ユーザー生成コンテンツがコンバージョンに与える影響: 2023 年版
公開: 2023-03-292022 年の 1 年間に 1,200 を超えるブランドおよび小売業者のサイトから収集された 150 万のオンライン製品ページの分析に基づいて、UGC とのやり取りがコンバージョン率にどのように影響するかを完全に分析します。
パワーポイント:
ユーザー生成コンテンツがコンバージョンに与える影響: 2023 年版は、 2022 年を通じて 1,200 を超えるブランドおよび小売業者のサイトから収集された 150 万件のオンライン製品ページの分析に基づいています。参考までに、2021 年と 2020 年にも同じ分析を実施しました。
主な調査結果の概要は次のとおりです。
UGC の存在はコンバージョンに影響を与えます – しかし、相互作用は魔法が起こる場所です
- 2022 年には、何らかの形式の UGCを提供されたサイト訪問者のコンバージョンが 3.8% 上昇しました。
- なんらかの方法で UGC を操作した訪問者は、平均よりも 102.4% 高いレートでコンバージョンします。 これは、2021 年の 100.6% のコンバージョン リフトからわずかに上昇しています。
評価とレビューは引き続きコンバージョン率を 2 倍にします
- 評価やレビューを利用した買い物客のコンバージョン率は 108.6% 上昇しました。
- 最大のコンバージョン リフトを促進するレビュー機能には、参考になった「はい」の投票 (356.3%)、参考になった「いいえ」の投票 (271.9%)、レビュー検索 (271.9%) などがあります。 これらの機能やその他の機能の実際の例については、このレポートで後述します。
- 買い物客が星評価フィルターを適用する最も一般的な方法は、1 つ星のレビュー コンテンツです。 星評価フィルター インタラクターの 61.3% がそうしています。
- 1 つ星のレビューのみを表示するためにクリックしたユーザーのコンバージョン率は 71.9% 上昇しました。これは、否定的なレビューが買い物客を怖がらせるとは限らないことを示しています。
Q&A は、コンバージョンに最も強力な影響を与える UGC のタイプとして君臨します
- 製品ページの Q&A を利用した消費者のコンバージョン率は 177.2% という驚異的な伸びを示しました。
- 一部の Q&A 機能は、コンバージョン率に特に大きな影響を与えます。たとえば、[回答をさらに表示] (178.1%)、[回答を読む] をクリック (178.1%)、[回答が役に立った] 165.6% などです。 このレポートの Q&A 部分で、これらの各機能 (およびその他) の実例を紹介します。
ユーザー生成のビジュアル コンテンツがコンバージョンに与える影響は変わらない
- 2022 年には、ユーザーが作成した写真や動画を操作した訪問者のコンバージョンが 103.9% 上昇しました。
- クリックして画像ギャラリーを展開する (103.1%)、クリックして次の画像/ビデオを表示する (106.3%)、クリックして前の画像/ビデオを表示する (93.8%) など、特定のインタラクションがコンバージョン率に特に影響を与えます。
継続的な測定と最適化は、コンバージョンを最大化するための鍵です
- 優れた UGC ディスプレイの開発を検討する場合、ベスト プラクティスから始めることをお勧めします。 ただし、「万能」な UGC 表示はありません。 あるビジネスで機能するものでも、別のビジネスではうまくいかない場合があります。
- 重要なのは、UGC のパフォーマンスを定期的に分析することです。 次に、それらのインサイトを活用して、コンバージョンへの影響を高める最適化を促進します。
コンテンツ
序章
消費者はユーザー生成コンテンツに依存している
現代の消費者は、購入を決定する際にさまざまな考慮事項を検討します。 しかし、彼らはますます、購入ジャーニーのガイドとなるユーザー生成コンテンツを求めています。
確信が持てない場合は、次の事実を考慮してください。
0 %
定期的または常にレビューを読むオンライン ショッパーの割合。
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実店舗で買い物をしたユーザーの 7 人がレビューを読みました。
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常にまたは定期的に Q&A を読んでいる消費者の割合。
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の買い物客は、購入する前に常にまたは定期的に他の消費者から写真やビデオを探します。
しかし、UGC は実際に訪問者のコンバージョンにどのような影響を与えるのでしょうか?
買い物客の期待に応えることは、ユーザー生成コンテンツを優先する十分な理由です。 結局のところ、買い物客 (いわゆる忠実な人でさえ) が望むものを提供しなければ、彼らは躊躇せずに他の場所を探すでしょう。 Salesforce の調査によると、消費者の 71% が、昨年 1 年以内に少なくとも 1 回はブランドを切り替えたことがあります。
しかし、ブランドや小売業者は、UGC を倍増させる前に、期待される収益を理解したいと考えています。 これは理解できます。 最良の場合には、最大の利益が得られる場所にリソースを割り当てることが重要です。 これは、経済が不安定な時期にはなおさらです。
通常、コンバージョンは、ブランドや小売業者が最も重視する指標です。 では、ユーザー生成コンテンツのコンバージョンへの影響とは正確にはどのようなものでしょうか?
今年の年次コンバージョン レポートでは、2022 年の 1,200 を超えるブランドおよび小売業者のサイトでのアクティビティを分析し、3 つの主要なタイプの UGC がコンバージョンにどのように影響するかを理解しました。
- 評価とレビュー
- 質疑応答
- ビジュアルコンテンツ
各タイプの UGC の全体的な影響を見るだけでなく、各タイプの UGC の主な機能の影響をさらに掘り下げて理解しました。
測定、最適化、繰り返し
ユーザー生成コンテンツ (および UGC の特定の機能) がコンバージョンにどのように影響するかを理解することは、確かに重要です。 しかし、それですべてが終わるわけではありません。
すべてのブランドと小売業者に最大の ROI をもたらす万能のレビュー表示はありません。 それぞれの事業は異なります。 そして、自分にとって何が最適かを判断することが重要です。
このレポートの分析情報を使用して、調査する価値のある新しい機能を特定してください。 次に、UGC のパフォーマンスを定期的に測定します。 そして、それらの洞察を使用して、コンバージョン率に最大の影響を与えるさらなる最適化を推進します。
方法論と定義
次のレポートは、2022 年に 1,200 を超えるブランドおよび小売業者のサイトからの 150 万のオンライン製品ページでの活動の分析に基づいています。レポートを読む際に参照する重要な用語のリストを以下に示します。
このデータは、2022 年 1 月 1 日から 2022 年 12 月 31 日までの期間のものです。
1,200 の e コマース Web サイトの 150 万を超える製品詳細ページでのアクティビティ。 これらの Web サイトには、無数の e コマース カテゴリが含まれます。
このレポートのベースラインとして使用される訪問者コンバージョン指標は、24 時間以内の個々の訪問者からのコンバージョンに基づいて計算されます。 新しいビジター セッションは 24 時間ごとに開始され、それに伴うダウンストリームのすべてがコンバージョン メトリックに影響します。
e コマース UGC ページの訪問者全体
PowerReviews UGC 表示分析テクノロジーを実行する製品詳細ページにアクセスするすべての消費者について計算されます。
製品ページを十分にスクロールして、少なくとも 1 種類のユーザー生成コンテンツ (レビュー、Q&A、または画像) のインプレッションを提供したユニーク訪問者に基づいて計算されます。 レビュー スニペット (平均星評価、レビュー数などの概要を表示するために PDP の上部に使用される UGC 要素) は、UGC インプレッション メトリックから除外されます。 このレポートでは、この指標を使用して、さまざまなタイプの UGC、特にレビュー、Q&A、動画、写真をより詳しく調べています。
UGC を操作した訪問者に基づいて計算された指標。 UGC インタラクションの例としては、レビューの [続きを読む] をクリックする、ユーザーが投稿した写真を開く、検索ボックスを使用してレビュー コンテンツ内で検索を実行するなどがあります。
UGC が訪問者のコンバージョンに与える影響
商品ページにUGCを表示するという単純な行為がコンバージョンにプラスの影響を与える
2022 年全体の活動を見ると、PowerReviews の UGC テクノロジを実行して分析した 1,200 のサイトで 3.2% のコンバージョン率がありました。 この数値は、他のソースからの他のベンチマークよりも少し高い場合があります。 これにはいくつかの理由があります。
- セッションではなく訪問者に基づいてコンバージョンを計算します。 当社の方法論に関する追加情報については、上記のセクションを参照してください。
- 製品詳細ページがこのように構築されていると仮定すると (ほとんどの場合)、分析したサンプルのすべての買い物客は、スクロールせずに見える位置に何らかの形式の UGC を提供されます。 ほとんどの場合、これは製品の平均星評価、レビュー数、レビュー分布を含む UGC の概要です。 繰り返しますが、UGC インプレッションまたは UGC インタラクションとして分類されるものの詳細については、上記の方法論セクションを参照してください。
サイト訪問者がスクロールして何らかの形の UGC が表示されると、コンバージョンの可能性が高くなります。 実際、サイト訪問者に何らかの形式の UGC が提供されると、コンバージョンが 3.8% 上昇します。
UGC インタラクションがコンバージョンを促進
UGC の存在はコンバージョンに影響を与えますが、本当の魔法は、訪問者がこのコンテンツを操作するときに発生します。 2022 年には、UGC インタラクター間のコンバージョンが 102.4% 上昇しました。これは、2021 年の 100.6% からわずかに上昇しています。
スナップショット: UGC がコンバージョンに与える影響
e コマース UGCPage 訪問者の全体的なコンバージョン率
UGC インプレッション コンバージョン率
UGC インプレッションからの 4.3% のコンバージョン リフト
UGC インタラクション コンバージョン率
UGC インタラクションによる 108.4% のコンバージョン リフト
e コマース UGCPage 訪問者の全体的なコンバージョン率
UGC インプレッション コンバージョン率
UGC インプレッションからの 8.5% のコンバージョン リフト
UGC インタラクション コンバージョン率
UGC インタラクションによる 100.6% のコンバージョン リフト
e コマース UGCPage 訪問者の全体的なコンバージョン率
UGC インプレッション コンバージョン率
UGC インプレッションからの 3.8% のコンバージョン リフト
UGC インタラクション コンバージョン率
UGC インタラクションによる 102.4% のコンバージョン リフト
このレポートでは、買い物客が UGC とやり取りするさまざまな方法と、これらの無数のやり取りがコンバージョンに与える影響について詳しく説明します。
評価とレビューが購入行動に与える影響
評価とレビューは引き続きコンバージョン率を 2 倍に高めます
パンデミックが始まったとき、消費者は支出の大部分をオンラインに移行し始めました。 3 年後もこの傾向は続き、衰える気配はありません。 Statista は、2026 年までに、 e コマースが全世界の小売売上高の 24% を占めるようになると予測しています。
オンラインで閲覧して購入することには多くの利点があります。 しかし、1 つの欠点は、製品を実際に体験せずに購入することにリスクが伴うことです。
問題の製品をすでに購入した人のレビューを読むことは、買い物客がこのリスクを克服するのに役立ちます。 さらに、このフィードバックにアクセスすることで、買い物客が購入する可能性が高まります。 2022 年には、評価やレビューに反応したサイト訪問者のコンバージョンが 108.6% 上昇しました。これは 2021 年からわずかに上昇しています。
レビュー インタラクションがコンバージョンに与える影響
訪問者が評価やレビューとやり取りしたときのコンバージョンの上昇
無数のレビュー インタラクションがどのようにコンバージョンを促進するか
各評価とレビューの表示には、買い物客が最も関連性の高いコンテンツを見つけて消費するのに役立つ多くの機能が含まれています。 下のグラフでは、主な評価とレビュー機能がコンバージョンにどのように影響するかを大まかに示しています。 次に、これらの各機能を詳しく見ていきます。
主なレビュー機能がコンバージョンに与える影響
同じページの標準のコンバージョン率と比較した、各評価およびレビュー機能に関与した訪問者のコンバージョン リフト
役に立つ投票
正直に言いましょう: 一部のレビューは他のレビューよりも役に立ちます。 最も役立つレビューは、個人の欲求、ニーズ、使用例、および懸念事項について語っているものです。 多くのレビュー表示では、買い物客は、親指を立てるアイコンまたは親指を下げるアイコンをクリックして、レビューが役に立ったかどうかを示すことができます。
今年もまた、有益な投票は、コンバージョンに最大の影響を与えるレビュー インタラクションのタイプです。 レビューが役に立ったことを示すために高評価をクリックした訪問者のコンバージョンは、驚異的な 356.3% 上昇しました。
ただし、役に立たないレビューは、販売が運命づけられていることを意味するものではありません. まったく逆です。 親指を下に向けたアイコンをクリックしたサイト訪問者は、平均より 271.9% 高いレートで変換します。
レビュー検索
最近の消費者は、検討中の製品に対して大量のレビューが寄せられることを期待しています。 最近の調査によると、消費者のほぼ 4 分の 1 (23%) が、理想的には、製品には 500 件以上のレビューがあるべきだと言っています。
しかしそれは、買い物客が製品のすべてのレビューを読んでいるという意味ではありません。 代わりに、彼らは自分にとって最も関連性の高いコンテンツに焦点を合わせています. これを行う 1 つの方法は、特定のキーワードまたはフレーズを検索することです。
レビュー検索バーを使用すると、コンバージョンに大きな影響があります。 それを使用する人は、平均よりも 271.9% 高いレートで変換します。
フッター アクション
デフォルトでは、特定の数のレビューが特定の製品ページに表示されます。 訪問者がディスプレイの一番下までスクロールすると、通常、さまざまな方法でナビゲートするオプションが表示されます。
ここでは、そのような 3 つのアクションと、それぞれがコンバージョン率に与える影響について説明します。 興味深いことに、2022 年のコンバージョンに最も大きな影響を与えたフッター アクションは、「トップに戻る」をクリックすることでした。
フッター アクションがコンバージョンに与える影響
スニペットのレビュー
大多数の消費者は積極的にレビュー コンテンツを探しています。 そのため、製品ページの上部にレビュー コンテンツの概要を表示することをお勧めします。 この要約 (スニペットとも呼ばれます) には、通常、問題の製品の星の平均評価やレビュー数などの情報が含まれています。
平均的な星の評価が高いと、買い物客がスニペットをクリックするように誘導できます。 すると、レビュー全体が表示され、レビューを並べ替え、フィルター処理、検索、および読むことができます。
2022 年には、レビュー スニペットをクリックしたサイト訪問者のコンバージョン率が 153.1% 上昇しました。 まだお持ちでない場合は、製品ページの「スクロールせずに見える範囲」にレビュー スニペットを必ず組み込んでください。 このコンテンツは、買い物客の注目を集め、より多くのことを学び、最終的にはコンバージョンへと導くでしょう!
レビュー対決
一部のブランドや小売業者は、ディスプレイにレビュー対決を取り入れています。 基本的に、フェイスオフでは、最も気に入った否定的なレビューの次に、最も気に入った肯定的なレビューが表示されます。 フェイスオフは買い物客にとって非常に便利なツールです。 フェイスオフにより、消費者は他の人が製品で経験した最高の経験と最悪の経験をすばやく理解できます。
当然のことながら、クリックしてレビュー スナップショットに掲載されている完全な肯定的なレビューを読んだ買い物客の間で、131.3% という大幅なコンバージョン率の上昇が見られます。 明らかに、熱烈なレビューは、買い物客が購入を完了するために必要なプッシュになる可能性があります.
驚くべきことは、訪問者がクリックして否定的なレビューをすべて読むと、コンバージョンが 118.8% 上昇することです。 これは、否定的なレビューは決して目標ではありませんが、敵ではないことを証明するもう 1 つのデータ ポイントです。 むしろ、このコンテンツは買い物客が最悪のシナリオを理解するのに役立ちます。 (*ネタバレ注意: よくあります)。
レビューの並べ替え
何度も述べてきたように、消費者は製品に関するすべてのレビューを読むわけではありません。 代わりに、彼らは自分たちのニーズとユースケースを説明するコンテンツを探します.
最高のレビュー表示には、買い物客が最も関連性の高いコンテンツをすばやく表示できる並べ替え機能が含まれています。 たとえば、買い物客は、最新性、星評価、有用性、ビジュアル コンテンツの追加など、さまざまな要因に基づいてコンテンツを並べ替えることができます。
2022 年には、クリックして何らかの方法でレビューを並べ替えた訪問者のコンバージョンが 103.1% 上昇しました。
さまざまな種類の並べ替え動作がコンバージョンに与える影響のレベルはさまざまです。 2022 年に最大の影響を与えた並べ替え動作は、最高評価による並べ替えでした。 肯定的なレビューを前面と中央に表示すると、信頼とコンバージョンが向上する可能性があるため、これは理にかなっています。
下のグラフでは、最も一般的な種類の並べ替え動作がコンバージョンに与える影響を詳しく調べています。
レビューの並べ替え動作のタイプ別のコンバージョン リフト
タグのフィルター
一部のブランドや小売業者は、レビュアーに製品に関連する「タグ」を選択するよう求めています。 これらには、製品の長所、短所、および最適な使用方法が含まれる場合があります。特に、マーチャント固有のタグがあります。 たとえば、レビュアーは、靴の短所はファッショナブルではないことだと指摘するかもしれませんが、最善の用途は仕事で履くことです。
次に、将来の買い物客は、これらの特定のタグを使用してレビューをフィルターできます。 たとえば、消費者は「水中で着用」をクリックして、これが製品の最適な使用法として挙げられている 16 件のレビューすべてを表示できます。
2022 年、タグ フィルタリングを使用したサイト訪問者は、平均より 84.4% 高いレートでコンバージョンに至りました。 これは、 2021 年のコンバージョンの 78.6% 上昇からの上昇です。
スターフィルター
多くのレビュー表示には、訪問者が星評価でレビューをドリルダウンできる機能が含まれています。 訪問者は、星評価ごとに利用可能なレビューの数を確認できます。 次に、星の評価をクリックして、その特定の評価のコンテンツのみを表示できます。
星評価でレビューをフィルタリングするアクションを実行した訪問者の間で、コンバージョンが 81.8% 上昇しました。
コンバージョンに関して、訪問者が選択した星の評価は重要ですか? 下の図を見ると、答えは「はい」であることがわかります。
スター フィルタリングのエンゲージメントとコンバージョン リフト
各スター フィルターを使用した訪問者の割合と、それがコンバージョンに与える影響
注: 通常、スター インタラクターは複数の評価でフィルター処理されます。
1 つ星のレビューによるフィルタリングは、買い物客が評価フィルターを使用する最も一般的な方法です。 それは驚くべきことではありません。 最近の調査では、買い物客のほぼ全員 (96%) が否定的なレビューを求めていることがわかりました。 52% が特に 1 つ星のレビューを探しています。
ブランドや小売業者は、これは悪いことだと考えるかもしれません。 買い物客が製品の否定的なレビューをすべて見たら、きっと彼らを怖がらせますよね? 間違い。
実際には、1 つ星のレビューを見るためにフィルタリングした訪問者は、平均よりも大幅に高いレートで変換します。 クリックして 1 つ星のレビューのみを表示した訪問者のコンバージョン率は 71.9% 上昇しました。
明らかに、否定的なレビューは抑止力にはなりません。 むしろ、買い物客が適切な商品を見つけ、情報に基づいた購入決定を下すのに役立つ重要なツールです。
続きを読む
場合によっては、買い物客はレビューを展開して追加の詳細を取得できます。
2022 年には、詳細を確認するためにクリックしてレビューを展開した訪問者のコンバージョンが 65.6% 上昇しました。 これは、このインタラクションの 50% のコンバージョン リフトがあった 2021 年から大幅に増加しています。
Q&A インタラクションがコンバージョンを促進する方法
店内の買い物客は、質問をしたり、製品の推奨事項を取得したりする機会があります。 オンラインの買い物客にはその機会がありません。
ブランドや小売業者は、質問と回答 (Q&A) セクションを製品ページに組み込むことで、このギャップを埋めようとしています。 この機能により、買い物客は、すでに尋ねられて回答された質問を参照できます。 もちろん、買い物客は自分のクエリを送信することもできます。
Q&A は最も強力なコンバージョン ブースターとして君臨します
このレポートの以前の 2 つの版では、Q&A がコンバージョンに最も大きな影響を与えるタイプの UGC であることがわかりました。 これは今でも真実です。
2022 年には、何らかの方法で Q&A とやり取りした訪問者のコンバージョンが 177.2% 上昇しました。 これは 2021 年からわずかに減少していますが、依然として非常に重要です。
製品ページに Q&A を組み込んでいないブランドや小売業者は、コンバージョンを増やす単純な、しかし非常に影響力のある機会を逃しています。
Q&A インタラクションがコンバージョンに与える影響
訪問者が Q&A とやり取りしたときのコンバージョンの上昇
さまざまな Q&A インタラクションがコンバージョンを促進する方法
各 Q&A ディスプレイには、買い物客が既存のコンテンツを簡単に利用して独自のコンテンツを送信できるようにするための機能が組み込まれています。 消費者がこれらの機能を操作する方法は、コンバージョンに影響を与えます。
以下は、さまざまな機能と機能がコンバージョンにどのように影響するかについての概要です。 それでは、それぞれについて詳しく見ていきます。
さまざまな Q&A 機能がコンバージョンに与える影響
各機能を利用したサイト訪問者のコンバージョン リフト
回答をさらに表示
所定の Q&A ディスプレイには、設定された数の質問と回答が表示されます。 買い物客は、「Q&A をさらに表示」というテキストをクリックして、追加のコンテンツ (存在する場合) にアクセスできます。
最初に表示されたコンテンツ以外の追加の Q&A を求める買い物客は、製品についてできる限り多くのことを知りたいと考えています。 これらの人々は、購入する可能性も高くなります。 「Q&A をもっと見る」をクリックした買い物客のコンバージョン率は 178.1% 上昇しており、コンバージョンに最も影響を与える 2 つの Q&A 機能の 1 つとなっています。
[回答を読む] をクリックします
通常、Q&A から送信された質問に対して 1 つの回答が表示されます。 ただし、1 つの質問に対して複数の回答が得られる場合があります。 たとえば、1 つの質問に対してブランドからの回答があり、以前の顧客からの回答に加えて、彼らの視点を共有している場合があります。 訪問者は、[さらに 1 つの回答を表示] をクリックして、追加の回答を表示できます (利用可能な場合)。
そうする人は、平均よりも 178.1% 高い率でコンバージョンします。
回答 役に立った
場合によっては、サイト訪問者が、質問に対する特定の回答を購入過程で特に役立つと感じることがあります。 それが、自信を持って「カートに入れる」をクリックすることにつながった要因かもしれません。
その場合、買い物客は親指を立てるアイコンをタップまたはクリックして、役に立ったことを示すことができます。 これにより、将来の買い物客が最も役立つコンテンツをすばやく特定できます。
回答が役に立ったことを示すアイコンをクリックしたサイト訪問者のコンバージョンが 165.6% 上昇しました。
質問に答える
もちろん、質問に対するブランド提供の回答は非常に役立ちます。 しかし、既存の顧客が過去に購入した製品に関する質問に回答できるようにするブランドや小売業者も増えています。 消費者は同業者を信頼しているため、これは理にかなっています。 調査によると、消費者の 94% は、既に製品を購入した他の消費者によって投稿された Q&A への回答を重視しています。
一部の Q&A ディスプレイでは、顧客が「回答を追加」というテキストをクリックすることで、既存の質問に対する回答を送信できます。 そうする人のコンバージョンは 131.3% 上昇します。
質問するスニペット
ベスト プラクティスは、UGC の概要 (スニペットとも呼ばれます) を商品ページの上部に含めることです。 このスニペットは、アイテムの平均星評価やレビュー数、回答された質問の数など、製品で利用可能な UGC の概要を提供します。 一部のブランドや小売業者は、買い物客がクリックして独自の質問をするためのリンクも組み込んでいます。
UGC スニペットの「質問する」をクリックしたサイト訪問者のコンバージョンが 103.1% 上昇しました。
質問ヘッダーを尋ねる
買い物客が質問を送信するもう 1 つの方法は、Q&A ヘッダーの [質問する] ボタンをクリックまたはタップすることです。 そうする人は、平均より 93.8% 高い率でコンバージョンします。
ユーザー生成画像が購入行動に与える影響
以前の調査から、消費者の 4 分の 3 以上 (77%) が、問題の製品を実際に購入した他のユーザーの写真やビデオを常にまたは定期的に探していることがわかっています。
このコンテンツとやり取りすることで、買い物客の自信が高まり、購入の可能性が高まります。 ユーザーが作成したビジュアル コンテンツを操作したサイト訪問者のコンバージョン率は 6.5% で、コンバージョン率は 103.9% 上昇しています。
ユーザー生成のビジュアル コンテンツとのインタラクションは、大きなコンバージョン リフトを促進します
訪問者がユーザー生成画像とやり取りしたときのコンバージョンの上昇
ユーザー生成のビジュアル コンテンツとのインタラクションがコンバージョンを後押しする仕組みの詳細
明らかに、ユーザー生成のビジュアル コンテンツには、コンバージョン率を大幅に高める力があります。 では、さまざまな形式のビジュアル コンテンツ インタラクションがコンバージョンにどのように影響するかを詳しく見てみましょう。
ビジュアル コンテンツ インタラクションがコンバージョン率に与える影響
さまざまな種類のビジュアル コンテンツ インタラクションによるコンバージョンの上昇
イメージギャラリー
消費者は、特定の製品を購入した他の消費者からの写真やビデオをますます求めています。 製品ページのビジュアル コンテンツ ギャラリーでこの画像を紹介することをお勧めします。 そうすることは、自信を高め、購入の可能性を高める重要な方法です。
2022 年には、ビジュアル コンテンツ ギャラリー内の画像をクリックしたサイト訪問者のコンバージョン率は 103.1% でした。
画像ギャラリーのナビゲーション
画像ギャラリーの画像や動画は買い物客の注意を引くので、クリックして拡大します。 満足したら、前後の矢印をクリックして、他の画像を表示することを選択できます。
矢印をクリックして次の画像を見る訪問者のコンバージョン率は 106.3% で、2021 年からわずかに上昇しています。一方、逆向きの矢印をクリックして前の画像を見る訪問者のコンバージョン率は 93.8% です。
UGC のコンバージョン効果を最大化するための 5 つのポイント
ユーザー生成コンテンツは、購入過程で期待される部分です。 また、コンバージョンに大きな影響を与えることが証明されている強力なツールでもあります。
以下は、この新しい分析から得られた重要なポイントのトップ 5 です。
UGCの存在は強力です
UGC を表示するという単純な行為が、コンバージョンに影響を与えます。 何らかのタイプのUGCが提供されるのに十分な長さで製品ページをスクロールした買い物客の間で、3.8%のコンバージョンリフトがあります. なんらかの方法でそのコンテンツとやり取りする買い物客の間で、コンバージョン リフトが大幅に高く、102.4% です。
UGC はかつてはあると便利なものでしたが、今ではなくてはならないものになっています。 このようなコンテンツを収集して表示しないブランドや小売業者は、販売を促進するためのシンプルかつ強力な方法を逃しています。
評価とレビュー (まだ) ダブル コンバージョン
オンラインショッピングには多くのメリットがあります。 しかし、欠点は、目に見えない製品を購入することに伴うリスクがあることです. 評価とレビューを読むことで、オンライン ショッパーはこのリスクを軽減し、購入の可能性を高めることができます。 適例? 商品ページの評価やレビューに反応した買い物客のコンバージョン率は 108.6% 上昇しました。
まだレビューを収集していない場合は、できるだけ早く始めてください。 レビューを収集している場合は、さらに収集する方法を探してください。 どちらの場合も、勝者でコンバージョンを促進するレビュー表示を作成します。 買い物客が自分に最も関連性の高いコンテンツに簡単にアクセスできるようにする機能を組み込むようにしてください。 開始するのに最適な場所は、コンバージョンに最大の影響を与えることが証明されている無数の機能を試すことです.
Q&A は依然として最も影響力のある UGC の形式です
店内の買い物客は直接質問することができます。 オンラインの買い物客には、その贅沢はありません。 代わりに、多くの人が製品ページの Q&A 部分に目を向けて、既存の質問を参照し、独自の質問をしています。 以前の調査から、オンライン ショッパーの 72% が常にまたは定期的に Q&A を読んでいることがわかっています。 そして 68% が自分自身を提出します。
Q&A を利用した人は、平均よりも 177.2% 高い率でコンバージョンすることもできます。 これにより、コンバージョンに最も影響を与える UGC の形式がまたもや増えました。
製品ページに Q&A 部分を追加することを検討してください。 これは、購入をブロックする質問に対処し、コンバージョンを促進するための確実な方法です. 製品ページにすでに Q&A がある場合は、コンバージョンを促進する機能を使用して表示を最適化することを検討してください。
ユーザー生成画像の影響は否定できない
ブランドが提供する画像には、まだ果たすべき役割があります。 しかし、消費者はますます、問題の製品をすでに購入して使用している、彼らと同じような他の人々から視覚的なコンテンツを求めています.
このビジュアル コンテンツは、コンバージョンに大きな影響を与えます。 ユーザーが作成した写真や動画を操作した訪問者のコンバージョンは 103.9% 増加しました。
今年は、買い物客からより多くの写真やビデオを収集することを優先してください。 レビューを書くフォームに画像のリクエストを含めることで、これを行うことができます。 このコンテンツを Instagram から直接キュレートすることもできます。 次に、買い物客が簡単に見つけて消費できるように、ユーザーが生成したビジュアル コンテンツを商品ページのギャラリーに必ず掲載してください。
最高のブランドと小売業者は、継続的な測定と最適化に取り組んでいます
このレポートを通じて、さまざまな UGC 機能がコンバージョン全体にどのように影響するかを深く掘り下げました。 ただし、すべてのブランドや小売業者が採用すべき「1 つのサイトですべてに対応する」UGC 表示は存在しないことを忘れないでください。 あるビジネスでうまくいくことは、別のビジネスではうまくいかないかもしれません。
継続的な測定が重要です。 UGC プロバイダーは、各タイプの UGC (およびそれに対応する機能) がコンバージョン率にどのように影響するかを簡単に判断できる堅牢なレポート機能を提供する必要があります。 また、どの機能があまり影響を与えていないかを確認することもできます。 これらの洞察を武器に、コンバージョン率と収益をさらに大きく向上させる効果的な最適化を行うことができます。