كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن عربة التسوق Shopify: دليل التشغيل المكون من 4 رسائل بريد إلكتروني يجب أن يكون لديك مسمار

** تم نشر هذا المنشور في الأصل في 20 فبراير 2020. لكننا أضفنا المزيد من المعلومات WAY لمساعدتك في سحق رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعلامتك التجارية.

ما هو آخر شيء أضفته إلى عربة التسوق ولكنك لم تشتريه بالفعل؟

بالنسبة لي ، كانت مجموعة من الصلصات المقلية الفاخرة المشابهة لتلك التي ربما أجدها أرخص في متجر البقالة المحلي. أم أنه سروال قابل للتمدد لخزانة ملابس العمل من المنزل ، وقد تأثرت بتكاليف الشحن؟ أو ربما كانت وسادة رمي أخرى طمأنت نفسي على مضض أنني لست بحاجة فعلاً ...

وجهة نظري هي أننا كنا جميعًا هناك. في الواقع ، يتم التخلي عن 70٪ من عربات التسوق.

لذلك إذا كنت لا ترسل أي شيء للمتابعة ، فإنك تفوت فرصة كبيرة لعملك.

هناك احتمالات ، إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا ، أو أي بريد إلكتروني ، أو خصمًا أم لا ، كنت سأقوم بعملية شراء واحدة على الأقل. هذا هو السبب في أن سلسلة البريد الإلكتروني للعربة المهجورة يمكن أن يكون لها عائد استثمار كبير ، وتكون الاحتمالات في صالحك عندما يتعلق الأمر باسترداد الإيرادات المفقودة.

إذا كنت ستفعلها ، فعليك أن تفعلها بشكل صحيح. لا يجب أن يكون أي شيء معقدًا أيضًا. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الأربعة البسيطة هذه ، سيكون لديك سلسلة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة تقوم بمعظم العمل نيابة عنك:

4 رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق التي تحتاجها (مع أمثلة)

فيما يلي العناصر الأساسية التي يجب أن تحاول دمجها في رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة:

1. الاستعجال

2. الندرة

3. عرض قيمة علامتك التجارية أو منتجاتك

4. الخصومات

إذا سارت الأمور وفقًا للخطة ، فسيكون أول بريد إلكتروني في سلسلتك هو الأكثر ربحية:

البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة رقم 1:

الاسم: التمهيدي

متى ترسل: بعد ساعة من التخلي عن عربة التسوق

الهدف: إغلاق عملية البيع من خلال التواصل مع الاستعجال.

يجب أن يخرج بريدك الإلكتروني الأول بعد ساعة واحدة من تخليهم عن عربة التسوق. ربما تكون قد رأيت هذا البريد الإلكتروني 1000 مرة. الذي عادةً ما يكون له سطر موضوع مشابه لـ ، "هل نسيت شيئًا ما؟" (لكن بصراحة ، يمكنك أن تفعل ما هو أفضل).

إلى حد كبير ، تبدو رسائل البريد الإلكتروني هذه غير شخصية حقًا. عادةً ما يكون لديهم صورة للعنصر الذي أضفته إلى سلة التسوق الخاصة بك وزرًا به رابط للعودة إلى العنصر أو طريقة لإكمال عملية الشراء بسهولة.

هذه فرصة لك لتبرز. اجعل الناس مثلك ومثل علامتك التجارية من خلال كونك أصليًا والتركيز على خدمة العملاء أو مهمة علامتك التجارية في هذا البريد الإلكتروني. مثل هذا من كلير:

سطر الموضوع: Psst. لقد تركت شيئًا وراءك!

لاحظ كيف أن هذا البريد الإلكتروني لا يتضمن قسيمة أو يشعر بالمبيعات المفرطة. إنه شعور شخصي وداعم. كان بإمكانهم إضافة صورة منتج ، أو صورة لفريقهم ، للحصول على بعض الجاذبية البصرية المضافة.

في النهاية ، الهدف هو توليد استجابة عن طريق إرسال تذكير لطيف ؛ انتظر حتى وقت لاحق للعب بطاقة الخصم. تذكر ، هذا مجرد كتاب تمهيدي. بحلول الوقت الذي ترسل فيه لهم قسيمة ، سيفكرون بالفعل ، "فقط خذ أموالي."

عادةً ما تشير رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى الإلحاح أو ندرة المنتج ، من خلال قول شيء على غرار ، "إنها تبيع بسرعة" أو "ستنتهي صلاحية عربة التسوق الخاصة بك قريبًا!" بينما اتخذ المثال أعلاه نهجًا أكثر تركيزًا على تجربة العملاء ، إلا أن هذا المثال من Yellow Leaf Hammocks زاد من التوقعات بنسخة العنوان الرئيسية "الوقت ينفد":

سطر الموضوع: لا تتركنا معلقين!

يقومون أيضًا بعمل رائع باستخدامهم للصور ، من خلال عرض صورة للمنتج الذي تم التخلي عنه. أحيانًا تكون هذه الصورة المرئية هي ما يحتاجه العميل ليجعله يقع في الحب مرة أخرى. فقط تذكر أن تجعل صورك قابلة للنقر دائمًا والاستفادة من فرصة أخرى لإعادة القراء إلى موقعك.

البريد الإلكتروني للعربة المهجورة رقم 2:

الاسم: The Primer Follow Up

متى ترسل: 24 ساعة بعد التخلي عن عربة التسوق

الهدف: إغلاق عملية البيع من خلال التواصل مع الاستعجال.

عادةً ما تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على محتوى مشابه جدًا لأول بريد إلكتروني في سلسلتك (ولها نفس الهدف). أنت تقول ، "مرحبًا ، لقد حفظنا سلة التسوق الخاصة بك لمدة 24 ساعة الماضية ، لكنها ستنتهي قريبًا ، لذا من الأفضل إكمال عملية الشراء!"

استمر في التراجع عن الخصم الخاص بك. قد يكون الضغط الإضافي لانتهاء صلاحية عربة التسوق أو بيع العناصر كافياً لإبرام الصفقة.

هنا ، قد تختار إضافة دليل اجتماعي ، أو تثقيف المتسوق بشأن علامتك التجارية ، أو تقديم المصداقية ، كما يفعل Oui the People بالبريد الإلكتروني أدناه. حان الوقت للاستفادة من مزايا علامتك التجارية ، وعرض قيمة منتجاتك ، والبدء في معالجة أي اعتراضات محتملة.

سطر الموضوع: كان مغلقًا

البريد الإلكتروني للعربة المهجورة رقم 3:

الاسم: الخطاف

متى ترسل: بعد يومين من التخلي عن عربة التسوق.

الهدف: تحويل غير المشترين من خلال تقديم خصم.

ربما لم تغلق قوة الاقتراح الصفقة هذه المرة. حان الوقت لسحب البنادق الكبيرة ، في شكل خصم. هذا هو خطافك لتحويل المتصفح إلى عميل كامل الأهلية.

سطر الموضوع: Zee.Dog - هل نسيت شيئًا؟

لاحظ كيف أن هذا المثال من Zee.Dog لا يقدم عرضًا فقط . يوفر عرضًا بشكل عاجل ، حيث ينتهي الخصم بعد 48 ساعة. يعد تحديد موعد نهائي طريقة معروفة لمكافحة التسويف ، لذلك قد يكون هذا الإنذار هو ما يحتاجون إليه فقط لاتخاذ قرار وإكمال عملية الشراء.

خيار ذكي آخر من Zee.Dog كان اختيارهم لكود القسيمة. كل رمز فريد ، على عكس شيء عام مثل ZEEDOG10 ، والذي يعرف معظم المتسوقين الأذكياء أنه لا تنتهي صلاحيته بالفعل. هذا الرمز الفريد يعمل ، مما يعني أنهم يتصرفون بسرعة أفضل إذا كانوا يريدون استخدامه.

لجعل هذه الحملة أقوى ، نوصي بتحريك صورة المنتج وزر الحث على الشراء لأعلى ، بحيث يكونان أول ما يراه القارئ. يمكنهم حتى تغيير CTA لقراءة "استخدام خصمي" ، لذلك من الواضح أن هناك قسيمة مضمنة.

البريد الإلكتروني المتخلف عن سلة التسوق رقم 4:

الاسم: آخر مكالمة

متى ترسل: 3-4 أيام بعد التخلي عن العربة.

الهدف: تحويل غير المشترين من خلال تقديم خصم.

حسنًا ، ربما يكون بيع هذا الشخص أصعب مما كنت تعتقد في الأصل. إذا مرت الأيام ولم يشتروا بعد ، أرسل شيئًا مثل هذا من MUNIO:

سطر الموضوع: آخر فرصة لاستخدام كود خصم 10٪ الخاص بك

هذا واضح ومباشر. تذكير بأن رمز القسيمة تنتهي صلاحيته مع هذا التلميح المستمر لخدمة العملاء ("هل لديك أسئلة؟ قم بالرد على هذا البريد الإلكتروني أو اتصل بنا على [email protected] "). وأحب ذلك التذكير المرئي لما تركه العميل وراءه.

نهج فريد آخر هو استخدام هذا الجهد الأخير لفهم سبب عدم شراء المستهلكين ، حتى تتمكن من تحسين المستقبل. هذا الاستطلاع القصير من Hungryroot مصحوبًا بخصم يغري العميل الذي يحب صفقة ، ويحصل على تعليقات مفيدة أثناء بناء أعماله:

سطر الموضوع: هل تريد خصم 30٪ على أول عمليتين تسليم؟

إذا كان كل هذا يبدو بسيطًا ، فهذا لأنه كذلك. لكن الحقيقة هي أن الكثير من العلامات التجارية لا ترسل رسائل البريد الإلكتروني هذه. أي ما يفوتهم.

الحقيقة هي أن أي شيء أفضل من لا شيء.

ربما هذا يبدو وكأنه أكثر من اللازم. وتعلم ماذا؟ هذا جيد تمامًا. ليس عليك أن تبدأ بسلسلة. ابدأ برسالة بريد إلكتروني واحدة. اجعل الأمر بسيطًا حقًا وبمجرد أن تشعر براحة أكبر ، يمكنك أن تصبح أكثر تقدمًا معه. تحقق من جلسات Masterclass الخاصة بنا مع خبراء التسويق Paul Ledoux و Ezra Firestone لتبدأ صغيرة وتبدأ في العمل.

يترك الأشخاص العناصر في عرباتهم طوال الوقت. وإذا كنت لا تفعل أي شيء لمحاولة استعادتهم ، فأنت تترك الكرة في ملعبهم. وربما لن يعودوا.

لكن الحقيقة هي أن لديك القدرة على منح الأشخاص تجربة هذه العلامة التجارية من البداية. أخبرهم بقصتك. امنحهم سببًا لرغبتهم في اختيارك على المنافسة. أرسل رسائل بريد إلكتروني تجعلهم يفكرون فيك.

إذا لم تفعل ذلك ، فسيقوم شخص آخر بذلك. وبحلول ذلك الوقت ، نسوا أمرك تمامًا.

المواضيع:
التخلي عن سلة التسوق
التسويق عبر البريد الإلكتروني