Como enviar e-mails de abandono de carrinho para Shopify: o manual de 4 e-mails que você precisa aprender

**Esta postagem foi publicada originalmente em 20 de fevereiro de 2020. Mas adicionamos MUITO mais informações para ajudá-lo a eliminar e-mails de carrinho abandonado para sua marca.

Qual foi a última coisa que você adicionou ao carrinho, mas não comprou?

Para mim, era um conjunto de molhos refogados semelhantes aos que eu provavelmente poderia encontrar mais baratos na mercearia local. Ou eram mais calças elásticas para o meu guarda-roupa de trabalho em casa e fiquei desanimado com os custos de envio? Ou talvez tenha sido mais uma almofada que relutantemente me assegurei de que realmente não preciso...

O que quero dizer é que todos nós já passamos por isso. De fato, 70% dos carrinhos de compras são abandonados.

Portanto, se você não está enviando nada para acompanhamento, está perdendo uma grande oportunidade para o seu negócio.

Provavelmente, se eu tivesse recebido um e-mail, qualquer e-mail, com desconto ou não, teria feito pelo menos uma dessas compras. É por isso que a série de e-mails de carrinho abandonado pode ter um ROI significativo, e as chances estão a seu favor quando se trata de recuperar receitas perdidas.

Se você vai fazer isso, você deve fazer direito. Também não precisa ser nada complicado. Com esses quatro e-mails simples, você terá sua série de e-mails de carrinho abandonado fazendo a maior parte do trabalho para você:

Os 4 e-mails de carrinho abandonado que você precisa (com exemplos)

Aqui estão os principais elementos que você deve tentar incorporar em seus e-mails de carrinho abandonado:

1. Urgência

2. Escassez

3. Proposta de valor da sua marca ou produto

4. Descontos

Se tudo correr conforme o planejado, o primeiro e-mail da sua série será o mais lucrativo:

E-mail de carrinho abandonado nº 1:

Nome: O Primer

Quando enviar: 1 hora após abandonar o carrinho

Objetivo: Fechar a venda comunicando urgência.

Seu primeiro e-mail deve ser enviado 1 hora depois que eles abandonaram o carrinho. Você provavelmente já viu este e-mail 1.000 vezes. Aquele que geralmente tem uma linha de assunto semelhante a “Você esqueceu alguma coisa?” (mas honestamente, você pode fazer melhor).

Em grande parte, esses e-mails parecem realmente impessoais. Eles geralmente têm uma imagem do item que você adicionou ao carrinho e um botão com um link para o item ou uma maneira de concluir a compra com facilidade.

Esta é uma oportunidade para você se destacar. Faça as pessoas gostarem de você e da sua marca sendo autêntico e focando no atendimento ao cliente ou na missão da sua marca neste e-mail. Como este de Clare:

Linha de Assunto: Psst. Você deixou algo para trás!

Observe como este e-mail não inclui um cupom ou parece excessivamente comercial. Parece pessoal e de apoio. Eles poderiam ter adicionado uma imagem do produto, ou uma foto de sua equipe, para adicionar mais força visual.

Em última análise, o objetivo é gerar uma resposta enviando um lembrete gentil; espere até mais tarde para jogar o cartão de desconto. Lembre-se, este é apenas um primer. No momento em que você enviar um cupom, eles já estarão pensando: “Apenas pegue meu dinheiro”.

Esses e-mails geralmente indicam urgência ou escassez de produtos, dizendo algo como “Está esgotando rápido” ou “Seu carrinho vai expirar em breve!” Embora o exemplo acima tenha uma abordagem mais focada na experiência do cliente, este da Yellow Leaf Hammocks aumentou a aposta com a manchete “Time is Running Out”:

Assunto: Não nos deixe esperando!

Eles também fazem um ótimo trabalho com o uso de imagens, mostrando uma foto do produto que foi abandonado. Às vezes, esse visual é exatamente o que o cliente precisa para se apaixonar novamente. Lembre-se de sempre tornar suas imagens clicáveis ​​e aproveitar outra oportunidade para trazer os leitores de volta ao seu site.

E-mail de carrinho abandonado nº 2:

Nome: Acompanhamento do Primer

Quando enviar: 24 horas após abandonar o carrinho

Objetivo: Fechar a venda comunicando urgência.

Esses e-mails geralmente têm conteúdo muito semelhante ao primeiro e-mail da sua série (e têm o mesmo objetivo). Você está dizendo: "Ei, salvamos seu carrinho nas últimas 24 horas, mas ele está expirando em breve, então é melhor você concluir sua compra!"

Continue segurando seu desconto. A pressão adicional de seu carrinho expirar ou itens esgotados pode ser apenas o suficiente para fechar o negócio.

Aqui, você pode optar por adicionar prova social, educar o comprador sobre sua marca ou oferecer credibilidade, como Oui the People faz com o e-mail abaixo. É hora de aproveitar os benefícios de sua marca, a proposta de valor de seus produtos e começar a lidar com possíveis objeções.

Assunto: ISSO FOI PERTO

E-mail de carrinho abandonado nº 3:

Nome: O Gancho

Quando enviar: 2 dias após abandonar o carrinho.

Objetivo: converter não compradores oferecendo um desconto.

Talvez o poder da sugestão não tenha fechado o negócio desta vez. Hora de sacar as grandes armas, na forma de desconto. Este é o seu gancho para transformar um navegador em um cliente completo.

Assunto: Zee.Dog – Você esqueceu alguma coisa?

Observe como este exemplo do Zee.Dog não fornece apenas uma oferta. Disponibiliza uma oferta com urgência , pois o desconto expira após 48 horas. Definir um prazo é um método conhecido para combater a procrastinação, portanto, esse ultimato pode ser exatamente o que eles precisam para tomar uma decisão e concluir a compra.

Outra escolha inteligente da Zee.Dog foi a escolha do código do cupom. Cada código é único, ao contrário de algo genérico como ZEEDOG10, que a maioria dos compradores experientes sabe que na verdade não expira. Esse código exclusivo faz isso, o que significa que é melhor agir rápido se quiser usá-lo.

Para tornar esta campanha ainda mais forte, recomendamos mover a imagem do produto e o botão CTA para cima, para que sejam a primeira coisa que o leitor veja. Eles podem até mudar o CTA para “Usar meu desconto”, então fica claro que há um cupom incluído.

E-mail de carrinho abandonado nº 4:

Nome: A Última Chamada

Quando enviar: 3-4 dias após abandonar o carrinho.

Objetivo: converter não compradores oferecendo um desconto.

Ok, então talvez essa pessoa seja mais difícil de vender do que você pensava originalmente. Se já passaram dias e eles ainda não compraram, mande algo assim da O MUNIO:

Assunto: Última chance de usar seu código de 10% de desconto

É tão simples. Um lembrete de que seu código de cupom está expirando com aquela sugestão contínua de atendimento ao cliente ("Tem perguntas? Responda a este e-mail ou entre em contato conosco em [email protegido] "). E adoro esse lembrete visual do que o cliente deixou para trás.

Outra abordagem exclusiva é usar esse último esforço para entender por que os consumidores não estão comprando, para que você possa melhorar no futuro. Esta breve pesquisa da Hungryroot acompanhada de um desconto é tentadora para um cliente que adora um bom negócio, e eles recebem feedback útil à medida que desenvolvem seus negócios:

Assunto: Quer 30% de desconto nas 2 primeiras entregas?

Se tudo isso parece simples, é porque é. Mas a realidade é que muitas marcas não estão enviando esses e-mails. Qualquer um que eles estão perdendo.

A verdade é que qualquer coisa é melhor do que nada.

Talvez isso pareça demais. E sabe de uma coisa? Tudo bem. Você não precisa começar com uma série. Comece com um e-mail. Mantenha-o realmente simples e, quando estiver mais confortável, poderá avançar mais com ele. Confira nossas sessões de Masterclass com os especialistas em marketing Paul Ledoux e Ezra Firestone para começar pequeno e progredir.

As pessoas estão deixando itens em seus carrinhos o tempo todo. E se você não está fazendo nada para tentar recuperá-los, está deixando a bola na quadra deles. E eles provavelmente não vão voltar.

A verdade é que você tem o poder de dar às pessoas essa experiência de marca desde o início. Conte a eles sua história. Dê a eles um motivo para querer escolher você em vez da concorrência. Envie e-mails que os mantenham pensando em você.

Se você não fizer isso, alguém o fará. E então, eles já se esqueceram de você completamente.

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