augmentation de la conversion lorsque les visiteurs interagissent avec les notes et les avis

Comment Myriad Review Interactions stimule la conversion

Chaque affichage d'évaluations et d'avis comprend un certain nombre de caractéristiques et de fonctionnalités qui aident les acheteurs à trouver et à consommer le contenu le plus pertinent. Dans le tableau ci-dessous, vous verrez un aperçu de haut niveau de l'impact des principales fonctionnalités d'évaluation et d'évaluation sur la conversion. Ensuite, nous examinerons de plus près chacune de ces fonctionnalités.

Impact des principales fonctionnalités d'examen sur la conversion

Augmentation de la conversion parmi les visiteurs qui ont interagi avec chaque fonctionnalité d'évaluation et d'avis, par rapport au taux de conversion standard pour les mêmes pages

Votes utiles

Avouons-le : certaines critiques sont plus utiles que d'autres. Les avis les plus utiles sont ceux qui répondent aux désirs, aux besoins, aux cas d'utilisation et aux préoccupations de l'individu. Sur de nombreux affichages d'avis, un acheteur peut indiquer si un avis est utile ou non en cliquant sur une icône de pouce vers le haut ou vers le bas.

Cette année encore, le vote utile est le type d'interaction d'avis ayant le plus grand impact sur la conversion. Il y a une augmentation stupéfiante de 356,3 % de la conversion pour les visiteurs qui cliquent sur le pouce vers le haut pour indiquer qu'un avis a été utile.

Cependant, un examen moins qu'utile ne signifie pas que la vente est vouée à l'échec. Plutôt l'inverse. Les visiteurs du site qui cliquent sur l'icône du pouce vers le bas convertissent à un taux supérieur de 271,9 % à la moyenne.

Recherche d'avis

De nos jours, les consommateurs s'attendent à trouver un grand nombre d'avis pour tout produit qu'ils envisagent. Un récent sondage a révélé que près d'un quart (23 %) des consommateurs affirment qu'idéalement, les produits devraient avoir 500 avis ou plus !

Mais cela ne signifie pas que les acheteurs lisent chaque avis sur un produit. Au lieu de cela, ils se concentrent sur le contenu qui les concerne le plus. Pour ce faire, ils effectuent une recherche sur un mot clé ou une expression spécifique.

L'utilisation de la barre de recherche d'avis a un impact énorme sur la conversion. Ceux qui l'utilisent convertissent à un taux supérieur de 271,9 % à la moyenne.

Actions de pied de page

Par défaut, un certain nombre d'avis sont affichés sur une page produit donnée. Une fois qu'un visiteur a fait défiler l'écran jusqu'en bas, il a généralement la possibilité de naviguer de plusieurs façons.

Voici un aperçu de trois actions de ce type et de leur impact sur les taux de conversion. Fait intéressant, cliquer sur "retour en haut" était l'action de pied de page ayant le plus grand impact sur la conversion en 2022. En 2021 et 2020, cliquer sur le lien "précédent" était l'action de pied de page ayant le plus grand impact.

Extrait de l'avis

La grande majorité des consommateurs recherchent activement le contenu des avis. En tant que tel, il est recommandé d'afficher un résumé du contenu de l'avis en haut de la page du produit. Ce résumé - également appelé extrait - comprend généralement des informations telles que la note moyenne en étoiles et le nombre d'avis pour le produit en question.

Une bonne note moyenne peut inciter les acheteurs à cliquer sur l'extrait. Lorsqu'ils le font, ils sont redirigés vers l'affichage complet des avis pour trier, filtrer, rechercher et lire les avis.

En 2022, il y a eu une augmentation de conversion de 153,1 % parmi les visiteurs du site qui ont cliqué sur l'extrait d'avis. Si vous ne le faites pas déjà, assurez-vous d'intégrer un extrait d'avis « au-dessus de la ligne de flottaison » sur vos pages de produits. Ce contenu est sûr de capter l'attention des acheteurs, de les inciter à en savoir plus et, finalement, de les convaincre de convertir !

Revoir la mise au jeu

Certaines marques et certains détaillants intègrent un face-à-face de révision dans leur affichage. Essentiellement, une mise au jeu montre la critique positive la plus appréciée d'un produit à côté de sa critique négative la plus appréciée. Les mises au jeu sont un outil très utile pour les acheteurs. Les confrontations permettent aux consommateurs de comprendre rapidement et de comprendre les meilleures et les pires expériences que d'autres ont eues avec le produit.

Il n'est peut-être pas surprenant qu'il y ait une augmentation significative de la conversion - à hauteur de 131,3 % - parmi les acheteurs qui cliquent pour lire l'intégralité de l'avis positif présenté dans l'instantané de l'avis. De toute évidence, un avis élogieux peut être le coup de pouce dont un acheteur a besoin pour poursuivre son achat.

Ce qui est surprenant, c'est qu'il y a une augmentation de 118,8 % de la conversion lorsque les visiteurs cliquent pour lire l'avis négatif complet. C'est encore un autre point de données prouvant que les critiques négatives - bien qu'elles ne soient jamais l'objectif - ne sont pas l'ennemi. Au contraire, ce contenu aide les acheteurs à comprendre le pire scénario – et s'il s'agit d'une chose avec laquelle ils peuvent vivre. (* Alerte spoiler : c'est souvent le cas).

Tri des avis

Comme nous l'avons mentionné à plusieurs reprises, les consommateurs ne lisent pas tous les avis disponibles pour un produit. Au lieu de cela, ils recherchent un contenu qui correspond à leurs besoins et à leurs cas d'utilisation.

Les meilleurs affichages d'avis incluent une fonctionnalité de tri qui permet aux acheteurs de faire apparaître rapidement le contenu le plus pertinent. Par exemple, les acheteurs peuvent être en mesure de trier le contenu en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment la récence, le nombre d'étoiles, l'utilité et l'inclusion de contenu visuel.

En 2022, il y a eu une augmentation de 103,1 % de la conversion parmi les visiteurs qui ont cliqué pour trier les avis d'une manière ou d'une autre.

Différents types de comportement de tri ont des niveaux d'impact variables sur la conversion. En 2022, le comportement de tri ayant le plus d'impact était le tri par note la plus élevée. Cela a du sens, car voir des critiques positives au premier plan peut renforcer la confiance et la conversion.

Dans le tableau ci-dessous, nous approfondissons l'impact sur la conversion des types de comportement de tri les plus courants.

Filtrer les balises

Certaines marques et certains détaillants demandent aux examinateurs de sélectionner des « tags » liés au produit. Ceux-ci peuvent inclure les avantages, les inconvénients et les meilleures utilisations d'un produit - entre autres, des balises spécifiques au marchand. Par exemple, un critique peut indiquer que l'inconvénient d'une paire de chaussures est qu'elle n'est pas à la mode, mais qu'il est préférable de la porter au travail.

Ensuite, les futurs acheteurs peuvent filtrer les avis à l'aide de ces balises spécifiques. Par exemple, un consommateur peut cliquer sur "porter dans l'eau" pour voir les 16 avis qui l'énumèrent comme la meilleure utilisation du produit.

En 2022, les visiteurs du site qui ont utilisé le filtrage par balises se sont convertis à un taux supérieur de 84,4 % à la moyenne. Cela représente une augmentation par rapport à une augmentation de 78,6 % de la conversion en 2021.

Filtres étoiles

De nombreux affichages d'avis incluent une fonctionnalité qui permet aux visiteurs d'explorer les avis en fonction du nombre d'étoiles. Les visiteurs peuvent voir combien d'avis sont disponibles pour chaque classement par étoiles. Ensuite, ils peuvent cliquer sur un classement par étoiles pour voir uniquement le contenu avec ce classement particulier.

Il y a une augmentation de 81,8 % de la conversion parmi les visiteurs qui prennent l'action de filtrer les avis en fonction du nombre d'étoiles.

En matière de conversion, le nombre d'étoiles sélectionné par le visiteur est-il important ? Jetez un œil au graphique ci-dessous et vous verrez que la réponse est oui.

Augmentation de l'engagement et de la conversion pour le filtrage par étoiles

Proportion de visiteurs qui interagissent avec chaque filtre étoile - et son impact sur la conversion

Remarque : Les interacteurs en étoile filtrent généralement par plus d'une note.

Le filtrage par avis à une étoile est le moyen le plus courant pour les acheteurs d'interagir avec les filtres d'évaluation. Ce n'est pas surprenant. Une enquête récente a révélé que presque tous (96 %) les acheteurs recherchent des avis négatifs. 52 % recherchent spécifiquement des avis à une étoile.

Les marques et les détaillants peuvent penser que c'est une mauvaise chose. Si un acheteur voit toutes les critiques négatives pour un produit, cela l'effrayera sûrement, n'est-ce pas ? Faux.

En réalité, les visiteurs qui filtrent pour voir les avis à une étoile se convertissent à un taux nettement supérieur à la moyenne. Il y a une augmentation de 71,9 % de la conversion parmi les visiteurs qui cliquent pour voir uniquement les avis à une étoile.

De toute évidence, les critiques négatives ne sont pas dissuasives. Il s'agit plutôt d'un outil important qui aide les acheteurs à trouver les bons produits et à prendre des décisions d'achat éclairées.

En savoir plus

Dans certains cas, les acheteurs peuvent développer un avis pour obtenir des détails supplémentaires.

En 2022, il y a eu une augmentation de 65,6 % de la conversion parmi les visiteurs qui ont cliqué pour développer un avis afin d'obtenir plus de détails. Il s'agit d'une augmentation significative par rapport à 2021, lorsqu'il y avait une augmentation de conversion de 50 % pour cette interaction.

Les acheteurs en magasin ont la possibilité de poser des questions et d'obtenir des recommandations de produits. Les acheteurs en ligne n'ont pas cette possibilité.

De plus en plus, les marques et les détaillants comblent le fossé en incorporant une section de questions et réponses (Q&A) sur les pages de produits. Cette fonctionnalité permet aux acheteurs de parcourir les questions qui ont déjà été posées et répondues. Bien sûr, les acheteurs peuvent également soumettre leurs propres requêtes.

Q&A règne en tant que booster de conversion le plus puissant

Dans les deux éditions précédentes de ce rapport, nous avons constaté que les questions-réponses étaient le type d'UGC ayant l'impact le plus significatif sur la conversion. C'est toujours vrai.

En 2022, il y a eu une augmentation de 177,2 % de la conversion parmi les visiteurs qui ont interagi avec les questions-réponses d'une manière ou d'une autre. Bien que cela soit en légère baisse par rapport à 2021, cela reste extrêmement significatif.

Les marques et les détaillants qui n'intègrent pas les questions-réponses dans leurs pages de produits passent à côté d'une opportunité simple, mais extrêmement percutante, d'augmenter la conversion.

Comment les interactions Q&R impactent la conversion

Augmentation de la conversion lorsque les visiteurs interagissent avec les questions-réponses

Comment les différentes interactions de questions-réponses stimulent la conversion

Chaque écran de questions-réponses intègre des caractéristiques et des fonctionnalités permettant aux acheteurs de consommer plus facilement du contenu existant et de soumettre le leur. La façon dont les consommateurs interagissent avec ces fonctionnalités a un impact sur la conversion.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de haut niveau de l'impact de diverses caractéristiques et fonctionnalités sur la conversion. Ensuite, nous examinerons chacun de plus près.

Comment les différentes fonctionnalités de questions-réponses impactent la conversion

Augmentation de la conversion parmi les visiteurs du site qui ont interagi avec chaque fonctionnalité

Afficher plus de réponses

Un nombre défini de questions et de réponses apparaît dans un affichage Q&A donné. Un acheteur peut ensuite cliquer sur le texte indiquant "Afficher plus de questions et réponses" pour accéder à du contenu supplémentaire - s'il existe.

Les acheteurs qui recherchent des questions-réponses supplémentaires au-delà du contenu initialement affiché souhaitent en savoir le plus possible sur un produit. Ces personnes sont également plus susceptibles de faire un achat. Il y a une augmentation de 178,1 % de la conversion parmi les acheteurs qui cliquent sur "Afficher plus de questions-réponses", ce qui en fait l'une des deux fonctionnalités de questions-réponses les plus efficaces sur la conversion.

Cliquez sur Lire les réponses

En règle générale, une seule réponse s'affiche pour une question soumise via Q&R. Mais, il y a des circonstances où il peut y avoir plusieurs réponses disponibles à une seule question. Par exemple, une seule question peut avoir une réponse de la marque, en plus de celle d'un client précédent partageant son point de vue. Les visiteurs peuvent voir des réponses supplémentaires (si elles sont disponibles) en cliquant sur "afficher 1 réponse supplémentaire".

Ceux qui le font convertissent à un taux supérieur de 178,1 % à la moyenne.

Réponse utile

Dans certains cas, un visiteur du site peut trouver une réponse spécifique à une question particulièrement utile dans son parcours d'achat. C'est peut-être même le facteur qui les a amenés à cliquer en toute confiance sur "ajouter au panier".

Si c'est le cas, l'acheteur peut appuyer ou cliquer sur l'icône de pouce vers le haut pour indiquer que cela l'a aidé. Cela aide les futurs acheteurs à identifier rapidement le contenu le plus utile.

Il y a une augmentation de 165,6 % de la conversion parmi les visiteurs du site qui cliquent sur l'icône indiquant qu'une réponse a été utile.

Répondez à la question

Bien sûr, les réponses aux questions fournies par la marque sont extrêmement utiles. Mais un nombre croissant de marques et de détaillants permettent également aux clients existants de répondre aux questions sur les produits qu'ils ont achetés dans le passé. Cela a du sens car les consommateurs font confiance à leurs pairs. Les recherches nous indiquent que 94 % des consommateurs apprécient les réponses aux questions-réponses publiées par d'autres consommateurs qui ont déjà acheté le produit.

Certains affichages Q&A permettent aux clients de soumettre leur réponse à une question existante en cliquant sur le texte qui dit « ajoutez votre réponse ». Il y a une augmentation de 131,3 % de la conversion parmi ceux qui le font.

Poser une question

Une bonne pratique consiste à inclure un aperçu UGC - également appelé extrait - en haut des pages de produits. Cet extrait fournit un résumé de haut niveau de l'UGC disponible pour le produit, y compris le nombre moyen d'étoiles et le nombre d'avis de l'article, ainsi que le nombre de questions répondues. Certaines marques et détaillants intègrent également un lien sur lequel les acheteurs peuvent cliquer pour poser leur propre question.

Il y a une augmentation de 103,1 % de la conversion parmi les visiteurs du site qui cliquent sur "Poser une question" dans l'extrait UGC.

En-tête Poser une question

Une autre façon pour les acheteurs de soumettre une question consiste à cliquer ou à appuyer sur le bouton "Poser une question" dans l'en-tête Q&R. Ceux qui le font convertissent à un taux supérieur de 93,8 % à la moyenne.

Les interactions avec le contenu visuel généré par l'utilisateur génèrent de grandes augmentations de conversion

Augmentation de la conversion lorsque les visiteurs interagissent avec des images générées par l'utilisateur

Un examen plus approfondi de la façon dont les interactions avec le contenu visuel généré par l'utilisateur stimulent la conversion

De toute évidence, le contenu visuel généré par l'utilisateur a le pouvoir d'augmenter considérablement les taux de conversion. Examinons maintenant de plus près l'impact de différentes formes d'interaction de contenu visuel sur la conversion.

L'impact des interactions de contenu visuel sur les taux de conversion

Augmentation de la conversion avec différents types d'interactions de contenu visuel

Galerie d'images

De plus en plus, les consommateurs recherchent des photos et des vidéos d'autres consommateurs qui ont acheté un produit donné. Il est recommandé de présenter ces images dans une galerie de contenu visuel sur vos pages de produits. Cela est un moyen important de renforcer la confiance et la probabilité d'achat.

En 2022, il y avait 103,1% de conversion parmi les visiteurs du site qui ont cliqué sur n'importe quelle image dans une galerie de contenu visuel.

Navigation dans la galerie d'images

Une image ou une vidéo dans une galerie d'images capte l'attention des acheteurs, ils cliquent donc dessus pour l'agrandir. Une fois qu'ils sont satisfaits, ils peuvent choisir d'afficher d'autres images en cliquant sur les flèches vers l'avant et vers l'arrière.

Il y a une augmentation de conversion de 106,3 % parmi les visiteurs qui cliquent sur la flèche pour voir l'image suivante - ce qui est légèrement en hausse par rapport à 2021. D'autre part, il y a une augmentation de conversion de 93,8 % parmi ceux qui cliquent sur la flèche vers l'arrière pour voir l'image précédente.

La présence de l'UGC est puissante

Le simple fait d'afficher l'UGC a un impact sur la conversion. Il y a une augmentation de conversion de 3,8 % parmi les acheteurs qui font défiler une page de produit suffisamment longtemps pour être servis avec un certain type d'UGC. L'augmentation de la conversion est nettement plus élevée - 102,4 % - parmi les acheteurs qui interagissent avec ce contenu d'une manière ou d'une autre.

Alors que l'UGC était autrefois un plaisir à avoir, c'est maintenant un incontournable. Les marques et les détaillants qui ne collectent pas et n'affichent pas ce contenu passent à côté d'un moyen simple mais puissant de générer des ventes.

Notes et avis (Encore) Double conversion

Les achats en ligne présentent de nombreux avantages. Mais un inconvénient est qu'il y a un certain risque lié à l'achat d'un produit sans le voir. La lecture des évaluations et des avis aide les acheteurs en ligne à atténuer ce risque et à augmenter leur probabilité d'achat. Cas d'espèce ? Il y a une augmentation de conversion de 108,6 % parmi les acheteurs qui interagissent avec les notes et les avis sur les pages de produits.

Si vous ne collectez pas encore d'avis, commencez à le faire dès que possible. Si vouscollectezdes avis, cherchez des moyens d'en collecter davantage. Dans les deux cas, développez un affichage d'avis gagnant et stimulant la conversion. Assurez-vous d'intégrer des caractéristiques et des fonctionnalités qui permettent aux acheteurs de se concentrer facilement sur le contenu qui les concerne le plus. Un bon point de départ consiste à essayer la myriade de fonctionnalités qui ont fait leurs preuves pour avoir le plus grand impact sur la conversion.

Les questions-réponses restent la forme d'UGC la plus percutante

Les acheteurs en magasin peuvent poser des questions en personne. Les acheteurs en ligne n'ont pas ce luxe. Au lieu de cela, beaucoup se tournent vers la partie Q&R des pages produits pour parcourir les questions existantes et poser les leurs. D'après des recherches antérieures, nous savons que 72 % des acheteurs en ligne lisent toujours ou régulièrement les questions-réponses. Et 68% soumettent les leurs.

Ceux qui interagissent avec les questions-réponses convertissent également à un taux supérieur de 177,2 % à la moyenne. Cela en fait encore une fois la forme de CGU qui a le plus d'impact sur la conversion.

Envisagez d'ajouter une section de questions-réponses à vos pages de produits. C'est un moyen sûr de répondre aux questions de blocage d'achat et de stimuler la conversion. Si vous avez déjà des questions-réponses sur vos pages de produits, envisagez d'optimiser votre affichage avec des fonctions et des fonctionnalités stimulant la conversion.

L'impact des images générées par les utilisateurs ne peut être nié

L'imagerie fournie par la marque a toujours un rôle à jouer. Mais de plus en plus, les consommateurs recherchent du contenu visuel auprès d'autres comme eux qui ont déjà acheté et utilisé le produit en question.

Ce contenu visuel a un impact énorme sur la conversion. Il y a une augmentation de 103,9 % de la conversion parmi les visiteurs qui interagissent avec les photos et vidéos générées par les utilisateurs.

Cette année, faites-vous une priorité de collecter plus de photos et de vidéos de vos acheteurs. Vous pouvez le faire en incluant une demande d'imagerie dans votre formulaire de rédaction d'un avis. Vous pouvez également organiser ce contenu directement depuis Instagram. Ensuite, assurez-vous de présenter votre contenu visuel généré par l'utilisateur dans une galerie sur vos pages de produits afin qu'il soit facile pour vos acheteurs de le trouver et de le consommer.

Les meilleures marques et détaillants s'engagent à mesurer et optimiser en continu

Tout au long de ce rapport, nous avons approfondi l'impact de diverses fonctionnalités UGC sur la conversion globale. Mais rappelez-vous : il n'existe pas d'affichage UGC « un site unique » qui devrait être adopté par toutes les marques et tous les détaillants. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas l'être pour une autre.

La mesure continue est essentielle. Votre fournisseur d'UGC doit offrir des capacités de création de rapports robustes qui vous permettent de déterminer facilement l'impact de chaque type d'UGC (et de ses fonctionnalités correspondantes) sur vos taux de conversion. Vous pouvez également voir quelles fonctionnalités n'ont pas beaucoup d'impact. Fort de ces informations, vous pouvez effectuer des optimisations percutantes qui augmenteront encore plus vos taux de conversion et vos résultats.