Cómo enviar correos electrónicos de abandono del carrito para Shopify: el libro de jugadas de 4 correos electrónicos que tienes que clavar

**Esta publicación se publicó originalmente el 20 de febrero de 2020. Pero agregamos MUCHA más información para ayudarlo a aplastar los correos electrónicos de carritos abandonados para su marca.

¿Qué fue lo último que agregó a su carrito pero que en realidad no compró?

Para mí, fue un conjunto de salsas para saltear de lujo similares a las que probablemente podría haber encontrado más baratas en mi supermercado local. ¿O eran más pantalones elásticos para mi guardarropa de trabajo desde casa y los costos de envío me desanimaron? O tal vez fue otra almohada que me aseguré a regañadientes que en realidad no necesito...

Mi punto es que todos hemos estado allí. De hecho, el 70% de los carritos de la compra están abandonados.

Entonces, si no está enviando nada para hacer un seguimiento, está perdiendo una gran oportunidad para su negocio.

Lo más probable es que si hubiera recibido un correo electrónico, cualquier correo electrónico, descuento o no, habría hecho al menos una de esas compras. Es por eso que la serie de correos electrónicos de carritos abandonados puede tener un ROI significativo, y las probabilidades están a su favor cuando se trata de recuperar los ingresos perdidos.

Si vas a hacerlo, debes hacerlo bien. Tampoco tiene que ser nada complicado. Con estos cuatro correos electrónicos simples, tendrá su serie de correos electrónicos de carritos abandonados haciendo la mayor parte del trabajo por usted:

Los 4 correos electrónicos de carritos abandonados que necesita (con ejemplos)

Estos son los elementos clave que debe intentar incorporar en los correos electrónicos de su carrito abandonado:

1. Urgencia

2. Escasez

3. Propuesta de valor de tu marca o productos

4. Descuentos

Si todo sale según lo planeado, el primer correo electrónico de su serie será el más rentable:

Correo electrónico de carrito abandonado n.º 1:

Nombre: La cartilla

Cuándo enviar: 1 hora después de abandonar el carrito

Objetivo: Cerrar la venta comunicando urgencia.

Su primer correo electrónico debe enviarse 1 hora después de que abandonaron su carrito. Probablemente hayas visto este correo electrónico 1000 veces. El que suele tener una línea de asunto similar a "¿Olvidaste algo?" (pero honestamente, puedes hacerlo mejor).

En gran medida, estos correos electrónicos se sienten realmente impersonales. Por lo general, tienen una imagen del artículo que agregó a su carrito y un botón con un enlace al artículo o una forma de completar fácilmente la compra.

Esta es una oportunidad para que usted se destaque. Haz que a la gente le gustes tú y tu marca siendo auténtico y centrándote en el servicio al cliente o la misión de tu marca en este correo electrónico. Como este de Clare:

Línea de asunto: Psst. ¡Dejaste algo atrás!

Observe cómo este correo electrónico no incluye un cupón o se siente demasiado comercial. Se siente personal y de apoyo. Podrían haber agregado una imagen del producto, o una foto de su equipo, para darle un toque visual adicional.

En última instancia, el objetivo es generar una respuesta mediante el envío de un recordatorio amable; espera hasta más tarde para jugar la tarjeta de descuento. Recuerde, esto es solo una introducción. Cuando les envíes un cupón, ya estarán pensando: "Solo toma mi dinero".

Estos correos electrónicos generalmente implican urgencia o escasez de productos, al decir algo como "Se está vendiendo rápido" o "¡Tu carrito caducará pronto!" Si bien el ejemplo anterior tomó un enfoque más centrado en la experiencia del cliente, este de Yellow Leaf Hammocks subió la apuesta con su copia del título "Se está acabando el tiempo":

Línea de asunto: ¡No nos dejes colgados!

También hacen un gran trabajo con el uso de imágenes, mostrando una foto del producto que fue abandonado. A veces, esta imagen es justo lo que el cliente necesita para que se enamore de nuevo. Solo recuerde siempre hacer que se pueda hacer clic en sus imágenes y aproveche otra oportunidad para atraer lectores a su sitio.

Correo electrónico de carro abandonado n.º 2:

Nombre: El Primer Seguimiento

Cuándo enviar: 24 horas después de abandonar el carrito

Objetivo: Cerrar la venta comunicando urgencia.

Estos correos electrónicos suelen tener un contenido muy similar al primer correo electrónico de su serie (y tienen el mismo objetivo). Estás diciendo: "Oye, hemos guardado tu carrito durante las últimas 24 horas, pero va a caducar pronto, ¡así que es mejor que completes tu compra!"

Sigue reteniendo tu descuento. La presión adicional de que su carrito venza o se agoten los artículos podría ser suficiente para sellar el trato.

Aquí, puede elegir agregar prueba social, educar al comprador sobre su marca u ofrecer credibilidad, como lo hace Oui the People con el correo electrónico a continuación. Es hora de aprovechar los beneficios de su marca, la propuesta de valor de sus productos y comenzar a abordar cualquier objeción potencial.

Línea de asunto: ESO ESTUVO CERCA

Correo electrónico de carrito abandonado n.º 3:

Nombre: El gancho

Cuándo enviar: 2 días después de abandonar el carrito.

Objetivo: convertir a los no compradores ofreciendo un descuento.

Tal vez el poder de la sugestión no cerró el trato esta vez. Es hora de sacar las armas grandes, en forma de descuento. Este es su gancho para convertir un navegador en un cliente de pleno derecho.

Línea de Asunto: Zee.Dog – ¿Olvidaste algo?

Observe cómo este ejemplo de Zee.Dog no solo proporciona una oferta. Brinda una oferta con urgencia , ya que el descuento caduca a las 48 horas. Establecer una fecha límite es un método conocido para combatir la procrastinación, por lo que este ultimátum puede ser justo lo que necesitan para tomar una decisión y completar su compra.

Otra elección inteligente de Zee.Dog fue la elección del código de cupón. Cada código es único, a diferencia de algo genérico como ZEEDOG10, que la mayoría de los compradores inteligentes saben que en realidad no caduca. Este código único sí lo hace, lo que significa que es mejor que actúen rápido si quieren usarlo.

Para hacer que esta campaña sea aún más fuerte, recomendamos mover la imagen del producto y el botón de CTA hacia arriba, para que sean lo primero que vea el lector. Incluso podrían cambiar el CTA para que diga "Usar mi descuento", para que quede claro que hay un cupón incluido.

Correo electrónico de carrito abandonado n.º 4:

Nombre: La última llamada

Cuándo enviar: 3-4 días después de abandonar el carrito.

Objetivo: convertir a los no compradores ofreciendo un descuento.

Ok, tal vez esta persona sea más difícil de vender de lo que habías pensado originalmente. Si han pasado días y aún no han comprado, envía algo como esto desde El MUÑO:

Línea de asunto: Última oportunidad de usar su código de descuento del 10 %

Es así de directo. Un recordatorio de que su código de cupón está a punto de caducar con ese indicio continuo de servicio al cliente ("¿Tiene preguntas? Responda a este correo electrónico o contáctenos en [email protected] "). Y me encanta ese recordatorio visual de lo que dejó el cliente.

Otro enfoque único es usar ese último esfuerzo para comprender por qué los consumidores no compran, para que pueda mejorar para el futuro. Esta breve encuesta de Hungryroot acompañada de un descuento es tentadora para un cliente al que le encantan las ofertas y recibe comentarios útiles a medida que desarrolla su negocio:

Línea de asunto: ¿Quiere un 30 % de descuento en sus 2 primeros envíos?

Si todo esto parece sencillo, es porque lo es. Pero la realidad es que muchas marcas no envían estos correos electrónicos. Cualquiera que se estén perdiendo.

La verdad es que cualquier cosa es mejor que nada.

Tal vez esto se siente como demasiado. ¿Y sabes qué? Eso está totalmente bien. No tienes que empezar con una serie. Comience con un correo electrónico. Mantenlo realmente simple y una vez que te sientas más cómodo puedes avanzar más con él. Consulte nuestras sesiones de clase magistral con los expertos en marketing Paul Ledoux y Ezra Firestone para comenzar poco a poco y avanzar.

La gente deja artículos en sus carritos todo el tiempo. Y si no estás haciendo nada para tratar de recuperarlos, estás dejando la pelota en su cancha. Y probablemente no regresen.

Sin embargo, la verdad es que tienes el poder de brindarles a las personas esa experiencia de marca desde el principio. Cuéntales tu historia. Dales una razón para querer elegirte sobre la competencia. Envía correos electrónicos que los mantengan pensando en ti.

Si no lo haces, alguien más lo hará. Y para entonces, se habrán olvidado de ti por completo.

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