Jak wysyłać e-maile o porzuceniu koszyka do Shopify: Poradnik na 4 e-maile, który musisz zdobyć

**Ten post został pierwotnie opublikowany 20 lutego 2020 r. Dodaliśmy jednak ZNACZNIE więcej informacji, aby pomóc Ci zmiażdżyć e-maile o porzuconych koszykach dla Twojej marki.

Jaka była ostatnia rzecz, którą dodałeś do koszyka, ale której tak naprawdę nie kupiłeś?

Dla mnie był to zestaw fantazyjnych sosów typu stir fry, podobnych do tych, które prawdopodobnie mogłem znaleźć taniej w moim lokalnym sklepie spożywczym. A może chodziło o bardziej rozciągliwe spodnie do mojej garderoby do pracy w domu i zniechęciły mnie koszty wysyłki? A może to była kolejna poduszka do rzucania, którą niechętnie zapewniłem sam siebie, że tak naprawdę nie potrzebuję…

Chodzi mi o to, że wszyscy tam byliśmy. W rzeczywistości 70% koszyków jest porzucanych.

Więc jeśli nie wysyłasz niczego do śledzenia, tracisz ogromną szansę dla swojej firmy.

Są szanse, że gdybym otrzymał e-mail, jakikolwiek e-mail, zniżkę lub nie, dokonałbym przynajmniej jednego z tych zakupów. Dlatego seria e-maili z porzuconymi koszykami może przynieść znaczny zwrot z inwestycji, a szanse na odzyskanie utraconych w inny sposób dochodów są na twoją korzyść.

Jeśli masz zamiar to zrobić, powinieneś zrobić to dobrze. Nie musi to być też nic skomplikowanego. Dzięki tym czterem prostym wiadomościom e-mail większość pracy wykonają za Ciebie serie e-maili z porzuconymi koszykami:

4 e-maile o porzuconym koszyku, których potrzebujesz (z przykładami)

Oto kluczowe elementy, które powinieneś spróbować uwzględnić w e-mailach o porzuconych koszykach:

1. Pilna sprawa

2. Niedobór

3. Propozycja wartości Twojej marki lub produktów

4. Zniżki

Jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, pierwszy e-mail z Twojej serii będzie najbardziej opłacalny:

E-mail o porzuconym koszyku nr 1:

Nazwa: Primera

Kiedy wysłać: 1 godzinę po opuszczeniu koszyka

Cel: zamknij sprzedaż, informując o pilności.

Twój pierwszy e-mail powinien zostać wysłany godzinę po tym, jak porzucili koszyk. Prawdopodobnie widziałeś tego e-maila 1000 razy. Ten, który zwykle ma temat podobny do „Czy zapomniałeś o czymś?” (ale szczerze mówiąc, możesz zrobić lepiej).

W dużej mierze te e-maile wydają się naprawdę bezosobowe. Zwykle mają zdjęcie przedmiotu dodanego do koszyka oraz przycisk z linkiem do produktu lub sposobem na łatwe sfinalizowanie zakupu.

To dla Ciebie okazja, aby się wyróżnić. Spraw, by ludzie lubili Ciebie i Twoją markę, będąc autentycznymi i koncentrując się na obsłudze klienta lub misji Twojej marki w tym e-mailu. Jak ten od Clare:

Wiersz tematu: Psst. Zostawiłeś coś po sobie!

Zwróć uwagę, że ten e-mail nie zawiera kuponu ani nie wydaje się zbyt sprzedażowy. Czuje się osobiście i wspierająco. Mogli dodać zdjęcie produktu lub zdjęcie swojego zespołu, aby uzyskać dodatkowy efekt wizualny.

Ostatecznie celem jest wygenerowanie odpowiedzi poprzez wysłanie delikatnego przypomnienia; poczekaj do później, aby zagrać w kartę rabatową. Pamiętaj, to tylko podkład. Zanim wyślesz im kupon, będą już myśleć: „Po prostu weź moje pieniądze”.

Te e-maile zwykle sugerują pilną potrzebę lub niedobór produktów, mówiąc coś w stylu: „Szybko się wyprzedają” lub „Twój koszyk wkrótce wygaśnie!” Podczas gdy powyższy przykład opierał się bardziej na doświadczeniu klienta, ten z Yellow Leaf Hammocks podniósł stawkę dzięki kopii nagłówka „Czas ucieka”:

Temat: Nie zostawiaj nas w zawieszeniu!

Wykonują również świetną robotę, wykorzystując obrazy, pokazując zdjęcie produktu, który został porzucony. Czasami ta wizualizacja jest właśnie tym, czego klient potrzebuje, aby ponownie się w nim zakochał. Pamiętaj tylko, aby obrazy zawsze były klikalne i wykorzystaj kolejną okazję do przyciągnięcia czytelników z powrotem do Twojej witryny.

E-mail o porzuconym koszyku nr 2:

Nazwa: Kontynuacja Primera

Kiedy wysłać: 24 godziny po opuszczeniu koszyka

Cel: zamknij sprzedaż, informując o pilności.

Te e-maile będą zazwyczaj miały bardzo podobną treść do pierwszego e-maila z Twojej serii (i mają ten sam cel). Mówisz: „Hej, zapisaliśmy Twój koszyk z ostatnich 24 godzin, ale wkrótce wygaśnie, więc lepiej dokończ zakup!”

Wstrzymaj się ze zniżką. Dodatkowa presja wynikająca z wygaśnięcia koszyka lub wyprzedania przedmiotów może wystarczyć, aby zawrzeć umowę.

Tutaj możesz dodać społeczny dowód słuszności, edukować kupującego o swojej marce lub oferować wiarygodność, tak jak robi to Oui the People z poniższym e-mailem. Nadszedł czas, aby wykorzystać korzyści płynące z Twojej marki, propozycji wartości Twoich produktów i zacząć odpowiadać na wszelkie potencjalne obiekcje.

Temat: TO BYŁO BLISKO

E-mail o porzuconym koszyku nr 3:

Nazwa: Hak

Kiedy wysłać: 2 dni po opuszczeniu koszyka.

Cel: przekonać osoby, które nie kupują, oferując zniżkę.

Może tym razem siła sugestii nie załatwiła sprawy. Czas wyciągnąć wielkie działa w formie rabatu. To jest twój haczyk, aby zmienić przeglądarkę w pełnoprawnego klienta.

Temat: Zee.Dog – Zapomniałeś o czymś?

Zauważ, że ten przykład z Zee.Dog nie tylko przedstawia ofertę. Zapewnia pilną ofertę, ponieważ rabat wygasa po 48 godzinach. Ustalenie terminu to znana metoda walki z prokrastynacją, więc to ultimatum może być właśnie tym, czego potrzebują, aby podjąć decyzję i sfinalizować zakup.

Kolejnym mądrym wyborem Zee.Dog był wybór kodu kuponu. Każdy kod jest unikalny, w przeciwieństwie do czegoś ogólnego, takiego jak ZEEDOG10, o którym większość doświadczonych kupujących wiedziałaby, że tak naprawdę nie wygasa. Ten unikalny kod działa, co oznacza, że ​​lepiej działać szybko, jeśli chcą go użyć.

Aby jeszcze bardziej wzmocnić tę kampanię, zalecamy przesunięcie obrazu produktu i przycisku wezwania do działania w górę, tak aby były pierwszą rzeczą, którą zobaczy czytelnik. Mogli nawet zmienić wezwanie do działania, aby brzmiało „Skorzystaj z mojego rabatu”, więc jasne jest, że w zestawie znajduje się kupon.

E-mail o porzuconym koszyku nr 4:

Nazwa: Ostatni dzwonek

Kiedy wysłać: 3-4 dni po opuszczeniu koszyka.

Cel: przekonać osoby, które nie kupują, oferując zniżkę.

Ok, więc może ta osoba jest trudniejsza do sprzedania, niż początkowo sądziłeś. Jeśli minęły dni, a oni jeszcze nie kupili, wyślij coś takiego od The MUNIO:

Temat: Ostatnia szansa na wykorzystanie 10% kodu rabatowego

To takie proste. Przypomnienie, że ich kod kuponu wygasa wraz z ciągłą wskazówką dotyczącą obsługi klienta („Masz pytania? Odpowiedz na ten e-mail lub skontaktuj się z nami pod adresem [chroniony e-mailem] ”). I uwielbiam to wizualne przypomnienie tego, co zostawił klient.

Innym unikalnym podejściem jest wykorzystanie ostatniej szansy, aby zrozumieć , dlaczego konsumenci nie kupują, aby można było ulepszyć produkt na przyszłość. Ta krótka ankieta przeprowadzona przez Hungryroot, której towarzyszy zniżka, jest kusząca dla klienta, który kocha okazje, i otrzymuje pomocne informacje zwrotne podczas budowania swojego biznesu:

Temat: Chcesz 30% zniżki na pierwsze 2 dostawy?

Jeśli to wszystko wydaje się proste, to dlatego, że takie jest. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​wiele marek nie wysyła takich e-maili. Wszystko, czego im brakuje.

Prawda jest taka, że ​​wszystko jest lepsze niż nic.

Może wydaje się, że to za dużo. I wiesz co? To całkowicie w porządku. Nie musisz zaczynać od serii. Zacznij od jednego e-maila. Zachowaj prostotę, a gdy poczujesz się bardziej komfortowo, możesz przejść do bardziej zaawansowanych. Zapoznaj się z naszymi sesjami Masterclass z ekspertami ds. marketingu, Paulem Ledoux i Ezrą Firestone, aby zacząć od małych kroków i wspinać się po szczeblach kariery.

Ludzie cały czas zostawiają produkty w swoich koszykach. A jeśli nie robisz nic, aby je odzyskać, zostawiasz piłkę na ich korcie. I raczej nie wrócą.

Prawda jest jednak taka, że ​​masz moc zapewniania ludziom doświadczenia związanego z marką od samego początku. Opowiedz im swoją historię. Daj im powód, aby chcieli wybrać Ciebie zamiast konkurencji. Wysyłaj e-maile, dzięki którym będą o Tobie myśleć.

Jeśli ty tego nie zrobisz, zrobi to ktoś inny. A do tego czasu całkowicie o tobie zapomnieli.

Tematy:
Porzucenie koszyka
Marketing e-mailowy