كيف يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدم على التحويل: إصدار 2023

نقاط القوة:

كيف يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدم على التحويل: إصدار 2023 يستند إلى تحليل 1.5 مللي متر من صفحات المنتجات عبر الإنترنت من أكثر من 1200 موقع للعلامة التجارية وتجار التجزئة طوال عام 2022. كمرجع ، أجرينا نفس التحليل في 2021 و 2020 .

فيما يلي نظرة عامة على النتائج الرئيسية التي توصلنا إليها.

يؤثر وجود المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على التحويل - ولكن التفاعل هو المكان الذي يحدث فيه السحر

• في عام 2022 ، كان هناك زيادة بنسبة 3.8٪ في التحويل بين زوار الموقع الذينحصلوا على شكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
• يقوم الزوار الذين يتفاعلون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بطريقة ما بالتحويل بمعدل 102.4٪ أعلى من المتوسط.يمثل هذا ارتفاعًا طفيفًا من ارتفاع التحويل بنسبة 100.6٪ في عام 2021.

التقييمات والمراجعات تستمر في مضاعفة معدلات التحويل

• كانت هذه الزيادة زيادة بنسبة 108.6٪ في التحويل بين المتسوقين الذين تفاعلوا مع التقييمات والمراجعات.
• تتضمن بعض ميزات المراجعة التي تؤدي إلى أكبر زيادة في التحويل أصوات "نعم" المساعدة (356.3٪) ، أصوات "لا" المساعدة (271.9٪) ومراجعة البحث (271.9٪). يمكنك العثور على أمثلة واقعية لهذه الميزات وغيرها لاحقًا في هذا التقرير.
• الطريقة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها المتسوقون لتطبيق عوامل تصفية التصنيف بالنجوم هي محتوى المراجعة بنجمة واحدة. 61.3٪ من متفاعلات مرشح تصنيف النجوم تفعل ذلك.
• هناك زيادة بنسبة 71.9٪ في التحويل بين أولئك الذين ينقرون لمشاهدة التقييمات بنجمة واحدة فقط ، وهو دليل إيجابي على أن التعليقات السلبية لا تخيف المتسوقين بالضرورة.

يسود Q & A كنوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع التأثير الأقوى على التحويل

• كان هناك ارتفاع مذهل بنسبة 177.2٪ في التحويل بين المستهلكين الذين تفاعلوا مع الأسئلة والأجوبة على صفحة المنتج.
• بعض ميزات الأسئلة والأجوبة لها تأثير كبير بشكل خاص على معدلات التحويل ، بما في ذلك إظهار المزيد من الإجابات (178.1٪) ، انقر فوق قراءة الإجابات (178.1٪) ، والإجابة مفيدة 165.6٪. سنشارك أمثلة من العالم الحقيقي لكل من هذه الميزات (وغيرها) في جزء الأسئلة والأجوبة من هذا التقرير.

يظل تأثير المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم على التحويل ثابتًا

• في عام 2022 ، كان هناك ارتفاع بنسبة 103.9٪ في التحويل بين الزوار الذين تفاعلوا مع الصور ومقاطع الفيديو التي أنشأها المستخدمون.
• تؤثر بعض التفاعلات بشكل خاص على معدلات التحويل ، بما في ذلك النقر لتوسيع معرض الصور (103.1٪) والنقر لعرض الصورة / الفيديو التالي (106.3٪) والنقر لمشاهدة الصورة / الفيديو السابق (93.8٪).

يعتبر القياس والتحسين المستمران عاملاً أساسيًا لتحقيق أقصى قدر من التحويل

• عندما تتطلع إلى تطوير عرض فائز من UGC ، فإن أفضل الممارسات هي مكان جيد للبدء. ومع ذلك ، لا توجد شاشة عرض "مقاس واحد يناسب الجميع". ما يصلح لمشروع ما قد يفقده نشاطًا آخر.
• المفتاح هو تحليل أداء UGC الخاص بك على أساس منتظم. بعد ذلك ، استفد من هذه الأفكار لتعزيز التحسينات التي تزيد من تأثير التحويل.

يعتمد المستهلكون على المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يزن المستهلكون المعاصرون أي عدد من الاعتبارات عند اتخاذ قرار الشراء. لكنهم يبحثون بشكل متزايد عن محتوى من إنشاء المستخدمين لإرشادهم أثناء رحلة الشراء.

إذا لم تكن مقتنعًا ، ففكر في الحقائق التالية:

0 ٪

من المتسوقين عبر الإنترنت يقرؤون المراجعات بانتظام أو دائمًا.

0 ٪

من المتسوقين في المتجر قرأوا التقييمات.

0 ٪

من المستهلكين يقرأون الأسئلة والأجوبة دائمًا أو بانتظام.

0 ٪

من المتسوقين دائمًا أو بانتظام يبحثون عن صور ومقاطع فيديو من مستهلكين آخرين قبل إجراء عملية شراء.

ولكن كيف يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الواقع على تحويل الزائر؟

تعد تلبية توقعات المتسوقين سببًا كافيًا لجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدم أولوية. بعد كل شيء ، إذا لم تمنح المتسوقين (حتى أولئك الذين يسمون بالولاء) ما يريدون ، فلن يترددوا في البحث في مكان آخر. يخبرنا بحث Salesforce أن 71٪ من المستهلكين قاموا بتغيير العلامات التجارية مرة واحدة على الأقل في العام الماضي.

ولكن قبل مضاعفة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، تريد العلامات التجارية وتجار التجزئة فهم العائد المتوقع. هذا أمر مفهوم. في أفضل الأوقات ، من المهم تخصيص الموارد حيث ستشهد أكبر عائد. هذا صحيح أكثر في أوقات عدم اليقين الاقتصادي.

عادةً ما يكون التحويل هو المقاييس التي تركز عليها العلامات التجارية وتجار التجزئة أكثر من غيرها. إذن ، ما هو بالضبط تأثير التحويل للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

بالنسبة إلى إصدار هذا العام من تقرير التحويل السنوي الخاص بنا ، قمنا بتحليل النشاط على أكثر من 1200 موقع للعلامة التجارية وتجار التجزئة خلال عام 2022 لفهم كيفية تأثير ثلاثة أنواع رئيسية من تحويل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

• التقييمات والمراجعات
• سؤال وجواب
• المحتوى المرئي

بالإضافة إلى النظر في التأثير العام لكل نوع من أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، قمنا أيضًا بالبحث بشكل أكبر لفهم تأثير الميزات الرئيسية لكل نوع من أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

القياس والتحسين والتكرار

من المهم بالتأكيد فهم كيفية تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدم (والميزات المحددة لـ UGC) على التحويل. لكنها ليست النهاية كلها.

لا يوجد مقاس واحد يناسب جميع شاشات العرض التي ستوفر أقصى عائد استثمار لجميع العلامات التجارية وتجار التجزئة. كل عمل مختلف. ومن المهم تحديد أفضل ما يناسبك.

استخدم الرؤى الواردة في هذا التقرير لتحديد الميزات والوظائف الجديدة التي تستحق الاستكشاف. بعد ذلك ، قم بقياس أداء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بانتظام. واستخدم هذه الأفكار لتحقيق المزيد من التحسينات التي تحقق أكبر تأثير على معدلات التحويل.

المنهجية والتعاريف

يستند التقرير التالي إلى تحليل النشاط على 1.5 ملم من صفحات المنتجات عبر الإنترنت من أكثر من 1200 موقع للعلامة التجارية وتجار التجزئة خلال عام 2022. فيما يلي قائمة بالمصطلحات الرئيسية التي يجب الرجوع إليها عند قراءة التقرير:

تم سحب هذه البيانات للفترة من 1 يناير 2022 إلى 31 ديسمبر 2022.

نشاط على أكثر من 1.5 مليون صفحة تفاصيل المنتج عبر 1200 موقع للتجارة الإلكترونية. تشمل مواقع الويب هذه عددًا لا يحصى من فئات التجارة الإلكترونية.

يتم حساب مقياس تحويل الزائر ، المستخدم كخط أساس لهذا التقرير ، على أساس التحويلات من الزائرين الفرديين خلال فترة 24 ساعة. تبدأ جلسة زائر جديدة كل 24 ساعة ، مع جميع الآثار اللاحقة المصاحبة على مقياس التحويل.

يتم حسابها استنادًا إلى الزوار الفريدين الذين قاموا بتمرير صفحة منتج بما يكفي لعرض نوع واحد على الأقل من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (مراجعة أو أسئلة وأجوبة أو صور). يتم استبعاد مقتطف المراجعة (عنصر UGC المستخدم في الجزء العلوي من PDPs لعرض ملخص لمتوسط ​​التقييم بالنجوم وعدد المراجعات وما إلى ذلك) من مقياس ظهور UGC. خلال هذا التقرير ، نستخدم هذا المقياس لفحص الأنواع المختلفة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن كثب - على وجه التحديد المراجعات والأسئلة والأجوبة ومقاطع الفيديو والصور.

مقياس يتم حسابه بناءً على الزوار الذين يتفاعلون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تتضمن بعض الأمثلة على تفاعلات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون النقر على "قراءة المزيد" في مراجعة أو فتح صورة أرسلها المستخدم أو استخدام مربع البحث لإجراء بحث داخل محتوى المراجعة.

الفعل البسيط لعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتج يؤثر بشكل إيجابي على التحويل

عند النظر إلى النشاط خلال عام 2022 بأكمله ، كان هناك معدل تحويل 3.2٪ على 1200 موقع قمنا بتحليلها قيد التشغيل بتقنية UGC الخاصة بـ PowerReviews. قد يكون هذا الرقم أعلى قليلاً من المعايير الأخرى من المصادر الأخرى. هناك سببان لهذا.

1. نحن نبني التحويل على الزوار بدلاً من الجلسات. راجع القسم أعلاه للحصول على معلومات إضافية حول منهجيتنا.
2. بافتراض أن صفحة تفاصيل المنتج مبنية بهذه الطريقة (وهي في الغالب) ، يتم تقديم جميع المتسوقين في العينة التي حللناها إلى شكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الجزء المرئي من الصفحة. في معظم الحالات ، يكون هذا ملخصًا من UGC يتضمن متوسط ​​تقييم المنتج بالنجوم وعدد المراجعات وتوزيع المراجعة. مرة أخرى ، راجع قسم المنهجية أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات حول ما نصنفه على أنه انطباع UGC أو تفاعل UGC.

بمجرد أن يقوم زائر الموقع بالتمرير إلى نقطة يرى فيها شكلاً من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، تزداد احتمالية حدوث تحويل. في الواقع ، هناك زيادة بنسبة 3.8٪ في التحويل عندما يتلقى زائر الموقع شكلاً من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

تفاعلات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تؤدي إلى التحويلات

على الرغم من أن وجود UGC يؤثر على التحويل ، إلا أن السحر الحقيقي يحدث عندمايتفاعلالزوار مع هذا المحتوى. في عام 2022 ، كان هناك ارتفاع بنسبة 102.4٪ في التحويل بين متفاعلات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - وهو ارتفاع طفيف عن 100.6٪ في عام 2021.

لقطة: كيف يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على التحويل

خلال هذا التقرير ، سنبحث بشكل أعمق في الطرق المختلفة التي يتفاعل بها المتسوقون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - وكيف تؤثر هذه التفاعلات التي لا تعد ولا تحصى على التحويل.

تستمر التقييمات والمراجعات في تعزيز معدلات التحويل مرتين

في بداية الوباء ، بدأ المستهلكون في تحويل جزء أكبر من إنفاقهم عبر الإنترنت. بعد ثلاث سنوات ، يستمر هذا الاتجاه - مع عدم وجود علامات على التباطؤ. بحلول عام 2026 ، تتوقع Statista أن تمثل التجارة الإلكترونية 24٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم.

هناك العديد من الفوائد للتصفح والشراء عبر الإنترنت. لكن أحد الجوانب السلبية هو أن هناك مخاطر مرتبطة بشراء منتج دون تجربته شخصيًا أولاً.

تساعد قراءة التعليقات من أولئك الذين اشتروا المنتج المعني بالفعل المتسوقين على التغلب على هذه المخاطر. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي الوصول إلى هذه التعليقات إلى زيادة احتمالية قيام المتسوقين بالشراء. في عام 2022 ، كان هناك زيادة بنسبة 108.6٪ في التحويل بين زوار الموقع الذين تفاعلوا مع التقييمات والمراجعات - وهو ارتفاع طفيف عن عام 2021.

كيف مراجعة التفاعلات تؤثر على التحويل

ارفع معدل التحويل عندما يتفاعل الزوار مع التقييمات والمراجعات

كيف تؤدي تفاعلات المراجعة التي لا تعد ولا تحصى إلى التحويل

تتضمن كل تقييمات ومراجعات عددًا من الميزات والوظائف التي تساعد المتسوقين في العثور على المحتوى الأكثر صلة واستهلاكه. في الرسم البياني أدناه ، سترى نظرة عالية المستوى على كيفية تأثير التقييمات والمراجعات الرئيسية على التحويل. بعد ذلك ، سوف نلقي نظرة فاحصة على كل من هذه الميزات.

كيف تؤثر ميزات المراجعة الرئيسية على التحويل

تحسين التحويل بين الزوار الذين تفاعلوا مع كل ميزة تقييمات ومراجعات ، مقارنة بمعدل التحويل القياسي لنفس الصفحات

أصوات مفيدة

دعونا نواجه الأمر: بعض المراجعات مفيدة أكثر من غيرها. المراجعات الأكثر فائدة هي تلك التي تتحدث عن رغبات الفرد واحتياجاته وحالات استخدامه ومخاوفه. في العديد من شاشات العرض ، يمكن للمتسوق الإشارة إلى ما إذا كانت المراجعة مفيدة أم لا من خلال النقر على رمز الإعجاب أو عدم الإعجاب.

مرة أخرى هذا العام ، التصويت المفيد هو نوع تفاعل المراجعة الذي له أكبر تأثير على التحويل. هناك زيادة مذهلة بنسبة 356.3٪ في التحويل للزوار الذين ينقرون على علامة الإعجاب للإشارة إلى أن المراجعة كانت مفيدة.

ومع ذلك ، فإن المراجعة الأقل من مفيدة لا تعني أن البيع محكوم عليه بالفشل. العكس تماما. زوّار الموقع الذين ينقرون على رمز "عدم الإعجاب" يُحوّلون بمعدل 271.9٪ أعلى من المتوسط.

مراجعة البحث

في هذه الأيام ، يتوقع المستهلكون العثور على عدد كبير من المراجعات لأي منتج يفكرون فيه. وجد استطلاع حديث أن ما يقرب من ربع المستهلكين (23٪) يقولون أنه من الناحية المثالية ، يجب أن تحتوي المنتجات على 500 مراجعة أو أكثر!

لكن هذا لا يعني أن المتسوقين يقرؤون كل مراجعة للمنتج. بدلاً من ذلك ، يقومون بصقل المحتوى الأكثر صلة بهم. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك عن طريق البحث عن كلمة رئيسية أو عبارة معينة.

استخدام شريط بحث المراجعة له تأثير كبير على التحويل. أولئك الذين يستخدمونها يتحولون بمعدل 271.9٪ أعلى من المتوسط.

إجراءات التذييل

بشكل افتراضي ، يتم عرض عدد معين من المراجعات على صفحة منتج معين. بمجرد أن يقوم الزائر بالتمرير إلى أسفل الشاشة ، يكون لديه عادة خيار التنقل بعدة طرق.

فيما يلي نظرة على ثلاثة إجراءات من هذا القبيل - وكيف يؤثر كل منها على معدلات التحويل. ومن المثير للاهتمام ، أن النقر على "الرجوع إلى الأعلى" كان إجراء التذييل الذي كان له أكبر تأثير على التحويل في عام 2022. في كل من 2021 و 2020 ، كان الوصول إلى الرابط "السابق" هو ​​إجراء التذييل الذي كان له أكبر تأثير.

مراجعة المقتطف

تسعى الغالبية العظمى من المستهلكين بنشاط إلى محتوى المراجعة. على هذا النحو ، من أفضل الممارسات عرض ملخص لمحتوى المراجعة في أعلى صفحة المنتج. عادةً ما يتضمن هذا الملخص - المعروف أيضًا باسم المقتطف - معلومات مثل متوسط ​​تقييم النجوم وعدد التعليقات للمنتج المعني.

يمكن أن يجذب متوسط ​​تقييم النجوم الرائع المتسوقين للنقر على المقتطف. عندما يفعلون ذلك ، يتم نقلهم إلى عرض المراجعة الكامل لفرز المراجعات وتصفيتها والبحث فيها وقراءتها.

في عام 2022 ، كان هناك تحسن بنسبة 153.1٪ في التحويل بين زوار الموقع الذين نقروا على مقتطف المراجعة. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فتأكد من تضمين مقتطف مراجعة "في الجزء المرئي من الصفحة" في صفحات المنتج. من المؤكد أن هذا المحتوى يجذب انتباه المتسوقين ، ويحثهم على معرفة المزيد ، وفي النهاية إقناعهم بالتحويل!

مراجعة Faceoff

تدمج بعض العلامات التجارية وتجار التجزئة مراجعة مواجهة في شاشة العرض الخاصة بهم. بشكل أساسي ، تُظهر المواجهة التقييم الإيجابي الأكثر إعجابًا للمنتج بجانب أكثر التعليقات السلبية إعجابًا به. تعد Faceoffs أداة مفيدة حقًا للمتسوقين. تتيح Faceoffs للمستهلكين سرعة وفهم أفضل وأسوأ التجارب التي مر بها الآخرون مع المنتج.

ربما ليس من المستغرب أن يكون هناك ارتفاع كبير في التحويل - لتصل إلى 131.3٪ - بين المتسوقين الذين ينقرون لقراءة المراجعة الإيجابية الكاملة الواردة في لقطة المراجعة. من الواضح أن المراجعة المتوهجة يمكن أن تكون الدفعة التي يحتاجها المتسوق لمتابعة عملية الشراء.

الأمر المثير للدهشة هو أن هناك ارتفاعًا بنسبة 118.8٪ في التحويل عندما ينقر الزائرون لقراءة المراجعة السلبية الكاملة. هذه نقطة بيانات أخرى تثبت أن المراجعات السلبية - رغم أنها ليست الهدف - ليست هي العدو. بدلاً من ذلك ، يساعد هذا المحتوى المتسوقين على فهم السيناريو الأسوأ - وما إذا كان يمكنهم التعايش معه. (* تنبيه المفسد: غالبا ما يكون).

مراجعة الفرز

كما ذكرنا عدة مرات ، لا يقرأ المستهلكون كل مراجعة متاحة للمنتج. بدلاً من ذلك ، يبحثون عن المحتوى الذي يتحدث عن احتياجاتهم وحالات الاستخدام.

تتضمن أفضل عروض المراجعات وظيفة الفرز التي تتيح للمتسوقين عرض المحتوى الأكثر صلة بسرعة. على سبيل المثال ، قد يتمكن المتسوقون من فرز المحتوى استنادًا إلى عدد من العوامل ، بما في ذلك مدى الحداثة ، وتقييم النجوم ، والمساعدة ، وإدراج المحتوى المرئي.

في عام 2022 ، كان هناك زيادة بنسبة 103.1٪ في التحويل بين الزائرين الذين نقروا على تصنيف المراجعات بطريقة ما.

أنواع مختلفة من سلوك الفرز لها مستويات مختلفة من التأثير على التحويل. في عام 2022 ، كان سلوك الفرز الأكثر تأثيرًا هو الترتيب حسب أعلى تصنيف. هذا أمر منطقي ، لأن رؤية المراجعات الإيجابية في المقدمة والوسط يمكن أن يعزز الثقة والتحويل.

في الرسم البياني أدناه ، نتعمق أكثر في تأثير التحويل لأنواع سلوك الفرز الأكثر شيوعًا.

تصفية العلامات

تطلب بعض العلامات التجارية وتجار التجزئة من المراجعين تحديد "العلامات" المتعلقة بالمنتج. قد تشمل هذه المزايا والعيوب وأفضل استخدامات للمنتج - من بين علامات أخرى خاصة بالتاجر. على سبيل المثال ، قد يشير المراجع إلى أن أحد العيوب في زوج من الأحذية هو أنه غير عصري - ولكن أفضل استخدام هو ارتداءه للعمل.

بعد ذلك ، يمكن للمتسوقين في المستقبل تصفية المراجعات باستخدام هذه العلامات المحددة. على سبيل المثال ، يمكن للمستهلك النقر فوق "ارتداء في الماء" لرؤية جميع المراجعات الـ 16 التي تسرد هذا كأفضل استخدام للمنتج.

في عام 2022 ، تم تحويل زوار الموقع الذين استخدموا تصفية العلامات بمعدل 84.4٪ أعلى من المتوسط. هذا أعلى من ارتفاع بنسبة 78.6٪ في التحويل في عام 2021.

مرشحات النجوم

تتضمن العديد من عروض المراجعات وظائف تسمح للزوار بالتنقل في المراجعات حسب تصنيف النجوم. يمكن للزوار معرفة عدد المراجعات المتاحة لكل تقييم بالنجوم. بعد ذلك ، يمكنهم النقر فوق تصنيف النجوم لرؤية المحتوى الذي يحمل هذا التصنيف بعينه فقط.

هناك زيادة بنسبة 81.8٪ في التحويل بين الزوار الذين يتخذون إجراءً لتصفية المراجعات حسب أي تقييم بالنجوم.

عندما يتعلق الأمر بالتحويل ، هل التصنيف النجمي الذي يختاره الزائر مهمًا؟ ألق نظرة على الرسم البياني أدناه وسترى أن الإجابة هي نعم.

رفع المشاركة والتحويل لتصفية النجوم

نسبة الزوار الذين يتفاعلون مع كل مرشح نجم - وكيف يؤثر على التحويل

ملاحظة: المتفاعلون ذوو النجوم عادةً ما يتم ترشيحهم بأكثر من تقييم واحد.

يعد التصفية حسب التقييمات ذات النجمة الواحدة الطريقة الأكثر شيوعًا للمتسوقين للتفاعل مع عوامل تصفية التصنيف. هذا ليس مفاجئًا. وجدت دراسة استقصائية حديثة أن جميع المتسوقين تقريبًا (96٪) يسعون للحصول على تقييمات سلبية. 52٪ يبحثون على وجه التحديد عن التقييمات بنجمة واحدة.

قد تعتقد العلامات التجارية وتجار التجزئة أن هذا أمر سيء. إذا رأى المتسوق جميع المراجعات السلبية لمنتج ما ، فمن المؤكد أنه سيخيفه ، أليس كذلك؟ خطأ.

في الواقع ، الزوار الذين يقومون بالتصفية لرؤية التقييمات بنجمة واحدة يتحولون بمعدل أعلى بكثير من المتوسط. هناك زيادة بنسبة 71.9٪ في التحويل بين الزوار الذين ينقرون لمشاهدة التقييمات بنجمة واحدة فقط.

من الواضح أن المراجعات السلبية ليست رادعًا. بدلاً من ذلك ، فهي أداة مهمة تساعد المتسوقين في العثور على المنتجات المناسبة - واتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

اقرأ أكثر

في بعض الحالات ، يمكن للمتسوقين توسيع مراجعة للحصول على تفاصيل إضافية.

في عام 2022 ، كان هناك ارتفاع بنسبة 65.6٪ في التحويل بين الزوار الذين نقروا لتوسيع مراجعة للحصول على مزيد من التفاصيل. يمثل هذا ارتفاعًا كبيرًا عن عام 2021 ، عندما كان هناك تحسن بنسبة 50٪ في التحويل لهذا التفاعل.

يتمتع المتسوقون في المتجر بفرصة طرح الأسئلة والحصول على توصيات بشأن المنتج. المتسوقون عبر الإنترنت ليس لديهم هذه الفرصة.

على نحو متزايد ، تعمل العلامات التجارية وتجار التجزئة على سد الفجوة من خلال دمج قسم الأسئلة والأجوبة (Q&A) في صفحات المنتج. تتيح هذه الوظيفة للمتسوقين تصفح الأسئلة التي تم طرحها والإجابة عليها بالفعل. بالطبع ، يمكن للمتسوقين أيضًا إرسال استفساراتهم الخاصة.

يسود Q & A باعتباره أقوى معزز التحويل

في الإصدارين السابقين من هذا التقرير ، وجدنا أن الأسئلة والأجوبة كانت من نوع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع التأثير الأكثر أهمية على التحويل. هذا لا يزال صحيحا.

في عام 2022 ، كان هناك ارتفاع بنسبة 177.2٪ في التحويل بين الزوار الذين تفاعلوا مع الأسئلة والأجوبة بطريقة ما. في حين أن هذا انخفض قليلاً عن عام 2021 ، إلا أنه لا يزال مهمًا للغاية.

تفقد العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين لا يدمجون الأسئلة والأجوبة في صفحات منتجاتهم فرصة بسيطة - لكنها ذات تأثير كبير - لزيادة التحويل.

كيف تؤثر تفاعلات الأسئلة والأجوبة على التحويل

ارفع معدل التحويل عندما يتفاعل الزوار مع أسئلة وأجوبة

كيف تؤدي التفاعلات المختلفة للأسئلة والأجوبة إلى التحويل

تتضمن كل شاشة عرض للأسئلة والأجوبة ميزات ووظائف تسهل على المتسوقين استهلاك المحتوى الحالي وإرسال المحتوى الخاص بهم. تؤثر الطرق التي يتفاعل بها المستهلكون مع هذه الميزات على التحويل.

فيما يلي نظرة عامة عالية المستوى حول كيفية تأثير الميزات والوظائف المختلفة على التحويل. بعد ذلك ، سنلقي نظرة فاحصة على كل منها.

كيف العديد من الأسئلة والأجوبة ملامح تأثير التحويل

تحسين التحويل بين زوار الموقع الذين تفاعلوا مع كل ميزة

عرض المزيد من الإجابات

يظهر عدد محدد من الأسئلة والأجوبة في شاشة عرض أسئلة وأجوبة معينة. يمكن للمتسوق بعد ذلك النقر فوق النص الذي يقول "إظهار المزيد من الأسئلة والأجوبة" للوصول إلى محتوى إضافي - إذا كان موجودًا.

يهتم المتسوقون الذين يبحثون عن أسئلة وأجوبة إضافية بخلاف المحتوى المعروض في البداية بالتعلم قدر الإمكان عن أحد المنتجات. من المرجح أيضًا أن يقوم هؤلاء الأشخاص بإجراء عملية شراء. هناك زيادة بنسبة 178.1٪ في التحويل بين المتسوقين الذين ينقرون على "إظهار المزيد من الأسئلة والأجوبة" - مما يجعلها واحدة من أكثر ميزتي الأسئلة والأجوبة تأثيرًا في التحويل.

انقر فوق قراءة الإجابات

عادةً ما يتم عرض إجابة واحدة لسؤال تم إرساله عبر الأسئلة والأجوبة. ولكن ، هناك ظروف قد تتوفر فيها إجابات متعددة لسؤال واحد. على سبيل المثال ، قد يكون لسؤال واحد إجابة من العلامة التجارية ، بالإضافة إلى سؤال من عميل سابق يشارك وجهة نظره. يمكن للزوار مشاهدة ردود إضافية (إذا كانت متوفرة) من خلال النقر على "إظهار إجابة واحدة أخرى".

أولئك الذين يقومون بذلك يقومون بالتحويل بمعدل 178.1٪ أعلى من المتوسط.

الإجابة مفيدة

في بعض الحالات ، قد يجد زائر الموقع إجابة محددة لسؤال ما ليكون مفيدًا بشكل خاص في رحلة الشراء. قد يكون هذا هو العامل الذي دفعهم بثقة إلى النقر على "إضافة إلى سلة التسوق".

إذا كان الأمر كذلك ، يمكن للمتسوق النقر أو النقر فوق رمز الإعجاب للإشارة إلى أنه كان مفيدًا. يساعد هذا المتسوقين في المستقبل على التعرف بسرعة على المحتوى الأكثر فائدة.

هناك زيادة بنسبة 165.6٪ في التحويل بين زوار الموقع الذين ينقرون على الأيقونة التي تشير إلى أن الإجابة كانت مفيدة.

اجب عن السؤال

بالطبع ، ردود العلامة التجارية على الأسئلة مفيدة للغاية. لكن عددًا متزايدًا من العلامات التجارية وتجار التجزئة يسمح أيضًا للعملاء الحاليين بالإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات التي اشتروها في الماضي. هذا منطقي لأن المستهلكين يثقون في أقرانهم. يخبرنا البحث أن 94٪ من المستهلكين يقدّرون الإجابات على الأسئلة والأجوبة التي ينشرها المستهلكون الآخرون الذين اشتروا المنتج بالفعل.

تسمح بعض شاشات الأسئلة والأجوبة للعملاء بإرسال إجابتهم عن سؤال موجود من خلال النقر على النص الذي يقول "أضف إجابتك". هناك زيادة بنسبة 131.3٪ في التحويل بين أولئك الذين يفعلون ذلك.

طرح سؤال المقتطف

من أفضل الممارسات تضمين نظرة عامة حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - يشار إليه أيضًا باسم المقتطف - في الجزء العلوي من صفحات المنتج. يوفر هذا المقتطف ملخصًا عالي المستوى لـ UGC المتاح للمنتج ، بما في ذلك متوسط ​​تقييم العنصر بالنجوم وعدد التعليقات - بالإضافة إلى عدد الأسئلة التي تمت الإجابة عنها. تتضمن بعض العلامات التجارية وتجار التجزئة أيضًا رابطًا للمتسوقين للنقر عليه لطرح الأسئلة الخاصة بهم.

هناك زيادة بنسبة 103.1٪ في التحويل بين زوار الموقع الذين ينقرون على "طرح سؤال" في مقتطف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

طرح سؤال رأس

هناك طريقة أخرى يمكن للمتسوقين من خلالها إرسال سؤال وهي النقر أو النقر على الزر "طرح سؤال" في عنوان الأسئلة والأجوبة. أولئك الذين يقومون بذلك يتحولون بمعدل 93.8٪ أعلى من المتوسط.

تؤدي التفاعلات مع المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم إلى زيادة كبيرة في عمليات التحويل

ارفع معدل التحويل عندما يتفاعل الزوار مع الصور التي ينشئها المستخدم

نظرة فاحصة على كيفية تعزيز التفاعلات مع المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم

من الواضح أن المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم لديه القدرة على زيادة معدلات التحويل بشكل كبير. الآن ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية تأثير الأشكال المختلفة لتفاعل المحتوى المرئي على التحويل.

تأثير تفاعلات المحتوى المرئي على معدلات التحويل

ارفع مستوى التحويل بأنواع مختلفة من تفاعلات المحتوى المرئي

معرض الصور

على نحو متزايد ، يبحث المستهلكون عن الصور ومقاطع الفيديو من المستهلكين الآخرين الذين اشتروا منتجًا معينًا. من أفضل الممارسات عرض هذه الصور في معرض محتوى مرئي على صفحات منتجك. يعد القيام بذلك طريقة مهمة لتعزيز الثقة - واحتمالية الشراء.

في عام 2022 ، كان هناك 103.1٪ في التحويل بين زوار الموقع الذين نقروا على أي صورة داخل معرض المحتوى المرئي.

التنقل في معرض الصور

تجذب صورة أو مقطع فيديو في معرض الصور انتباه المتسوقين ، لذلك ينقرون عليه لتكبيره. بمجرد رضاهم ، يمكنهم اختيار عرض الصور الأخرى بالنقر فوق سهمي الأمام والخلف.

هناك زيادة في التحويل بنسبة 106.3٪ بين الزائرين الذين ينقرون على السهم لرؤية الصورة التالية - وهي زيادة طفيفة عن عام 2021. من ناحية أخرى ، هناك زيادة بنسبة 93.8٪ في التحويل بين أولئك الذين ينقرون على السهم المتجه للخلف لرؤية الصورة السابقة.

وجود UGC قوي

الفعل البسيط لعرض التحويل يؤثر على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. هناك زيادة بنسبة 3.8٪ في التحويل بين المتسوقين الذين يمررون صفحة منتج لفترة كافية لتقديم نوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يعتبر تحسين التحويل أعلى بكثير - 102.4٪ - بين المتسوقين الذين يتفاعلون مع هذا المحتوى بطريقة ما.

على الرغم من أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كان يومًا ما أمرًا رائعًا ، إلا أنه أصبح الآن أمرًا ضروريًا. العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين لا يجمعون هذا المحتوى ويعرضونه يفقدون طريقة بسيطة لكنها قوية لزيادة المبيعات.

التقييمات والمراجعات (لا يزال) تحويل مزدوج

هناك العديد من الفوائد للتسوق عبر الإنترنت. لكن الجانب السلبي هو أن هناك بعض المخاطر التي ينطوي عليها شراء منتج غير مرئي. تساعد قراءة التقييمات والمراجعات المتسوقين عبر الإنترنت على التخفيف من هذه المخاطر - وزيادة احتمالية شرائهم. مثال على ذلك؟ هناك زيادة في التحويل بنسبة 108.6٪ بين المتسوقين الذين يتفاعلون مع التقييمات والمراجعات على صفحات المنتج.

إذا لم تكن تجمع المراجعات بالفعل ، فابدأ في القيام بذلك في أسرع وقت ممكن. إذا كنتتجمعالمراجعات ، فابحث عن طرق لجمع المزيد. في كلتا الحالتين ، قم بتطوير عرض مراجعة فائز يعزز التحويل. تأكد من دمج الميزات والوظائف التي تسهل على المتسوقين التركيز على المحتوى الأكثر صلة بهم. أفضل مكان للبدء هو تجربة الميزات العديدة التي ثبت أنها تحقق أكبر تأثير على التحويل.

تظل الأسئلة والأجوبة هي أكثر أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تأثيرًا

يمكن للمتسوقين في المتجر طرح الأسئلة شخصيًا. لا يتمتع المتسوقون عبر الإنترنت بهذه الرفاهية. بدلاً من ذلك ، يتجه الكثيرون إلى قسم الأسئلة والأجوبة من صفحات المنتج لتصفح الأسئلة الحالية وطرح الأسئلة الخاصة بهم. نعلم من الأبحاث السابقة أن 72٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقرؤون دائمًا أو بانتظام أسئلة وأجوبة. و 68٪ يقدمون بأنفسهم.

أولئك الذين يتفاعلون مع الأسئلة والأجوبة يتحولون أيضًا بمعدل 177.2٪ أعلى من المتوسط. وهذا يجعله أكثر أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تأثيرًا على التحويل مرة أخرى.

ضع في اعتبارك إضافة جزء الأسئلة والأجوبة إلى صفحات منتجك. إنها طريقة مؤكدة لمعالجة أسئلة حظر الشراء وتعزيز التحويل. إذا كان لديك بالفعل أسئلة وأجوبة على صفحات المنتج ، ففكر في تحسين العرض باستخدام ميزات ووظائف تعزيز التحويل.

لا يمكن إنكار تأثير الصور التي ينشئها المستخدم

لا يزال للصور التي توفرها العلامة التجارية دور تلعبه. ولكن على نحو متزايد ، يبحث المستهلكون عن المحتوى المرئي من الآخرين مثلهم الذين اشتروا بالفعل واستخدموا المنتج المعني.

هذا المحتوى المرئي له تأثير كبير على التحويل. هناك زيادة بنسبة 103.9٪ في التحويل بين الزوار الذين يتفاعلون مع الصور ومقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون.

هذا العام ، اجعل من أولوياتك جمع المزيد من الصور ومقاطع الفيديو من المتسوقين. يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين طلب صور في نموذج كتابة مراجعة. يمكنك أيضًا تنظيم هذا المحتوى مباشرةً من Instagram. بعد ذلك ، تأكد من عرض المحتوى المرئي الذي أنشأه المستخدم في معرض على صفحات المنتج الخاص بك حتى يسهل على المتسوقين العثور عليه واستهلاكه.

تلتزم أفضل العلامات التجارية وتجار التجزئة بالقياس والتحسين المستمر

خلال هذا التقرير ، نتعمق في كيفية تأثير ميزات UGC المختلفة على التحويل بشكل عام. لكن تذكر: لا توجد شاشة عرض "موقع واحد يناسب الجميع" التي ينشئها المستخدمون والتي يجب أن تتبناها جميع العلامات التجارية وتجار التجزئة. ما يصلح لمشروع ما قد لا يصلح لآخر.

القياس المستمر هو المفتاح. يجب أن يقدم موفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لديك إمكانات قوية لإعداد التقارير تسمح لك بسهولة تحديد كيفية تأثير كل نوع من أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (والميزات المقابلة له) على معدلات التحويل الخاصة بك. يمكنك أيضًا معرفة الميزات التي لا تؤثر كثيرًا. مسلحًا بهذه الأفكار ، يمكنك إجراء تحسينات مؤثرة ستؤدي إلى زيادة أكبر لمعدلات التحويل - ونتائجك النهائية.