Comment envoyer des e-mails d'abandon de panier pour Shopify : le manuel de 4 e-mails que vous devez maîtriser

** Ce message a été initialement publié le 20 février 2020. Mais nous avons ajouté BEAUCOUP plus d'informations pour vous aider à éliminer les e-mails de panier abandonnés pour votre marque.

Quelle est la dernière chose que vous avez ajoutée à votre panier mais que vous n'avez pas réellement achetée ?

Pour moi, c'était un ensemble de sauces sautées fantaisie similaires à celles que j'aurais probablement pu trouver moins chères dans mon épicerie locale. Ou était-ce un pantalon plus extensible pour ma garde-robe de travail à domicile, et j'ai été rebuté par les frais d'expédition ? Ou peut-être était-ce encore un autre coussin dont je me suis assuré à contrecœur que je n'en avais pas vraiment besoin…

Ce que je veux dire, c'est que nous sommes tous passés par là. En effet, 70% des paniers sont abandonnés.

Donc, si vous n'envoyez rien pour assurer le suivi, vous manquez une énorme opportunité pour votre entreprise.

Il y a de fortes chances que si j'avais reçu un e-mail, n'importe quel e-mail, remise ou non, j'aurais effectué au moins un de ces achats. C'est pourquoi les séries d'e-mails de panier abandonnés peuvent avoir un retour sur investissement important, et les chances sont en votre faveur lorsqu'il s'agit de récupérer des revenus autrement perdus.

Si vous voulez le faire, vous devez le faire correctement. Cela ne doit pas être compliqué non plus. Avec ces quatre e-mails simples, votre série d'e-mails de panier abandonné fera l'essentiel du travail pour vous :

Les 4 e-mails de panier abandonné dont vous avez besoin (avec exemples)

Voici les éléments clés que vous devriez essayer d'intégrer dans vos e-mails de panier abandonné :

1. Urgence

2. Rareté

3. La proposition de valeur de votre marque ou de vos produits

4. Remises

Si tout se passe comme prévu, le premier e-mail de votre série sera le plus rentable :

E-mail de panier abandonné #1 :

Nom : L'amorce

Quand envoyer : 1 heure après l'abandon du panier

Objectif : Conclure la vente en communiquant l'urgence.

Votre premier e-mail devrait être envoyé 1 heure après avoir abandonné son panier. Vous avez probablement vu cet e-mail 1 000 fois. Celui qui a généralement une ligne d'objet similaire à "Avez-vous oublié quelque chose?" (mais honnêtement, vous pouvez faire mieux).

En grande partie, ces e-mails semblent vraiment impersonnels. Ils ont généralement une image de l'article que vous avez ajouté à votre panier et un bouton avec un lien vers l'article ou un moyen de finaliser facilement l'achat.

C'est l'occasion pour vous de vous démarquer. Rendez les gens comme vous et votre marque en étant authentique et en vous concentrant sur le service client ou la mission de votre marque dans cet e-mail. Comme celui-ci de Clare :

Objet : psst. Vous avez laissé quelque chose derrière vous !

Remarquez comment cet e-mail n'inclut pas de coupon ou se sent trop commercial. C'est personnel et solidaire. Ils auraient pu ajouter une image de produit ou une photo de leur équipe, pour un effet visuel supplémentaire.

En fin de compte, l'objectif est de générer une réponse en envoyant un doux rappel ; attendez plus tard pour jouer la carte de réduction. Rappelez-vous, ce n'est qu'une introduction. Au moment où vous leur enverrez un coupon, ils penseront déjà : "Prenez simplement mon argent".

Ces e-mails impliquent généralement l'urgence ou la rareté des produits, en disant quelque chose comme "Il se vend rapidement" ou "Votre panier va bientôt expirer !" Alors que l'exemple ci-dessus adoptait une approche plus axée sur l'expérience client, celui de Yellow Leaf Hammocks a fait monter les enchères avec son titre "Le temps presse" :

Ligne d'objet : Ne nous laissez pas traîner !

Ils font également un excellent travail avec leur utilisation d'images, en montrant une photo du produit qui a été abandonné. Parfois, ce visuel est exactement ce dont le client a besoin pour le faire retomber amoureux. N'oubliez pas de toujours rendre vos images cliquables et de tirer parti d'une autre opportunité pour ramener les lecteurs sur votre site.

E-mail de panier abandonné #2 :

Nom : Le suivi de l'amorce

Quand envoyer : 24 heures après l'abandon du panier

Objectif : Conclure la vente en communiquant l'urgence.

Ces e-mails auront généralement un contenu très similaire au premier e-mail de votre série (et auront le même objectif). Vous dites : "Hé, nous avons enregistré votre panier au cours des dernières 24 heures, mais il expire bientôt, alors vous feriez mieux de finaliser votre achat !"

Continuez à retenir votre rabais. La pression supplémentaire de l'expiration de leur panier ou de la vente d'articles pourrait suffire à sceller l'affaire.

Ici, vous pouvez choisir d'ajouter une preuve sociale, d'informer l'acheteur sur votre marque ou d'offrir de la crédibilité, comme le fait Oui the People avec l'e-mail ci-dessous. Il est temps de tirer parti des avantages de votre marque, de la proposition de valeur de vos produits et de commencer à répondre à toute objection potentielle.

Ligne d'objet : C'ÉTAIT FERMÉ

E-mail de panier abandonné #3 :

Nom : Le crochet

Quand envoyer : 2 jours après l'abandon du panier.

Objectif : Convertir les non-acheteurs en proposant une remise.

Peut-être que le pouvoir de la suggestion n'a pas conclu l'affaire cette fois. Il est temps de sortir l'artillerie lourde, sous forme de remise. C'est votre crochet pour transformer un navigateur en un client à part entière.

Objet : Zee.Dog - Avez-vous oublié quelque chose ?

Remarquez comment cet exemple de Zee.Dog ne se contente pas de fournir une offre. Il fournit une offre d' urgence , puisque la réduction expire après 48 heures. Fixer un délai est une méthode connue pour lutter contre la procrastination, cet ultimatum peut donc être exactement ce dont ils ont besoin pour prendre une décision et finaliser leur achat.

Un autre choix intelligent de Zee.Dog était leur choix de code de coupon. Chaque code est unique, par opposition à quelque chose de générique comme ZEEDOG10, dont la plupart des acheteurs avertis sauraient qu'il n'expire pas réellement. Ce code unique le fait, ce qui signifie qu'ils feraient mieux d'agir rapidement s'ils veulent l'utiliser.

Pour rendre cette campagne encore plus forte, nous vous recommandons de déplacer l'image du produit et le bouton CTA vers le haut, afin qu'ils soient la première chose que le lecteur voit. Ils pourraient même changer le CTA pour lire "Utiliser ma réduction", il est donc clair qu'un coupon est inclus.

E-mail de panier abandonné #4 :

Nom : Le dernier appel

Quand envoyer : 3-4 jours après l'abandon du panier.

Objectif : Convertir les non-acheteurs en proposant une remise.

Ok, alors peut-être que cette personne est plus difficile à vendre que vous ne le pensiez au départ. Si les jours se sont écoulés et qu'ils n'ont pas encore acheté, envoyez quelque chose comme celui-ci de The MUNIO :

Objet : Dernière chance d'utiliser votre code de réduction de 10 %

C'est aussi simple que ça. Un rappel que leur code de coupon expire avec ce soupçon continu de service client ("Vous avez des questions? Répondez à cet e-mail ou contactez-nous à [email protected] "). Et j'adore ce rappel visuel de ce que le client a laissé derrière lui.

Une autre approche unique consiste à utiliser cet ultime effort pour comprendre pourquoi les consommateurs n'achètent pas, afin que vous puissiez vous améliorer pour l'avenir. Cette courte enquête de Hungryroot accompagnée d'une remise est tentante pour un client qui aime les bonnes affaires, et il reçoit des commentaires utiles au fur et à mesure qu'il développe son entreprise :

Objet : Vous voulez 30 % de réduction sur vos 2 premières livraisons ?

Si tout cela semble simple, c'est parce que ça l'est. Mais la réalité est que beaucoup de marques n'envoient pas ces e-mails. Tout ce qu'ils manquent.

La vérité est que tout vaut mieux que rien.

Peut-être que c'est trop. Et tu sais quoi? C'est très bien. Vous n'êtes pas obligé de commencer par une série. Commencez avec un e-mail. Gardez-le vraiment simple et une fois que vous êtes plus à l'aise, vous pouvez aller plus loin avec. Découvrez nos sessions Masterclass avec les experts en marketing Paul Ledoux et Ezra Firestone pour commencer petit et progresser.

Les gens laissent tout le temps des articles dans leur panier. Et si vous ne faites rien pour essayer de les récupérer, vous laissez la balle dans leur camp. Et ils ne reviendront probablement pas.

La vérité est cependant que vous avez le pouvoir de donner aux gens cette expérience de marque dès le début. Racontez-leur votre histoire. Donnez-leur une raison de vouloir vous choisir parmi la concurrence. Envoyez des e-mails qui les font penser à vous.

Si vous ne le faites pas, quelqu'un d'autre le fera. Et d'ici là, ils vous ont complètement oublié.

Les sujets:
Abandon de panier
Publicité par e-mail