Shopify용 장바구니 포기 이메일을 보내는 방법: 못 박아야 할 4개의 이메일 플레이북

**이 게시물은 원래 2020년 2월 20일에 게시되었습니다. 그러나 귀하의 브랜드에 대한 버려진 카트 이메일을 분쇄하는 데 도움이 되는 더 많은 정보를 추가했습니다.

장바구니에 마지막으로 추가했지만 실제로 구매하지 않은 것은 무엇입니까?

저에게는 동네 식료품 점에서 더 저렴하게 찾을 수 있었던 것과 비슷한 멋진 볶음 튀김 소스 세트였습니다. 아니면 재택근무용 옷장에 신축성이 더 좋은 바지였나요? 배송비 때문에 미뤄졌나요? 아니면 마지못해 내가 실제로 필요하지 않다고 스스로를 안심시킨 또 다른 방석이었을 수도 있습니다…

내 요점은 우리 모두 거기에 있었다는 것입니다. 실제로 장바구니의 70%가 버려집니다.

따라서 후속 조치를 위해 아무 것도 보내지 않는다면 비즈니스를 위한 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다.

이메일, 이메일, 할인 여부를 받았는지 여부에 관계없이 해당 구매 중 적어도 하나를 수행했을 가능성이 있습니다. 그렇기 때문에 폐기된 장바구니 이메일 시리즈가 상당한 ROI를 가질 수 있으며 그렇지 않으면 손실된 수익을 복구할 가능성이 있습니다.

할 거면 제대로 해야지. 복잡할 필요도 없습니다. 이 4개의 간단한 이메일을 사용하면 대부분의 작업을 수행하는 버려진 장바구니 이메일 시리즈를 갖게 됩니다.

필요한 4개의 버려진 카트 이메일(예시 포함)

폐기된 장바구니 이메일에 통합해야 하는 주요 요소는 다음과 같습니다.

1. 긴급

2. 희소성

3. 브랜드 또는 제품의 가치 제안

4. 할인

모든 것이 계획대로 진행된다면 시리즈의 첫 번째 이메일이 가장 수익성이 높을 것입니다.

버려진 카트 이메일 #1:

이름: 프라이머

발송 시기: 장바구니 포기 후 1시간

목표: 긴급성을 전달하여 판매를 종료합니다.

장바구니를 버린 후 1시간 후에 첫 번째 이메일이 발송됩니다. 아마 이 이메일을 1,000번은 보셨을 것입니다. 일반적으로 "잊은 것이 있습니까?"와 유사한 제목이 있는 것입니다. (하지만 솔직히 더 잘할 수 있습니다).

대체로 이러한 이메일은 정말 비인간적으로 느껴집니다. 일반적으로 장바구니에 추가한 항목의 이미지와 해당 항목으로 돌아가는 링크가 있는 버튼 또는 쉽게 구매를 완료할 수 있는 방법이 있습니다.

이것은 당신이 돋보일 수 있는 기회입니다. 이 이메일에서 진정성 있고 고객 서비스 또는 브랜드 사명에 집중하여 사람들이 귀하와 귀하의 브랜드를 좋아하게 만드십시오. Clare의 다음과 같습니다.

제목: Psst. 당신은 뭔가를 두고 갔다!

이 이메일에 쿠폰이 포함되어 있지 않거나 지나치게 판매적인 느낌이 들지 않는지 확인하십시오. 개인 적이고지지적인 느낌입니다. 그들은 시각적 매력을 더하기 위해 제품 이미지나 팀 사진을 추가할 수 있었습니다.

궁극적으로 목표는 부드러운 알림을 보내 응답을 생성하는 것입니다. 나중에 할인 카드를 사용할 때까지 기다리십시오. 기억하세요, 이것은 입문서일 뿐입니다. 당신이 그들에게 쿠폰을 보낼 때쯤이면 그들은 이미 "그냥 내 돈을 가져가"라고 생각할 것입니다.

이러한 이메일은 일반적으로 "빠르게 매진됩니다" 또는 "장바구니가 곧 만료됩니다!"와 같은 내용을 말함으로써 긴급성 또는 제품 부족을 암시합니다. 위의 예는 보다 고객 경험에 초점을 맞춘 접근 방식을 취한 반면 Yellow Leaf Hammocks의 이 예는 "시간이 얼마 남지 않았습니다"라는 헤드라인 문구로 비용을 높였습니다.

제목: Don't Leave Us Hangin'!

그들은 또한 버려진 제품의 사진을 보여줌으로써 이미지를 잘 활용합니다. 때때로 이 비주얼은 고객이 다시 한 번 사랑에 빠지게 만드는 데 필요한 것입니다. 항상 이미지를 클릭할 수 있도록 만들고 독자를 사이트로 다시 불러올 수 있는 또 다른 기회를 활용하십시오.

버려진 카트 이메일 #2:

이름: 프라이머 후속 조치

보낼 시기: 장바구니를 버린 후 24시간

목표: 긴급성을 전달하여 판매를 종료합니다.

이러한 이메일은 일반적으로 시리즈의 첫 번째 이메일과 매우 유사한 내용을 포함하고 동일한 목표를 가집니다. “이봐, 지난 24시간 동안 장바구니를 저장했지만 곧 만료되니 구매를 완료하는 것이 좋습니다!”라고 말하는 것입니다.

할인을 계속 보류하십시오. 장바구니가 만료되거나 매진되는 항목에 대한 추가 압력은 거래를 성사시키기에 충분할 수 있습니다.

여기에서 사회적 증거를 추가하거나 쇼핑객에게 브랜드에 대해 교육하거나 신뢰성을 제공하도록 선택할 수 있습니다. 브랜드의 이점, 제품의 가치 제안을 활용하고 잠재적인 이의 제기를 처리할 때입니다.

제목: 가까운 곳

버려진 카트 이메일 #3:

이름: 후크

보낼 시기: 장바구니를 버린 후 2일.

목표: 할인을 제공하여 비구매자를 전환합니다.

이번에는 제안의 힘이 거래를 성사시키지 못했을 수도 있습니다. 할인의 형태로 큰 총을 꺼낼 시간입니다. 이것은 브라우저를 본격적인 고객으로 전환하기 위한 후크입니다.

제목: Zee.Dog – 잊은 것이 있습니까?

Zee.Dog의 이 예제가 단순히 제안을 제공하는 것이 아니라는 점에 유의하십시오. 할인이 48시간 후에 만료되기 때문에 긴급한 제안을 제공합니다. 기한을 정하는 것은 미루는 버릇을 퇴치하는 알려진 방법이므로 이 최후 통첩은 그들이 결정을 내리고 구매를 완료하는 데 필요한 것일 수 있습니다.

Zee.Dog의 또 다른 현명한 선택은 쿠폰 코드 선택이었습니다. 각 코드는 고유합니다. ZEEDOG10과 같은 일반적인 것과 달리 대부분의 정통한 쇼핑객은 실제로 만료되지 않는다는 것을 알고 있습니다. 이 고유한 코드가 작동하므로 사용하려는 경우 빠르게 행동하는 것이 좋습니다.

이 캠페인을 더욱 강력하게 만들려면 제품 이미지와 CTA 버튼을 위로 이동하여 독자가 가장 먼저 볼 수 있도록 하는 것이 좋습니다. CTA를 "내 할인 사용"으로 변경할 수도 있으므로 쿠폰이 포함되어 있음이 분명합니다.

버려진 카트 이메일 #4:

이름: 라스트 콜

보낼 시기: 장바구니를 버린 후 3-4일.

목표: 할인을 제공하여 비구매자를 전환합니다.

좋아요, 어쩌면 이 사람은 당신이 원래 생각했던 것보다 더 열심히 팔고 있을지도 모릅니다. 며칠이 지나도 아직 구매하지 않았다면 The MUNIO에서 다음과 같은 것을 보내십시오.

제목 줄: 10% 할인 코드를 사용할 수 있는 마지막 기회

그렇게 간단합니다. 고객 서비스에 대한 지속적인 힌트와 함께 쿠폰 코드가 만료된다는 알림입니다(“질문이 있습니까? 이 이메일에 회신하거나 [email protected] 으로 문의하십시오”). 그리고 저는 고객이 남기고 간 것을 시각적으로 상기시켜주는 것을 좋아합니다.

또 다른 고유한 접근 방식은 소비자가 구매하지 않는 이유를 이해하기 위해 최후의 노력을 기울이는 것이므로 미래를 위해 개선할 수 있습니다. 할인과 함께 제공되는 Hungryroot의 이 짧은 설문조사는 거래를 좋아하는 고객에게 유혹적 이며 비즈니스를 구축하면서 유용한 피드백을 얻습니다.

제목: 처음 2회 배송 시 30% 할인을 원하십니까?

이 모든 것이 단순해 보인다면 그것은 단순하기 때문입니다. 그러나 현실은 많은 브랜드가 이러한 이메일을 보내지 않는다는 것입니다. 그들이 놓치고 있는 모든 것.

진실은 아무것도 없는 것보다 낫다는 것입니다.

어쩌면 이것은 너무하다고 느낄 수도 있습니다. 그리고 그거 알아? 괜찮습니다. 시리즈로 시작할 필요가 없습니다. 하나의 이메일로 시작하세요. 정말 간단하게 유지하고 일단 더 편안해지면 더 발전할 수 있습니다. 마케팅 전문가인 Paul Ledoux와 Ezra Firestone이 함께하는 마스터클래스 세션을 확인하여 소규모로 시작하여 발전해 나가십시오.

사람들은 항상 장바구니에 물건을 두고 다닙니다. 그리고 그들을 되찾기 위해 어떤 조치도 취하지 않는다면 공을 그들의 코트에 두고 가는 것입니다. 그리고 그들은 아마 돌아오지 않을 것입니다.

그러나 진실은 처음부터 사람들에게 브랜드 경험을 제공할 수 있는 힘이 있다는 것입니다. 그들에게 당신의 이야기를 들려주세요. 경쟁에서 당신을 선택하려는 이유를 제공하십시오. 그들이 당신에 대해 계속 생각하는 이메일을 보내십시오.

그렇지 않으면 다른 사람이 할 것입니다. 그리고 그때까지 그들은 당신에 대해 완전히 잊었습니다.

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