Как отправлять электронные письма о брошенной корзине для Shopify: сборник из 4 электронных писем, который вам нужно прибить

** Этот пост был первоначально опубликован 20 февраля 2020 года. Но мы добавили НАМНОГО больше информации, чтобы помочь вам избавиться от писем о брошенной корзине для вашего бренда.

Что было последним, что вы добавили в корзину, но не купили?

Для меня это был набор причудливых соусов для жарки, похожих на те, которые я, вероятно, мог бы найти дешевле в моем местном продуктовом магазине. Или это были более эластичные брюки для моего гардероба для работы на дому, и меня оттолкнула стоимость доставки? Или, возможно, это была очередная декоративная подушка, в которой я неохотно уверяла себя, что на самом деле она мне не нужна…

Я хочу сказать, мы все были там. На самом деле, 70% корзин брошены.

Поэтому, если вы ничего не отправляете в ответ, вы упускаете огромную возможность для своего бизнеса.

Скорее всего, если бы я получил электронное письмо, любое электронное письмо со скидкой или нет, я бы сделал хотя бы одну из этих покупок. Вот почему серия электронных писем о брошенной корзине может иметь значительную рентабельность инвестиций, и шансы на вашу пользу, когда дело доходит до восстановления потерянного дохода.

Если вы собираетесь это сделать, вы должны сделать это правильно. Тоже не должно быть ничего сложного. С этими четырьмя простыми электронными письмами ваша серия писем о брошенной корзине сделает большую часть работы за вас:

4 письма о брошенной корзине, которые вам нужны (с примерами)

Вот ключевые элементы, которые вы должны попытаться включить в электронные письма о брошенной корзине:

1. Срочность

2. Дефицит

3. Ценностное предложение вашего бренда или продуктов

4. Скидки

Если все пойдет по плану, первое письмо в вашей серии будет самым прибыльным:

Сообщение об брошенной корзине №1:

Название: Праймер

Когда отправлять: через 1 час после отказа от корзины

Цель: завершить продажу, сообщив о срочности.

Ваше первое электронное письмо должно быть отправлено через 1 час после того, как они выбросили свою корзину. Вы, наверное, видели это письмо 1000 раз. Тот, у которого обычно есть строка темы, похожая на «Вы что-то забыли?» (но, честно говоря, вы можете сделать лучше).

По большому счету, эти электронные письма кажутся действительно безличными. Обычно на них есть изображение товара, который вы добавили в корзину, и кнопка со ссылкой на товар или способ легко завершить покупку.

Это возможность для вас выделиться. Сделайте так, чтобы людям нравились вы и ваш бренд, будучи искренним и сосредоточив внимание на обслуживании клиентов или миссии вашего бренда в этом письме. Как этот от Клэр:

Тема сообщения: Псс. Ты что-то оставил!

Обратите внимание, что это электронное письмо не содержит купона и не выглядит слишком рекламным. Это кажется личным и поддерживающим. Они могли бы добавить изображение продукта или фотографию своей команды для дополнительной визуальной привлекательности.

В конечном счете, цель состоит в том, чтобы сгенерировать ответ, отправив мягкое напоминание; подождите позже, чтобы разыграть дисконтную карту. Помните, это всего лишь праймер. К тому времени, когда вы отправите им купон, они уже будут думать: «Просто возьмите мои деньги».

Эти электронные письма обычно подразумевают срочность или нехватку товара, говоря что-то вроде «Он быстро распродается» или «Ваша корзина скоро истечет!» В то время как в приведенном выше примере использовался подход, в большей степени ориентированный на качество обслуживания клиентов, этот пример от Yellow Leaf Hammocks поднял ставку своим заголовком «Время на исходе»:

Тема сообщения: Не оставляйте нас в покое!

Они также отлично справляются с использованием изображений, показывая изображение брошенного продукта. Иногда этот образ — именно то, что нужно покупателю, чтобы он снова влюбился. Просто не забывайте всегда делать ваши изображения кликабельными и использовать еще одну возможность вернуть читателей на ваш сайт.

Сообщение об брошенной корзине №2:

Название: Продолжение учебника

Когда отправлять: через 24 часа после отказа от корзины

Цель: завершить продажу, сообщив о срочности.

Эти электронные письма, как правило, имеют очень похожее содержание на первое электронное письмо в вашей серии (и преследуют ту же цель). Вы говорите: «Эй, мы сохраняли вашу корзину в течение последних 24 часов, но срок ее действия скоро истечет, так что вам лучше завершить покупку!»

Продолжайте сдерживать свою скидку. Дополнительного давления, связанного с истечением срока их корзины или распродажей товаров, может быть достаточно, чтобы заключить сделку.

Здесь вы можете добавить социальное доказательство, сообщить покупателю о своем бренде или заявить о себе, как это делает Oui the People в электронном письме ниже. Пришло время использовать преимущества вашего бренда, ценностного предложения ваших продуктов и начать работу с любыми потенциальными возражениями.

Тема сообщения: ЭТО БЫЛО БЛИЗКО

Сообщение об брошенной корзине №3:

Название: Крюк

Когда отправлять: через 2 дня после отказа от корзины.

Цель: конвертировать непокупателей, предлагая скидку.

Может быть, сила внушения не закрыла сделку на этот раз. Время вытащить большие пушки в виде скидки. Это ваш крючок, чтобы превратить браузер в полноценного клиента.

Тема сообщения: Zee.Dog – Вы что-то забыли?

Обратите внимание, что этот пример от Zee.Dog не просто предлагает предложение. Он предоставляет предложение со срочностью , так как срок действия скидки истекает через 48 часов. Установление крайнего срока — известный метод борьбы с прокрастинацией, поэтому этот ультиматум может быть именно тем, что им нужно, чтобы принять решение и завершить покупку.

Еще одним разумным выбором Zee.Dog был выбор кода купона. Каждый код уникален, в отличие от чего-то общего, такого как ZEEDOG10, срок действия которого на самом деле не истекает. Это уникальный код, а это значит, что им лучше действовать быстро, если они хотят его использовать.

Чтобы сделать эту кампанию еще более эффективной, мы рекомендуем переместить изображение продукта и кнопку CTA вверх, чтобы они были первым, что увидит читатель. Они могут даже изменить CTA на «Используйте мою скидку», чтобы было ясно, что купон включен.

Сообщение об брошенной корзине №4:

Название: Последний звонок

Когда отправлять: через 3-4 дня после отказа от корзины.

Цель: конвертировать непокупателей, предлагая скидку.

Итак, возможно, этого человека труднее продать, чем вы изначально думали. Если прошли дни, а они еще не купили, отправьте что-то вроде этого от MUNIO:

Тема сообщения: Последний шанс использовать код скидки 10%

Это так просто. Напоминание о том, что срок действия их кода купона истекает, с постоянным намеком на обслуживание клиентов («Есть вопросы? Ответьте на это письмо или свяжитесь с нами по адресу [email protected] »). И мне нравится это визуальное напоминание о том, что клиент оставил после себя.

Еще один уникальный подход — использовать последние усилия, чтобы понять, почему потребители не покупают, чтобы вы могли совершенствоваться в будущем. Этот краткий опрос от Hungryroot, сопровождаемый скидкой, заманчив для клиентов, которые любят выгодные предложения и получают полезную обратную связь по мере развития своего бизнеса:

Subject Line: Хотите скидку 30% на первые 2 доставки?

Если все это кажется простым, то это потому, что так оно и есть. Но реальность такова, что многие бренды не отправляют эти электронные письма. Все, что они упускают.

Правда в том, что все лучше, чем ничего.

Может быть, это кажется слишком. И знаешь, что? Это совершенно нормально. Не обязательно начинать с серии. Начните с одного электронного письма. Держите его очень простым, и как только вы освоитесь, вы сможете продвинуться дальше. Посетите наши мастер-классы с экспертами по маркетингу Полом Леду и Эзрой Файрстоуном, чтобы начать с малого и продвигаться вперед.

Люди постоянно оставляют товары в своих тележках. И если вы ничего не делаете, чтобы попытаться вернуть их, вы оставляете мяч на их площадке. И вряд ли вернутся.

Однако правда в том, что у вас есть возможность дать людям возможность познакомиться с брендом с самого начала. Расскажите им свою историю. Дайте им причину выбрать вас среди конкурентов. Отправляйте электронные письма, которые заставляют их думать о вас.

Если вы этого не сделаете, это сделает кто-то другой. А к тому времени о вас и вовсе забыли.

Темы:
Брошенная корзина
Рекламная рассылка