Cara Mengirim Email Pengabaian Keranjang Untuk Shopify: Playbook 4-Email yang Harus Anda Paku

** Posting ini awalnya diterbitkan pada 20 Februari 2020. Tetapi kami menambahkan lebih banyak informasi untuk membantu Anda menghancurkan email keranjang yang ditinggalkan untuk merek Anda.

Apa barang terakhir yang Anda tambahkan ke keranjang tetapi sebenarnya tidak Anda beli?

Bagi saya, itu adalah satu set saus tumis mewah yang mirip dengan yang mungkin bisa saya temukan lebih murah di toko bahan makanan lokal saya. Atau apakah itu celana yang lebih melar untuk pakaian kerja dari rumah saya, dan saya tertunda karena biaya pengiriman? Atau mungkin itu adalah bantal lempar lain. Dengan enggan saya meyakinkan diri sendiri bahwa saya sebenarnya tidak membutuhkan…

Maksud saya adalah, kita semua pernah ke sana. Faktanya, 70% kereta belanja ditinggalkan.

Jadi, jika Anda tidak mengirimkan apa pun untuk ditindaklanjuti, Anda kehilangan peluang besar untuk bisnis Anda.

Kemungkinannya adalah, jika saya menerima email, email apa pun, diskon atau tidak, saya akan melakukan setidaknya satu dari pembelian tersebut. Itulah mengapa seri email keranjang yang ditinggalkan dapat memiliki ROI yang signifikan, dan kemungkinannya menguntungkan Anda dalam hal memulihkan pendapatan yang hilang.

Jika Anda akan melakukannya, Anda harus melakukannya dengan benar. Tidak harus sesuatu yang rumit juga. Dengan empat email sederhana ini, rangkaian email keranjang yang ditinggalkan akan melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda:

4 Email Keranjang Terbengkalai yang Anda Butuhkan (dengan contoh)

Berikut adalah elemen kunci yang harus Anda coba sertakan ke dalam email keranjang yang ditinggalkan:

1. Urgensi

2. Kelangkaan

3. Proposisi nilai merek atau produk Anda

4. Diskon

Jika semuanya berjalan sesuai rencana, email pertama dalam rangkaian Anda akan menjadi yang paling menguntungkan:

Email Keranjang Terbengkalai #1:

Nama: Primer

Kapan Mengirim: 1 Jam Setelah Meninggalkan Troli

Sasaran: Tutup penjualan dengan mengomunikasikan urgensi.

Email pertama Anda harus keluar 1 jam setelah mereka membuang keranjang mereka. Anda mungkin pernah melihat email ini 1.000 kali. Yang biasanya memiliki baris subjek yang mirip dengan, "Apakah Anda melupakan sesuatu?" (tapi jujur, Anda bisa berbuat lebih baik).

Sebagian besar, email ini terasa sangat impersonal. Mereka biasanya memiliki gambar barang yang Anda tambahkan ke keranjang dan tombol dengan tautan kembali ke barang atau cara untuk menyelesaikan pembelian dengan mudah.

Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk menonjol. Buat orang-orang menyukai Anda dan merek Anda dengan bersikap autentik dan berfokus pada layanan pelanggan atau misi merek Anda di email ini. Seperti ini dari Clare:

Baris Subyek: Psst. Anda meninggalkan sesuatu di belakang!

Perhatikan bagaimana email ini tidak menyertakan kupon atau terasa terlalu menjual. Rasanya pribadi dan mendukung. Mereka dapat menambahkan gambar produk, atau foto tim mereka, untuk menambah keuletan visual.

Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk menghasilkan tanggapan dengan mengirimkan pengingat yang lembut; tunggu sampai nanti untuk memainkan kartu diskon. Ingat, ini hanya primer. Pada saat Anda mengirimi mereka kupon, mereka sudah berpikir, "Ambil saja uang saya."

Email ini biasanya menyiratkan urgensi atau kelangkaan produk, dengan mengatakan sesuatu seperti, "Ini terjual dengan cepat", atau "Keranjang Anda akan segera kedaluwarsa!" Sementara contoh di atas mengambil pendekatan yang lebih berfokus pada pengalaman pelanggan, yang satu ini dari Yellow Leaf Hammocks meningkatkan taruhannya dengan salinan tajuk "Waktu Habis":

Subject Line: Jangan Tinggalkan Kami!

Mereka juga melakukan pekerjaan yang bagus dengan penggunaan gambar, dengan menunjukkan gambar produk yang ditinggalkan. Terkadang visual inilah yang dibutuhkan pelanggan untuk membuat mereka jatuh cinta lagi. Ingatlah untuk selalu membuat gambar Anda dapat diklik dan manfaatkan peluang lain untuk membawa pembaca kembali ke situs Anda.

Email Keranjang Terbengkalai #2:

Nama: Tindak Lanjut Primer

Kapan Mengirim: 24 Jam Setelah Meninggalkan Keranjang

Sasaran: Tutup penjualan dengan mengomunikasikan urgensi.

Email ini biasanya memiliki konten yang sangat mirip dengan email pertama dalam rangkaian Anda (dan memiliki tujuan yang sama). Anda mengatakan, "Hai, kami telah menyimpan keranjang Anda selama 24 jam terakhir, tetapi masa berlakunya akan segera habis, jadi sebaiknya selesaikan pembelian Anda!"

Tetap menahan diskon Anda. Tekanan tambahan dari gerobak mereka yang kedaluwarsa atau barang terjual habis mungkin cukup untuk menutup kesepakatan.

Di sini, Anda dapat memilih untuk menambahkan bukti sosial, mengedukasi pembelanja tentang merek Anda, atau menawarkan kredibilitas, seperti yang dilakukan Oui the People dengan email di bawah ini. Saatnya memanfaatkan manfaat merek Anda, proposisi nilai produk Anda, dan mulai mengatasi potensi keberatan.

Baris Subyek: ITU DEKAT

Email Keranjang Terbengkalai #3:

Nama: Kait

Kapan Mengirim: 2 Hari Setelah Meninggalkan Troli.

Sasaran: Konversi non-pembeli dengan menawarkan diskon.

Mungkin kekuatan sugesti tidak menutup kesepakatan kali ini. Saatnya mengeluarkan senjata besar, berupa diskon. Ini adalah pengait Anda untuk mengubah browser menjadi pelanggan penuh.

Baris Perihal: Zee.Dog – Apakah Anda melupakan sesuatu?

Perhatikan bagaimana contoh dari Zee.Dog ini tidak hanya memberikan penawaran. Ini memberikan penawaran dengan urgensi , karena diskon berakhir setelah 48 jam. Menetapkan tenggat waktu adalah metode yang dikenal untuk memerangi penundaan, jadi ultimatum ini mungkin yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan dan menyelesaikan pembelian.

Pilihan cerdas lainnya dari Zee.Dog adalah pilihan kode kupon mereka. Setiap kode itu unik, berbeda dengan sesuatu yang umum seperti ZEEDOG10, yang diketahui oleh sebagian besar pembeli cerdas tidak benar-benar kedaluwarsa. Kode unik ini, artinya mereka lebih baik bertindak cepat jika ingin menggunakannya.

Untuk membuat kampanye ini lebih kuat, sebaiknya pindahkan gambar produk dan tombol CTA ke atas, jadi itu adalah hal pertama yang dilihat pembaca. Mereka bahkan dapat mengubah CTA menjadi "Gunakan Diskon Saya", jadi jelas bahwa ada kupon yang disertakan.

Email Keranjang Terbengkalai #4:

Nama: Panggilan Terakhir

Kapan Mengirim: 3-4 Hari Setelah Meninggalkan Keranjang.

Sasaran: Konversi non-pembeli dengan menawarkan diskon.

Oke, jadi mungkin orang ini lebih sulit menjual daripada yang Anda pikirkan sebelumnya. Jika hari telah berlalu dan mereka belum membeli, kirimkan sesuatu seperti ini dari The MUNIO:

Baris Subjek: Kesempatan terakhir untuk menggunakan kode diskon 10% Anda

Semudah itu. Pengingat bahwa kode kupon mereka kedaluwarsa dengan petunjuk lanjutan dari layanan pelanggan ("Ada pertanyaan? Balas email ini atau hubungi kami di [email dilindungi] "). Dan saya suka pengingat visual tentang apa yang ditinggalkan pelanggan.

Pendekatan unik lainnya adalah menggunakan upaya terakhir untuk memahami mengapa konsumen tidak membeli, sehingga Anda dapat melakukan peningkatan untuk masa mendatang. Survei singkat dari Hungryroot disertai dengan diskon ini menggoda pelanggan yang menyukai kesepakatan, dan mereka mendapatkan umpan balik yang berguna saat membangun bisnis:

Subject Line: Ingin diskon 30% untuk 2 pengiriman pertama Anda?

Jika ini semua tampak sederhana, itu karena memang begitu. Namun kenyataannya banyak merek yang tidak mengirimkan email ini. Apa pun yang mereka lewatkan.

Yang benar adalah, apa pun lebih baik daripada tidak sama sekali.

Mungkin ini terasa berlebihan. Dan tahukah Anda? Tidak apa-apa. Anda tidak harus memulai dengan seri. Mulailah dengan satu email. Jaga agar tetap sederhana dan setelah Anda merasa lebih nyaman, Anda bisa menjadi lebih mahir dengannya. Lihat sesi Masterclass kami dengan pakar pemasaran Paul Ledoux dan Ezra Firestone untuk memulai dari yang kecil dan meningkatkannya.

Orang-orang meninggalkan barang di gerobak mereka sepanjang waktu. Dan jika Anda tidak melakukan apa pun untuk mencoba mendapatkannya kembali, Anda meninggalkan bola di lapangan mereka. Dan mereka mungkin tidak akan kembali.

Sebenarnya, Anda memiliki kekuatan untuk memberi orang pengalaman merek itu sejak awal. Ceritakan kisah Anda kepada mereka. Beri mereka alasan untuk memilih Anda daripada pesaing. Kirim email yang membuat mereka memikirkan Anda.

Jika tidak, orang lain akan melakukannya. Dan saat itu, mereka sudah melupakan Anda sepenuhnya.

Topik:
Pengabaian Keranjang
Email Pemasaran